1、 人的一生碌碌几十年，日出而作，日落人的一生碌碌几十年，日出而作，日落而息，如此辛劳的付出，这是为了什么？而息，如此辛劳的付出，这是为了什么？人生的两大追求人生的两大追求 获得物质和精神满足获得物质和精神满足 自我价值得到体现自我价值得到体现 但怎样才能获得我们想得到的？但怎样才能获得我们想得到的？努力奋斗努力奋斗 测试：某财主招工挑担子，同样的待遇测试：某财主招工挑担子，同样的待遇50斤斤100斤斤 那是一份沉甸甸的责任！那是一份沉甸甸的责任！担当你的责任担当你的责任讲师：卞伟利讲师：卞伟利 什么是责任什么是责任 责任是分内应做的事情。也就是承担应责任是分内应做的事情。也就是承担应当承担的任
2、务，完成应当完成的当承担的任务，完成应当完成的使命使命，做，做好应当做好的工作。好应当做好的工作。责任的效能责任的效能 责任是企业文化最核心的组成部分责任是企业文化最核心的组成部分 责任是造就基业长青的源动力责任是造就基业长青的源动力 责任是造就卓越团队的内推力责任是造就卓越团队的内推力责任即价值责任即价值 对于个人来讲：对于个人来讲：责任是体现价值责任是体现价值 责任是实现自我责任是实现自我 责任是回报的前提责任是回报的前提 如何解读责任：如何解读责任：社会责任社会责任 企业责任企业责任 政府责任政府责任 个人责任个人责任当出现问题时。当出现问题时。高层说中层没有责任心高层说中层没有责任心
3、中层说员工没有责任心中层说员工没有责任心 员工说管理者不承担责任员工说管理者不承担责任 刘校长要的答案刘校长要的答案 济南外国语学校刘校长到分校检查工作，看到一济南外国语学校刘校长到分校检查工作，看到一辆车比较脏，就问司机。辆车比较脏，就问司机。刘校长：刘校长：“这辆车为什么这么脏这辆车为什么这么脏？”司司 机：机：“刘校长，因为咋天下雨了刘校长，因为咋天下雨了”。请问这是刘校长要的答案吗？请问这是刘校长要的答案吗？刘校长要的答案是什么？刘校长要的答案是什么？责任感缺失的表现责任感缺失的表现 太极高手，推手一流太极高手，推手一流 牢骚满腹，说不负责的话牢骚满腹，说不负责的话 脚法好踢皮球，口才
4、好找借口脚法好踢皮球，口才好找借口 用了不该用的人，管了不该管的事用了不该用的人，管了不该管的事 挑三捡四，趋利避害挑三捡四，趋利避害 功劳是我的，问题是别人的功劳是我的，问题是别人的无责任感的语言：无责任感的语言：这不是我的事这不是我的事这不是我的错这不是我的错这不能怪我这不能怪我这是你们的责任这是你们的责任这是这是*部的事部的事对不起你找错人对不起你找错人这不是我们负责的这不是我们负责的我没有权利负责我没有权利负责找我没有用找我没有用我不知道我不知道我已经尽力了我已经尽力了对不起我很忙对不起我很忙今天某经理不在，你改天再来吧今天某经理不在，你改天再来吧今天下雨了今天下雨了今天堵车了今天堵车
5、了 盖洛甫盖洛甫 中国企业由于员工责任感缺失执行力低下，中国企业由于员工责任感缺失执行力低下，而导致中国企业一年的直接经济损失而导致中国企业一年的直接经济损失1000亿美元。亿美元。责任在于选择责任在于选择 对对 与与 错错没有责任感的人，一定是不成功的人没有责任感的人，一定是不成功的人员工责任心为什么缺失员工责任心为什么缺失 失败恐惧失败恐惧 得过且过得过且过 缺乏激情缺乏激情 职责不清职责不清 本性使然本性使然 环境影响环境影响 授权不到授权不到 2008年年9月月15日上午日上午10点，美国雷曼公司向法院申请破产保护，消息瞬点，美国雷曼公司向法院申请破产保护，消息瞬间传遍全球。令人匪夷所
6、思的是，德国国家发展银行居然在间传遍全球。令人匪夷所思的是，德国国家发展银行居然在10分钟后，向雷分钟后，向雷曼公司即将冻结的银行账户转入了曼公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。银行内部到底发生了什么事情，亿欧元。银行内部到底发生了什么事情，导致发生如此低级的错误：导致发生如此低级的错误：首席执行官：首席执行官：今天要按照协议约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该今天要按照协议约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。让董事会开会讨论决定。董事长：董事长：我没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决定。我没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决定。董事会秘书：董事会秘
7、书：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可总是占线，等会我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可总是占线，等会再打吧。再打吧。国际业务部经理：国际业务部经理：周五晚上准备带全家人去听音乐会，我得打电话提前预订周五晚上准备带全家人去听音乐会，我得打电话提前预订门票。门票。负责处理与雷曼业务的高级经理：负责处理与雷曼业务的高级经理：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即向我报告，当时我在休息室喝杯咖啡。公司的消息就立即向我报告，当时我在休息室喝杯咖啡。文员：文员：10：03我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马我在网上看到了雷曼兄
8、弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到高级经理的办公室，可他不在，我写了张便条放在办公桌上，我想上就跑到高级经理的办公室，可他不在，我写了张便条放在办公桌上，我想他回来后会看到的。他回来后会看到的。结算部经理：结算部经理：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，就今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，就按照原计划转账。按照原计划转账。结算部自动付款系统操作员：结算部自动付款系统操作员：经理让我执行转账操作，我就做了。经理让我执行转账操作，我就做了。世界上最愚蠢的银行世界上最愚蠢的银行中层管理者的责任中层管理者的责任 中层管理人员在企业中起中流砥柱的作用，中层管理人
9、员在企业中起中流砥柱的作用，他们在很大程度上影响一般员工的职业行为。他们在很大程度上影响一般员工的职业行为。案例案例 某某连锁超市的一个店长和仓储经理扯起皮来，连锁超市的一个店长和仓储经理扯起皮来，原因是有个货品已经断货，便申请向仓储补货，原因是有个货品已经断货，便申请向仓储补货，而送货员全部外出送货了，最快也要两个小时才而送货员全部外出送货了，最快也要两个小时才能回来，能回来，两个两个人人各执一词，一个说：各执一词，一个说：“你自己来你自己来拉。拉。”另一个则说：另一个则说：“你给我送过来。你给我送过来。”这是个什么问题？这是个什么问题？作为这两个部门的领导，你该如何解决此问题？作为这两个部
10、门的领导，你该如何解决此问题？中层主管人员的职责中层主管人员的职责 拟定政策拟定政策 拟定计划拟定计划 人员管理人员管理 业务管理业务管理 客户管理客户管理中层管理团队的角色定位中层管理团队的角色定位 管理者管理者 经营者经营者 服务者服务者 承启者承启者 沟通者沟通者 协调者协调者 中层管理者应具备的能力：中层管理者应具备的能力：计划能力计划能力 指挥能力指挥能力 控制能力控制能力 执行能力执行能力 培养他人的能力培养他人的能力 管理管理 管：约束、控制、支配管：约束、控制、支配 理：疏通、理顺、引导理：疏通、理顺、引导 管理高境界管理高境界 管理三位管理三位 不越位不越位 不错位不错位 不
11、失位不失位案例分析：案例分析：某公司某公司刚刚提升到提升到运营经理运营经理的的A A经理：经理：A A经理觉得责任重大经理觉得责任重大，营销工作更是不敢放松，为，营销工作更是不敢放松，为迅速提升业绩，他冲在一线，开发大量客户，帮迅速提升业绩，他冲在一线，开发大量客户，帮助下属业务主管解决了不少问题。助下属业务主管解决了不少问题。三个月后三个月后，部，部门业绩提升迅速门业绩提升迅速。半年后，半年后，A A经理发现问题越来越多，自己越来越忙，经理发现问题越来越多，自己越来越忙，但下属似乎并不满意，但下属似乎并不满意，下属越什么事都不承担责下属越什么事都不承担责任，任，A A经理经理觉得很委屈。觉得
12、很委屈。中层管理者不担当的原因：中层管理者不担当的原因：领导授权不到位领导授权不到位 不知道该如何担当不知道该如何担当 心态问题不愿担当心态问题不愿担当 能力问题执行能力差能力问题执行能力差 用人不当用人不当管理者的责任管理者的责任 对公司负责对公司负责 对业绩负责对业绩负责 对上级负责对上级负责 对下属负责对下属负责 对制度负责对制度负责。游戏 1、分成、分成A、B两个组。两个组。A、B两个组的人数绝对相同。两个组的人数绝对相同。2、AB两组各站一边。一男一女两位队长两组各站一边。一男一女两位队长，自愿。自愿。3、队长承诺：愿意为自己的团队负起责任，无论在怎样、队长承诺：愿意为自己的团队负起
13、责任，无论在怎样的情况下都无怨无悔。的情况下都无怨无悔。4、规则：第一条，绝对服从裁判。第二条，如有不服，、规则：第一条，绝对服从裁判。第二条，如有不服，参照第一条。参照第一条。5、输的一组，第一次队长做俯卧撑、输的一组，第一次队长做俯卧撑10次，第二次次，第二次20次，次，第三次第三次40次。第四次次。第四次80次。次。6、给、给1分钟时间各队自行训练（分钟时间各队自行训练（队长不参加报数队长不参加报数）7、愿赌服输，恭喜你们。愿赌服输，恭喜你们。赢的一组大笑。赢的一组大笑。8、报数：报数：1、3、5、7、9.。2、4、6、8、10 对业绩负责对业绩负责 尽心尽力完成业务指标尽心尽力完成业务
14、指标 充分发挥每个成员的聪明才智充分发挥每个成员的聪明才智 结果至上结果至上角色扮演角色扮演 三个和尚有水喝三个和尚有水喝 HOW怎么挑？怎么挑？WHO谁来挑？谁来挑？WHEN什么时候挑？什么时候挑？WHERE在哪里挑？在哪里挑？WHOM谁来检查？谁来检查？WHAT结果如何考核？结果如何考核？对公司负责对公司负责 把公司当成家把公司当成家 团队的利益为重团队的利益为重 创造出有用的价值创造出有用的价值 对上级负责对上级负责 听从指挥听从指挥 执行到位执行到位 把领导当朋友把领导当朋友 对下属负责对下属负责 公平公正公平公正 授人以渔授人以渔 提供发展平台提供发展平台 知人善任知人善任 对制度负
15、责：对制度负责：如果有规定，坚决按规定办。如果有规定，坚决按规定办。如果规定有不合理之处，先按规定办并如果规定有不合理之处，先按规定办并及时提出修改意见及时提出修改意见 如果没有规定，在请示的同时按照企业如果没有规定，在请示的同时按照企业价值标准制定或建议制定相应的规定。价值标准制定或建议制定相应的规定。管理者如何担当责任管理者如何担当责任树立正确的价值观树立正确的价值观行为行为思维思维价值观价值观 成功的领导者总是自觉地做以下五件事情：成功的领导者总是自觉地做以下五件事情：(1)清楚地向团体讲述价值观；清楚地向团体讲述价值观；(2)不断反省价值观，保证它们与组织预定的不断反省价值观，保证它们
16、与组织预定的目标一致；目标一致；(3)以自己的行为体现价值观；以自己的行为体现价值观；(4)鼓励他人将价值观运用到自己的行动中去鼓励他人将价值观运用到自己的行动中去 (5)面对并解决下属对价值观的无知和抵制面对并解决下属对价值观的无知和抵制 学会感恩学会感恩 发自内心发自内心 不要理所当然不要理所当然 公司感恩于员工公司感恩于员工 员工也要感恩于公司员工也要感恩于公司 计划计划 象限管理象限管理 善于授权善于授权 自我设限自我设限让自己更高效让自己更高效勤学习提升责任力勤学习提升责任力 提升对当前责任有帮助能力提升对当前责任有帮助能力 对人生的发展有用的知识对人生的发展有用的知识 积极和空杯的
17、心态积极和空杯的心态 勤检查多激励勤检查多激励 了解员工心理了解员工心理 走动管理走动管理 激励会更好地促进员工负责任激励会更好地促进员工负责任流程管理，责任到人流程管理，责任到人 责、权、利匹配责、权、利匹配 寻找责任流程的源头寻找责任流程的源头-客户负责客户负责 企业是一个责任系统企业是一个责任系统案例分析案例分析 某五级管理制物流企业员工以开发市场为某五级管理制物流企业员工以开发市场为由，从公司借款由，从公司借款3000元后，突然消失，找元后，突然消失，找不到人了。不到人了。这是谁的责任？这是谁的责任？该如何处理呢？该如何处理呢？要方法，不要借口要方法，不要借口 PDCA法法管理好猴子管
18、理好猴子 责任是一只跳跃的猴子责任是一只跳跃的猴子 不要给员工当保姆不要给员工当保姆 谁的猴子谁来养谁的猴子谁来养 训练下属独立分析解决问题的能力训练下属独立分析解决问题的能力游戏 规则：学员相隔一臂站成几排（视人数而定），规则：学员相隔一臂站成几排（视人数而定），我喊一时，向右转；喊二时，向左转；喊三时，我喊一时，向右转；喊二时，向左转；喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动。向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动。对不起，我错了！对不起，我错了！案例分析：案例分析：某大型童装店在一次盘点时，发现有十几件某大型童装店在一次盘点时，发现有十几件童装受潮发霉，严重影响了销售，店长把负
19、责的童装受潮发霉，严重影响了销售，店长把负责的仓管批评了一顿，并罚款仓管批评了一顿，并罚款50元，仓管十分委屈，元，仓管十分委屈，怎么就是我一个人的事？保洁员、工程部、采购怎么就是我一个人的事？保洁员、工程部、采购员，都应该对这个事都有关啊！员，都应该对这个事都有关啊！管理者如何管理欠缺管理者如何管理欠缺责任心的员工责任心的员工环境在改变环境在改变 困惑？困惑？为什么做了大量的工作却无法提高员工积为什么做了大量的工作却无法提高员工积极性极性 待遇不低了，为什么员工做事仍然有气无待遇不低了，为什么员工做事仍然有气无力力 什么方法与手段都用了，为什么仍然无法什么方法与手段都用了，为什么仍然无法提升
20、员工的执行力提升员工的执行力？员工思维：员工思维：员工你给多少钱，我就给你干多少活 付出付出VS回报回报 如果公司给我财富，我就给公司创造财富；如果公司给我财富，我就给公司创造财富；如果公司给我空间，我才会给公司创造空如果公司给我空间，我才会给公司创造空间；间；如果公司给我加薪，我才会好好工作；如果公司给我加薪，我才会好好工作；教育教育 培训与培养相结合培训与培养相结合 行为教育，标准化示范行为教育，标准化示范 不教育，不可杀不教育，不可杀 克服人性的弱点克服人性的弱点 被解聘的求职者被解聘的求职者 商丘某服装店，解聘了一位上班一周的员商丘某服装店，解聘了一位上班一周的员工。该员工未领到工资，
21、还满肚子委曲，工。该员工未领到工资，还满肚子委曲，为什么要解聘我，我很努力了？为什么要解聘我，我很努力了？沟通沟通 达到认同达到认同 我是一切的根源我是一切的根源 山不过来，我就过去山不过来，我就过去以身作则以身作则 孔子曰：孔子曰：“其身正，不令而行；其身不正，其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。虽令不从。”自己做到才能要求别人自己做到才能要求别人“跟我冲跟我冲”胜过胜过“给我上给我上”树立榜样，榜样的力量是无穷的。树立榜样，榜样的力量是无穷的。严格管理严格管理 不以规矩不成方圆不以规矩不成方圆 不给推卸责任机会不给推卸责任机会案例分析：案例分析：某店店员小张，最近工作老不在状态，某店店员
22、小张，最近工作老不在状态，经常偷偷发短信，跑到卫生间接打电话，经常偷偷发短信，跑到卫生间接打电话，店长提醒过两次，只是把自己的行为更加店长提醒过两次，只是把自己的行为更加隐避，安排的工作总是不能让人满意。最隐避，安排的工作总是不能让人满意。最近一段时间老是请假，店长很为难，不让近一段时间老是请假，店长很为难，不让请假吧，于心不忍，让请假吧，店里的工请假吧，于心不忍，让请假吧，店里的工作又很忙。作又很忙。总不至于辞退她吧？店长陷入深思！总不至于辞退她吧？店长陷入深思！营造良好氛围营造良好氛围 没有人想生活在复杂的人际关系中没有人想生活在复杂的人际关系中 南风法则南风法则案例分析案例分析 某童鞋店
23、一工作三年的店员，比较有能力，某童鞋店一工作三年的店员，比较有能力，但很长一段时间经常在下面散布待遇低，但很长一段时间经常在下面散布待遇低，分配不公平等消极的言论，工作不像刚来分配不公平等消极的言论，工作不像刚来的时候主动，有名新员工因受她的鼓动，的时候主动，有名新员工因受她的鼓动，感觉没有前途，而选择离职。感觉没有前途，而选择离职。在管理中这是一种什么情况？在管理中这是一种什么情况？身为店长的你，怎样对待这样的员工？身为店长的你，怎样对待这样的员工？同理心同理心 同理心就是将心比心，同样时间、地同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设点、事件，而当事人换成自己，也
24、就是设身处地去感受、去体谅他人。身处地去感受、去体谅他人。用对方喜欢的方式对待他。用对方喜欢的方式对待他。商丘某超市的案例商丘某超市的案例 38元枣片元枣片一段话总结一段话总结 明白自己的位置，清楚自己的职责明白自己的位置，清楚自己的职责 办事之前想到后果，并对其负责办事之前想到后果，并对其负责 办事之中控制过程，往好的方向发展办事之中控制过程，往好的方向发展 办事之后承担责任，结果好坏不推脱办事之后承担责任，结果好坏不推脱一句话总结一句话总结 带好头，强本领，在其位，谋其政带好头，强本领，在其位，谋其政 做一个负责的人，只有承担责任我们人才做一个负责的人，只有承担责任我们人才能走向真正的成功。能走向真正的成功。谢谢！谢谢！
