1、1岗位职责与角色认知主讲人主讲人:赵会娟赵会娟 (副教授副教授 硕导硕导)E-Mail:E-Mail:2011年4月2你是谁你是谁?3在机关单位你是谁在机关单位你是谁?4培训目的1 1理解岗位职责与工作角色的内涵；理解岗位职责与工作角色的内涵；2 2正确认识管理者的岗位角色；正确认识管理者的岗位角色；3 3帮助学员树立正确的岗位角色观。帮助学员树立正确的岗位角色观。5课程主要内容第一单元：认识工作角色第一单元：认识工作角色 第二单元：理解岗位职责第二单元：理解岗位职责第三单元：明确你的岗位角色第三单元：明确你的岗位角色第四单元：扮演好你的岗位角色第四单元：扮演好你的岗位角色6“世界是一个大舞台
2、，所有男人和女人不过是舞世界是一个大舞台，所有男人和女人不过是舞台上的演员，他们都有上场的时候，也都有下台上的演员，他们都有上场的时候，也都有下场的时候，一个人一生中扮演着许多角色。场的时候，一个人一生中扮演着许多角色。”摘自英国伟大的戏剧家莎士比亚在摘自英国伟大的戏剧家莎士比亚在请君入瓮请君入瓮7课程主要内容第一单元：认识工作角色第一单元：认识工作角色 第二单元：理解岗位职责第二单元：理解岗位职责第三单元：明确你的岗位角色第三单元：明确你的岗位角色第四单元：扮演好你的岗位角色第四单元：扮演好你的岗位角色8第一单元 认识工作角色1 1什么是角色什么是角色?2 2如何理解角色？如何理解角色？3
3、3如何扮演角色？如何扮演角色？91.角色期望社会对处于每一社会位置上的角色都有一社会对处于每一社会位置上的角色都有一定的要求，为他们规定了行为规范、权利定的要求，为他们规定了行为规范、权利和义务。和义务。102.角色扮演当一个人具备了充当某种角色的条当一个人具备了充当某种角色的条件，并按这一角色所要求的件，并按这一角色所要求的行为规行为规范范去活动的过程，就是角色扮演。去活动的过程，就是角色扮演。113、角色评价与角色适应角色适应是在角色期望模型不清或者角色期角色适应是在角色期望模型不清或者角色期望发生变化的情况下进行的角色行为调整。望发生变化的情况下进行的角色行为调整。角色评价是人们将理想的
4、角色期望与现实的角色评价是人们将理想的角色期望与现实的角色行为进行比较的结果。减少者的差异，角色行为进行比较的结果。减少者的差异，人们对角色的评价越高。人们对角色的评价越高。124.角色学习角色是可以学习的，而且速度很快。角色是可以学习的，而且速度很快。心理实验：津巴多心理实验：津巴多(Zimbardo)(Zimbardo)的模拟监狱的模拟监狱 135.群体角色（1 1）自我中心角色。）自我中心角色。（2 2）任务角色。）任务角色。（3 3）维护角色。）维护角色。14群体角色对绩效的影响自我中心角色自我中心角色阻碍者阻碍者寻求认可者寻求认可者支配者支配者逃避者逃避者任务角色任务角色建议者建议者
5、信息加工者信息加工者总结者总结者评价者评价者维护角色维护角色鼓励者鼓励者协调者协调者折衷者折衷者监督者监督者群体绩效群体绩效消极作用消极作用积极作用积极作用积极作用积极作用15讨论：1.1.请各位写出你曾经或已经扮演的成功与不成功的角色。请各位写出你曾经或已经扮演的成功与不成功的角色。2.2.你是如何看待贵单位的各种工作角色？你是如何看待贵单位的各种工作角色？3.3.工作角色与生活角色如何来平衡？工作角色与生活角色如何来平衡？16课程主要内容第一单元：认识工作角色第一单元：认识工作角色 第二单元：理解岗位职责第二单元：理解岗位职责第三单元：明确你的岗位角色第三单元：明确你的岗位角色第四单元：扮
6、演好你的岗位角色第四单元：扮演好你的岗位角色17任何一位管理人都会要求被管理者，要明确自己的任何一位管理人都会要求被管理者，要明确自己的角色，要按照自己的角色要求把工作做好。角色，要按照自己的角色要求把工作做好。18如果某岗位的职责不明确，工作关系的各方面对如果某岗位的职责不明确，工作关系的各方面对该角色的期望没有明确界定，角色模糊的情况就该角色的期望没有明确界定，角色模糊的情况就存在。存在。19引例：引例：一份招聘启示一份招聘启示 本公司因业务发展的需要，急需聘任营销主管两名。本公司因业务发展的需要，急需聘任营销主管两名。条件：具有很强的独立工作能力、较好的外语水平和计算机操作条件：具有很强
7、的独立工作能力、较好的外语水平和计算机操作能力、丰富的大中型企业经营管理经验，大学学历，能力、丰富的大中型企业经营管理经验，大学学历，35周岁以周岁以下，男女不限。下，男女不限。公司人力资源管理部 联系电话：12345678201.如何认识工作？（1）工作是企业基本的活动单元）工作是企业基本的活动单元（2）工作是相对独立的责权统一体）工作是相对独立的责权统一体（3）工作是同类岗位（职位）的总称）工作是同类岗位（职位）的总称（4）工作是部门、业务组成和组织划分的信息基础）工作是部门、业务组成和组织划分的信息基础（5）工作是人进入企业的中介）工作是人进入企业的中介（6）工作是个人实现价值的平台）工
8、作是个人实现价值的平台（7）工作与企业相互支持）工作与企业相互支持 21讨论你是如何认识工作的？你是如何认识工作的？222.岗位职责 为达到工作的目的，工作主要在哪些领域中开展？为达到工作的目的，工作主要在哪些领域中开展？工作持有人所承担的主要职责是什么？工作持有人所承担的主要职责是什么？工作所要求的最终结果是什么？工作所要求的最终结果是什么？233.企业职位结构244.企业基本岗位角色总经理总经理各部门经理各部门经理主管主管员工员工经营者经营者执行者执行者管理者管理者基层管理者基层管理者255 5岗位职责设置的作用和意义岗位职责设置的作用和意义可以最大限度地实现劳动用工的科学配置；可以最大限
9、度地实现劳动用工的科学配置；有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象；有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象；提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才；提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才；是组织考核的依据；是组织考核的依据；提高工作效率和工作质量；提高工作效率和工作质量；规范操作行为；规范操作行为；减少违章行为和违章事故的发生。减少违章行为和违章事故的发生。26讨论（1 1）我们为什么工作？）我们为什么工作？（2 2）岗位职责明确的价值何在？）岗位职责明确的价值何在？27课程主要内容第一单元：认识工作角色第一单元：认识工作角色 第二单元：理解岗位职责第二单元：理解岗位职责第三单元：明确你的
10、岗位角色第三单元：明确你的岗位角色第四单元：扮演好你的岗位角色第四单元：扮演好你的岗位角色28岗位是展现能力和工作价值的舞台。岗位是展现能力和工作价值的舞台。29作为管理者应该扮作为管理者应该扮演什么角色？演什么角色？30管理者角色的三个方面：人际关系角色人际关系角色 挂名首脑、领导者、联络者挂名首脑、领导者、联络者信息角色信息角色 监听者、传播者、发言人监听者、传播者、发言人决策角色决策角色 企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者31321.1.作为下属的角色作为下属的角色下属应对上司负责下属应对上司负责下属的言行要体现上司的意志。下属的言行要体现上司的
11、意志。站在上司的角度站在上司的角度在职权范围做事在职权范围做事33常见误区误区一：言听计从误区一：言听计从误区二：一切请示误区二：一切请示误区三：越权行事误区三：越权行事342 2作为上司的角色作为上司的角色35管理者管理者领导者领导者教练教练绩效伙伴绩效伙伴游戏规则的制定者和维护者游戏规则的制定者和维护者上司的角色定位上司的角色定位363 3作为同事的角色作为同事的角色一点小事情扯来扯去一点小事情扯来扯去一件很重要的事踢来踢去一件很重要的事踢来踢去本位主义本位主义别人为自己做什么都是应当的。别人为自己做什么都是应当的。37内部供应商内部供应商作为同事的角色定位作为同事的角色定位38讨论讨论（
12、1 1）作为中基层管理者应如何理解）作为中基层管理者应如何理解“职责职责”？（2 2）如何看待与同事的职位关系？）如何看待与同事的职位关系？39课程主要内容第一单元：认识工作角色第一单元：认识工作角色 第二单元：理解岗位职责第二单元：理解岗位职责第三单元：明确你的岗位角色第三单元：明确你的岗位角色第四单元：扮演好你的岗位角色第四单元：扮演好你的岗位角色401.树立正确的岗位精神树立正确的岗位精神珍惜自己的岗位珍惜自己的岗位树立团队意识树立团队意识爱岗敬业爱岗敬业服从第一服从第一41岗位角色扮演三阶段岗位角色扮演三阶段（1）对工作角色的期望；）对工作角色的期望；（2）对工作角色的领悟；）对工作角色的领悟；（3）对工作角色的实践。）对工作角色的实践。422.扮演好岗位角色扮演好岗位角色做一个出色的做一个出色的“管理者管理者”；做一个出色的做一个出色的“供应商供应商”；做一个出色的做一个出色的“上司上司”；做一个出色的做一个出色的“朋友和顾问朋友和顾问”。43Thank youThank you！
