1、如何如何培训培训老师老师做好做好家校家校沟通沟通 教师培训之一：如何打回访教师培训之一：如何打回访 为什么要回访？为什么要回访？（明确回访的目的）（明确回访的目的）将孩子在龙文学习的情况反馈给家长，让家将孩子在龙文学习的情况反馈给家长，让家长及时了解孩子取得的进步或存在的不足，长及时了解孩子取得的进步或存在的不足，并通过与家长的配合促进孩子的学习效果。并通过与家长的配合促进孩子的学习效果。家校沟通的三个方面：回访，家长家校沟通的三个方面：回访，家长会，怎么与家长交朋友会，怎么与家长交朋友回访的话术回访的话术 开场白：您好！请问您是您好！请问您是晓敏的晓敏的家长吗？家长吗？我是龙文教育我是龙文教
2、育*校区的校区的*老师，是您孩子老师，是您孩子在龙文补习的在龙文补习的英语英语老师。我想打扰下老师。我想打扰下 您，对孩子的学习情况做一个电话沟通，您，对孩子的学习情况做一个电话沟通，请问您现在方便吗？请问您现在方便吗？回访的话术回访的话术 孩子有没将最近上课的情况反映给您呢？孩子有没将最近上课的情况反映给您呢？（不论孩子有无反映，老师都要告知家长（不论孩子有无反映，老师都要告知家长最近孩子上课的基本情况，包括上课的听最近孩子上课的基本情况，包括上课的听课情况、情绪状况、学习效果、作业完成课情况、情绪状况、学习效果、作业完成情况等）情况等）回访的话术回访的话术 孩子最近在家情绪状况如何？孩子最
3、近在家情绪状况如何？请您简单聊下，我的工作还有哪些需要改请您简单聊下，我的工作还有哪些需要改进的地方？（倾听家长要求，并对自己后进的地方？（倾听家长要求，并对自己后期的上课计划、重点辅导方向做阐述）期的上课计划、重点辅导方向做阐述）需要家长配合的地方需要家长配合的地方回访的话术回访的话术 晓敏家长，谢谢您的配合，今后关于孩子的学晓敏家长，谢谢您的配合，今后关于孩子的学习情况，您有什么好的建议，或者要求，都可习情况，您有什么好的建议，或者要求，都可以直接打电话到我们校区，孩子的学习情况我以直接打电话到我们校区，孩子的学习情况我也会及时的反馈给您，到时候我再联系您，今也会及时的反馈给您，到时候我再
4、联系您，今天就先聊到这里，祝您一切顺利，再见！天就先聊到这里，祝您一切顺利，再见！注意事项：使用婉转语言，顾及家长的心理需注意事项：使用婉转语言，顾及家长的心理需求，表扬孩子的优点，对缺点也客观指出。求，表扬孩子的优点，对缺点也客观指出。回访时间安排回访时间安排 1，教师常规回访一般为每周一次，时间可，教师常规回访一般为每周一次，时间可以集中在周四，周五（周末上课前），或以集中在周四，周五（周末上课前），或周日晚（周末上课后）周日晚（周末上课后）2，在寒暑假期间根据孩子课时的增加回访，在寒暑假期间根据孩子课时的增加回访可以调整为一周两次。可以调整为一周两次。教师培训之二：如何开好家长会教师培训
5、之二：如何开好家长会 家长会的准备家长会的准备：1、思想认识的准备。家长会是家校联系、沟通、交流的平台，能及时减少误会，修正教学计划提升服务质量。规范教学行为，明确目标，针对性更强，更能充分体现个性化教学的内涵。2、资料准备。辅导方案、教学计 划、阶段性学习报告、阶段教案、学案，教师工作手册，回访记录，试卷分析，家长会记录表。教师培训之二：如何开好家长会教师培训之二：如何开好家长会 3、目的准备。不同时期不同阶段的家长会要获得、目的准备。不同时期不同阶段的家长会要获得的结果是不同的。我们必须定位好本次家长会的的结果是不同的。我们必须定位好本次家长会的主题是什么？主题是什么？a、续费、续费b、加
6、课、加课c、扩科、扩科d、要求家、要求家长转介绍长转介绍e、跟家长交朋友、跟家长交朋友f、处理家长意见及投、处理家长意见及投诉诉 ，根据不同目的事先与各科任老师做好沟通根据不同目的事先与各科任老师做好沟通 4、人员与时间准备。涉及家长会的人员都必须、人员与时间准备。涉及家长会的人员都必须要先做好安排通知到位，根据家长与相关人员的要先做好安排通知到位，根据家长与相关人员的时间确定好相应时间，保证参会人员都能准时赴时间确定好相应时间，保证参会人员都能准时赴约约 5.要求参会老师语言的规范、专业语言的规范、专业教师培训之二：如何开好家长会教师培训之二：如何开好家长会 参会老师的衣着举止参会老师的衣着
7、举止 家长会中的接待礼仪家长会中的接待礼仪 家长会的进程：无论家长是开心或是不开家长会的进程：无论家长是开心或是不开心的来参加家长会，我们每一位成员都必心的来参加家长会，我们每一位成员都必须是镇定的去对待，热情大方的去服务。须是镇定的去对待，热情大方的去服务。原则是外塑形象，内修素养。主持人注意原则是外塑形象，内修素养。主持人注意调节氛围调节氛围教师培训之二：如何开好家长会教师培训之二：如何开好家长会 家长会流程：家长会流程：1、主持人引导老师做精彩的、主持人引导老师做精彩的自我介绍自我介绍 2、让家长阐述观点、意见与建议，做好记、让家长阐述观点、意见与建议，做好记录录 3、主持人阐述辅导方案
8、，过程中与家长互、主持人阐述辅导方案，过程中与家长互动动教师培训之二：如何开好家长会教师培训之二：如何开好家长会 4、各科任老师分析学生情况，阐述相应教、各科任老师分析学生情况，阐述相应教学计划，过程中与家长互动，表达中肯、学计划，过程中与家长互动，表达中肯、语言肯定，不允许使用模糊字眼（也许、语言肯定，不允许使用模糊字眼（也许、可能、大概、基本上、等等）可能、大概、基本上、等等）5、听取家长的观点，做相应的解释与陈述、听取家长的观点，做相应的解释与陈述 6、科任老师找借口自然退出、科任老师找借口自然退出 7、咨询师开始深入谈目的，自然过渡。、咨询师开始深入谈目的，自然过渡。教师培训之三：怎样
9、与家长交朋友教师培训之三：怎样与家长交朋友 在能流畅的正常交往的基础上的，而正常交往的在能流畅的正常交往的基础上的，而正常交往的基础是与家长沟通，要正常沟通必须注意：基础是与家长沟通，要正常沟通必须注意：1.1.开诚布公。对学生的学习有赤诚之心，为学生开诚布公。对学生的学习有赤诚之心，为学生的学习与成长担忧、着急。坦诚相见，推心置腹的学习与成长担忧、着急。坦诚相见，推心置腹能明确的说出学生的优缺点及今后的方向与解决能明确的说出学生的优缺点及今后的方向与解决办法，赢得尊敬与信赖。办法，赢得尊敬与信赖。教师培训之三：怎样与家长交朋友教师培训之三：怎样与家长交朋友2.2.要动之以情，营造和谐的谈话氛
10、围，准备好谈话内要动之以情，营造和谐的谈话氛围，准备好谈话内容及主题，心中有数，语言平实中肯、有亲切感、积容及主题，心中有数，语言平实中肯、有亲切感、积极乐观，不能漫不经心，让家长产生失落感，通过情极乐观，不能漫不经心，让家长产生失落感，通过情感交流、信息传递，找到解决问题的方案。感交流、信息传递，找到解决问题的方案。3.3.实事求是，反思工作中的不足与失误，切不可当着实事求是，反思工作中的不足与失误，切不可当着家长的面盘点学生的过失，更不能不调查实情家长的面盘点学生的过失，更不能不调查实情“添油添油加醋加醋”为自己开脱，将为自己开脱，将“恨铁不成钢恨铁不成钢”的怨气嫁接给的怨气嫁接给家长，真
11、实艺术地指出学生的过失，提供合情、合家长，真实艺术地指出学生的过失，提供合情、合 理、合法的教育策略。理、合法的教育策略。教师培训之三：怎样与家长交朋友教师培训之三：怎样与家长交朋友4 4、虚心倾听，充分理解家长、虚心倾听，充分理解家长“望子成龙，望女成望子成龙，望女成凤凤“和和”“”“花钱心疼花钱心疼”的心情，帮助家长全面正确的心情，帮助家长全面正确的认识自己的子女，取得他们对我们教育工作的理的认识自己的子女，取得他们对我们教育工作的理解与支持。同时虚心倾听家长的意见，听听他们的解与支持。同时虚心倾听家长的意见，听听他们的教育观，看一看他们是忽视了孩子的优点，反思自教育观，看一看他们是忽视了
12、孩子的优点，反思自身工作是否不足，全面了解学生协调一致地教育学身工作是否不足，全面了解学生协调一致地教育学生引导学生。生引导学生。5、要晓之以理，和家长交换看法，换位思考，对、要晓之以理，和家长交换看法，换位思考，对症下药，经常给家长提关于家庭教育的建议，定期症下药，经常给家长提关于家庭教育的建议，定期交心，形成合力，让孩子愉快的学习，健康地成长交心，形成合力，让孩子愉快的学习，健康地成长教师培训之三：怎样与家长交朋友教师培训之三：怎样与家长交朋友 在与家长交朋友的过程中，孩子的学习与成在与家长交朋友的过程中，孩子的学习与成长永远是主线，当主线没有太明显的问题时，长永远是主线，当主线没有太明显
13、的问题时，那么我们就可以进一步升华拓展交往面、交流那么我们就可以进一步升华拓展交往面、交流范围，谈人生观、谈事业、谈发展、谈爱好，范围，谈人生观、谈事业、谈发展、谈爱好，自己擅长的可以给家长建议，不擅长的虚心学自己擅长的可以给家长建议，不擅长的虚心学习，以诚相待，言而有信，不要半点忽悠的成习，以诚相待，言而有信，不要半点忽悠的成分，让家长感觉你是一个负责任、有内涵、乐分，让家长感觉你是一个负责任、有内涵、乐于交往的一个人，时间长了就顺理成章成为了于交往的一个人，时间长了就顺理成章成为了朋友，成为朋友后需维持。朋友，成为朋友后需维持。教师培训之三：怎样与家长交朋友教师培训之三：怎样与家长交朋友试
14、问我们的管理人员：手机里存了多少家长的试问我们的管理人员：手机里存了多少家长的电话号码？平时给家长回访外的电话有多少？电话号码？平时给家长回访外的电话有多少？短信有多少？当家长来接孩子时，我们是视而短信有多少？当家长来接孩子时，我们是视而不见，还是热情、真诚、亲切的与家长交流？不见，还是热情、真诚、亲切的与家长交流？很多时候都是一个理由：忙！其实忙与不忙家很多时候都是一个理由：忙！其实忙与不忙家长能看出来，也能用心感受到。长能看出来，也能用心感受到。教师培训之三：怎样与家长交朋友教师培训之三：怎样与家长交朋友其实与人交往都是一样的，换位思考就能得到其实与人交往都是一样的，换位思考就能得到朋友；而自私自利、自作聪明、投机取巧、等朋友；而自私自利、自作聪明、投机取巧、等等都不可能得到朋友。对家长也是一样的，当等都不可能得到朋友。对家长也是一样的，当我们把我们该做的服务做好了，把我们的真诚我们把我们该做的服务做好了，把我们的真诚展示给家长，把我们作为教师的尊严展示出来展示给家长，把我们作为教师的尊严展示出来，我想我们应该是被家长交朋友，家长会以和，我想我们应该是被家长交朋友，家长会以和我们交朋友为傲、为自豪！我们交朋友为傲、为自豪！最后祝愿所有校区都能与家长做好家校沟通！让每一个家长都对我们的教学和服务更加满意！
