1、Communication SkillsCommunication Skills1一、人际交往与沟通的一、人际交往与沟通的重要性重要性23 人是各种社会关人是各种社会关系的总和系的总和,每个人都不每个人都不是孤立存在的，他必是孤立存在的，他必定存在于各种社会关定存在于各种社会关系之中系之中,如何理顺好这如何理顺好这种关系、如何提高生种关系、如何提高生活质量就涉及到了社活质量就涉及到了社交能力的问题。交能力的问题。马克思马克思4生存的需要生存的需要安全的需要安全的需要爱与被爱的需要爱与被爱的需要自尊的需要自尊的需要马斯洛需要层次理论自我发展需要自我发展需要 人需要衣、食、人需要衣、食、住、行、繁
2、衍后住、行、繁衍后代、求生本能等。代、求生本能等。人也需要趋乐人也需要趋乐避苦，躲避危险避苦，躲避危险 人还需要人还需要被爱和被接纳被爱和被接纳人同样需要人同样需要名誉、地位、名誉、地位、成就、事业成就、事业 人需要的最高人需要的最高境界是自我发展境界是自我发展自我实现的需要自我实现的需要5案例：案例：伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小很美，有着天使一般的
3、容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声音和阵阵喘息声，连续很长时了咯吱咯吱的声音和阵阵喘息声，连续很长时间。间。6 那姑娘欢快的呻吟声响和床架咯吱咯吱声一直没有那姑娘欢快的呻吟声响和床架咯吱咯吱声一直
4、没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他那些响声，是砒霜毒性
5、发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。诞节之夜。7大学生人际交往的重要意义大学生人际交往的重要意义 1 1、人际交往是交流信息、获取知识的重要人际交往是交流信息、获取知识的重要途径途径 现代社会是信息社会，信息量之大，信息价现代社会是信息社会，信息量之大，信息价值之高，是前所未有的。人们对拥有各种信值之高，是前所未有的。人们对拥有各种信息
6、和利用信息的要求，随着信息量的扩大，息和利用信息的要求，随着信息量的扩大，也在不断地增长。通过人际交往，我们可以也在不断地增长。通过人际交往，我们可以相互传递、交流信息、成果，使自己丰富经相互传递、交流信息、成果，使自己丰富经验，增长见识，开阔视野，活跃思维，启迪验，增长见识，开阔视野，活跃思维，启迪思想。思想。82 2、人际交往是个体认识自我、完善自我的重、人际交往是个体认识自我、完善自我的重要手段要手段 孔子曾说过：孔子曾说过：“独学而无友，则孤陋而寡闻独学而无友，则孤陋而寡闻”。人。人际交往，可以帮助我们提高对自己的认识，以及自际交往，可以帮助我们提高对自己的认识，以及自己对别人的认识。
7、在人际交往的过程中，彼此从对己对别人的认识。在人际交往的过程中，彼此从对方的言谈举止中认识了对方。同时，又从对方对自方的言谈举止中认识了对方。同时，又从对方对自己的反应和评价中认识了自己。交往面越宽，交往己的反应和评价中认识了自己。交往面越宽，交往越深，对对方的认识越完整，对自己的认识也就越越深，对对方的认识越完整，对自己的认识也就越深刻。只有对他人的认识全面，对自己认识深刻，深刻。只有对他人的认识全面，对自己认识深刻，才能得到别人的理解、同情、关怀和帮助，自我完才能得到别人的理解、同情、关怀和帮助，自我完善才可能实现。善才可能实现。93 3、人际交往是一个集体成长和社会发、人际交往是一个集体
8、成长和社会发展的需要展的需要 人际交往是协调一个集体关系、形成集体合力的人际交往是协调一个集体关系、形成集体合力的纽带。而一个良好的集体，能促进青年学生优良纽带。而一个良好的集体，能促进青年学生优良个性品质的形成。如正义感、同情心、乐观向上个性品质的形成。如正义感、同情心、乐观向上等都是在民主、和睦、友爱的人际关系中成长起等都是在民主、和睦、友爱的人际关系中成长起来的。良好的人际关系还能够增进学生集体的凝来的。良好的人际关系还能够增进学生集体的凝聚力，成为集体中最重要的教育力量。聚力，成为集体中最重要的教育力量。人际交往人际交往是人与人之间的一种互动。良好的人际交往能力是人与人之间的一种互动。
9、良好的人际交往能力是积极向上的，反之，不利于个体的全面健康的是积极向上的，反之，不利于个体的全面健康的发展。发展。10 q你了解你的人际关系吗？你了解你的人际关系吗？q你是一个受人欢迎的人吗？你是一个受人欢迎的人吗？q如何建立良好的人际关系？如何建立良好的人际关系？q如何克服嫉妒与虚荣心？如何克服嫉妒与虚荣心？q你的人格魅力在哪里？你的人格魅力在哪里？q如何处理与宿舍同学的关系？如何处理与宿舍同学的关系？q11 本量表共本量表共2828个问题，每个问题做个问题，每个问题做“是是”（打（打）或）或“否否”（打（打）回答。请你认真完成。然后参看后面）回答。请你认真完成。然后参看后面的记分方法，对测
10、验结果做出解释。的记分方法，对测验结果做出解释。1 1、关于自己的烦恼有苦难言。、关于自己的烦恼有苦难言。是是 否否 2 2、和生人见面时感觉不自然。、和生人见面时感觉不自然。是是 否否3 3、过分羡慕和妒忌别人。、过分羡慕和妒忌别人。是是 否否4 4、与异性交往太少、与异性交往太少 。是是 否否5 5、对连续不断的会谈感到困难。、对连续不断的会谈感到困难。是是 否否现场调查：现场调查：126 6 在社交场合，感到紧张。在社交场合，感到紧张。7 7 时常伤害别人。时常伤害别人。8 8 与异性来往感觉不自然。与异性来往感觉不自然。9 9 与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。与一大群朋友在一起，
11、常感到孤寂或失落。1010极易受窘。极易受窘。1111与别人不能和睦相处。与别人不能和睦相处。1212不知道与异性如何适可而至。不知道与异性如何适可而至。13 1313、当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情、当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。时，自己常感到不自在。是是 否否 1414、担心别人对自己有什么坏印象。、担心别人对自己有什么坏印象。是是 否否1515、总是尽力使别人欣赏自己。、总是尽力使别人欣赏自己。是是 否否1616、暗自思慕异性。、暗自思慕异性。是是 否否1717、时常避免表达自己的感受。、时常避免表达自己的感受。是是 否否1818、对自己的仪
12、表（容貌）缺乏信心。、对自己的仪表（容貌）缺乏信心。是是 否否1919、讨厌某人或被某人所讨厌。、讨厌某人或被某人所讨厌。是是 否否2020、瞧不起异性。、瞧不起异性。是是 否否2121、不能专注地倾听。、不能专注地倾听。是是 否否14 2222、自己的烦恼无人可申诉。、自己的烦恼无人可申诉。是是 否否2323、受别人排斥与冷漠。、受别人排斥与冷漠。是是 否否2424、被异性瞧不起。、被异性瞧不起。是是 否否2525、不能广泛地听取各种意见、看法。、不能广泛地听取各种意见、看法。是是 否否2626、自己常因受伤害而暗自伤心。、自己常因受伤害而暗自伤心。是是 否否2727、常被别人谈论、愚弄。、
13、常被别人谈论、愚弄。是是 否否2828、与异性交往不知如何更好的相处。、与异性交往不知如何更好的相处。是是 否否15 如果总分在如果总分在0-80-8分，说明受测者善于交谈，性格开朗，分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。起，彼此相处得不错。如果总分在如果总分在9-149-14分，说明受测者与朋友相处有一定的分，说明受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。起伏变动之中。如果总分在如果总分在15-28
14、15-28分，说明受测者在与朋友相处时存分，说明受测者在与朋友相处时存在严重困扰。分数超过在严重困扰。分数超过2020分，则表明人际关系行为困分，则表明人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。参考答案：参考答案：16二、大学生人际关系与二、大学生人际关系与人际交往人际交往171 1、大学生人际交往的特点、大学生人际交往的特点v 交往范围扩大交往范围扩大
15、v 交往频率提高交往频率提高v 交往手段增加交往手段增加v 交往目的单纯交往目的单纯182 2、人际关系类型、人际关系类型v血缘型血缘型v地缘型地缘型v业缘型业缘型v趣缘型趣缘型v情缘型情缘型 193、影响大学生人际吸引的因素大学生人际吸引的因素人际吸引人际吸引的程度，反映了交往双方心理距离的远近，是人际关系状况的一个的程度，反映了交往双方心理距离的远近，是人际关系状况的一个标志。标志。空间因素：空间因素：空间小，频率多空间小，频率多加深友谊也易发生摩擦的冲加深友谊也易发生摩擦的冲突突(“远亲不如近邻远亲不如近邻”)个人特征：个人特征：择友择友异性：外貌是人际交往中最先出异性：外貌是人际交往中
16、最先出 现的因现的因素素 同性：外貌与自己相差不大，对自己同性：外貌与自己相差不大，对自己 有有吸引力吸引力 择偶择偶注重个性品质等内在特征注重个性品质等内在特征人们喜欢对方人外表特征会逐渐转向内在属性，时间越久则内在属性越重要。人们喜欢对方人外表特征会逐渐转向内在属性，时间越久则内在属性越重要。相似性因素相似性因素 ：“物以类聚，人以群分”一是兴趣、爱好一是兴趣、爱好;二是地位、经历二是地位、经历;三是态度、观点的一致三是态度、观点的一致互补性因素互补性因素 ：双方需要的期望互补双方需要的期望互补 20三、大学生人际交往中存在的问题三、大学生人际交往中存在的问题（一）大学生人际交往中的心理障
17、碍（一）大学生人际交往中的心理障碍21大学生交往大学生交往的不良心理的不良心理表表 现现自卑心理自卑心理总觉得自己不足太多，优势太少。总觉得自己不足太多，优势太少。自傲心理自傲心理总觉得自己优于别人，盛气凌人，自以为是，总觉得自己优于别人，盛气凌人，自以为是，不愿与人为伍。不愿与人为伍。自恋心理自恋心理过分地自我关心，自我欣赏，抱怨别人不重视过分地自我关心，自我欣赏，抱怨别人不重视他或（她）。他或（她）。害羞心理害羞心理过多地约束自己的言行，表情羞涩，神情不自过多地约束自己的言行，表情羞涩，神情不自然，不能充分表达自己的思想感情，被动。然，不能充分表达自己的思想感情，被动。封闭心理封闭心理把自
18、己的真情实感和欲望掩盖起来，过分地自把自己的真情实感和欲望掩盖起来，过分地自我克制，使交往无法深入。我克制，使交往无法深入。恐惧心理恐惧心理感到紧张、担心和害怕，以至于手足无措，语感到紧张、担心和害怕，以至于手足无措，语无伦次。无伦次。孤僻心理孤僻心理行为怪癖、偏执，为人孤独，不愿与人交往。行为怪癖、偏执，为人孤独，不愿与人交往。22 自卑心理自卑心理“我是个不讨人喜欢的人，还是不要与陌生人说话，免得又多一个人讨厌我。”“从来就没有人愿意与我交朋友。”“我的样子令人看到就讨厌，我最好还是坐得离别人远一点。”“我能说出什么好的建议呢？还是不说话为妙。”“”23自信训练自信训练 1、随机两个互不认
19、识的同学互相注视对方的眼睛30秒，很肯定的看对方，不要躲闪 2、请同学写下自己的优点（每项至少一点）最喜欢自己哪些事情或特点？对什么事最有把握？我就是最棒的24培养自信从每天做起培养自信从每天做起1 1、晨起，对着镜子，告诉自己想要说的话和想要做、晨起，对着镜子，告诉自己想要说的话和想要做的事情，并把它大声说出来的事情，并把它大声说出来2 2、生活中：、生活中：对见到的每一个人微笑对见到的每一个人微笑 和别人交谈时注视对方和别人交谈时注视对方 上课挑前面的位置坐，不回避老师的目光上课挑前面的位置坐，不回避老师的目光 改变懒散的坐姿，使自己看起来精神改变懒散的坐姿，使自己看起来精神 在课堂上当众
20、大声发言在课堂上当众大声发言3 3、睡前，对自己说：、睡前，对自己说：“加油，继续努力。加油，继续努力。”4 4、回顾与体会、回顾与体会 每天晚上自己的感受如何？每天晚上自己的感受如何？一周或一月下来感受如何？一周或一月下来感受如何？25自我中心自我中心“他们太讨厌了，没有人认真听我说话。”“我说的这些真正是有哲理的，你们就听着好了。”“你们不要再去说那些无聊的话题了，听我讲讲这个问题的最新的动态吧。”“闭嘴，当我说话的时候。”“”26孤僻心理孤僻心理“我才不与哪些地位比我低的人说话。”“我讨厌别人来打扰我，我宁愿一个待在一个清净的地方。”“要是世界上有一个地方只有我一个人就好了。”“”27
21、多疑心理多疑心理“你们这么热情是不是对我有所企图？你们这么热情是不是对我有所企图？”“现在的坏人多得很，我还是小心为妙。现在的坏人多得很，我还是小心为妙。”“这些人一看就像坏人。这些人一看就像坏人。”“”“”28（二）人际关系不适的主要表现二）人际关系不适的主要表现1 1、缺少知心朋友、缺少知心朋友 2 2、与个别人难以相处、与个别人难以相处3 3、与他人交往平淡、与他人交往平淡 4 4、感到交往有困难、感到交往有困难 5 5、社交恐惧症、社交恐惧症 6 6、不想交往、不想交往 29四、增强人际和谐的途径四、增强人际和谐的途径和方法和方法30你同意以下看法吗？如果周围有同学不喜欢你，就说明你的
22、人际关系不好。如果我拒绝别人，就会破坏人际关系。为了维系良好的人际关系，我只能永远是一个奉献者。你的观点如何？请说明理由。31（一）把握人际交往的原则（一）把握人际交往的原则321 1、平等原则、平等原则 萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩一起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说：女孩说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是萧伯纳。就说和你一起玩的是萧伯纳。”小女孩天真小女孩天真的回应说：的回应说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是克
23、里妈，就说和你一起玩的是克里.佩丝莱娅。佩丝莱娅。”大文豪听了，不禁惭然。后来，对朋友谈起大文豪听了，不禁惭然。后来，对朋友谈起此事，感慨到此事，感慨到“一个七岁的小女孩给我上了一个七岁的小女孩给我上了人生中最好最重要的一课。一个人无论有多人生中最好最重要的一课。一个人无论有多大的成就，他在人格上与任何人都是平等的，大的成就，他在人格上与任何人都是平等的，这个教训我一辈子也忘不了这个教训我一辈子也忘不了”33 一天冯玉祥带着卫兵到泰安县城一家理发店理发，当家的大师傅连忙打躬让坐，敬烟献茶，并亲自给冯玉祥理发。理毕，冯问多少钱。大师傅陪笑说：“冯先生难得来敝店，这就算是我的一点敬意吧。”当然，这
24、是故作姿态的客气话，而骨子里是想按冯的身份，一定会多给钱。冯冷笑了一声，就吩咐卫兵按规定给钱。他们走后，那位大师傅望着他们的背影说：“真小气！”过了不久，冯又来这家理发店理发。那位大师傅就只让小徒弟去为冯理发，而且跟平常给普通人理发一样，很快就理完了。冯笑眯眯地掏出一块亮晶晶的大洋交给了小徒弟。小徒弟不解其意：“怎么给这么多钱？”冯笑着拍了拍他的肩膀说：“小兄弟，因为平等待人，对待我就像对待一般的顾客一样呀！”34启示 在人际交往中，要做到平等交往，交往双方都必须无所依仗（不依仗自己的地位、财富和其他交际资源）。一旦有所依仗，就会通过自己的言行，有意无意地表露出盛气凌人、高人一等的优越感，从而
25、造成对方的心理不平等。萧伯纳、冯玉祥正是在用自己的行动实现平等交往的理想。352 2、相容原则、相容原则 笑话：晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，笑话：晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。儿传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道：子望着他父亲，说道：“一定是妈妈打破一定是妈妈打破的。的。”“”“你怎么知道？你怎么知道？”“”“她没有骂人。她没有骂人。”有人说：差异带来繁荣。世界上没有两片完有人说：差异带来繁荣。世界上没有两片完全相同的树叶，更没有两个完全相同的人。全相同的树叶，更
26、没有两个完全相同的人。承认差异，悦纳他人，做到求同存异。承认差异，悦纳他人，做到求同存异。36 张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来的货车司机摇下丽风景时，突然迎面开来的货车司机摇下窗户大喊一声：窗户大喊一声：“猪！猪！”张三越想越气，张三越想越气，也摇下车窗大骂：也摇下车窗大骂：“你才是猪！你才是猪！”刚骂完，刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。他便迎头撞上一群过马路的猪。不要错误地诠释别人的好意，那只会让不要错误地诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，并且使别人受辱。自己吃亏，并且使别人受辱。37换位思考：换位思考：38对不一致的问
27、题进行讨论、协商，对不一致的问题进行讨论、协商，避免争论避免争论 尊重别人地意见，避免直接指责尊重别人地意见，避免直接指责 直接指责，是一种对对方的否定，使对方处于直接指责，是一种对对方的否定，使对方处于强烈的自我防卫状态，其效果恰好与预期的目强烈的自我防卫状态，其效果恰好与预期的目的相反，起不到你想要的作用。的相反，起不到你想要的作用。用支持别人自我价值、尊重对方意见的方式相用支持别人自我价值、尊重对方意见的方式相处，特别是当发现别人明显的错误时，应仍然处，特别是当发现别人明显的错误时，应仍然用支持别人的方式证明自己的观点。学会提醒用支持别人的方式证明自己的观点。学会提醒别人，使别人感到我们
28、并不认为他不聪明或无别人，使别人感到我们并不认为他不聪明或无知。知。39如果争论无法避免，要注意：自我提醒如果争论无法避免，要注意：自我提醒40 比别人聪明，却不要告诉别人，你比他聪明 批评从称赞和诚挚感谢入手 批评前先提到自己的错误 间接提醒他人注意自己的错误 以启发而不是命令来提醒别人的错误 让别人保住面子413 3、互利原则、互利原则 物质互利物质互利 “来而无往非礼也来而无往非礼也”精神互利精神互利 精神上得到别人支持和理解，精神上得到别人支持和理解，渴望自我表现的舞台渴望自我表现的舞台 以及物质精神兼利以及物质精神兼利 互利性越高，双方的关系越稳定和密切；互利性越高，双方的关系越稳定
29、和密切；互利性越低，双方的关系越容易疏远。互利性越低，双方的关系越容易疏远。424、信用原则 真诚待人，遵守诺言，兑现诺言。朋友之真诚待人，遵守诺言，兑现诺言。朋友之交，言而有信。交，言而有信。首先要守信，即言行一致；其次要信任，首先要守信，即言行一致；其次要信任，不仅要相信别人，而且要争取赢得别人的不仅要相信别人，而且要争取赢得别人的信任；再次，不要轻易许偌，自己办不到信任；再次，不要轻易许偌，自己办不到的事情要讲清楚，以赢得对方的理解；最的事情要讲清楚，以赢得对方的理解；最后要树立自信，自信是为了获取信用，相后要树立自信，自信是为了获取信用，相信自己能行，给别人以信赖感和安全感。信自己能行
30、，给别人以信赖感和安全感。43（二）克服人际知觉中的偏差（二）克服人际知觉中的偏差 1 1、首因效应（第一印象）、首因效应（第一印象）初次对人际知觉时形成的印象往往最为深刻，而且对以后的人际知觉也初次对人际知觉时形成的印象往往最为深刻，而且对以后的人际知觉也会起指导性作用会起指导性作用 2 2、晕轮效应（光环效应）、晕轮效应（光环效应）以偏概全：从个别事实推出一般性的结论，并把这种结论看成是必然的，以偏概全：从个别事实推出一般性的结论，并把这种结论看成是必然的，无可怀疑的无可怀疑的.3 3、心理定势、心理定势 指人在认识特定对象时的心理上的准备状态指人在认识特定对象时的心理上的准备状态三种表现
31、：知觉习惯三种表现：知觉习惯 “先入为主先入为主“观念观念 情绪和心境的影响情绪和心境的影响 4 4、刻板印象、刻板印象44（三）掌握人际交往的艺术（三）掌握人际交往的艺术1 1、恰当的语言艺术、恰当的语言艺术 给人以真诚的赞美给人以真诚的赞美 （1 1）选准角度、恰如其分）选准角度、恰如其分 （2 2）具体实在）具体实在 45 找一个同学互相赞美对方（包括外表、装扮、气质或能力等方面）如何赞美别人？真诚微笑接纳别人真正拥有爱心勇敢地说出赞美之词练习462 2、讲求非语言艺术、讲求非语言艺术 给人以友善的微笑给人以友善的微笑 学会倾听“会说的不如会听的会说的不如会听的”“用一秒种的时间说，用十
32、分钟的时间听用一秒种的时间说，用十分钟的时间听”47学会如何倾听倾听是理解的前提真诚关注不要插话话要听完全对事不对人48游戏：对牛弹琴 请同学想一件最近令你感到很快乐的事 随机两两分组：一个同学向另一个同学讲他很高兴的事情，但另一个同学要表现出不讲话，但非常不专心的听他讲，东张西望，眼神飘忽不定或突然插不相干的话，或干脆不做任何回答，练习2分钟停止 角色互换 分享不被专心倾听的感觉？49 保持适当的交往距离保持适当的交往距离 根据美国人类学家根据美国人类学家埃特瓦特埃特瓦特霍尔霍尔的观察，的观察，人际关系可通过八种距离来断定。人际关系可通过八种距离来断定。亲密距离，一般保持在亲密距离，一般保持
33、在0 0米米-0.5-0.5米以内米以内这是这是能够拥抱能够拥抱的距离，是关系比较密切的同伴之间的距离的距离，是关系比较密切的同伴之间的距离,这时语言这时语言的作用很小的作用很小,人与人之间不即不离人与人之间不即不离.私人距离，一般保持在私人距离，一般保持在0.50.5米米-1.2-1.2米之间米之间这是这是伸手能够触及到对方伸手能够触及到对方或双方同时伸手才能触及到的距离或双方同时伸手才能触及到的距离，对于对方对于对方的表情一目了然。恋人处于这种位置是自然的，而其他女生处在这个距的表情一目了然。恋人处于这种位置是自然的，而其他女生处在这个距离内，则极易产生误解。离内，则极易产生误解。50v社
34、交距离，一般保持在社交距离，一般保持在1.21.2米米-3.5-3.5米之间米之间这是超越身体能接触的界限，是为便于工作保持的距离，工作时既这是超越身体能接触的界限，是为便于工作保持的距离，工作时既可以不受他人影响，又不给别人增添麻烦。夫妻在家时，保持这种可以不受他人影响，又不给别人增添麻烦。夫妻在家时，保持这种距离，可以互不干扰。距离，可以互不干扰。公众距离，一般保持在公众距离，一般保持在3.53.5米米-7.0-7.0米之间米之间如果保持如果保持4 4米左右的距离，说明说话人与听话人之间有许多问题或思米左右的距离，说明说话人与听话人之间有许多问题或思想待解决与交流。想待解决与交流。对方和你
35、的关系如何，可以通过他与你对方和你的关系如何，可以通过他与你保持的距离来判断。同时，彼此间的对保持的距离来判断。同时，彼此间的对话，也和双方距离的远近有很大关系。话，也和双方距离的远近有很大关系。51体态语言 身体前顷给人真诚和谦逊的感觉，可以激发对方更大的热情 讲究动作与姿态的优雅与端庄 学会从别人的姿态中判断对方的为人和想要表达的意思52（四）塑造良好的个人形象，增进个人魅力（四）塑造良好的个人形象，增进个人魅力 1 1、提高心理素质、提高心理素质 2 2、提高自身的人格魅力、提高自身的人格魅力 （五）建立健康的人际交往模式（五）建立健康的人际交往模式 人际关系的几种模型人际关系的几种模型
36、我好，你不好我好，你不好 表现：自傲，不容易接纳别人我不好，你好我不好，你好 表现：自卑，不接纳自己我不好，你也不好我不好，你也不好 表现：反自己、反他人、反社会你好你好 ，我也好，我也好 表现：自知不完美，但能接纳自己，也会接纳别人。（六）培养主动交往的态度（六）培养主动交往的态度 53 每个人生命的主宰其实就是自己，每个人生命的主宰其实就是自己，关键是你要有所改变，要有强烈成功关键是你要有所改变，要有强烈成功的愿望，我们希望通过对人际交往的的愿望，我们希望通过对人际交往的特点以及交往的原则的认识与理解，特点以及交往的原则的认识与理解，使大家领悟到交往的一些知识。结合使大家领悟到交往的一些知
37、识。结合这些知识，找到合适的方法，塑造自这些知识，找到合适的方法，塑造自身形象，培养我们的人际交往能力。身形象，培养我们的人际交往能力。-天马天马54大学生活的十点建议 轻沙走马路无尘轻沙走马路无尘(青年青年)千江有水千江月千江有水千江月(自我自我)自信人生二百年自信人生二百年(自信自信)留心处处皆学问留心处处皆学问(读书读书)问渠哪得清如许问渠哪得清如许(勤奋勤奋)55大学生活的十点建议大学生活的十点建议 身临绝顶我为峰身临绝顶我为峰(志向志向)举首还有后来人举首还有后来人(危机危机)勿以善小而不为勿以善小而不为(慎独慎独)风物长宜放眼量风物长宜放眼量(心态心态)咬定青山不放松咬定青山不放松(坚持坚持)5657
