1、 DLP大屏幕拼接墙系统技术服务合同2012年12月1 合同各方及合同目的根据 的技术服务需求，确定 承担 DLP大屏幕拼接墙系统年保服务（包含配件） 项目的日常维护、故障排除等技术服务。甲方： 地址： 邮编： 电话： 传真： 联系人：乙方： 地址： 邮编： 电话： 传真： 联系人：合同各方按照平等互利的原则，经友好协商，甲方已决定向乙方购买 DLP大屏幕拼接墙系统年保服务（包含配件） 项目的技术服务，乙方为此项目提供相应技术服务。合同期共计 十二 个月（以合同签订之日起算）。为保证本技术服务的顺利完成，达到预定的目标，甲乙双方经过协商，签订关于该项目技术服务合同书，具体内容如下：2 技术服务
2、目标2-1 服务目标 DLP大屏幕拼接墙系统年保服务（包含配件） 项目的技术服务目标为：通过合同附件二:年保服务具体服务项目中规定的技术服务，保证客户系统的正常、稳定运行；2-2 主要任务针对 DLP大屏幕拼接墙系统年保服务（包含配件） 的实际情况，严格按照DLP大屏幕拼接墙系统技术服务合同中的要求提供技术服务,完成服务目标:1）按照附件二：年保服务具体服务项目为附件一：系统设备清单中的系统设备提供规定的技术服务；2）按照附件二：年保服务具体服务项目的要求，严格执行，保证技术服务质量，并提供相关的文档资料；3 完整协议下列合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件一：系
3、统设备清单附件二：年保服务具体服务项目4 合同价格经友好协商，双方同意在遵循附件二：年保服务具体服务项目的技术服务需求的前提下，由乙方承接 DLP大屏幕拼接墙系统年保服务（包含配件） 项目的技术服务。4-1 本合同价格（以下称为：合同总价）如下： 人民币￥ 元（人民币大写： 元整） 4-2 上述合同总价为确定价格并不可更改。5 付款5-1付款方式序号付款内容比例付款时间付款金额（人民币：元）1服务款90%合同签订后10个工作日内支付 人民币￥ 元（ 元整）2服务保证金10%合同到期后10个工作日内支付人民币￥ 元（ 元整）合同总价合计100% 人民币￥ 元（ 元整）5-2 发票开具及付款 甲乙
4、双方签订技术服务合同后，乙方需向甲方开具与甲方支付款项等额的设备维护费普通发票。汇款方式：银行电汇乙方全称：乙方开户银行：乙方银行账号：6 各方权利及义务6-1 甲方6-1-1 提出技术服务的要求，在服务实施阶段配合乙方进行现场组织、管理和协调，并向乙方提供必要的工作环境和配合。6-1-2 在整个系统的技术服务进程中，提供专业人员参加需求分析、协助系统维护和故障修复等工作。6-1-3 监督乙方的技术服务提供情况和服务质量，对于乙方关于客户满意度调查工作予以配合；6-1-4 保守合同各方的商业秘密。6-1-5 在合同执行各阶段按期付款。6-2 乙方6-2-1 乙方保证按本合同附件的技术要求完成规
5、定的技术服务，经甲方确认后执行；并保证提供的软件程序和硬件设备（含配件）运行良好、符合国家相关标准。严格遵守合同附件所承诺的一切规定和条款；如乙方需实施远程技术支持，必须先取得甲方的同意。乙方应在合同规定的时间内对甲方的故障报修作出响应，尽快对故障原因作出判断及采取可行的解决措施排除故障。6-2-2 负责附件二：年保服务具体服务项目中规定技术服务的现场实施，并提供相应的文档资料。乙方在甲方现场实施维护服务以及为实施维护服务而向甲方派出的人员必须遵守甲方的规章制度。6-2-3 负责与本项目直接相关的其它事宜。6-2-4 保守合同各方的商业秘密。6-2-5 “包含配件”是指包含“附件1：系统设备清
6、单”所列出的相关设备、配件（不包含专用光源、即灯泡），在技术服务有效期内，当上述相关设备、配件出现故障，乙方将免费为甲方提供同品牌、同类型配件用以更换，使设备恢复正常使用。但由于甲方原因造成的设备损坏不包含在内（如使用不当、人为损坏、电源电压不稳、雷击、漏水、保管不善等），乙方承诺在出现此种情况时，将只收取甲方设备费用。6-2-6 转让和分包：乙方不得转让本合同的权利和义务，亦不得分包部分维护服务的工作，除非事先得到甲方的书面许可。即使得到甲方的许可，亦不能免除乙方的任何责任，分包商的任何疏忽或过失，均视同乙方的疏忽或过失。 7 保证与索赔7-1 乙方承诺在接到客户故障诉求，并判定故障后，提供
7、 下一日或第三日 上门服务。7-2 附件二：年保服务具体服务项目中的所有服务在全年任何时候提供。7-3 除发生不可抗力事实外，乙方所进行的维护服务服务与合同标准不相符合的，甲方有权拒绝继续进行维护服务，乙方无权请求返还服务保证金，乙方按拟定合同总价款的20%赔偿甲方。逾期进行维护服务将向甲方每日偿付合同总额千分之五（5）的滞纳金。因乙方不能按期进行维护服务使甲方造成经济损失的应根据损失情况给予相应赔偿。7-4 乙方中途无故终止服务，应当向甲方支付合同总价款的20%的违约金。但支付违约金并不免除乙方的其他合同义务。由此给甲方造成损失的还应承担赔偿责任。7-5 甲方应按照本合同要求按期足额支付款项
8、。如甲方未按合同规定支付给乙方合同款项，甲方应每日偿付给乙方合同总额千分之五（5）作为违约金，违约金的总额不超过合同总价的20。由于甲方未按合同规定支付给乙方合同款项，导致乙方无法继续履行本合同的，乙方不承担由此单来的任何违约责任和甲方损失。8 合同的变更、修改、中止8-1 本合同一经生效，合同双方均不得擅自对本合同的内容（包括附件）作任何单方的修改。但任何一方均可以对合同内容以书面形式提出变更、修改、取消或补充，建议应以书面形式通知对方并经双方签字确认。如果该项修改改变了合同价格，应在收到上述修改通知书后的 3 个工作日内，提出影响合同价格的详细说明。双方同意后经双方法定代表人或委托代理人（
9、须经法定代表人书面授权委托）签字后方能生效；8-2 如果乙方有违反或拒绝执行本合同规定的行为时，甲方将用书面通知乙方，乙方在接到通知后 3 个工作日内确认无误后应对违反或拒绝做出修正。如果得不到纠正或提不出修正计划，甲方将保留中止本合同的一部分或全部的权利；8-3 本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的效力。8-4 甲乙双方履行本合同的全部义务后，除保修、保密和争议解决条款外，本合同即告终止。但如一方不能履行本合同义务，未违约方有权提前三十天书面通知违约方而终止本合同，其对违约方提出的索赔不受影响；如果违约方在上述三十天期限内采取合理措施予以补救，从而使上述终止通知失效，则本
10、合同仍然有效。9 不可抗力本条所述的不可抗力系指因战争、动乱、空中飞行物体坠落或其它非甲、乙方责任造成的爆炸、火灾，以及地震、洪水、龙卷风对履行合同造成影响的自然灾害。因不可抗力而造成合同一方不能、不充分或延期履行合同的，该合同方不承担任何责任。但是，遭受不可抗力的合同一方在知道或是应该知道自己无法履行合同的情况下，应该在合理期限内及时通知合同相对方，并且尽可能地采取积极有效措施避免损失的实际发生或扩大。 10 合同争议的解决执行本合同过程中发生争议，由当事人双方协商解决。协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。11 合同生效的条件本合同经双方法定代表人、负责人或委托代理人（须经
11、法定代表人、负责人书面授权委托）签字，加盖合同专用章，即表示合同生效。12 其它13-1 本合同共 14 页（含封面），一式 叁 份，甲方执 贰 份、乙方执 壹 份，附件为主合同的一部分，具有同等法律效力，传真及复印件同样具有法律效力。13-2 本合同项下双方相互提供的文件、资料，双方除为履行合同的目的外，均不得提供给与本合同无关的第三方。13-3 本合同适用之法律为中华人民共和国法律。甲方：（盖章）乙方：（盖章）地址：地址：代表： 代表：日期： 年 月 日日期： 年 月 日邮编：邮编：电话：电话：传真：传真：开户银行：开户银行：账号：账号： 附件一：系统设备清单序号名称型号数量备注1 DLP
12、投影单元18套XGA 分辨率：1024768投影机芯：接口盒：50复合玻璃背投屏幕50无缝拼接一体化箱体单元2底架投影单元基座6套3图形控制器1套多屏输出卡9块，RGB输入卡2块4系统控制软件1套附件二：年保服务具体服务项目一、 年保服务具体服务项目如下表：序号服务名称服务内容服务期限/次数服务说明1电话热线技术支持服务技术问题解答、故障诉求、简单故障排除指导12个月/次数不限全年任何时候提供2下一日或第三日上门服务故障修复12个月/次数不限1、全年任何时候提供；2、承诺在接到客户诉求并判定故障原因后，如果人力资源、零配件备货等条件满足的话，公司将提供当日上门服务，竭尽全力为您修复系统故障。3
13、定期系统维护服务定期对系统进行全面的检测和维护12个月/5次1、全年任何时候提供；2、合同签订后进行1次精密维护服务；3、每季度1次。4关键业务驻场支持服务在客户现场有关键业务（如重要领导参观、系统启用等重要时刻）提供最完善、最可靠的技术保障服务12个月/4次全年任何时候提供5现场培训服务为客户培养胜任的大屏幕系统维护人员12个月/1次在第一次进行“定期系统维护服务后”进行6用户档案服务现场服务手册的制作及更新12个月/2次在现场服务手册公布后六个月内更新一次，每年更新两次7年度运行分析报告对过去一年的系统运行情况进行分析并提出改进12个月/1次在合同期结束前两周内报送客户二、 年保服具体服务
14、项目介绍1、 电话热线技术支持服务如果您的DLP大屏幕拼接墙系统遇到了您无法解决的问题或者您在技术上有什么疑问，您可以跟的技术支持中心联系进行问题诊断及咨询。通过这种电话技术支持，可以快速高效地对您的系统可能的问题进行评估，并与每一客户确定最佳、最快速的解决方案。电话热线技术支持服务补充说明：l “电话热线技术支持服务”在全年365天、全天24小时提供；l 每月主动进行系统运行状态电话查询，并记录，年底汇总受理情况提交客户维护部门；l 承保的每套系统的配置信息均有唯一的客户编号，其各自的详细配置信息都记录在的客户管理系统中。客户在呼叫之前需要查阅现场服务手册，确认故障系统或设备的客户编号和型号
15、，以协助的技术人员进行问题诊断。 l 为完成故障诊断，客户在呼叫技术支持时必须能够对故障系统进行方便的接触。客户所应呼叫的技术支持电话号码在每一系统附带的现场服务手册说明文件上均有注明。l 针对每一个服务呼叫，训练有素的技术支持人员将采取相关步骤以确保得到尽可能快的问题解决。为了达到这一目的，的技术支持人员将要求客户提供协助，帮助其对故障进行诊断。问题诊断过程将促使的技术人员确定哪一处系统部件出现了故障，从而提供相应的下一步服务提供。 l 为了进行准确的问题诊断，可能必须开启系统设备的机箱。常规的故障诊断流程也可能包括开启系统设备的机箱将部件复位。当有这种需要时，技术支持人员将通知您并协助您进
16、行此项操作。开启系统机箱可以避免故障解决受到延误，但必须在技术人员的指导下进行，后者将就必要的预防措施提供一切建议。 2、 下一日或第三日上门服务“下一日或第三日上门服务”针对在完成“电话热线技术支持服务”后，问题仍然无法解决的情况来提供服务。如果技术人员在当日12：00之前完成电话呼叫记录，将提供视零配件供应情况、问题紧急程度、服务地点远近等情况派遣工程师为客户提供“下一日或第三日上门服务”。如因客户要求紧急且时间、交通、人力资源等因素允许，将在当天为客户提供上门服务，竭尽全力修复客户的系统故障。下一日或第三日上门服务补充说明：l “下一日或第三日上门服务”在全年任何时候提供。l 更换后的合
17、同设备或部件，应成为合同设备所有人的财产。拆卸下来的合同设备或其任何部件，应成为的财产；在更换完成后的5天内，客户应将拆卸下来的合同设备或其任何部件退回。3、 定期系统维护服务为购买“定期系统维护服务”的客户提供定期的系统运行状况检查、设备常规维护，以每年四次的密度，定期对您的应用系统进行维护，保障应用系统能长期无故障运行。定期系统维护服务补充说明：l “定期系统维护服务”在一年内提供五次，合同签订后进行一次精密维护服务（精密维护服务具体内容详见备注），其余每季度进行一次。l “定期系统维护服务”的服务内容包括：清洁屏幕、清洁投影机镜头、（清洁反射镜、清洁投影机光路部分）*、机械位置调试、色彩
18、调试、系统综合调试、系统运行情况检查、设备检查、软件备份。l 每次检查维护完后，提交定期维护服务报告，对一段时间内的系统运行状况进行分析，并就对此次维护进行描述以及对日后的使用注意事项进行记录。*清洁反射镜、清洁投影机光路部分在精密维护服务时进行。4、 关键业务驻场支持服务的“关键业务驻场支持服务”是指在客户现场有关键业务时提供最完善、最可靠的技术保障服务。比如有重要接待任务、重要庆典等情况时，将会派工程师前往客户现场，在活动开展前进行全面的系统运行检查、设备检测、系统调试等工作，以保证整个系统以最佳状态运行。在活动进行过程中进行现场技术保障，如发生问题进行快速的故障排除，保证客户系统在重大活
19、动过程中稳定运行。关键业务驻场支持服务补充说明：l “关键业务驻场支持服务”在一年内提供四次，在全年任何时候提供。l 全面有效的驻场技术支持服务，协助客户顺利完成关键业务。l 专人现场值守服务提供最周到，最迅捷的支持。5、现场培训服务在现场进行技术支持服务或交流后，将对技术人员进行培训。培训对像为设备维护人员，培训内容为DLP大屏幕拼接墙系统日常维护的相关知识，培训目标为胜任的DLP大屏幕拼接墙系统日常运行维护人员。现场培训服务补充说明：l “现场培训服务”在一年内提供一次，在第一次“定期系统维护服务后”进行。6、用户档案服务为客户建立的档案包括：设备的配置、现场设备、线缆图纸以及历次设备维护
20、、巡检、培训等的记录等，将定期进行用户设备档案的更新。用户档案不仅在的客户管理系统中备案，在客户现场同样放置一份现场服务手册，内容包括设备的配置、现场设备、线缆图纸及历次设备维护、巡检、培训等的记录、日常维护指导、简单故障排除等内容，以协助客户的日常运行维护工作。用户档案服务补充说明：l “用户档案服务”在一年中提供两次，在现场服务手册公布后六个月内更新一次，每年更新两次。7、 年度运行分析报告的工程师通过各类服务和检查机会、设备运行状况、故障处理情况、月度及季度设备运行分析报告等信息，对整个系统的全年运行情况进行分析，就备件的配备、消耗、维护等进行分析和总结，针对维护体系的建设、组织运作及维
21、护人员维护水平的提升、培训等进行分析，提出维护改进建议或改进措施，并撰写年度运行分析报告，报送用户维护部门和其他相关部门。年度运行分析报告补充说明：l “年度运行分析报告”在一年中提供一次，在合同期结束前两周内报送客户。备注：精密维护服务具体内容一、 投影单元箱体清洁对投影单元箱体内、外部清洁、除尘。二、 投影单元屏幕清洁对投影单元屏幕内、外部清洁、除尘。三、 投影单元反射镜清洁使用专用工具及清洁剂对反射镜进行清洁、除尘。四、 投影机芯维护保养1、 投影机芯内部清洁，主要包括：l ROD光学积分柱l 色轮l 一、二次反光镜l 过滤棉l 接口电源l 电源风扇l DMD风扇l 灯泡风扇2、 维护保
22、养，主要包括：l 机芯外罩清洁机芯外罩及其内部的积尘，防止其进入机芯内部。l 机芯板卡使用专用的强力气体除尘剂对机芯各个板卡部分进行清洁、除尘。l 透镜对各个透镜进行清洁、除尘。l 投影机镜头对投影机镜头进行清洁、除尘。l 密封处理在清洁、维护完成后需要对光路部分使用专用材料重新进行必要的密封处理。五、 图形控制器清洁、维护1、 使用专用的强力气体除尘剂对图形控制器硬件部分进行清洁、除尘；2、 对图形控制器的软件部分进行检查、调试；3、 对图形控制器系统、软件参数进行备份并异地保存。六、 DLP控制主机清洁、维护1、 使用专用的强力气体除尘剂对DLP控制主机硬件部分进行清洁、除尘；2、 对DLP控制主机软件部分进行检查、调试；3、 对DLP控制主机系统、软件参数进行备份并异地保存。七、 系统调试1、 机械位置调试；2、 色彩、亮度一致性调试。八、 系统综合调试1、 视频信号调试2、 RGB信号调试3、 网络信号调试九、 使用培训为了能够更加贴心的服务于客户，将在所有工作结束后，专门留下足够的时间供客户提问并进行回答，并且对DLP大屏幕系统在日常使用过程中需要注意的问题对客户进行培训。 .
