1、人本管理（研究人本管理（研究)以人为本的管理艺术以人为本的管理艺术1学科范畴学科范畴 管理学管理学 人力资源管理人力资源管理 人本管理人本管理-激活人力资源激活人力资源2学科定位频谱3管理学管理学的研究对象的研究对象4 天地之间，最宝贵天地之间，最宝贵的是人；对于企业来说，的是人；对于企业来说，人更是最宝贵的资源。人更是最宝贵的资源。正如日本著名企业家松正如日本著名企业家松下幸之助所说：下幸之助所说：“企业企业最好的资产是人。最好的资产是人。”5 “你可以接管我的工厂，烧掉我的厂你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重房，但只要留下我的那些人，我就可以重建建IBM。”
2、汤姆斯汤姆斯J J沃特森沃特森 6小故事：小故事：20世纪世纪50年代，当科学家钱学森返年代，当科学家钱学森返回祖国时，美国海军次长丹回祖国时，美国海军次长丹金波尔歇斯金波尔歇斯底里地叫喊：底里地叫喊：“我宁可把这家伙毙了，我宁可把这家伙毙了，也不让他离开美国也不让他离开美国”，因为，因为“无论在哪无论在哪里，他都抵得上里，他都抵得上5个师个师”。一个人可以抵一个人可以抵5个师，这就是个师，这就是人才的价值。人才的价值。7为什么要学习人本管理？为什么要学习人本管理？由于改进组织的管理方式关系到我由于改进组织的管理方式关系到我们每一个人的切身利益。们每一个人的切身利益。当你从学校毕业开始你的职业
3、生涯当你从学校毕业开始你的职业生涯时，你所面对的现实是，不是管理别人时，你所面对的现实是，不是管理别人就是被别人管理。就是被别人管理。不过，你不要指望仅从一门管理课程中就不过，你不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做管理者能学会怎样做管理者!8研究背景研究背景 知识经济呼唤人本管理知识经济呼唤人本管理 管理方式由以实物管理为核心的生产管管理方式由以实物管理为核心的生产管理转变为以知识管理为核心理转变为以知识管理为核心 智力、知识、信息、技术等无形资产成智力、知识、信息、技术等无形资产成为决定性资源为决定性资源 智力和知识拥有量的多少及其开放利用智力和知识拥有量的多少及其开放利用程度的高低决定
4、组织未来的竞争优势程度的高低决定组织未来的竞争优势9全球范围内的高级管理员工调查全球范围内的高级管理员工调查根据由根据由Anderson Consulting以及以及Economist Intelligence Unit共同共同编写的报告编写的报告:有有75%的人将员工绩效视为优先的人将员工绩效视为优先于生产力以及技术因素的一项竞争力资于生产力以及技术因素的一项竞争力资源。源。有有80%的高级管理员工认为，到了的高级管理员工认为，到了2010年，年，“吸引并留住最佳员工的能力吸引并留住最佳员工的能力”将将成为影响企业战略的首要因素成为影响企业战略的首要因素.10存在问题存在问题 问题之一：问题
5、之一：缺乏系统性（什么是人本管理）缺乏系统性（什么是人本管理）问题之二：问题之二：新瓶装旧酒，作为一个时髦的标新瓶装旧酒，作为一个时髦的标签贴于人事管理、人力资源管理等理论之上签贴于人事管理、人力资源管理等理论之上 问题之三：问题之三：缺乏延续性和发展性缺乏延续性和发展性 问题之四：问题之四：水土不服水土不服11课前思考现有认识与学习期望？你认为什么是人本管理？你认为什么是人本管理？你最希望从本课程学到什么？你最希望从本课程学到什么？12课程总体要求及说明课程总体要求及说明学习规则学习规则评分评分 到课与参与到课与参与 30%期末考试期末考试 70%奖惩奖惩 迟到迟到 最终成绩扣最终成绩扣1%
6、无故缺席无故缺席 最终成绩扣最终成绩扣5%积极参与课堂讨论则有奖励积极参与课堂讨论则有奖励 最高可达最高可达5%13参考文献参考文献(1)(1)兰邦华编著：兰邦华编著：人本管理：以人为本人本管理：以人为本的管理艺术的管理艺术，广东经济出版社。，广东经济出版社。(2)(2)赵继新著：赵继新著：人本管理人本管理北京：经济北京：经济管理出版社，管理出版社，2008.12008.1。(3)(3)芮明杰，杜锦根著：芮明杰，杜锦根著：人本管理人本管理，浙江人民出版社。浙江人民出版社。(4)(4)汪克夷等编著：汪克夷等编著：管理学管理学（第（第4 4版），大连理工大学出版社版），大连理工大学出版社。14教学
7、安排教学安排第一章第一章 导论导论 3 3学时学时第二章第二章 人本管理理论的发展沿革人本管理理论的发展沿革3 3学时学时第三章第三章 人本管理理论框架人本管理理论框架 3 3学时学时第四章第四章 人性假设人性假设 3 3学时学时第五章第五章 个体的心理与行为个体的心理与行为 3 3学时学时第六章第六章 人本管理中的激励人本管理中的激励 3 3学时学时第七章第七章 人际关系管理人际关系管理 3 3学时学时第八章第八章 人本管理中的组织文化建设人本管理中的组织文化建设 3 3学时学时15第一章第一章 导导 论论一、人本管理的内涵、定义与特征一、人本管理的内涵、定义与特征二、研究人本管理的现实意义
8、二、研究人本管理的现实意义三、本三、本课课的主要内容与逻辑结构的主要内容与逻辑结构本章重点：掌握本章重点：掌握人本管理的内涵人本管理的内涵、定义定义、特征特征，了解，了解实行人本管理的现实意义实行人本管理的现实意义。16 思考：思考：什么是人本管理？什么是人本管理？17人本管理的提出人本管理的提出 纵观世界近代经济发展史纵观世界近代经济发展史，企业管理企业管理思想的沿革思想的沿革，大致经历了以下更替大致经历了以下更替：以机器为本以机器为本：这是西方资本主义前期的管理这是西方资本主义前期的管理思想。当时思想。当时，企业管理者最关注的是机器企业管理者最关注的是机器，把把职工也当做机器职工也当做机器
9、，以至于人为地制造了人与机以至于人为地制造了人与机器的对立器的对立。18 以技术为本以技术为本：1919世纪世纪末末2020世纪初世纪初，随着科技随着科技的迅速发展的迅速发展，企业管理企业管理者普遍重视了经营管理者普遍重视了经营管理的技术和方法。有的虽的技术和方法。有的虽然在理论上开始强调人然在理论上开始强调人的因素的因素，而在实际操作而在实际操作时时，又每每围绕既定的又每每围绕既定的技术程序运转。技术程序运转。19 以资本为本以资本为本：2020世纪世纪20-3020-30年代以后年代以后，由于由于世界资本主义大量的资本输出和全球统一金融世界资本主义大量的资本输出和全球统一金融市场的形成市场
10、的形成，管理的战略资源表现为金融资本管理的战略资源表现为金融资本，有了资本就有了一切有了资本就有了一切，于是形成了以资本为主于是形成了以资本为主宰的管理思想宰的管理思想。以人为本以人为本：2020世纪世纪50-6050-60年代以后年代以后，这时的这时的战略资源是信息、知识和人的创造性战略资源是信息、知识和人的创造性，企业能企业能够取得利润的主要途径够取得利润的主要途径，就存在于职工本身。就存在于职工本身。“人先于利润人先于利润”，于是就形成现代的人本管理于是就形成现代的人本管理的理论与实践。的理论与实践。20一、人本管理的内涵、定义与特征一、人本管理的内涵、定义与特征(一一 )人本管理的内涵
11、人本管理的内涵(二二 )人本管理的定义与特征人本管理的定义与特征21(一一 )人本管理的内涵人本管理的内涵有的学者将人本管理概括为有的学者将人本管理概括为“3P”3P”管理管理：of the peopleof the people：企业最重要的资源是人和企业最重要的资源是人和 人才人才by the pby the peoeopleple：企业是依靠人进行生产经企业是依靠人进行生产经 营活动营活动for the pfor the peoeopleple：企业是为了满足人的需企业是为了满足人的需 要要而存在而存在的的22 有的学者将人本管理划分为五个层次有的学者将人本管理划分为五个层次：情感管理情
12、感管理 民主管理民主管理 自主管理自主管理 人才管理人才管理 文化管理文化管理在实践中认可在实践中认可：企业目标和员工目标企业目标和员工目标的一致性，建议采取的一致性，建议采取目标管理、合理化建目标管理、合理化建议、员工持股等多种议、员工持股等多种方式增强员工参与管方式增强员工参与管理的积极性；同时，理的积极性；同时，以情感、文化凝聚人以情感、文化凝聚人心。心。23有的学者将人本管理划分为两个层次有的学者将人本管理划分为两个层次：第一层次第一层次：首先确立人在管理过程中的主导地首先确立人在管理过程中的主导地位位，继而围绕着调动企业人的主动性、积极性继而围绕着调动企业人的主动性、积极性和创造性去
13、展开企业的一切管理活动和创造性去展开企业的一切管理活动。用人用人 第二层次第二层次：通过以人为本的企业管理活动和通过以人为本的企业管理活动和生生产经营产经营实践实践，来锻炼人的意志、脑力、智力和来锻炼人的意志、脑力、智力和体力体力，通过竞争性的生产经营活动通过竞争性的生产经营活动，达到完善达到完善人人的的意意志志和品格和品格，提高人的智力提高人的智力，增强人的体增强人的体力力，使人获得超越受缚于生存需要的更为全面使人获得超越受缚于生存需要的更为全面的自由发展的自由发展。发展人发展人24 综上，我们综上，我们认为人本管理是一种把人作认为人本管理是一种把人作为管理活动的核心的管理理论和方法为管理活
14、动的核心的管理理论和方法。它的具体内容的发展又分为三个层次它的具体内容的发展又分为三个层次。手段人、目的人、广义手段人、目的人、广义 每个层次的人本管理内容都包含思想理每个层次的人本管理内容都包含思想理论、制度设计、管理方法三个方面的内论、制度设计、管理方法三个方面的内容。容。25用一个圆柱体表示人本管理理论体系用一个圆柱体表示人本管理理论体系 人手段人层次手段人层次目的人层次目的人层次广义范围广义范围具体方法具体方法制度方法制度方法管理思想理论管理思想理论26 第一层次第一层次（识人、用人）（识人、用人）人本管理理论的主要内人本管理理论的主要内容包括容包括：重视人在企业中的地位与作用重视人在
15、企业中的地位与作用，把人作为管理的核心把人作为管理的核心；对人的本质和心理活动的重新认识对人的本质和心理活动的重新认识，如人性假设理论、如人性假设理论、激励理论激励理论；采取有效的制度设计和企业管理活动来最大限度的调采取有效的制度设计和企业管理活动来最大限度的调动员工的主动性、积极性和创造性。动员工的主动性、积极性和创造性。本质上是一种本质上是一种“手段人手段人”的功利主义思想，进行人的功利主义思想，进行人本管理的目的是服从于物质资本所有者的利益。是早期本管理的目的是服从于物质资本所有者的利益。是早期人本管理理论（如人际关系学派、行为科学理论）研究人本管理理论（如人际关系学派、行为科学理论）研
16、究的主要内容。的主要内容。27 第二层次第二层次（目的人）（目的人）人本管理理论包括人本管理理论包括：实行参与管理、民主管理实行参与管理、民主管理,使全体员工既成为管理的客使全体员工既成为管理的客体体，也同时成为管理的主体也同时成为管理的主体；重视重视人人才的选拔、培养和保护才的选拔、培养和保护，加快企业人力资源开加快企业人力资源开发和人力资本投资的力度发和人力资本投资的力度；创造良好的企业文化氛围创造良好的企业文化氛围,铸造员工的共同行为模式铸造员工的共同行为模式；为适应复杂多变的环境为适应复杂多变的环境,开展团队的合作和学习开展团队的合作和学习,进行进行组织修炼组织修炼，建立学习型组织建立
17、学习型组织。从单纯的从单纯的“用人用人”上升到上升到“育人育人”、“服务于人服务于人”，企业开始关注员工和企业等同步发展。相关理论主要有：企业开始关注员工和企业等同步发展。相关理论主要有：人力资源开发与管理理论、人力资本投资理论、企业文人力资源开发与管理理论、人力资本投资理论、企业文化理论、团队理论和学习型组织理论。化理论、团队理论和学习型组织理论。28 第三层次第三层次（广义：由内部到外部）（广义：由内部到外部）人本管人本管理理论新的内容理理论新的内容：企业的目标是争取合理的利润企业的目标是争取合理的利润，企业发企业发展的最终目的展的最终目的是是为社会提供尽可能多、尽为社会提供尽可能多、尽可
18、能好的产品和服务可能好的产品和服务；除了追求企业内部人利益外除了追求企业内部人利益外，还要关注还要关注企业的社会责任企业的社会责任，为社区建设、环境保护、为社区建设、环境保护、文化发展作出自己的贡献。文化发展作出自己的贡献。29 三个层次的人本管理内容构成一个连续统一、三个层次的人本管理内容构成一个连续统一、不可分割的发展体。不可分割的发展体。第一和第二层次的人本管理理论主要服务于企第一和第二层次的人本管理理论主要服务于企业的所有者和内部人，称之为狭义的人本管理业的所有者和内部人，称之为狭义的人本管理理论。理论。全部三个层次的人本管理理论将管理活动的服全部三个层次的人本管理理论将管理活动的服务
19、对象扩大到企业之外的利益相关者，关注到务对象扩大到企业之外的利益相关者，关注到企业的社会责任，称之为广义的人本管理理论。企业的社会责任，称之为广义的人本管理理论。30(二二 )人本管理的定义与特征人本管理的定义与特征人本管理定义人本管理定义 人本管理是一种把人本管理是一种把“人人”作为管理活动的作为管理活动的核心和组织最要的资源，把组织全体成员核心和组织最要的资源，把组织全体成员作为管理的主体，围绕着如何充分利用和作为管理的主体，围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，实现组织目标和组织成员个利益相关者，实现组织目标和组织成员个人
20、目标的管理理论和管理实践活动的总称。人目标的管理理论和管理实践活动的总称。讨论：由此定义概括出人本管理的特征。讨论：由此定义概括出人本管理的特征。31人本管理的特征人本管理的特征*1.1.人本管理的核心是人人本管理的核心是人，它把人置于组织中最重它把人置于组织中最重要的资源的地位。要的资源的地位。2.2.人本管理的主体是企业的全体员工。人本管理的主体是企业的全体员工。3.3.人本管理实现组织目标的主要方式是利用和开人本管理实现组织目标的主要方式是利用和开发组织的人力资源。发组织的人力资源。4.4.人本管理活动的服务对象是组织内外的利益相人本管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者。关者。5.5
21、.人本管理成功的标志是组织的目标与组织成员人本管理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都能得以实现的个人目标都能得以实现。6.6.人本管理是一种思想理论体系和管理实践活动人本管理是一种思想理论体系和管理实践活动的综合概念。的综合概念。32小案例：小案例：为了一个人才买下一个公司为了一个人才买下一个公司 1923年，美国福特公司的一台马达坏了，年，美国福特公司的一台马达坏了，公司所有的工程技术人员都未能将其修好。只公司所有的工程技术人员都未能将其修好。只好请来了一个人，这个人叫斯坦因好请来了一个人，这个人叫斯坦因曼斯，原曼斯，原来是德国的工程技术人员，流落到美国后，一来是德国的工程技术人员
22、，流落到美国后，一家小工厂看中他的才能任用了他。福特公司把家小工厂看中他的才能任用了他。福特公司把他请来，他在电机旁躺了三天，听了三天，要他请来，他在电机旁躺了三天，听了三天，要了一架梯子，一会儿爬上去，一会儿爬下来，了一架梯子，一会儿爬上去，一会儿爬下来，最后在马达的一个部位用粉笔划了一道线，写最后在马达的一个部位用粉笔划了一道线，写了几个字了几个字“这儿的线圈多了十六圈这儿的线圈多了十六圈”，把这十，把这十六圈线一拿掉，电击马上运转正常。福特公司六圈线一拿掉，电击马上运转正常。福特公司给了他一万美元。福特对这个人非常欣赏，一给了他一万美元。福特对这个人非常欣赏，一定要他到福特公司来。但曼斯
23、因为原来的企业定要他到福特公司来。但曼斯因为原来的企业领导对他非常好，不能见利忘义来福特公司。领导对他非常好，不能见利忘义来福特公司。福特为了一个人才而把整个工厂都买了下来。福特为了一个人才而把整个工厂都买了下来。33人本管理的本质人本管理的本质*一是确立一是确立“人本位人本位”二是尊重二是尊重“人本性人本性”34 摩托罗拉的人本位管理理念摩托罗拉的人本位管理理念案例案例确立确立“人本位人本位”35尊重尊重“人本性人本性”363738人本管理的理论框架人本管理的理论框架 人本管理理论模式：组织与成员的认识与定位；人本管理理论模式：组织与成员的认识与定位；组织与成员的目标协调；制度建设与环境塑造
24、；组织与成员的目标协调；制度建设与环境塑造；选人、用人、育人、留人；实现组织与成员的选人、用人、育人、留人；实现组织与成员的共同发展。共同发展。（人本管理的基本过程）人本管理的组织人本管理的组织 人本管理的企业文化人本管理的企业文化 人本管理的领导人本管理的领导 人本管理的人际关系人本管理的人际关系 人本管理的激励人本管理的激励39案例案例 案例案例1 案例案例240二、研究人本管理的现实意义二、研究人本管理的现实意义 人本管理理论与实践的出现符合当今知人本管理理论与实践的出现符合当今知识经济时代的要求识经济时代的要求，具有重大的现实意具有重大的现实意义。义。41(一一 )知识经济时代呼唤人本
25、管理知识经济时代呼唤人本管理1.1.知识经济时代的到来知识经济时代的到来在知识经济社会在知识经济社会，主要的主要的生产要素已由原来的资本生产要素已由原来的资本和资源转变为知识要素和资源转变为知识要素，即智力的投入。即智力的投入。比尔盖茨及其微软公司微软公司写真422.2.知识经济对企业管理的影知识经济对企业管理的影响响企业的企业的生存基础生存基础发生变化。发生变化。企业的企业的组成要素组成要素发生变化。发生变化。企业的企业的生产方式生产方式发生变化。发生变化。企业的企业的组织结构组织结构发生变化。发生变化。企业企业的的组织目标组织目标发生变化发生变化。433.3.知识经济呼唤人本管理知识经济呼
26、唤人本管理 知识经济时代企业的管理方式将由以实知识经济时代企业的管理方式将由以实物管理为核心的生产管理转变为以知识物管理为核心的生产管理转变为以知识管理为核心的人本管理。管理为核心的人本管理。人本管理思想不仅仅表现为重视人和调人本管理思想不仅仅表现为重视人和调动员工的积极性动员工的积极性，还表现为发展人、为还表现为发展人、为人谋福利。人谋福利。442121世纪的企业经营管理要做到世纪的企业经营管理要做到6S6S：CSCS：顾客满意顾客满意(一切满足消费者的要求一切满足消费者的要求)：ESES：企业职工满意企业职工满意(员工有向心力员工有向心力，有发达的有发达的 企业文化企业文化)；MSMS：经
27、营者满意经营者满意(同行业同行业，关联企业满意关联企业满意)；SS:SS:社会满意社会满意(地区、国家满意地区、国家满意）；）；IS:IS:世界满意世界满意(相关的国家满意相关的国家满意)；SNS:SNS:地球满意地球满意(不对地球造成环境污染不对地球造成环境污染)。如何达到如何达到6S?6S?45(二二 )人本管理与中国企业改革人本管理与中国企业改革 在中国的市场化转轨过程中在中国的市场化转轨过程中，人本管理人本管理是推动我国企业改革顺利进行的必由之是推动我国企业改革顺利进行的必由之路。路。人本管理是现代企业管理的核心。人本管理是现代企业管理的核心。在社会主义制度下在社会主义制度下，实行人本
28、管理具有实行人本管理具有更特殊的意义更特殊的意义，社会主义的生产关系社会主义的生产关系，决定了必须高度重视人的因素。决定了必须高度重视人的因素。46中国企业中国企业如何如何转向以人为本的管理转向以人为本的管理?重新认识人重新认识人，重视人的因素作用重视人的因素作用；设计多样化、分层次的激励与约束机制设计多样化、分层次的激励与约束机制，充分充分发挥企业每一层组织的积极性发挥企业每一层组织的积极性；强调员工的精神状态、文化修养、对企业的认强调员工的精神状态、文化修养、对企业的认同感同感，以及团结互助的精神以及团结互助的精神；创造出独特的企创造出独特的企业文化业文化；全员动员全员动员，增强忧患意识增
29、强忧患意识，共担企业的风险共担企业的风险；积极开发企业现有的人力资源积极开发企业现有的人力资源，以最大限度地以最大限度地发挥每位员工的潜能发挥每位员工的潜能；注重人才的筹集、教育与培训注重人才的筹集、教育与培训，以建立持续发以建立持续发展的良性机制展的良性机制；企业承担社会责任企业承担社会责任等。等。47三、本三、本课课的主要内容的主要内容 第第二二章人本管理理论的发展沿革章人本管理理论的发展沿革：简要地回顾简要地回顾管理学发展管理学发展100100多年来人本管理思想的发展变多年来人本管理思想的发展变化。化。第第三三章人本管理的理论框架章人本管理的理论框架：构造一个人本管构造一个人本管理的理论
30、模式理的理论模式，把人本管理分为思想理论把人本管理分为思想理论、制制度、方法三个层次度、方法三个层次，识人、选人、用人、育人、识人、选人、用人、育人、留人五个方面。留人五个方面。第第四四章人性假设章人性假设：回顾管理学和经济学理论对：回顾管理学和经济学理论对人性的认识，人性的认识，提出提出“主观理性人主观理性人”的人性假设。的人性假设。第第五五章个体的心理与行为章个体的心理与行为：主要主要介绍介绍作为个体作为个体的人的知觉、价值观、态度、个性的特征的人的知觉、价值观、态度、个性的特征，以，以及个体决策模型。及个体决策模型。48 第第六六章人本管理中的激励章人本管理中的激励：先描述激励的含义先描
31、述激励的含义和过程和过程，接着总结归纳管理学的三大激励理接着总结归纳管理学的三大激励理论论内容型激励理论、过程型激励理论、内容型激励理论、过程型激励理论、行行为改造型为改造型激励理论激励理论,最后介绍激励理论在实践应最后介绍激励理论在实践应用中产生的几种管理模式。用中产生的几种管理模式。第第七七章人际关系理论章人际关系理论：主要介绍企业内外部的主要介绍企业内外部的各种人际关系各种人际关系及其及其特点、人际冲突产生的原因特点、人际冲突产生的原因和冲突处理的方法。和冲突处理的方法。第第八八章组织文化建设章组织文化建设：介绍国内外对企业文化介绍国内外对企业文化的一些研究的一些研究成果，成果，分析企业文化对个体和组织分析企业文化对个体和组织的影响。的影响。49
