1、 我们是西南空管人我们是西南空管人民航西南地区空管系统民航西南地区空管系统技能大赛集中培训技能大赛集中培训 团队建设团队建设 2013 2013年年9 9月月 我们是西南空管人我们是西南空管人讲师介绍讲师介绍周涛周涛20072007年技能大赛西南代表队年技能大赛西南代表队“最佳保姆最佳保姆”西南空管局培训师西南空管局培训师西南空管局培训师协会认证委员会主席西南空管局培训师协会认证委员会主席西南空管局监控中心副主任西南空管局监控中心副主任 我们是西南空管人我们是西南空管人课程安排课程安排 团队及塑造 团队塑造的工具 学习圈理论应用 我们是西南空管人我们是西南空管人体验学习与全方位价值契约体验学习
2、与全方位价值契约活动：大手印活动：大手印出现出现专注专注真心真心开放开放安全安全 我们是西南空管人我们是西南空管人课程目标课程目标一、认知团队一、认知团队5 5要素，了解团队合作要素，了解团队合作二、掌握团队合作的沟通技巧二、掌握团队合作的沟通技巧三、学习圈理论与团队意识三、学习圈理论与团队意识 我们是西南空管人我们是西南空管人团队塑造团队塑造认知团队认知团队 我们是西南空管人我们是西南空管人什么是团队？什么是团队？“团队由少数的人组成，这些人具有相互补充的技能，为达到共同的目的和绩效目标，他们使用同样的方法，他们相互之间承担责任。”J.R.凯泽思贝奇 D.K.史密斯 我们是西南空管人我们是西
3、南空管人团队中包含那些要素？团队中包含那些要素？我们是西南空管人我们是西南空管人团队的构成要素团队的构成要素5P团队的构成要素（5P）团队目标(PURPOSE)团队定位(PLACE)团队权限(POWER)团队计划(PLAN)团队成员(PEOPLE)我们是西南空管人我们是西南空管人团队的六大特征团队的六大特征目标目标 共同的目标 可预见的、可操作的、有截止期限的目标明确的目标(Purpose)我们是西南空管人我们是西南空管人清晰的角色(People)知道自己在团队中的定位，分工与责任。清晰自己的优势和弱势。团队的六大特征团队的六大特征角色定位角色定位目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择对团队
4、至关重要在一个团队中，想法，计划，实施，协调，监督，评价等工作都需要合适的人员不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何人构成团队最核心的力量3个(包含3个)以上的人就可以构成团队 我们是西南空管人我们是西南空管人 有一套冲突管理的规则 意见分歧时有应对措施 有分配贡献的机制相互间信任团队的六大特征团队的六大特征信任信任 我们是西南空管人我们是西南空管人团队的六大特征团队的六大特征互动的技能互动的技能 团队成员要具备为实现共同目标的基本技能，并能够有良好的合作。我们是西南空管人我们是西南空管人团队的六大特征团队的六大特征沟通沟通拥有畅
5、通的信息交流拥有情感交流体系拥有不误解的态度拥有纠正偏差行为的方法使团队形成凝聚力和战斗力良好的沟通 我们是西南空管人我们是西南空管人团队的六大特征团队的六大特征领导领导领导领导提供平台与教练适时指导与支持他们对团队提供指导和支持，激发而不是控制下属。我们是西南空管人我们是西南空管人团队与群体团队与群体工作群体工作群体工作团队工作团队信息共享信息共享中性（有时消极）中性（有时消极）个体化个体化随机的或不同的随机的或不同的集体绩效集体绩效积极积极个体的或共同的个体的或共同的相互补充的相互补充的目标目标协同配合协同配合责任责任技能技能 我们是西南空管人我们是西南空管人团队行为曲线团队行为曲线工作群
6、体：工作群体：无心理契约无心理契约潜在的团队：产生共识，积极参与潜在的团队：产生共识，积极参与真正的团队：成员可以公开真正的团队：成员可以公开表达不同意见表达不同意见表现出色的团队：激发出全表现出色的团队：激发出全部的潜能，成员个体发挥最部的潜能，成员个体发挥最大贡献大贡献伪团队：伪团队：从混乱中从混乱中理出头绪理出头绪团队绩效团队绩效工工作作表表现现 我们是西南空管人我们是西南空管人真正的团队共识信任沟通体谅协商领导力后盾保护互动技能真正的团队真正的团队 我们是西南空管人我们是西南空管人 团队活动：地雷阵团队活动：地雷阵 我们是西南空管人我们是西南空管人协作的基石协作的基石沟通沟通 我们是西
7、南空管人我们是西南空管人什么是沟通什么是沟通背景 *同学正在接受培训且担任团队中的领导职务，突然接到家里电话，必须赶回去，为此，正在进行到一半的课程，就上不了了，还有相应需要完成的团队活动因缺员可能影响整个团队的得分，此外，人力资源部门的考核？问题 现在，请在团队中讨论，*同学应该如何做才叫做沟通？我们是西南空管人我们是西南空管人沟通的定义沟通的定义 发送者发送者信息信息 思想思想情感情感 接受者接受者 目标目标 干干 扰扰要有一个明确的目标；达成共同的协议；沟通信息、思想和情感。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：我们是西南
8、空管人我们是西南空管人沟通的目的沟通的目的达成思想的一致，促进情感的正向流动。我们是西南空管人我们是西南空管人沟通的前提沟通的前提对别人感对别人感兴趣（出兴趣（出现）现）尊重他人尊重他人（专注）（专注）接受自己接受自己（说真心（说真心话）话）自信（说自信（说真心话）真心话）先理解别先理解别人再求被人再求被理解（开理解（开明的态度）明的态度）消除误解消除误解增强信任增强信任（确保安（确保安全）全）我们是西南空管人我们是西南空管人是什么影响沟通的效果？是什么影响沟通的效果？人们总是基于自己的过去经验对信息进行甄别和解释，并且人们总是基于自己的过去经验对信息进行甄别和解释，并且做出假设。做出假设。感
9、知能力感知能力 情绪激动时容易错误处理信息情绪激动时容易错误处理信息。情绪状态情绪状态 男人针对问题；女性针对情感。男人针对问题；女性针对情感。性别性别 我们是西南空管人我们是西南空管人有效有效沟通的框架沟通的框架 确保是在讨论同一个问题确保是在讨论同一个问题积极的询问积极的询问 确保对方收到积极回应的信息确保对方收到积极回应的信息使用面部表情和肢使用面部表情和肢体语言体语言 确保平静与尊重确保平静与尊重使用你的声音使用你的声音 我们是西南空管人我们是西南空管人衍生概念：说服衍生概念：说服“说服别人是很难的”说服与沟通之间的区别与联系说服具备何种特征？说服的功能是小组讨论 我们是西南空管人我们
10、是西南空管人说服他人时说服他人时强而有力的自我逻辑强而有力的自我逻辑提供明确的数据和证据提供明确的数据和证据强调和突出对方的利益强调和突出对方的利益使用巧妙的语言技巧使用巧妙的语言技巧落足于落足于“服服”我们是西南空管人我们是西南空管人检视：我们在团队讨论中的问题检视：我们在团队讨论中的问题 不积极:不能积极的发言，总是等到最后 不公平:某些人发言太多，某些人几乎没有发言 不控制:主题不集中，分散 不提醒:发言走题时，没有提醒机制 不总结:重复议论 不管理时间：没有人控制时间，给发言人做出时间提示 依赖：期待少数人（队长）多说多做 不限制：对打断他人说话的人，没有提醒 我们是西南空管人我们是西
11、南空管人参加沟通会要注意什么？参加沟通会要注意什么？自己能对哪些问题做决定？自己能对哪些问题做决定？思考思考 自己有能力为哪些内容提供信息？自己有能力为哪些内容提供信息？明确明确 自己对完成会议布置的相应工作承担责任自己对完成会议布置的相应工作承担责任担当担当 有哪些人和部门会受会议结果影响？有哪些人和部门会受会议结果影响？分析分析 会议中提出的问题和情况和自己的关系？会议中提出的问题和情况和自己的关系？话外音话外音你是否站在全局角度上你是否站在全局角度上,将所有的利害相关者都考虑到了将所有的利害相关者都考虑到了?我们是西南空管人我们是西南空管人 扩大积极影响扩大积极影响,减少消极影响；减少消
12、极影响；我们的什么行为能使影响最大化或最小化我们的什么行为能使影响最大化或最小化？体现对对方的尊重体现对对方的尊重/关注关注/重视程度重视程度/避免猜测。避免猜测。尽早尽早/及时沟通及时沟通 /Timing/Timing我们应做到我们应做到 我们是西南空管人我们是西南空管人沟通对象的利益沟通对象的利益物质利益物质利益金钱金钱资源资源地位地位权力权力情感利益情感利益愉快愉快友谊友谊方便方便帮助帮助价值利益价值利益机会机会尊重尊重知识知识成就感成就感Chain of benefits 利益的链条 我们是西南空管人我们是西南空管人 小小 结结利害相关者的识别是影响沟通有效性的首要因素利害相关者的识别
13、是影响沟通有效性的首要因素不同利害相关者有不同的沟通关注点不同利害相关者有不同的沟通关注点沟通利益是有影响力沟通的核心沟通利益是有影响力沟通的核心 我们是西南空管人我们是西南空管人 沟通不是你说什么,而是别人怎么理解 表达的效果不仅取决于“说”的能力。我们是西南空管人我们是西南空管人有效反馈有效反馈有效反馈倾听反馈表达反馈反馈沟通影响力沟通离不开反馈沟通离不开反馈 我们是西南空管人我们是西南空管人有效反馈的基本原则有效反馈的基本原则明确的/易懂的平等的/鼓励的 引导的/建设性的对事不对人的 我们是西南空管人我们是西南空管人促进协作的沟通技巧促进协作的沟通技巧 听说 寻找核心概念，找到差异读 言
14、简意赅，重视摘要写 社交空间与尊重的肢体语言肢体 认真应对表情 平和声音 聆听，试图听懂对方的意思 简洁的表达，不发出干扰性信息 我们是西南空管人我们是西南空管人塑造完美的团队塑造完美的团队团队角色团队角色 我们是西南空管人我们是西南空管人Team Roles基本思想：没有完美的个人，只有完美的团队。人无完人，但团队却可以是完美的团队（即适当拥有团队角色理论中提出的不同各种角色）。贝尔宾教授管理团队：他们为什么成功或失败 我们是西南空管人我们是西南空管人贝尔宾团队角色理论贝尔宾团队角色理论 剑桥产业培训研究部前主任贝尔宾博士和他的同事们经过多年在澳洲和英国的研究与实践，提出了著名的贝尔宾团队角
15、色理论。一支结构合理的团队应该由八种人组成，这八种团队角色分别为：Company worker（CW实干家）Coordinator（CO协调员）Shaper（SH推进者）Plant（PL智多星）Team worker（TW凝聚者）Resource Investigator（RI外交家）Monitor Evaluator（ME监督员）Completer Finisher（CF完美主义者）我们是西南空管人我们是西南空管人行为行为个性个性心智能力心智能力当前的价值观当前的价值观和动机和动机角色学习角色学习经验经验领域领域/环环境限制境限制影响团队角色行为的因素影响团队角色行为的因素 我们是西南空管人
16、我们是西南空管人团队角色团队角色我们行为的倾向，具有特定的一些模式或这些模式的交织。Our Tendency to Behave,Contributeand Inter-relate in Certain Ways.Dr M Belbin 我们是西南空管人我们是西南空管人团队角色和职责团队角色和职责团队角色的分析 团队角色的职责团队角色的启示 我们是西南空管人我们是西南空管人Company worker（CW实干家）Coordinator（CO协调员）Shaper（SH推进者）Plant（PL智多星）团队的八种角色团队的八种角色Team worker（TW凝聚者）Resource Invest
17、igator（RI外交家）Monitor Evaluator（ME监督员）Completer Finisher（CF完美主义者）TWRIMECFCWCOSHPL 我们是西南空管人我们是西南空管人 更好地理解我们的行为与贡献 更好地理解我们其他成员的行为和贡献 共识并接受怎样能够将任务在团队成员中实现最佳分配 识别出团队角色缺口并引起关注 一旦我们理解了我们自己明显倾向的团队角色（preferred team role），以及我们自己团队的团队角色构成情况，这就意味着我们能够:理解团队角色理论的价值理解团队角色理论的价值We can build a balanced,winning team!我
18、们是西南空管人我们是西南空管人 个人独立测试相信对自己的第一感觉越放松，越真实，越有帮助：Relax yourself发现你自己的发现你自己的Belbin团队角色概况团队角色概况 完成你的完成你的团队角色测试团队角色测试规则：我们是西南空管人我们是西南空管人团队的八种角色团队的八种角色贝尔宾理论贝尔宾理论 协调者（CO：Coordinator）优点：优点：成熟成熟、自信、可信赖、自信、可信赖、好主席、能明、好主席、能明确目标、能促进确目标、能促进决策。决策。可接受的弱可接受的弱点：不一定是最点：不一定是最聪明的人。聪明的人。培养者（PL：Plant）优点：有创优点：有创造力、有想象力造力、有想
19、象力、善于打破常规、善于打破常规、解决困难问题、解决困难问题。可接受的弱可接受的弱点：不善与普通点：不善与普通人交往。人交往。塑造者（SH:Shaper）优点：有优点：有活力、外向、活力、外向、易激动、爱挑易激动、爱挑战、爱施压、战、爱施压、困难面前寻找困难面前寻找各种办法。各种办法。可接受的弱可接受的弱点：容易发脾点：容易发脾气气协力工作者（TW:Team Worker）优点：爱优点：爱社交、温和、社交、温和、善解人意、乐善解人意、乐于助人、倾听于助人、倾听、营造力、避、营造力、避免不合。免不合。可接受的弱点可接受的弱点：在棘手环境：在棘手环境下优柔寡断。下优柔寡断。我们是西南空管人我们是西
20、南空管人完善者（FI:Completer Finisher）优点：吃苦耐优点：吃苦耐劳、尽职尽责劳、尽职尽责、严肃善于发、严肃善于发现错误、守时现错误、守时。可接受的弱点可接受的弱点：有时过度忧：有时过度忧虑、不愿授权虑、不愿授权他人。他人。贯彻者（CW：Company Worker,）优点：守纪律优点：守纪律、可信赖、保、可信赖、保守高效、把想守高效、把想法变为行动。法变为行动。可接受的弱点可接受的弱点：有些固执：有些固执资源调查者（RI：Resource Investigator）优点：性格外优点：性格外向、热情、健向、热情、健谈、探索机会谈、探索机会。可接受的弱点可接受的弱点：一时热情后
21、：一时热情后很快失去兴趣很快失去兴趣。监督评价者（ME:Monitor evaluator）优点：冷静、优点：冷静、有战略眼光、有战略眼光、有判断力、善有判断力、善于做出判断。于做出判断。可接受的弱点可接受的弱点：缺乏推动和：缺乏推动和鼓舞他人的能鼓舞他人的能力。力。团队的八种角色团队的八种角色贝尔宾理论贝尔宾理论 我们是西南空管人我们是西南空管人 很少有人只有一种特性，大多数人都是同时具有多种特性，但一般在两到三种方面表现突出。团队的八种角色团队的八种角色贝尔宾理论贝尔宾理论 我们是西南空管人我们是西南空管人没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队史上最完美的团队 西游团
22、队 我们是西南空管人我们是西南空管人西游团队角色分析西游团队角色分析1、唐 僧：2、孙悟空：3、沙和尚：4、猪八戒：我们是西南空管人我们是西南空管人团队角色对理解团队成员的帮助团队角色对理解团队成员的帮助理解：每一种角色都很重要！明白：每一种特质都有明显的优劣势！运用：尊重每种角色差异！掌握：合作能弥补能力不足！我们是西南空管人我们是西南空管人 对于一个CW来说，在做事情之前请教ME、RI来咨询评估一下，会有更好的方法和技巧。TW需要SH帮助做决定。而一个CO在早期的职业态度中需要发展自己的CW和FI。团队角色对理解团队成员的帮助团队角色对理解团队成员的帮助例如 我们是西南空管人我们是西南空管
23、人团队角色理论的启示团队角色理论的启示p 自己的老二角色，说不定是团队这个方面的老大p 工具有用或无用的程度，取决于应用工具的人本身p 借用团队角色理论的思路，能够提高自己观察了解自己团队的能力和敏锐度，进而更平和、更包容，善待自己和他人，促进队伍和谐p 知识是为人所运用的，人不能被知识所操控;尽信书，不如无书p 现实，往往超出理论涵盖的范围但我们也不能轻视理论 我们是西南空管人我们是西南空管人贝尔宾团队角色理论的应用须知贝尔宾团队角色理论的应用须知容人短处，用人所长尊重差异，实现互补增强弹性，主动补位唯有团队角色齐全，才能实现功能齐全不是要有八个这样的人，而是要有八种分布 我们是西南空管人我
24、们是西南空管人什么是学习类型？个人感知、组织、处理和保留信息时所偏好的方式。每一个人都有着不同的学习模式。个人学习方式或喜欢采取的学习方式。学习类型及应用 我们是西南空管人我们是西南空管人对于“学习类型”需要明确的两个关键:没有哪一种“学习类型”更好或更差！仅表明某一学习主题的适合性。我们是西南空管人我们是西南空管人“学习类型”对于个人的意义：更好的理解自己的学习模式和偏好能够学得更多。“学习类型”对于团队的意义：兼顾多样化的学习模式；鼓励使用范围更广的学习方法，让团队成员投入其中。我们是西南空管人我们是西南空管人Kolb 模型 我们我们感知感知信息是通过：信息是通过：具体经验具体经验 抽象性
25、概念抽象性概念 我们我们处理处理信息是通过：信息是通过：主动实践主动实践 反思性观察反思性观察 我们是西南空管人我们是西南空管人课堂活动四测试一下自己的学习类型 我们是西南空管人我们是西南空管人四种学员类型解析1.具体感知通过体验来认识2.思考解析通过反思来认识3.概念升华将新知识与知识 体系整合4.积极实验将新知识运用于实践反思型理论型实用型感受型概念升华学习的四个阶段积极实验思考解析具体感知4.1.2.3.我们是西南空管人我们是西南空管人感受型学员的教法表现较为活跃感觉超过思辨能力不愿被动接受说教愿意分享自我感受听觉：语言的生动性视觉：课程的观赏性感觉：内容的参与性鼓励！鼓励！我们是西南空
26、管人我们是西南空管人 感性表达方式游戏量表图表故事案例影视笑话活动歌舞 我们是西南空管人我们是西南空管人反思型学员的教法表现较为冷静不以感觉为满足喜欢观察、思考拒绝外来的压力愿意独立做出判断注重启发性给以思考余地鼓励探索质疑启迪！我们是西南空管人我们是西南空管人理论型学员的教法喜欢提炼归纳分析能力胜于感觉不能容忍逻辑混乱偏爱结构与理论体系助教逻辑线条清晰总结概括必不可少无需过多举例帮助扩展知识体系5 我们是西南空管人我们是西南空管人实用型学员的教法表现较为务实厌烦空洞说教对实践性课题感兴趣喜欢验证自己的新想法凡事注重追求结果理论讨论无需过长实务性内容必不可少以对策性设计感兴趣指导达成学习成果实践 我们是西南空管人我们是西南空管人讨 论1、在我们的团队中，四种类型的员分布情况如何？2、这样的情况下，你认为团队 协作时应注意什么？我们是西南空管人我们是西南空管人课程小结课程小结目标与认同；志同与包容；均衡与合适；秉赋与配伍。我们是西南空管人我们是西南空管人
