1、各种应急预案总目录:1、火警的应急处理程序2、跑水事故的应急处理程序3、停电、停水事故的应急处理程序4、急症病人紧急处理程序5、地震、雷击、风暴的应急处理程序6、盗窃案件的处理程序7、发生暴力抢劫防范预案8、设备故障及事故处理程序9、遇大风、暴雨雪紧急情况的处理预案10、爆炸紧急情况处理预案11、燃气泄漏应急预案12、突发公共卫生事件应急预案13、电梯故障应急预案1、 火警的应急处理程序初期火警扑救无效,火势无法控制并进一步蔓延时,在场主管应该即时向项目部经理汇报。1. 项目部经理接到报告后:1.1 即时召集园区内消防队员,命令消防队各组负责人带领各组人员各就各位。1.2 向园区发出指令,用紧
2、急广播系统通知业户/客户紧急疏散。1.3 第一时间到达现场,决定是否向消防局报警求救。2. 园区消防员收到项目部经理指令后:2.1 启用消防紧急广播,通知业户/客户紧急疏散。2.2XX市消防局报警,说明清楚园区地点、起火楼层、火势等。2.3 将监控镜头定在起火楼层密切监视。2.4检查电梯有无困人,若出现电梯困人,即时向当值主管报告,并利用电梯对讲机安定被困者情绪。按“电梯困人处理程序”处理。3. 其他各部门接到指令后:3.1 以最快速度到达现场,组织灭火。3.2 关闭防火分区的防火门或卷闸。3.3 安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延。3.4 针对燃烧性质不同采取相应的
3、灭火方法。3.5 指挥客户疏散,疏散顺序先从着火层以上各层开始,安抚暂不需疏散楼层的客户。3.6 劝阻围观人员迅速离开现场,防止发生无辜伤害。2、 跑水事故的应急处理程序1. 当值各岗保安员如发现园区范围内水浸,应立即将出事地点和情况报告主管,同时尽快采用就近的防水设施(沙包)保护好受浸楼层各电梯口,以免电梯受损。1.1 当值经理接报后应立即赶到现场查看情况,组织抢险。1.2 设法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是来自园区外的暴雨洪水,应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是XX市政地下水反溢,应当暂时将反溢的地下水道通往园区的入口封闭,并用排水泵将园区的积水抽排出园
4、区外；如水浸来自园区机管设施的损坏或故障,应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。1.3组织当值人根据水浸情况,协同工程部采取有效措施,如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等,尽可能减少水浸所致的损失。1.4水浸排除后,立即通知清洁员清除积水并清理现场环境,通知工程部查明故障原因,修复受损的设施,尽快恢复园区的正常运作。3、 停电、停水事故的应急处理程序1. 当园区出现停电事故时,工程部配电室值班人员应立即启动应急发电机恢复园区内 应急照明,并积极查找故障原因。2. XX市电供电故障,应迅速通知服务中心向客户做出解释
5、,并通知安保部,协助疏散客人。3. 如属变配电设备故障与本片供电站联系,暂时停止供电,待故障设备检修完成,并确认无误后,方可请求电站恢复送电。4. 如属园区内部其他设备故障,或跑水、火灾、雷击等造成设备毁坏,应暂时停止该 跑水设备或其他有故障设备的供电,恢复其他设备的供电。5. 工程部应与发生故障设备的厂家联系,要求其及时维修或更换损坏的设备。6. 服务中心应及时了解停电给客户造成的影响及损失、伤亡情况,并上报园区相关部 门经理,同时记录客户的投诉,并为其尽可能提供照明。7. 安保部协助保护事故现场,项目部负责收集相关资料。8. 出现停电情况,均应由服务中心向客户做出解释,并向客人致歉。9.
6、工程部强电专业应进行事故分析,提供该事故全过程详细记录及事故报告和今后的预防措施。4、 急症病人紧急处理程序1. 当园区区域内发生有人急症突发时,应在第一时间上报物业部,物业部负责与病人 所在部门和急救部门联系,请求病人单位或急救医护人员协助救护。2. 必要时,尽可能提供一切可能的药品和器具。3. 救助时注意不要随意移动急症病人身体。4. 在情况允许时,同急症病人家属、医护人员一起将病人送至急救医院。5、 地震、雷击、风暴的应急处理程序1. 当有地震、雷击、风暴发生时工程部应立即指挥电工切断动力供电,保留照明电,防止短路和火灾发生。2. 安保部应组织人员加强各出入口的控制,防止意外情况发生,做
7、好救灾的准备工作。3. 服务中心应做好抢救伤员的准备工作:同时由物业部统计受灾损失情况,并对严重受灾区域、受损设备、受伤人员进行拍照,上报项目部经理。项目部经理组织人员在安全的情况下进行抢险,必要时,由公司邀请政府机关协助救灾。6、 盗窃案件的处理程序1. 巡查发现或接报园区内有人盗窃,应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够,用对讲机、或其他方式尽快报告安保部,简要说明现场情况,并监视现场等待主管的指令。2. 主管接报后,应迅速派适当数量的保安人员到场制止,设法抓获肇事者,带入安保部办公室处理。3. 事件中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并保护现场,留下目击者,做详细调查,以明确责任、落实赔偿
8、。如涉及刑事责任,应交公安部门立案处理。7、发生暴力抢劫防范预案1. 首先设立临时现场指挥部,其主要作用是:在警方到来之前对罪犯进行组织抓捕及心理瓦解工作、发案现场的保护工作、所有人员的进出控制工作、案发现场的监控录像 工作；警方到来后的配合工作。2. 临时指挥部成员:2.1 现场总指挥:项目部经理2.2副总指挥:项目部副经理、保安经理2.3指挥部成员:各部门主管级以上管理人员3.人员调动3.1参战队员:项目部所有员工包括所有外包服务人员3.2指挥部地点:园区消防中控室3.3作战期间所有参战队员必须无条件的绝对服从现场临时指挥部统一调配。4.方案内容:4.1 报 警4.1.1园区内如发生暴力抢
9、劫,应立即向保安中控室报警或对讲机报警。报警时一定注意讲清发案地点、发案时间、罪犯人数、罪犯特征、是否持有武器等等。保安中控室接报后立即向项目部经理汇报反馈后方可XX市局110指挥园区报警,同时通知安保部、并做好案发现场的监控录像工作,将所有相关录像带完整保存供警方调查。4.2 接 警4.2.1安保部接报后,立即通知项目部经理,并由在场最高级别的领导成立临时现场指挥部,由服务中心迅速通知到各有关人员,同时再次向110报警。安保部立即组织警卫到达现场,并根据现场实际情况组织进行罪犯的抓捕及现场的保护工作。4.3 各部门接到指挥部的命令后立即进行查控4.3.1在警方到来之前封锁所有出入口任何人员禁
10、止出入,由外保调集所有力量对大堂、员工通道等出口进行封堵。4.3.2有车场管理人员对车库进出大门进行封堵、放下卷闸,对于罪犯乘坐的车辆进行设障碍阻拦。派员引导警方及时准确的到达现场,按照警方的要求进行工作配合。4.3.3安保部内保人员统一集中后分两组对高低区进行巡视检查,并锁闭所有消防楼梯,防止罪犯乱窜。4.3.4 保安中控室做好所有重要区域的录像监控工作,及时与一线保持联络。4.3.5上述组织及指挥工作由保安主管、班长负责实施。4.4 工程部人员除重要的机房等岗位留人值班以外,其他所有人员立即赶到案发现场协助外保手持必要的工具封锁所有出入口。具体情况由工程部经理视情况指挥调动。4.5 物业部
11、员工对园区案发周围区域进行检查随时发现可疑人可疑物随时报告。其他人员协助外保等人员进行出入人员的控制工作。具体情况由物业部经理指挥调动。4.6 公司其他部门除必要岗位留有值班人员以外,其他所有人员应听从总指挥的安排进行客户的疏导及秩序的维护,或人员的救护、事件的记录等工作。8、 设备故障及事故处理程序1. 园区如发生重大设备事故,现场人员立即切断电、煤气等危险源,保护事故现场,工程部人员或使用部门应立即通知工程部、物业部及项目部经理。工程部主要负责人和相关人员必须迅速赶赴现场,分析检查故障的原因,采取果断应急措施；2. 项目项目部经理、工程部经理、安保部经理查看后,根据现场情况决定立刻修复或关
12、闭有关设备进行抢修；3. 找出原因后,工程部经理和主管工程师须立即组织工程部人员进行抢修、排除故障、恢复正常运行,汇报项目项目部经理；4. 主管工程师写出一份书面报告,说明发生故障的原因,提出预防措施和再次发生故障的处理预案,报工程部经理,抄报项目部经理；5. 如果故障是由于操作人员违反规程造成的责任事故,由主管工程师根据情况对责任者提出处理意见,报工程部经理审批后给予处罚,并通知人事部备案；如果情况较严重,需要免除责任者,需报人事部和项目项目部经理批准。6. 运行事故分析6.1 不需要停止运行进行修理的事故,称一般事故,由工程主管调查与分析原因,提出修理意见和责任事故原因,吸取教训,记录在案
13、,并汇报工程部经理；6.2 设备因非正常原因,造成园区停电、停汽、停水、停煤气、停梯及消防系统等设备故障等影响园区正常工作,造成恶劣影响的均属重大事故,应立即上报工程部和安保部(影响治安时)。由工程部组织人员紧急抢修和配合有关主管部门进行事故调查；6.3 对重大事故应在没有查清楚,肇事者和员工没有受到教育和没有采取有效防范措施以前,决不放过；6.4 事故处理结果应上报项目部经理批示；6.5 对事故隐瞒不报或拖延上报的部门与个人,应追究行政和经济、直至刑事责任。9、遇大风、暴雨雪紧急情况的处理预案1. 接到防风通知后,项目部经理进行总动员,并根据各部门职责做出具体工作布置,积极做好抢险准备工作。
14、2. 项目部要张贴通知,要求使用人关好门窗,做好应急准备工作；3. 在险情到来之前巡查、做好补救措施,尽量消除有害隐患,减低损失程度；检查高空悬挂物是否牢固,防止坠落；保安员加强警戒,防止在大风、暴雨雪等自然灾害发生时,伴随的犯罪行为的发生。4. 工程人员要准备好工具,加强值班力量,保证人力充足；保证地面排水通道畅通；遇下雪项目部要组织人员及时清理,确保路口、道路无雪,并指挥车辆慢行。5. 大风、暴雨雪等灾害事故发生时,项目部经理接报后立即作出统一指挥:6. 每次工作结束后,各部门均要填写紧急情况处理记录,并由部门负责人签字上报存档。10、爆炸紧急情况处理预案1. 收到被放置爆炸物品信息时的处
15、理1.1 得知被放置爆炸物品,或者接到扬言爆炸的恐吓电话时,要乡镇静,认真记录,同时以最快速度报告高层管理者,并立即向当地公安机关报案。1.2 由项目部经理负责立即成立防爆炸指挥部。增派保安,加强出入口管理,对于陌生或行迹可疑人员严加防范,认真查验证件,检查携带物品。1.3 立即通知各门岗,检查各处是否有遗失包物,并加强巡逻,发现无主物品不要随便碰触,立即上报,并报公安机关,请求协助。1.4 确定有爆炸物品时,立即疏散人员,同时请求公安机关协助处理。2. 发生爆炸事件时的紧急处理2.1 值班人员接到发生爆炸报告后,立即赶到现场,确认后立即向公司最高领导层报告,同时向公安机关报案,如引起火灾即刻
16、报119火警；如有人员伤亡,立即向12020中心呼救,并派人迎候公安、消防、急救部门的车辆、人员,引导其进入现场。2.2 立即成立临时指挥部,由物业服务公司最高当值、工程人员、物业人员组成。2.3 工程人员迅速切断必要电源,保安人员组织疏散爆炸现场附近的业户,并在距爆炸中心30m处设警戒线,禁止无关人员进入,同时,组织保安及物业人员在公共区域巡视,检查是否还有可疑爆炸物。2.4 消防人员高度戒备,监视有无火灾等可疑情况,各在岗员工也要坚守岗位,密切注意有无可疑情况。2.5 工程人员负责提供楼层平面图,供公安人员破案时使用。11、燃气泄漏应急预案1. 当收到怀疑泄漏燃气报告时,应立即通知主管领导
17、和有关部门,并尽快赶到现场察看究竟。2. 抵达现场后,要谨慎行事,敲门(不可按门铃),不可开灯,开风扇及任何电器；必须立即打开所有门窗(保持室内空气通畅),关闭燃气节门,关闭燃气表旁的总阀；严禁现场吸烟。进入现场前要关闭对讲机、手机(如是用手电筒灯照明用品,应事前打开)；需使用电梯时应停在距报警位置下二层位置,然后步行到事发现场。若关闭总阀、打开窗户后,仍然不断嗅到燃气味,马上通知燃气公司,不可自行修理。3. 通知所有人离开现场,有关人员到场检查,劝阻围观人员撤离现场。4. 如发现有受伤不适者,应小心妥善处理,等待救护人员及警务人员抵达现场。5. 工作人员及保安人员在平时巡逻时应提高警惕,遇有
18、不寻常气体味道时,应小心处理,对燃气总阀的位置和开关方法应了解和掌握。12、突发公共卫生事件应急预案1. 突发公共卫生事件是指突然发生造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。为了有效地预防、控制和消除突发公共卫生事件的危害,保障项目使用人和使用人的身体健康和生命安全,维护正常的生活秩序,特制定本预案。2. 值班人员及保安人员在巡逻中发现有突发公共卫生事件或接到突发公共卫生事件报告时:2.1 应立即了解情况,将涉及突发公共卫生事件人员的人数,地点(现场的具体位置)或已做的抢救措施用通讯器材报告物业项目部经理(主管经理
19、)；2.2 对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,注意保温并立即送往医院抢救。3. 主管经理接到报告后,立即调遣人员,中毒事件要迅速赶赴现场参加抢救。3.1 调遣指挥当值的物业服务人员和保安人员,维护现场,疏散人员及抢救中毒人员； 3.2 一旦发现重大传染病疫情、群体性不明疾病情况,为了减少疾病的传播机会,应将其安置在一定场所,使之不与健康人群接触,通报给医院,请示求援；3.3 调查中毒的原因,核准毒源是否确已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡。4. 项目部经理将情况上报有关部门及公司总经理,不得隐瞒、缓报、谎报或漏报。4.1 若中毒事件是属犯罪行为所
20、致,应及时向公安机关报告； 4.2 通知中毒者家属进行对外协调工作；4.3 并负责对突发事件的处理过程作详细记录。5. 对发生突发公共卫生事件区域,进行全面有效的消毒,进行全面检查、验收和总结。13、电梯故障应急预案1. 当监控中心接到电梯困人报警时,当职人员迅速将电视镜头切换至关人电梯,密切观察电梯轿厢内的人员情况。2. 当职人员立即通过对讲电话,安抚被关人员。3. 立即通知电梯管理相关人员(设备技师,经过培训的维修人员或保安人员)前来救助被困者。4. 项目负责人或主管领导,立即前往电梯门或就近楼层安抚被困人员。5. 在被关人员救出后,须询问:有何不适,是否需要帮助；是否有异常之操作；被困人姓名,联系电话。6. 详细记录电梯被困时间及救人经过,存档备查。
