1、2020年上半年主教材考试重点归纳第一章 信息化知识1、信息 (information) 是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式。2、信息就是信息，既不是物质也不是能量。3、事物的本体论信息，就是事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。4、信息就是能够用来消除不确定性的东西。5、信息是事先不知道的报导。6、编码器：量化器、压缩编码器、调制器。7、译码器：解调器、译码器、数模转换器。8、信息系统的主要性能指标是它的有效性和可靠性。有效性就是在系统中传送尽可能多的信息；而可靠性是要求信宿收到的信息尽可能地与信源发出的信息一致，或者说失真尽可能小。9、为了提高可靠性，“重要的话说三遍“。10、质量属
2、性，包括：(1) 精确性，对事物状态描述的精准程度。(2) 完整性，对事物状态描述的全面程度，完整信息应包括所有重要事实。(3) 可靠性，指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的，符合预期。(4) 及时性，指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短。昨天的天气信息不论怎样精确、完整，对指导明天的穿衣并无帮助，从这个角度出发，这个信息的价值为零。(5) 经济性，指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内。(6) 可验证性，指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度。(7) 安全性，指在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高。11、系统具有以下几个特点：(1
3、) 目的性。系统都有明确的目标或者目的，目标性决定了系统的功能。(2) 可嵌套性。系统可以包括若干子系统，系统之间也能够耦合成一个更大的系统。(3) 稳定性。稳定性强的系统使得系统在受到外部作用的同时，内部结构和秩序仍然能够保持。(4) 开放性。系统的开放性是指系统的可访问性。这个特性决定了系统可以被外部环境识别，外部环境或者其他系统可以按照预定的方法，使用系统的功能或者影响系统的行为。(5) 脆弱性。脆弱性差的系统，一旦被侵入，整体性会被破坏，甚至面临崩溃，系统瓦解。(6) 健壮性。当系统面临干扰、输入错误、入侵等因素时，系统可能会出现非预期的状态而丧失原有功能、出现错误甚至表现出破坏功能。
4、系统具有的能够抵御出现非预期状态的特性称为健壮性，也叫鲁棒性(robustness)。12、数据库是经过机构化、规范化组织后的事实和信息的集合。数据库是信息系统中最有价值和最重要的部分之一。13、信息化从“小” 到“大” 分成以下 5个层次：(1) 产品信息化：产品。(2) 企业信息化：软件。(3) 产业信息化：行业产业。(4) 国民经济信息化：经济。(5) 社会生活信息化：智慧城市、互联网金融。14、信息化的基本内涵启示我们：信息化的主体是全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人；它的时域是一个长期的过程；它的空域是政治、经济、文化、军事和社会的一切领域；它的手段是基于现代信息技术的先
5、进社会生产工具；它的途径是创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革；它的目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面提升。15、“一站”，是指政府门户网站：G2C。16、国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。信息技术应用是信息化体系6要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地。信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。信息技术和产业是我国进行信息化建
6、设的基础。信息化人才是国家信息化成功之本，是信息化建设的关键。信息化政策法规和标准规范是根本保障。17、传统的信息技术包括计算工程、软件工程、网络工程、数据工程、信息安全等，而新一代信息技术包括云计算、大数据、人工智能、物联网、移动互联等已经在两化融合、智能制造、智慧城市、电子商务、5G。18、基于人工智能技术的AlphaGo，标志着人工智能又取得了一个新的发展里程碑。19、三网融合是指电信网、广播电视网、计算机网。20、虚拟化技术主要用来解决高性能的物理硬件产能过剩和老的旧的硬件产能过低的重组重用，透明化底层物理硬件，从而最大化地利用物理硬件。21、传感和识别技术是物联网应用的重要基础，RF
7、ID (Radio Frequency Identification) 技术作为构建“物联网” 的关键技术，射频识别 (RFID) 是一种无线通信技术。22、工业化与信息化“两化融合”。23、鼓励电子政务应用向云计算模式迁移，全面提升电子政务服务能力。完成以云计算为基础的电子政务公共平台顶层设计。24、(1) 政府间的电子政务 (G2G)。(2) 政府对企业的电子政务 (G2B)。(3) 政府对公众的电子政务 (G2C)。(4) 政府对公务员 (G2E)。25、企业信息化结构 产品（服务）层； 作业层； 管理层； 决策层。26、把智能制造作为两化深度融合的主攻方向；推进制造过程智能化。在重点领
8、域试点建设智能工厂/数字化车间，加快人机智能交互、工业机器人、智能物流管理、增材制造等技术和装备在生产过程中的应用，促进制造工艺的仿真优化、数字化控制、状态信息实时监测和自适应控制。27、ERP 是一个以财务会计为核心的信息系统。ERP 系统特点：(1) ERP 是统一的集成系统(2) ERP 是面向业务流程的系统(3) ERP 是模块化可配置的(4) ERP 是开放的系统。28、客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类。29、CRM 应用功能的设计：(1) 自动化的销售(2) 自动化的市场营销(3) 自动化的客户服务30、供应链中的信息流、资金流和物流。31、供应链管理是以客户为中心
9、的。整个供应链管理追求的目标，首先是满足客户的需求。衡量供应链管理绩效的最重要的指标就是客户满意度。降低供应链的成本、提高供应链的响应速度等，都要以满足客户需求为前提。32、原始电子商务：电话、电视。33、EDI (电子数据交换）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。34、电子商务模式包括：企业与企业之间的电子商务(B2B)、商业企业与消费者之间的电子商务 (B2C)、消费者与消费者之间的电子商务(C2C)。电子商务与线下实体店有机结合向消费者提供商品和服务，称为 020 模式。(1) B2B ：阿里巴巴。(2) B2C：京东、当当、苏宁。(3) C2C ：淘宝、易趣。(4) 020 ：餐饮
10、、院线、会所、火车票、门票。35、商业智能是数据仓库、OLAP 和数据挖掘等技术的综合运用。36、ETL 过程：抽取 (extraction)、转换 (transformation) 和装载 (load)。37、商业智能为管理者的决策过程提供支持。38、商业智能系统应具有的主要功能：(1) 数据仓库(2) 数据 ETL：数据 ETL 支持多平台、多数据存储格式（多数据源、多格式数据文件、多维数据库等）的数据组织（P83、中19上08）(3) 数据统计输出（报表）(4) 分析功能。要支持多维度的OLAP, 实现维度变化、旋转、数据切片和数据钻取等，以帮助做出正确的判断和决策。39、商业智能的实现
11、有三个层次：数据报表、多维数据分析和数据挖掘。40、OLAP 也被称为多维分析。（P83、中19上08）41、MOLAP 表示基于多维数据组织的OLAP 实现。以多维数据组织方式为核心，也就是说，MOLAP 使用多维数组存储数据。多维数据在存储中将形成“立方块(Cube) 的结构，在 MOLAP 中对“立方块的“旋转”、 切块” 和“切片”是产生多维数据报表的主要技术。42、主流的商业智能工具包括 BO、COGNOS 和 BRIO。一些国内的软件工具平台如KCOM ( 也集成了一些基本的商业智能工具。43、商业智能项目的实施步骤可分为如下6 步：1) 需求分析2) 数据仓库建模3) 数据抽取4
12、) 建立商业智能分析报表5) 用户培训和数据模拟测试6) 系统改进和完善44、大数据具有5V 特点：Volume (大量）、Velocity (高速）、Variety (多样）、Value (价值）和 Veracity (真实性）。45、谷歌文件系统 (GFS) 和 Hadoop 的分布式文件系统HDFS 奠定了大数据存储技术的基础。46、大数据并行分析技术：谷歌的MapReduce是主要的大数据分布式并行计算技术之一47、云计算服务的类型：(1) IaaS (基础设施即服务）：计算机能力、存储空间。(2) PaaS(平台即服务）：虚拟的操作系统、数据库管理系统、 Web应用等平台化的服务。(
13、3) SaaS(软件即服务）：向用户提供应用软件（如CRM、办公软件等）、组件、工作流等虚拟化软件的服务48“互联网”就是“互联网各个传统行业”。顺应世界“互联网“发展趋势，充分发挥我国互联网的规模优势和应用优势，推动互联网由消费领域向生产领域拓展，加速提升产业发展水平，增强各行业创新能力，构筑经济社会发展新优势和新动能。到 2025 年，网络化、智能化、服务化、协同化的“互联网” 产业生态体系基本完善，“互联网“新经济形态初步形成，“互联网”成为经济社会创新发展的重要驱动力量。49、智慧城市：(1) 物联感知层：信息采集设备、各类传感器、监控摄像机、GPS 终端。(2) 通信网络层：无线网络
14、（如WiFi)、移动4G。(3) 计算与存储层：包括软件资源、计算资源和存储资源。(4) 数据及服务支撑层：利用 SOA (面向服务的体系架构）、云计算、大数据。(5) 智慧应用层：智慧交通、智慧家政、智慧园区、智慧社区、智慧政务、智慧旅游、智慧环保。50、智慧城市支撑体系：(1) 安全保障体系(2) 建设和运营管理体系(3) 标准规范体系第2章 信息系统集成及服务管理1、信息系统集成及服务基于信息技术和信息化理念。2、IT 服务标准体系 ITSS包含了 IT 服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理。IT服务生命周期由规划设计 (Planning & Design)、部署实施
15、(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5 个阶段组成，简称 PIOIS。规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心。部署实施：在规划设计基础上，依据 ITSS 建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；服务运营：根据服务部署情况，依据 ITSS,采用过程方法。持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审 IT 服务满足业务运营的情况监督管理：本阶段主要依据ITSS 对 IT 服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。3、集成资质分为一级、二级、三级和四级四个等级，其中一级
16、最高。4、IT 服务由人员 (People)、流程 (Process)、技术(Technology) 和资源 (Resource) 组成，简称 PPTR。ITSS 定义了 IT 服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。5、IT 服务的产业化进程分为产品服务化、服务标准化和服务产品化3 个阶段。6、信息系统审计的关注之处： 可用性：任何需要的时刻提供服务 保密性：不对其他任何人开放 完整性：防止未授权的修改7、信息系统审计的主要组成部分：(1) 信息系统的管理、规划与组织。(2) 信息系统技术基础设施与操作实务。(3) 资产的保护。(4) 灾难恢复与业务持续计划。(5) 应用系统开发、获得、
17、实施与维护。(6) 业务流程评价与风险管理。8、一般公认信息系统审计准则包括职业准则、ISACA 公告和职业道德规范。9、基于风险方法来进行审计的步骤：(1) 编制组织使用的信息系统清单并对其进行分类。(2) 决定哪些系统影响关键功能和资产。(3) 评估哪些风险影响这些系统及对商业运作的冲击。(4) 在上述评估的基础上对系统分级，决定审计优先值、资源、进度和频率。第3章 信息系统集成专业技术知识1、信息系统的生命周期可以分为立项、开发、运维及消亡四个阶段。2、从项目管理的角度来看，项目的生命周期又划分为启动、计划、执行和收尾等4个典型的阶段。3、立项阶段：需求规格说明书、可行性研究报告4、开发
18、阶段：系统分析、系统设计、系统实施、系统验收。5、运维阶段：更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。6、结构化方法：把整个系统的开发过程分为若干阶段，然后依次进行，前一阶段是后一阶段的工作依据，按顺序完成。7、原型法：其认为在无法全面准确地提出用户需求的情况下8、系统总体设计：包括系统的总体架构方案设计、软件系统的总体架构设计、数据存储的总体设计、计算机和网络系统的方案设计等。(特点：架构、方案、总体)9、系统详细设计：包括代码设计、数据库设计、人/机界面设计、处理过程设计等。10、系统的选型主要取决于系统架构。11、通过需求分析，可以检测和解决需求之间的冲突；发现系统的边界；并详细描
19、述出系统需求。12、软件测试：测试是为了评价和改进产品质量、识别产品的缺陷和问题而进行的活动。13、软件质量包括“内部质量”“外部质量”和“使用质量”三部分。软件需求定义了软件质量特性，及确认这些特性的方法和原则。14、面向对象的基本概念：(1) 对象：实物；对象是由一组属性和对这组属性进行的操作构成的。对象包含三个基本要素，分别是对象标识、对象状态和对象行为。例如，对于姓名为Joe 的教师而言，Joe 就是一个对象，教师是一个类。(2) 类：类型；现实世界中实体的形式化描述，类将该实体的属性（数据）和操作（函数） 封装在一起。对象是类的实例，类是对象的模板。如果将对象比作房子，那么类就是房子
20、的设计图纸。(3) 抽象：对象是现实世界中某个实体的抽象，类是一组对象的抽象。(4) 封装：将相关的概念组成一个单元模块，并通过一个名称来引用它。(5) 继承：表示类之间的层次关系（父类与子类），在子类中可以不用重复指定父类中的属性(6) 多态：使得在多个类中可以定义同一个操作或属性名，并在每个类中可以有不同的实现。(7) 接口：描述对操作规范的说明，其只说明操作应该做什么，并没有定义操作如何做。(8) 消息：体现对象间的交互，通过它向目标对象发送操作请求。(9) 组件：表示软件系统可替换的、物理的组成部分，封装了模块功能的实现。组件应当是内聚的，并具有相对稳定的公开接口。(10) 复用：指将
21、已有的软件及其有效成分用于构造新的软件或系统。组件技术是软件复用实现的关键。(11) 模式：描述了一个不断重复发生的问题，以及该问题的解决方案。15、软件架构模式：(1) 管道过滤器模式：管道过滤器模式体现了各功能模块高内聚、低耦合的“黑盒“特性，支持软件功能模块的重用，便于系统维护；(2) 面向对象模式：典型应用是基于组件的软件开发。(3) 事件驱动模式：典型应用包括各种图形界面应用。(4) 分层模式：采用层次化的组织方式，每一层都为上一层提供服务，并使用下一层提供的功能。该模式允许将一个复杂问题逐步分层实现。其中的每一层最多只影响相邻两层，只要给相邻层提供相同的接口，就允许每层用不同的方法
22、实现，可以充分支持软件复用。其典型应用是分层通信协议，如ISO/OSI的七层网络模型。(5) 客户/服务器模式 (Client/Server, C/S): C/S 模式中客户与服务器分离，允许网络分布操作，适用于分布式系统。16、中间件 (Middleware) 是位于硬件、操作系统等平台和应用之间的通用服务。(1) 数据库访问中间件：典型技术如Windows平台的ODBC和Java平台的JDBC 等。(2) 远程过程调用中间件(Remote Procedure Call, RPC)(3) 面向消息中间件 (Message-Oriented Middleware, MOM): 典型产品如IBM
23、 的 MQSeries。(4) 分布式对象中间件：典型产品如OMG 的 CORBA、SUN 的 RMI/EJB、Microsoft 的 DCOM 等。(5) 事务中间件：典型产品如 IBM/BEA 的Tuxedo。结合对象技术的对象事务监控器(Object Transaction Monitor,OTM) 如支持EJB 的 JavaEE 应用服务器等。16、数据仓库 (Data Warehouse) 是一个面向主题的 (Subject Oriented)、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。17、Web Services服务的典型技术包括：用于传递信息的简单对象访问协
24、议SOAP、用于描述服务的Web服务描述语言WSDL、用于Web 服务注册的统一描述发现及集成UDDI、用于数据交换的XML。Web 服务的主要目标是跨平台的互操作性，适合使用Web Services 的情况包括：跨越防火墙、应用程序集成、B2B 集成、软件重用等。Web Service 逐渐融入到云计算SaaS 服务中。18、JavaEE 应用服务器运行环境主要包括组件(Component)、容器 (Container) 及服务(Services) 三部分。19、常用组件标准包括微软的COM/DCOM/COM+、OMG的COREA及SUN 的RMI/EJB。20、OSI 七层协议：(1) 物
25、理层：该层包括物理连网媒介，如电缆连线连接器。该层的协议产生并检测电压以便发送和接收携带数据的信号。具体标准有RS232、V.35、RJ-45、FDDI。(2) 数据链路层：它控制网络层与物理层之间的通信。它的主要功能是将从网络层接收到的数据分割成特定的可被物理层传输的帧。常见的协议有IEEE802.3/.2、HDLC、PPP、ATM。(3) 网络层：其主要功能是将网络地址（例如，I P 地址）翻译成对应的物理地址（例如，网卡地址），并决定如何将数据从发送方路由到接收方。在 TCP/IP 协议中，网络层具体协议有 IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP、RARP 等。(4) 传输层：主要负责
26、确保数据可靠、顺序、无错地从 A 点到传输到B 点。在TCP/IP 协议中，具体协议有 TCP、UDP、SPX。(5) 会话层：负责在网络中的两节点之间建立和维持通信，以及提供交互会话的管理功能，如三种数据流方向的控制，即一路交互、两路交替和两路同时会话模式。常见的协议有RPC、SQL、NFS。(6) 表示层：应用程序和网络之间的翻译官。常见的协议有JPEG、ASCII、GIF、DES、MPEG。(7) 应用层：负责对软件提供接口以使程序能使用网络服务，如事务处理程序、文件传送协议和网络管理等。在TCP/IP 协议中，常见的协议有HTTP、Telnet、FTP、SMTP。21、TCP/IP 是
27、 Internet 的核心，利用 TCP/IP 协议可以方便地实现多个网络的无缝连接。22、IP 地址分为1Pv4 和1Pv6 两个版本。IPv4 由 32 位（即 4 字节）二进制数组成。IPv6 地址的 128 位 (16 个字节）。22、按照计算机网络所覆盖的地理范围的大小进行分类，计算机网络可分为：局域网、城域网和广域网。23、ATM 是英文 AsynchronousTransferMode 的缩写，称为异步传输模式。ATM 采用光纤作为传输介质，传输单位信元。24、ISDN 通过时分多路复用技术，可以在一条电话线上同时传输多路信号。25、网络按照拓扑结构划分有：总线型结构、环型结构、
28、星型结构、树型结构和网状结构。26、Internet就是数据报网络，单位是 Bit, 而 ATM则用的是虚电路网络，单位是码元。27、无线通信： 2G：GSM、CDMA。3G：CDMA2000、WCDMA、TD-SCDMA,其理论下载速率可达到 2.6Mbps。4G ：TD-LTE 和 FDD-LTE 两种制式，理论下载速率达到l00Mbps。5G：SA、NSA，1 Gbps 的速度传送数据。28、网络接入技术分为光纤接入、同轴接入、铜线接入、无线接入。光纤是目前传输速率最高的传输介质，在主干网中已大量的采用了光纤。同轴电缆也是传输带宽比较大的一种传输介质，目前的 CATV 网就是一种混合光纤
29、同轴网络，主干部分采用光纤，用同轴电缆经分支器接入各家各户。铜线接入是指以现有的电话线为传输介质。29、信息安全的基本要素有： 机密性：确保信息不暴露给未授权的实体或进程。 完整性：只有得到允许的人才能修改数据，并且能够判别出数据是否已被篡改。 可用性：得到授权的实体在需要时可访问数据，即攻击者不能占用所有的资源而阻碍授权者的工作。 可控性：可以控制授权范围内的信息流向及行为方式。 可审查性：对出现的网络安全问题提供调查的依据和手段。30、防火墙：防火墙通常被比喻为网络安全的大门。传统防火墙无法阻止和检测基于数据内容的黑客攻击和病毒入侵，同时也无法控制内部网络之间的违规行为。31、扫描器：扫描
30、器可以说是入侵检测的一种，主要用来发现网络服务、网络设备和主机的漏洞，通过定期的检测与比较，发现入侵或违规行为留下的痕迹。扫描器无法发现正在进行的入侵行为，而且它还有可能成为攻击者的工具。32、防毒软件：防毒软件是最为人熟悉的安全工具，可以检测、清除各种文件型病毒、宏病毒和邮件病毒等。在应对黑客入侵方面，它可以查杀特洛伊木马和蠕虫等病毒程序，但对于基于网络的攻击行为（如扫描、针对漏洞的攻击）却无能为力。33、安全审计系统：安全审计系统通过独立的、对网络行为和主机操作提供全面与忠实的记录，方便用户分析与审查事故原因。34、从服务层次来看，云计算的架构可以分为 3 个层次：基础设施即服务(IaaS
31、)、平台即服务 (PaaS) 和软件即服务 (SaaS)(1) 基础设施即服务 (IaaS)例如虚拟主机、存储服务等，典型厂家有 Amazon、阿里云等。(2) 平台即服务 (PaaS)典型厂家有Google App Engine、Microsoft Azure、阿里 Aliyun Cloud Enginee、百度BaiduApp Enginee 等。(3) 软件即服务 (SaaS)一种通过Internet 提供软件的模式，用户无需购买软件，而是向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动。类似于个人计算机中各种各样的应用软件。典型的如国外的 Salesforce、国内的淘宝等。35、从应
32、用范围来看，云计算又可分为公有云、私有云和混合云。36、物联网架构：物联网从架构上面可以分为感知层、网络层和应用层。感知层：负责信息采集和物物之间的信息传输，信息采集的技术包括传感器、条码和二维码、RFID 射频技术、音视频等多媒体信息。37、感知层的技术主要包括：产品和传感器（条码、RFID、传感器等）自动识别技术，无线传输技术 (WLAN、Bluetooth、ZigBee、UWB) , 自组织组网技术和中间件技术。38、移动互联网：(1) 接入移动性(2) 时间碎片性(3) 生活相关性(4) 终端多样性39、移动互联网的关键技术包括架构技术SOA、页面展示技术 Web2.0 和 HTML5
33、 以及主流开发平台 Android、iOS 和 Windows Phone。40. HTML 5 相对于 HTML 4 是一个划时代的改变，新增了很多特性，其中重要的特性包括： 支持 WebGL、拖曳、离线应用和桌面提醒，大大增强了浏览器的用户使用体验。 支持地理位置定位，更适合移动应用的开发。 支持浏览器页面端的本地储存与本地数据库，加快了页面的反应。 使用语义化标签，标签结构更清晰，且利于 SEO。 摆脱对 Flash 等插件的依赖，使用浏览器的原生接口。 使用 CSS3, 减少页面对图片的使用。 兼容手机、平板电脑等不同尺寸，不同浏览器的浏览。41、Android是一种基于 Linux
34、的自由及开放源代码的操作系统。42、iOS 是由苹果公司开发的移动操作系统，主要应用于iPhone、iTouch以及 iPad。iOS 是一个非开源的操作系统。iOS 的开发语言是Objective-C、C和C+。43、大数据关键技术：包括数据采集、数据存储、数据管理、数据分析与挖掘四个环节。在数据采集阶段主要使用的技术是数据抽取工具ETL。结构化数据一般存放在关系数据库，通过数据查询语言 (SQL) 来访问，比较典型的关系型数据库有SqlServer、Oracle、MySql。非结构化（如图片、视频、 doc 文件等）和半结构化数据一般通过分布式文件系统的 NoSQL(Not Only SQ
35、L) 进行存储，比较典型的NoSQL 有 Google 的 Bigtable、Amazon 的 Dynamo 和 Apache 的 Hbase。大数据管理主要使用了分布式并行处理技术，比较常用的有 MapReduce。Hadoop 分布式文件系统 (HDFS)。HBase 是一个分布式的、面向列的开源数据库。MapReduce 是一种编程模型，用于大规模数据集（大于1TB) 的并行运算。Chukwa是一个开源的用于监控大型分布式系统的数据收集系统。第4章 项目管理一般知识1、项目的目标要求遵守SMART 原则，即项目的目标要求Specific(具体的）、Measurable（可测量的）、Att
36、ainable (可以达到的）、Relevant (有相关性的）、Time-bound (有明确时限的）。2、项目具有非常明显的特点：临时性、独特性和渐进明细。临时性：临时性是指每一个项目都有一个明确的开始时间和结束时间，临时性也指项目是一次性的。独特性：没有完全一样的项目。渐进明细：渐进明细指项目的成果性目标是逐步完成的。3、信息系统集成项目的特点：(1) 信息系统集成项目要以满足客户和用户的需求为根本出发点。(2) 客户和用户的需求常常不够明确、复杂多变，由此应加强需求变更管理以控制风险。(3) 系统集成不是简单选择最好产品的行为，而是要选择（或开发）最适合用户的需求和投资规模的产品、技术
37、和服务的活动的集合。(4) 高技术与高技术的集成。(5) 系统工程。(6) 项目团队的成员年轻，流动率高。因此对企业的管理技术水平和项目经理的领导艺术水平要求较高。(7) 强调沟通的重要性。在开发信息系统的过程中沟通无处不在。4、项目管理过程分布在核心知识域、保障域、伴随域和过程域中：核心知识域包含整体管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理和信息安全管理等。保障域包含人力资源管理、合同管理、采购管理、风险管理、信息（文档）与配置管理、知识产权管理、法律法规标准规范和职业道德规范等。伴随域包含变更管理和沟通管理等。5、项目环境：(1) 社会环境(2) 政治环境(3) 自然环境6、项目成功的
38、标志是客户和用户的认可与满意。7、项目管理专业人员资质认证划分为如下的 4 个等级。 A 级 (Level A) 证书是认证的高级项目经理。 B 级 (Level B) 证书是认证的项目经理。 C 级 (Level C) 证书是认证的项目管理从业人员。 D 级 (Level D) 证书是认证的项目管理助理员。8、在管理项目的过程中的三方：建设方、承建方和监理方。9、国际项目管理的发展现状，有三个特点，即全球化的发展、多元化的发展和专业化的发展。10、一个合格的项目经理，至少应当具备如下的素质：(1) 足够的知识(2) 丰富的项目管理经验(3) 良好的协调和沟通能力(4) 良好的职业道德(5)
39、一定的领导和管理能力11、一个优秀的项目经理：(1) 真正理解项目经理的角色项目经理首先是一个管理岗位，但是也要了解与项目有关的技术、客户的业务需求及其相关业务知识等。(2) 领导并管理项目团队(3) 依据项目进展的阶段，组织制订详细程度适宜的项目计划，监控计划的执行，并根据实际情况、客户要求或其他变更要求对计划的变更进行管理。计划的特点是：远期计划较粗、近期较细、计划一定得有切实的根据。(4) 真正理解“一把手工程”(5) 注重客户和用户参与12、职能型组织：职能型组织的优点：(1) 强大的技术支持，便于知识、技能和经验的交流。(2) 清晰的职业生涯晋升路线。(3) 直线沟通、交流简单、责任
40、和权限很清晰。(4) 有利于重复性工作为主的过程管理。职能型组织的缺点：职能利益优先于项目，具有狭隘性；组织横向之间的联系薄弱、部门间沟通、协调难度大；项目经理极少或缺少权利、权威；项目管理发展方向不明，缺少项目基准等。13、项目型组织：一般项目团队成员直接隶属于某个项目而不是某个部门。项目结束后，项目成员会另行安排到其他项目中或回到有关职能部门中。项目型组织的优点：(1) 结构单一，责权分明，利于统一指挥。(2) 目标明确单一。(3) 沟通简洁、方便。(4) 决策快。项目型组织的缺点：管理成本过高，如项目的工作量不足则资源配置效率低；项目环境比较封闭，不利于沟通、技术知识等共享；员工缺乏事业
41、上的连续型和保障等。14、矩阵型组织：矩阵型组织的优点：(1) 项目经理负责制、有明确的项目目标。(2) 改善了项目经理对整体资源的控制。(3) 及时响应。(4) 获得职能组织更多的支持。(5) 最大限度地利用公司的稀缺资源。(6) 降低了跨职能部门间的协调合作难度。(7) 使质量、成本、时间等制约因素得到更好的平衡。(8) 团队成员有归属感，士气高，问题少。(9) 出现的冲突较少，且易处理解决。矩阵型组织的缺点：管理成本增加；多头领导；难以监测和控制；资源分配与项目优先的问题产生冲突；权利难以保持平衡等。15、PMO的特征：(1) 在所有PMO 管理的项目之间共享和协调资源。(2) 明确和制
42、定项目管理方法、最佳实践和标准。(3) 负责制订项目方针、流程、模板和其他共享资料。(4) 为所有项目进行集中的配置管理。(5) 对所有项目的集中的共同风险和独特风险存储库加以管理。(6) 项目工具（如企业级项目管理软件）的实施和管理中心。(7) 项目之间的沟通管理协调中心。(8) 对项目经理进行指导的平台。(9) 通常对所有PMO 管理的项目的时间基线和预算进行集中监控。(10) 在项目经理和任何内部或外部的质量人员或标准化组织之间协调整体项目的质量标准。16、PMO 有支持型、控制型和指令型等3 种。17、项目经理和PMO 的区别如下：(1)项目经理和 PMO 追求不同的目标，同样，受不同
43、的需求所驱使。(2)项目经理负责在项目约束条件下完成特定的项目成果性目标，而 PMO 是具有特殊授权的组织机构，其工作目标包含组织级的观点。(3) 项目经理关注于特定的项目目标，而 PMO 管理重要的大型项目范围的变化，以更好地达到经营目标。(4) 项目经理控制赋予项目的资源以最好地实现项目目标，而 PMO 对所有项目之间的共享组织资源进行优化使用。(5) 项目经理管理中间产品的范围、进度、费用和质量，而 PMO 管理整体的风险、整体的机会和所有的项目依赖关系。18、瀑布模型：项目需求明确、充分了解拟交付的产品、有厚实的行业实践基础、或者整批一次性交付产品有利于干系人。例如将软件开发分为可行性
44、分析（计划）、需求分析、软件设计（概要设计、详细设计）、编码（含单元测试）、测试、运行维护等几个阶段。瀑布模型中每项开发活动具有以下特点。(1) 从上一项开发活动接受其成果作为本次活动的输入。(2) 利用这一输入，实施本次活动应完成的工作内容。(3) 给出本次活动的工作成果，作为输出传给下一项开发活动。(4) 对本次活动的实施工作成果进行评审。若其工作成果得到确认，则继续进行下一项开发活动；否则返回前一项，甚至更前项的活动。尽量减少多个阶段间的反复。以相对来说较小的费用来开发软件。19、RUP 中的软件生命周期在时间上被分解为 4 个顺序的阶段，分别是：初始阶段(Inception)、细化阶段
45、 (Elaboration)、构建阶段(Construction) 和交付阶段(Transition)。20. V模型：(1) 单元测试的主要目的是针对编码过程中可能存在的各种错误，例如用户输入验证过程中的边界值的错误。(2) 集成测试主要目的是针对详细设计中可能存在的问题，尤其是检查各单元与其他程序部分之间的接口上可能存在的错误。(3) 系统测试主要针对概要设计，检查系统作为一个整体是否有效地得到运行，例如在产品设置中是否能达到预期的高性能。(4) 验收测试通常由业务专家或用户进行，以确认产品能真正符合用户业务上的需要。21、把一个项目管好，至少需要4 种过程：(1) 技术类过程（或称工程类
46、过程）。技术过程要解决“研制特定产品、完成特定成果或提交特定服务的具体技术过程”，要回答怎么在技术上完成？怎么把产品制造出来？要回答“技术上怎么做。技术过程跟项目所在的行业有关，例如信息系统项目的技术过程有“需求分析”“总体设计”“编码”“测试”“布线”“组网”等。(2) 管理类过程。大多数行业的项目都有共同的管理过程。按出现的时间先后划分，管理过程可以被分为启动、计划、执行、监控和收尾过程组。(3) 支持类过程。例如配置管理过程就属于支持类过程。(4) 改进类过程。例如总结经验教训、部署改进等过程。22、任何项目都必需的5 个项目过程组。这5个项目过程组具有明确的依存关系并在各个项目中按一定
47、的次序执行。它们与应用领域或特定产业无关。在项目完工前，通常个别项目过程组可能会反复出现。项目过程组内含的过程在其组内或组间也可能反复出现。这些项目过程组包括：(1) 启动过程组(2) 计划编制过程组(3) 执行过程组(4) 监督与控制过程组（监控过程组）(5) 收尾过程组第5章 项目立项管理1、项目立项管理包括以下5 个典型环节，分别是项目建议、项目可行性分析、项目审批、项目招投标以及项目合同谈判与签订5个阶段。2、项目建议书，又称立项申请，是项目建设单位向上级主管部门提交项目申请时所必须的文件。3、项目建议书是项目发展周期的初始阶段，是国家或上级主管部门选择项目的依据，也是可行性研究的依据。4、项目建设单位可以规定对于规模较小的系统集成项目省略项目建议书环节，而将其与项目可行性分析阶段进行合并。5、对于不同规模和类别的项目，初步可行性研究可能出现 4 种结果，即：肯定，对于比较小的项目甚至可以直接”上马; 肯定，转入详细可行性研究，进行更深入更详细
