1、1行政人事部行政人事部2目录行为规范管理行为规范管理1办公室办公室5S5S管理管理2实施保障实施保障33行为礼仪的重要性行为礼仪的重要性u人际交往中的魔鬼数字人际交往中的魔鬼数字 “73855”“73855”7%7%38%38%55%55%你说什么你说什么语音语气语调语音语气语调外在形象及肢体外在形象及肢体34行为规范管理之行为规范管理之仪容仪表仪容仪表u 根据所面对的场合、对象着装，以自己的着根据所面对的场合、对象着装，以自己的着装彰显良好的精神面貌，从而体现公司职业化的装彰显良好的精神面貌，从而体现公司职业化的企业形象企业形象。u 按照不同场合的需要，可着商务正装、商务按照不同场合的需要，
2、可着商务正装、商务便装或工作制服。便装或工作制服。u 公司同事必须按要求着工作制服，。公司同事必须按要求着工作制服，。u新同事在尚未领取到工作服期间，需着与工作新同事在尚未领取到工作服期间，需着与工作制服颜色接近的商务正装。制服颜色接近的商务正装。职业着装职业着装5适用场合：适用场合：u 任何需与客户、外界接触的正式商务场合任何需与客户、外界接触的正式商务场合如如外部会议、会面、接待、宴请等；外部会议、会面、接待、宴请等；u 公司级正式会议、活动公司级正式会议、活动半年度管理会议、年半年度管理会议、年度管理会议、司庆等。度管理会议、司庆等。u公司日常工作活动公司日常工作活动（一）公司新同事着装
3、选择（一）公司新同事着装选择行为规范管理之行为规范管理之仪容仪表仪容仪表6男士商务正装选择：男士商务正装选择：u 西装、西装、正装衬衫正装衬衫u 领带领带u 西裤、皮带西裤、皮带u 深色正装皮鞋深色正装皮鞋u 深色袜子深色袜子u工作牌须配挂在胸前工作牌须配挂在胸前（一）公司新同事着装选择（一）公司新同事着装选择三色原则三色原则 三一定律三一定律 行为规范管理之行为规范管理之仪容仪表仪容仪表7女士商务正装选择：女士商务正装选择：u 西装、西裤、正装衬衫西装、西裤、正装衬衫u 职业套裙职业套裙u 连衣裙搭配长袖或短袖西装连衣裙搭配长袖或短袖西装u 正装皮鞋、中性颜色袜子正装皮鞋、中性颜色袜子u工作
4、牌须配挂在胸前工作牌须配挂在胸前（一）公司新同事着装选择（一）公司新同事着装选择行为规范管理之行为规范管理之仪容仪表仪容仪表8（二）不适宜出现在办公区域的服装（二）不适宜出现在办公区域的服装以下服装、服饰均不适宜出现在办公区域：以下服装、服饰均不适宜出现在办公区域：u 单穿无袖上衣，无袖连衣裙；单穿无袖上衣，无袖连衣裙；u 超短裙，超短裤；超短裙，超短裤；u 拖鞋、凉拖；拖鞋、凉拖；u 紧身装，透视装，露脐装，颜色过于绚丽的服装；紧身装，透视装，露脐装，颜色过于绚丽的服装；u 标有攻击性、有损人格语言的服装；标有攻击性、有损人格语言的服装；u 佩戴墨镜、帽子或过于耀眼、声音较大的饰物。佩戴墨镜
5、、帽子或过于耀眼、声音较大的饰物。行为规范管理之行为规范管理之仪容仪表仪容仪表9 站在站在 电梯按钮侧电梯按钮侧 客人客人 先进后出先进后出 扶梯注意扶梯注意右侧站立右侧站立 左侧急行左侧急行 电梯内电梯内 问候寒暄问候寒暄行为规范管理之行为规范管理之电梯礼仪电梯礼仪91010电话礼仪电话礼仪 三声内接起，可代他人接起座机三声内接起，可代他人接起座机 左手接听，认真记录左手接听，认真记录 微笑接听，待对方先挂断电话微笑接听，待对方先挂断电话电话礼仪电话礼仪两江电话应答标准两江电话应答标准 您好您好+部门部门+姓名姓名 示例：您好，行政部，王某某！示例：您好，行政部，王某某！行为规范管理之行为规
6、范管理之电话礼仪电话礼仪1111参会者参会者 提前到场提前到场 手机静音手机静音 发言对事不对人发言对事不对人 控制时间控制时间 严禁跑题严禁跑题会议礼仪会议礼仪行为规范管理之行为规范管理之会议礼仪会议礼仪 提前准备会场提前准备会场 提前通知提前通知 准备好会议材料准备好会议材料 控制时间控制时间 尊重每一位人尊重每一位人组织者组织者12目录行为规范管理行为规范管理1办公室办公室5S管理管理2实施保障实施保障313第一章第一章 办公室办公室5S5S实施要求与标准实施要求与标准员工大办公室员工大办公室5S5S实施要求与标准实施要求与标准独立办公室独立办公室5S5S实施要求与标准实施要求与标准第二
7、章第二章 5S5S实施步骤及注意事项实施步骤及注意事项整理篇整理篇整顿篇整顿篇清扫篇清扫篇清洁篇清洁篇素养篇素养篇办公室5S管理14“不就是做做卫生，把环境不就是做做卫生，把环境搞得优美一些搞得优美一些”？“交给清洁工就可以交给清洁工就可以了，工作已经够忙的了，工作已经够忙的了，哪有时间做了，哪有时间做5S”5S”“5S“5S很简单，需要很简单，需要劳师动众吗劳师动众吗”？“都是一些都是一些小儿科小儿科的事情的事情”这种统一的、标准这种统一的、标准的、教条的理论将的、教条的理论将会抹杀了员工的个会抹杀了员工的个性与创造性。性与创造性。“5S“5S与企业的现代化管理、信息化与企业的现代化管理、信
8、息化管理根本没有任何关系管理根本没有任何关系”办公室办公室5S5S管理管理15 作为重庆市渝北区十大重点工程项目，如何将理念转化成为行作为重庆市渝北区十大重点工程项目，如何将理念转化成为行动，追求卓越境界，增强企业软实力，是两江公司持续发展的重要动，追求卓越境界，增强企业软实力，是两江公司持续发展的重要任务，而当前风靡全球的任务，而当前风靡全球的5S5S管理方法则非常适合作为助推企业发展、管理方法则非常适合作为助推企业发展、完善自我的工具。完善自我的工具。5S5S管理起源于日本的现场管理方法，是日本工业取得成功的法管理起源于日本的现场管理方法，是日本工业取得成功的法宝之一。倡导从小事做起，通过
9、营造整齐、清洁、有序的工作场所，宝之一。倡导从小事做起，通过营造整齐、清洁、有序的工作场所，培养有修养的工作伙伴，以达到改善办公环境、提升企业形象、提培养有修养的工作伙伴，以达到改善办公环境、提升企业形象、提高工作效率的目的。高工作效率的目的。5S5S管理方法被众多企业使用，效果显著，因此管理方法被众多企业使用，效果显著，因此广受推崇。广受推崇。办公室5S管理16办公室5S管理17桌面杂乱鞋服乱放文件未整理办公室办公室5S5S管理管理桌面杂乱桌面杂乱鞋服乱放鞋服乱放文件未整理文件未整理18办公室内公共物品办公室内公共物品定位定位打印机、复印机、传真机、碎纸机等及其他临时性物品1.空的办公桌面2
10、.开辟空的公共区域位置集中堆放摆置。办公室内的公共物品如打印机、复印机、传真机、碎纸机等及其他临时性物品可定位于空的办公桌面或开辟空的公共区域位置集中堆放摆置。1.办公室公共物品定位（一）员工办公区域办公室5S管理第18页192.员工办公桌面：置放物品定位常用办公用品区（左块区域）（+植物。左边通道）文件夹(盒)区域（右边角）常用办公用品区（右块区域）办公室5S管理第19页203.3.员工抽屉内：设法分类定位，标示以方便取物员工抽屉内：设法分类定位，标示以方便取物 物品物品定位定位摆放办公用品及摆放办公用品及常用物品常用物品抽屉第一层抽屉第一层文件档案文件档案抽屉第二层抽屉第二层私人物品私人物
11、品抽屉第三层抽屉第三层备注：备注：1 1、一二层抽屉属检查范围，第三层作为私人物品区不检查、一二层抽屉属检查范围，第三层作为私人物品区不检查2 2、以上抽屉一二层定位为建议，不作强制要求，以摆放整、以上抽屉一二层定位为建议，不作强制要求，以摆放整齐为要。齐为要。办公室办公室5S5S管理管理20214.员工衣服及手提包等应挂置于储物柜或抽屉第三层，不应 披在椅子上，或放在桌子上 位置位置定位定位储物柜储物柜私人物品分类摆放整齐，上方不私人物品分类摆放整齐，上方不得放置物品得放置物品备注：以上分层定位为建议，不作强制要求，以备注：以上分层定位为建议，不作强制要求，以摆放整齐为要。摆放整齐为要。办公
12、室5S管理225.员工办公桌下方主机、垃圾筒的定位物品物品定位定位垃圾桶、主机办公桌下方（桶内不能垃圾溢满）。可左侧也可右侧，桌下不宜摆放纸箱、产品等物件办公室5S管理第22页236.6.员工长时间（员工长时间（3030分分钟以上）离开位置或钟以上）离开位置或下班时，桌面物品应下班时，桌面物品应归定位，抽屉关好，归定位，抽屉关好，坐椅归位，逐一确认坐椅归位，逐一确认后，再离开。后，再离开。办公室5S管理247.7.电脑显示器桌面均调试成普通正式的画面或公司规定统一的电脑显示器桌面均调试成普通正式的画面或公司规定统一的桌面背景。桌面文件分类清理，文件不存放于桌面背景。桌面文件分类清理，文件不存放
13、于C C盘。盘。办公室5S管理258.8.员工办公室的文件夹要求与标准：员工办公室的文件夹要求与标准：l 文件整理分类，用文件夹分类放置文件整理分类，用文件夹分类放置l 文件筐标识的统一：统一的规格大小，内文件筐标识的统一：统一的规格大小，内容和框内文件夹分类总和。容和框内文件夹分类总和。办公室办公室5S5S管理管理2526（1 1）实施物品定位，如桌、椅、烟灰缸、投影）实施物品定位，如桌、椅、烟灰缸、投影机、白板、白板笔、笔机、白板、白板笔、笔 擦、茶杯、茶具等；擦、茶杯、茶具等；（2 2）用完会议室，随手关灯、空调、投影仪；）用完会议室，随手关灯、空调、投影仪；（3)3)参照会议室预定管理
14、相关管理参照会议室预定管理相关管理规定规定。9.9.会议室、培训室会议室、培训室办公室办公室5S5S管理管理27办公室5S管理281、目视管理：现场检查，包括看得见和看不见的地方，如个人办公桌3、处理不需要物，半个月以上才使用一次的物品，建议存放在仓库或抽屉里；没有使用价值的清理出办公区域。（一）推进步骤（一）推进步骤整理整理:4、每天不定时整理个人办公区域，及时更新所需物品。2、区分各区域(如个人办公桌,文件柜，储物柜)的需要物与不需要物品。办公室5S管理29编号编号物品名称物品名称常用程度常用程度使用频率使用频率处理方法处理方法过去一年都没有使用过过去一年都没有使用过不能再用不能再用丢弃丢
15、弃/处理处理在过去的在过去的6 6个月中只使用过一次个月中只使用过一次很低很低集中存放集中存放一个月使用一次一个月使用一次较低较低集中存放集中存放一周使用一次每天都使用一周使用一次每天都使用高高保存在办公桌或保存在办公桌或随身携带随身携带必要品的使用频率和常用程度基准表必要品的使用频率和常用程度基准表办公室5S管理30（二）推行步骤（二）推行步骤整顿：整顿：1、制定本办公室的设备、物品放置标准；2、对需要标识的区域和物品进行标识；3、办公室分管的主管人员定期检查执行情况，奖优罚劣。办公室5S管理31p 办公电脑放置桌面的正中央，主机置于桌面办公电脑放置桌面的正中央，主机置于桌面下；下；p 办公
16、电脑两侧依次划分常用办公用品区域及办公电脑两侧依次划分常用办公用品区域及文件夹区域、个人物品区域文件夹区域、个人物品区域p 常用办公用品区域摆放电话、名片盒、笔筒常用办公用品区域摆放电话、名片盒、笔筒、计算器、订书机、涂改液、即时帖、便条、计算器、订书机、涂改液、即时帖、便条纸、橡皮、计算器，可以集中放在规定的区纸、橡皮、计算器，可以集中放在规定的区域内域内办公室5S管理（参照图片执行）（参照图片执行）第31页32p 电脑线、网线、电话线有序放置；p 文件区域摆放文件夹或文件盒p 个人饰品区域摆放绿色植物、小件纪念品/装饰品、相框等p 人离开半小时以上应将桌面收拾干净。办公室5S管理3233
17、（2 2）个人办公桌抽屉的整顿标准个人办公桌抽屉的整顿标准抽屉要求做到分层、分类摆放抽屉要求做到分层、分类摆放抽屉最下层可以较大的私人物品，如女士手提包抽屉最下层可以较大的私人物品，如女士手提包，资料；，资料；其他抽屉可以摆放如下物品：个人的参考资料（其他抽屉可以摆放如下物品：个人的参考资料（文件夹、辞典、手册、商品目录等），文件卷宗文件夹、辞典、手册、商品目录等），文件卷宗（各种信息、草拟的文件材料等），空白稿纸、（各种信息、草拟的文件材料等），空白稿纸、备用的文具等等备用的文具等等办公室5S管理341 1、办公室、办公室的分管主管的分管主管宣导清扫工宣导清扫工作人人参与；作人人参与；2 2
18、、划分、划分清扫区域，清扫区域，确定责任确定责任人，公示人，公示清扫标准；清扫标准；3 3、按按5S5S标标准执行清扫准执行清扫工作。工作。（三）推进步骤（三）推进步骤清扫：清扫：办公室5S管理第34页351.1 1.1 个人办公台的清扫标准个人办公台的清扫标准 办公桌清扫区域包括：每日办公桌清扫区域包括：每日擦拭桌面、桌底下的侧柜、地面擦拭桌面、桌底下的侧柜、地面上的纸屑上的纸屑1.2 1.2 个人办公桌抽屉的清扫标准个人办公桌抽屉的清扫标准 抽屉内无开封散乱的食品或食抽屉内无开封散乱的食品或食品袋，物品摆放整齐、干净品袋，物品摆放整齐、干净1.3 1.3 储物柜储物柜/资料柜资料柜 储物柜
19、物品要求干净，无储物柜物品要求干净，无异味，私人物品摆放整齐；异味，私人物品摆放整齐；悬挂的衣服要求整洁干净，悬挂的衣服要求整洁干净，无灰尘或明显污秽无灰尘或明显污秽1.4 1.4 办公室公共区域的清办公室公共区域的清扫责任人由专人统一清扫扫责任人由专人统一清扫办公室办公室5S5S管理管理第35页36（四）推进步骤（四）推进步骤清洁：清洁：1 1、宣贯、宣贯5S5S意识，意识，5S5S标准的要标准的要求；求；2 2、彻底、彻底执行前执行前3S3S；4 4、现场管、现场管理人员检查，理人员检查，通报执行情通报执行情况，奖优惩况，奖优惩劣；劣；3 3、整改、整改不符合不符合5S5S标准标准的环境、
20、的环境、设施。设施。办公室5S管理第36页37 每月检查项目每月检查项目a)每月检查5S执行效果维持情况；b)每月开展一次5S通报1 12 23 34 4清洁的标准清洁的标准a)清洁是通过检查前3S实施的彻底程度来判定其水平和程度的。b)清洁标准，即形成监督制度，要固定区域责任人，对环境整洁程度、设备的状态、员工是否执行了前3S进行监督管理。每日检查项目每日检查项目a)每日目视办公人员对5S的执行情况，及时纠正和现场提出要求每周检查项目、每周检查项目、每周对办公室环境，办公物品等进行检查巡视，需要补充的，损坏的，要及时申报进行补充与维修办公室办公室5S5S管理管理第37页38（五）（五）推进步
21、骤推进步骤素养素养1 1、彻底、彻底执行前执行前4S4S；2 2、制定、制定相关的规相关的规章制度，章制度，保证员工保证员工达到公司达到公司对员工的对员工的素养要求；素养要求；3 3、开展、开展各种各种5S5S推推进活动和进活动和培训活动，培训活动，培养员工培养员工对工作的对工作的热情和责热情和责任感；任感；4 4、办公、办公室内部定室内部定期检查与期检查与总结，根总结，根据检查中据检查中发现的问发现的问题进行整题进行整改；改；5 5、5S5S监监督小组督小组对整改对整改情况进情况进行追踪。行追踪。办公室5S管理第38页39素养的标准素养的标准 素养标准不同于清洁标准，清洁标准是员工执行检素养
22、标准不同于清洁标准，清洁标准是员工执行检查制度，员工被动接受检查监督；素养是员工能按照查制度，员工被动接受检查监督；素养是员工能按照标准自觉地进行自检，现场管理者开展活动激励员工标准自觉地进行自检，现场管理者开展活动激励员工持续推行持续推行5S5S活动。活动。办公室5S管理第39页4040素养的要求素养的要求a)a)上、下班时检查个人办公桌上、桌下、地面是否已清理干净，如有脏上、下班时检查个人办公桌上、桌下、地面是否已清理干净，如有脏污，应立即清扫或处理干净；污，应立即清扫或处理干净；b)b)上班前检查个人仪容仪表，着装打扮是否符合行为规范的要求。上班前检查个人仪容仪表，着装打扮是否符合行为规
23、范的要求。c)c)有无执行办公室有无执行办公室5S5S，按期整理个人桌面、抽屉及柜内。，按期整理个人桌面、抽屉及柜内。d)d)有无按规定穿工作服。有无按规定穿工作服。e)e)下班后，设备电源是否关好。下班后，设备电源是否关好。f)f)是否遵照吸烟区划分规定（非吸烟区严禁吸烟）是否遵照吸烟区划分规定（非吸烟区严禁吸烟）g)g)上班时间不佩戴夸张性饰物，员工胸卡应按规定佩带在胸前。严禁穿上班时间不佩戴夸张性饰物，员工胸卡应按规定佩带在胸前。严禁穿拖鞋或布鞋进入办公场所。拖鞋或布鞋进入办公场所。h)h)会议纪律：参加公司会议未经请假不得迟到、早退。参加会议应至少会议纪律：参加公司会议未经请假不得迟到
24、、早退。参加会议应至少提前提前5-105-10分钟入场完毕，手机设于无声或震动状态，做好会议记录。分钟入场完毕，手机设于无声或震动状态，做好会议记录。办公室5S管理41目录行为规范管理行为规范管理1办公室办公室5S管理管理2实施保障实施保障342各部门自检，各部门自检，针对问题项进行整改，针对问题项进行整改，互相提醒监督互相提醒监督行政人事中心每日、每周、每月行政人事中心每日、每周、每月不不定时进行检查定时进行检查，发现问题立即整改，发现问题立即整改对检查结果进行奖优罚劣，对检查结果进行奖优罚劣，并通报周知并通报周知自检自检行政部行政部抽查抽查奖优奖优罚劣罚劣实施保障 43u 时时时时5S5S：时时刻刻用5S的标准去关注我们自身的周围状况，把5S的标准带到我们工作的每一分钟。u 事事事事5S5S：时时刻刻用：时时刻刻用5S的标准去完成我们工作的每一件事，把它融入到我们日常工作的点点滴滴中。u 维护维护5S5S：时时刻刻：时时刻刻大家共同努力，艰苦的实施，长期的坚持，真正做到成为5S管理的自觉执行者和维护者，完成对5S管理的最终塑造。序 言44
