汽车售后服务活动方案打杂分析(DOC 12页).doc

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1、现代汽车一家亲 服务健康行一、 活动主题:“现代汽车一家亲 服务健康行”夏季空调系统免费清洗检查-任你穿梭酷暑,坐享清凉 清新车居,健康同行 随着温度的升高,在夏季到来后,要做好客户的空调系统检查、清洗工作,传递起亚汽车 “家人般的温暖、亲情式服务”的品牌形象,拟在夏季到来前期间开展老客户空调系统清洗活动,也是一家亲服务品牌中“亲情四季”的重要组成部分。二、 活动目的:1) 馈赠客户,传递现代汽车公司贴心关爱的服务品牌形象;2) 提升客户满意度,帮助专卖店挽留老客户,尤其是找回流失客户;3) 帮助专卖店做好DMS系统维护,及时全面上传客户进场记录,及时更新客户联系方式等信息,保障客户服务活动权

2、利;三、 活动周期:活动准备:活动下发 5月18日活动开展: 6月18日 8月18日四、 客户群:满足里程条件的现代汽车乘用车车主。(新车无需进行空调系统清洗工作)营运车辆如在4S店定点维修的可在该4S店按照里程数享受此项活动。五、活动内容现代汽车一家亲 服务健康行夏季送清凉服务活动安全免费检测服务活动开始,欢迎您的光临。从2012年6月18日至2012年8月18日,只要你在售后消费,惊喜等着你,让你“快”到家“省”到家“漂漂亮亮”到家感恩回馈惊喜1:围绕清凉一夏检测项目:空调、风窗清洗系统、安全检查惊喜2:空调清洗杀毒除烟味价格220元,只收材料费168元。惊喜3:更换空调滤网免人工费,只收

3、材料费。惊喜4:更换金美孚机油材料费9折免费送机滤一次惊喜5:更换全合成机油材料费9折惊喜6:更换无骨雨刷送玻璃清洁剂一瓶惊喜7:更换电瓶人工费5折惊喜8:更换轮胎人工费5折惊喜9:养护用品清洗9折惊喜10:活动期间正常维修工时费7折优惠(优惠政策不含事故车)惊喜11:更换机油机滤2个工时,空滤1个,汽滤1个,换三滤3个工时。惊喜12:当天日常维修费用达到880元,赠送内清洗一次。惊喜13:当天日常维修费用达到1580元,赠送四轮定位一次。惊喜14:当天日常维修费用达到1880元,赠送全车封釉一次。惊喜15:安全免费检测,主要针对发动机冷却,空调暖风,风窗,车轮,制动,照明,免费添加油液,车内

4、易燃物品检查,底盘等系统的检测,欢 迎 您 常 回 家 看 看 详情请咨询售后服务热线骄阳明媚,日渐攀升的气温预示着如火夏日的临近。在炎炎暑气到来之前,长治飞跃长城汽车在7月1日至7月31日期间特别推出主题为“敞开芯扉清凉一夏”夏季售后服务活动,为广大客户带来健康与清爽,畅享一路好心情。活动期间,长治飞跃长城4s店不仅为全车系车型提供空调系统专项免费检查,还将给予空调系统自费维修和参加“空调大扫除”活动:空调杀菌、除臭免工时费和配件8.5折、更换空调滤芯免工费、更换冷媒工时费5折超值优惠。多重惊喜,带来舒爽汽车生活。随着夏日的来临,缤纷节日也如期而至。长治飞跃长城4s店为感谢广大客户的关爱与支

5、持,在7月以服务赢得信赖,以真诚收获感动。伴随着“顾客感动”战略经营方针的深入推进,未来,长治飞跃长城4S店还将在推进品质经营、强化品牌战略的同时,持续为消费者提供更多优惠礼遇和贴心服务,以优质的汽车产品和完善的售后举措,为消费者创造更精彩的汽车生活。时不我待,这个夏日,赶快去长治飞跃长城4S店,享受专属于你的清凉优惠吧!一. 专享预约 时间安心活动期间,成功预约的客户享受工时费9折,对进站高峰期时,要调整客户预约时间(周六、日不享受此优惠活动)。二.空调系统自费维修和参加“空调大扫除”活动:1.空调杀菌、除臭免工时费、配件8.5折;2.更换空调滤芯免工费;3.更换冷媒工时费 5 折超值优惠;

6、4.空调系统检修工时费7折;5.活动期间前雨刷器喷水嘴损坏的免费更换;6.活动月期间将有16项针对空调系统的免费检测项。三.保养维修进站礼:1、凡是活动月期间进站客户均有好礼相送(盒装纸抽1个).2、活动月期间维修保养单次消费100元以上300元以内赠送玻璃水1瓶.3、活动月期间维修保养单次消费300元以上500元以内赠送消臭芳香盒1个;(或玻璃水1瓶 、竹炭摆件1个 三种任选1种).4、活动月期间维修保养单次消费500元以上1000元以内赠送青花瓷碗1套.5、活动月期间维修保养单次消费1000元以上赠送维修代金劵100元.四、事故维修豪礼:1、凡活动月期间进站维修结算的事故车单次消费1000元以上2000元以内赠送车装潢套或代金劵100元(装潢套:夏季腰靠、靠枕)2、凡活动月期间进站维修结算的事故车单次消费2000元以上赠送座垫一套或代金劵300元(夏凉垫或四季垫 用户任选一种)五、凡活动月期间首次进站维修保养的用户,参与我站问卷调查活动均获赠消臭芳香盒1个。(或竹炭摆件1个 二种任选1种,此项活动过路车除外)(活动期间礼品选项以现金结算金额为准;凡代金劵、会员卡用户在活动月参与项目之选一样打折优惠不得重复,此次服务月活动由本站自行组织,最终解释权归本站所有。)

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