1、配送组织【学习目的】了解几种不同的配送作业组织方法以及开展协同配送作业的意义和注意的问题，重点掌握配送线路设计的方法，掌握配送服务的意义、配送服务与配送成本的关系，配送服务质量管理的要素及服务质量管理战略的开发和实施。第一节 配送的方法w一、定时配送w 1.日配形式w 2.准时-看板方式w二、定量配送w三、定时定量配送w四、定时定线路配送w五、即时配送第二节 协同配送w运费负担减轻w可以裁减人员w可以小批量进货配送w收货人员可以对不同品种货物统一验收w物流空间可以互相融通w可以缓解交通拥挤w防止环境污染 w可以提高输送效率w可以裁减物流成本w可以减少物流人员w可以减少不适当的竞争w可以减少重复
2、的服务w可缓解交通拥挤w防止环境污染 第三节 配送线路设计w最短路径设计w最短线路的方法Dijkstra算法，也叫标号法。V2 V7V6V3 47 V5 V162532 61V472w线路V72467V427V572V25V10251636节约里程的线路设计 w三角形两边之和大于第三边之定理PAABabccPPbaABBba(1)(2)(3)图13-3 节约法原理图第四节 服务管理 w配送服务构成w拥有客户所期望的商品（备货保证）；w符合客户所期望的质量（品质保证）；w在客户希望的时间内配送商品（输送保证）。w配送成本：客户服务成本、库存管理成本、运输成本、作业成本、订货成本和信息成本。配送成
3、本的一般特征 w与服务水平密切相关w不少是配送部门不能控制的w存在二律背反现象w成本削减的乘法效应w特殊的专业设备，投入巨大w配送往往单向进行 配送服务与服务成本的关系 w在配送服务不变的前提下，考虑降低成本 w在成本不变的前提下提高服务水平w为了提高服务水平，不惜增加成本w用较低的成本来实现较高的配送服务水平 服务质量管理 w产品的可得性w备货时间w配送系统的灵活性w配送系统信息w配送系统的纠错能力w配送服务后的支持以客户为中心的配送服务战略的开发 w理解客户需求w评价当前的服务和能力w解释当前作法与客户要求的差距w满足客户特定需求的针对性服务w在客户要求的基础上创造服务w评估与跟踪执行与改进的情况w保持持续的改进过程
