1、意识障碍的判断及护理意识障碍的判断及护理 学习目标学习目标1、意识障碍的判断2、能正确运用Glasgow昏迷评分量表3、如何做好意识障碍病人的护理4、昏迷病人的急诊抢救5、亚低温治疗的应用及护理6、颅内压监测仪的应用及护理1意识障碍的定义意识障碍的定义 意识障碍意识障碍(disturbance of consciousness)(disturbance of consciousness)是是 指人对周围环境及自身状态的识别和觉察能力出现障碍。指人对周围环境及自身状态的识别和觉察能力出现障碍。多由于高级神经中枢功能活动受损所引起，多由于高级神经中枢功能活动受损所引起，可表现为嗜睡、意识模糊和昏睡
2、，严重的意识障碍为昏迷。可表现为嗜睡、意识模糊和昏睡，严重的意识障碍为昏迷。2 发病原因发病原因1 1重症急性感染重症急性感染 如败血症、肺炎、中毒型菌痢、伤寒、斑如败血症、肺炎、中毒型菌痢、伤寒、斑疹伤寒、恙虫病和颅脑感染。疹伤寒、恙虫病和颅脑感染。2 2颅脑非感染性疾病颅脑非感染性疾病 如脑血管疾病：脑缺血、脑出血、如脑血管疾病：脑缺血、脑出血、蛛网膜下腔出血、脑栓塞、脑血栓形成、高血压脑病等；蛛网膜下腔出血、脑栓塞、脑血栓形成、高血压脑病等；脑占位性疾病：如脑肿瘤、脑脓肿；颅脑损伤：脑震脑占位性疾病：如脑肿瘤、脑脓肿；颅脑损伤：脑震荡、脑挫裂伤、外伤性颅内血肿、颅骨骨折等；癫痫。荡、脑挫
3、裂伤、外伤性颅内血肿、颅骨骨折等；癫痫。3 3内分泌与代谢障碍内分泌与代谢障碍 如尿毒症、肝性脑病、肺性脑病、甲如尿毒症、肝性脑病、肺性脑病、甲状腺危象、甲状腺功能减退、糖尿病性昏迷、低血糖、妊状腺危象、甲状腺功能减退、糖尿病性昏迷、低血糖、妊娠中毒症等。娠中毒症等。4 4心血管疾病心血管疾病 如重度休克、心律失常引起等。如重度休克、心律失常引起等。3意识障碍的分类意识障碍的分类 意识障碍的程度分意识障碍的程度分 1 1、晕厥：一过性意识丧失。、晕厥：一过性意识丧失。2 2、嗜睡：病理性睡眠状态。、嗜睡：病理性睡眠状态。3 3、意识模糊、意识模糊/谵妄：意识水平下降，出现定向力的障碍。谵妄：意
4、识水平下降，出现定向力的障碍。4 4、昏睡：接近意识丧失。、昏睡：接近意识丧失。5 5、昏迷：意识完全丧失、昏迷：意识完全丧失 浅昏迷：对声音刺激无反应，对疼痛刺激反应存在，生理反射存在，生命体征基本正常。深昏迷：对各种刺激全无反应。4发病机制发病机制 由于脑缺血、缺氧、葡萄糖供给不足、酶代谢异常等因素可引起脑细胞代谢紊乱，从而导致网状结构功能损害和脑活动功能减退，均可产生意识障碍。5临床表现临床表现 1 1嗜睡嗜睡(somnolence)(somnolence)是最轻的意识障碍，是一种病理是最轻的意识障碍，是一种病理性倦睡，患者陷入持续的睡眠状态，可被唤醒，并能正确性倦睡，患者陷入持续的睡眠
5、状态，可被唤醒，并能正确回答和做出各种反应，但当刺激去除后很快又再入睡回答和做出各种反应，但当刺激去除后很快又再入睡 2 2意识模糊意识模糊(conft-sion)(conft-sion)是意识水平轻度下降，较嗜是意识水平轻度下降，较嗜睡为深的一种意识障碍。患者能保持简单的精神活动，但睡为深的一种意识障碍。患者能保持简单的精神活动，但对时间、地点、人物的定向能力发生障碍。对时间、地点、人物的定向能力发生障碍。3 3昏睡昏睡(stupor)(stupor)是接近于人事不省的意识状态。患者是接近于人事不省的意识状态。患者处于熟睡状态，不易唤醒。虽在强烈刺激下处于熟睡状态，不易唤醒。虽在强烈刺激下(
6、如压迫眶上如压迫眶上神经，摇动患者身体等神经，摇动患者身体等)可被唤醒，但很快又再入睡。醒可被唤醒，但很快又再入睡。醒时答话含糊或答非所问时答话含糊或答非所问。6临床表现临床表现 4 4昏迷昏迷(coma)(coma)是严重的意识障碍，表现为意识持续的是严重的意识障碍，表现为意识持续的 中断或完全丧失。按其程度可分为：中断或完全丧失。按其程度可分为：浅昏迷：意识大部分丧失，无自主运动，对声音刺激无浅昏迷：意识大部分丧失，无自主运动，对声音刺激无 反应，对疼痛刺激反应存在，生理反射存在。反应，对疼痛刺激反应存在，生理反射存在。深昏迷：全身肌肉松弛，对各种刺激全无反应。深、浅深昏迷：全身肌肉松弛，
7、对各种刺激全无反应。深、浅 反射均消失。反射均消失。7意识障碍伴随症状意识障碍伴随症状 1.伴发热 先发热然后有意识障碍可见于重症感染性疾病；先有意识障碍然后有发热，见于脑出血、蛛网膜下腔出血、巴比妥类药物中毒等。2.伴呼吸缓慢 是呼吸中枢受抑制的表现，可见于吗啡、巴比妥类、有机磷杀虫药等中毒，银环蛇咬伤等。3.伴瞳孔散大 可见于颠茄类、酒精、氰化物等中毒以及癫痫、低血糖状态等。4.伴瞳孔缩小 可见于吗啡类、巴比妥类、有机磷杀虫药等中毒。5.伴心动过缓 可见于颅内高压症、房室传导阻滞以及吗啡类、毒蕈等中毒。8意识障碍伴随症状意识障碍伴随症状 6.伴高血压 可见于高血压脑病、脑血管意外、肾炎尿毒
8、症等。7.伴低血压 可见于各种原因的休克。8.伴皮肤粘膜改变 出血点、瘀斑和紫癜等可见于严重感染和出血性疾病；口唇呈樱桃红色提示一氧化碳中毒。9.伴脑膜刺激征 见于脑膜炎、蛛网膜下腔出血等。9意识障碍的判断工具意识障碍的判断工具 -格拉斯哥昏迷评分格拉斯哥昏迷评分 （Glasgow coma scale）一、格拉斯哥昏迷评分由来一、格拉斯哥昏迷评分由来1974年，两位学者（Teasdale和Jennett）在格拉斯哥首次提出临床昏迷量表，英文全称Glasgow coma scale简称（GCS）它应用于各种原因引起的昏迷患者，客观的表达患者的意识状态。二、二、格拉斯哥昏迷评分格拉斯哥昏迷评分量
9、表量表 此表由三部分组成，即睁眼反应、语言反应 、运动反应，通过所得分数总和判断意识障碍程度，分数越低病情越重。正常为15分，8分以下为昏迷，3分以下提示脑死亡或预后不良。其优点是：其优点是：、快速判定昏迷程度，简单易行；、可以统一观察标准；、用于脑外伤病人中还有预测预后的意义。其缺点是：其缺点是：、该评分法不能反映出极为重要的脑干功能状态；、3岁以下小孩不能合作；老年人反应迟钝评分偏低；、语言不通、聋哑人、精神障碍等都不宜执行。需要强调指出的是，并不能用评分法代替仔细的神经系统检查。三、三、GCSGCS评分内容评分内容睁眼反应睁眼反应言语反应言语反应运动反应运动反应自动睁眼 4定向正常 5能
10、按指令动作 6呼之睁眼 3应答错误 4对刺痛能定位 5疼痛刺激睁眼 2言语错乱 3对刺痛能躲避 4不睁眼 1言语难辨 2刺痛肢体有屈曲反应 3不语 1刺痛肢体有过伸反应 2无动作 115评估前准备：评估前准备：诊断诊断 意识状态意识状态 肌力肌力一看、二叫、三刺激一看、二叫、三刺激采取捏耳唇及颈部肌肉采取捏耳唇及颈部肌肉避免使用压眶刺激造成避免使用压眶刺激造成病人闭眼病人闭眼 寻找患者可以理解的语言定向正常:指时间、地点、人物定向都完好应答错误：回答与所问相关，只是错误言语错乱：回答与所问不相关，有可 能反复重复言语难辨：只能发音无法辨别所说内容采取压眶刺激避免引出脊髓反射。采取压眶刺激避免引
11、出脊髓反射。选择健侧检查。选择健侧检查。疼痛定位：肢体移向刺激部位。疼痛定位：肢体移向刺激部位。刺激呈去皮层：上肢屈曲，内收刺激呈去皮层：上肢屈曲，内收内旋；下肢伸直，内收内旋，踝内旋；下肢伸直，内收内旋，踝跖屈。跖屈。刺激伸直是去脑强直：上肢伸直，刺激伸直是去脑强直：上肢伸直，内收内旋，腕指屈曲；下肢伸直，内收内旋，腕指屈曲；下肢伸直，内收内旋，踝跖屈内收内旋，踝跖屈 。记录总分 分项记录：E（睁眼反应）_ V（言语反应）_ M（运动反应）_ 20-影响意识障碍观察的特殊因素影响意识障碍观察的特殊因素1 1 饮酒饮酒 酒精对脑及神经系统有麻醉作用,可使人反应迟钝,对光、声刺激反应时间延长,反
12、射动作的时间也相应延长,感觉器官和运动器官如眼、手、脚之间的配合功能发生障碍等,在进行GCS判定时影响其准确性。在一些脑外伤、脑血管病的病人要注意询问有无饮酒,如果有饮酒可在表上标注,以排除酒精的影响。2 2 癫痫癫痫 颅脑疾患的病人往往伴发癫痫发作,特别是癫痫持续状态时在发作的间歇期仍然呈昏迷状态,应注意与原发病所致昏迷相鉴别。护士应注意观察癫痫发作情况,包括发作时间、间歇时间等,注意病情的连贯性,并作好记录。3 3 使用镇静剂使用镇静剂 对烦躁不安、情绪激动、睡眠障碍的病人常使用镇静剂如地西泮、苯巴比妥或冬眠合剂,在做GCS 评定时往往使得分降低。使用传统方式记录时往往不再表述药物使用情况
13、,必须看医嘱才能了解。4合并伤合并伤 常见于颅脑损伤的病人。如果病人在颅脑损伤的基础上合并胸部损伤、骨折、脏器破裂等,病人可出现低血压,严重时也可出现意识障碍。护士在评估病人时应注意有无合并伤,其程度如何,以排除对评分的影响。5一些特殊并发症的影响一些特殊并发症的影响 在病情发展的过程中,有些病人可出现血糖过高或过低、电解质紊乱、呼吸道感染等,这些情况均可出现意识的改变,应注意结合其他症状、体征、化验检查等予以鉴别。以上情况都可影响到评分,但缺乏神经系统异常体征的支持,易于鉴别。以下情况不宜进行评分以下情况不宜进行评分手术病人麻醉作用尚未消失;有各种睁眼障碍;带气管插管者;经医生判定已处于植物
14、生存状态者。处于以上状态时所得到的分值已不能代表意识障碍的准确性,即不应再进行评估。患者 女，60岁，言语不清，无法理解，吞咽困难，急送医院途中呕吐，呼之不应。有高血压25年，糖尿病史5年。急诊查体：病人浅昏迷，压眶无反应、瞳孔小，光反应欠灵敏，四肢无自主活动，刺激有躲避动作，双侧Babinski阳性，膀胱充盈25 患者 女，60岁，言语不清，无法理解，吞咽困难，急送医院途中呕吐，呼之不应。有高血压25年，糖尿病史5年。急诊查体：病人浅昏迷，压眶无反应、瞳孔小，光反应欠灵敏，四肢无自主活动，刺激有躲避动作，双侧Babinski阳性，膀胱充盈GCS-E1V1M4 6分 患者女性，26岁，因吵架而
15、服药，15分钟后家人发现其呕吐，呼之不应，送医院急诊科抢救，查体发现患者处于倦睡状态，呼唤睁眼，能正确回答简单问题，心律规整，肝脾不大，刺激肢体可定位。患者女性，26岁，因吵架而服药，15分钟后家人发现其呕吐，呼之不应，送医院急诊科抢救，查体发现患者处于倦睡状态，呼唤睁眼，能正确回答简单问题，心律规整，肝脾不大，刺激肢体可定位。GCS-E3V5M5 13分 女性，61岁，因突然头痛、呕吐、右半身不能运动且昏迷3小时。病人于晚饭后突然头痛、呕吐，随即被扶躺下，此时发现右上下肢无力，言语含糊不清，躺下后约半小时呼之不应。既往有高血压史已20余年，未正规治疗。护理查体：意识不清，呼之不应，用力压眶上
16、时病人有痛苦表情，血压185/112mmHg，呼吸平稳，心肺未见异常，双侧瞳孔等大，光反应存在，右上下肢瘫痪，左侧肢体刺激呈现屈曲样表现。头CT提示脑出血。收入ICU病房。女性，61岁，因突然头痛、呕吐、右半身不能运动且昏迷3小时。病人于晚饭后突然头痛、呕吐，随即被扶躺下，此时发现右上下肢无力，言语含糊不清，躺下后约半小时呼之不应。既往有高血压史已20余年，未正规治疗。护理查体：意识不清，呼之不应，用力压眶上时病人有痛苦表情，血压185/112mmHg，呼吸平稳，心肺未见异常，双侧瞳孔等大，光反应存在，右上下肢瘫痪，左侧肢体刺激呈现屈曲样表现。头CT提示脑出血。收入ICU病房。GCS-E2V1
17、M3 6分30意识障碍的常见并发症压疮压疮意识障碍的常见并发症舌咬伤舌咬伤关节强直关节强直意识障碍的常见并发症暴露性角膜舌后坠 意识障碍的常见并发症肌肉萎缩肌肉萎缩坠床坠床2意识障碍的护理意识障碍的护理 一般护理 1 病室环境清洁、通风，床单位整洁舒适。2 专人护理，密观意识瞳孔变化及生命体征，准确及时记录，发现异常及时通知医生处理。正确按医嘱给药，准确记录24 小时出人量。3 保持呼吸道通畅，要将衣领扣子解开，如果病人口腔有分泌物要及时吸出。4 保护眼睛，如果病人眼睛不能闭合，应涂上眼药膏，用消毒的生理盐水纱布湿敷于眼睛上，防止角膜干燥。35意识障碍的护理意识障碍的护理5 预防肺炎和压疮，定
18、时翻身、拍背、吸痰，口腔护理一日两次，保持床单元的清洁干燥，每日床上擦浴一次，注意保暖。6 预防泌尿系感染，每日会阴消毒两次，保护肛周皮肤，做好便秘和大便失禁的护理。7 给予营养丰富、高热量、易消化的流质鼻饲，保证营养的供给。8.病人体温不升时，可使用升温毯升温，禁用热水袋。9.长期昏迷病人应按时给病人活动关节，防止关节强直。有肢体瘫痪者应防止病人足下崔，并按瘫痪病人进行护理。健康指导（对于在医院及出院病人的健康指导，对于疾病的预后起了很关键的作用）意识障碍的护理意识障碍的护理 因此，护理人员必须认真观察病情，对意识障碍病人的各种并发症要做到早预防、早发现、早护理、及时掌握病情动态，以提高抢救
19、的成功率。昏迷病人的急诊抢救昏迷病人的急诊抢救1.保持呼吸道通畅2.辅助通气给氧：3.保持正常的循环：4.保持合适的体温5.积极进行脑复苏保持正常脑灌注：平均动脉压-颅内压（平均动脉压在50-150mmHg之间，自动调节脑血流稳定）亚低温治疗：降低脑代谢、减少脑耗氧，保护脑细胞。2-5天左右（深部体温33-34）昏迷病人的急诊抢救昏迷病人的急诊抢救6.积极进行脑复苏减轻脑水肿：甘露醇、白蛋白纠正酸中毒：充分通气下用碳酸氢钠制动和镇静：地西泮、苯巴比妥钠控制癫痫发作控制血糖：糖与胰岛素的比例4:1脑细胞保护剂及促醒药物高压氧治疗：对全脑缺血缺氧性昏迷有效7.预防和治疗各种并发症肺部感染泌尿感染下
20、肢静脉血栓和肺栓塞褥疮8.病因治疗亚低温治疗的护理40亚低温治疗亚低温治疗 亚低温治疗在临床上又称冬眠疗法或人工冬眠，它是利用对中枢神经系统具有抑制作用的镇静药物，使病人进入睡眠状态，在配合物理降温，使病人体温处于一种可控性的低温状态。v具体方法为具体方法为降温毯降温毯+肌松冬眠合剂肌松冬眠合剂+呼吸机辅助呼吸呼吸机辅助呼吸,为目前国内外为目前国内外临床最常用的降温方法。临床最常用的降温方法。利用对中枢神经系统具有抑制作用的镇静药,让患者快速进入睡眠状态并配合物理降温,使患者的体温保持在32 34 范围内。原理原理 使中枢神经系统处于抑制状态,对外界及各种病理性刺激的反应减弱,对机体具有保护作
21、用;降低机体新陈代谢及组织器官氧耗;改善血管通透性,减轻脑水肿及肺水肿;提高血氧含量,促进有氧代谢;改善心肺功能及微循环。Company Logo颅脑损伤及重颅脑损伤及重型颅脑术后型颅脑术后心肺复苏后心肺复苏后颅内感染患者颅内感染患者低温麻醉低温麻醉亚低温高热惊厥高热惊厥其他其他适应症适应症 相对禁忌症 失血性休克 患有严重心肺疾患 70岁老年病人。无绝对禁忌症45复温时间及方法复温时间及方法 自然复温，先停用冰帽、降温毯等物理降温措施，将病人置于室温中缓慢复温。复温过程仍需应用肌松剂及镇静剂，以防肌颤导致颅内压增高。以平均4小时升高1的速度，在12小时以上使其体温恢复至3738为宜。注意事项
22、注意事项 1、冬眠深度不应过深，以病人进入睡眠状态为宜，冬眠过深容易出现呼吸、循环意外 2、颅内压的监测，严密观察意识、瞳孔、生命体征的变化，必要时给予脱水和激素治疗。1 1、呼吸频率及节律、呼吸频率及节律：亚低温治疗的病人由于冬眠合剂的影响，中枢神经系统处于抑制状态，因此呼吸频率相对较慢，但节律整齐。若病人呼吸频率太慢或快慢不等，且胸廓呼吸动度明显变小，出现点头样呼吸，应考虑呼吸中枢抑制过度，因此应立即停用冬眠合剂，必要时予呼吸中枢兴奋剂静脉滴入或行机械通气 亚低温治疗期的护理亚低温治疗期的护理 2 2、人工气道护理、人工气道护理 冬眠合剂中的氯丙嗪具有明显的抗阻胺作用，可使呼吸道分泌物变粘
23、稠。若亚低温治疗过程中病人出现呼吸困难、发绀、吸气“三凹征”，呼吸机频繁高压报警，听诊气道内有干鸣音，提示呼吸道梗阻。因此应重视病人人工气道的管理，定时、及时吸痰，清除呼吸道分泌物，保持呼吸道通畅，同时应重视人工气道的湿化及温化，纠正、维持病人水平衡，以维持呼吸道粘液-纤毛的正常排痰功能，防止呼吸道分泌物潴留，肺部感染发生，痰栓形成及缺氧。3 3、循环监测、循环监测 进行亚低温治疗的病人，应严密观察循环系统功能，其中主要有ECG、血压、脉搏、肢端循环及面色等。正常情况下，若亚低温治疗有效，由于冬眠合剂的抗肾上腺素能作用，病人应表现为微循环改善，肢端温暖，面色红润，血压正常，脉搏整齐有力，心率偏
24、慢。若病人出现面色苍白，肢端发绀，血压下降，心律不齐，说明微循环障碍，冬眠过深及体温太低，应立即停用冬眠药物并给予保暖，纠正水、电解质及酸碱平衡失调，必要时使用血管活性药物改善微循环。50 4 4、体温护理（监测）、体温护理（监测）体温监测是亚低温治疗中的一个重点项目。亚低温治疗是否有效，有否并发症的发生，在一定程度上与体温的控制情况密切相关。一般情况下，应保持病人的肛温在3435之间，头部重点降温的病人可维持鼻腔温度在3334。若病人的体温超过36，亚低温治疗的效果较差，若低于33，易出现呼吸、循环功能异常，体温低于28易出现室颤。对于体温过低的病人，应适当降低冬眠合剂的量，必要时停用并对病
25、人采取加盖被子、温水袋等保暖措施。51 5 5、物理降温的实施、物理降温的实施 在亚低温治疗中，使用冬眠合剂的时候必须配合物理降温。一般使用降温机或冰袋，应在病人进入冬眠状态，各种反应减弱或消失后开始物理降温，否则在降温过程中病人易出现寒颤反应而引起机体代谢增加。降温速度以11.5/h为宜，34小时即可达到治疗温度。在进行物理降温时，应避免病人冻伤。526 6、体位护理：、体位护理：冬眠合剂中的氯丙嗪和杜冷丁具有扩张血管降血压作用，因此亚低温治疗中的病人最好平卧位，不能使病人突然坐起、激烈翻动或搬动，否则易出现循环不稳、体位性低血压。7 7、复温护理：、复温护理：复温应在ICP降至正常后在维持
26、24小时后开始。复温速度每小时不超过0.1。若快速复温，因脑温上升可致急性脑肿胀。温度在35-36时需稳定2-3日，只有当冰毯水温在25以上，并能控制脑温时再去除冰毯，而后逐渐减少麻醉剂和肌松剂。538 8、基础护理基础护理 亚低温治疗的病人对外界的刺激反应差，容易出现各种并发症，因此应做好病人的皮肤、口腔、泌尿道等护理，勤翻身、拍背，必要时使用气垫床，以防止肺部感染、泌尿系统感染及褥疮等发生。氯丙嗪易引起便秘，因此应注意观察病人有无腹胀、便秘出现，必要时进行灌肠或使用缓泻剂 54颅内压监测颅内压监测（Intracranial pressu monitoring)55一、颅内压相关概述一、颅内
27、压相关概述 颅内压：正常人当颅缝闭合时,颅腔的容积是恒定的,颅腔容积所含内容物主要为脑组织（Brain为1150-1350cm3，占80%以上）、血液（Blood量占2-11%，变动较大。正常脑血流量为50-55ml/min/100mg脑组织。）和脑脊液（Cerebrospinal Fluid总量约150ml,占10%左右。每min约产生0.3-0.5ml）三种成分在正常情况下，颅腔容积及其所含内容物的体积是相适应的，并在颅内保持一定的压力，这种压力称为颅内压。颅内压正常值：成人平卧时，腰椎穿刺检测脑脊液压力为0.7-2.0kPa（5-15mmHg；70-200mmH2O）儿童为0.5-1.0
28、kPa(4-7.5mmHg；50-100mmH2O）56 颅内压增高：是许多颅脑疾病共同的临床病例综合征，当颅内压持续在2.0kPa（15mmHg）以上，引起相应的症状及体征，称为颅内压增高。颅内高压：ICP大于20mmHg 且持续5分钟，就称为颅内高压。1kPa=7.5mmHg=10.2cmH2O57 如ICP大于2025mmHg则需要积极处理。ICP过高将导致脑灌注压下降，严重时可导致脑缺血甚至0灌注CPPICP脑脊液循环受阻脑脊液循环受阻23.5.20吸收量减少：蛛网膜颗粒阻塞产出量增加：脉络丛肿瘤60颅内压增高的后果颅内压增高的后果1.脑血流减少：脑缺血甚至死亡。2.脑移位和脑疝。3.
29、脑水肿4.库欣（Cushing)反应：颅内压增高时，生命征的规律性变化，见于急性颅内压增高，慢性不明显。即呼吸、脉搏减慢，血压升高，长时间的颅内压增高，可引起心脏改变。5.胃肠功能紊乱及消化道出血：植物神经中枢紊乱引起。6.神经源行肺水肿：丘脑、延髓受压致肺循环变化引起。颅内压增高的临床体征与症状颅内压增高的临床体征与症状 头痛 呕吐 颅内压增高 “三主症”视乳头水肿 意识水平降低：烦躁不安、兴奋；遵从指令能力降低；疼痛反应降低。瞳孔改变：对光线反应迟钝或反应；瞳孔大小不等；虹膜痉挛 中度与重度急性颅内压增高时出现生命体征变化：呼吸、脉搏减慢，BP升高，即出现Cushing综合症，长时间的颅内
30、压增高，还可引起心脏的改变。62谢 谢 聆 听2014-06优质护理服务上班时间不能玩手机！做治疗期间不能接打电话！“优质护理服务落实到位”是二甲复审和三级医院评审中的核心条款。1、访谈院长、副院长、护理部主任及其他相关职能科室负责人，对优质护理目标和内涵知晓和落实情况。2、访谈医护人员与患者对护理服务满意情况。什么是优质护理服务？坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。优质护理服务是由护理部牵头、院领导大力优质护理服务是由护理部牵头、院领导大力支持，职能科室及临床科室主任、医生配合
31、，支持，职能科室及临床科室主任、医生配合，护士长、护士参与的一项工作。护士长、护士参与的一项工作。优质护理服务的内涵优质护理服务的内涵 以以“病人为中心病人为中心”，改革护理分工模式，改革护理分工模式，落实责任制整体护理，提升护士专业水平，为落实责任制整体护理，提升护士专业水平，为患者提供安全、全程、全面、专业、人性化的患者提供安全、全程、全面、专业、人性化的护理服务护理服务。优质护理服务的目标优质护理服务的目标 是加强临床护理工作，强化基础护理，改是加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，让患者满意、社会满意、政府满善护理服务，让患者满意、社会满意、政府满意。意。FIRSSPITA内涵
32、全程、全面 生活照顾生活照顾 病情观察病情观察治疗护理治疗护理健康指导健康指导连续、完整入院到出院入院到出院8 8小时在岗，小时在岗，2424小时小时负责负责对患者而言：在住院期间有1-2名责任护士负责对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。75HOSPITAL排班模式小组责任包干模式责任包床到人模式小组负责一切护理工作小组负责一切护理工作体现护士分层次合作体现护士分层次合作做到做到8小时在班，小时在班，24小时负责小时负责护士协作意识强护士协作意识强组里每个护士的岗位职责明确组里每个护士的岗位职责明确医护患之间更密切和谐。医护患之间更密切和谐。将病区病人平均分配每位护士，人人参与管将病区病
33、人平均分配每位护士，人人参与管理病人理病人掌握病人情况有一定难度掌握病人情况有一定难度8小时在岗，直接护理患者的时间有限小时在岗，直接护理患者的时间有限要求护士能力均衡要求护士能力均衡76如何做好优质护理？1、转变服务理念、提高服务意识 借助榜样的力量，充分发挥潜能 保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊转变服务理念，服务端口前移真心对待自己的每一位病人2、提升服务质量，提供优质护理换位思考，满足病人的需求不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验3、责任护士主要职责：晨间护理时认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让病人对责任护士更加熟悉。晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。参加床头
34、交接班，床头有交接自己的病人。了解所管病人有无病情变化及特殊情况。为病人做任何治疗护理时要将沟通放在重要位置。按时巡视病房，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。按时测量生命体征，及时记录。及时提出护理问题，制定护理计划。责任护士与小组包干相结合模式：病人入院到出院均由一名护士负责到底 责任护士固定，服务时间固定 护士与患者有效交流的时间较多 责任护士可以做到8小时在班，24小时负责 8小时之外也由相对固定的护士负责 与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通 80做到接待热心、护理精心，征求意见虚心，诊疗细心、解释耐心，从患者的病情、用药，到术前、术后注意事项，做到主动介绍，释义答问、沟通到
35、位；准确、有效地实施各种医嘱；为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务。实施优质护理实施优质护理 丰富护理内涵丰富护理内涵优质护理核心一：改革分工方式优质护理核心二：完善规章制度，规范护理服务内容优质护理核心三：人文护理优质护理核心四：简化护理文书 优化护理流程。优质护理核心五：夯实基础护理优质护理核心六：健康教育 敢说 会说 协调沟通 用心 用情优质护理核心七：提升护士职业价值感优质护理核心一：改革分工方式相对固定的白班制责任包干制，责任护士要充分了解所护理的病人优点：连续 全程 确保病人安全优质护理核心二：完善规章制度，规范护理服务内容1.
36、加细专科疾病护理常规加细专科疾病护理常规2.各疾病、检查健康教育、护理告知统一一致各疾病、检查健康教育、护理告知统一一致3.根据科室疾病临床路径制定相应的护理路径根据科室疾病临床路径制定相应的护理路径4.规范各种手术护理流程规范各种手术护理流程5.梳理完善临床护理规章制度梳理完善临床护理规章制度6.使各项工作有章可循使各项工作有章可循优质护理核心三：人文护理优质护理服务目标：换液不用叫 护理专人管 热情洒满床四有，五心，六个一，七声四有：入院有人迎，检查有人陪，困难有人帮，出院有人送。五心：爱心，耐心，热心，细心，责任心。六个一：一声问候，一个微笑，一把椅子，一杯热水，一本健康教育手册，一张联
37、系卡。七声：入院有问候声，巡视有称呼声，操作前有解释声，操作中有安慰声，操作失误有道歉声，配合操作有致谢声，出院有欢送声真正体现人性化服务。优质护理核心四：简化护理文书 优化护理流程。以患者为中心优化工作流程。以护理程序为工作主线，进行相关表格设计。设计思路为护士评估患者护理需要，制定当日护理工作计划，按照患者实际需求，有计划地、定时地落实各项护理措施。护理记录以打钩形式为主，减少文字书写。优质护理核心五：夯实基础护理晨间护理四部曲：一问（问候病人）二看（查看病情）三做（基础护理）四教（健康宣教）优质护理核心六：健康教育 敢说 会说 协调沟通 用心 用情健康教育在病人想问之前；专业叮嘱在病人不
38、了解之前；可能出现的问题解决在没有出现之前输液前沟通什么；发药时沟通什么；扫床前沟通什么；检查前沟通什么；劝走探视时怎么沟通；就事不能说事把患者的事放在心上（答应了-忘了-应付）健康教育的切入点：1.某一种病 2.某一项特殊的诊疗措施 3.某种手术4.某一项检查5.某一种特殊药物6.某一项护理措施一个关于中美护理工作时间分布的比较55%55%用于病人沟通用于病人沟通病情看护美国护士工作时间分配美国护士工作时间分配15%用于病人沟通病人诊疗服务病人诊疗服务中国护士工作时间分配中国护士工作时间分配优质护理核心七：提升护士职业价值感通过开展优质护理服务工程：使我们的护士在健康指导中传授知识，在日常教
39、育中展现自我，在护理操作中判断病情，在专业护理中体现价值，得到患者的认可，医生的信任、领导的赞扬、社会和政府的肯定，我们的护士也满意了，护士的职业价值感提升了。“只有满意的护士才有满意的病人”优 点 包病人护理包病人护理医师满意度医师满意度病人满意度病人满意度91护士责任感护士责任感护士价值感护士价值感存在的问题：1、护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视。2、护理人员配备不足。3、还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗九完成了工作。4、沟通技巧欠缺。5、专科知识掌握欠缺。6、晨晚间护理不到位。在以后的工作中，我们应该做到：1、重视优质护理服务。2、夯实基础护理。3、加强病房巡视，变被动为主
40、动，让铃声减少。4、提高护患沟通技巧，使患者满意。5、加强学习专科知识，在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通。6、让患者记住责任护士的名字。愉快工作愉快工作 幸福生活幸福生活营造良好的工作环境营造良好的工作环境满足个人职业发展愿望是提高员工幸福感的重要保障。我们要热爱工作、关爱同事、不断加强自我满足个人职业发展愿望是提高员工幸福感的重要保障。我们要热爱工作、关爱同事、不断加强自我修养。修养。以欣赏宽容之心对待同事家人以积极进取之心对待工作学习以乐观平和之心对待荣誉挫折以真诚友善之心构建和谐团队以感恩奉献之心回报医院社会优质服务优质服务 护患和谐护患和谐以患者需求为工作导向以患者需
41、求为工作导向提供优质护理服务是提高病人满意度的根本举措。时刻把病人放在心上，用真心、真情为病人服务。提供优质护理服务是提高病人满意度的根本举措。时刻把病人放在心上，用真心、真情为病人服务。以热情周到的服务带给病人温暖以认真负责的态度保障病人安全以娴熟精湛的技术减轻病人的痛苦以耐心细致的护理保证病人的舒适以专业详尽的宣教促进病人康复在优质护理的改革路上，让生活护理成为发现病情变化预防并发症的良机，让康复护理成为患者缩短病程的手段，让护理工作回归照顾的本质和关爱的天性。在优质护理的改革路上，让我们在照顾中得到成长和成熟，让我们在照顾中得到尊严和尊重，让我们在照顾中体现价值和品质。在优质护理的改革路上，走别人没有走过的路，看别人没有看过的风景。Thank You!
