1、如何高效开展工作杜春明2009年8月 你可以是菜鸟你可以是菜鸟但决对不能是呆鸟！但决对不能是呆鸟！内容正确的工作流程：接受命令、报告正确的工作流程：接受命令、报告如何开展工作如何开展工作如何赢得合的人际关系如何赢得合的人际关系有效沟通有效沟通十大基本工作守则十大基本工作守则一、如何接受命令？步骤一：主管呼叫您时，您应做注意什么？1、用有朝气的声音立刻回答；2、带上记事本，以便随时记下主管的指示。3、切记不要闷不作声的走向主管；步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。步骤三：如何正确理解命令？注意点：1、不清楚就问清楚，但切
2、忌使用反问句？2、尽量具体化地向主管确认。3、让主管把话说完，后再提意见和疑问。4、使用6W、3H来理解。6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）3H是什么？1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOW MANY）3、费用如何？（HOE MUCH）SMART原则S：(Specific)目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标；M：(Measurable)目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量；A：(Attainable)目标要通过努力可以实现，也就是目
3、标不能过低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了；R：(Relevant)目标要和工作有相关性，不是被考核者的工作，别设定目标；T：(Time bound)目标要有时限性，要在规定的时间内完成，时间一到，就要看结果。二、有效的报告方法报告对象?报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示您在什么时机报告合适？您可以报告的时机：（一）做好计划时：主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可。您可以报告时机：（二）中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解您的工作进度。（1/4，1/2，3/4.）2、让主管知道您在干什么。您可以报告时机：
4、（三）紧急报告：主要作用和目的：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。忌擅自做主与 隐瞒不报您可以报告时机：（四）工作结束时：主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。2、保证工作的有效性。如何报告？1、先说结论：成功、失败要明言2、简洁、正确；3、不要遗漏重点4、要事实不要臆测，误导是要负责的；口头报告的原则有：书面报告原则 谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明邮件与短信邮件与短信善用邮件与短信充分利用公司的邮箱请大家思考如何向领导请示工作？请示工作要点要符合
5、SMART原则完成时限要明确考核指标清晰无争议明确可以动用的资源与支持请示工作时要有备选解决方案请示工作时要有备选解决方案要给领导出选择题（三选一或多选一），要给领导出选择题（三选一或多选一），而不要向领导出问答题而不要向领导出问答题三、如何开展工作？A-改正再执行P 计划D-执行C-检查Why What who when how预则立，预则立，不预则废不预则废A PDCA PDCA PDCA PDC不断总结不断总结持续改进持续改进四、如何赢得合作的人际关系?如何赢得合作的人际关系:做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人赢得合作的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评
6、让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊您与上司的相处之道理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语五、有效沟通沟通的过程发出者 编码 解码 接受者怎么讲怎么听渠道影响编码的因素：技巧、态度、知识、影响编码的因素：技巧、态度、知识、社会文化的背景社会文化的背景影响解码的因素：心态、渠道影响解码的因素：心态、渠道怎么说更怎么说更好呢？好呢？沟通的几个重要观念良好沟通的本质在于换位思考沟通的意义决定于对的回应承认差异化的存在沟通是一种意见效换高效沟通的四个核心原则有明确的沟通目标重视每个细节要达到你的
7、至少一个目标适应主观和客观环境的突然变化高效沟通四大关键方法真诚自信赞美他人善待他人高效沟通五大成功要决提问题-沟通的第一要决；永远要倾听-是沟通的第二要决；面对面谈话-是沟通的第三要决；留心信号-是沟通的第四要决；使用对方熟悉的语言-是沟通的第五要决。有效沟通有效沟通的注意事项的注意事项正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听话语的水准理解的水准如同身受的水准完全地倾听经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语沟通禁忌：不良的口头禅用过多的专业术语或夹杂英文只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的沟通有那些准备工作？沟通前的准备步骤心里
8、明确您沟通的目的收集沟通对象的资料决定沟通的场地准备沟通进行的程度与时间做出沟通计划表沟通三个要点从整体大方向开始沟通确认对方理解的意思完整不遗漏六、十大基本工作守则守则一：比上司期待的工作成果做得好永远超出上司的期望值永远超出上司的期望值守则二：懂得提升工作效能与效率的方法积极主动、训练有素积极主动、训练有素守则三：一定在指定的期限内完成工作明确的 时间观念时间观念 大局意识大局意识守则四：工作时间，集中精神，专心工作分清轻重、缓急，做时间管理的高手。分清轻重、缓急，做时间管理的高手。守则五：任何工作都要用心去做带着头脑去去工作带着头脑去去工作守则六：对上司交办的工作要注意有反馈1/4 1/
9、2 3/4.守则七：要有防止错误的警觉心第一次就将事情做对第一次就将事情做对守则八：做好整理整顿 努力做到不二过努力做到不二过守则九：不断改进工作的意识简单化、代替化、统和化、分散化、废止化守则十：心中时刻装有流程与权限什么事情自己可以做主、什么事情必须汇报、请示，什么事情自己可以做主、什么事情必须汇报、请示，应该按什么流程和制度执行；应该按什么流程和制度执行；什么话可以说，什么话要经查证后再说什么话可以说，什么话要经查证后再说思考思考 怎样处理车间或售后等部门提出的技术难题？怎样和同事相处以取得事半功倍的效果？怎样创造性地开展工作？分享分享同事及家人，团体及家族同事及家人，团体及家族学会积极参与学会积极参与实干实干+智慧智慧为自己主动工作为自己主动工作祝大家早日成为所在领域的大虾！谢谢
