1、 第八章第八章 消费者权益保护法消费者权益保护法考情分析v考情分析考情分析v理解和掌握消费者权益保护法的基本内容相应理解和掌握消费者权益保护法的基本内容相应的法律规范，能在实践中灵活运用、分析和处的法律规范，能在实践中灵活运用、分析和处理各种实务问题。理各种实务问题。v在历年的考试中主要以单选、多选、名词解释、在历年的考试中主要以单选、多选、名词解释、简答和案例分析的题型出现。简答和案例分析的题型出现。v平均分值在平均分值在7-8分左右。分左右。一、消费者的概念v消费者：为生活消费需要购买、使用商品或者消费者：为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。接受服务的个人。v消费者为生产生活的
2、需要消费者为生产生活的需要购买、使用商品或者购买、使用商品或者接受服务接受服务，其权益受本法保护；，其权益受本法保护；并一定对价，免费试用、赠送、同样受到保护 不以盈利为目的 个人非单位二、消费者权益保护法的原则v依法交易的原则依法交易的原则v对处于弱者地位的消费者给予特别保护的原则对处于弱者地位的消费者给予特别保护的原则v全社会保护原则全社会保护原则三、消费者权益的国家保护与社会保护v 国家保护：立法保护、行政保护、司法保护国家保护：立法保护、行政保护、司法保护v 社会保护社会保护：舆论监督 消费者组织n 消费者协会的职能消费者协会的职能v 向消费者提供消费信息和咨询服务；向消费者提供消费信
3、息和咨询服务；v 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；v 就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；询，提出建议；v 受理消费者的投诉，调查、调解；受理消费者的投诉，调查、调解；v 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，鉴定部门应当告知投诉事项涉及商品和服务质量问题的，鉴定部门应当告知鉴定结论；鉴定结论；v 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者并提就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者并提起诉讼；起诉讼；v 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭对损
4、害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。露、批评。四、消费者权利的提出与发展v1985，联合国大会，国际消费者联盟，联合国大会，国际消费者联盟v消费者八项消费者八项权利权利 产品及服务能满足消费的基本需求的权利 产品及服务符合安全标准的权利 消费前有获得足够且正确的资讯的权利 消费时有选择的权利 对产品及服务表达意见的权利 对产品或服务不满时获得公正的赔偿的权利 接受消费者教育的权利 享有可持续发展及健康的环境的权利五、消费者权利五、消费者权利v保障安全权保障安全权v知悉真情权知悉真情权v自主选择权自主选择权v公平交易权公平交易权v依法求偿权依法求偿权v依法结社权依法结社权v获
5、取知识权获取知识权v获得尊重权获得尊重权v监督批评权监督批评权六、经营者的义务经营者的义务v依法定或约定提供商品或者服务的义务依法定或约定提供商品或者服务的义务v接受销售者监督的义务接受销售者监督的义务v安全保障义务安全保障义务v提供真实信息的义务提供真实信息的义务v标明真实名称和标记的义务标明真实名称和标记的义务v出具购货凭证或者服务单据的义务出具购货凭证或者服务单据的义务v保证商品或服务质量符合要求的义务保证商品或服务质量符合要求的义务v履行履行“三包三包”或其他相应责任的义务或其他相应责任的义务v公平交易的义务公平交易的义务v尊重消费者人身权的义务尊重消费者人身权的义务v案例案例197七
6、、消费者权益争议的解决途径v与经营者协商与经营者协商v请求消费者协会调解请求消费者协会调解v向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉v提请仲裁机构仲裁提请仲裁机构仲裁v向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼八、消费者权益争议的损害责任承担v消费者权益争议的消费者权益争议的损害责任承担着损害责任承担着 生产者、经营者生产者、经营者 展览会举办者、柜台出租者展览会举办者、柜台出租者 提供服务者提供服务者 承受原企业权利义务的企业承受原企业权利义务的企业 营业执照的持有人和使用人营业执照的持有人和使用人 广告主和广告经营者广告主和广告经营者损害赔偿的范围损害赔偿的范围v补偿性赔偿补偿性赔偿 财产损害 人身
7、损害 精神损害v惩罚性赔偿惩罚性赔偿案例分析v 案情：案情：v A公司是生产矿泉水的企业。公司是生产矿泉水的企业。2010年年1月开始，月开始，A公司公司就委托就委托B广告公司发布电视广告称自己生产的矿泉水采广告公司发布电视广告称自己生产的矿泉水采自珠穆朗玛峰，具有强身、健体、美容功效。实际上，自珠穆朗玛峰，具有强身、健体、美容功效。实际上，A公司的矿泉水系用自来水制造。公司的矿泉水系用自来水制造。2010年年3月日，月日，C公公司在司在D展览馆举办的展销会上使用展览馆举办的展销会上使用E公司的营业执照出售公司的营业执照出售A公司生产的矿泉水，公司生产的矿泉水，C公司明知广告虚假，仍向消费者公
8、司明知广告虚假，仍向消费者大肆宣传上述广告内容。消费者甲受到大肆宣传上述广告内容。消费者甲受到C公司宣传的影公司宣传的影响，便在展销会最后一天购买了一箱响，便在展销会最后一天购买了一箱C公司销售的公司销售的A公司公司生产的矿泉水，因矿泉水消毒不充分，当晚饮用后导致生产的矿泉水，因矿泉水消毒不充分，当晚饮用后导致腹泻，到医院治疗支付医疗费腹泻，到医院治疗支付医疗费300元。元。v(1)C公司的行为是否构成欺诈公司的行为是否构成欺诈?(2分分)v(2)甲支付的甲支付的300元医疗费是否有权向元医疗费是否有权向C公司要公司要求赔偿求赔偿?(2分分)v(3)假设展销会结束后，假设展销会结束后，C公司去
9、向不明，甲有公司去向不明，甲有权向谁主张赔偿权向谁主张赔偿?(4分分)（1）答：）答：C公司的行为构成欺诈。欺诈是指一方当事人故意公司的行为构成欺诈。欺诈是指一方当事人故意实施某种欺诈他人的行为，并使他人陷入错误认识而订立实施某种欺诈他人的行为，并使他人陷入错误认识而订立合同。因为合同。因为C公司明知广告虚假，仍故意告知消费者虚假公司明知广告虚假，仍故意告知消费者虚假信息，致使消费者上当受骗。信息，致使消费者上当受骗。（2）答：甲）答：甲300元的医疗费可以向元的医疗费可以向C公司要求赔偿。因产公司要求赔偿。因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗品存在缺陷造成受害人人身伤害的，
10、侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用（3）答：甲可以要求）答：甲可以要求A公司赔偿损失。根据消费者权益保护公司赔偿损失。根据消费者权益保护法规定，法规定，A公司作为生产者应当赔偿消费者的损失。甲可公司作为生产者应当赔偿消费者的损失。甲可以要求以要求D展览馆赔偿损失。根据消费者权益保护法规定，展览馆赔偿损失。根据消费者权益保护法规定，展销会结束后消费者可以要求展销会的举办者展销会结束后消费者可以要求展销会的举办者D展览馆赔展览馆赔偿损失。甲可以要求偿损失。甲可以要求E公司赔偿损失。根据消费者权益保公司赔偿损失。根据消费者权益保
11、护法规定，违法经营者使用他人营业执照提供商品，损害护法规定，违法经营者使用他人营业执照提供商品，损害消费者合法权益的，消费者可以要求营业执照的持有人赔消费者合法权益的，消费者可以要求营业执照的持有人赔偿。偿。单选v1.根据我国根据我国消费者权益保护法消费者权益保护法的规定，下列的规定，下列属于消费者的是属于消费者的是()vA.购买生产资料的甲有限责任公司购买生产资料的甲有限责任公司vB.免费品尝果汁饮料的乙先生免费品尝果汁饮料的乙先生vC.以投资为目的购买黄金的丙女士以投资为目的购买黄金的丙女士vD.为发放单位年终福利购买大米的丁经理为发放单位年终福利购买大米的丁经理多选v2根据我国消费者权益
12、保护法的规定，下列属于根据我国消费者权益保护法的规定，下列属于消费者的有消费者的有 【】v A某计算机有限公司某计算机有限公司v B使用张三购买的电火锅的张三的女婿李四使用张三购买的电火锅的张三的女婿李四v C给职工购买福利用品的工会给职工购买福利用品的工会v D为投资目的而购买商品房的王五为投资目的而购买商品房的王五v E免费试用某化妆品的刘六免费试用某化妆品的刘六单选v3.消费者保护协会对消费者合法权益的保护属消费者保护协会对消费者合法权益的保护属于于()vA.立法保护立法保护B.社会保护社会保护vC.司法保护司法保护D.行政保护行政保护多选v4.1985年联合国大会通过的年联合国大会通过
13、的保护消费者准则保护消费者准则中提出的消费者权利有中提出的消费者权利有()vA.得到必需的物质借以生存的权利得到必需的物质借以生存的权利vB.享有公平的价格待遇的权利享有公平的价格待遇的权利vC.享有健康环境的权利享有健康环境的权利vD.选择的权利选择的权利vE.少数民族的利益获得保障的权利少数民族的利益获得保障的权利单选v5根据我国消费者权益保护法的规定，下列根据我国消费者权益保护法的规定，下列属于消费者协会职能的一项是属于消费者协会职能的一项是()vA支持受损害的消费者提起诉讼支持受损害的消费者提起诉讼vB对投诉事项进行调查、裁决对投诉事项进行调查、裁决vC对涉及商品和服务质量问题的投诉事
14、项进对涉及商品和服务质量问题的投诉事项进行鉴定行鉴定vD向经营者提供有偿咨询服务向经营者提供有偿咨询服务单选v6根据我国消费者权益保护法的规定，消费者购根据我国消费者权益保护法的规定，消费者购买商品或接受服务时享有的权利不包括买商品或接受服务时享有的权利不包括()vA自主选择购买某一品牌的冰箱自主选择购买某一品牌的冰箱vB选择接受甲、乙、丙、丁等若干经营者的服务选择接受甲、乙、丙、丁等若干经营者的服务vC询问提供餐饮服务的服务员是否具有健康证明询问提供餐饮服务的服务员是否具有健康证明vD只要对购买的产品不满意，就可以退换产品只要对购买的产品不满意，就可以退换产品v7消费者的权利不包括消费者的权
15、利不包括 【】vA获得尊重权获得尊重权 B公平交易权公平交易权vC索赔权索赔权 D开业权开业权v8.根据消费者权益保护法的相关规定，以下表述根据消费者权益保护法的相关规定，以下表述不正确的是不正确的是()vA.消费者享有依法结社权消费者享有依法结社权vB.消费者只有权对经营者提供的商品和服务的过消费者只有权对经营者提供的商品和服务的过程进行监督程进行监督vC.经营者承担对消费者的安全保障义务经营者承担对消费者的安全保障义务vD.与经营者协商和解是解决纠纷的途径之一与经营者协商和解是解决纠纷的途径之一多选v9.根据我国根据我国消费者权益保护法消费者权益保护法的规定，消费的规定，消费者有权要求者有
16、权要求()vA.经营者提供的商品或服务符合保障人身、财产经营者提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求安全的要求vB.商品或服务不存在危及人体健康及人身、财产商品或服务不存在危及人体健康及人身、财产安全的不合理的危险安全的不合理的危险vC.药品符合国家标准或行业标准药品符合国家标准或行业标准vD.经营者提供商品或服务的价格信息经营者提供商品或服务的价格信息vE.民族风俗习惯受到尊重民族风俗习惯受到尊重多选v10.依照消费者权益保护法的规定，经营者的义依照消费者权益保护法的规定，经营者的义务有（务有（）vA.产品或服务符合保障人身安全要求的义务产品或服务符合保障人身安全要求的义务vB.出具购
17、货发票的义务出具购货发票的义务vC.提供真实信息的义务提供真实信息的义务vD.接受消费者监督的义务接受消费者监督的义务vE.不得以店堂告示的方式损害消费者的合法权益不得以店堂告示的方式损害消费者的合法权益的义务的义务单选v11某经营者准备开设一家健身中心，就消费者某经营者准备开设一家健身中心，就消费者权利和义务作出如下规定，其中符合法律要求的权利和义务作出如下规定，其中符合法律要求的一项是一项是 【】vA有权对每一个进入健身中心的消费者进行安有权对每一个进入健身中心的消费者进行安全检查全检查vB应当告知健身器械的使用方法应当告知健身器械的使用方法vC可以店堂告示的方式限制消费者的主要权利可以店
18、堂告示的方式限制消费者的主要权利vD不要向消费者提供服务单据不要向消费者提供服务单据单选v12.根据我国根据我国消费者权益保护法消费者权益保护法的规定，经的规定，经营者的营者的“三包三包”责任不包括责任不包括()vA.包修包修B.包换包换vC.包退包退D.包赔包赔多选v13张三在甲公司举办的展览会上购买一件由张三在甲公司举办的展览会上购买一件由乙广告公司推介的羊毛大衣。该大衣由丙公司乙广告公司推介的羊毛大衣。该大衣由丙公司生产，丁公司负责销售。展览会租用戊公司的生产，丁公司负责销售。展览会租用戊公司的场馆。张三购买的大衣穿了两天后袖子开裂，场馆。张三购买的大衣穿了两天后袖子开裂，张三意欲索赔时
19、发现展览会已结束。张三索赔张三意欲索赔时发现展览会已结束。张三索赔的对象包括的对象包括()vA甲公司甲公司B乙广告公司乙广告公司vC丙公司丙公司D丁公司丁公司vE戊公司戊公司v14.消费者王某在甲公司举办的展览会上购买了消费者王某在甲公司举办的展览会上购买了乙公司生产、丙公司销售的一套茶具，丙公司销乙公司生产、丙公司销售的一套茶具，丙公司销售产品的柜台由丁公司出租，王某购买后第二天售产品的柜台由丁公司出租，王某购买后第二天发现茶壶有裂纹。根据我国发现茶壶有裂纹。根据我国消费者权益保护法消费者权益保护法的规定，下列不属于王某索赔对象的是的规定，下列不属于王某索赔对象的是()vA.甲公司甲公司B.乙公司乙公司vC.丙公司丙公司D.丁公司丁公司
