1、 2010年8月 李明 懂得何为调动积极性，以及它如何使您本人、属懂得何为调动积极性，以及它如何使您本人、属下和所在的酒店受益；下和所在的酒店受益；运用调动积极性的策略；运用调动积极性的策略；懂得正式和非正式的工作场合会如何影响员工的积懂得正式和非正式的工作场合会如何影响员工的积极性；极性；知道如何在您的员工中促进团队观念；知道如何在您的员工中促进团队观念；在解决问题的过程中获得员工的帮助，请他们在团在解决问题的过程中获得员工的帮助，请他们在团队建设方面出谋划策。队建设方面出谋划策。什么能够调动员工的积极性？什么能够调动员工的积极性？积极性促使人们努力实现个人的目标和企积极性促使人们努力实现个
2、人的目标和企业的目标。业的目标。积极性源自一个人的内心，它不是您作为积极性源自一个人的内心，它不是您作为主管能够给于一名员工的东西。主管能够给于一名员工的东西。您所能做的和应该做的是：向员工说明他您所能做的和应该做的是：向员工说明他们的工作从哪些方面满足他们个人的们的工作从哪些方面满足他们个人的需求需求、兴趣兴趣和和目标目标。情景：工间休息时我的员工在说什么情景：工间休息时我的员工在说什么张川是某酒店的酒吧主管，他无意间听到在工休张川是某酒店的酒吧主管，他无意间听到在工休时他的三位员工在谈论他们的主管。时他的三位员工在谈论他们的主管。酒吧服务员王敏：酒吧服务员王敏：“在这儿，你干得越多，你的在
3、这儿，你干得越多，你的活就越多。这周我已经替了两个班，一接张川的电话活就越多。这周我已经替了两个班，一接张川的电话就得马上赶过来，他才不管你的小孩有没有人看。就得马上赶过来，他才不管你的小孩有没有人看。”调酒师李春：调酒师李春：“是啊，又没有加班费，只有补休。是啊，又没有加班费，只有补休。对了，那个啤酒机进来有半年了，也没人顾得上教给对了，那个啤酒机进来有半年了，也没人顾得上教给我们用法，所以一直都用不上那玩意，花钱买它干吗？我们用法，所以一直都用不上那玩意，花钱买它干吗？还不如给我们发点加班费。还不如给我们发点加班费。”新来的助理调酒师何冰：新来的助理调酒师何冰：“我实在不愿意老我实在不愿意
4、老是向客人打听怎么调他们要的酒，再说这儿的老是向客人打听怎么调他们要的酒，再说这儿的老外也太少了，根本学不到什么外也太少了，根本学不到什么”李春：李春：“是啊，我都快把原来那些鸡尾酒配是啊，我都快把原来那些鸡尾酒配方忘了！也不知道现在流行什么方忘了！也不知道现在流行什么”王敏：王敏：“啊，张川又来催命了，咱们还是赶啊，张川又来催命了，咱们还是赶紧干活吧。紧干活吧。”请大家给张川出主意，如何能提高王敏、请大家给张川出主意，如何能提高王敏、李春和何冰的积极性呢？李春和何冰的积极性呢？表扬表扬参与决策参与决策学习更多的工作知识和技能学习更多的工作知识和技能调动员工的积极性的要素调动员工的积极性的要素
5、请按以下项目对于您的重要程度排序，编请按以下项目对于您的重要程度排序，编号顺序没有对错之分，请如实回答。号顺序没有对错之分，请如实回答。A 我希望我的上司赞赏和表扬我的工作我希望我的上司赞赏和表扬我的工作B 我希望参与影响我的工作的决策我希望参与影响我的工作的决策C 我希望我的上司帮助我解决影响工作的个人问题我希望我的上司帮助我解决影响工作的个人问题D 我希望感到工作有安全感我希望感到工作有安全感E 我希望加薪我希望加薪F 我希望他我希望他/她提高对我的工作的兴趣她提高对我的工作的兴趣G 我希望在有晋升机会的酒店工作我希望在有晋升机会的酒店工作H 我希望在一位我愿意忠心效劳的主管手下工作我希望
6、在一位我愿意忠心效劳的主管手下工作I 我希望在愉快的环境中工作我希望在愉快的环境中工作您真的知道用什么来调动员工的积极性吗？您真的知道用什么来调动员工的积极性吗？在阅读了您本人和您的下属的答案后，请回答在阅读了您本人和您的下属的答案后，请回答下列问题。下列问题。1、您对要素重要程度的排序和您的下属有什么、您对要素重要程度的排序和您的下属有什么不同？不同？2、作为主管、作为主管/经理，您有哪些简单的办法来帮助经理，您有哪些简单的办法来帮助您的员工实现他们对工作的期望？您的员工实现他们对工作的期望？3、对于个别员工积极性的调动，能说说您过去、对于个别员工积极性的调动，能说说您过去是怎么做的吗？是怎
7、么做的吗？调动员工积极性的方法调动员工积极性的方法 竞争竞争在利用竞争调动员工积极性方面，您可能在利用竞争调动员工积极性方面，您可能采取什么方法呢？采取什么方法呢？比赛？比赛？考核？考核？末位淘汰？末位淘汰？调动员工积极性的方法调动员工积极性的方法 表扬表扬员工的贡献不管多么微小，只要有助于您的工员工的贡献不管多么微小，只要有助于您的工作部门达到目标，就予以表扬。作部门达到目标，就予以表扬。当您真诚地表扬一名员工时，您会收获：当您真诚地表扬一名员工时，您会收获：士气的提高士气的提高 美言能使任何人心情愉快美言能使任何人心情愉快行为方式的塑造行为方式的塑造 用表扬努力和成绩来代替对错误的批评用表
8、扬努力和成绩来代替对错误的批评受到奖励的行为将被坚持！受到奖励的行为将被坚持！当员工发现您将他们的所作放在心上时，当员工发现您将他们的所作放在心上时，他们就会给您好好干！他们就会给您好好干！使调动员工积极性成为您工作内容的一部分使调动员工积极性成为您工作内容的一部分招工选人招工选人就职教育就职教育培训培训辅导辅导考评考评 情景：现在的员工怎么了？情景：现在的员工怎么了？张川碰上了麻烦。新来的助理调酒师何冰又一次张川碰上了麻烦。新来的助理调酒师何冰又一次不来上班了。不来上班了。张川决定辞退何冰，但他需要立刻有人替换何冰。张川决定辞退何冰，但他需要立刻有人替换何冰。他来到人事部，翻阅求职申请人的资
9、料，开始打电话他来到人事部，翻阅求职申请人的资料，开始打电话找人。找人。星期二上午星期二上午10：00，人事部办公室，人事部办公室张川打电话：张川打电话：“太好了，李玉。你能不能今天下太好了，李玉。你能不能今天下午午两点来这里面试？两点来这里面试？”星期二下午星期二下午2：30，餐饮部办公室，餐饮部办公室面试之后：面试之后：“李玉，你的情况还不错，你今晚六李玉，你的情况还不错，你今晚六点能来报到吗，我让一名最好的调酒师带你。点能来报到吗，我让一名最好的调酒师带你。”情景：现在的员工怎么了？情景：现在的员工怎么了？星期二下午星期二下午6：30，酒吧内，酒吧内李春对李玉说：李春对李玉说：“我们可真
10、够忙！李玉，你能不我们可真够忙！李玉，你能不能给那几位客人再送些餐巾？喂，把这些饮料送到那能给那几位客人再送些餐巾？喂，把这些饮料送到那边角落的圆桌上去。我们的伏特加完了，你去找张川边角落的圆桌上去。我们的伏特加完了，你去找张川要酒水库的钥匙好吗？哎，把桌子擦一下！要酒水库的钥匙好吗？哎，把桌子擦一下！”星期二晚上星期二晚上10：00，酒吧内，酒吧内张川对李玉说：张川对李玉说：“明天下午两点上班，怎么样？明天下午两点上班，怎么样？你来吗？好极了。你来吗？好极了。”情景：现在的员工怎么了？情景：现在的员工怎么了？星期三下午星期三下午2：30，酒吧内，酒吧内客人甲：客人甲：“喂，怎么回事？我说过什
11、么都不加，喂，怎么回事？我说过什么都不加，怎么我这杯里有冰块？怎么我这杯里有冰块？”客人乙：客人乙：“服务员，我们已经等了二十分钟了，服务员，我们已经等了二十分钟了，怎么还不给我们上酒？再不上酒我们就走了！怎么还不给我们上酒？再不上酒我们就走了！”客人丙：客人丙：“我点的是红粉佳人！这杯怎么是褐色我点的是红粉佳人！这杯怎么是褐色的，是咖啡吗？的，是咖啡吗？”星期四下午星期四下午2：20，酒吧内，酒吧内 张川：张川：“新来的调酒师到哪里去了？他已经迟到新来的调酒师到哪里去了？他已经迟到二十分钟了！怎么我尽碰到些不来上班的人！二十分钟了！怎么我尽碰到些不来上班的人！”练习：您给张川的建议练习：您给
12、张川的建议李玉在酒店当了很短时间的助理调酒师，张川为李玉在酒店当了很短时间的助理调酒师，张川为什么没有能够维持住他的积极性？请在您的笔记本上什么没有能够维持住他的积极性？请在您的笔记本上写出您的建议。写出您的建议。1、招工、招工/选人选人2、就职教育、就职教育3、培训、培训4、辅导、辅导 答案：答案：1、招工、招工/选人选人应多同李玉谈谈，了解他的兴趣、工作经验、工应多同李玉谈谈，了解他的兴趣、工作经验、工作目标和他的学历。同时应向李玉交待具体任务，使作目标和他的学历。同时应向李玉交待具体任务，使他对工作心中有数。他对工作心中有数。2、就职教育就职教育如果李玉明白他的工作对酒店整体的贡献，他就
13、如果李玉明白他的工作对酒店整体的贡献，他就会投入工作；同时帮助李玉认识到团队合作的重要性，会投入工作；同时帮助李玉认识到团队合作的重要性，他才能产生归属感，才会觉得自己是集体中的一员。他才能产生归属感，才会觉得自己是集体中的一员。答案：答案：3、培训、培训应同李春讨论如何培训新来的李玉，培训也不该应同李春讨论如何培训新来的李玉，培训也不该安排在酒吧的营业高峰。如案例中的安排，使李玉和安排在酒吧的营业高峰。如案例中的安排，使李玉和李春之间的合作不快，甚至在两人之间播下了相互反李春之间的合作不快，甚至在两人之间播下了相互反感的种子。感的种子。4、辅导辅导应同时鼓励李春和李玉。李玉觉得没有人重视他，
14、应同时鼓励李春和李玉。李玉觉得没有人重视他，肯定没有成就感。肯定没有成就感。调动员工积极性的秘诀调动员工积极性的秘诀向员工解释完成任务所需的技能，给他们工作向员工解释完成任务所需的技能，给他们工作 说明书说明书尽可能地了解您的员工，针对每个人的不同情尽可能地了解您的员工，针对每个人的不同情况使用不同的方法调动积极性况使用不同的方法调动积极性帮助员工培养上进心帮助员工培养上进心在您和您的员工之间打开沟通渠道在您和您的员工之间打开沟通渠道对影响到员工的事情，只要有可能就应该让他对影响到员工的事情，只要有可能就应该让他 们参与决策们参与决策 调动员工积极性的秘诀调动员工积极性的秘诀在适当的时候（及时
15、）对员工的成绩给与承认在适当的时候（及时）对员工的成绩给与承认出了问题要愿意承担责任出了问题要愿意承担责任给予员工完成工作任务的权限给予员工完成工作任务的权限 尊重员工的能力。放手让他们做他们应该做的，尊重员工的能力。放手让他们做他们应该做的，即便您有时会比他们做得更快更好。即便您有时会比他们做得更快更好。团队建设团队建设 您的认识？您的认识？您的看法如何？请在适当的方格内打勾。您的看法如何？请在适当的方格内打勾。1、我知道本部门的目标是什么，我的员工只、我知道本部门的目标是什么，我的员工只 要了解他们自己的工作内容和任务就可以了。要了解他们自己的工作内容和任务就可以了。2、所有员工都应该同其
16、他员工良好合作。、所有员工都应该同其他员工良好合作。3、本部门的目标和实现目标的途径应由上级、本部门的目标和实现目标的途径应由上级 经理人员来定。经理人员来定。4、员工应知道自己是否完成了工作任务，不、员工应知道自己是否完成了工作任务，不 需要主管赘言。需要主管赘言。团队建设团队建设 分析您的认识分析您的认识让我们看看您对前页问题的回答。让我们看看您对前页问题的回答。1、我知道本部门的目标是什么，我的员工只要了解、我知道本部门的目标是什么，我的员工只要了解 他们自己的工作内容和任务就可以了。他们自己的工作内容和任务就可以了。理由理由：想象一场只有队长了解比赛规则的足球赛。想象一场只有队长了解比
17、赛规则的足球赛。2、所有员工都应该同其他员工良好合作。、所有员工都应该同其他员工良好合作。理由：理由：您所知道的人中，谁获得了所有人的一致好评？您所知道的人中，谁获得了所有人的一致好评？3、本部门的目标和实现目标的途径应由上级经理人、本部门的目标和实现目标的途径应由上级经理人 员来定。员来定。理由理由：普通员工常常比他们的上司更清楚本部门的目标普通员工常常比他们的上司更清楚本部门的目标 应如何制定、如何实现。应如何制定、如何实现。4、员工应知道自己是否完成了工作任务，不需要、员工应知道自己是否完成了工作任务，不需要主主 管赘言。管赘言。理由：理由：普通员工就是了解目标的内容，往往也不知道他普通
18、员工就是了解目标的内容，往往也不知道他 们已经实现了这些目标。主管人员应及时知会员们已经实现了这些目标。主管人员应及时知会员 工并利用这个机会来表扬员工之间的合作。工并利用这个机会来表扬员工之间的合作。正式和非正式的集体动力正式和非正式的集体动力一、正式团队一、正式团队您是否能够分出酒店现有的正式团队？您是否能够分出酒店现有的正式团队？请列出酒店的组织机构图。请列出酒店的组织机构图。请列出您所在部门的组织机构图。请列出您所在部门的组织机构图。正式和非正式的集体动力正式和非正式的集体动力二、非正式团队二、非正式团队具有共同兴趣、共同背景和类似经历的人聚在具有共同兴趣、共同背景和类似经历的人聚在一
19、起，就形成非正式的组合。一起，就形成非正式的组合。注意：注意：非正式团队的存在非正式团队的存在非正式团队的存在对员工的意义非正式团队的存在对员工的意义您认识非正式团队的领导人吗？您认识非正式团队的领导人吗？他他/她是谁？她是谁？注意他注意他/她的特征：她的特征：他他/她同一定范围内的员工沟通自如她同一定范围内的员工沟通自如他他/她往往来确定工作速度和效率她往往来确定工作速度和效率他他/她更能影响工作环境她更能影响工作环境他他/她对员工有更大的影响她对员工有更大的影响关于非正式团队的练习关于非正式团队的练习分析您所在部门内的非正式组合，填写下表。分析您所在部门内的非正式组合，填写下表。如有必要，
20、增加小组的数目。如有必要，增加小组的数目。小组甲小组甲小组乙小组乙小组丙小组丙ABCDA 小组成员有何小组成员有何 共同特点？共同特点？B 小组汇聚的时小组汇聚的时 间已有多久？间已有多久？C 小组什么时候小组什么时候 集中？集中？D 您能确认小组您能确认小组 的一名领导吗？的一名领导吗？利用正式和非正式组织建设团队的秘诀利用正式和非正式组织建设团队的秘诀1、对两个团队的领导人解释新规定或新的程、对两个团队的领导人解释新规定或新的程 序。征求他们的意见，争取他们的合作序。征求他们的意见，争取他们的合作。2、可能的话，让非正式团队的领导人在员工、可能的话，让非正式团队的领导人在员工 会议上帮助您
21、对所作的变动做出解释、辩会议上帮助您对所作的变动做出解释、辩 护和阐述。护和阐述。团队观念的形成阶段团队观念的形成阶段 新员工在成为集体的一员之前要经历几个阶段：新员工在成为集体的一员之前要经历几个阶段：阶段一：我应该加入吗？阶段一：我应该加入吗？阶段二：谁在负责？阶段二：谁在负责？阶段三：我能否畅所欲言？阶段三：我能否畅所欲言？阶段四：我如何做出贡献？阶段四：我如何做出贡献？阶段五：我们怎样才能共事？阶段五：我们怎样才能共事？阶段一：我应该加入吗？阶段一：我应该加入吗？作为主管，您应该帮助新老员工度过团队建设作为主管，您应该帮助新老员工度过团队建设 的第一阶段。的第一阶段。写出您能够做或说，
22、有助于新员工产生加入集写出您能够做或说，有助于新员工产生加入集 体意愿的五件事。然后写出您能够说给老员工体意愿的五件事。然后写出您能够说给老员工 听，使他们乐意接受新员工的五件事。听，使他们乐意接受新员工的五件事。新员工：新员工：有经验的员工：有经验的员工：阶段一（答案）阶段一（答案）新员工：新员工：1、向新员工介绍他们的同事，其内容旨在增加、向新员工介绍他们的同事，其内容旨在增加 他们加入团队的意愿；他们加入团队的意愿；2、向新员工解释他或她的工作在团队中的位置；、向新员工解释他或她的工作在团队中的位置；3、为新员工安排扎实的就职教育和培训计划；、为新员工安排扎实的就职教育和培训计划；4、讲
23、明开始一项新工作的困难；讲明开始一项新工作的困难；阶段一（答案）阶段一（答案）有经验的员工：有经验的员工：1、向他们简单介绍新员工的情况；、向他们简单介绍新员工的情况；2、向他们说明您对新员工在团队中的作用的看法；、向他们说明您对新员工在团队中的作用的看法；3、告诉他们新员工和他们的共同点；、告诉他们新员工和他们的共同点；4、请他们帮助创造欢迎的气氛；请他们帮助创造欢迎的气氛；5、强调团队观念的重要性。、强调团队观念的重要性。阶段二：谁在负责？阶段二：谁在负责？随着新员工对工作岗位的逐渐适应，他们将随着新员工对工作岗位的逐渐适应，他们将 对谁和什么左右着他们的部门产生好奇。对谁和什么左右着他们
24、的部门产生好奇。写下您在培训和辅导下属的过程中，为帮助写下您在培训和辅导下属的过程中，为帮助 新员工了解谁掌握权力，所说和所做的五件事。新员工了解谁掌握权力，所说和所做的五件事。1、2、3、4、5、阶段二（答案）阶段二（答案）1、指明本部门内业务特别突出的员工；、指明本部门内业务特别突出的员工；2、向老员工说明他们能够如何帮助新手；、向老员工说明他们能够如何帮助新手；3、指出您的员工过去的团队合作成绩；、指出您的员工过去的团队合作成绩；4、允许新员工同非正式组织的领导人交流；允许新员工同非正式组织的领导人交流；5、保证正式组织的领导人与新员工密切合作。、保证正式组织的领导人与新员工密切合作。阶
25、段三：我是否能够畅所欲言？阶段三：我是否能够畅所欲言？随着员工对他们的同事渐渐了解，他们会捉摸：随着员工对他们的同事渐渐了解，他们会捉摸：“在这个部门，我能畅所欲言吗？在这个部门，我能畅所欲言吗？”“别人能接受我的想法吗？别人能接受我的想法吗？”“当别人提出批评时，他是在为部门着想呢，当别人提出批评时，他是在为部门着想呢，还是在发泄私愤？还是在发泄私愤？”新员工会观察您，特别是您对待其他员工的建新员工会观察您，特别是您对待其他员工的建议的态度，来决定他们是否说话。议的态度，来决定他们是否说话。作为主管，您能够创造正式和非正式的机作为主管，您能够创造正式和非正式的机会让员工讨论共同关心的问题。关
26、于如何加强会让员工讨论共同关心的问题。关于如何加强新员工同其他同事之间的沟通，写出您可以做新员工同其他同事之间的沟通，写出您可以做的五件事。的五件事。1、2、3、4、5、阶段三（答案）阶段三（答案）1、让新员工以非正式的形式同您和老员工交谈；、让新员工以非正式的形式同您和老员工交谈；2、帮助员工认识到您的属下有集体合作的传统；、帮助员工认识到您的属下有集体合作的传统；3、讲一些帮助新员工更好地交流的趣闻轶事；、讲一些帮助新员工更好地交流的趣闻轶事；4、建立员工建议制度；建立员工建议制度；5、向新员工指出那些由于员工的建议而形成的规、向新员工指出那些由于员工的建议而形成的规 定和制度。定和制度。
27、阶段四：我能够做出什么贡献？阶段四：我能够做出什么贡献？员工在团队建设的过程中培养起来的相互员工在团队建设的过程中培养起来的相互信任，将促使新员工产生为自己的集体出力的信任，将促使新员工产生为自己的集体出力的愿望。愿望。为了使您的员工愿意为集体的事出力，您为了使您的员工愿意为集体的事出力，您有什么高招？有什么高招？1、2、3、4、5、阶段四（答案）阶段四（答案）1、提供时间让员工交流经验、交换工作态度、提供时间让员工交流经验、交换工作态度；2、向员工表示欢迎他们的看法和意见、向员工表示欢迎他们的看法和意见；3、有可能时，采纳部门员工的意见、有可能时，采纳部门员工的意见；4、表扬员工为集体所做的
28、贡献表扬员工为集体所做的贡献；5、表扬成绩突出的员工、表扬成绩突出的员工。阶段五：我们怎样才能共事？阶段五：我们怎样才能共事？应该让团队中的每个人都知道，他们可以应该让团队中的每个人都知道，他们可以互相学习。还应该让他们感到，他们个人的追互相学习。还应该让他们感到，他们个人的追求和事业的发展受到上级的支持！求和事业的发展受到上级的支持！如果他们对自己的集体满意，他们就会：如果他们对自己的集体满意，他们就会：1、花时间挖掘问题的根源（而不仅仅是抱怨）、花时间挖掘问题的根源（而不仅仅是抱怨）2、分析问题的原因（而不是轻易下结论）、分析问题的原因（而不是轻易下结论）3、寻找解决问题的最佳办法、寻找解
29、决问题的最佳办法 （而不是坚持：我的方法最好！）（而不是坚持：我的方法最好！）4、判断新的方法是否有效，或继续改进程序、判断新的方法是否有效，或继续改进程序 （而不是坚持说：我们一直都是这么做的！）（而不是坚持说：我们一直都是这么做的！）通过解决问题的方式来巩固团队观念通过解决问题的方式来巩固团队观念 对涉及到员工的事，允许他们参加决策，对涉及到员工的事，允许他们参加决策，会改善团队内的工作配合。会改善团队内的工作配合。“最糟糕的事就是不征求任何人的意见而最糟糕的事就是不征求任何人的意见而作出很多改变。要当心，变化不可过激，实行作出很多改变。要当心，变化不可过激，实行这些变化的时候要让您的员工
30、参与意见。这些变化的时候要让您的员工参与意见。”下面是一个可能适用于您所在团队的解决下面是一个可能适用于您所在团队的解决问题的方式：问题的方式：步骤一：步骤一：选择一组员工，让他们帮助您参谋解决问题的选择一组员工，让他们帮助您参谋解决问题的办法。这些员工是：办法。这些员工是：受到该问题影响的每一位员工受到该问题影响的每一位员工 非正式团队的领导人非正式团队的领导人 经验丰富的员工经验丰富的员工 某些您认为在同您配合、共同解决问题方面某些您认为在同您配合、共同解决问题方面 有具体想法或特殊利益的员工有具体想法或特殊利益的员工 步骤二：步骤二：让他们献策让他们献策 就是说，让他们各抒己见，想法多多
31、益善。就是说，让他们各抒己见，想法多多益善。写下他们的建议。写下他们的建议。步骤三：步骤三：待有了一份意见清单之后，对各种想法一待有了一份意见清单之后，对各种想法一一分析，就下面的问题征求员工的帮助。一分析，就下面的问题征求员工的帮助。每一种想法的优劣每一种想法的优劣 将建议将建议/方案转化为行动的方式方案转化为行动的方式 确定方案是否有效的办法确定方案是否有效的办法 拟议方案对部门内其他员工的影响拟议方案对部门内其他员工的影响注意注意：征求意见时，要有诚意！征求意见时，要有诚意！不可兜售个人决策！不可兜售个人决策！情景一：我要想办法不让你用！情景一：我要想办法不让你用！周五下午，某四星级酒店
32、的人力资源部办周五下午，某四星级酒店的人力资源部办公室。人力资源部经理正对着面前的一堆客公室。人力资源部经理正对着面前的一堆客用浴皂、香波、护发素发愁。原来，上午人用浴皂、香波、护发素发愁。原来，上午人力资源部联合保安部对员工更衣室和员工宿力资源部联合保安部对员工更衣室和员工宿舍进行了突击检查，这些东西就是舍进行了突击检查，这些东西就是“战利战利品品”。看来开罚单是避免不了的。可是，除。看来开罚单是避免不了的。可是，除了开员工过失单，就没有别的好办法了吗？了开员工过失单，就没有别的好办法了吗？请人力资源部、财务部、保安部的主管请人力资源部、财务部、保安部的主管组织部门员工参加决策，来解决问题和
33、培养组织部门员工参加决策，来解决问题和培养团队观念。团队观念。情景二：我要想办法把这个服务项目做好！情景二：我要想办法把这个服务项目做好！为方便住客以及迎接星评为方便住客以及迎接星评，酒店决定提供，酒店决定提供托婴服务，客房部帮助客人照顾小孩，并收托婴服务，客房部帮助客人照顾小孩，并收取服务费。取服务费。现在的问题是现在的问题是,总经理要求您做出这项服总经理要求您做出这项服务项目的实施方案。务项目的实施方案。请客房部的主管组织部门员工参加决策，请客房部的主管组织部门员工参加决策，来解决问题和培养团队观念。来解决问题和培养团队观念。情景三：我要想办法建立真正的客史档案！情景三：我要想办法建立真正
34、的客史档案！销售部应建立完善的客史档案制度。但现销售部应建立完善的客史档案制度。但现在可能存在这样一些问题：在可能存在这样一些问题：曾入住过的客人在前台登记时仍然需要再曾入住过的客人在前台登记时仍然需要再次登记；次登记；无法对团队客人登记个人真实信息；无法对团队客人登记个人真实信息；离职的销售部人员会带走一些客户资料；离职的销售部人员会带走一些客户资料；售后跟踪服务需加强。售后跟踪服务需加强。请销售部主管和前台主管组织部门员工请销售部主管和前台主管组织部门员工参加决策，来解决问题和培养团队观念。参加决策，来解决问题和培养团队观念。通过员工建议程序来巩固团队观念通过员工建议程序来巩固团队观念 有
35、助于您和员工的沟通，有助于把他们留有助于您和员工的沟通，有助于把他们留在团队之中。在团队之中。注意：注意：员工建议箱的优缺点员工建议箱的优缺点 门户开放政策的优缺点门户开放政策的优缺点 一旦鼓励员工提建议，您就必须一旦鼓励员工提建议，您就必须和和 所有的建议！所有的建议！处理员工建议的秘诀处理员工建议的秘诀认真对待所有的想法认真对待所有的想法多方面地了解有助决策的其他情况多方面地了解有助决策的其他情况将您的决定告诉提出建议的员工。如果他将您的决定告诉提出建议的员工。如果他的建议未被采纳，则要对您自己的决定做的建议未被采纳，则要对您自己的决定做出解释、辩护和说明。出解释、辩护和说明。如果可能，做出妥协。如果可能，做出妥协。鼓励员工将其他想法说给您听。鼓励员工将其他想法说给您听。在以后给员工做考评时，考虑到他提出建在以后给员工做考评时，考虑到他提出建议所做的努力和对团队表现出的关心。议所做的努力和对团队表现出的关心。培养一批团结合作、积极肯干的员培养一批团结合作、积极肯干的员工不是一天就能完成的事情。给您的员工不是一天就能完成的事情。给您的员工以时间，让他们建立相互信任和对您工以时间，让他们建立相互信任和对您的信任。的信任。最后，您必须不断实践我们在培训最后，您必须不断实践我们在培训中学到的技能中学到的技能。
