1、任务 班组长抓现场管理的方法 在某次开往重庆返程列车上，一位旅客上车后就让随同的小孩躺在上铺，列车员查票时，该旅客以孩子睡着为由拒绝配合。列车员见无法处理，遂找来列车长。列车长在反复解释无效的情况下，取出一条床单轻轻地为“睡着”的孩子量出身高，在事实面前，该旅客心甘情愿地为孩子补了票。任务导入任务 班组长抓现场管理的方法1.加强班组基础台账和工作资料的日常管理（1）班组综合台账管理班组长统筹安排，明确专人负责，并将具体工作细化分解到各个管理层人员。分解过程中充分考虑班组职工的班制与班组成员的具体作息时间，避免出现工作脱节。（2）工作数据资料管理班组长统筹安排，明确责任，具体工作依托职工岗位进行
2、有序分解，既要保证工作职责的明确和具体工作的延续性、可操作性，又要满足工作数据资料动态收集和常态化管理的需要。1.1 全面夯实管理基础任务 班组长抓现场管理的方法1.加强班组基础台账和工作资料的日常管理（3）各种信息管理班组长统筹安排，明确责任，依托相应的班组管理层人员或具体工作岗位人员分时段（日、周、月、季、年）、分类型（管理、环境、人员、设备）对各种信息进行收集整理和梳理统计分析，为班组管理提供决策依据。1.1 全面夯实管理基础任务 班组长抓现场管理的方法2.强化班组设备与工具备品的管理1）突出重点设备的定期检查、维护和日常保养，并加强动态管理。准确掌握设备数量、种类、型号规格、技术状态，
3、使用情况和安全等，做到账、卡、物相符。对大、精、稀设备及影响生产的重点设备、锅炉压力容器、起重吊机等加强管理，定期检查。1.1 全面夯实管理基础任务 班组长抓现场管理的方法2.强化班组设备与工具备品的管理2）对有能力处理的设备质量问题不等、不靠，及时采取相应措施。了解自己所用设备的结构、性能及易损零部件部位，熟悉日常点检、完好检查的项目、标准和方法，并能按规定要求进行日常点检。熟悉自己所用设备特点，会调整各部间隙和工作状态，会排除润滑系统故障，发现电气装置不良，应协调电工排除。1.1 全面夯实管理基础任务 班组长抓现场管理的方法2.强化班组设备与工具备品的管理3）根据人员特点及技能状况，对设备
4、管理工作进行统筹安排和周密组织。严格执行设备定人定机管理和交接班制度。保持设备内外清洁，做到班前润滑、班后擦拭清扫，保持设备各润滑面无油垢、无碰伤、无锈蚀、无四漏气（汽）、水、油、电。1.1 全面夯实管理基础任务 班组长抓现场管理的方法2.强化班组设备与工具备品的管理4）工具备品实施定置管理，做好修旧利废和成本控制。对工具备品进行分类标识、分区存放，严格执行定置管理制度，规范日常管理行为，杜绝流失损坏现象。充分利用工具备品和零部件通用性、互换性强的特点，努力提高其使用效率，做好修旧利废和成本控制工作。1.1 全面夯实管理基础任务 班组长抓现场管理的方法3.落实班组职工的学习与培训1）在班组职工
5、学习培训中引入激励机制，将学习效果与考核全面挂钩，并坚持以奖励为主、以处罚为辅的原则。明确班组学习培训应该达到的基本目标，即“一清二熟三会四过硬”（一清：作业流程清；二熟：规章熟、标准熟；三会：会使用、会维护保养、会排除故障；四过硬：安全质量过硬、操作控制过硬、设备使用过硬、维护保养过硬）。1.1 全面夯实管理基础任务 班组长抓现场管理的方法3.落实班组职工的学习与培训 将学习培训与使用一体化考核机制贯穿于班组管理和职工工作的全过程，将职工安全成绩、工作质量、“两违”情况、学技练功成绩等全面纳入一体化考核范畴，使一体化考核真正名副其实，全程覆盖。坚持以奖励为主、以处罚为辅的考核原则，以正激励为
6、主、以负激励为辅，注重发挥班组职工的积极性与创造性，坚持公平、公正、公开原则，突出典型示范作用，使班组一体化考核导向安全、稳定。1.1 全面夯实管理基础任务 班组长抓现场管理的方法3.落实班组职工的学习与培训2）结合班组工作实际，定期（周、月、季、年）对学习培训内容进行调整、筛选。学习培训内容以岗位应知应会、管理规章制度、作业标准、非正常情况下的处置和应急救援知识为主，适当穿插一些共性知识和政治理论宣传教育。3）每次学习培训内容确定后，及时在班组内公布，明确学习周期和考试时间，以及具体考核标准，并在考试、考核时真正做到公平、公正、公开。1.1 全面夯实管理基础任务 班组长抓现场管理的方法3.落
7、实班组职工的学习与培训4）定期（周、月、季、年）对较为抽象的、难于理解的业务及规章知识组织开展现场教学，综合应用各种实作培训方法，进行言传身教和悉心指导，使职工在轻松愉悦的氛围中学习并理解相关知识，达到提高学习质量的目的。1.1 全面夯实管理基础任务 班组长抓现场管理的方法1.正确对待各种检查活动1）端正心态，把握本质，积极对待各种检查活动。开展各种检查活动的目的有三点：一是避免同类事故和问题的重复发生；二是实施重点控制和预防控制，避免重大问题和失控现象发生；三是巩固和发展已有成果，持续改进和提升工作质量。其方法如下。首先，要端正自身态度，以身作则，积极配合上级部门进行检查，根据上级检查发现的
8、问题及时整改，对有疑问的问题则及时进行沟通交流，做好释疑解惑工作。其次，引导班组成员调整好心态，把各种检查活动当作对班组工作的现场考评会，并高度重视各种检查活动。1.2 学会应用管理技巧任务 班组长抓现场管理的方法1.正确对待各种检查活动2）严格过程控制、重视细节管理，主动面对动态监管与随机抽查。“细节决定成败”，认真对待每一件事、处理每个细节，养成良好的工作习惯和严谨细致的工作作风。认真履行岗位职责、工作标准和作业流程，克服侥幸心理和以习惯代替标准的错误行为。只有管理基础知识扎实、工作质量稳定，才有迎接检查的底气和信心，对各级管理者的检查和考评才能够做到处之泰然、应对有序。1.2 学会应用管
9、理技巧任务 班组长抓现场管理的方法2.做好流动性班组职工的思想教育和引导1）加强与职工的沟通、交流，主动换位思考。把关心职工放在班组管理的第一位，尽可能帮助职工解决工作和生活中存在的实际困难与急需解决的问题。不能解决的，应及时上报上级组织，请求其帮助解决，让职工充分感受到集体的关爱和温暖。2）定期休息和上班，不打扰职工的正常休息，不打疲劳战；合理调整休假人员，合理安排、调整职工休息时间，通过积极有效的工作措施消除职工的消极懈怠情绪。1.2 学会应用管理技巧任务 班组长抓现场管理的方法2.做好流动性班组职工的思想教育和引导3）做好后勤保障工作，解决好职工住宿、饮食和洗浴等问题，安排好职工的业余文
10、化生活，让职工充分体会到大家庭的温暖。如遇到不能解决的问题，及时与上级沟通，请求其帮助解决。4）对分散作业、长期在外的职工加强形势教育，采用多种方式进行日常信息的沟通和交流，确保不失控。5）引导职工换位思考，宣传流动班组相对于固定班组的优越性，如集体休息、不值班、作业项目单一等，帮助班组职工调整好个人心态，理性对待工作与生活。1.2 学会应用管理技巧任务 班组长抓现场管理的方法1.正确理解和把握管理1）没有考核的管理是无效的管理，但考核不能成为班组管理的唯一手段和目的，不能简单地把管理与考核画等号。管理的本质是沟通。遇到职工对管理考核存在抵触情绪时，要选择合适的方式进行沟通交流，缓解当事人的情
11、绪。同时，要对职工的优点给予充分的肯定，帮助他们树立信心。建立班组奖惩的长效机制。对工作中表现好的职工及时给予表扬和奖励，对发生违章违纪行为的职工及时提出批评，并严格按考核标准落实相应考核。1.3 创建和谐班组任务 班组长抓现场管理的方法1.正确理解和把握管理2）充分了解班组职工，努力使自己成为他们的良师益友、知心伙伴，从而取得他们的理解、信任和支持。班组长要从各个层面及时了解职工思想动态，有针对性地进行疏导。班组建立职工档案，对症下药，切实解决好职工的后顾之忧。班组长要尽量多帮助有困难的职工，做好思想疏导工作，合理安排其工作与休息时间，必要时给予其适当的照顾和工作量调节，避免因追求管理上的绝
12、对公平而产生新问题。3）组织班组职工开展互帮互助活动，并利用休班时间适当开展野外宿营、郊外踏青、爬山、参观名胜古迹等集体活动，增进彼此感情，增加团队认同感，缓解生活压力。1.3 创建和谐班组任务 班组长抓现场管理的方法2.努力增强班组成员之间的凝聚力与向心力（1）加强班组成员之间的沟通沟通能够加快班组内的信息流动，促进班组成员之间的相互了解，增进他们之间的友谊，对于提高成员间的协作精神和增强班组凝聚力是非常必要的。（2）为班组成员创造可持续发展的成长环境班组中的每位成员都希望能够得到成长和发展。一个能够使职工不断成长进步的工作环境，可以增强职工的向心力。因此，班组长应帮助职工实现自我成长，为职
13、工创造可持续发展的成长环境。1.3 创建和谐班组任务 班组长抓现场管理的方法2.努力增强班组成员之间的凝聚力与向心力（3）改善领导方式班组长的领导方式对班组凝聚力有着重大的影响。班组长能否正确地行使自己的职能、能否正确地对职工进行授权和激励、能否正确地与职工进行沟通等，不仅影响着职工对管理者个人的评判，还影响着他们对企业的看法和态度。1.3 创建和谐班组任务 班组长抓现场管理的方法 一位残疾军人持残疾军人证购买了残疾军人票上了车。验票的时候，送他的人没有把残疾军人证交给他。当车长要求他补全票时，他生气地说：“你们没有看到我身体残疾，以及我的领章、帽徽吗？没想到我在前方保卫祖国，身体残疾了，还受到这种待遇！”然而，当班的列车长用冷静温柔的方法，先让他到卧铺车坐下，然后给他倒了一杯茶水，耐心细致地解释铁路的规章，并承诺用手机联系在上一站的工作人员把残疾军人证送上车。这位军人深受感动，虽然错过了时间，他的残疾军人证没有及时被送上车，他还是补了全票，最后他下车时说：“你们用理性的规章，给了我人性的关爱！”问题：如果你是列车长，你该如何处理此事？是妥协还是坚持呢？课后思考
