1、 友情提示上课时间请勿：-请将您手机改为“震动”避免在课室里使用手机-交谈其他事宜-随意进出教室请勿在室内吸烟上课时间欢迎：-提问题和积极回答问题-随时指出授课内容的不当之处政务礼仪政务礼仪一、政务礼仪涵义一、政务礼仪涵义二、个人形象礼仪二、个人形象礼仪三、日常交往礼仪三、日常交往礼仪四、公务接待礼仪四、公务接待礼仪 基本的政务礼仪基本的政务礼仪1.陪同领导出入电梯，谁先进？2.打电话时谁先挂电话？3.双排座轿车，哪个位置是上位？4.领导和来宾你先介绍谁？5.与上司同坐主席台，上司坐在哪？6.跟外人交往时，什么不能谈？7.穿西装时的高标准要求是什么？1、陪同领导出入电梯，谁先进？正确的是你先入
2、后出。正确的是你先入后出。2、打电话时谁先挂电话？正确的是地位高者先挂断电话。正确的是地位高者先挂断电话。3、双排座轿车，哪个位置是上位？在社交活动中，如果是主人亲自驾车接客，在社交活动中，如果是主人亲自驾车接客，副副 驾驶为上座，在公务接待中，司机后排对角驾驶为上座，在公务接待中，司机后排对角线位置为上座，在接待贵宾中，司机后排座为线位置为上座，在接待贵宾中，司机后排座为VIPVIP位置。位置。4 4、领导和来宾你先介绍谁？、领导和来宾你先介绍谁？先介绍领导（主人），这是国际惯例，原因先介绍领导（主人），这是国际惯例，原因：客人有优先知情权。政务礼仪是先宾后主，先：客人有优先知情权。政务礼仪
3、是先宾后主，先女后男，客人的优先知情权应先得以体现。女后男，客人的优先知情权应先得以体现。5 5、与上司同坐主席台，上司坐在哪？、与上司同坐主席台，上司坐在哪？政务礼仪为前排高于后排，中央高于两则，左高右低政务礼仪为前排高于后排，中央高于两则，左高右低。商务礼仪为右高左低，。商务礼仪为右高左低，“左左”和和“右右”是以当事人为参是以当事人为参照。照。6 6、跟外人交往时，什么不能谈？、跟外人交往时，什么不能谈？“六不谈六不谈”:不非议党和政府，不谈论国家秘密不非议党和政府，不谈论国家秘密和行业秘密，不非议交往对象的是非，不议论领导，同行和行业秘密，不非议交往对象的是非，不议论领导，同行，同事，
4、不谈论格调不高的话题，不谈论个人隐私的问题，同事，不谈论格调不高的话题，不谈论个人隐私的问题。“五不问五不问”：不问收入，不问年纪，不问婚姻家庭，：不问收入，不问年纪，不问婚姻家庭，不问身体健康状态，不问职业经历。不问身体健康状态，不问职业经历。7 7、穿西装时的高标准要求是什么、穿西装时的高标准要求是什么？“三色”要求：全身上下的着色不能超过三种颜色，全身上下的着色不能超过三种颜色，袜子跟皮鞋，裤子的颜色最好一致袜子跟皮鞋，裤子的颜色最好一致 。做一个知礼、懂礼、行礼之人什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的
5、完整行为。“礼”的两层含意：一是礼教和礼制；二是礼俗和习俗“仪”的两层含意：一是仪式和形式；二是仪容和仪表；亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”-强调人与人之间交往和沟通的必要。我国是“文明古国，礼仪之邦”。孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”，到五讲四美、各行业的服务规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。礼节礼节仪式仪式礼貌礼貌仪表仪表指人们在社会交往过程中表示指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范哀
6、悼等惯用的形式和规范是指人的外表。如是指人的外表。如容貌、服饰、姿态容貌、服饰、姿态等等指人们在相互交往过程中指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范友好、得体的气度和风范是指在特定场合举行的、具有专门是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等签字仪式、开幕式等礼仪的内容1、政务礼仪是?政务礼仪，又称国家公务员礼仪，指的是国家公务员在执行国家公务时应当遵守的行为规范。或国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。礼仪的原则从俗从俗适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人
7、敬人律己律己礼仪礼仪原则原则 礼仪的原则从俗从俗适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则自我要求、自自我要求、自我约束、自我我约束、自我控制、自我对控制、自我对照、自我反省、照、自我反省、自我检点自我检点。是礼仪的基是礼仪的基础和出发点。础和出发点。律己从俗从俗适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则礼仪的原则礼仪的原则礼仪的重点和核礼仪的重点和核心心。是对待他人是对待他人的诸多做法中最的诸多做法中最要紧的一条，就要紧的一条，就是要敬人之心常是要敬人之心常存，处处不可失存，处处不可失敬于人，不可伤敬于人，不可伤害他人的尊严，害他人的尊严，更不能侮
8、辱对方更不能侮辱对方的人格。的人格。掌握了掌握了这一点，就等于这一点，就等于掌握了礼仪的灵掌握了礼仪的灵魂。魂。敬人自尊和尊他自尊和尊他从俗从俗适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则礼仪的原则礼仪的原则既要严于律己，既要严于律己，更要宽以待人。更要宽以待人。要多容忍他人，要多容忍他人，多体谅他人，多多体谅他人，多理解他人，千万理解他人，千万不要求全责备，不要求全责备，斤斤计较，过分斤斤计较，过分苛求。苛求。宽容从俗从俗适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则礼仪的原则礼仪的原则对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程对任何交往对象都必须一视同仁
9、，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。不同的具体方法。平等从俗从俗适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则礼仪的原则礼仪的原则务必诚实无欺，言行一致，表务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往用礼仪时所
10、表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。地被对方理解并接受。真诚从俗从俗适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则礼仪的原则礼仪的原则必须注意必须注意技巧及其技巧及其规范，特规范，特别要注意别要注意做到把握做到把握分寸，认分寸，认真得体。真得体。适度 从俗从俗适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则由于国情、民族、由于国情、民族、文化背景的不同，文化背景的不同，必须坚持入乡随必须坚持入乡随俗，与绝大多数俗，与绝大多数人的习惯做法保人的习惯做法保持一致。切勿目持一致。切勿目中无人、自以为中无人、自以为是
11、。是。从俗礼仪的原则礼仪的原则二、个二、个 人人 形形 象象 礼礼 仪仪人的印象形成人的印象形成=55%外表外表+38%自我表现自我表现+7%语言语言外在形象的重要性外在形象的重要性问题：人的印象的形成包含哪几部分？所占的百分比？问题：人的印象的形成包含哪几部分？所占的百分比？头发与服装是否整齐、清洁？头发与服装是否整齐、清洁？鞋子是否擦干净？鞋子是否擦干净？衣领上是否有油污？衣领上是否有油污？肩上是否落有头屑？肩上是否落有头屑？需要扣的纽扣是否已扣上？需要扣的纽扣是否已扣上？牙齿上是否有残留的食物？牙齿上是否有残留的食物？化妆会不会过度？香水是否过浓？化妆会不会过度？香水是否过浓？指甲是否修
12、饰得过于惹眼？指甲是否修饰得过于惹眼？饰品是否过于华丽？饰品是否过于华丽？头发是否扎起来？头发是否扎起来？袜子有没有抽丝？袜子有没有抽丝？每天出门前您是否会留意以下细节：每天出门前您是否会留意以下细节：个人形象礼仪仪容修饰仪容修饰行为举止行为举止服装饰品服装饰品个人形象礼仪仪容修饰个人形象礼仪仪容修饰仪容修饰：仪容修饰：仪容通常是指人的外观、仪容通常是指人的外观、外貌，包括头部、面部、手部等。总的要外貌，包括头部、面部、手部等。总的要求是干净整洁，美观大方，不标新立异。求是干净整洁，美观大方，不标新立异。应体现公务员简约、干练、稳重、大方的应体现公务员简约、干练、稳重、大方的气质。气质。头部：
13、头部：干净整齐，勤于梳洗。干净整齐，勤于梳洗。男士发型的要求男士发型的要求女士发型的要求女士发型的要求个人形象礼仪仪容修饰个人形象礼仪仪容修饰面部：面部：对男士的基本要求对男士的基本要求对女士的基本要求对女士的基本要求手部：手部：干净、光洁。干净、光洁。个人形象礼仪行为举止个人形象礼仪行为举止 行为举止：行为举止：是人际交往中传递信息的一是人际交往中传递信息的一种基本方式，内涵丰富的体态语，其作用不种基本方式，内涵丰富的体态语，其作用不亚于有声语言。亚于有声语言。体态体态-无声的语言无声的语言 局促不安？局促不安？体态体态-无声的语言无声的语言体态体态-无声的语言无声的语言正确的站姿正确的站姿
14、要挺拔，身体成要挺拔，身体成“两横一竖两横一竖”，重心在两脚中间，双眼平视前方，重心在两脚中间，双眼平视前方，双肩自然舒展，双臂自然下垂。双肩自然舒展，双臂自然下垂。错误的站姿：错误的站姿：身躯歪邪、弯腰驼背、随便倚靠、身躯歪邪、弯腰驼背、随便倚靠、双腿间距过大、手位不当、浑身双腿间距过大、手位不当、浑身乱动等。乱动等。男士正确的站姿男士正确的站姿:女士正确的站姿女士正确的站姿:不良站姿个人形象礼仪行为举止个人形象礼仪行为举止正确的坐姿：要端正文雅。上身直挺，正确的坐姿：要端正文雅。上身直挺，腰背平展，不要满座。腰背平展，不要满座。错误的坐姿：双腿叉开太大、架腿方式欠妥、错误的坐姿：双腿叉开太
15、大、架腿方式欠妥、双腿伸直、将腿放在桌椅上、双腿伸直、将腿放在桌椅上、抖动摇晃双腿、脚尖指向他人或抖动摇晃双腿、脚尖指向他人或鞋底对着他人、坐下后卷裤腿。鞋底对着他人、坐下后卷裤腿。男士正确的坐姿男士正确的坐姿:侧坐式侧坐式正坐式正坐式重叠式重叠式女士正确坐姿：女士正确坐姿：重叠式重叠式正坐式正坐式侧坐式侧坐式不良坐姿正确的行姿：正确的行姿：“行如风行如风”指行姿要昂首挺指行姿要昂首挺胸，胸，步伐轻松而矫健，步伐轻松而矫健，双眼平视前方，腰背挺直，上身不要晃动，双眼平视前方，腰背挺直，上身不要晃动，步幅大小适中，身体重心保持在两脚中间步幅大小适中，身体重心保持在两脚中间略向前倾，双臂自然前后摆
16、动略向前倾，双臂自然前后摆动。错误的行姿：左右摇晃或大摇大摆，弯腰错误的行姿：左右摇晃或大摇大摆，弯腰 驼背有气无力，东张西望，驼背有气无力，东张西望，手臂放置不当。手臂放置不当。标准的步态不良的步态 摆动过大蹲姿一脚在前，一脚在前，一脚在后，一脚在后，两腿向下蹲，两腿向下蹲，前脚全着地，前脚全着地，小腿基本垂直小腿基本垂直于地面，于地面，后腿跟提起，后腿跟提起，脚掌着地，脚掌着地，臀部向下。臀部向下。女士正确的蹲姿：女士正确的蹲姿：前后式前后式交叉式交叉式你你是否是否犯过犯过类似类似错误？错误？正确的蹲姿正确的蹲姿个人形象礼仪服装饰品个人形象礼仪服装饰品着装的基本原则：着装的基本原则：整洁性
17、原则整洁性原则 整体性原则整体性原则 个性化原则个性化原则 原则原则配戴饰品的要求：配戴饰品的要求：适当、得体，应少而精。适当、得体，应少而精。应注意避免：应注意避免：过于奇异、过于夸张、过于炫目，过于奇异、过于夸张、过于炫目，发出声响，品质混杂。发出声响，品质混杂。符合身份符合身份避短扬长避短扬长遵守惯例遵守惯例区分场合区分场合公务人员着装的四大原则公务人员着装的四大原则公务人员着装公务人员着装六六大禁忌大禁忌过分杂乱过分杂乱“歪戴帽子斜穿衣”过分鲜艳过分鲜艳“拒绝艳丽”过分暴露过分暴露“女士不穿无袖装”过分透视过分透视“男士拒绝薄衬衫”过分短小过分短小“静止或动态时，内衣与外衣的协调”过分
18、紧身过分紧身“使瘦者憔悴、胖者更胖”公务人员着装有哪些禁忌：公务人员着装有哪些禁忌：政政务务礼礼仪仪着装礼仪：着装礼仪：制服着装礼仪：三穿三不穿。制服着装礼仪：三穿三不穿。三三穿：上班、执法、集会。穿：上班、执法、集会。三不穿：饭店、集市、娱乐场所。三不穿：饭店、集市、娱乐场所。政政务务礼礼仪仪制服三忌原则：制服三忌原则：一季节混穿一季节混穿二新旧混穿二新旧混穿三制便混穿三制便混穿制服三无原则：制服三无原则：无破损、无污渍、无挂件。无破损、无污渍、无挂件。女性公务人员的形象要求女性公务人员的形象要求与环境、身份、体形相协调 简洁大方，拒华丽或性感 避免装扮清纯或学生味三大基本原则三大基本原则女
19、性公务人员的形象款式分类女性公务人员的形象款式分类戏剧型戏剧型自然型自然型古典型古典型少年型少年型优雅型优雅型少女型少女型浪漫型浪漫型前卫型前卫型女性公务人员女性公务人员自然型自然型特特征征潇洒健美、神态亲切、轻松、不需刻意修饰。适合色系中接近自然的色彩。适合比体型大的外套，适合宽松装束。适合棉、麻质感等面料，回避花边衬衣和丝质的裙子回避华丽、可爱，突出自然、休闲。女性公务人员女性公务人员戏剧型戏剧型华丽、夸张，脸部轮廓分明、强烈地存在感、坦然自信。适合夸张、有个性的服饰。适合色系里彩度偏高的，有视觉冲击力的颜色。适合宽大的外套，厚垫肩及大领子西服。适合裤套装，提大公文包。拒绝平庸。特特征征女
20、性公务人员女性公务人员少年型少年型特特征征可爱、活泼，淘气。选择自己色系明快鲜艳的颜色。适合直线剪裁的服装。套装选择裤装配短上衣系皮带。职场适合无领多扣的裙套。适合单带长挎包。回避花边、皱褶，突出简洁明快。女性公务人员女性公务人员优雅型优雅型特特征征小家碧玉，面部柔和，温柔、文静。适合色系中柔和的、浅淡的颜色。适合曲线剪裁、柔和流畅的款式，回避直而锋利的剪裁质地选择软而细的面料。适合有花边的装饰。拒绝粗糙，男孩子气。突出精致，高雅。女性商务人员女性商务人员少女型少女型特特征征天真无邪、开朗、活泼。适合色系里柔和的、浅淡、温馨的颜色。适合大圆领、小圆领的套装回避过于成熟和大人化。突出活泼可爱的形
21、象。女性公务人员女性公务人员浪漫型浪漫型特特征征华丽、多情、迷人，丰满。适合奢华有高贵感的服饰。适合色系里艳丽的颜色。拒绝平淡和理性。适合曲线剪裁的套装，选择有弧线的领、袖、衣襟回避坚硬、直线和锋利。面料适宜豪华的丝绒、丝绸、金银线织物等。突出华丽、高雅。女性商务人员女性商务人员前卫型前卫型特特征征新潮、时髦，个性。适合流行、别致的服饰。适合出人意料的，无人尝试的颜色。适合不对称，不规则的套装款式拒绝平庸，突出个性女性公务人员着裙装女性公务人员着裙装五不准五不准黑色皮裙不能穿黑色皮裙不能穿正式公务场合不光腿正式公务场合不光腿袜子不能出现残破袜子不能出现残破鞋袜必须配套鞋袜必须配套避免出现三截腿
22、（恶性分割）避免出现三截腿（恶性分割）三截腿三截腿所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术结果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做语叫做“恶性分割恶性分割”，在国外往往被视为是没有教养的妇女的基本特征。，在国外往往被视为是没有教养的妇女的基本特征。问题问题:女士着裙装，哪五不准呢？女士着裙装，哪五不准呢？女性公务人员首饰佩带女性公务人员首饰佩带四大原则四大原则问题问题:1、戴两件
23、或两种以上首饰时，如何体现教养与服饰品、戴两件或两种以上首饰时，如何体现教养与服饰品位？位？2、女士在商务交往中哪些首饰不适合戴？、女士在商务交往中哪些首饰不适合戴？符合身份，以少为佳原则符合身份，以少为佳原则搭配原则搭配原则同质同色原则同质同色原则习俗原则习俗原则保持自然保持自然扬长避短扬长避短发扬优点、掩盖缺点“妆成有却无”、慎选粉底液化妆避人化妆避人拒绝当众表演女性务公人员化妆注意事项女性务公人员化妆注意事项问题:女性化妆最需要注意的是什么？男性公务人员的形象要求男性公务人员的形象要求与环境、身份、体形相协调 不紧跟时尚 魔鬼在细节中三大基本原则三大基本原则公务场合形象公务场合形象藏蓝色
24、西装、白色带袖扣衬衫、纯真丝领带、藏蓝色西装、白色带袖扣衬衫、纯真丝领带、黑色黑色皮带，皮鞋，公文包、深色高腰棉袜皮带，皮鞋，公文包、深色高腰棉袜自然型自然型古典型古典型浪漫型浪漫型前卫型前卫型男性公务人员的形象款式分类男性公务人员的形象款式分类戏剧型戏剧型男性公务人员男性公务人员戏剧型戏剧型特特征征富有男人味、棱角分明的脸型和宽厚的肩膀。适合欧式裁剪、宽肩，宽西服领，两件套西服。适合尖领、白色或很淡的颜色、清楚条纹的衬衫。适合单色或对比鲜明的领带。男性公务人员男性公务人员自然型自然型特特征征潇洒自然，具亲和力。不适合太板正的职业装。适合自然型垫肩，宽松随意款式。适合两件套西装。适合尖领，粗条
25、纹、格子、白色衬衫。适合与西装对比不太强烈的领带，纹样过度不明显，具有自然肌理感。男性商务人员男性商务人员古典型古典型特特征征气质高雅，传统略显保守，上品。适合穿正装，正规场合适合穿三件套，适合中灰、棕色、深蓝，高织纱毛料。适合正规衬衣，领与脸型相符，适合单白色或很淡的蓝色、牧师衫等衬衫。适合与西装对比不太强烈的领带，细小图案或条纹男性公务人员男性公务人员浪漫型浪漫型特特征征适合双开衩或无衩型的高雅的正装，适合深而饱满的颜色，纯色、灰蓝、咖啡棕等。面料适合柔软的丝毛、羊绒。适合白色、有色的或纯色的衬衫适合反差不太大，华丽感稍强、曲线型图案的领带。男性公务人员男性公务人员前卫型前卫型特特征征充满
26、个性和活力。适合有个性的、稍有垫肩的名牌西装。适合明亮打眼的颜色，浅灰、浅棕、浅蓝色。适合有色的、格子式、不太宽的条纹、不规则图型的衬衫。适合明亮色、对比鲜明的条或格、不规则几何型的领带。男性公务人员服饰男性公务人员服饰三个三要求三个三要求问题问题:1、男士穿西装如何体现品位、身份？、男士穿西装如何体现品位、身份？2、全身哪三个部位颜色需保持一致？、全身哪三个部位颜色需保持一致？三一定律三一定律西装、皮鞋、袜子为同色。西装、皮鞋、袜子为同色。皮鞋、腰带、手包为同色。皮鞋、腰带、手包为同色。三色原则三色原则（后续）三大禁忌三大禁忌（后续）西装西装-衬衫衬衫-领带领带的配色技巧：的配色技巧：1、渐
27、变色系搭配法：、渐变色系搭配法：深淡深淡中淡深中淡2、对比色系搭配法：、对比色系搭配法：2度对比2度对比3度对比男性公务人员服饰男性公务人员服饰三色原则三色原则男性公务人员服饰男性公务人员服饰三大禁忌三大禁忌拆除袖口商标拆除袖口商标禁穿尼龙丝袜或白袜禁穿尼龙丝袜或白袜不以夹克配领带不以夹克配领带问题：有一种外套不能配领带参加商务活动，你知道是哪一种吗？问题：有一种外套不能配领带参加商务活动，你知道是哪一种吗？西装颜色：公务色彩：深蓝、灰、深灰等婚、葬或社交酒会：黑色西服或燕尾服西装花纹：商务活动：纯色或暗而淡的含蓄条纹 拒绝大格、花呢的图案西装西装-色彩选择色彩选择面料定义：面料定义：100%
28、毛料或至少毛料或至少70%的毛料的毛料面料品质：面料品质：起毛或不起毛起毛或不起毛面料厚度：面料厚度：夏天或冬天夏天或冬天面料特点：面料特点：透气性、垂感好、挺括但不僵硬透气性、垂感好、挺括但不僵硬西装西装-面料选择面料选择公务公务衬衫衬衫的三大原则及四大禁忌的三大原则及四大禁忌平整干净原则平整干净原则两指原则两指原则浅色原则浅色原则三大原则：三大原则：四大禁忌：四大禁忌：禁黑色禁黑色禁图案繁杂禁图案繁杂禁短袖禁短袖禁露内衣禁露内衣公务公务领带领带的三大原则及四大禁忌的三大原则及四大禁忌三大原则：三大原则：四大禁忌：四大禁忌：高品质面料原则高品质面料原则图案含蓄原则图案含蓄原则深蓝酱红保底原则
29、深蓝酱红保底原则禁黑色禁黑色禁图案繁杂禁图案繁杂禁破损禁破损禁佩领带夹禁佩领带夹细节是细节是魔鬼魔鬼剪掉你的鼻毛！剪掉你的鼻毛！刮掉你的胡子！刮掉你的胡子！去掉你的体味去掉你的体味！三一定律：三一定律：鞋子、腰带、公文包鞋子、腰带、公文包男人三件宝：男人三件宝：钢笔、手表、打火机钢笔、手表、打火机问题：男人三件宝是哪三件吗？问题：男人三件宝是哪三件吗？男性着装的要求男性着装的要求衬衣衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。西装西装:不要让西装背部留有头皮屑不要让西装背部留有头皮屑,黑色黑色,黑青色黑青色,灰色西装最灰色西装最佳佳,西裤要笔挺西裤要笔挺,裤长以稍微
30、盖住皮鞋为准。裤长以稍微盖住皮鞋为准。三点一线：三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！触到皮带袢上！如果你穿西装，但不系如果你穿西装，但不系领带领带，就可以穿便鞋，如果你系了，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就绝不可以了领带，就绝不可以了。皮鞋皮鞋:要穿黑色或是要穿黑色或是(当西装为褐色时当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋单式样的皮鞋.皮鞋应该擦好皮鞋应该擦好,并系好鞋带。并系好鞋带。如果你穿的是如果你
31、穿的是三粒扣的西装三粒扣的西装，可以只系第一颗纽扣，可以只系第一颗纽扣，也可以系上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一，也可以系上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗，而将上面两颗扣子敞开着。颗，而将上面两颗扣子敞开着。穿穿双排扣西装双排扣西装所有的扣子一个也不能解开，特别是所有的扣子一个也不能解开，特别是领口的扣子。领口的扣子。袜子袜子:袜子的颜色最好与皮鞋一致袜子的颜色最好与皮鞋一致.忌穿不过脚踝的忌穿不过脚踝的袜子，特别是格子袜子。配正装一定不要穿白色的袜子，特别是格子袜子。配正装一定不要穿白色的袜子袜子不要带没有意义的不要带没有意义的首饰首饰,比如大的戒指和粗手链。比如大的戒指和粗手链。特别
32、提请注意：公务场合应穿两粒扣西装。特别提请注意：公务场合应穿两粒扣西装。“女人穿流行、男人穿品位。女人穿流行、男人穿品位。”三、日三、日 常常 交交 往往 礼礼 仪仪日常交往礼仪 称谓礼仪称谓礼仪 介绍礼仪介绍礼仪 握手礼仪握手礼仪 名片礼仪名片礼仪 电话礼仪电话礼仪 交通礼仪交通礼仪交往礼仪称谓交往礼仪称谓称谓称谓:泛称、类称、尊称、谦称和昵称；泛称、类称、尊称、谦称和昵称；行政职务：行政职务：官衔、职务。官衔、职务。技术职称：技术职称：总会计师、总工程师、教授等总会计师、总工程师、教授等。行业（职业）称呼：行业（职业）称呼：医生、律师、警察等。医生、律师、警察等。泛尊称：泛尊称：同志、先生
33、、女士等。同志、先生、女士等。交往礼仪称谓交往礼仪称谓避免错误的做法避免错误的做法没有称谓没有称谓庸俗的称呼庸俗的称呼 含有歧视性的称呼含有歧视性的称呼不恰当的简称不恰当的简称 称呼礼仪称呼礼仪8个禁忌：个禁忌：无称呼无称呼替代性称呼替代性称呼误会性称呼误会性称呼不适当简称不适当简称错误性称呼错误性称呼过时的称呼过时的称呼庸俗的称呼庸俗的称呼以绰号称呼以绰号称呼称呼的六个尊重：称呼的六个尊重：尊重对方尊重对方遵守常规遵守常规遵守场合遵守场合尊重民族尊重民族尊重习惯尊重习惯尊重习俗尊重习俗 交往礼仪介绍礼交往礼仪介绍礼介绍内容介绍内容：单位、职务、姓名、职称等。单位、职务、姓名、职称等。介绍的原
34、则：介绍的原则：介绍形式介绍形式：介绍集体、自我介绍、为他人做介绍。介绍集体、自我介绍、为他人做介绍。介绍介绍高职位与低职位高职位与低职位，把低职位介绍给高职位；，把低职位介绍给高职位；介绍介绍长辈与晚辈长辈与晚辈，把晚辈介绍给长辈；，把晚辈介绍给长辈；介绍介绍年长者与年幼者年长者与年幼者，把年幼者介绍给年长者；，把年幼者介绍给年长者；介绍介绍男士与女士男士与女士，把男士介绍给女士；，把男士介绍给女士；介绍介绍外人与家人外人与家人，把家人介绍给外人；，把家人介绍给外人；介绍介绍客人与主人客人与主人，把主人介绍给客人；，把主人介绍给客人；介绍介绍先到者与后到者先到者与后到者，把后到者介绍给先到者
35、。，把后到者介绍给先到者。自我介绍自我介绍介绍介绍类型类型为他人介绍为他人介绍 介绍时（如有多人），遵循介绍时（如有多人），遵循原则原则。即先介绍尊者，后介绍卑者。即先介绍尊者，后介绍卑者。一般秩序：应先将男的介绍给女的；年轻的介绍一般秩序：应先将男的介绍给女的；年轻的介绍给年长的；职位低的介绍给职位高的；地位低的给年长的；职位低的介绍给职位高的；地位低的介绍给地位高的；未婚的通常先介绍给已婚的，介绍给地位高的；未婚的通常先介绍给已婚的，除非前者年纪比后者大得多；把普通朋友、同学除非前者年纪比后者大得多；把普通朋友、同学介绍给有身份的人；把同胞、知已、熟人介绍给介绍给有身份的人；把同胞、知已、
36、熟人介绍给外国朋友或交往不太深的人。外国朋友或交往不太深的人。为他人介绍时应该运用正确的手势，一般手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心微向上，手掌自然平伸，左手、右手都可以。手式指引行行业业性性称称呼呼学学术术性性称称呼呼职职称称性性称称呼呼职职务务性性称称呼呼“就高不就低就高不就低”原则原则自我介绍三个要点：自我介绍三个要点：一简短、二真实、三谦诚。一简短、二真实、三谦诚。为互不相识的两个人进行介绍时，要注意为互不相识的两个人进行介绍时，要注意:介绍时要注意实事求是，掌握分寸，不能胡吹乱捧。介绍时要注意实事求是，掌握分寸，不能胡吹乱捧。介绍人为他人介绍时应有得体语言，不同场
37、合应采取介绍人为他人介绍时应有得体语言，不同场合应采取不同的符合礼仪的介绍人方式。如：不同的符合礼仪的介绍人方式。如：先生，我很先生，我很高兴给你介绍高兴给你介绍；这是；这是；或请允许我为你介；或请允许我为你介绍一下绍一下；女主人或办公室主任秘书作介绍。；女主人或办公室主任秘书作介绍。介绍他人四先原则：介绍他人四先原则：介绍上级与下级相识，先介绍下级介绍上级与下级相识，先介绍下级;介绍长辈与晚辈相识，先介绍晚辈介绍长辈与晚辈相识，先介绍晚辈;介绍主人与客人相识，先介绍客人介绍主人与客人相识，先介绍客人;介绍女士与男士相识，先介绍男士。介绍女士与男士相识，先介绍男士。被介绍四个禁忌：被介绍四个禁
38、忌：坐卧不起、不表致意、坐卧不起、不表致意、藐视傲慢、低三下四。藐视傲慢、低三下四。交往礼仪握手交往礼仪握手标准姿势：标准姿势：行至握手对象行至握手对象1米处，双腿立正，米处，双腿立正，上身略往前倾，伸出右手，四指并上身略往前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。拢，拇指张开与对方相握。握手要素：握手要素：目视对方、面带微笑、目视对方、面带微笑、稍事寒喧、稍微用力。稍事寒喧、稍微用力。在上下级之间，上级先伸手；在上下级之间，上级先伸手；在长幼之间，长辈先伸手；在长幼之间，长辈先伸手；在男女之间，应女方先伸手；在男女之间，应女方先伸手；客人来访，主人先伸手；客人来访，主人先伸手；客人告辞，
39、客人先伸手。客人告辞，客人先伸手。握手时伸手的顺序：握手时伸手的顺序：在正式场合：在正式场合：主要取决于职位、身份。主要取决于职位、身份。在休闲场合：在休闲场合：主要取决于年纪、性别、婚否。主要取决于年纪、性别、婚否。握手姿势握手姿势:政 务 礼 仪 四个要点：四个要点：使用右手使用右手目视对方目视对方用力适当用力适当态度谦和态度谦和 政 务 礼 仪 三个掌握三个掌握:掌握时机掌握时机掌握顺序掌握顺序掌握姿势掌握姿势 四个禁忌：四个禁忌：一忌戴手套握手一忌戴手套握手二忌交叉式握手二忌交叉式握手三忌拉拉扯扯三忌拉拉扯扯四忌时间过长过短四忌时间过长过短陈水扁在中南美洲强握劳拉手陈水扁在中南美洲强握
40、劳拉手 握完手之后，握完手之后，陈水扁又再度陈水扁又再度走过去与劳拉走过去与劳拉握手，在传译握手，在传译介绍下，邀请介绍下，邀请劳拉访问台湾，劳拉访问台湾，但劳拉只说声但劳拉只说声“谢谢谢谢”，并，并没回应他的要没回应他的要求。求。陈水扁强握劳拉的手被批为陈水扁强握劳拉的手被批为“国际怪客国际怪客”国民党国民党“立委立委”李庆华质询时表示，陈水扁此举有四项不妥，李庆华质询时表示，陈水扁此举有四项不妥，第一，男士在社交场合不能先握手；第二个不妥是陈水扁跨过第一，男士在社交场合不能先握手；第二个不妥是陈水扁跨过几个人两次走上前去与劳拉握手；第三个不妥，陈水扁握住劳几个人两次走上前去与劳拉握手；第三
41、个不妥，陈水扁握住劳拉的手时还用一只手去拍打她的手背；第四个不妥，陈水扁叫拉的手时还用一只手去拍打她的手背；第四个不妥，陈水扁叫来来“翻译官翻译官”拍照。再加上拍照。再加上“一个没有一个没有”，就是没有礼貌，加，就是没有礼貌，加在一起说是在一起说是“四不一没有四不一没有”。正确：右手握手正确：右手握手错误错误：左手握手：左手握手错误：坐着握手错误：坐着握手接听电话时应该注意：1.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话，以赢取路人的眼球。2.2.在会议中、在和别人洽谈的时候，最在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的
42、方式还是把手机关掉，起码也要调好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。到震动状态。3.通话语言要规范。第一句话问候对方，第二句话自报家门。4.通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。5.通话完毕后，应道“再见”，等打电话方或尊者放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。6.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。不要把手机别在腰上、挂在脖子上。公务人员言谈礼仪公务人员言谈礼仪1.公务人员言谈的基本要求公务人员言谈的基本要求说话准确、重点突出、语速适当、态度诚恳、说话准
43、确、重点突出、语速适当、态度诚恳、讲究礼貌。讲究礼貌。2.公务人员言谈的礼仪规范公务人员言谈的礼仪规范讲普通话、用文雅词、检点语气。讲普通话、用文雅词、检点语气。语言形象不仅是衡量个人学识的语言形象不仅是衡量个人学识的重要尺度，更是个人交际能力、重要尺度，更是个人交际能力、沟通能力的证明。好的语言形象沟通能力的证明。好的语言形象是事业的敲门砖，是成功的助燃器，是个人是事业的敲门砖，是成功的助燃器，是个人生活生活情感幸福的保证。人才第一才，就是口才。情感幸福的保证。人才第一才，就是口才。好口才是所有成功人士的共同特点。好口才是所有成功人士的共同特点。良好的表达能力就是口才良好的表达能力就是口才,
44、良好的说态体现个人语言形象。良好的说态体现个人语言形象。説説态态:从容从容1、礼貌语的使用、礼貌语的使用早晨好、您早、中午好、晚上好、晚安等。早晨好、您早、中午好、晚上好、晚安等。致谢的语言：致谢的语言：谢谢您、多谢了、十分感谢等。谢谢您、多谢了、十分感谢等。拜托的语言：拜托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托您了等。请多关照、承蒙关照、拜托您了等。慰问的语言问候的语言：慰问的语言问候的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了等。辛苦了、受累了、麻烦您了等。歉意的语言：歉意的语言：对不起、实在抱歉、劳驾了、请原谅对不起、实在抱歉、劳驾了、请原谅、真过意不去。、真过意不去。挂念的语言：挂念的语言：身体好吗、怎
45、么样、还好吧等。身体好吗、怎么样、还好吧等。与人相见说与人相见说您好您好问人姓氏说问人姓氏说贵姓贵姓问人住址说问人住址说府上府上长期未见说长期未见说久违久违向人询问说向人询问说请问请问请人协助说请人协助说费心费心请人解答说请人解答说请教请教初次见面说初次见面说久仰久仰久别重逢说久别重逢说久违久违征求意见说征求意见说指教指教求人原谅说求人原谅说包涵包涵求人帮忙说求人帮忙说劳驾劳驾求人方便说求人方便说借光借光麻烦别人说麻烦别人说打扰打扰向人祝贺说向人祝贺说恭喜恭喜与人分别说与人分别说告辞告辞请人指点用请人指点用赐教赐教托人办事用托人办事用拜托拜托赞人见解用赞人见解用高见高见送客出门用送客出门用慢走
46、慢走与客道别说与客道别说再来再来看望别人用看望别人用拜访拜访宾客来临用宾客来临用光临光临陪伴朋友说陪伴朋友说奉陪奉陪中途离开说中途离开说失陪失陪欢迎购买叫欢迎购买叫光顾光顾归还物件用归还物件用奉还奉还等候客人用等候客人用恭候恭候请人勿送用请人勿送用留步留步老人年龄叫老人年龄叫高寿高寿 交谈礼仪：交谈礼仪：交谈十禁忌：交谈十禁忌：一忌非议党和国家；一忌非议党和国家；二忌谈论国家秘密；二忌谈论国家秘密；三忌非议民族政党；三忌非议民族政党；四忌非议地方习俗；四忌非议地方习俗；五忌非议领导同事；五忌非议领导同事；六忌非议异性长辈；六忌非议异性长辈；七忌非议交谈对象；七忌非议交谈对象；八忌交谈格调低下；
47、八忌交谈格调低下；九忌对人不恭不敬；九忌对人不恭不敬；十忌交谈个人隐私。十忌交谈个人隐私。职场语言艺术职场语言艺术 话题就是身份、知识含量、素质的定位，谈话时话题就是身份、知识含量、素质的定位，谈话时要注意双向定位的问题要注意双向定位的问题交谈话题参考：交谈话题参考：谈论或提问对方擅长的话题安全话题（公共话题）哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松愉快的话题 电影、电视、体育比赛、流行时 尚、烹饪小吃、天气状况等微微笑礼笑礼仪仪微笑是一种国际礼仪，能充分体现一微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好
48、习惯宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。笑容笑容可以调节情绪可以调节情绪可以消除隔阂可以消除隔阂可以获取回报可以获取回报有益身心健康有益身心健康一、不要缺乏诚意，强装笑脸。二、不要露出笑容后随即收起。三、不要仅为情绪左右而笑。四、不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。学会微笑学会微笑表现谦恭、表现友好、表现真诚、表现适时、表达适度 恰当的微笑：恰当的微笑：微笑的好处：微笑的好处：消除隔阂、有益身心健康、获取回报调节情绪、带来运气和财富请问请问当进行公务接当进行公务接待时，开哪种待时，开哪种颜色的车最好颜色的车最好？黑色 你知道吗？你知道吗？请问：请问：女士穿裙装时，女士穿裙装时，优雅的下车姿态应优
49、雅的下车姿态应该是怎样的？该是怎样的？首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门 女士登车不要一只脚先踏女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合进车里，双膝一定保持合并的姿势。并的姿势。行进礼仪：行进礼仪：（四上原则）（四上原则）以前为上（领导认路）以前为上（领导认路）居中为上（国际惯例）居中为上（国际惯例）以右为上（国际惯例）以右为上（国际惯例）以右后为上（
50、不认路）以右后为上（不认路）楼梯礼仪：楼梯礼仪：上楼梯：四先原则上楼梯：四先原则:主人先主人先（客人没来过，引路）（客人没来过，引路）领导先领导先（领导来过，知道路）（领导来过，知道路）女士先女士先（女士穿长裤、长裙）（女士穿长裤、长裙）长幼先长幼先（对长幼起保护作用）（对长幼起保护作用）下楼梯：四先原则下楼梯：四先原则:领导先领导先（尊重惯例）（尊重惯例）主人先主人先（对客人起保护作用）（对客人起保护作用）男士先男士先（对女士起保护作用）（对女士起保护作用）壮年先壮年先（对长幼起保护作用）（对长幼起保护作用）乘电梯的礼仪：“先出后进先出后进”。等电梯里的人出来后再进入电梯；。等电梯里的人出来
