1、电子商务作业一、名词解释1、电子商务 2、计算机网络 3、电子支付4、第三方物流5、网络营销 6、 域名7、 移动电子商务 8、 网上银行 9、移动电子支付10、供应链管理 二、单项选择题1、计算机病毒是指编制或在计算机中插入的破坏计算机功能或破坏数据，影响计算机使用并且能够自我复制的一组_ A、蠕虫病毒 B、计算机指令和程序代码 C、寄生虫 D、细菌2、在网上输入关键字查询信息的方式属于_技术。A、推送 B、数据挖掘C、检索 D、广播3、下列不属于B2B网站的是_ A、阿里巴巴 B、淘宝网 C、慧聪网 D、中国化工网4、4Cs营销策略包括_、Convenience、Cost、Communic
2、ation。A、Coreplayer B、Common C、Customer D、Coach5、关于网络营销，下面说法错误的是_A、网络营销不等于电子商务 B、网络营销不是虚拟营销C、网络营销不是孤立存在的 D、企业建立网站就等于开展网络营销6、网络营销是建立在互联网基础上，借助于_来实现一定营销目标的一种营销手段。A、传统营销策略 B、网络营销策略C、企业 D、互联网特性7、下面选项中不属于我国的三金工程的是_A、金关工程 B、金卡工程C、金贸工程 D、金桥工程8、认证中心的主要职能是_A、验证信息 B、签发和管理数字证书C、签发数字证书 D、验证数字证书9、下面哪个选项不属于有效E-mai
3、l营销必须满足的基本要素_ A、基于用户许可 B、通过E-mail传递信息C、迅速及时 D、有价值信息10、计算机联网的主要目的是实现_ A、资源共享和数据通信 B、网上聊天 C、收发邮件 D、浏览信息三、简答题1、与传统的商务相比，电子商务具有哪些特点。2、简述电子商务的三种主要交易模式，并分别举例说明。3、简述网络营销管理的八大内容及含义。4、简述电子商务的功能。5、简述互联网的基本服务都有什么。6、简述电子商务网络广告的概念及特点。四、论述题1、论述电子商务中的四个基本流并说明基本流之间的关系。2、结合电子商务的安全技术和网上支付综合知识，论述电子商务系统的常见安全隐患及用户防范方式。
4、3、论述电子商务的变革效应有哪些。4、论述电子商务降低交易成本的主要表现有哪些。一、名词解释1、电子商务:以提高商务效益为目的，通过电子信息技术手段所从事的商务活动。2、计算机网络:是指将分布在不同地理位置的、具有独立功能的多台计算机系统及其外部设备通过通信线路互联起来, 通过网络管理软件、网络协议及网络操作系统进行数据通信, 实现资源共享和信息传递的计算机系统。3、电子支付:以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介、以计算机技术和通信技术为手段、以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。4、第三方物流:由物流劳务的供方、需
5、方之外的第三方去完成电子商务物流服务的物流运作方式。5、网络营销:是以互联网、计算机通信技术和数字交互式媒体为手段, 以满足消费者需求和增加盈利为目标, 通过网络开展各种营销活动、实现营销目标的一种营销方式。6、域名指与网络上的数字型IP地址相对应的字符型地址。7、移动电子商务是由电子商务的概念衍生而来，指利用移动接入设备(手机、掌上电脑等)通过无线网络连接到互联网上所进行的网上商务(电子交易)活动，是与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。用户在不受时空限制的情况下，可以随时随地进行各种贸易活动，如在线购物、在线电子支付及交易、商务活动、金融活动和相关的综合服务等。8、网上银行是指利用互
6、联网技术，并通过互联网或其他公用电信网络与客户连接，同客户提供全方位银行服务，包括向客户提供开户、销户、查询、对账、信贷、投资理财、行内外乃至跨国支付与清算等金融产品或金融服务。9、移动电子支付是指利用现有的移动电话网络完成有关消费支付、银行转账、账务查询等业务, 它是移动通信网络上的一项电子商务服务, 具有方便、安全、快捷, 不受时间、地点限制等优势, 移动电子支付已经成为移动增值业务中的一个亮点。10、供应链管理是一种策略, 是企业交易伙伴共同承诺一起紧密合作, 并有效率及效益地管理供应链中的信息流、物流和资金流, 以期在付出最少整体供应成本的情况下, 为消费者和顾客带来更大的价值。二、1
7、、B 2、C 3、B 4、C 5、D 6、D 7、C 8、B 9、C 10、A 三、1、答题要点：1、交易成本低2、交易虚拟化3、交易效率高4、覆盖面广5、使用便捷6、集成性7、功能全面8、系统安全性9、商务社会性10、整体性2、答题要点：B2B，B2C，C2CB2B电子商务模式是企业和企业之间通过专用网络或互联网，（2分）进行数据信息的交换、传递，开展贸易活动的电子商务模式。典型代表是阿里巴巴、慧聪网等B2C是指企业和个人之间通过网络进行的商务活动。它的最大特点是供需直接见面，速度快，信息量大，费用低。典型代表是当当网上书店、京东商城等C2C是指消费者和消费者之间的电子商务活动，这一模式的典
8、型应用是网上拍卖和网上二手货交易等。典型代表是淘宝网、易趣等3、 答题要点：网络营销管理包括8个方面,其内容和含义如下:(1)网络品牌管理。网络品牌管理是指通过合理利用各种网络营销途径创建和提升品牌内容包括网络品牌策略制订、网络品牌计划实施、网络品牌评价等。(2)网站推广管理。网站推广的直接效果表现在网站访问量的增加、品牌形象提升、用户数最增长等多个方面,网站推广管理是网络营销管理的基础内容之一,也是基本的网络营销管理活动,主要包括网站专业性诊断、网站搜索引擎优化状况诊断、网站推广阶段计划的制订、各种网站推广手段管理、网站推广效果分析评价(如网络广告、E-mail的营销、搜索引擎营销等)、网站
9、流量统计分析等。(3)信息发布管理。信息发布包括网站的内容策略及内容管理、外部信息发布渠道管理、信息发布的效果管理等。(4)在线顾客关系管理。包括用户行为研究、用户资料管理和有效利用、顾客关系营销策略的效果评价等。(5)在线顾客服务管理。在线顾客服务的基础是有效利用在线服务手段,对各种在线服务手段的特点进行研究并制订适合用户要求的顾客服务策略,构成在线顾客服务管理的基本内容。(6)网上促销管理。针对不同产品服务,制订不同阶段的促销目标和策略,并对在线促销的效果进行跟踪控制。(7)网上销售管理。主要内容包括在线销售渠道建设,在线销售业绩分析评价,网上销售与网站推广、网上促销等工作的协调管理。 (
10、8)网上市场调研管理。包括在线市场调研的目标、计划、调研周期管理,以及调查结果的合理利用和发布管理等。4、答题要点：1、网上广告2、网上订购）3、咨询洽谈4、网上支付5、电子账户6、物流传递7、信息反馈8、交易管理5、答题要点：WWW信息浏览、电子邮件服务、文件传输服务、电子公告板、新闻组服务、博客、微博与QQ6、答案要点：网络广告是广告主利用一些受众密集或有待征的网站摆放商业信息,并设置链接列某且的网页的过程。互联网已经成为继电视、广播、报纸和杂志四大传统媒体之后的第五大媒体。网络广告的主要特点 (1)传播范围最广,网络广告的传播不受时间和空间的限制,它通过国际互联网把广告信息24小时不间断
11、地传播到世界各地。只要具备上网条件,任何人在任何地点都可以阅读。这是传统媒体无法达到的。(2)交互性强。交互性是互联网的最大的优势,它不同于传统媒体的信息单向传播,而是信息互动传播。它可以使访问者在访问广告的站点时,在线提交表单或发送电子邮件，而广告主体在很短的时间内收到信息,并根据客户的要求和建议做出相关的反馈。 (3)针对性强。在互联网世界中,有着共同兴趣爱好和议题的人们往往聚成一个个公众团体,网络媒体就顺应了这种“公众化”趋势, 企业可以针对这些明确的目标市场,将特定的商品广告投放到有相应消费人群的地方,从而做到有的放矢, 使广告信息和受众的相关程度大大地提高。而信息受众也会因为广告信息
12、与自己相关而更加关注这类广告信息。(4)受众数量可准确统计。传统媒体广告很难准确地知道有多少人接受到广告信息,而在互联网上可通过权威公证的访客流量精确统计出广告被多少个用户看过,以及这些用户查问的时间和地域分布, 从而有助于客商正确评估广告效果,审定广告投放策略。(5)实时、灵活、成本低。在传统媒体上做广告发布后很难更改,即使可改动往往也要付出很大的经济代价。而在互联网上做广告能按照需要及时更改广告内容,经营决策的变化也能及时实施和推广。(6)非强迫性。传统的媒体广告,受众只能被动接受信息,几乎没有选择是否接受的权利。网络广告使受众享有了主动选择的权利,这成为它的一大优势。(7)强烈的感官性。
13、网络广告的载体基本上是多媒体、超文本格式文件, 受众可对某感兴趣的产品了解更为详细的信息,使消费者能亲身体验产品的品牌与服务。这种以图、文、声、像的形式,传送多感官的信息,让顾客如身临其境般感受商品或服务,并能在网上预订、交易与结算,将大大增强网络广告的实效。 四、1、答题要点：电子商务中的任何一笔交易,都包含着四种基本的“流”，即信息流、商务流、资金流、物流。信息流的流动成本包括信息发布、交换成本、信息网络建设运营成本等等。资金流流动成本包括资金传递成本、安全成本、保密成本等。物流的流动成本包括运输成本、速度成本、保护成本、网络建设与维护成本等。各要素流的流动成本构成不同,其大小也不相当。科
14、学技术的发展和信息网络的建设使信息流流动成本最小,速度最快。基本流的具体内涵简述如下: (1)信息流。信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容,也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证,还包括交易方的支付能力、支付信誉等。 (2)商务流。是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程,具体是指商品交易的一系列活动。(3)资金流。主要是指资金的转移过程,包括付款、转账等过程。在电子商务下,以上的三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。 (4)物流。作为“四流”中最为特殊的一种,是指物质实体(商品或服务)的流动过程,具体指运输、储存、配送
15、、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。基本流间的相互关系可以表述为系统以信息流为依据,通过资金流实现商品的价值。通过物流实现商品的使用价值,通过商流实现商品交易和商品所有权的转移。物流应以资金流为前提和条件,资金流则是物流的依托和价值保证,并为适应物流的变化面不断进行调整,信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用,并为资金流和物流活动提供决策的依据。基本流的形成是商品流通不断发展的必然结果,它们共同完成商品的“生产一分配一交换一消费一生产”的循环,是商务活动中不可分割的整体,共同完成商品流通的全过程。2、交易安全是电子商务系统所特有的安全要求,一般而言,电子商务系统中普遍存在以下几种安全隐患:
16、(1)窃取信息。由于未采用加密措施、数据信息在网络上以明文形式传送,入侵者可以在数据包经过的网关或路由器上截获传送的信息。通过多次窃取和分析,可以找到信息的规律和格式,进而得到传输信息的内容,造成网上传输信息的泄密。(2)篡改信息。当入侵者掌握了信息的格式和规律后,可以通过各种技术手段和方法,将网络上传送的信息数据在途中修改,然后再发向目的地。(3)假冒。由于掌握了数据的格式,并可以篡改通过的信息,攻击者可以冒充合法用户发送假目的信息或者主动获取信息,而远程用户通常很难分辨。(4)恶意破坏。攻击者可能对网络中的信息进行修改,掌握网上的机要信息,甚至可以潜入网络内部,其后果是非常严重的。(5)电
17、子货币丢失。可能是物理破坏,也可能被偷窃,通常会给用户带来不可挽回的损失。 (6)非法存取。指未经授权者授权进入计算机系统中存取数据,或合法授权者另有其他目的地使用系统。(7)欺诈。攻击者伪造数据或通信程序以窃取机密信息,例如,安装伪造的服务器系统以欺骗使用者主动泄露机密。(8)拒绝服务。攻击者造成合法使用者存取信息时被拒绝的情况。(9)否认。交易双方之一方在交易后,否认该交易曾经发生或曾授权进行此交易的事实。2、用户防范方式1.做好密码等信息保护建议用户设置字母与数字结合的复杂密码，降低被病毒破译密码的可能性，提高计算机系统的安全性，避免将自己的生日、姓名英文拼写、熟悉的英文单词等做为计算机
18、系统的密码或是网上支付的密码。在聊天工具上涉及资金操作时，请一定与朋友电话确认。保护好手机校验码，不要把收到的手机校验码告诉任何人或在不明钓鱼网站输入，防止不法分子冒充支付工作人员诱骗密码。2.电脑日常安全维护经常给电脑系统升级，安装杀毒软件、防火墙，经常升级和杀毒，做好自身计算机的日常维护工作，定期给系统和相应的应用软件升级，对系统的补丁做到及时的更新，安装正式的杀毒软件和防火墙软件，并经常升级和查杀。给系统安装木马防范及系统优化软件，通过这种软件可以时时防止木马程序对自身计算机的攻击 对密码等敏感信息的窃取。尽量不要在公共电脑上使用自己的有关资金的账户和密码。支付完成后及时拔出支付盾可以避
19、免被不法分子远程控制“借用”。3.网站安全登录访问在登录支付资金时应注意确认该网是否是官方网站，仔细核对该网的域名是否正确， 注意小写 “1” 与“L” 、 “0” 与“o” 等情况；保证良好的上网习惯，访问购物网站时尽量避免手工直接输入网址方式进行访问，以免输入错误被相似钓鱼网站获取敏感信息，不点击QQ、微信等即时通讯好友发来的来历不明的超级链接访问网站，以避免个人账户信息泄露或被利用。4.使用安全支付产品建议用户至少安装使用门槛较低的免费的数字证书产品，最好还能使用动态口令牌技术的安全产品，提升支付安全保障水平。3、答案要点：电子商务在社会经济中具有商务劳动新的生产力的显赫地位, 对社会经
20、济的变革效应如下: 1.变革商务的活动方式。传统的商务活动给人最典型的印象是“推销员满天飞,说破了嘴；采购员遍地跑, 跑断了腿”, 消费者则在商场中筋疲力尽、步履维艰地寻找自己所需的商品。而今, 通过互联网人们可以方便地进入网上商城浏览、采购各类产品, 获取在线服务；商家们可以在网上与客户联系, 利用网络进行货款结算服务, 政府还可以便捷地进行网上招标、电子采购等。2. 变革企业的经营理念。由于电子商务是一种便捷的购物手段, 消费者的个性化、特殊化需要可以完全突破原有的经营理念, 通过网络展示在生产厂商面前, 为了取悦顾客, 突出产品的设计风格, 制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务。电子
21、商务对企业经营的直接影响可以概括为降低了企业的交易成本、减少了企业的存货、缩短了生产周期、增加了企业的竞争优势交易机会、提高了企业的知名度、提高了经营效益、全天候与全方位运作等, 因此, 企业的经营方式出现了根本性的变革。 同时, 电子商务对于实现贸易的全球化、实时化、网络化、数字化, 促进国际贸易的增长, 改善贸易管理也具有十分重要的作用。3. 变革人们的消费方式。网上购物使得消费者具有了主导性, 购物意愿掌握在消费者手中。同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易, 消费者的权力可以在网络购物中充分体现出来, 有利于消费者“足不出户、货比三家”, 拥有更加个性化的选择与更多的便
22、利, 甚至更低的价格。实现电子订货, 提高买卖双方的效益。4. 促进传统行业的变革。电子商务是在商务活动的全过程中, 通过人与电子通信方式的结合极大地提高商务活动的效率, 减少冗余的中间环节, 传统制造业借此进入小批量、多品种的时代, “零库存、无店铺、网上营销”理念的辅助以及各种线上服务为传统行业提供了全新的服务方式, 有利于促成全国统一的大市场、大流通、大贸易, 并可打破条块分割与地域分割的限制, 促进传统行业的变革。5. 带来金融行业的变革。电子支付是电子商务的关键环节, 也是电子商务得以顺利发展的基础条件。随着电子商务在电子交易环节上的突破, 网上银行、电子支付系统、银行卡、电子支票、
23、电子现金等网上金融服务, 都需要电子化金融体系的紧密配合和自身的发展, 这将传统的金融业带入了一个全新的领域。电子商务与电子化金融体系等环节互为推动力, 相辅相成, 它们促进了电子商务的发展, 电子商务发展呼唤着电子化金融与电子支付环节的变革, 也进一步完善了网上银行体系。4、答案要点：1、降低交易成本主要表现在：第一，电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用；第二，双方买卖通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的多余环节；第三，卖方可通过互联网进行产品介绍、宣传，节省了在传统方式下做广告、发印刷产品等大量营销费用；第四，互联网使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能；第五，企业利用内部网可实现办公自动化，提高了内部信息化传递的效率，节省时间，降低管理成本；第六，传统的贸易平台是地面店铺，新的电子商务贸易平台则是网吧或办公室
