1、ppt课件课件.1中层的角色认知管理者的角色认知擅长课程高端客户灵与魂 致胜电话销售 商务礼仪九型人格与营销管理 银行厅堂销售流程改造85/90后员工管理银行服务提升训练营大客户经营与管理 中层管理者的角色认知服务客户 工商银行 恒生银行 农业银行 中国银行 招商银行 交通银行 爱康国宾 民生银行 光大银行 华福证券 浙商证券 伟星集团 Metlife 平安人寿 太平人寿 合众人寿 柒牌集团 富邦食品客户评价 注重将知识与企业的实际情况相结合，培训大量采用系统讲授、短片播放、头脑风暴、情景演练等方式，在寓教于乐中启发和引导学员思路，形成团队的凝聚力并转换为战斗力。讲师介绍讲师介绍ppt课件课件
2、.3有机会发展良好的社会关系有机会发展良好的社会关系有天然的学习有天然的学习,施展才能机会施展才能机会证实被赏识证实被赏识,被信任被信任2 24 41 1 可充分提升自己的能力可充分提升自己的能力3 3作为一名管理者作为一名管理者ppt课件课件.4ppt课件课件.5你需要哪些转变你需要哪些转变角色角色方法方法职责职责能力能力心态心态ppt课件课件.6角色转变角色转变员工员工管理者管理者被管被管管人管人个体个体群体群体听令听令命令命令自己做自己做别人做别人做球员球员教练教练ppt课件课件.7职责转变职责转变计划计划组织组织用人用人指挥指挥控制控制人人事事选才用才选才用才培育员工培育员工工作指导工
3、作指导上下左右的沟通上下左右的沟通团队建设团队建设引导员工正确心态引导员工正确心态了解员工需要了解员工需要给予关心激励给予关心激励辅导员工辅导员工激励员工激励员工压力舒解压力舒解设定目标设定目标拟订计划拟订计划工作分派工作分派分工协调分工协调资源整合调配资源整合调配监督跟进监督跟进问题发现及改善问题发现及改善提出建议提出建议ppt课件课件.8管理者的八大职责管理者的八大职责ppt课件课件.9方法转变方法转变做好事到做对事的做好事到做对事的转化转化专家心态的转变专家心态的转变管理的思维：格局管理的思维：格局决定结局决定结局思维方式思维方式工作习惯工作习惯ppt课件课件.10能力转变能力转变高层中
4、层基层角色认知能力角色认知能力沟通能力沟通能力激励能力激励能力情绪管理能力情绪管理能力目标管理能力目标管理能力绩效评估能力绩效评估能力时间管理能力时间管理能力授权能力授权能力领导能力领导能力教练能力教练能力团队发展能力团队发展能力QCQC七大手法七大手法供应链管理供应链管理软件应用软件应用行业解决方案行业解决方案销售技巧销售技巧公文写作公文写作市场营销知识市场营销知识财务知识财务知识法律知识法律知识工作技能工作技能专业技能专业技能ppt课件课件.11管理者管理者1414种必备技能种必备技能序号能力备注1专业能力在所属团队内，对自己的业务娴熟，能够指导下属并向上级提供建议帮助正确判断，这是干部开
5、展工作必备的能力2目标管理能力在处理业务时，设定主题、时限、数量等具体目标，提高员工们的参与意识3问题解决能力具有发现问题的意识和想像预测能力，一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分析现状，找到原因。善于用“为什么？为什么？为什么？”三问思维，从360度全方位思考对策，并提出方案直至解决工作上的问题4组织能力为了达成部门的目标，利用部门每一个人的特点进行任务的分担，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到1+12。平均主义容易滋生惰性5交流、商讨能力为了能够进行直接的意见沟通、交流必要的信息，应该具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力。交流能力随着工作经验和悟性逐渐增加pp
6、t课件课件.12管理者管理者1414种必备技能种必备技能序号能力备注6倾听能力善于倾听三大好处：一是让人感觉你很谦虚；二是你会了解更多的事情；三是管理员工情绪；7幽默的能力轻松的工作气氛有助于达到使下属能够准确、高效的完成工作的效果，幽默可以使工作气氛变轻松，使人感到亲切，幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。8激励的能力要让员工充分发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励9指导员工的能力为了顺利地开展日常业务而传授必要的知识及方法；指出员工在意识和行动上的不足之处，使大家理解业务的定位、重要性；提高他们的工作劲头10培训
7、能力培训能力是熟悉每一个部下的欲求，在工作中要让他们自由发挥自己的长处，使得他们的成就感与工作能力能够长期地有计划的得到提高ppt课件课件.13管理者管理者1414种必备技能种必备技能序号能力备注11控制情绪的能力当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响对工作和自己的评价。干部的情绪不只是私事，会影响到下属及其他的员工12概念化能力把握事物的本质，发现问题、了解问题时不可缺少的能力。概念化能力取决于工作环境和个人悟性，带有潜能性质13自我约束能力必须非常了解自己的长处和短处，在有限的时间内有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康的能力14学习能力未来的竞争力
8、在于你比别人更快更领先ppt课件课件.14心态转变心态转变员工员工管理者管理者更有企业主人翁意识更有企业主人翁意识更懂公司发展目标及目前现状更懂公司发展目标及目前现状更要带头为公司考虑更要带头为公司考虑更成熟的办事方法更成熟的办事方法更懂得关心下属更懂得关心下属为公司负责为公司负责为自己负责为自己负责为公司负责为公司负责为领导负责为领导负责为下属负责为下属负责ppt课件课件.15思考思考我哪些已经进行了转变，哪我哪些已经进行了转变，哪些还没转变过来，为什么？些还没转变过来，为什么？ppt课件课件.16角色错位案例角色错位案例v 董事会确定了下阶段的新的发展目标，或者说有一个制度董事会确定了下阶
9、段的新的发展目标，或者说有一个制度要推出的时候，很多中层，尤其是有些资深的中层经理，要推出的时候，很多中层，尤其是有些资深的中层经理，会发表一些意见：会发表一些意见：“我们部门的人，普遍反映今年的指标我们部门的人，普遍反映今年的指标定高了，老板制度太严了。定高了，老板制度太严了。”v 几个员工在抱怨公司的考勤办法严厉。某经理也跟着说：几个员工在抱怨公司的考勤办法严厉。某经理也跟着说：“是有些不近人情，其实根本用不着这么严厉，大家都会是有些不近人情，其实根本用不着这么严厉，大家都会比较自觉比较自觉”v 在公司里，经常会看到或听到有的中层经理说：在公司里，经常会看到或听到有的中层经理说：“刚才我刚
10、才我说的这些，只代表个人意见。说的这些，只代表个人意见。”ppt课件课件.17管理者常犯的错误管理者常犯的错误ppt课件课件.18错误一：拒绝承担个人责任错误一：拒绝承担个人责任有有效效的的管管理理者者为为事事情情结结果果负负责责 ppt课件课件.2020“努力的表现努力的表现”“不停地辩解不停地辩解”董事长：总经理，你注意一下，我们的生产最近董事长：总经理，你注意一下，我们的生产最近正在下滑。正在下滑。总经理：对不起，董事长，这是我的错，我马上总经理：对不起，董事长，这是我的错，我马上召集有关人员调整生产策略。召集有关人员调整生产策略。董事长：最近订单量少了很多，怎么回事儿？董事长：最近订单
11、量少了很多，怎么回事儿？总经理：这也是我失察，我尽快找出解决方案。总经理：这也是我失察，我尽快找出解决方案。董事长：还有，总经理，你注意一下，听说王厂董事长：还有，总经理，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。长最近在闹情绪，想辞职。总经理：总经理：董事长：总经理，你注意一下，我们的生产最董事长：总经理，你注意一下，我们的生产最近正在下滑。近正在下滑。总经理：董事长，这是因为外面配件厂做的慢总经理：董事长，这是因为外面配件厂做的慢，我也没有办法呀！，我也没有办法呀！董事长：最近订单量少了很多，怎么回事儿？董事长：最近订单量少了很多，怎么回事儿？总经理：那个客人不知道怎么了，估计是那边总经
12、理：那个客人不知道怎么了，估计是那边销量不好。销量不好。董事长：还有，总经理，你注意一下，听说王董事长：还有，总经理，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。厂长最近在闹情绪，想辞职。总经理：我听说那个家伙在外面总经理：我听说那个家伙在外面“包二奶包二奶”正确认识自己正确认识自己不要光是观察市场、不要光是观察市场、管区、办公室和下管区、办公室和下属属ppt课件课件.22遇事就请示办法的管理者，不会遇事就请示办法的管理者，不会“长大长大”1和你的上级领导保持良好的有效沟通；和你的上级领导保持良好的有效沟通；2先理解领导意图，再执行；先理解领导意图，再执行；3用适当的方式反映问题；用适当的方式
13、反映问题；4带着备选方案进行汇报，让领导做选择题；带着备选方案进行汇报，让领导做选择题；5独立承担责任；独立承担责任；6任何时候对自己业务内的事情都能够做到了如指掌；任何时候对自己业务内的事情都能够做到了如指掌；ppt课件课件.23错误二：未能自己训练下属错误二：未能自己训练下属ppt课件课件.2470%培训下属是人力资源部的事？培训下属是人力资源部的事？ppt课件课件.25培训没有那么多的条条框框培训没有那么多的条条框框随时随时随事随事随地随地随人随人教育下属教育下属ppt课件课件.26培养下属的四种途径培养下属的四种途径ppt课件课件.27OJT的辅导步骤的辅导步骤v讲解要领；讲解要领；v
14、分享经验；分享经验；v做给他看看（带着他做）；做给他看看（带着他做）；v让他做看看（看着他做）；让他做看看（看着他做）；v讨论评估；讨论评估；v委托代理。委托代理。ppt课件课件.28v某生产线招聘了两名新员工，被安排在某岗位学某生产线招聘了两名新员工，被安排在某岗位学习锻炼，旁边几名老员工在议论：习锻炼，旁边几名老员工在议论：“这个月工资这个月工资怎么又迟发了。怎么又迟发了。”两名新员工第二天就没来上两名新员工第二天就没来上班班ppt课件课件.29ppt课件课件.30v原因分析原因分析v如何改善如何改善ppt课件课件.31成长感言成长感言v相信领导相信领导v永不放弃，尽全力永不放弃，尽全力v
15、相信并挖掘下属的潜能相信并挖掘下属的潜能v相信自己的力量和团队的力量相信自己的力量和团队的力量v碰到困难不要退缩碰到困难不要退缩v给团队伙伴（下属）一个明确的目标给团队伙伴（下属）一个明确的目标v发现榜样的优点，并发掘优点发现榜样的优点，并发掘优点v有目标的同时及时纠偏有目标的同时及时纠偏v陪伴一起成长特别是最困难的时候陪伴一起成长特别是最困难的时候v树立明确的方向树立明确的方向ppt课件课件.32v不断鼓励有耐心和恒心不断鼓励有耐心和恒心ppt课件课件.33v民间有一句俗话叫做民间有一句俗话叫做“教会徒弟饿死师傅教会徒弟饿死师傅”。很。很多主管有这种奇怪的心态。例如，总经理怕副总多主管有这种
16、奇怪的心态。例如，总经理怕副总经理超过自己，所以经理超过自己，所以100分的总经理就用了一名分的总经理就用了一名80分的副总，分的副总，80分的副总怕下属超过他，又打分的副总怕下属超过他，又打了一个了一个8折，用了折，用了64分的经理，以此类推，最后分的经理，以此类推，最后的人就是草包。很多企业标志是领导设计的，规的人就是草包。很多企业标志是领导设计的，规章是领导写的，方法是领导想的，那么下属该做章是领导写的，方法是领导想的，那么下属该做什么？下属往往只能盲从，发挥不了想象力。大什么？下属往往只能盲从，发挥不了想象力。大家都要对企业负责，领导要负起领导的责任，下家都要对企业负责，领导要负起领导
17、的责任，下属要负起下属的责任。属要负起下属的责任。ppt课件课件.34错误三：在公司内部形成对立错误三：在公司内部形成对立ppt课件课件.35谈到自己公司时，只有一个代名词谈到自己公司时，只有一个代名词v作为自己企业的代名词只有一作为自己企业的代名词只有一个，那就是个，那就是“我们我们”。客户眼中看到的是客户眼中看到的是“你们你们”ppt课件课件.36对客户而言,接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人 v接电话三个毛病接电话三个毛病一句话一句话我不知道我不知道这不归我管这不归我管ppt课件课件.37把同事当成把同事当成“内部顾客内部顾客”v主动发现主动发现“顾客顾客”需求；需求；v在制度内设
18、法满足在制度内设法满足“顾客顾客”需求；需求；v通过优质服务创造通过优质服务创造“顾客顾客”感动；感动；自己的部门最终也会从自己的部门最终也会从“顾客顾客”那里获得回报。那里获得回报。ppt课件课件.38以下现象是否经常发生？以下现象是否经常发生？不提前约定，推门进来就要求办事。不提前约定，推门进来就要求办事。早就签了给供应商打款的合同，却不及时同财务部早就签了给供应商打款的合同，却不及时同财务部门沟通，到打款时才到财务部要支票，财务部正好门沟通，到打款时才到财务部要支票，财务部正好现金紧张，于是就指责财务部现金紧张，于是就指责财务部“早干什么去了早干什么去了”。生产线让人力资源部在一周内招聘
19、位人员，并生产线让人力资源部在一周内招聘位人员，并且要有三年以上相关工作经历。招聘不到就指责人且要有三年以上相关工作经历。招聘不到就指责人力资源部不支持、工作不到位：力资源部不支持、工作不到位：“到时候，误了工到时候，误了工作可不能怪我们。作可不能怪我们。”ppt课件课件.39销售部经理接到行政部邢经理的电话：销售部经理接到行政部邢经理的电话：“肖经理吗肖经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事们，以防我这里误了你的事”研发中心经理拿着那
20、张收据去报销，财务部柴经理研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，好不好？你们不要在这里，我回头请示一下老总，好不好？你们不要来回跑了来回跑了”ppt课件课件.40错误四：一视同仁的管理方式错误四：一视同仁的管理方式ppt课件课件.41 一把钥匙开一把锁一把钥匙开一把锁 孔子提出孔子提出“因材施教因材施教”，因为每个个体都是不同的，因为每个个体都是不同的，对下属的管理方法也需要灵活对下属的管
21、理方法也需要灵活多样，因人而异。很多因素决多样，因人而异。很多因素决定一个人的性格，了解一个人定一个人的性格，了解一个人需要从多方面进行考察。需要从多方面进行考察。ppt课件课件.42 X-Y-Z理论理论ppt课件课件.43 在实际工作中需要在实际工作中需要物质精神物质精神、惩罚激励、制度人性、惩罚激励、制度人性进行综进行综合运用，这样才能真正做到：一把合运用，这样才能真正做到：一把钥匙开一把锁，在用人上游刃有余钥匙开一把锁，在用人上游刃有余。原则原则ppt课件课件.44案例案例一位员工上班经常迟到，做事也不认真，经常出现不该出现的错误。开一位员工上班经常迟到，做事也不认真，经常出现不该出现的
22、错误。开始时部门经理经常给这个人暗示，希望他能够改正，但一直没有什么始时部门经理经常给这个人暗示，希望他能够改正，但一直没有什么作用。作用。老板看到这个情况后提醒部门经理说，你应该找他认真谈谈，也许要给老板看到这个情况后提醒部门经理说，你应该找他认真谈谈，也许要给他一次严厉的批评，实在不行了，你就换个人吧。部门经理按老板的他一次严厉的批评，实在不行了，你就换个人吧。部门经理按老板的指示找他谈话。但真正到了谈话的时候，经理绕来绕去就是无法说出指示找他谈话。但真正到了谈话的时候，经理绕来绕去就是无法说出批评的话，因为他不愿意批评的话，因为他不愿意“伤害人伤害人”。时间久了，大家对这个人做的事情就习
23、以为常，视而不见了。但他要完时间久了，大家对这个人做的事情就习以为常，视而不见了。但他要完成的工作还得有人做，不得已部门经理就自己承担起来，做了越来越成的工作还得有人做，不得已部门经理就自己承担起来，做了越来越多本来该这个员工做的事情。部门经理后来实在受不了了，就要求公多本来该这个员工做的事情。部门经理后来实在受不了了，就要求公司加人。公司为这个部门就加了人，但新来的员工看到前面的司加人。公司为这个部门就加了人，但新来的员工看到前面的“榜榜样样”，也不认真工作。虽然连续加了几个人，这个部门的工作并没有，也不认真工作。虽然连续加了几个人，这个部门的工作并没有起色，而部门经理也比原来更累了。除了他
24、要兼做本来该这些员工做起色，而部门经理也比原来更累了。除了他要兼做本来该这些员工做的事情，还要管这些越来越难管的人。后来，这个经理再要人时，不的事情，还要管这些越来越难管的人。后来，这个经理再要人时，不但被老板辞退了，而且原来的部门精简到了比原来还少的人数。但被老板辞退了，而且原来的部门精简到了比原来还少的人数。ppt课件课件.451 1、这个部门经理的问题出在哪里？这个部门经理的问题出在哪里？2 2、原因是什么？原因是什么？3 3、类似的问题会带来什么危害？类似的问题会带来什么危害？4 4、你分管的部门如果出现这样的问题如何你分管的部门如果出现这样的问题如何处理？处理？ppt课件课件.46v
25、韩非子（战国时代）韩非子（战国时代）v只会压制自己叫做只会压制自己叫做“怕怕”v只会纠正自己叫做只会纠正自己叫做“乱乱”v只会节省自己叫做只会节省自己叫做“贱贱”一名主管只知道压制自己的情绪和感觉，不敢压制一名主管只知道压制自己的情绪和感觉，不敢压制部属叫做怕事；部属叫做怕事；一名主管只敢纠正自己的错误，不敢纠正部属的错一名主管只敢纠正自己的错误，不敢纠正部属的错误，就会天下大乱；误，就会天下大乱；一名主管只知道自己吃一名主管只知道自己吃5 5元钱的盒饭，下属在外面元钱的盒饭，下属在外面啃牛排叫做贱。啃牛排叫做贱。ppt课件课件.47分享观点分享观点后员工管理后员工管理v真诚待人真诚待人,说真
26、话说真话,说到做到，不打官腔说到做到，不打官腔;v发自内心尊重他们发自内心尊重他们,以朋友的姿态与他们平以朋友的姿态与他们平等沟通等沟通v变含蓄表达方式为直接沟通变含蓄表达方式为直接沟通,有话当面讲清有话当面讲清爽爽,不拐弯抹角不拐弯抹角;多采用开放式沟通和集体多采用开放式沟通和集体讨论式沟通；讨论式沟通；v9090后培训的重心是对企业的忠诚度后培训的重心是对企业的忠诚度,工作的工作的责任心责任心,职业的操守及企业文化正确履行等；职业的操守及企业文化正确履行等；ppt课件课件.48v企业制度的设计要人性化企业制度的设计要人性化,合法化；合法化；v9090后喜欢立竿见影的激励方式后喜欢立竿见影的
27、激励方式,能马上能马上对现承诺；对现承诺；v有必要对他们提供压力管理和排解；有必要对他们提供压力管理和排解；允许犯错；允许犯错；v请家长参与。请家长参与。ppt课件课件.49管理者如何高效执行管理者如何高效执行ppt课件课件.50猴子有什么特点猴子有什么特点猴子天性好动猴子天性好动猴子主意多猴子主意多猴子难以约束和猴子难以约束和控制控制ppt课件课件.51俄罗斯的矿山俄罗斯的矿山某不锈钢产品企业会议某不锈钢产品企业会议:营销部门经理营销部门经理A说说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，
28、比我们的产品好，所以我们很不好做。，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做。”研发部门经理研发部门经理B说：说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，预算太少！我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，预算太少！”财务部门经理财务部门经理C：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。当然没有多少钱。”采购部门经理采购部门经理D说：说：“我们的采购成本是上升了，为什么，你们知道吗？俄罗斯的我们的采购成本是上升了，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不
29、锈钢价格上升。一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！”总经理总经理：“这这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！”结果是：销售不好是因为俄罗斯的矿山爆炸了结果是：销售不好是因为俄罗斯的矿山爆炸了!发现什么？发现什么？责任是一只猴子责任是一只猴子ppt课件课件.52比尔比尔.翁肯与翁肯与“背上的猴子背上的猴子”翁肯教授有一次偶然发现，自己在忙于加班的时候，下属竟然在悠翁肯教授有一次偶然发现，自己在忙于加班的时候，下属竟然在悠哉悠哉地打
30、高尔夫。哉悠哉地打高尔夫。这让他突然领悟到：管理人员之所以时间不够用，一个很重要的原这让他突然领悟到：管理人员之所以时间不够用，一个很重要的原因在于没有做好授权分责，将太多本该下属去做的工作都揽到了自因在于没有做好授权分责，将太多本该下属去做的工作都揽到了自己身上，以至于永远在苦苦追赶工作进度。己身上，以至于永远在苦苦追赶工作进度。翁肯教授把这些工作比喻为：活蹦乱跳、随时可能跳到自己身上的翁肯教授把这些工作比喻为：活蹦乱跳、随时可能跳到自己身上的“猴子猴子”，而把他那独特的时间管理理论称为，而把他那独特的时间管理理论称为“猴子管理艺术猴子管理艺术”。ppt课件课件.53“猴子猴子”场景模型场景
31、模型你你(经理经理)正走在大厅时，这时他看见一个下属正走在大厅时，这时他看见一个下属A迎面而来。迎面而来。两人碰面时，两人碰面时，A打招呼道，打招呼道，“早上好。顺便问一下，我们出了个问题。你看早上好。顺便问一下，我们出了个问题。你看“你你(经理经理)说，说，“很高兴你能提出这个问题。让我考虑一步，再通知你。很高兴你能提出这个问题。让我考虑一步，再通知你。”然后你然后你就和下属各自走开了。就和下属各自走开了。分析分析:你们两个人碰面之前你们两个人碰面之前“猴子猴子”在谁的背上？发生时呢在谁的背上？发生时呢?发生后呢发生后呢?为了经理不会忘记这件事，以后下属会将头探进经理办公室，欢快地询问你，为
32、了经理不会忘记这件事，以后下属会将头探进经理办公室，欢快地询问你，“经理，怎么样了？经理，怎么样了？”（这叫监督）（这叫监督）究竟谁是上级究竟谁是上级？ppt课件课件.54分析与讨论分析与讨论下属行为的动机或目的是什么下属行为的动机或目的是什么?你是如何对待或处理的你是如何对待或处理的?为什么说猴子出去又回来了为什么说猴子出去又回来了?你觉得背上下属猴子的现实危害你觉得背上下属猴子的现实危害?后续危害后续危害?整个过程谁受益整个过程谁受益?(员工员工/领导领导/组织组织)事件发生的责任在谁事件发生的责任在谁?ppt课件课件.55猴子跳动的方式和路径猴子跳动的方式和路径上司下属猴子明着跳到下属身
33、上猴子暗中又跳回上司身上上司下属A下属B猴子明着跳到下属A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上正是领导者不正确的领导方法，让责任这只猴子跳来跳去正是领导者不正确的领导方法，让责任这只猴子跳来跳去ppt课件课件.56猴子跳动的根源猴子跳动的根源每个人的本性中始终在重复着一个的主题：每个人的本性中始终在重复着一个的主题：回避风险回避风险所有的执行在管理层面上都可以总结为一点：所有的执行在管理层面上都可以总结为一点：责权利的对等责权利的对等ppt课件课件.57回避风险回避风险成功也需要回避风险：不论是白道还是黑道成功也需要回避风险：不论是白道还是黑道推责推责抢功抢功回回避避风风险险事情成
34、功时，要抢功，参谋的说自己的事情成功时，要抢功，参谋的说自己的建议好，办事的说自己水平高建议好，办事的说自己水平高事情失败时，推责任，参谋的说办事的事情失败时，推责任，参谋的说办事的没水平，办事的说参谋瞎出招没水平，办事的说参谋瞎出招不做不做自己自己不熟不熟的事的事缺少跨区间管理，不能锻炼出真正的领缺少跨区间管理，不能锻炼出真正的领导，只能出部门经理导，只能出部门经理ppt课件课件.58责权利的对等责权利的对等责任责任权力权力利益利益责任：下级的责任从上级那来责任：下级的责任从上级那来，不同的人负相应的责任，不同的人负相应的责任权力：从流程中获得的与任命权力：从流程中获得的与任命得到的大不一样
35、得到的大不一样利益：劳动的回报，不仅仅是利益：劳动的回报，不仅仅是金钱金钱风险成功领导下属ppt课件课件.59思考思考 你身上的你身上的“猴子猴子”，哪些是你的，哪些是你部门员工，哪些是你的，哪些是你部门员工的的?针对这种分析针对这种分析,你的计划是什么你的计划是什么?打算具体什么时候完成打算具体什么时候完成?怎么样让员工照顾好猴子怎么样让员工照顾好猴子?你部门的员工是如何回避风险的你部门的员工是如何回避风险的 对于对于“责、权、利责、权、利”，你是否分配明确，你是否分配明确ppt课件课件.60猴子管理法猴子管理法高效执行经理的七大法则高效执行经理的七大法则ppt课件课件.61 等着做 问着做
36、 提出建议，等着回答再做 主动做，边做边汇报 主动做，然后按程序汇报你希望下属采取哪种行动？你希望下属采取哪种行动？1、帮助员工尽力消除前两种做事的方式，这样下属就不得不学习并掌握、帮助员工尽力消除前两种做事的方式，这样下属就不得不学习并掌握“完成工作的方法完成工作的方法”2、按制度、流程办事、按制度、流程办事3、给予下属原则性指导、给予下属原则性指导4、减少、减少“受下属制约的时间受下属制约的时间”，增加自己支配的时间。，增加自己支配的时间。第一法则：始终让猴子在下属的肩上第一法则：始终让猴子在下属的肩上ppt课件课件.62 海尔电冰箱厂有一个五层楼的材料库，这个五层楼一共有海尔电冰箱厂有一
37、个五层楼的材料库，这个五层楼一共有2945块玻璃，如果你走到玻璃跟前仔细看，你一定会惊讶的发现这块玻璃，如果你走到玻璃跟前仔细看，你一定会惊讶的发现这2945块玻璃每一块上都贴着一张小条！块玻璃每一块上都贴着一张小条！小条上是什么？原来每个小条上印着两个编码，第一个编码上写小条上是什么？原来每个小条上印着两个编码，第一个编码上写着负责擦这个窗户的责任人，第二个编码上是谁负责检查这个窗着负责擦这个窗户的责任人，第二个编码上是谁负责检查这个窗户。户。猴子在谁的身上？海尔在考核准则上规定：如果玻璃脏了，责任猴子在谁的身上？海尔在考核准则上规定：如果玻璃脏了，责任不是负责擦的人，而是负责检查的人！不是
38、负责擦的人，而是负责检查的人！如果玻璃脏了，责任这只猴子锁定于检查的人身上，那么，擦玻如果玻璃脏了，责任这只猴子锁定于检查的人身上，那么，擦玻璃的行动责任，这只猴子就会被锁定在擦窗户的这个员工身上，璃的行动责任，这只猴子就会被锁定在擦窗户的这个员工身上，绝对不会发生猴子上窜下跳。绝对不会发生猴子上窜下跳。案例：海尔的案例：海尔的OEC管理管理-流程固化流程固化ppt课件课件.63第二法则：让员工照顾好自己的猴子第二法则：让员工照顾好自己的猴子合理有效放权；沟通原则：公司战略、客户、公司利公司战略、客户、公司利益益及时进行监督检查；利用增加的自由支配的时间确保各个下属确实具有积极性利用增加的自由
39、支配的时间确保各个下属确实具有积极性你所做的事就是：确保每一个问题的检查程序并在你的日历上标明你所做的事就是：确保每一个问题的检查程序并在你的日历上标明ppt课件课件.64 当你提出困难时，请你提出解决方法当你提出困难时，请你提出解决方法 然后告诉我哪一个解决方法是最好然后告诉我哪一个解决方法是最好案例：李嘉诚的方法案例：李嘉诚的方法解析：一是让下属建议，让下属更加清楚自己的责任，责任明确；解析：一是让下属建议，让下属更加清楚自己的责任，责任明确；二是提供原则性指导；二是提供原则性指导；ppt课件课件.65第三法则：千万不要忘记猴子从哪里来第三法则：千万不要忘记猴子从哪里来猴子永远都只能来自于
40、职责和上级 与上级一起明确你的职责 与下级一起讨论职责的意义 制定书面计划 时时保持顺畅的沟通伟大公司之所以伟大，就是该公司的上司，能够把公司层面的价值，层层传达给下属ppt课件课件.66建立员工一对一的责任管理体系建立员工一对一的责任管理体系 把任务交给最适合的人去完成 给予员工授权，授权就是责任 将希望得到的结果用明确的文字定义下来 鼓励员工解决问题，而不是提出问题 授权应由简到繁，循序渐进的从事授权 确定完成工作的最后期限 对工作进行检查并培训 变“我想要”为“我一定要”忌讳：忌讳：“一竿子插到底一竿子插到底”?第四法则第四法则:让下属把猴子当自己的养让下属把猴子当自己的养ppt课件课件
41、.67杯子的故事杯子的故事一个时间管理专家拿出一个敞口瓶一个时间管理专家拿出一个敞口瓶,小心地将几个大石头小心地将几个大石头放入放入,直到装不下直到装不下.“杯子满了吗杯子满了吗?“他问学生他问学生“满了满了”专家又拿了一同小石头倒进瓶里专家又拿了一同小石头倒进瓶里,摇晃了几下摇晃了几下,小石子流进小石子流进了大石头间的缝隙了大石头间的缝隙.“满了吗满了吗?”没人敢回答没人敢回答他又拿了一桶沙他又拿了一桶沙,一桶水倒进去一桶水倒进去,直到水流出来直到水流出来.专家又问专家又问”这是什么意思这是什么意思?”答案答案:如果你先将沙子装进去如果你先将沙子装进去,就没法转进同样多的大石头就没法转进同样
42、多的大石头,大石头就是大石头就是大事情大事情,时间和精力不用在大事情上也是一样的时间和精力不用在大事情上也是一样的.ppt课件课件.68紧迫感紧迫感重重要要性性重要又重要又紧迫的紧迫的重要不重要不紧迫的紧迫的紧迫不紧迫不重要的重要的不重要不重要也不紧也不紧迫的迫的压力人从容人无聊人无用人(他人做他人做)(立即做立即做)(按计划做按计划做)(少去做少去做)第五法则第五法则:做重要但不紧急的事做重要但不紧急的事,猴子才不会猴子才不会累死累死ppt课件课件.69事 项优先级别所需时间完成情况日 程 安 排将优先考虑的事进行合理的日程安排将优先考虑的事进行合理的日程安排ppt课件课件.70 给予合理公
43、平的薪酬硬激励给予合理公平的薪酬硬激励 给予尊重和即时激励软激励给予尊重和即时激励软激励第六法则：养猴人也需要快乐第六法则：养猴人也需要快乐ppt课件课件.71零成本谢谢，赞扬肯定，鼓励口头，书面，邮件感谢信低成本为员工支付午餐少许奖励给予礼券 发给员工T恤衫或帽子给予奖品颁发证书颁发领章 一一名赞美的话，影响力可长远到一辈子！名赞美的话，影响力可长远到一辈子！即时激励即时激励,给养猴子的人动力给养猴子的人动力ppt课件课件.72 湖北省襄阳县黄龙镇56岁的农民肖桂花怎么也没有想到，今年5月她会收到一封远方的来信。这是她第一次收到别人写给她的信，而给她写信的人还是一个“大人物”广东格兰仕集团董
44、事长兼总裁梁庆德。这一切都源于今年3月，她的儿子李益走进了格兰仕。从这封信里她还知道了一个叫“母亲节”的属于自己的节日。这封信中，梁庆德对她说：“感谢您养育的好儿女为着格兰仕的发展而努力地工作，格兰仕离不开他们啊。您也应该为您有这样的儿女而骄傲！您的儿女能安心离家到老远的格兰仕做事，格兰仕能有今天，那是因为有您在背后默默地支持，默默的付出，让您老多费心了，我代表所有的格兰仕人谢谢您！”“我也是一个与您年纪相仿的人，作为父母，我们深有同感，我们对儿女的爱都是最无私最真诚的。儿女在外娘牵挂，身为格兰仕领导，看着您的儿女辛勤的工作，我很感动，我也日夜为改善格兰仕人的工作生活环境而努力着，幼吾幼以及人
45、之幼，您的儿女也是我的儿女”“纸短情长，您在家应多多保重身体，累了就多歇一会。对您的儿女不要太多牵挂，我们这里有许多相亲相爱的兄弟姐妹，他们会互相照顾的。”这是一个领导着一个两万多名员工老总对所有格兰仕人的母亲的话，是真正的交心话。案例：格兰仕的书信案例：格兰仕的书信-母亲节的故事母亲节的故事ppt课件课件.73 1、明确问题明确问题“我想和你谈一下我想和你谈一下-问题，因为问题，因为”2、询问员工的想法、询问员工的想法“请向我解释一下这是怎么回事。请向我解释一下这是怎么回事。”3、征询员工的改进意见、征询员工的改进意见 问：问：“将如何改进？将如何改进？”；“还能做什么？还能做什么？”4、讨
46、论出一个改进计划，并把它写下来、讨论出一个改进计划，并把它写下来“那么，我们如何改进那么，我们如何改进”5、定期对结果进行检查和监督、定期对结果进行检查和监督 -“这个项目的进度这个项目的进度”6、持续改进，不断追求卓越、持续改进，不断追求卓越 -“有没有可以优化的地方有没有可以优化的地方”第七法则第七法则:检查与指导能让养猴子的人进检查与指导能让养猴子的人进化化ppt课件课件.74回顾：猴子管理法的七大法则回顾：猴子管理法的七大法则第一法则：锁定责任，不要让下属的猴子跳到你的肩上第一法则：锁定责任，不要让下属的猴子跳到你的肩上第二法则：让下属懂得如何照顾好自己的猴子第二法则：让下属懂得如何照
47、顾好自己的猴子第三法则：与下属沟通责任第三法则：与下属沟通责任第四法则第四法则:合理授权，让下属把猴子当自己的养合理授权，让下属把猴子当自己的养第五法则第五法则:做重要而不紧急的事猴子才不会累死做重要而不紧急的事猴子才不会累死第六法则第六法则:勤激励，让养猴人快乐勤激励，让养猴人快乐第七法则第七法则:检查与指导能让猴子进化检查与指导能让猴子进化ppt课件课件.75思考整理思考整理123猴子管理法过程的猴子管理法过程的指导原则指导原则猴子管理法的归宿猴子管理法的归宿猴子管理法的入口猴子管理法的入口l外包思维（结果）l公司战略l客户价值l公司利益l谁受益l即时激励你要喂、杀、训服、自律；你要喂、杀、训服、自律；否则，他们会饿死，而你则要将大量宝贵否则，他们会饿死，而你则要将大量宝贵时间浪费在尸体解剖或试图使他们复活上时间浪费在尸体解剖或试图使他们复活上。ppt课件课件.76v军井未掘，将不言渴；军井未掘，将不言渴；v军灶未起，将不言饿；军灶未起，将不言饿；v雨不披蓑，雪不穿裘；雨不披蓑，雪不穿裘；v将士冷暖，永记我心！将士冷暖，永记我心！将军宣言将军宣言Click to edit company slogan.此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！
