1、EXO 怡萧行产品知识通关考试卷2014-技考 04(0409)部门：姓名：分数： 产品知识部分（满分 100 分）一、填空题（每题 2 分，计 40 分）1、我们标准的品牌名是； 我们的品牌定位是。2、我们公司五大空间里面第五空间是指 、 。3、累积甲醛超标是指 。4、国家E1 级标准是；欧标E0 级标准是；F4 星标准是；目前只有和日本在用；5、我们的工厂在；我们采用了饰面；胶水；五金配件；封边；6、如无电梯超过 3 层的，将按递增层数每层增加元搬运费；市内单次送货总货款不足元，运费、安装费另收元/次；7、我们提供无风险的售后服务模式，我们的产品是年保修维护； 二、判断题（每题 2 分，计
2、 10 分）1、时尚经典系列的甲醛限量标准是1.5 ml/L.（）2、我们承诺客户的生产周期是 28 个工作日。（）3、衣帽间一律按照投影面积来算价格。（）4、我们顶级F4 星环保板材的基材是大亚集团提供的。（）5、标准衣柜的尺寸是 1.6*2.38。（）三、简答题（每题 5 分，计 30 分）1、时尚经典系列有几款花色？分别是哪几种？2、用三句话阐述我们品牌的卖点；3、网上下订单和在实体店下订单有什么差别呢？有什么优势吗？4、我们在网上看到很多对你们的评价不好哦，你该如何回答？5、请问定制一个顶天立地的书柜，深度 300 加上一个顶天立地的衣柜深度是650，高度是 2 米多，一共需要多少钱？6、定制家具的服务流程是什么？四、场景模拟题（计 20 分）（客户-用C 代替，客服用D 代替）C：在吗D：C：我要定个衣柜D：C：定个衣柜要多少钱？ D：C：你们说的环保级别真有你们说的那样吗？有什么可以让我放心呢？ D：C：问下家具进去后要多久才能进去住人呢？ D：C：你们量房设计需要收费吗？ D：C：你们的太贵了D：C：你们定制周期太长了D：C：我们家还没装修好，要等装修好了才能考虑买家具D：C:装修公司也提供免费量房设计，你们家的量尺设计没什么优势D：
