1、12几个案例几个案例 杭州一女大学生被出租车司机杀害（激情杀杭州一女大学生被出租车司机杀害（激情杀人占杀人案件的人占杀人案件的80）留美硕士枪杀丈夫留美硕士枪杀丈夫3 据报道，目前我国正常人群的心理据报道，目前我国正常人群的心理障碍的比率在障碍的比率在20左右。前不久，国左右。前不久，国家中小学心理健康课题组对辽宁省家中小学心理健康课题组对辽宁省168所城乡中小学的所城乡中小学的2292名教师进行检查，名教师进行检查，发现中小学教师的心理障碍发生率高发现中小学教师的心理障碍发生率高达达50，69的被检测教师自卑心态的被检测教师自卑心态严重，另外，他们的嫉妒情绪明显、严重，另外，他们的嫉妒情绪明
2、显、焦虑水平偏高。北京市对焦虑水平偏高。北京市对500余名中小余名中小学教师的调查显示，有近学教师的调查显示，有近60的教师的教师觉得在工作中烦恼多于欢乐，觉得在工作中烦恼多于欢乐，70的的教师忍不住要生气发火，教师中普遍教师忍不住要生气发火，教师中普遍存在烦恼、忧郁等不良情绪。存在烦恼、忧郁等不良情绪。教师的心理健康状况调查教师的心理健康状况调查4也称也称“情绪智力情绪智力”，包括四，包括四个方面：个方面：准确地识别、评价和表达准确地识别、评价和表达自己和他人的情绪；自己和他人的情绪；（察言观色和正确表达察言观色和正确表达）适应性地调控自己和他人适应性地调控自己和他人的情绪；的情绪；（自我调
3、控和自我调控和掌控局面掌控局面）具有良好的人际关系和人具有良好的人际关系和人际沟通能力（际沟通能力（善于沟通善于沟通）抗挫折和心理承受能力抗挫折和心理承受能力（乐观心态乐观心态）何谓何谓“情商情商”（EQ）56情情 商商 是生产力是生产力 是学习效率是学习效率 是幸福指数是幸福指数7情商：社会对人才的基本要求情商：社会对人才的基本要求看世界知名企业如何选材看世界知名企业如何选材戈尔曼：决定一个人成功的诸要素中，戈尔曼：决定一个人成功的诸要素中，智商占智商占20，情商占，情商占80。卡耐基：一个人成功的因素，卡耐基：一个人成功的因素，75靠沟靠沟通，通，25靠天才和能力。靠天才和能力。师生关系影
4、响学生的学习成绩师生关系影响学生的学习成绩8爱情是人类开发心灵潜能的学校，爱情是人类开发心灵潜能的学校，明白自己想要什么的人，是小学生，明白自己想要什么的人，是小学生，懂得对方想要什么的人，是中学生，懂得对方想要什么的人，是中学生，能使双方都无遗憾的人，是大学生，能使双方都无遗憾的人，是大学生，再使双方都能成就的人，是研究生，再使双方都能成就的人，是研究生，不同的层次，表明了人与人心灵的差异。不同的层次，表明了人与人心灵的差异。（一对年过半百的老夫妻离婚前后一对年过半百的老夫妻离婚前后）情商：情商：决定你爱情的学历和家庭的幸福决定你爱情的学历和家庭的幸福910世界上最远的距离，是世界上最远的距
5、离，是“咫尺天涯咫尺天涯”的感的感觉。觉。这种感觉，源于无法有效沟通。这种感觉，源于无法有效沟通。痛则不通，通则不痛；痛则不通，通则不痛；进出口皆通，则畅进出口皆通，则畅通畅。通畅。11 情商与沟通情商与沟通一个人的沟通能力是情商高低的重要指一个人的沟通能力是情商高低的重要指标。标。沟通技巧已经成为个人成功的必要条件。沟通技巧已经成为个人成功的必要条件。沟通成为管理的基石。沟通成为管理的基石。12善于沟通善于沟通是高情商的表现是高情商的表现提高情商的训练途径：提高情商的训练途径：如何进行有效沟通？如何进行有效沟通？13 生活中，什么样的人生活中，什么样的人很有人缘、很受欢迎？很有人缘、很受欢迎
6、？（请写下你认为这样的（请写下你认为这样的人的外部表现。）人的外部表现。）请思考一下：请思考一下：14面带微笑面带微笑 言语温和言语温和眼神和善眼神和善 幽默诙谐幽默诙谐举止优雅举止优雅 穿着得体穿着得体耐心倾听耐心倾听 积极回应积极回应热情真诚热情真诚 乐于助人乐于助人 正直公正正直公正 自信独立自信独立头脑冷静头脑冷静 意志坚强意志坚强诚实守信诚实守信 谦虚平和谦虚平和15 心理学家认为，人与事情打交道主要靠心理学家认为，人与事情打交道主要靠能力，人与人打交道主要靠人格魅力。能力，人与人打交道主要靠人格魅力。奥尔波特奥尔波特1961年研究发现，个人的内在年研究发现，个人的内在属性，如幽默、
7、涵养、礼貌等是主要的吸引属性，如幽默、涵养、礼貌等是主要的吸引力因素；其次才是外表的特点，如容貌、体力因素；其次才是外表的特点，如容貌、体形、服装等；第三是个人表现出的特殊行为，形、服装等；第三是个人表现出的特殊行为，如新奇、令人喜欢的动作等；第四是个人的如新奇、令人喜欢的动作等；第四是个人的角色地位而引起他人的爱慕与尊敬。角色地位而引起他人的爱慕与尊敬。16广大教师要自觉加强师德修养广大教师要自觉加强师德修养 广大教师要自觉加广大教师要自觉加强师德修养，坚持以德强师德修养，坚持以德立身、自尊自律，以自立身、自尊自律，以自己高尚的情操和良好的己高尚的情操和良好的思想道德风范教育和感思想道德风范
8、教育和感染学生，以自身的人格染学生，以自身的人格魅力和卓有成效的工作魅力和卓有成效的工作赢得社会的尊重。赢得社会的尊重。温家宝温家宝17 提升人格魅力提升人格魅力 增强人际吸引力增强人际吸引力塑造整体形象塑造整体形象综合素质的体现综合素质的体现学会倾听和同感学会倾听和同感沟通成功的一半沟通成功的一半别忘赞美和感激别忘赞美和感激良好沟通的催化剂良好沟通的催化剂做到宽容和幽默做到宽容和幽默人格魅力的高境界人格魅力的高境界18第一印象的重要性：最短时间制造最大影响。第一印象的重要性：最短时间制造最大影响。形象形象素质、修养的展示；礼仪训练。素质、修养的展示；礼仪训练。微笑微笑友好的信号，人类特有的表
9、情友好的信号，人类特有的表情笑的价值：人类的笑的价值：人类的“专利专利”，传达情绪的信，传达情绪的信号，号，有力的战斗武器，特殊的心理疗法，健有力的战斗武器，特殊的心理疗法，健身的途径之一。身的途径之一。整体形象塑造整体形象塑造19The beauty of a woman is not in the clothes she wears,the figure that she carries,or the way she combs her hair.The beauty of a woman must be seen from in her eyes,because that is the
10、doorway to her heart,the place where love resides.“窈窕淑女窈窕淑女”奥黛莉奥黛莉.赫赫本本众星效颦众星效颦“赫本赫本”难敌伊人清纯难敌伊人清纯 20 Remember,if you ever need a helping hand,youll find them at the end of each of your arms.As you grow older,you will discover that you have two hands,one for helping yourself,the other for helping oth
11、ers.21The beauty of a woman is not in a facial mode,but the true beauty in a woman is reflected in her soul.It is the caring that she lovingly gives,the passion that she shows.22体态语言往往比口语更可信；体态语言往往比口语更可信；言行不一的人，行动更能反映他言行不一的人，行动更能反映他的真实面貌；的真实面貌；改变行为改变行为养成习惯养成习惯内化内化为性格为性格改变命运改变命运南京四中南京四中“和声细雨展淑女气质，谦恭礼
12、和声细雨展淑女气质，谦恭礼让显绅士风度让显绅士风度”“出言吐语勿忘语言文明可净化出言吐语勿忘语言文明可净化心灵，行为举止切记恶小不为能心灵，行为举止切记恶小不为能修身养性修身养性”23奥巴马总统的绅士风度奥巴马总统的绅士风度242526 第一印象实际是个人综合素质的展现：第一印象实际是个人综合素质的展现：外貌体形：先天后天外貌体形：先天后天服饰：物质品味服饰：物质品味谈吐：儒雅、风趣，有一定的深度和广谈吐：儒雅、风趣，有一定的深度和广度；言行有礼有节，既不迂腐保守，也不度；言行有礼有节，既不迂腐保守，也不轻狂卖弄；轻狂卖弄；举止：得体、文明，既不局促拘谨，也举止：得体、文明，既不局促拘谨，也不
13、放肆失控。有些动作细节特别不放肆失控。有些动作细节特别 能能显现一个人的人文情怀。显现一个人的人文情怀。温总理的衣服和鞋温总理的衣服和鞋27 “它在整个现存的状态中营造出一种适它在整个现存的状态中营造出一种适当的氛围，使人以严肃的态度对待事物，当的氛围，使人以严肃的态度对待事物，使人充满信任和敬意。礼借助于普遍性来使人充满信任和敬意。礼借助于普遍性来控制人，并通过教育使礼成为人的第二天控制人，并通过教育使礼成为人的第二天性。这样，人就把普遍性看作自我本质的性。这样，人就把普遍性看作自我本质的一部分，而不会感觉勉强生活。这些范式一部分，而不会感觉勉强生活。这些范式给予个人的是坚固、安稳与自由。给
14、予个人的是坚固、安稳与自由。”德国思想家雅斯贝斯德国思想家雅斯贝斯 （K.Jaspers，18831969）面向教师的礼仪教育面向教师的礼仪教育28面向教师的礼仪教育面向教师的礼仪教育 使教师成为文雅的人、有涵养的人，使教师成为文雅的人、有涵养的人，远离任性、粗野、庸俗、自私，而离自律、远离任性、粗野、庸俗、自私，而离自律、文明、高雅、大度更近一些。面向教师的文明、高雅、大度更近一些。面向教师的礼仪教育，也是师德教育的具体化，主要礼仪教育，也是师德教育的具体化，主要是使教师懂得如何待人接物、如何自尊自是使教师懂得如何待人接物、如何自尊自爱、如何规范行为爱、如何规范行为，让自己的行为美成为，让自
15、己的行为美成为学生效仿的楷模。学生效仿的楷模。2930教师语言中的礼仪教师语言中的礼仪 声不在高，但清晰有穿透力；声不在高，但清晰有穿透力；话不在多，但准确能到位；话不在多，但准确能到位；批评不可避免，但以尊重人格为前提；批评不可避免，但以尊重人格为前提；若被学生顶撞，以幽默化解尴尬；若被学生顶撞，以幽默化解尴尬；切忌语言粗暴粗陋。切忌语言粗暴粗陋。31同感和倾听训练同感和倾听训练 同感同感沟通的切入点沟通的切入点 倾听：是一种态度，是一门学问；倾听：是一种态度，是一门学问；倾听是沟通的一半倾听是沟通的一半 与人沟通就是与人沟通就是“出租你的耳朵出租你的耳朵”，但是倾，但是倾听也不仅仅是听听而
16、已，还要借助言语的听也不仅仅是听听而已，还要借助言语的引导，真正引导，真正“听听”出对方所讲述的事情、出对方所讲述的事情、所体验到的情感、所持有的观念等所体验到的情感、所持有的观念等 倾听的技巧包括：开放式问题、鼓励和重倾听的技巧包括：开放式问题、鼓励和重复对方的话。复对方的话。3233 学生：对不起，王老师，我迟到了，我今学生：对不起，王老师，我迟到了，我今早没听到闹钟，起晚了。早没听到闹钟，起晚了。辅导员辅导员A：睡这么香？昨晚是不是上网，：睡这么香？昨晚是不是上网，玩了一通宵？我就知道你沉迷游戏玩了一通宵？我就知道你沉迷游戏.辅导员辅导员B：我像你这么大的时候，也是夜：我像你这么大的时候
17、，也是夜猫子，喜欢在夜里干事，结果早上就起不猫子，喜欢在夜里干事，结果早上就起不来。你是不是也是这样？来。你是不是也是这样？34 一中学生：老师，我这次考砸了，我很害一中学生：老师，我这次考砸了，我很害怕面对我爸妈。怕面对我爸妈。老师一：就是，考这么差怎么向你父母交老师一：就是，考这么差怎么向你父母交代？！代？！老师二：你这次没考好，心里一定很难过，老师二：你这次没考好，心里一定很难过，如果换上我也会不好受的，但总归要面对如果换上我也会不好受的，但总归要面对父母的，跟父母一起分析一下，为什么没父母的，跟父母一起分析一下，为什么没考好。考好。35同感的意义同感的意义 有助于疏导和宣泄有助于疏导和
18、宣泄 （徐小平和儿子徐小平和儿子）有助于建立良好师生关系有助于建立良好师生关系 有助于引导并对学生产生影响有助于引导并对学生产生影响 同感力同感力 关系力关系力 影响力影响力 36 美国心理学家卡耐基在美国心理学家卡耐基在人性的优点人性的优点一书一书中介绍了在人际交往中可以增加或保持喜欢与吸中介绍了在人际交往中可以增加或保持喜欢与吸引的心理品质或人格特征有：引的心理品质或人格特征有：1.1.真诚地对别人感兴趣；真诚地对别人感兴趣；2.2.尽力记住别人的名字；尽力记住别人的名字；3.3.做一个好听众而不是演说家；做一个好听众而不是演说家；4.4.谈别人感兴趣的话题；谈别人感兴趣的话题；5.5.经
19、常让别人感觉到他很重要；经常让别人感觉到他很重要；6.6.避免当面伤害别人的感情；避免当面伤害别人的感情；7.7.有错要主动承认，争辩要有分寸；有错要主动承认，争辩要有分寸；8.8.不要总显得自己比别人高明；不要总显得自己比别人高明；9.9.多从别人角度考虑问题；多从别人角度考虑问题；10.10.永远保持同情心。永远保持同情心。37赞美与感激训练赞美与感激训练 赞美赞美满足人们最迫切的心理需求，是满足人们最迫切的心理需求，是发自内心的真诚，是善待他人的美德。发自内心的真诚，是善待他人的美德。（每人写出五个你赞美别人时所用过的词）（每人写出五个你赞美别人时所用过的词）感激：感激：“知恩图报知恩图
20、报”是中国人的传统美德；是中国人的传统美德；西方有感恩节。但中国新生代却有很多人西方有感恩节。但中国新生代却有很多人已习惯接受，认为理所应当。已习惯接受，认为理所应当。一个人充满感恩之心，就像清澈的小溪，一个人充满感恩之心，就像清澈的小溪，滋润万物，却静静地流向大海。滋润万物，却静静地流向大海。38 感恩是一种幸福的生活方式；感恩是一种利人利己的责任；感恩是一种不求回报的自觉和奉献；感恩是人生的一堂必修课；感恩让我们坦然面对人生的坎坷。39宽容和幽默训练宽容和幽默训练 能够同感的人往往就有宽容心能够同感的人往往就有宽容心 生气：是拿别人的缺点、错误来生气：是拿别人的缺点、错误来惩罚自己。惩罚自
21、己。你在他人的心里扎下你在他人的心里扎下钉子钉子了吗？了吗？水的包容性水的包容性 让人非我弱让人非我弱。40李鸿章亲笔所写对联李鸿章亲笔所写对联 4142正确看待学生正确看待学生 如果把学生看成是如果把学生看成是“要管好的人要管好的人”，就会把自己置于学生的对立面，造成师生就会把自己置于学生的对立面，造成师生关系紧张，给教师带来许多烦恼。关系紧张，给教师带来许多烦恼。如果把学生看成是如果把学生看成是“有独立人格的有独立人格的人人”，就会尊重学生，也会赢得学生的尊，就会尊重学生，也会赢得学生的尊重；重；如果把学生看成是如果把学生看成是“成长中的人成长中的人”，就会宽容学生，对学生始终有信心，对自
22、就会宽容学生，对学生始终有信心，对自己的教育行为也有成就感。己的教育行为也有成就感。43幽默幽默生活的智慧生活的智慧 人们需要幽默，就像需要新鲜空气人们需要幽默，就像需要新鲜空气 幽默是笑的哲理，是才华的横溢，是高雅幽默是笑的哲理，是才华的横溢，是高雅的教养，是非凡的气质，是健康的心理品的教养，是非凡的气质，是健康的心理品质，是人际关系的润滑剂。它把宽容、快质，是人际关系的润滑剂。它把宽容、快乐融入你的心田。乐融入你的心田。幽默源于丰富的知识、敏锐的洞察力、乐幽默源于丰富的知识、敏锐的洞察力、乐观的心态、通达的想象力。观的心态、通达的想象力。幽默是机智、是宽容幽默是机智、是宽容44 美国前总统
23、林肯是使用美国前总统林肯是使用幽默的高手。他长相很丑，幽默的高手。他长相很丑，却时常以自嘲来增添个人却时常以自嘲来增添个人魅力。一次参加选举，面魅力。一次参加选举，面对其竞争对手攻击他为人对其竞争对手攻击他为人“说一套，做一套，有两说一套，做一套，有两张脸张脸”的指控，他平静地的指控，他平静地回答：回答：“刚才那位先生说刚才那位先生说我有两张脸。如果我真有我有两张脸。如果我真有两张脸的话，我能带着这两张脸的话，我能带着这张丑脸来见大家吗？张丑脸来见大家吗？”这这一下子，就把尴尬的气氛一下子，就把尴尬的气氛化解了。化解了。45善解人意的幽默善解人意的幽默化解尴尬化解尴尬 原民主德国空军将领乌戴特
24、将军患有谢顶之疾.在一次盛宴上,一位年轻的士兵不慎将酒泼到了将军的秃头上.全场顿时鸦雀无声,士兵也悚然而立.倒是这位将军打破了僵局,他拍着士兵的肩说:兄弟,你以为这种治疗会有用吗 全场立即爆发出了笑声.人们紧绷的心弦松弛了下来,将军也因他的大度和幽默而显得更加可亲可敬.46自我解嘲的幽默自我解嘲的幽默实则自信实则自信葛优：葛优：“热闹的热闹的马路不长马路不长草，聪明草，聪明的脑袋不的脑袋不长毛。长毛。”47周士良周士良老师的幽默老师的幽默 上海市二初级中学，上海市二初级中学，先后被评为全国优秀班先后被评为全国优秀班主任、市十佳班主任标主任、市十佳班主任标兵。他批评学生，幽默兵。他批评学生，幽默
25、风趣，柔中带刚，极富风趣，柔中带刚，极富语言魅力。年过花甲的语言魅力。年过花甲的他，内心一片晴朗，有他，内心一片晴朗，有学生说他像极了学生说他像极了射雕射雕英雄传英雄传里的老顽童周里的老顽童周伯通，也有学生叫他伯通，也有学生叫他“十六岁花季十六岁花季”，心态，心态永远年轻。永远年轻。48 一天，两名男生课间打起架来。与一般一天，两名男生课间打起架来。与一般老师训斥学生老师训斥学生“为什么打架为什么打架”不同，老周不同，老周两手分别揽着两个孩子的肩膀，微笑着说：两手分别揽着两个孩子的肩膀，微笑着说：“听说你俩刚发生了肢体交流，交流当然听说你俩刚发生了肢体交流，交流当然是要传递信息，你们是在传递文
26、明信息还是要传递信息，你们是在传递文明信息还是野蛮信息呢？是野蛮信息呢？”两个孩子一下子被逗笑两个孩子一下子被逗笑了，其中一个马上举手说：了，其中一个马上举手说：“周爸我道歉，周爸我道歉，是我先动手。是我先动手。”周老师说，孩子知道主动周老师说，孩子知道主动认错，就说明教育有效了，再进一步讲道认错，就说明教育有效了，再进一步讲道理就能入耳了。理就能入耳了。49 小王是个小王是个“拖拉王拖拉王”，做事总是丢三落，做事总是丢三落四，家长都拿他没辙。周士良和他四，家长都拿他没辙。周士良和他“约法约法三章三章”：“从今天起，你是领导，我是秘从今天起，你是领导，我是秘书，我会尽职尽责。书，我会尽职尽责。
27、”从那以后，周老师从那以后，周老师管小王叫管小王叫“王导王导”，总是提醒：，总是提醒：“王导，王导，作业别忘带，黑板擦了吗？作业别忘带，黑板擦了吗？”小王不好意小王不好意思了，慢慢改掉了坏习惯。思了，慢慢改掉了坏习惯。50沟 通 定 律 沟通的黄金定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们以别人喜欢的方式去对待他们 51雷鲍夫法则雷鲍夫法则 在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们的语在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们的语言中：言中：1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误、最重要的八个字是：我承认
28、我犯过错误 2、最重要的七个字是：你干了一件好事、最重要的七个字是：你干了一件好事 3、最重要的六个字是：你的看法如何、最重要的六个字是：你的看法如何 4、最重要的五个字是：咱们一起干、最重要的五个字是：咱们一起干 5、最重要的四个字是：不妨试试、最重要的四个字是：不妨试试 5、最重要的三个字是：谢谢您、最重要的三个字是：谢谢您 6、最重要的两个字是：咱们、最重要的两个字是：咱们 7、最重要的一个字是：好、最重要的一个字是：好52 如果说智商的高低带有很大的如果说智商的高低带有很大的先天和遗传性，那么情商的高低先天和遗传性，那么情商的高低则更多的是后天培养和训练的结则更多的是后天培养和训练的结果，并由此决定了一个人是否拥果，并由此决定了一个人是否拥有快乐的和有意义的人生。有快乐的和有意义的人生。
