1、1PPT课件培训内容培训内容 一、什么是绩效考核一、什么是绩效考核 考核的概念和原则考核的概念和原则二、绩效考核与绩效管理的不同二、绩效考核与绩效管理的不同三、为什么考核三、为什么考核考核的目的和意义考核的目的和意义四、现代绩效考核的指导思想四、现代绩效考核的指导思想五、考核什么五、考核什么考核的内容和标准考核的内容和标准六、怎么考核六、怎么考核考核的方法和程序考核的方法和程序七、考核前与考核时七、考核前与考核时八、评估与反馈八、评估与反馈九、考核后怎么办九、考核后怎么办考核结果的应用考核结果的应用2PPT课件什么是绩效？什么是绩效？绩效就是绩效就是3PPT课件什么是绩效？什么是绩效？绩效就是
2、绩效就是成绩成绩和和效果效果 （达到标准、落差达到标准、落差0 0）4PPT课件什么是考核？什么是考核？培训是告诉员工该做什么，考核是培训是告诉员工该做什么，考核是检验员工做的怎么样，只有通过考核，检验员工做的怎么样，只有通过考核，才能知道员工的工作绩效和工作态度，才能知道员工的工作绩效和工作态度，可以说，没有考核就不存在管理。可以说，没有考核就不存在管理。考核是企业文化理念在管理中的集考核是企业文化理念在管理中的集中体现，公正、公开、公平是考核中的中体现，公正、公开、公平是考核中的最重要原则，考核面前人人平等，不允最重要原则，考核面前人人平等，不允许任何人在考核之中享有特权。许任何人在考核之
3、中享有特权。5PPT课件绩效考评和绩效管理绩效考评和绩效管理绩效评估和绩效管理有绩效评估和绩效管理有什么不同？什么不同？6PPT课件绩效管理系统流程绩效管理系统流程绩效计划：绩效计划：订立目标和发展计划订立目标和发展计划绩效实施和管理：绩效实施和管理：观察、记录和反馈观察、记录和反馈绩效考评：绩效考评：评估员工的业绩评估员工的业绩绩效反馈面谈：绩效反馈面谈：讨论总结评估结果讨论总结评估结果评估结果使用：评估结果使用：员工发展计划、培训员工发展计划、培训 薪酬调整、奖金发放薪酬调整、奖金发放 、人事变动、人事变动7PPT课件绩效考评和绩效管理绩效考评和绩效管理绩效管理绩效管理是一个持续、循环的过
4、程，它的核心是通是一个持续、循环的过程，它的核心是通过提高员工业绩，以达到提高企业整体业绩的目的。过提高员工业绩，以达到提高企业整体业绩的目的。绩效考核绩效考核只是绩效管理的一部分，仅是对员工一段只是绩效管理的一部分，仅是对员工一段时间内的业绩进行总结性评价时间内的业绩进行总结性评价 8PPT课件绩效考评和绩效管理绩效考评和绩效管理 管理过程中的局部环节和管理过程中的局部环节和 手段手段 侧重于判断和评估侧重于判断和评估 只出现在特定时期只出现在特定时期 事后的评价事后的评价 一个完整的管理辅导过程一个完整的管理辅导过程 侧重于信息沟通和绩效提侧重于信息沟通和绩效提 高高 伴随管理活动的全过程
5、伴随管理活动的全过程 事先的沟通与承诺事先的沟通与承诺 绩效考核绩效考核 绩效管理绩效管理 9PPT课件组织目标与绩效管理组织目标与绩效管理组织使命组织使命组织发展战略组织发展战略组织的目标组织的目标业务部门的目标业务部门的目标每个职位的责任每个职位的责任资金资金人员人员技术技术信息信息组织的绩效组织的绩效团队的绩效团队的绩效个人的绩效个人的绩效10PPT课件 绩效奖金绩效奖金提薪提薪降薪降薪股票期权股票期权11PPT课件绩效考评的目的绩效考评的目的为什么要做绩效考评？为什么要做绩效考评？12PPT课件绩效考评的目的绩效考评的目的n 考核是企业管理的基本手段考核是企业管理的基本手段n 考核是实
6、现战略目标的重要条件考核是实现战略目标的重要条件n 考核是人力资源合理配置的依据考核是人力资源合理配置的依据n 考核是改善人力资源工作的重要基础考核是改善人力资源工作的重要基础n 考核是实施奖惩的前提考核是实施奖惩的前提考核不仅仅是针对员工的，而更重要是针对管理者的，考核不仅仅是针对员工的，而更重要是针对管理者的，因为：因为：考核是直接主管不可推卸的责任考核是直接主管不可推卸的责任-因为因为 员工的绩效就是他自己的绩效员工的绩效就是他自己的绩效13PPT课件绩效考评的目的绩效考评的目的 员工合理的物质利益回报员工合理的物质利益回报 员工精神上的荣誉感、成就感员工精神上的荣誉感、成就感 员工职业
7、生涯发展的需要员工职业生涯发展的需要14PPT课件绩效考评的目的绩效考评的目的 薪酬奖金依据薪酬奖金依据 晋升依据晋升依据 制订与调整培训计划制订与调整培训计划 发掘人才发掘人才 改进绩效改进绩效 联系个人与组织目标联系个人与组织目标15PPT课件绩效考评的目的绩效考评的目的某跨国公司绩效评估的目的某跨国公司绩效评估的目的绩效反馈绩效反馈薪酬管理薪酬管理员工优点和缺点的确定员工优点和缺点的确定人力资源管理文件档案人力资源管理文件档案绩效的识别和确定绩效的识别和确定个人目标在组织中的发展个人目标在组织中的发展晋升晋升/任用决策任用决策个人个人/团队工作业绩的评价团队工作业绩的评价职位分析和工作目
8、标决策职位分析和工作目标决策培训需求分析培训需求分析16PPT课件现代绩效管理的指导思想现代绩效管理的指导思想1.1.员工参与并反馈的工作改进讨论员工参与并反馈的工作改进讨论2.2.关注工作目标和员工技能发展关注工作目标和员工技能发展3.3.通过持续反馈后的结果认定通过持续反馈后的结果认定4.4.绩效伙伴绩效伙伴5.5.关注为什么完成或未完成关注为什么完成或未完成6.6.评估者和被评估者双赢评估者和被评估者双赢 17PPT课件现代绩效管理的指导现代绩效管理的指导思想思想7.7.经理人是教练经理人是教练8.8.关注结果和引发结果的工作过程辅导关注结果和引发结果的工作过程辅导9.9.业绩管理而非人
9、事管理程序业绩管理而非人事管理程序10.10.关注将来关注将来11.11.关注工作中问题的解决与绩效改善关注工作中问题的解决与绩效改善12.12.推行绩效改进计划推行绩效改进计划13.13.持续不断的过程持续不断的过程(4(4个环节个环节)18PPT课件现代绩效考核的指导思想现代绩效考核的指导思想1 1、绩效考核立足于员工现实工作的考核，、绩效考核立足于员工现实工作的考核，强调的是强调的是人与指标比人与指标比，而非人与人比。，而非人与人比。2 2、绩效考核必须、绩效考核必须自然地融入部门日常管理工自然地融入部门日常管理工 作之中作之中，才有其存在价值。而这种自然融，才有其存在价值。而这种自然融
10、 入有赖于部门内双向沟通的制度化和规范化。入有赖于部门内双向沟通的制度化和规范化。3 3、帮助下属提升能力帮助下属提升能力,与完成管理任务同样都是与完成管理任务同样都是 管理者义不容辞的责任。管理者义不容辞的责任。19PPT课件传统考核和绩效考评的区别传统考核和绩效考评的区别传统人事考核传统人事考核现代绩效考核现代绩效考核判断式判断式计划式计划式评价表评价表过程过程寻找错处寻找错处解决问题解决问题得与失得与失双赢双赢结果结果结果与行为结果与行为威慑性威慑性指导性指导性强调考核者的作用与职权强调考核者的作用与职权强调主管和员工的共同参与强调主管和员工的共同参与侧重于对过去工作表现得的评价侧重于对
11、过去工作表现得的评价着眼于未来绩效的提高着眼于未来绩效的提高20PPT课件绩效考核中绩效考核中HRHR与直线经理的角色分工与直线经理的角色分工开发绩效考核系统开发绩效考核系统设定绩效目标设定绩效目标提供培训提供培训提供绩效反馈提供绩效反馈监督和评价系统的实施监督和评价系统的实施填写评分填写评分参与规划员工发展参与规划员工发展参与规划员工发展参与规划员工发展针对系统提供反馈针对系统提供反馈21PPT课件管理者的角色管理者的角色所以：所以：各级管理者要作为业绩改善和各级管理者要作为业绩改善和提高的有效推动者，而不仅仅提高的有效推动者，而不仅仅是员工业绩和能力的评定者！是员工业绩和能力的评定者！22
12、PPT课件优秀企业的绩效管理优秀企业的绩效管理1.1.高层管理者参与设计实施绩效管理系统并起表率作用高层管理者参与设计实施绩效管理系统并起表率作用2.2.绩效评价指标与企业战略绩效评价指标与企业战略/目标挂钩目标挂钩3.3.员工参与制定绩效目标与评价标准员工参与制定绩效目标与评价标准4.4.经理承担绩效管理职责经理承担绩效管理职责5.5.限定目标数量（限定目标数量（6-8 6-8）6.6.通过持续反馈与指导来提高绩效并采取惩戒行动通过持续反馈与指导来提高绩效并采取惩戒行动7.7.通过绩效管理来确定员工的发展需求并探讨发展计划的实通过绩效管理来确定员工的发展需求并探讨发展计划的实施情况施情况8.
13、8.通过绩效管理来为奖金通过绩效管理来为奖金/奖励及其他物质回报确定可衡量奖励及其他物质回报确定可衡量的与相对的与相对9.9.客观的参考依据。客观的参考依据。23PPT课件绩效考评的问题绩效考评的问题企业在做绩效考评时常碰到企业在做绩效考评时常碰到什么问题？什么问题？24PPT课件绩效考评的问题绩效考评的问题1.1.做好做坏一个样，考核流于形式做好做坏一个样，考核流于形式;2.2.考核指标没有与岗位工作挂钩考核指标没有与岗位工作挂钩;3.3.考核标准不一致，考评人员不能准考核标准不一致，考评人员不能准 确把握考核标准确把握考核标准;4.4.考核结果没有充分利用考核结果没有充分利用;5.5.员工
14、对考核不能充分理解员工对考核不能充分理解;6.6.考核只作为控制手段，而忽略了考考核只作为控制手段，而忽略了考 核的激励效用核的激励效用7.7.考核方案过于简单或复杂考核方案过于简单或复杂25PPT课件绩效考评的六种误解绩效考评的六种误解1.1.绩效考评就是对人进行考核绩效考评就是对人进行考核2.2.绩效等于业绩绩效等于业绩 3.3.考评就是为了发奖金考评就是为了发奖金 4.4.考核者是人力资源部考核者是人力资源部 5.5.及早进行及早进行360360度考核度考核 6.6.部门内的考核权应该下放部门内的考核权应该下放 26PPT课件绩效考评的问题分析绩效考评的问题分析1.1.公司层面上可能存在
15、的问题公司层面上可能存在的问题2.2.人力资源部可能存在的问题人力资源部可能存在的问题3.3.业务部门可能存在的问题业务部门可能存在的问题4.4.员工本身可能存在的问题员工本身可能存在的问题5.5.评估方式可能存在的问题评估方式可能存在的问题27PPT课件要避免的一些误区要避免的一些误区：个例效应个例效应 只关注几件事只关注几件事,未考虑整个评估期的未考虑整个评估期的 总体表现总体表现近因效应近因效应 给最近一段时间的业绩过高的权数给最近一段时间的业绩过高的权数光环效应光环效应 当一个人有一个显著的优点当一个人有一个显著的优点/缺点缺点 有时会误以为他在其他方面也有同有时会误以为他在其他方面也
16、有同 样的优点样的优点/缺点缺点绩效考评的问题绩效考评的问题28PPT课件趋中效应趋中效应 倾向于将被考核人的考核结果放在倾向于将被考核人的考核结果放在 中间的位置中间的位置对照效应对照效应 对关键对关键 业绩指数不明确业绩指数不明确 i)太高太高 大多数差大多数差;ii)太低太低 大多数好大多数好个人关系个人关系 让个人关系影响到业绩评估的公正性让个人关系影响到业绩评估的公正性(正面的正面的/负面的负面的)绩效考评的问题绩效考评的问题要避免的一些误区要避免的一些误区 ：29PPT课件慎重考虑您给出的绩效考核结果慎重考虑您给出的绩效考核结果-我全面考虑了吗？我全面考虑了吗？-这结果会引起员工惊
17、讶吗？这结果会引起员工惊讶吗？-我有什么证据来支持我有什么证据来支持我的评估结果吗？我的评估结果吗？公平、公正、客观、负责公平、公正、客观、负责改善您的绩效考核技巧改善您的绩效考核技巧怎样避免绩效考核时的误区怎样避免绩效考核时的误区30PPT课件绩效考评的问题绩效考评的问题绩效考核中绩效考核中HRHR与直线经理的角色分工与直线经理的角色分工开发绩效考核系统开发绩效考核系统设定绩效目标设定绩效目标提供培训提供培训提供绩效反馈提供绩效反馈监督和评价系统的实施监督和评价系统的实施填写评分填写评分参与规划员工发展参与规划员工发展参与规划员工发展参与规划员工发展针对系统提供反馈针对系统提供反馈31PPT
18、课件绩效考评的方法绩效考评的方法关键事件法关键事件法n规定最有利和最不利的记录标准（限度事例），规定最有利和最不利的记录标准（限度事例），作为考核的主要着眼点，适合以奖惩为目的的作为考核的主要着眼点，适合以奖惩为目的的考核（操作类）；考核（操作类）；n在日常工作中记录并保存限度事例；在日常工作中记录并保存限度事例；n根据保存的记录，对员工进行评价。根据保存的记录，对员工进行评价。适用对象：基层管理人员，事务人员适用对象：基层管理人员，事务人员32PPT课件绩效考评的方法绩效考评的方法排序法排序法n选择两个或多个指标选择两个或多个指标,经权中分配后得出总分经权中分配后得出总分n按总分对员工进行排
19、序按总分对员工进行排序n员工互相比较员工互相比较适用对象：销售人员适用对象：销售人员33PPT课件绩效考评的方法绩效考评的方法强制分布法强制分布法n强迫被评估对象在不同等级之间分布强迫被评估对象在不同等级之间分布n如如:优良优良:10%良好良好:20%及格及格:40%须改进须改进:20%差差:10%适用对象：销售人员适用对象：销售人员34PPT课件绩效考评的方法绩效考评的方法叙述法叙述法n在进行考核时，以文字叙述的方式说明突出在进行考核时，以文字叙述的方式说明突出事实，包括：事实，包括：n用事实说明，以往工作取得了那些明显的成用事实说明，以往工作取得了那些明显的成果；果；n工作上存在的不足和缺
20、陷是什么；工作上存在的不足和缺陷是什么；适用对象：服务性或带有后勤支援性质的岗位，适用对象：服务性或带有后勤支援性质的岗位，如客户服务，后勤支援岗位等。如客户服务，后勤支援岗位等。35PPT课件绩效考评的方法绩效考评的方法目标考核法目标考核法n根据下属能力情况设定工作业绩目标；根据下属能力情况设定工作业绩目标；n将目标定量化，确定衡量方法和绩效标准；将目标定量化，确定衡量方法和绩效标准；n考核时按照预定标准与下属共同检讨每一考核时按照预定标准与下属共同检讨每一个目标的完成程度。个目标的完成程度。适用的对象：销售人员，也适用于对能具体量适用的对象：销售人员，也适用于对能具体量化其工作绩效的管理人
21、员。化其工作绩效的管理人员。36PPT课件绩效不佳的原因绩效不佳的原因为什么员工的表为什么员工的表现会不尽人意现会不尽人意?37PPT课件绩效不佳的原因绩效不佳的原因 他们不知道该做什么他们不知道该做什么 他们不知怎么做他们不知怎么做 他们不知为什么做他们不知为什么做 他们认为其他事情更重要他们认为其他事情更重要 他们觉得没必要做他们觉得没必要做 私人问题私人问题 个人能力问题个人能力问题 健忘健忘38PPT课件绩效不佳的原因绩效不佳的原因 出现不能控制的障碍出现不能控制的障碍 怕受到惩罚怕受到惩罚 不做也没事不做也没事 多做多错多做多错 不可能会成功不可能会成功 .39PPT课件绩效不佳的原
22、因绩效不佳的原因 人的因素人的因素 技术因素技术因素 资讯、信息因素资讯、信息因素 结构因素结构因素40PPT课件绩效不佳的原因绩效不佳的原因人的因素人的因素 缺乏知识、技能缺乏知识、技能 缺乏积极性缺乏积极性 群总压力群总压力 非正式领导非正式领导 政治环境政治环境41PPT课件绩效不佳的原因绩效不佳的原因技术因素技术因素 缺乏工具缺乏工具 工作设计不理想工作设计不理想 缺乏标准工作程序缺乏标准工作程序 技术变化太快技术变化太快 42PPT课件绩效不佳的原因绩效不佳的原因资讯、信息因素资讯、信息因素 目标设计不明确目标设计不明确 缺乏绩效衡量标准缺乏绩效衡量标准 反馈不理想反馈不理想 沟通问
23、题沟通问题 误导数据误导数据43PPT课件绩效不佳的原因绩效不佳的原因结构因素结构因素 职责重叠、不清职责重叠、不清 灵活性不够灵活性不够 缺乏控制系统缺乏控制系统 激励机制问题激励机制问题44PPT课件绩效考评目标绩效考评目标KPAKPA：关键业绩关键业绩内容内容KPIKPI：关键业绩关键业绩指标指标KPSKPS：关键业绩关键业绩标准标准45PPT课件绩效考评目标绩效考评目标绩效指标又分：主要指标和基础指标基础指标基础指标主要指标主要指标奖赏区奖赏区处罚区处罚区46PPT课件绩效考评目标绩效考评目标考虑因素：考虑因素：1.1.企业总体目标（目标管理法）企业总体目标（目标管理法）2.2.企业运
24、作的薄弱环节（短板管理法）企业运作的薄弱环节（短板管理法）3.3.上级的任务（目标管理法）上级的任务（目标管理法）47PPT课件绩效目标的原则绩效目标的原则具体的具体的 （S S）可衡量的（可衡量的（M M）可实现的（可实现的（A A）有意义的（有意义的（R R）有时限的（有时限的（T T）48PPT课件绩效指标的类型绩效指标的类型数量：数量：产量、销售额、利润产量、销售额、利润质量：质量：破损率、独特性、破损率、独特性、成本：成本：单位产品的成本、投资回报率单位产品的成本、投资回报率时限：时限：即使性、到市场时间、即使性、到市场时间、49PPT课件绩效考评的内容绩效考评的内容 德德能能勤勤绩
25、绩50PPT课件绩效考评的内容绩效考评的内容工作业绩工作业绩工作的质量工作的质量*工作过程的正确性工作过程的正确性*工作结果的有效性工作结果的有效性*工作结果的时限性工作结果的时限性*工作方法选择的正确性工作方法选择的正确性工作的数量工作的数量*工作效率工作效率*工作总量工作总量51PPT课件绩效考评的内容绩效考评的内容*敬业精神、主动积极；敬业精神、主动积极；*敢于负责、忠于职守；敢于负责、忠于职守；*刻苦勤奋、勇于革新；刻苦勤奋、勇于革新；*率先垂范、以身作则；率先垂范、以身作则；工作态度工作态度52PPT课件绩效考评的内容绩效考评的内容核心能力核心能力一般沟通技巧一般沟通技巧对事件、资讯
26、的分析对事件、资讯的分析创造能力创造能力判断能力判断能力自我目标设定自我目标设定个人时间管理个人时间管理决策决策工作的授权与督导工作的授权与督导驾御下属驾御下属冲突处理冲突处理问题解决问题解决综合协调综合协调激励下属激励下属53PPT课件绩效考评的内容绩效考评的内容行政人员如何考核行政人员如何考核？一定质量要求下的一定质量要求下的 工作量工作量 工作进度工作进度或或:满意度调查满意度调查内部服务投诉次数内部服务投诉次数及时完成任务情况等等及时完成任务情况等等54PPT课件绩效考评的内容绩效考评的内容高级管理层高级管理层职级层次职级层次工作业绩工作业绩工作态度工作态度工作能力工作能力中级管理层中
27、级管理层普通员工层普通员工层65%65%70%70%80%80%10%10%15%15%10%10%10%10%15%15%25%25%考核权重考核权重55PPT课件绩效考评的内容绩效考评的内容公司公司愿景和战略愿景和战略客户维度客户维度内部流程维度内部流程维度财务维度财务维度学习与发展维度学习与发展维度平衡计分卡平衡计分卡BalancedScoreCard56PPT课件绩效考评的内容绩效考评的内容平衡计分卡平衡计分卡BalancedScoreCard财务维度财务维度 盈利指标盈利指标 资产运营资产运营 偿债能力偿债能力 增长能力增长能力57PPT课件绩效考评的内容绩效考评的内容平衡计分卡平衡
28、计分卡BalancedScoreCard财务维度财务维度 投资回报率投资回报率 收入成长率收入成长率 储蓄服务成本降低额储蓄服务成本降低额 各项服务收入百分比各项服务收入百分比 58PPT课件绩效考评的内容绩效考评的内容平衡计分卡平衡计分卡BalancedScoreCard顾客维度顾客维度 成本成本 质量质量 及时性及时性 顾客忠诚度顾客忠诚度 吸引新顾客能力吸引新顾客能力 市场成本市场成本59PPT课件绩效考评的内容绩效考评的内容平衡计分卡平衡计分卡BalancedScoreCard顾客维度顾客维度 市场占有率市场占有率 与顾客关系的程度与顾客关系的程度 现有顾客保留率现有顾客保留率 顾客满
29、意度顾客满意度60PPT课件绩效考评的内容绩效考评的内容平衡计分卡平衡计分卡BalancedScoreCard内部流程维度内部流程维度 创新过程创新过程 运作过程运作过程 售后服务过程售后服务过程61PPT课件绩效考评的内容绩效考评的内容平衡计分卡平衡计分卡BalancedScoreCard内部流程维度内部流程维度 研发设计周期研发设计周期 管理水平管理水平 顾客服务差错率顾客服务差错率 订货交货时间订货交货时间 上门服务速度上门服务速度62PPT课件绩效考评的内容绩效考评的内容平衡计分卡平衡计分卡BalancedScoreCard学习与发展维度学习与发展维度员工素质员工素质员工生产力员工生产
30、力员工忠诚度员工忠诚度员工满意度员工满意度组织结构能力组织结构能力信息系统信息系统63PPT课件绩效考评的内容绩效考评的内容平衡计分卡平衡计分卡BalancedScoreCard学习与发展维度学习与发展维度 员工流动率员工流动率 员工满意度员工满意度 团队工作有效性评估团队工作有效性评估 人均在岗培训费用人均在岗培训费用 拥有拥有PCPC的员工比例的员工比例64PPT课件绩效信息的来源绩效信息的来源 观察观察 平时工作记录平时工作记录 第三者（同事、下属、客户）反馈第三者（同事、下属、客户）反馈 书面报告书面报告 关键事件关键事件 主管评估主管评估65PPT课件绩效管理绩效管理-经理的重任经理
31、的重任 持续的绩效沟通持续的绩效沟通 工作表现的记录工作表现的记录 评估总结员工的绩效评估总结员工的绩效 订立绩效计划订立绩效计划/改进计划改进计划 订立员工个人职业发展计划订立员工个人职业发展计划66PPT课件分析、讨论、分析、讨论、辅导、达成共识辅导、达成共识跟踪、检查、跟踪、检查、调整调整 业绩业绩（过去）（过去）改进方案改进方案 （现在）现在）更好的业绩更好的业绩（明天）（明天）评估与反馈的目的评估与反馈的目的67PPT课件绩效沟通的内容绩效沟通的内容 工作的进展情况工作的进展情况 是否朝预定的目标进行？是否朝预定的目标进行？如何纠正方向偏离？如何纠正方向偏离？那些方面的工作进行得好？
32、那些方面的工作进行得好？那些方面遇到困难或障碍？那些方面遇到困难或障碍？目标是否需要调整？目标是否需要调整？经理如何帮助员工？经理如何帮助员工？68PPT课件什么是绩效辅导什么是绩效辅导?指的是经理人作为教练对员工完成工指的是经理人作为教练对员工完成工作目标的过程进行辅导作目标的过程进行辅导69PPT课件绩效辅导的步骤绩效辅导的步骤1.1.观察与反馈观察与反馈2.2.寻找问题与原因寻找问题与原因3.3.教导分析教导分析4.4.改善计划改善计划70PPT课件经理人作为教练经理人作为教练1.1.绩效有问题吗绩效有问题吗?2.2.员工自己知道绩效不好吗员工自己知道绩效不好吗?3.3.员工知道自己该做
33、什么吗员工知道自己该做什么吗?4.4.员工知道为什么要做和怎么做吗员工知道为什么要做和怎么做吗?5.5.有客观原因影响工作绩效吗有客观原因影响工作绩效吗?6.6.员工认同你的做法还是认为自己员工认同你的做法还是认为自己的做法更好的做法更好?71PPT课件经理人作为教练经理人作为教练6.6.员工认同你的做法还是认为自己员工认同你的做法还是认为自己的做法更好的做法更好?7.7.员工的努力得到了及时的反馈和员工的努力得到了及时的反馈和回报吗回报吗?8.8.如果员工一直绩效欠佳如果员工一直绩效欠佳,会受到惩会受到惩罚吗罚吗?9.9.员工有能力提高绩效吗员工有能力提高绩效吗?72PPT课件主管建议主管建
34、议 1)缺点缺点 ：缺乏的专业技能：缺乏的专业技能；改进计划改进计划 a)通过自我学习和培训提高的技能通过自我学习和培训提高的技能b)b)主管辅导，一个月后进行测试，必须达到主管辅导，一个月后进行测试，必须达到2)缺点缺点 ：不能为团队提供支持：不能为团队提供支持改进计划改进计划a)a)接受团队精神培训（周后）接受团队精神培训（周后）,检查培训结果检查培训结果b)b)将个人的职责与团队目标进一步挂钩（一周后）将个人的职责与团队目标进一步挂钩（一周后）,观察有无变化观察有无变化c)c)更多地派其参与团队工作更多地派其参与团队工作,观察有无行为上的变化观察有无行为上的变化d)d)一个月后根据团队成
35、员和任务完成情况进行评估，一个月后根据团队成员和任务完成情况进行评估，绩效改进计划绩效改进计划73PPT课件绩效面谈的目的绩效面谈的目的 对表现达成一致的看法对表现达成一致的看法 使员工认识到自己的成就和优点使员工认识到自己的成就和优点 指出员工有待改进的方面指出员工有待改进的方面 制定绩效改进计划制定绩效改进计划 协商下一期绩效管理的目标协商下一期绩效管理的目标74PPT课件绩效面谈的准备绩效面谈的准备主管应做的准备主管应做的准备复习职员的业绩计划，了解考复习职员的业绩计划，了解考核的内容及标准，特别是上次核的内容及标准，特别是上次反馈和指导后的工作改进状况反馈和指导后的工作改进状况收集和总
36、结业务数据和事实收集和总结业务数据和事实75PPT课件绩效面谈的准备绩效面谈的准备主管应做的准备主管应做的准备 广泛征求同事意见作为参考广泛征求同事意见作为参考总结归纳并作出评估总结归纳并作出评估如果考核结果较差，事先与上如果考核结果较差，事先与上层经理讨论，以确定考核结果层经理讨论，以确定考核结果选择合适的时间选择合适的时间/地点，进行地点，进行业务评定交谈业务评定交谈76PPT课件绩效面谈的准备绩效面谈的准备员工应做的准备员工应做的准备 复习业绩计划，可作一自我测定复习业绩计划，可作一自我测定上次计划检查中所定工作的完成情况上次计划检查中所定工作的完成情况对自我发展计划的意见对自我发展计划
37、的意见工作中具体的困难和解决办法工作中具体的困难和解决办法与同事们合作的机会与同事们合作的机会思考如何改进自己及部门的工作思考如何改进自己及部门的工作77PPT课件绩效面谈内容顺序绩效面谈内容顺序 沟通本次绩效面谈的程序沟通本次绩效面谈的程序 直接讨论评估表中的内容直接讨论评估表中的内容 让员工叙述自己的工作表现，并自让员工叙述自己的工作表现，并自 我评估，接着主管提出自己的看法我评估，接着主管提出自己的看法 如果双方的意见不一致，应通过讨如果双方的意见不一致，应通过讨 论争取达成协议论争取达成协议78PPT课件绩效面谈内容顺序绩效面谈内容顺序 对于实在无法达成一致意见的，可对于实在无法达成一
38、致意见的，可 以暂时搁置事后再做沟通或请再以暂时搁置事后再做沟通或请再 上一级仲裁上一级仲裁 总结评估结果总结评估结果 制定绩效计划制定绩效计划/改进计划改进计划 制定个人职业发展计划制定个人职业发展计划79PPT课件个人职业发展计划个人职业发展计划内容内容 有待发展的项目（工作能力、方法）有待发展的项目（工作能力、方法）发展这些项目的原因发展这些项目的原因 目前的水平和期望达到的水平目前的水平和期望达到的水平 发展这些项目的方式发展这些项目的方式 设定达到目标的期限设定达到目标的期限80PPT课件绩效面谈十大原则绩效面谈十大原则1.1.建立和维护彼此之间的信任建立和维护彼此之间的信任2.2.
39、清楚地说明面谈的目的清楚地说明面谈的目的3.3.鼓励下属说话鼓励下属说话4.4.认真倾听认真倾听5.5.避免对立和冲突避免对立和冲突 81PPT课件绩效面谈十大原则绩效面谈十大原则6.6.集中在绩效，而不是性格特征集中在绩效，而不是性格特征7.7.集中于未来，而不是过去集中于未来，而不是过去8.8.优点和缺点并重优点和缺点并重9.9.该结束时立即结束该结束时立即结束10.10.以积极的方式结束面谈以积极的方式结束面谈 82PPT课件考核后怎么办考核后怎么办绩效奖金绩效奖金提薪提薪降薪降薪股票期权股票期权调整薪酬福利结构调整薪酬福利结构83PPT课件总结总结1.1.员工参与并反馈的工作改进讨论员
40、工参与并反馈的工作改进讨论2.2.关注工作目标和员工技能发展关注工作目标和员工技能发展3.3.通过持续反馈后的结果认定通过持续反馈后的结果认定4.4.绩效伙伴绩效伙伴5.5.关注为什么完成或未完成关注为什么完成或未完成6.6.评估者和被评估者双赢评估者和被评估者双赢 84PPT课件总结总结7.7.经理人是教练经理人是教练8.8.关注结果和引发结果的工作过程辅导关注结果和引发结果的工作过程辅导9.9.业绩管理而非人事管理程序业绩管理而非人事管理程序10.10.关注将来关注将来11.11.关注工作中问题的解决与绩效改善关注工作中问题的解决与绩效改善12.12.推行绩效改进计划推行绩效改进计划13.13.持续不断的过程持续不断的过程(4(4个环节个环节)85PPT课件
