1、唐研第八章第八章 员工培训与开发员工培训与开发培训的主要环节培训的主要环节问题：培训与开发中相关人员的问题：培训与开发中相关人员的角色？角色？直线主管直线主管培训部门及培训人员（培训专员）培训部门及培训人员（培训专员）培训师和他们的关系是什么？培训师和他们的关系是什么？培训需求培训计划培训组织进行培训培训评估开放式讨论案例背景海尔海尔对人才的重视是海尔成功的关键因素，为充分实施对人才的重视是海尔成功的关键因素，为充分实施全员培训工作，海尔建立了完善的培训软环境全员培训工作，海尔建立了完善的培训软环境海尔集团创立于海尔集团创立于1984年，一路持续稳定发展，已成年，一路持续稳定发展，已成为在海内
2、外享有为在海内外享有较高美誉较高美誉的大型的大型国际化企业集团国际化企业集团。2003年，海尔全球营业额实现年，海尔全球营业额实现806亿元。亿元。2003年，年，海尔海尔蝉联中蝉联中国最有国最有价值品牌第一名价值品牌第一名。2004年年1月月31日，日，世界世界五大品牌价值评估五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室机构之一的世界品牌实验室编制的编制的世界最具影响力的世界最具影响力的100个品牌个品牌报告揭晓，报告揭晓，中国海尔中国海尔唯一唯一入选入选。内部培训教内部培训教师师资网络师师资网络可随时调可随时调用的外部用的外部师资队伍师资队伍利用案例进利用案例进行员工培训行员工培训开放式讨论对
3、所有可以授课的人员进行教师资格认定，持对所有可以授课的人员进行教师资格认定，持证上岗证上岗建立内部培训管理员网络、市场链索索赔机制建立内部培训管理员网络、市场链索索赔机制和培训工作考核机制和培训工作考核机制以青岛海洋大学海尔经贸学院为依托，与国内以青岛海洋大学海尔经贸学院为依托，与国内外外20余家大专院校、咨询机构及国际知名企业余家大专院校、咨询机构及国际知名企业近百名专家建立外部培训网络近百名专家建立外部培训网络在引入国内外先进教学和管理经验同时，将海在引入国内外先进教学和管理经验同时，将海尔先进的管理经验编写成案例库，成为海尔内尔先进的管理经验编写成案例库，成为海尔内部员工培训的案例，达到
4、了资源共享。部员工培训的案例，达到了资源共享。开放式讨论培训实培训实践中心践中心海尔大学海尔大学海尔集团除重视海尔集团除重视“即时即时”培训外，更重视对员培训外，更重视对员工的工的“脱产脱产”培训。在海尔的每个单位，几乎培训。在海尔的每个单位，几乎都有一个小型的培训实践中心，员工可以在此都有一个小型的培训实践中心，员工可以在此完成诸多在生产线上工作。完成诸多在生产线上工作。海尔大学拥有各类教室海尔大学拥有各类教室12间，可同时容纳间，可同时容纳500人人学习，有多媒体语音室、可供远程培训的计算学习，有多媒体语音室、可供远程培训的计算机等。机等。海尔国际培训中心第一期工程海尔国际培训中心第一期工
5、程2000年底已投入年底已投入使用，该中心拟与国际知名的教育管理机构合使用，该中心拟与国际知名的教育管理机构合作，举办系统的综合素质培训与国际学术交流，作，举办系统的综合素质培训与国际学术交流，办成一座国际化的人才培训基地。办成一座国际化的人才培训基地。思考：为什么要对员工实施培训？内容内容员工培训与开发概述员工培训与开发概述员工培训与开发流程员工培训与开发流程员工培训与开发的形式与方法员工培训与开发的形式与方法知识目标知识目标培训开发的培训开发的概念概念培训与开发的培训与开发的内容内容、类型类型培训与开发的重要培训与开发的重要意义意义技能目标技能目标掌握培训与开发的总体掌握培训与开发的总体流
6、程流程和和环节环节培训评估的培训评估的层次层次第一节第一节 员工培训与开发概述员工培训与开发概述 员工培训与开发的含义及特点员工培训与开发的含义及特点 员工培训与开发的内容及类型员工培训与开发的内容及类型 员工培训与开发的意义员工培训与开发的意义 改善绩效、员工发展和积极性提高、企业适应力改善绩效、员工发展和积极性提高、企业适应力企业文化。企业文化。员工培训与开发的原则员工培训与开发的原则 战略导向、目标性、重实效、因材施教。战略导向、目标性、重实效、因材施教。员工培训与开发与员工培训与开发与HRM其他职能的关系其他职能的关系 绩效考评绩效考评 招聘招聘 工作分析工作分析.角色模拟训练：怎样组
7、织培训情境赛扬公司人力资源部的培训员汤征和部门经理黄学谊，来赛扬公司人力资源部的培训员汤征和部门经理黄学谊，来到公司下属一家工厂培训车间管理人员。公司分管人力资到公司下属一家工厂培训车间管理人员。公司分管人力资源管理工作的副总经理吴豪添参加了第一天上午的培训班源管理工作的副总经理吴豪添参加了第一天上午的培训班开学仪式，但吴副总在致辞结束后就离开会场，而黄学谊开学仪式，但吴副总在致辞结束后就离开会场，而黄学谊也在主持完仪式后离开。也在主持完仪式后离开。参加这次培训的车间管理人员都是中专及以下文化程度，参加这次培训的车间管理人员都是中专及以下文化程度，目前工作绩效还不错，是工厂的中坚力量，但他们对
8、计算目前工作绩效还不错，是工厂的中坚力量，但他们对计算机操作与现代生产运作管理知识基本上不懂。机操作与现代生产运作管理知识基本上不懂。角色模拟训练：怎样组织培训情境情境随后汤征开始主讲第一节课随后汤征开始主讲第一节课怎样有效地管理工人。但怎样有效地管理工人。但他发现整个教室里的人都这堂课缺乏兴趣。他发现整个教室里的人都这堂课缺乏兴趣。汤征去年刚从某名牌大学管理信息系统专业本科毕业，进汤征去年刚从某名牌大学管理信息系统专业本科毕业，进入公司人力资源部工作刚满入公司人力资源部工作刚满1年，今年年，今年22岁。因工作表现，岁。因工作表现，这次被黄经理派到工厂独自培训车间管理人员。这次被黄经理派到工厂
9、独自培训车间管理人员。角色模拟训练：怎样组织培训培训者的困惑培训者的困惑汤征：汤征：“黄经理，那些车间管理人员根本不想参加培黄经理，那些车间管理人员根本不想参加培训，当我利用上午课间休息与二车间主任吕安训，当我利用上午课间休息与二车间主任吕安福谈话时，他居然说，福谈话时，他居然说，20多年来我在管理工多年来我在管理工人方面早就有一套，根本不需要你们那些书呆人方面早就有一套，根本不需要你们那些书呆子发明的方法。子发明的方法。而且下午的计算机基础知识而且下午的计算机基础知识课，很多人根本没来。黄经理，您看我应该怎课，很多人根本没来。黄经理，您看我应该怎么做？么做？”角色模拟训练：怎样组织培训受训者
10、的困惑受训者的困惑生产部经理马全：生产部经理马全：“黄经理，你能不能重新派一个培训员？那些黄经理，你能不能重新派一个培训员？那些参加培训的车间管理人员说，参加培训的车间管理人员说，汤征出生之前汤征出生之前我就在管理工人，可是突然间我们做的都是不我就在管理工人，可是突然间我们做的都是不文明的了，我们倒是希望有机会教一下这个乳文明的了，我们倒是希望有机会教一下这个乳臭未干的大学生怎么管理工人。臭未干的大学生怎么管理工人。而且今天上而且今天上午我们的优秀车间主任蓝田基问他电脑方面的午我们的优秀车间主任蓝田基问他电脑方面的问题，他根本不屑于回答，扭头就走。问题，他根本不屑于回答，扭头就走。”第二节第二
11、节 员工培训与开发流程员工培训与开发流程员工培训实施系统模型员工培训实施系统模型需求分析、实施、评估需求分析、实施、评估员工培训需求确定员工培训需求确定组织（需要与否）、任务（内容）、个人组织（需要与否）、任务（内容）、个人（效果、未来培训）（效果、未来培训）制定培训计划制定培训计划内容、对象、方式、层次内容、对象、方式、层次培训的实施培训的实施培训效果评估培训效果评估反应层、学习层、行为层、结果层？反应层、学习层、行为层、结果层？第三节第三节 员工培训与开发的形式与方员工培训与开发的形式与方法法员工培训与开发的形式员工培训与开发的形式主要：在职、脱产主要：在职、脱产员工培训与开发的方法员工培
12、训与开发的方法练习：练习：一般培训的内容包括（）一般培训的内容包括（）知识知识 技能技能 态度态度 动机动机一般，培训需求分析的层面包括（）一般，培训需求分析的层面包括（）组织层面组织层面 任务层面任务层面 个人层面个人层面 技术层技术层面面培训效果评估的层面包括（）培训效果评估的层面包括（）学习层学习层 反应层反应层 态度层态度层 结果层结果层练习：练习：从培训的对象看，培训可分为（）从培训的对象看，培训可分为（）新员工培训新员工培训 在职人员培训在职人员培训 脱产培训脱产培训 在职培训在职培训培训计划应该包含的内容（）培训计划应该包含的内容（）培训内容培训内容 培训方式培训方式 培训纪律培
13、训纪律 晋升晋升一、员工培训与开发的含义一、员工培训与开发的含义含义：含义：企业通过多种方式，使员工企业通过多种方式，使员工具备完具备完成现在成现在或者或者将来工作所需的技能将来工作所需的技能并并改变他们的改变他们的工作态度工作态度，以改善员工，以改善员工在现有或将来职位上的在现有或将来职位上的工作业绩工作业绩，最终实现企业最终实现企业整体绩效提升整体绩效提升的一种的一种工作计划性和连续性的活动。工作计划性和连续性的活动。四层含义四层含义：案例讨论：某公司销售部会议室里的对话某公司销售部会议室里的对话 经理：“葛瑞！培训部要我提报一位员工参加一个三天的有关销售的封闭式培训，地点在一个风景区，你
14、这两季业绩都做得很好，所以让你去参加。”葛瑞：“好极了，可以去舒解一下，经理，那是什么课程啊？”经理：我也不清楚，反正培训部给我们一个名额，你去参加就是了。工作要好好安排一下。葛瑞：那要找谁做代理人？经理：尹华，葛瑞不在的时候你代理一下他的工作。尹华：好吧！吕强：经理，我也希望能有机会接受这类培训。经理：可以啊，不过你这段时间的业绩做得都不好，哪还有时间去培训，等你业绩做好了，我也会让你参加。员工培训与开发的含义员工培训与开发的含义包括以下四个方面：包括以下四个方面：对象：全体员工对象：全体员工内容：与工作有关内容：与工作有关目的：改善员工业绩，提升企业整目的：改善员工业绩，提升企业整体绩效体
15、绩效主体：企业主体：企业企业中，谁应该有权接受培训？谁该接受培训？企业中，谁应该有权接受培训？谁该接受培训？员工培训与开发的具体目的员工培训与开发的具体目的知识、能力提高知识、能力提高绩效改善绩效改善满足满足员工自我发展员工自我发展增强组织、增强组织、个人的适应力个人的适应力构建构建企业文化企业文化，完善员工自我意识水平完善员工自我意识水平员工培训与开发的特点员工培训与开发的特点实践性长期性速成性层次性计划性 系统性参与性协调性广泛性实用性特点二、员工培训与开发的内容二、员工培训与开发的内容及类型及类型形象团队精神创新能力素质、心理技能知识内容内容二、员工培训与开发的内容二、员工培训与开发的内
16、容及类型及类型类型内容对象目的形式知识 技能 态度新员工在职员工应急性发展性岗前 在职 脱产三、员工培训与开发的意义三、员工培训与开发的意义提高素质、职业能力提高适应能力激发员工积极性培养组织文化打造学习型组织提供组织绩效四、员工培训与开发的原则四、员工培训与开发的原则效益/产出注重实效激励原则主动参与目标性全员培训、重点提高因人施教战略导向五、员工培训与开发与五、员工培训与开发与HRM其他职其他职能的关系能的关系绩效评估组织战略实现员工职业生涯HR需求HR规划与与HRM其他职能其他职能的关系的关系一、员工培训实施系统模型一、员工培训实施系统模型需求分析培训实施培训评估二、员工培训需求确定二、
17、员工培训需求确定人员分析任务分析组织分析组织目标组织资源组织特质和环境分析新员工的需求在职员工三、制定培训计划三、制定培训计划确定合理的培训层次采取不同的训练形式选择培训对象确定培训内容培训培训计划计划四、培训的实施四、培训的实施把握好如下几个把握好如下几个方面：方面：选择培训师确定培训教材选定培训场所准备培训设备确定培训时间课程描述课程计划内部来源好，还是外部来源好？五、培训效果评估五、培训效果评估反应层次学习层次行为层次结果层次一、员工培训与开发的形式一、员工培训与开发的形式员工培训与开发员工培训与开发的形式的形式在职培训脱产培训渔王教子的故事渔王教子的故事“我真不明白，我捕鱼的技术这么好
18、，我的儿我真不明白，我捕鱼的技术这么好，我的儿子们为什么这么差？从他们懂事起，我就传子们为什么这么差？从他们懂事起，我就传授捕鱼技术给他们，从最基本的东西教起，授捕鱼技术给他们，从最基本的东西教起，告诉他们怎样织网最容易捕捉到鱼，怎样划告诉他们怎样织网最容易捕捉到鱼，怎样划船最不会惊动鱼，怎样下网最容易请鱼入瓮船最不会惊动鱼，怎样下网最容易请鱼入瓮。他们长大了，我又教他们怎样识潮汐，辨。他们长大了，我又教他们怎样识潮汐，辨鱼汛等等，凡是我长年辛辛苦苦总结出来的鱼汛等等，凡是我长年辛辛苦苦总结出来的经验，我都毫无保留地传授给了他们，可他经验，我都毫无保留地传授给了他们，可他们的捕鱼技术竟然赶不上
19、一般渔民的儿子！们的捕鱼技术竟然赶不上一般渔民的儿子！”二、员工培训与开发的方法二、员工培训与开发的方法远程培训学习团队有计划晋升情景模拟网上培训视听法角色扮演法游戏法案例研讨法讲授法方法循序渐进企业如何选择培训师企业如何选择培训师 如果你要选择人力资源薪资方面的如果你要选择人力资源薪资方面的培训，最好选择在民营企业和老板培训，最好选择在民营企业和老板一起打江山，之后陆续把企业发展一起打江山，之后陆续把企业发展壮大的培训师来授课，他了解并实壮大的培训师来授课，他了解并实际操作企业在各个发展阶段的疑难际操作企业在各个发展阶段的疑难杂症并能够予以解决。杂症并能够予以解决。企业如何选择培训师企业如何
20、选择培训师如果你选择营销方面的培训，建议如果你选择营销方面的培训，建议选择有实际案例的培训师进行培训选择有实际案例的培训师进行培训。企业如何选择培训师企业如何选择培训师如果选择战略课程，最好选择能和公司如果选择战略课程，最好选择能和公司企业文化、管理体制保持方向一致的培企业文化、管理体制保持方向一致的培训师。如果你公司目前采用的是以欧美训师。如果你公司目前采用的是以欧美管理模式为主的企业，最好也选择有欧管理模式为主的企业，最好也选择有欧美企业工作经历的培训师或研究课题方美企业工作经历的培训师或研究课题方向是欧美方向的专家来培训。不然，很向是欧美方向的专家来培训。不然，很容易让本来还有方向的民营企业找不到容易让本来还有方向的民营企业找不到方向。从而失去培训的价值和意义。方向。从而失去培训的价值和意义。培训师培训师外部：优点外部：优点缺点缺点内部：优点内部：优点缺点缺点1.培训者比较专业，具有丰富的培训经验2.没有什么束缚，可以带来新的观点和理念3.与企业没有直接关系，员工比较容易接受1.对企业情况比较了解，培训更有针对性2.责任心比较强3.费用比较低4.可以和受训人员进行更好的交流1.费用比较高2.对企业不了解，培训的内容可能不实用，针对性不强3.责任心可能不强1.可能缺乏培训经验2.受企业现有状况的影响较大，思路可能没有创新3.员工对培训者的接受程度可能比较低讲师讲师来源来源
