1、大学生职业生涯规划与就业指导.面试是成功求职的面试是成功求职的临门一脚。临门一脚。.面试是指通过当面交谈、问答等方式对应试者进行考核。.面试的种类:模式化面试问题式面试非引导式面试压力式面试综合式面试.特殊测验特殊测验Special SkillSpecial Skill重点考查你的某方面技能重点考查你的某方面技能(记忆能力、表达能力)(记忆能力、表达能力)压力面试压力面试 随意性极强随意性极强非结构面试非结构面试UnstructuredUnstructured案例面试案例面试CaseCase大型外企公司采用,通过大型外企公司采用,通过具体的案例分析来面试应具体的案例分析来面试应聘者聘者场景面试
2、场景面试SituationalSituational专业定向专业定向TargetedTargeted结构化面试结构化面试StructuredStructured 强调流程强调流程 有预先准备好的问题和有预先准备好的问题和考核项考核项虚拟申请职位的工作环境,虚拟申请职位的工作环境,直接进入工作角色测试能直接进入工作角色测试能力力 考察应聘者的专业知识考察应聘者的专业知识 通过面试业内应聘者从而通过面试业内应聘者从而了解同行的发展情况了解同行的发展情况v 面试的分类面试的分类.模式化面试:由主考官根据预先准备好的询问题目和有关细节,逐一发问。其目的是:有关应试者全面、真实的材料应试者的仪表、谈吐和
3、行为沟通意见.问题式面试:由主考官对应试者提出一个问题或一项计划,请你予以完成解决。其目的是为了观察应试者在特殊情况中的表现,以判断其解决问题的能力。.非引导式面试:即主考官海阔天空地与应试者交谈,让应试者自由地发表议论,尽量活跃气氛,在闲聊中观察应试者的能力、知识、谈吐和风度。.压力式面试:由主考官有意识地对应试者施加压力,针对某一问题做一连串的发问,不仅详细,而且追根问底,直至无法回答。甚至有意识刺激应试者,看你在突如其来的压力下能否做出恰当的反应,以观察其机智程度和应变能力。.综合式面试:综合式面试:由主考官通过多种方式综合考察应试者多方面的才能。如用外语同应试者会话以考察其外语水平,让
4、应试者抄写一段文字以考察其书法,让应试者讲一段课文以考察其演讲能力,也许还会要求你现场操作计算机或打字机等。.面对危机四伏的面试,尚未涉足社会的应届毕业生该如何应对呢?.不管如何,你要明白:面试官的压力 面试官找什么样的人?面试官也是人.v 了解企业思维了解企业思维.职位与简历有效匹配 稳定高效的接收功能简历数据深度挖掘 准确有效的筛选功能完善的辅助功能目标人员分配场地信息管理完善的辅助功能目标人员分配场地信息管理完善的辅助功能贯穿整个招聘过程承载着招聘过程管理招聘过程管理、人才库有效建立人才库有效建立、人才库精准挖掘人才库精准挖掘三大功能v 校园招聘的流程(参考)校园招聘的流程(参考).17
5、17自由定制的搜索项自由定制的搜索项快速查找候选人的特定信息快速查找候选人的特定信息组合多条件查找匹配的候选人群组合多条件查找匹配的候选人群支持范围查找公式:支持范围查找公式:x,y)x,y)全文检索,高亮显示,在数据库中全文检索,高亮显示,在数据库中“google”google”一下。一下。v 企业关注的关键词企业关注的关键词.面试常见问题及解析.有有领导领导能力的人能力的人有有专业专业技能的人技能的人善于处理善于处理人际人际关系关系 解决冲突者的人解决冲突者的人v 企业关注你是企业关注你是.面试常见问题分类(37问)第一类:询问个人基本信息第二类:询问关于职业规划和选择第三类:综合考察职业
6、素质第四类:考察处理问题的能力第五类:结束问题.第一类问题:询问个人基本信息简要介绍你自己。谈谈你最大的弱点是什么?谈谈你的简历上有些什么值得特别关注的吗?综述以前,你觉得自己最大的成就是什么?请分别用一个词组来告诉我你最突出的三个优点和一个缺点。.1.Tell me about yourself简要介绍你自己.问题背后的问题:展示自我建立沟通.DOs三段式回答(最多选三个)学术背景(学校,专业)学术背景(学校,专业)工作经历(实习,学生工作,公益事业)工作经历(实习,学生工作,公益事业)兴趣爱好性格特点主要优点准备不同长度的答案至少有一点能引起面试官的注意.l请问我应该在多长时间内做答?l我
7、要从以下三方面介绍一下我自己,分别是:1,2,3。l首先我从1开始介绍,l其次,2l最后,3l请问我还有哪些内容介绍的不够详细或不够清楚的吗?.DONTs虚假内容虚假内容无关话题无关话题长篇大论长篇大论.2.What is Your Biggest Weakness 谈谈你最大的弱点是什么?.问题背后的问题是否有自知之明是否有解决问题能力是否善于总结经验.DOsl三段式回答:三段式回答:我的弱点是我的弱点是XXX(为什么这是为什么这是我的弱点我的弱点)我做了哪些弥补措施我做了哪些弥补措施成效如何成效如何l态度诚恳、实事求是态度诚恳、实事求是.DONTs 避重就轻避重就轻是非颠倒是非颠倒过分坦诚
8、过分坦诚不能选择的缺点:不能选择的缺点:承受压力的能力不强缺乏耐心缺乏责任感.【例】我的记忆力不是很好,经常会忘记一些约定好的事情;我买了一个记事本功能很强大的手机;每当订好一件事情之后,我都会详细记录,并设定提醒。这样基本就可以弥补我的弱势了。.3.Can you give me the highlights of your resume?谈谈你的简历上有些什么值得特别关注的吗?.问题背后的问题你过去有些什么特别的经历,能够证明你的实力?.第一类问题总结技巧:STAR原则:“三段式”法则:战前准备:SWOT认识自我.STAR原则:SituationTaskAction(做了什么)Result
9、(事情的结果如何,学到了什么).“我在大三时当选学校学生会主席。在一年的任期内,我和同学们一起组织了很多大型的活动。我学会了怎样去与人合作,怎样去有序地安排团队成员各尽其职,怎样去说服别人与你共同努力。现在我即将走上社会,虽然校园与职场存在着很大差别,但我相信在这段经历里学到的东西能够帮助我在新的团队里与同事们有效地合作并有所成就。”.【例2】“大学四年,我担任我们宿舍的室长。虽然这都不算个官,但其实也很需要沟通技巧和领导能力。就拿打水的事情来说吧:一般男生宿舍都是轮流打水,遇上不自觉的滑头一天不打大家埋怨一下也就算了。我分析了几个同学的特点和爱好,就把扫地、收拾和打水等工作认购出去,划分责任
10、田。由于权责明确,大家又是做的自选工作,所以我们宿舍环境一直很有序,大家关系也非常好,从来没有因为干活闹过矛盾。”.其他的第一类问题5.What was your greatest accomplishment in past time?综述以前,你觉得自己最大的成就是什么?综述以前,你觉得自己最大的成就是什么?6.“What are your interests?”你有哪些兴趣爱好呢?你有哪些兴趣爱好呢?.第二类问题:询问关于职业规划和选择你为什么对这份工作感兴趣告诉我凭什么我应该从众多的应聘者中选中你谈谈你的职场优势?你对于短期和长期的目标的规划是什么?.问题背后的问题为什么我是最佳人选为
11、什么我是最佳人选为什么这份工作适合我为什么这份工作适合我为什么我适合这份工作为什么我适合这份工作.陈述自己对于目标的了解对于目标企业的了解对于目标职位的了解对于自己的认识:优势劣势兴趣爱好契合点v 提及自己也不确定信息v 过分强调企业能给与自己的:培训 出国机会 薪水高DONTsDOs.【例】应聘销售代表“公司在这个行业里是领头羊,而我正希望在该行业有更大的发展。销售代表是非常富有挑战性的工作,它要求很好的交流能力和处事技巧。我性格外向,跟人交流并且建立良好关系是我的强项,而我此前积累的经验和关系网也能给公司带来一些新的东西。所以我想这份工作很适合我,能让我学到更多的知识和更好地施展拳脚。”.
12、10.你对于短期和长期的目标的规划是什么?.问题背后的问题:职业生涯是否规划人生是否有规划规划是否切合实际是否符合企业的要求.DOs明确什么是短期什么是长期建议:你将“短期”界定为当前你要实现的目标这半年或者一年(譬如得到这份工作)而“长期”则是你期望在这家企业内所得到的发展。未来3年至5年短期目标到长期目标的实现方法还要根据当时情况适当的调整目标.【例】我的短期目标是进入到一个规范的、正在不断发展的企业,得到一份有挑战性,同时又能让我充分学习成长的工作。而XX企业正是我最好的选择。而我的长期目标是能成为一位职业经理人。从当前这份基础工作做起,不断磨练自己,与公司共同进步,最终进入管理层,成为
13、在相应领域有能力独当一面的领导者虽然现在我的阅历还比较浅,也许对自己的认识和规划还不够,但这个长期目标是我大学四年里反复研究和追问自己、最终制订的目标。我想这应该在比较长的时间里都会是一个稳定的目标.根本没有规划好高骛远,脱离实际“短期”到“长期”的一步登天过分现实(答案中出现敏感数字)DONTs.第二类问题总结技巧:回答问题,将目标企业和自己联系到一起战前准备:SWOT.其他的第二类问题11.你为什么选择这个专业?12.你理想的工作是什么?13.哪些品质在你看来对企业的成功是最重要的(应聘客户服务部门)?14.哪些之前的经历帮助你提升你的个人价值?15.请你举个能证明你团队合作精神的例子16
14、.请你举个能证明领导能力的例子(解决问题的能力,创新精神).问题背后的问题考察对领导能力/团队精神理解;良好的沟通能力;对于自信心,成功,决心的理解;对于工作压力的态度;团队中的角色.DOs三段式回答:首先我想阐述一下XXXX的理解:这种素质其实不一定体现在今天动地的事情上:通过这件事情我得到的经验是.DONTs临时回忆编造例子没有细节.我认为个人领导力是XXXXX在公司担任职务时,领导曾经交给我一个任务:在下一期将销售成本降低整个团队对此都没有信心,因为在激烈的市场竞争下,我们的销售成本一直呈上升趋势。作为团队成员,我组织了一次长时间的讨论,鼓舞士气并探讨还有哪些环节可以压缩成本。头脑风暴式
15、的讨论启发团队成员提出了许多可行性建议,于是我把给个人让他们去考察自己提出的建议是否可行,并明确地设立了。根据团队成员的认真考察,我们拿出了一份周密的成本缩减计划,并在下一个销售季度的执行中使销售成本。我将领导的奖励,整个团队都得到极大的振奋。学生会/社团?回答范例.29.如果你所处的团队中,并不是每个成员都承担着相同的工作量,你怎样处理这种情况?1、我首先会使用一些分析工具来分析每个成员的工作差异多大,并且找出分配不均的原因。2、对于可以改变的工作分配,进行优化调整。3、无法调整的部分,对承担工作更多的成员给与补偿,可以是精神和物质上的第三类第三类-领导力问题(需要情境分析)领导力问题(需要
16、情境分析).17.你一般都能完成自己设定的目标吗18.告诉我一个你为自己设定的目标,以及你是怎样达成它的19.你有没有一件当你下定决定去做而最终却没有获得成功的事?20.团队中通常你的典型角色是什么?21.对于你来说,与团队一起工作和独自干活哪样效率更高?28.你怎么激励团队达到成功?29.如果你所处的团队中,并不是每个成员都承担着相同的工作量,你怎样处理这种情况?其它第三类问题:团队合作类其它第三类问题:团队合作类.22.积极的态度对你有多重要?23.你怎样定义成功?24.你经历过最大的挑战是什么?你如何跨越它的?25.你曾经做过的最难的决定是什么?26.你大学阶段最大的遗憾是什么?27.曾
17、经有人要求你去做一些不道德的事情吗?如果有,你是怎么处理的呢?28.如果你完全不同意你上司的某个要求,你怎么处理?30.你怎样在一堆根本做不完的工作任务中区分轻重缓急?其它第三类问题:心态其它第三类问题:心态/价值观类价值观类.Homework准备4个自己的故事400字以上正面着重体现个人领导力,团队精神,沟通能力应用STAR原则故事的种类:成功X2(项目类一个)失败但从中吸取教训X1帮助别人成功X1.第四类问题:考察分析问题的能力考察分析问题的能力考察分析问题的能力北京城区有多少棵树如何估计某种溜冰鞋的市场需求北京每年消耗多少Goodyear轮胎纽约一年需要多少套婚纱?.“大小前提+结论”式
18、回答小前提条件可适当假设DONTs直接回答数字结果违背常识的假设DOs.第五类问题:结束问题 35.到现在为止,你还有应聘别的公司吗?进到现在为止,你还有应聘别的公司吗?进行得怎样?行得怎样?36.你有什么问题要问我吗?你有什么问题要问我吗?37.你对于报酬有什么样的期望?你对于报酬有什么样的期望?.问题背后的问题l如果我给你发如果我给你发offer,你会接受吗?,你会接受吗?.【例例】“因为我对因为我对xxxxxx行业非常感兴趣,就试着行业非常感兴趣,就试着投了行业内口碑不错的几家公司。咱们公投了行业内口碑不错的几家公司。咱们公司是这其中我最希望进一步接触的,因为司是这其中我最希望进一步接触
19、的,因为据我所知在据我所知在领域咱们公司有领域咱们公司有xxxxxx优势。优势。而恰好是您最先给我面试机会,这实在让而恰好是您最先给我面试机会,这实在让我感到非常荣幸。我感到非常荣幸。”.委婉的回避适当的承认DONTs过分激动提起敏感话题DOs.36.你有什么疑问?.问题选择:通过你的问题告诉面试官:你一直在思考,并且对未来的工作环境很关心可以问的是:现在不知道入职以后会知道(并且大家都知道)不要问这样的问题:好高骛远的问题与自己无关的问题与对方的职位无关的问题千篇一律的问题(譬如职业女性的家庭和事业问题).【例例】“对于表现优秀的员工,公司是怎样奖励他们的呢?对于表现优秀的员工,公司是怎样奖
20、励他们的呢?”“我希望您能给我一下建议,如果我拿到我希望您能给我一下建议,如果我拿到offer,那么在正式工作以前,那么在正式工作以前,应作怎样的准备?应作怎样的准备?”.37.你对于报酬有什么样的期望?你对于报酬有什么样的期望?.大的原则:大的原则:避免说具体的数避免说具体的数避免说不靠谱的数避免说不靠谱的数建议:建议:之前要调研之前要调研结合自己的能力结合自己的能力强调自己看重的其它方面强调自己看重的其它方面.作业自我认识类自我认识类整理自我介绍整理自我介绍5分钟版本(中分钟版本(中/英)英)总结自己的优点和缺点(中总结自己的优点和缺点(中/英)英)四个故事四个故事认识目标类:认识目标类:
21、企业企业职位职位.面试礼仪.看起来就得像个成功者!不想面试失败的秘诀?不想面试失败的秘诀?.破冰破冰我看你不顺眼我看你不顺眼男女搭配拿出一张纸,写下你觉得自己今天外表上最出众和最败笔的地方交换之后先不打开,告诉对方:我觉得你最出众的地方是我觉得看你最不顺眼的地方是.礼仪=礼节+仪表.OUTLOOK 仪表/仪态/表情/眼神/倾听 BEHAVIOR(行为)握手/名片/称呼/电话/善后求职礼仪的内容.仪 表 服饰与仪容社会规范和个人品位的体现 服饰 个人妆容.男士职业着装Business WearDont西服衬衫内衣领带皮鞋同色袜子公文包T恤短背心牛仔装短装运动服拖鞋运动鞋.1、符合三色原则 全身服
22、装颜色不能超过三大色系(首先蓝色,次选灰色,再选黑色)。2、三一定律 袜子、腰带、公文包三件颜色相同。3、三大禁忌 a)袖上不能带标签;b)袜子不能是尼龙袜;c)不穿白色袜子,袜子颜色要和皮鞋颜色一致;黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。.西装小贴士:西装小贴士:买单排扣西装买单排扣西装二粒、三粒、四粒扣西装:站着时最下面一粒都不扣二粒、三粒、四粒扣西装:站着时最下面一粒都不扣衬衫袖扣、领带夹:有钱就买好的,没钱干脆别用衬衫袖扣、领带夹:有钱就买好的,没钱干脆别用西装袖扣用钉死的西装袖扣用钉死的穿着时西装袖口商标应取下穿着时西装袖口商标应取下西装口袋不是用来装东西的!西装口袋不是用来装东西的!衬衫
23、必须保持洁净,领扣和袖扣必须扣上;衬衣袖口应露出衬衫必须保持洁净,领扣和袖扣必须扣上;衬衣袖口应露出1厘米左右,衬衣衣厘米左右,衬衣衣领应高出西装衣领领应高出西装衣领0.5厘米厘米.着装正确的关键着装正确的关键通过服装来突出你的通过服装来突出你的气质气质!.选错衣服的结果.个子矮如何着装?个子矮如何着装?.尽量穿同色系的上下装尽量穿同色系的上下装紧身裁剪紧身裁剪选竖纹而非横纹选竖纹而非横纹.男生着装小窍门:男生着装小窍门:剪毛寸剪毛寸+发胶能显高发胶能显高肩部加垫肩,收腰裁剪能显倒三角身材肩部加垫肩,收腰裁剪能显倒三角身材西装下摆不开衩西装下摆不开衩上衣口袋比正常略高,显得腿长上衣口袋比正常略
24、高,显得腿长.穿错衣服的结果!.豆芽菜身材豆芽菜身材+无棱角脸部:无棱角脸部:避免呈现避免呈现“颓废颓废”气质气质较随意的发型,但不要过多修饰较随意的发型,但不要过多修饰细腻的衬衣花色,或比较特别的纯色,细腻的衬衣花色,或比较特别的纯色,如深红、深蓝、黑灰色如深红、深蓝、黑灰色较厚实、稳重的毛料西装,纹理细密,较厚实、稳重的毛料西装,纹理细密,避免反光避免反光.男士着装必需品男士着装必需品领带领带水滴式水滴式网格式网格式斜纹式斜纹式.一些花式领带.不可取的领带样式.领带打法领带结不要太小,约与领带最窄处同宽领带结不要太小,约与领带最窄处同宽领带下端到皮带扣领带下端到皮带扣脱下西装时,取下领带,
25、并解开领扣脱下西装时,取下领带,并解开领扣.男士着装必需品男士着装必需品皮鞋皮鞋.男士着装必需品男士着装必需品皮带皮带.男士着装必需品男士着装必需品皮包皮包.不可取的皮包样式.男士外套.女士职业着装Business WearDont职业套装长袖衬衣丝袜正式的皮鞋公文包T恤背心牛仔装时装运动服拖鞋/凉鞋运动鞋西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。.绝对不会错的女绝对不会错的女士套装士套装基本元素:-深色-无装饰-裙装.如何穿得更出彩?时装化的套装时装化的套装自行搭配自行搭配(不适合特别(不适合特别正式的公司)正式的公司).女士着装女士着装如何扬长避短?如何扬长避短?
26、.女士着装必需品女士着装必需品皮鞋皮鞋.女士着装必需品女士着装必需品皮包皮包.不可取的皮包样式不可取的皮包样式.注:职场着装六不准 1、过分杂乱 有制服不穿制服,穿制服不像制服。2、过分鲜艳 3、不能裸露太多 不能穿无袖装,跨栏背心,吊带裙,太阳 装,露背装。4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身.个人妆容女士女士 男士男士裙子长度适宜裙子长度适宜 化淡妆化淡妆 每天刮胡须每天刮胡须 指甲指甲 发型发型 个人卫生个人卫生.注:女性化妆几点注意:1、化妆自然 2、化妆要美化 3、化妆时要避人(不要当众表演,尤其不能在街头巷尾、酒吧、舞厅化妆).仪 态无声的语言.模拟场景你作为新员工第一天报到。
27、部门领导让你向同事们做一个简单的自我介绍.声音站姿坐姿走姿习惯动作.你的表情在日常人际沟通中,表情是人们运用最多的身在日常人际沟通中,表情是人们运用最多的身体语言沟通之一。体语言沟通之一。微笑微笑增加亲和力的有力工具。增加亲和力的有力工具。无表情的脸无表情的脸/转瞬即逝的笑转瞬即逝的笑/蒙娜丽莎的笑蒙娜丽莎的笑.积极倾听的策略目光接触恰当的面部表情随时注意你的肢体语言复述与提问反射避免打断别人避免急于下结论.BEHAVIOR 握手/名片/称呼/电话/善后求职礼仪的内容.握 手饱和度/力度/摆幅,避免抓指尖式、死鱼式、钓鱼式握手者必须从内心真诚接纳别人不要坐着和对方握手主人、上级或女士,先伸手与
28、人相 握不要戴手套与人握手握手时保持适当的目光接触握手时间控制在3秒内不要在握手时另一只手依然拿着简历不要在握手后有意无意地擦自己的手掌.敬语的使用因地制宜,因时制宜,因人而异称呼(先生/小姐/女士/级别/职业)“您”致谢 致歉(regret-reason-remedy)问候与道别.索取名片的几种方法:1、交换法:主动将名片给对方。2、索求法:递名片时说:“能否有幸和您交换一下名片?”3、谦恭法:“不知道以后如何向您请教?”4、平等法:“认识你很荣幸,不知道以后怎么和你联系?”名片的礼仪.如何接受名片 1、站起来;2、双手接;3、小声念出对方的姓名、职位以示尊重;4、有来有往要将自己的名片给对
29、方,或给予解释。名片的礼仪.电话礼仪 微笑的声音 敬语的使用 打电话的时机 言简意赅.善 后完美的结束/机会的开始 感谢 不要过早、过频打听面试结果 拒信/拒电.不嚼口香糖、不抽烟。别弯腰垂头。这不但显得没朝气、精神不振,正确的姿势应是腰干挺直,双手放置适当位置(千万别撑着下巴),双眼直视对方双目并面带微笑。不要随便乱动办公室的东西,包括报纸与杂志。不要谈论个人故事而独占谈话时间。自己随身带的物品,不可放置考官办公桌上。可将公文包、大型皮包放置于座位下右脚的旁边,小型皮包则放置在椅侧或背后,不可挂在椅背上。注意自己的说话姿态。以基本姿态来说,将手轻握放在膝上是最自然的、标准的,如果和主管谈得十
30、分融洽,稍微有肢体语言的出现是自然现象。夸张的动作会让人厌恶,所以自己在肢体语言上要拿捏妥当才好。注意眼睛看对方的位置。离座时记住椅子要还原,并向主考官行礼以示谢意。.关于握手:用两只手。用力过大。拉拉扯扯。长时间地用力握手。轻触式。远距离。和面试者握手态度要坚定,双眼要直视对方,要自信地说出你的名字。.缺乏自信缺乏自信:最明显的就是“你们要几个?”“你们要不要女的?”急问待遇急问待遇:“你们的待遇怎么样?”“工作还没干就先提条件,何况我还没说要你呢!”谈论报酬待遇,无可厚非,只是要看准时机,一般在双方已有初步意向时再委婉地提出。不合逻辑不合逻辑:考官问:“请你告诉我你的一次失败经历。”“我想
31、不起我曾经失败过。”如果这样说在逻辑上讲不通。又如:“你有何优缺点?”“我可以胜任一切工作。”这也不符合实际。报有熟人报有熟人:“我认识你们单位的”,“我和是同学,关系很不错”等等。这种话主考官听了会反感,如果主考官与你所说的那个人关系不怎么好,甚至有矛盾,那么,你这话引起的结果就会更糟。本末倒置本末倒置:例如一次面试快要结束时,主考官问求职者:“请问你有什么问题要问我们吗?”这位求职者欠了欠身,开始了他的发问:“请问你们的规模有多大?中外方的比例各是多少?请问你们董事会成员中外方各有几位?你们未来五年的发展规模如何?”参加求职面试,一定要把自己的位置摆正,像这位求职者,就是没有把自己的位置摆正,提出的问题已经超出了应当提问的范围,使主考官产生了反感。不当反问不当反问:主考官问:“关于工资,你的期望值是多少?”应聘者反问:“你们打算出多少?”这样的反问就很不礼貌。很容易引起主考官的不快。拿腔拿调拿腔拿调:有一位在新加坡呆了两年,“新加坡腔”比新加坡人还厉害,每句话后面都长长地拖上一个“啦”字,诸如“那是肯定的啦”。半个小时面试下来,考官们被他“啦”得晕头转向,临别时也回敬了他一句:“请回去等消息啦!”.对自己充满信心!.祝:各位面试成功!.