1、2018 年 UOOC 深圳大学张转玲沟通技巧网课答案 （含 2 次作业） 第一章第一章 1.对于沟通的认识，以下哪种说法是正确的？ A.沟通很容易，不难！我们不是每天都在和他人讲话交流吗？谁 不会沟通呀！ B.有反馈的沟通，才有效。 C.我打电话或发短信告诉他了，所以我已经和他沟通了。 D.电子沟通是最快捷方便的沟通方式，凡事都用它沟通好了。 满分：20.00 分 得分：20.00 分 你的答案：B 正确答案：B 2.（ ）倾其一生的研究发现：绝大多数职业人士在工作和事业 上的成功，25%靠天才和能力，而 75%靠沟通。 A.斯蒂芬.雷得 B.松下幸之助 C.戴尔.卡耐基 D.明茨伯格 满分
2、：20.00 分 得分：20.00 分 你的答案：C 正确答案：C 3.沟通双方的社会角色关系，如上下级关系、朋友关系等是沟通 的（ ）背景。 A.心理 B.时间 C.文化 D.社会 满分：20.00 分 得分：20.00 分 你的答案：D 正确答案：D 4.成功沟通的三大要素是（ ） 。 A.良好的沟通意愿、换位思考和建立信任 B.明确沟通目标、正确编码和正确解码 C.重诺言、讲信用和守口如瓶 满分：20.00 分 得分：20.00 分 你的答案：A 正确答案：A 5.（ ）的特点是信息的发送者和接收者是同一个体。 A.自我沟通 B.人际沟通 C.组织沟通 D.跨文化沟通 满分：20.00
3、分 得分：20.00 分 你的答案：A 正确答案：A 第二章第二章 一、单选题 (共 100.00 分) 1.在沟通过程中尽量减少信息遗失的技巧是（ ）？ A.信息发送者减慢说话速度 B.信息接收者认真倾听 C.信息接收者复述所接收到的信息 D.信息发送者选择恰当的沟通渠道 满分：33.34 分 得分：33.34 分 你的答案：C 正确答案：C 2.挖出冰山之下对方想说但没有说出来信息的沟通技巧是 （ ） ？ A.不断提问 B.认真倾听 C.正确解码 D.求助他人 满分：33.33 分 得分：33.33 分 你的答案：A 正确答案：A 3.在以下反馈行为中， （ ）做法是不正确的。 A.简单地
4、评论 B.赞许性的点头 C.主动询问 D.进行复述 满分：33.33 分 得分：33.33 分 你的答案：A 正确答案：A 第三章第三章 一、单选题 (共 100.00 分) 1.在沟通过程中展示与某个领导或公众人物的照片或签名来介 绍自己。这种做法是通过（ ）来提升自身的可信度。 A.身份地位 B.沟通者的良好意愿 C.沟通者的素质和知识能力 D.沟通者的外表形象 满分：33.34 分 得分：33.34 分 你的答案：A 正确答案：A 2.如果沟通对象的沟通能力强，而沟通者的沟通能力弱，则应采 用（ ）策略。 A.告知 B.推销 C.征询 D.参与 满分：33.33 分 得分：33.33 分
5、 你的答案：C 正确答案：C 3.不断（ ）会导致作业拖延、工作拖延，甚至屡错屡犯行为的 出现。 A.自我暗示 B.自我原谅 C.自我信任 D.自我鼓励 满分：33.33 分 得分：33.33 分 你的答案：B 正确答案：B 第四章第四章 一、单选题 (共 100.00 分) 1.降职、辞退是属于（ ）激发受众的方法。 A.构建与受众的“共同出发点” B.传递良好意愿与“互惠” C.运用惩罚技巧 满分：33.00 分 得分：33.00 分 你的答案：C 正确答案：C 2.对于（ ）的听众，要强调给予他们的利益，从而说服他们加 入赞成者的队伍。 A.赞成 B.中立 C.怀有敌意 D.无立场 满分
6、：34.00 分 得分：34.00 分 你的答案：B 正确答案：B 3.客体的情感态度决定了他是否愿意（ ） 。 A.开始沟通 B.继续沟通 C.终止沟通 D.接受你给他传递的信息内容 满分：33.00 分 得分：33.00 分 你的答案：A 正确答案：A 第五章测验第五章测验 一、单选题 (共 100.00 分) 1.对于（ ）沟通时，适合采用直接切入主题法策略。 A.那些关注结论或无感情倾向的受众 B.信息中含有敏感内容 C.很注重分析过程的受众 D.对受众有负面影响的内容 满分：34.00 分 得分：34.00 分 你的答案：A 正确答案：A 2.（ ）要求沟通者站在对方的立场进行沟通，
7、即换位思考。 A.准确性 B.清晰性 C.简明性 D.体贴性 满分：33.00 分 得分：33.00 分 你的答案：D 正确答案：D 3.“你昨天做的决定没有征求我的意见。”属于（ ）信息表达 策略。 A.客观描述 B.对事不对人 C.情感尊重 满分：33.00 分 得分：33.00 分 你的答案：A 正确答案：A 第六章测验第六章测验 一、单选题 (共 25.00 分) 1.（ ）是指所传递的信息比较简单，不容易引起误解和歧义， 用丰富度较低的渠道就可以传递。 A.常规化信息 B.非常规化信息 C.紧急信息 D.一般信息 满分：25.00 分 得分：25.00 分 你的答案：A 正确答案：A
8、 二、多选题 (共 50.00 分) 1.沟通渠道的类型有（ ） 。 A.书面沟通渠道 B.口头沟通渠道 C.非语言沟通渠道 D.大众沟通渠道 满分：25.00 分 得分：25.00 分 你的答案：A B C 正确答案：A B C 2.书面沟通的特征有（ ） 。 A.可视性 B.隐含性 C.间接性 D.规范性 满分：25.00 分 得分：25.00 分 你的答案：A C D 正确答案：A C D 三、判断题 (共 25.00 分) 1.大多数情况下，非语言沟通往往伴随着语言沟通，与之相辅相 成。 A.正确 B.错误 满分：25.00 分 得分：25.00 分 你的答案：A 正确答案：A 第七章
9、测验第七章测验 一、多选题 (共 100.00 分) 1.倾听的作用体现为（ ） 。 A.倾听可获取重要的信息 B.倾听可获得友谊与信任 C.倾听能激发对方的谈话欲望 D.倾听能发现说服对方的关键 满分：34.00 分 得分：34.00 分 你的答案：A B C D 正确答案：A B C D 2.倾听者的以下（ ）因素，会影响倾听效果。 A.不良的非语言表现 B.厌倦情绪 C.急于发言 D.选择偏好 满分：33.00 分 得分：33.00 分 你的答案：A B C D 正确答案：A B C D 3.在倾听过程中，全身心地集中精力，尽力排除干扰就能提升倾 听效果。集中注意力的具体方法有（ ） 。
10、 A.在心里回顾讲话者刚刚说过的话， 并确保自己理解了他的意思。 B.听字里行间的意思， 看看讲话者用语言暗示出来的意思和非语 言表达出来的意思。 C.不要因说话人的外表或说话方式而分心。 D.把握提问的时机。 满分：33.00 分 得分：33.00 分 你的答案：A B C 正确答案：A B C 第八章测验第八章测验 一、单选题 (共 50.00 分) 1.（ ）是指个体在思想和行动上很容易受到周围人的影响，进 而仿效他人。 A.互惠 B.一致性 C.社会确认 D.稀缺性 满分：25.00 分 得分：25.00 分 你的答案：C 正确答案：C 2.某超市将某商品标价 19.99 元，顾客看到
11、这个价钱后，在心理 上就会觉得比标价 20 元便宜，于是就会购买。那么，该超市采用了 （ ）技巧说服了顾客。 A.閉门羹后效 B.登门槛技术 C.破唱片原理 D.心理砝码 满分：25.00 分 得分：25.00 分 你的答案：D 正确答案：D 二、多选题 (共 50.00 分) 1.演讲过程中，演讲者与听众视线交流的方法有（ ） 。 A.镇静地环视全场听众 B.紧张地环视全场听众 C.严肃地注视着某位听众 D.微笑地看着某位听众 满分：25.00 分 得分：25.00 分 你的答案：A D 正确答案：A D 2.会议主持人的语言组织和表达能力，会直接影响会议效果。会 议主持人在会议开场的说话技
12、巧有（ ） 。 A.直奔主题法 B.借题发挥法 C.善用导语 D.号召法 满分：25.00 分 得分：25.00 分 你的答案：A B C 正确答案：A B C 第九章测验第九章测验 一、单选题 (共 51.00 分) 1.如果冲突的一方为了维持相互关系， 愿意把对方的利益放在自 身的利益之上，从而选择做出一定的自我牺牲，这就是（ ）处理方 式。 A.回避 B.迁就 C.妥协 D.合作 满分：17.00 分 得分：17.00 分 你的答案：B 正确答案：B 教师评语：2.（ ）指对于平时联络较少，关系较为一般的朋友， 要保持适当频率的联络或者来往。这是维持人际关系最基本的方法。 A.定期接触
13、B.深化友谊 C.增加投入 D.加强合作 满分：17.00 分 得分：17.00 分 你的答案：A 正确答案：A 教师评语：3.在（ ）场合，自我介绍时要简明扼要地介绍自己 的姓名、职务以及此次工作的性质和目的，而不要透露过多自己的私 人信息。 A.面试 B.社交 C.商务 D.工作 满分：17.00 分 得分：17.00 分 你的答案：C 正确答案：C 教师评语：二、多选题 (共 17.00 分) 1.人际关系是指人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社 会关系，体现出人们社会交往和联系的状况。建立人际关系的方法有 （ ）？ A.主动沟通 B.朋友引荐 C.提升个人影响力 D.不耻下问 满分
14、：17.00 分 得分：17.00 分 你的答案：A B C 正确答案：A B C 教师评语：三、判断题 (共 32.00 分) 1.情感型人际沟通是在有意无意之间发生的， 并没有非常明确的 目的性。 A.正确 B.错误 满分：16.00 分 得分：16.00 分 你的答案：A 正确答案：A 教师评语：2.提升个人影响力是指通过提升自己的身份地位、专 业权威、 社会知名度等方式， 吸引他人主动前来结交并建立人际关系。 A.正确 B.错误 满分：16.00 分 得分：16.00 分 你的答案：A 正确答案：A 第十章测验第十章测验 一、单选题 (共 50.00 分) 1.在整个面试过程中，应聘者
15、将其目光投向（ ）时，才能有利 于谈话的顺利进行？ A.面试官的眼睛 B.面试官的额头 C.面试官的嘴巴 D.面试官的眼睛和嘴巴组成的三角区域 满分：25.00 分 得分：25.00 分 你的答案：D 正确答案：D 教师评语：- 2.“恰当及时地送上你的赞美，并大胆、公开地说出你的意见和 看法。”这是和（ ）沟通时，适宜采取的策略。 A.控制型领导 B.互动型领导 C.沉默型领导 D.挑刺型领导 满分：25.00 分 得分：25.00 分 你的答案：B 正确答案：B 教师评语：二、多选题 (共 25.00 分) 1.应对同事跟你抢功的技巧有（ ） 。 A.用事实证明功劳是自己的 B.具体问题具
16、体分析 C.申明自己所做的工作 D.搁置争论，做出成绩 满分：25.00 分 得分：25.00 分 你的答案：A B C D 正确答案：A B C D 教师评语：三、判断题 (共 25.00 分) 1.领导在对下属批评时，对于性格比较内向的下属，需要注意呵 护他们的自尊，而对于性格比较开朗的下属，则可以适当严厉一些。 A.正确 B.错误 满分：25.00 分 得分：25.00 分 你的答案：A 正确答案：A 第十一章第十一章 一、单选题 (共 66.00 分) 1.（ ）是指我们进入一个不熟悉的文化时，看见、听见和感受 到的一切现象，包括语言、服装、饮食、建筑等。 A.底层文化 B.表层文化
17、C.中层文化 D.核心文化 满分：33.00 分 得分：33.00 分 你的答案：B 正确答案：B 2.（ ）在公共场合根本不知道什么是隐私，他们在谈话时彼此 靠得非常近，以致谈话者之间都沉浸在对方的气息中。 A.美国人 B.阿拉伯人 C.德国人 D.瑞典人 满分：33.00 分 得分：33.00 分 你的答案：B 正确答案：B 二、多选题 (共 34.00 分) 1.在进行跨文化沟通时，应遵循（ ）原则，以消除双方之间文 化差异对沟通的影响。 A.尊重原则 B.平等原则 C.属地原则 D.有利原则 满分：34.00 分 得分：34.00 分 你的答案： A B C 正确答案： A B C 第
18、一次作业第一次作业 电子沟通的利弊电子沟通的利弊 1 1 一、问答题 (共 100.00 分) 1.请列出电子沟通的利弊。在现实生活中，哪些沟通情境适合电 子沟通？哪些沟通情境适合面对面的交流？为什么？（字数要求： 500-1000 字） 你的答案： 电子沟通的益处电子沟通的益处 (一) 电子沟通的高效率是传统沟通方式所无法触及的。如今高 速发展的信息时代，信息的传递只需几秒便可遍布全球。如此高效率 的电子沟通对于大学生学习、工作、生活都有很大的益处，增加了他 们人际交往的效率，扩大了人际交往面，使人际交往更加频繁。有助 于他们形成外向开朗的性格特点。 (二) 等人通过对名经常通过网络进行聊天
19、 交友的人进行研究发现，绝大部分人都建立了友好的人际关系，他们 许多人认为从其中获得了情感支持，并且随着交往的加深，越来越展 现自己真实的一面，而不是表现的虚伪。他们的调查结果发现：“在 网络环境下建立的人际关系更加的亲密， 它更快、 更强、 更深、 更久。 ” （8） (三) 电子沟通对大学生知识的丰富、 个性的形成有很大的帮助。 网上丰富的信息量让大学生可以学习到很多从未接触过的知识， 见到 外面完全未知的世界， 亦让大学生可以以最快的速度得知最新的时事 热点， 加强他们对于社会的关注， 使他们敢于对不公平现象进行抨击、 抵制，增加他们的阅历，形成他们鲜明的个性，勇于展示自己，为日 后进入
20、社会铺垫道路。 电子沟通的危害电子沟通的危害 (一) 首先，对于传统沟通手段的冲击。很多大学生因依赖于使 用电子沟通而不习惯于书信、面对面等传统的沟通手段。互联网的强 大功能使得许多大学生成日宅于宿舍，沉迷其中，忽略了在现实世界 的人际交往。就如以上提到的电子沟通的弱功利性，这也展现了网络 中人际交往对现实人际关系的影响不大的特点。 电子沟通的这一特点 导致许多大学生在大学期间忽略了现实人际交往的重要性， 形成孤僻、 内向甚至冷漠的人格，对其日后走向社会发展非常不利。 (二) 其次是导致大学生沟通表达情绪化。 由于网络世界的虚拟、 匿名性特点，他人无法得知你到底身处何处，亦无法获知你的身份资
21、料，再加之网上的管理约束规章制度的不健全，可以让人无拘无束的 表达自己的观点，做自己在现实世界想做却不敢做的事情的事情。这 使得很多大学生变成所谓“愤青”。导致他们愤世嫉俗，经常批判他 人，指责社会，待人处事易于情绪化。不仅不利于大学生的社会化， 甚至有可能使他们做出对社会有危害的事情。 (三) 电子沟通的便捷性也导致了不良信息的传递更加广泛。网 上信息资源丰富，不仅包括好的资源，还有很多是不良的信息，对于 学生这种未走入社会易受他人影响的群体的世界观、价值观、道德观 的形成非常不利。 许多大学生因为进行电子沟通时接触到的不良信息 而误入歧途。 (四) 由于对电子沟通的依赖性而产生的不良作息时
22、间，进而影 响学习成绩甚至身体健康。许多大学生无时无刻不将手机带于身上， 无论上课还是自习时间都在 QQ 聊天、微信语音、刷微博空间等等， 浪费许许多多的学习时间。许多大学生表示，每次使用手机几个小时 结果却发现自己未做任何事情，就这样浑浑噩噩度过大学四年。许多 大学生甚至熬夜进行电子沟通行为，这样导致身体负担加大，不仅眼 睛超负荷运转，危害视力，更导致脊椎病的产生。 沟通情境沟通情境 加强了企业即时输出和即时回收信息的能力， 实现了书面信息能 以面对面或电话式的口头信息一样的快捷速度传递。 电子沟通实现了 远距离、跨地域的即时沟通，方便跨国公司、集团公司的沟通运作， 并大大降低成本。电子沟通
23、使员工在组织内可以跨越纵向层级工作， 从而实现了在组织内全通道开放式的沟通网络， 模糊了组织内的地位 等级界限，对中层管理人员的地位造成挑战。电子沟通使员工可以在 家里或其他地方工作，并使员工可以方便地与其他组织员工交流。由 网络技术和视频技术结合出现的视屏会议将代替传统上的会议， 从而 实现了随时随地进行跨进地域空间的“口头”沟通的可能。 面对面的交流面对面的交流 虽然许多现代通讯方式的像电话、电子邮件和信件,是非常方便 的,在我看来,没有什么比他人面对面交谈。 面对面的交谈是人类交际 的最终形式,因为它是互动的,允许更大范围的可能性,沟通在错综复 杂的声调、肢体语言,可以增加亲密的接触。第
24、一步,也是最明显的优 势,已经超过了一封面对面的交流,电子邮件,有能力为一个互动的对 话。如果发送一封电子邮件,或者不写清楚,或收件人不懂的一部分, 那么多的信件一定花了澄清误解。在面对面的谈话中,很容易因误解 的直接和交互性的面对面的交谈。争论可能会使那个电话、即时信息 服务,如 MSN 和 ICQ 是可行的格式,交互对话中获益远距离。 我仍然认 为面对面的谈话中,你可以看到要好,因为其他的人。 并不是所有的沟 通的意义是口头的,我们说,在很大程度上依赖于我们的身体语言和 说话的语气。开玩笑,具有讽刺意味的是,特别难以用语言表达,并享 受快乐的表情没有看到人的脸,或看了他们的身体运动。 第二
25、次作业第二次作业 一、单选题 (共 50.00 分) 1.（ ）是指沟通者对沟通对象利益的关注程度。 A.沟通者的良好意愿 B.沟通者的素质和知识能力 C.沟通者的外表形象 D.沟通者的身份地位 满分：10.00 分 得分：10.00 分 你的答案：A 正确答案：A 教师评语： 2.当你吃了亏时，对自己说：“吃亏是福”，或在房间写上一个 大大的“忍”字。你的这个做法是（ ）的体现。 A.自我反思 B.自我批评 C.自我超越 D.自我暗示 满分：10.00 分 得分：10.00 分 你的答案：D 正确答案：D 3.（ ）原则，要求沟通者站在对方的立场进行沟通，即换位思 考。 A.简明性 B.言之
26、有物 C.体贴性 D.礼貌 满分：10.00 分 得分：10.00 分 你的答案：C 正确答案：C 4.（ ）决定着信息在传送过程中的损失概率。 A.环境的封闭性 B.环境的氛围 C.沟通双方在人数上的对应关系 满分：10.00 分 得分：10.00 分 你的答案：A 正确答案：A 教师评语： 5.（ ）是指将你的最终目标分解成一个个小要求，“引诱”对 方先同意你的小要求，进而使对方最终与你达成共识。 A.閉门羹后效 B.登门槛技术 C.心理砝码 D.破唱片原理 满分：10.00 分 得分：10.00 分 你的答案：B 正确答案：B 二、多选题 (共 50.00 分) 1.常见的反馈类型包括（
27、 ） 。 A.评价 B.分析 C.提问 D.复述 满分：10.00 分 得分：10.00 分 你的答案：A B C D 正确答案：A B C D 2.沟通主体可选择的沟通策略有告知、推销、征询和参与。沟通 主体应根据（ ） ，对以上策略进行选择。 A.时间的紧迫性 B.信息的充分性 C.沟通对象对信息的接受意愿 D.沟通双方的沟通能力 满分：10.00 分 得分：10.00 分 你的答案：A B C D 正确答案：A B C D 3.他们感觉如何？就是理解客体的感受。 具体来说就是了解客体 的（ ） 。 A.情感态度 B.物质需求 C.兴趣程度 D.意见倾向 满分：10.00 分 得分：10.00 分 你的答案：A C D 正确答案：A C D 4.沟通渠道选择的影响因素有（ ） 。 A.社会接受度 B.渠道的快捷性 C.媒介丰富度 D.渠道的便利性 满分：10.00 分 得分：10.00 分 你的答案：A C 正确答案：A C 5.维持人际关系的方法有（ ） 。 A.定期接触 B.增加投入 C.深化友谊 D.提升个人影响力 满分：10.00 分 得分：10.00 分 你的答案：A B C 正确答案：A B C
