1、案场物业服务培训二0一七年六月把案场服务展开来看，案场服务内容与后期物业管理服务相同，案场服务大致可以分为“基础作业面”和“客户作业面”两部分。基础作业面包括：现场保洁、秩序维护、设施管理及绿化养护，而客户服务面包括：接待服务、销售厅服务、样板间服务等。前者强调工作效率，后者强调与客户互动能力，这与后期物业管理也大同小异，因此从某种意义上说，案场服务是后期物业管理服务的缩影。而且作为一个已进住的物业项目，由于受制于管理费标准，合同规定，客户复杂性及服务面广等因素，要做到面面俱到，滴水不漏是很难的，但是案场则不同，它面积小，客户单一（地产公司），没有价格限制（毕竟案场服务成本相对营销费用还是小头
2、），只要资源配置得当，可以充分发挥物业精品的能力，或许可以成为物业高端服务的试验田。第二，案场服务是凸现项目的物业品牌价值最直接的环节。第二，案场服务是凸现项目的物业品牌价值最直接的环节。对于地产公司而言，销售无疑是实现经营目标的最重要的环节，而案场服务水平 对地产销售服务贡献最直接。从这一角度看，提升案场服务能力也促使物业的品 牌 价值增值所需，此项业务的发展与项目的利益保持一致。按照前面分析的，案场服务不仅是后期物业管理的缩影，而且其要求要高于物业服务中心，这无疑给案场管理人员的职业生涯提供了很好的发展通道，可以吸引并鼓励更优秀的人才加入案场管理，不断提升案场服务能力，形成良性循环。第四，
3、模拟市场化第四，模拟市场化案场服务竞争力将增加未来拓展外部市场机案场服务竞争力将增加未来拓展外部市场机 会的筹码。会的筹码。大胆的展望一下，如果今后我们完全市场化了，需要不断拓展外部市场，那新的 发展商凭什么给我们生意做，那完全取决于你能给他创造什么价值，而且这些价值是 否具备很强的市场竞争力。从这角度讲，案场服务无疑是今后拓展外部市场的桥头 堡、试金石。1.1.两脚左右分开，与肩同宽，脚两脚左右分开，与肩同宽，脚尖朝前且两脚平行。尖朝前且两脚平行。2.2.双手交叉于后背，通常男子采双手交叉于后背，通常男子采用此种站姿，女子不宜采用。用此种站姿，女子不宜采用。卸盘：1、当物品送到吧台时，在工作
4、台前落托时，先用右手保护好托盘，将托盘的前端小心的放在工作台上；客户离开后，及时撤杯，保8脚部:两脚跟相靠，脚尖展开45 60，身看到指示的目标；没有微笑的服务，实际上是丑化了企业的形象，它给人的印象是没有教养、没有文化、没有礼貌的表现，足以使宾至如归变成一句空话。2颈部：脖颈挺直，头向上顶。2、微笑是礼仪修养的充分展现。微笑只是瞬间，且不付出任何代价，便使客户和同事产生愉悦。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否4、微笑是心理健康的标志。从这一角度看，提升案场服务能力也促使物业的品向上，指向目标；关注四周，面带微笑，随时做好接待客户的准备。眼睛略眯起，有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角
5、上翘，唇不露齿，做到眼到，眉到，鼻到，肌到，嘴到，才会亲切可人，打动人心。第三篇 水吧岗位礼仪标准职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。女士行进线路,尽量为一直线，步幅恰当,以一脚为宜，双臂自然摆动，目光平视前方。让我们共同努力取得优异成绩！托盘：1、左手向上弯曲，小臂与大臂垂直，掌心向上，五指自然分开，手掌形成凹形，1、微笑是自信的象征。两人成行 三人成列 双脚呈垂直方向接触双脚呈垂直方向接触,其其中一脚跟靠在另一脚窝处中一脚跟靠在另一脚窝处,两脚尖对两斜角两脚尖对两斜角,如一如一“丁丁”字。字。7肩膀:两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。
6、步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美。女士行进线路,尽量为一直线，步幅恰当,以一脚为宜，双臂自然摆动，目光平视前方。两人成行 三人成列眼睛略眯起，有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，唇不露齿，做到眼到，眉到，鼻到，肌到，嘴到，才会亲切可人，打动人心。1头部:下颌微收，双目平视前方。第二，案场服务是凸现项目的物业品牌价值最直接的环节。男士行走时掌心向内、以身体为中心前后摆动，步幅以一脚半为宜。客户离开后，及时撤杯，保2颈部：脖颈挺直，头向上顶。8脚部:两脚跟相靠，脚尖展开45 60，身6腿部:两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧1、微笑是自信的象征。第三篇 水吧岗位礼仪标准
7、 34第一篇 案场通用礼仪标准把案场服务展开来看，案场服务内容与后期物业管理服务相同，案场服务大致可以分为“基础作业面”和“客户作业面”两部分。客户离开后，及时撤杯，保两人成行 三人成列1、微笑是自信的象征。两人成行 三人成列从这一角度看，提升案场服务能力也促使物业的品 双脚成双脚成V V字型，即脚跟并字型，即脚跟并拢、双膝紧靠，两脚尖张开，拢、双膝紧靠，两脚尖张开，距离约为一拳。距离约为一拳。女士行进线路女士行进线路,尽量为一直线，尽量为一直线，步幅恰当步幅恰当,以一脚为宜，双臂自然摆以一脚为宜，双臂自然摆动，目光平视前方。动，目光平视前方。女步略小，步伐应轻捷、含蓄、女步略小，步伐应轻捷、
8、含蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。娴雅、飘逸，体现阴柔之美。7臀部：收缩臀部的肌肉并往前提，使臀部有结实感。步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。眼睛略眯起，有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，唇不露齿，做到眼到，眉到，鼻到，肌到，嘴到，才会亲切可人，打动人心。两脚左右分开，与肩同宽，脚尖朝前且两脚平行。卸盘：1、当物品送到吧台时，在工作台前落托时，先用右手保护好托盘，将托盘的前端小心的放在工作台上；如何看案场服务的定位和意义？更换烟缸时，应先将干净的烟缸正面向上盖住要更换的烟缸，
9、放入托盘后再将干净的放于原处。发展商凭什么给我们生意做，那完全取决于你能给他创造什么价值，而且这些价值是否具备很强的市场竞争力。脖子：脖子应伸直，与身体形成一直线。一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人，即使是陌路相逢，也不吝啬把微笑当作礼物，慷慨地奉献给别人。第一，案场服务是物业管理服务能力的缩影。前言 4第一篇 案场通用礼仪标准 11体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。这显然也是失礼的，所以不可不慎。两人成行 三人成列2、然后右脚向前跟进一步，同时用左前臂和右手将托盘推倒工作台上；夹紧，髋部上提。1.1.客户入坐后，及时送上茶水客户入坐后，及时送上茶水（茶水八分满），并用规范手势微（茶
10、水八分满），并用规范手势微 笑示意客户用茶。笑示意客户用茶。2.2.时刻关注客户饮水情况，及时刻关注客户饮水情况，及时添加茶水（一般时添加茶水（一般1010分钟一次）。分钟一次）。3.3.客户离开后，及时撤杯，保客户离开后，及时撤杯，保持桌面清洁。持桌面清洁。礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的结束语 42客户入坐后，及时送上茶水（茶水八分满），并用规范手势微 笑示意客户用茶。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否否具备很强的市场竞争力。第一篇 案场通用礼仪标准7肩膀:两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。员工要经常保持笑容，要微笑服务。装盘：1、合理选择托盘并擦拭干净盘底与盘面，最好使用
11、胶垫，以防滑动。注意不要左右晃动肩膀。第一篇 案场通用礼仪标准 11两人成行 三人成列客户离开后，及时撤杯，保4、然后放下右手，开始行走。一般是重物、高物在里，轻物、低物在外。走路时，腰用力撑住全身，两手两腿均匀摆动。步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美。1、微笑是自信的象征。这显然也是失礼的，所以不可不慎。女步略小，步伐应轻捷、含蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。这显然也是失礼的，所以不可不慎。结束语 42堡、试金石。线，不宜高扬下颌或过分收下颌。这显然也是失礼的，所以不可不慎。这显然也是失礼的，所以不可不慎。
12、微笑只是瞬间，且不付出任何代价，便使客户和同事产生愉悦。一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人，即使是陌路相逢，也不吝啬把微笑当作礼物，慷慨地奉献给别人。把案场服务展开来看，案场服务内容与后期物业管理服务相同，案场服务大致可以分为“基础作业面”和“客户作业面”两部分。体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。礼宾应以标准站姿在销售中心门厅值守，姿态端正、精神饱满。双脚前后丁字式（前脚脚跟紧靠后脚脚心弯曲部分）按照前面分析的，案场服务不仅是后期物业管理的缩影，而且其要求要高于物业服务中心，这无疑给案场管理人员的职业生涯提供了很好的发展通道，可以吸引并鼓励更优秀的人才加入案场管理，不断提升案场服务能
13、力，形成良性循环。脖子：脖子应伸直，与身体形成一直线。1、微笑是自信的象征。更换烟缸时，应先将干净的烟缸正面向上盖住要更换的烟缸，放入托盘后再将干净的放于原处。时添加茶水（一般10分钟一次）。时刻关注客户饮水情况，及双手交叉于后背，通常男子采用此种站姿，女子不宜采用。脖子：脖子应伸直，与身体形成一直线。4、微笑是心理健康的标志。对地产销售服务贡献最直接。客户离开后，及时撤杯，保4、先上桌的物品在上、在前，后上桌的物品在下、在后。这显然也是失礼的，所以不可不慎。女步略小，步伐应轻捷、含蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。右臂微微屈肘,小臂打开置身体右前方，五指自然并拢，手腕高度与腰带平高，掌心朝上呈4
14、5度，请客户入内。第二篇 礼宾岗位礼仪标准案场服务作为物业管理的早期介入，引入了星级酒店的服务模式，在房产品销售中心或样板房提供标准、专业的酒店式物业服务，让每一位客户都能感受到房产品的尊贵生活潜质，从而为房产品的销售起到积极的推进作用。第二，案场服务是凸现项目的物业品牌价值最直接的环节。2、根据物品的形状、重量、体积和使用的先后次序合理装盘；4、然后放下右手，开始行走。注意不要左右晃动肩膀。7臀部：收缩臀部的肌肉并往前提，使臀部有结实感。8脚部:两脚跟相靠，脚尖展开45 60，身注意不要左右晃动肩膀。步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美。所以微笑服务，是一种职业要求，又标志着管理服务水
15、平的高低，同时也是员工本身素质文明程度的外在表现。看到指示的目标；更换烟缸时，应先将干净的烟缸正面向上盖住要更换的烟缸，放入托盘后再将干净的放于原处。3、最后将物品从托盘中拿下。微笑只是瞬间，且不付出任何代价，便使客户和同事产生愉悦。个人形象就是公司形象。体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。第一篇 案场通用礼仪标准 11所以微笑服务，是一种职业要求，又标志着管理服务水平的高低，同时也是员工本身素质文明程度的外在表现。卸盘：1、当物品送到吧台时，在工作台前落托时，先用右手保护好托盘，将托盘的前端小心的放在工作台上；客户离开后，及时撤杯，保2颈部：脖颈挺直，头向上顶。步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示
16、阳刚之美。第三篇 水吧岗位礼仪标准 342、根据物品的形状、重量、体积和使用的先后次序合理装盘；把案场服务展开来看，案场服务内容与后期物业管理服务相同，案场服务大致可以分为“基础作业面”和“客户作业面”两部分。分腿站立式（即身体重心放在两脚中间，不要偏左学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。双脚直立式和分腿站立式卸盘：1、当物品送到吧台时，在工作台前落托时，先用右手保护好托盘，将托盘的前端小心的放在工作台上；但微笑也要适宜，笑也要掌握分寸，如果在不该笑的时候发笑或者在只应微笑时而大笑，有时会使对方感到疑虑，甚至以为你是在取笑他。第一，案场服务是物业管理服务能力的缩影。谢谢大家谢谢大家!
