1、自考公共关系学00182历年简答论述重点资料仅供参考第一章：公共关系概论简述公共关系的基本要素。1-41(4)1、公共关系的行为主体是组织机构。2、公共关系的沟通对象是相关公众。3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介。4、公共关系的过程是信息的双向交流。5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。简述公共关系的功能/基本职责。1-57/60(6)1、收集信息2、辅助决策3、传播推广4、沟通协调5、提供服务第二章：公共关系组织与人员简述公共关系人员的公共关系意识。2-70/71(2)1、形象意识2、服务意识3、互惠意识4、沟通意识5、长远意识6、创新意识简述公共关系人员应具备的基本能力有那些
2、？(1)1、较强的文字和口头表示能力。2、良好的组织能力3、健全的思维和谋划能力4、敏锐的观察能力5、很好的自制自控和灵活应变的能力6、善于与她人交往的能力7、掌握政策、理论的能力。简述公关人员应遵守的道德规范。 2-76(2)1、公正。2、正派。3、对社会负责。4、真实。5、保密。简述公共关系一般人员的构成类型(1)1、调查分析人员2、计划人员3、传播人员4、文秘人员5、专门技术人员简述公共关系人员培养的原则。(1)1、科学理论知识与思想品德教育相结合2、理论与实践相结合3、因材施教，因人施教4、专业知识与综合知识相结合简述公关协会的主要活动内容。2-69（2）1、联络会员2、规范本行业的职
3、业道德和行业准则，维护本行业的形象和声誉3、专业培训4、普及知识5、编辑出版刊物简述公共关系公司服务的特点。(3)1、较为客观公正2、技术全面，专业性强3、较灵活，适应性强4、关系较疏远5、运作成本较高简述公共关系公司的经营范围。(2)1、咨询诊断2、联络沟通3、收集信息4、新闻代理5、广告代理6、推介产品7、会议服务8、策划活动9、礼宾服务10、印刷制作11、音像制作12、培训服务简述组织内设公关部门的基本模式。2-64(1)1、部门隶属型。3、高层领导直属型。2、部门并列型。4、公共关系委员会。在公共关系公司中，聘请公共关系顾问应注意哪些问题？(1)1、选择有专业水准及良好品德的顾问2、信
4、任顾问，为其提供真实准确的资料3、与顾问保存良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会决策会议4、尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，对意见不予采纳要做出详细说明5、以预防为主，不要出事了才急忙聘顾问6、聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契需要一个磨合期第三章：公共关系对象简述公众的特点基本特征。3-81/82(4)1、群体性2、共同性3、多样性4、变化性5、相关性简述内部公众的重要性(1)1、内部公众是形成组织力量的主体2、内部公众是组织创一流产品的主力军3、内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素。试述组织处理与内部公众关系的艺术。(1)1、内部公众关系的主要目标是培养内部公众的主人翁意识
5、，形成对组织的认同感，归属感，创造和睦，向上，勤奋的组织人际关系环境和工作风气2、树立内部公众第一的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位3、传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识4、开展丰富多彩的活动，进行感情投资5、善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心简述公关基本实务知识的内容。2-72(1)1、公共关系调研2、公共关系活动策划3、公共关系活动实施和评估4、公众分析5、与各类公众打交道6、社交礼仪的知识第四章：公众心理与行为简述态度的特性。(3)1、社会性2、针对性3、协调性4、稳定性5、两极性6、间接性简述影响和改变态度的因素。4-105/106(1)1、社会因素2、团体因素3、宣传
6、因素4、个性因素5、态度系统特性因素试述影响心理抗拒的因素及心理抗拒阻止态度的转变。 4-119(1)一、影响心理抗拒的因素 1、对自由的期望 人们对自由的期望越高，则当自由被剥夺时，其心理抗拒力量也越大。一个人越是认为自己应该拥有某种自由，当该自由被剥夺时，其心理抗拒就越强烈。如果人们根本不期望享有某种行为自由，则该种行为自由被取消时也根本无所谓。 2、对自由剥夺的威胁 有时候，个人的某种自由行为并未被剥夺，只是有可能被剥夺，即这种自由只是受到威胁，这时，人们也会产生心理抗拒且企图使自己保持这种自由。3、自由的重要性程度 如果一项自由对自己越重要，则当这项自由被利夺时，其心理抗拒也越大。 4
7、、是否会影响到其它自由 如果人们的某种自由被剥夺，还会影响到其它自由也被剥夺，则其心理抗拒会更强。二、心理抗拒阻止态度的转变要防止公众出现逆反心理，公共关系工作人员就应当细心研究公众对“自由”的看法与认识，充分尊重和顺应她们的“自由”，不能让她们感觉到自己的自由被剥夺。另外，从信息传达的角度来看，还要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易造成传播对象的厌烦情绪，同样也会产生逆反心理。简述人们追随流行的心理原因。4-109(3)1、从众与模仿；2、求新欲望；3、自我防御与自我显示；4、追随流行有个别差异。简述造成知觉偏见的原因。 4-99(2)1、首因效应 2、近因效应3、晕
8、轮效应4、定型作用简述构成舆论的基本要素。(1)1、构成舆论的三个基本要素分别是：作为舆论对象的人或事件；作为舆论主体的公众，作为舆论现象本身的意见；2、舆论对象是指人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事情。它主要有四种形态，即：社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动。3、舆论主体。舆论主体具有以下特点，即：有共同话题，参与议论过程；自发性与松散性；有一定的层序性。4、意见。意见有多种含义，但任何一种意见都有认识、情感、意志三种成分。简述舆论的特征。(1)1、舆论作为一种公众的意见，当然是为多数人赞成与支持的2、舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题3、舆论本身含有
9、合理性4、舆论是有效的5、舆论一般不是政府的意见，若是政府的意见，就会以政府的公告，宣言，政策等形式出现。舆论是广大民众的呼声简述舆论的作用。4-115(3) 舆论是公众的意见，它是一种巨大的精神力量，其作用有以下三点1、舆论的制约与监督作用2、舆论的鼓动作用3、舆论的指导作用简述舆论主题的特点。(1)1、有共同话题2、参与议论过程3、自发性与松散性4、有一定的层序性第五章：公共关系传播模式与媒介简述媒体组合的优点。5-139(3)1、实现了信息的多层次化。2、使信息集中传播。3、可带来冲击力的乘积效果。4、可实现最大的到达率与到达次数。试述传播媒介的选择原则。5-138/139 (3)1、根
10、据目标受众的特点选择传播媒介。2、根据特性及影响力选择传播媒介。3、根据信息的特点选择传播媒介。4、根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体。5、根据讲求经济效益的原则选择传播媒介。试述杂志传播的优点和弱点。5-131(2)一、优点：1、针对性强2、信息的覆盖与更替周期长3、印刷精良，装订较好，更具有保存价值二、缺点：1、缺乏灵活性与时效性2、阅读范围的局限性3、感染了较差试述报纸传播的优点和缺点。 5-131(2)一、优点：1、可充分处理论题 2、选择性强 3、易于保存、易于检索 4、专业性强 5、经济性 二、弱点：1、时效性差 2、读者的受局限性 3、报纸的现场感、形象感较差 试述口语传播的
11、优点和弱点。(2)一、优点：1、不需要辅助手段，运用简便，易于控制2、双向交流，可做到“有的放矢”3、能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用二、弱点：1、传播距离短，覆盖范围窄2、口头语言消失迅速，难以直接保存3、口语信息容易失真试述因特网的优缺点。(2)优点：兼容性，互动性，全球性，存储与检索，即时性，针对性强缺点：缺乏严谨性，缺乏深度与原创性，缺乏权威性，缺乏规矩简述非语言传播的特性。5-136/137(3)1、传播性2、情境性3、可信性4、组合性5、隐喻性第六章：公共关系策划与管理简述公共关系策划的特征。(2)1、目标性2、思想性3、创造性4、程序性5、灵活性6、时机性简述公共关系策划的
12、原则。6-145(4)1、利益性原则。2、客观性原则。3、系统性原则。4、可行性原则。5、灵活性原则。简述公共关系策划的含义。(1)制定公共关系活动计划的过程就叫公共关系策划，公共关系策划包含如下几层意思：1、公共关系策划是公共关系人员的工作，由公共关系人员来完成2、公共关系策划是为组织目标服务的，应针对组织公共关系工作的整体目标3、公共关系策划是公共关系实务的事先策划活动，应建立在公共关系调查的基础上，是知道未来行动的构思方案4、策划是一个科学、严谨、富于创造性的过程5、策划即有全局性、长期性的公共关系战略运筹，又有针对某次公共关系活动的专题谋划，还有常规公共关系活动技巧安排简述公共关系策划
13、的作用。6-144/145(2)1、公共关系策划是市场经济发展的客观要求2、公共关系策划是企业经营管理的重要任务3、公共关系策划是塑造组织形象的关键4、公共关系策划是公共关系活动成功的保证简述费兰克.杰夫金斯的公共关系策划“六步工作法”的具体内容。(4)1、确定目标2、设计主题3、分析目标公众4、选择媒介5、编制预算6、审定方案简述公共关系活动的行为方式。 (2)1、建设型公共关系2、维系型公共关系3、进攻型公共关系4、防御型公共关系5、矫正型公共关系试述公共关系策划书的构成要素。(1)1、What-策划的目的和内容2、Who-策划组织者，策划人及策划所涉及的公众3、Where-策划实施地点4
14、、When-策划实施时机5、Why-策划的缘由6、How-策划的方法和实施形式7、Howmuch-策划的预算8、Effect-策划结果的预测公共关系策划在企业经营管理创新中的重要地位和作用表现在那些方面？(1)公共关系策划在企业经营管理创新中具有重要地位和作用，具体表现在：1、公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务，这是因为策划是运用脑力确定经营目标的过程，企业高层经营管理者的具体任务有策划，组织，用人，指导，控制五项，而“策划”的任务为其之首，称为“全盘性策划”2、公共关系策划是企业经营管理决策的依据在公共关系策划中，为什么要首先考虑公众的利益？(1)在公共关系策划中首先要考虑的应当是公
15、众的利益，这是因为：1、利益能够刺激公众，激发公众，使公众萌发欲望冲动，形成利益关心和利益认识，继而产生对一定利益目标的持续2、利益是刺激公众产生思想动机的动力，人们为了追求利益而产生竞争，这种利益竞争是社会发展的动力，自然也为策划的产生和发展提供了条件从业务类型角度可将公关活动分为哪几类? 6-154(2)1、宣传型公共关系。2、交际型公共关系。3、服务型公共关系。4、社会活动型公共关系。5、征询型公共关系。第七章：新闻，广告与整合营销传播简述政府公共关系的职能。(1)1、决策咨询职能2、信息交流职能3、舆论引导职能4、协调沟通职能5、形象塑造职能6、公众服务职能整合营销传播的方法有哪些?
16、7-178（3）1、同一外观法2、主题线方法3、供应面的策划方法4、特设会议的方法5、基于消费者的方法广告与公关的联系表现在哪些方面? 7-168(2)1、都以企业的市场营销战略为依据。2、都以目标公众为对象。3、都以传播信息为手段。4、都以形象的塑造为使命。简述确定广告主题应注意的事项。(2) 1、引入注目2、浅显易懂3、整体统一4、独特个性简述广告的商业功能。(2)1、沟通产销，刺激需求2、扩大销售，加速流通3、激励竞争，活跃经济简述广告主题的构成要素。(1)1、广告目标、是根据公司营销决策、广告决策而确定下来的，广告主题要服从和服务于广告目标、一是要有的放失，二是要讲求效果，三是要与公司
17、的整体广告策划协调一致2、信息个性、是指广告内容所宣传的商品、劳务、公司和观念，要有鲜明的个性，要与其它的商品、劳务、公司和观念明细地相区别，突出自己的特点。3、消费心理，即广告目标和信息个性，要符合消费者某一方面的心理需要简述广告策划的内容(2)1、市场调查2、广告定位3、广告创意4、广告媒介安排5、广告效果测定简述广告活动的构成要素。 7-165/166(1)1、广告主2、广告代理商3、广告信息4、广告媒介5、广告受众简述广告策划中产品定位的客观依据。7-169(2)1、关于产品的调查研究；2、关于消费者的调查研究；3、关于市场情况的调查研究；4、关于竞争对手的调查研究；5、关于传播媒体的
18、调查研究；6、关于流通领域情况的调查研究。试述新闻发布会的具体工作环节。7-163/164(1)1、确定主题。新闻发布会的召开，总应有一个具体而充分的理由，或是解释一件已为许多人知道但不够详细的事件，或者是公布一件人所未知的重大信息，或者是介绍一件新产品，或者是澄清某些造成重大影响的事实真相内幕。总之，召开新闻发布会前，公共关系人员应明确目的，心中有数。2、确定邀请对象。召开新闻发布会时，新闻记者是理所当然的是邀请对象。可是，不同的报纸有不同的读者层，乜有不同的新闻侧重面。因此，公共关系人员应根据新闻发布会的主题，有选择地邀请有关的新闻记者来参加。例如发布工业产品信息，就不用邀请少儿、影视等报
19、刊的记者参加。另外也应考虑事件发生后的波及范围。若只限于地方性影响，由地方报记者参加即可；若影响范围波及全国，就应邀请全国性报纸记者参加。除新闻记者以外，凡事情涉及的其它单位、部门或公众群体，也在邀请之列。3、会前准备。包括印发请柬、布置会议场地、准备现场参观或实物、图片展览、编印文字材料等项。请柬应该在会议前一周分发出去。因为是新闻发布会，会后要进行新闻报道，因此布置会议场地时，应准备好录音、录像所需的辅助工具。为了便于记者自由采访，实地考察，还能够安排准备一些现场参观、实物、图片展览等。会上准备分发的新闻资料要事先准备好，材料应编写的系统简洁以介绍事实为主，不加议论，供记者参考。另外，对会
20、上记者可能提出的问题也应事先设想，考虑好恰当的答案，并写成文字材料供主要发言人参考。4、主持会议。主持会议的一般是本组织的领导人，但公共关系人员应意识到领导人形象代表着组织形象。因此，新闻发布会无论以什么为主题，都是组织形象不可忽视的亮相。公共关系人员应为会议主持者作好形象设计，并及时提出建议。服饰仪表、举止谈吐均应该给人以礼貌、真诚的感受。5、收集反馈信息。新闻发布会召开过程中或结束后，公共关系人员都应该注意会场气氛动态，及时了解与会者对新闻发布会的态度和意见，掌握新闻发布会的效果，以便于设想下一步的公共关系活动。第八章：公共关系专题活动简述庆典活动的类型。8-182(1)1、开幕开业、庆典
21、2、周年庆典3、乔迁庆典4、重大成果庆典5、受到特殊嘉奖庆典简述开幕开业、典礼的一般程序(1)1、主持人宣布典礼开始，凑国歌或凑乐2、介绍来宾3、剪彩，题词等4、有关领导和来宾致辞5、安排其它助兴节目举办展览会的准备阶段应做好哪些工作？(1)1、先要搞清楚展览会的目的、主题和类型；2、充分做好企业展台传播内容的准备工作。3、邀请参观者，要采用不同方式发出请柬，并同时告知展览会的主题、类型、要求、时间、地点等；4、要向新闻机构采取合适的形式发布消息，提供充分的新闻稿和资料、经过广播，电视的宣传在展览会开始之前充分做好宣传，吸引更多的参观者。5、准备好业务洽谈处，组织好工作人员等6、对展览会的各项
22、费用，要仔细核算，并报上级有关部门批准简述展览会的特点。8-181(3)1、传播媒介的多样性2、传播方式的直观性3、传播过程的高效性4、双向沟通的直接性简述赞助活动实施步骤(1)1、确定专人负责 2、确定赞助政策 3、进行前期研究 4、测定评估效果试述做好对外开放参观活动应完成的步骤。(1)1、明确目的2、确定参观规模3、安排好参观时间4、确定参与人员5、准备宣传材料6、选择参观路线7、做好解说和接待工作8、对参观者一视同仁展览会采用的传播媒介有哪些？8- 181(1)1、声音媒介，如讲解和交谈；2、文字媒介，如介绍材料；3、图像媒介，如各种照片。第九章：组织形象策划与CIS管理简述组织形象策
23、划的基本特性。(2)1、主观性和客观性的统一2、恒定性和变通性的统一3、统一性和差异性的结合试述组织形象的构成。9-199(2)1、组织的产品形象2、组织的管理形象3、组织的人员形象4、组织的环境形象5、组织的文化形象6、组织的社区形象7、组织的标识形象8、组织的媒介形象试述组织形象调查的过程。9-196(3)1、公众辨认与分析。公众是反映组织形象的镜子，要分析组织的公众形象首先需要找到这面镜子。经过辨认、甄别公众对象，确定组织形象调查的对象和范围。2、组织形象地位测量。在综合分析公众评价意见的基础上，能够根据知名度和美誉度两项最基本的形象指标，测定组织的实际形象地位。3、组织形象要素分析。组
24、织实际形象调查还要具体分析构成某一种组织形象状态的实际因素，解释形成某种形象地位的具体原因，说明组织形象的要点。这就需要将组织形象分解为公众对组织的各类具体评价，经过统计分析各种具体评价，确定组织形象的要点和特征，勾画出组织形象的细节。第十章：公共关系危机管理简述公关危机管理的原则。10-218(1)1、及时性原则2、主动性原则3、真实性原则4、公开性原则5、战略性原则6、公众至上原则简述公关危机的特征。10-214(1)1、突发性2、不确定性 3、舆论关注性 4、“连锁”破坏性5、“溢出效应”性简述公关危机管理的内容。 10-222(1)1、调查了解、获取第一手材料。2、制定暂时的对外传播时
25、间表。3、启动危机管理小组，制定危机管理计划。4、危机管理。5、总结经验。在公共关系危机传播管理中，怎样把好“传者”关。(1)1、“传者”的表现直接影响到组织的危机管理战略2、建立完善的危机新闻中心3、设立新闻发言人-“谁来说”4、用一个声音说话-“说什么”5、建立梯度信息发布集中-“怎么说”危机预警机制包括哪几个方面/简述危机预警机制的内容。? 10-221(3)1、建立信息监测预警系统。2、组建危机管理小组。3、充分的资源保障。4、仿真“演习”。简述卓越理论构建所依赖的基础模型。(2)1、新闻代理模型2、公共信息模型3、双向非对称模型4、双向对称模型试述加强组织公关管理的意义。公关管理即公
26、共关系管理是指对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素实施的管理。它是组织经营管理或行政管理的重要组成部分，因而对组织管理意义重大。（1）加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。（2）能够提高公关工作的可控性。公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，提高公关工作质量。（3）能够加强公关工作的预测性。公关工作必须预测社会公众环境的变化，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与组织决策。（4）能够促进公关工作成熟发展。传播媒介的发展与演变口语媒
27、介阶段优点：1、 不需要辅助手段，运用简便，易于控制2、 双向交流，可做到“有的放矢”3、 能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用弱点：1、 传播距离短，覆盖范围窄2、 口头语言消失迅速，难以直接保存3、 口语信息容易失真手抄媒介阶段优点：1、 传播距离延长，范围大2、 信息能够保存，不再迅速消逝3、 信息传递的确切可靠性缺点：1、 传播速度慢，信息容易小，规模小且成本高2、 文字信息传递的局限性印刷媒介阶段优点：1、 可大规模地复制和传递信息，使得传播成本降低2、 传播速度大加快，信息容量也成倍增加3、 保存信息更有了得天独厚的条件4、 直接对信息的传播进行有效控制和选择，增强了受众在信息传
28、递中的自主性缺点：1、 传播通道单一2、 其选择性带来的局限性电子媒介阶段优点：1、 传播速度更快，范围更广，具备了多通道的特点，能够满足不同要求的受传者2、 能够与突发事件同步进行，有身临其境之感，增强感染力，接受力3、 受传者的面很宽，提高受传者的参与感缺点：1、 有局限性，2、 直接记录性差，3、 选择性不够四大媒介：印刷、电子、因特网、非语言传播一、印刷媒介：报纸与杂志报纸的优点：1、 可充分处理论题2、 选择性强3、 易于保存，易于检索4、 专业性强5、 经济性缺点：1、 时效性差2、 读者的受局限性3、 报纸的现场感、形象感较差杂志的优点： 1、 针对性强 2、 信息的覆盖与更替周
29、期长 3、 印刷精良，装帧较好，更具有保存价值 缺点：1、 缺乏灵活性与时效性2、 阅读范围的局限性3、 感染力较差二、电子媒介：广播与电视广播的优点： 1、 迅速及时，时效性强2、 超远覆盖，渗透性强3、 声情并茂，感染力强4、 雅俗皆宜，群众性强缺点：1、 稍纵即逝，过耳不留2、 顺序收听，选择性差3、 形象感不强电视的优点：1、 视听兼备，场画并茂2、 现场感强，可信度高3、 远距离观赏，亲切自由4、 传播内容的兼容性，开放性缺点：1、 反映信息的表面性2、 反映的不可再现性3、 费用较高三、因特网始于1969年，前身是美国国防部的ARPAnet优点：1、兼容性2、互动性3、全球性4、存储与检索5、即时性6、针对性强缺点：1、缺乏严谨性2、缺乏深度与原创性3、缺乏权威性4、缺乏规矩四、非语言传播符号非语言传播的类型：卢期契和基斯将非语言传播方式分为三个大类：1、标记语言2、行动语言3、物体语言非语言传播的特性：1、传播性2、情境性3、可信性4、组合性5、隐喻性
