1、星巴克咖啡店顾客忠诚度调查问卷我们公司正在对我司的市场认可程度进行问卷调查。调查的内容包括了企业产品的知名度，产品的市场占有率，用户对产品质量、口味、服务等方面的满意度进行评价。为此，对我们特意设计了这张调查问卷，烦请阁下在百忙之中抽出时间，完成该问卷，留下您的宝贵建议和意见，我们将不胜感激。1、您的性别？ 【单选题】 男 女2、您的年龄段？ 【单选题】 18岁以下 1825岁 2630岁 3140岁 4150岁 5160岁 60以上3、您所在的省份？ 【下拉题】 安徽 北京 重庆 福建 甘肃 广东 广西 贵州 海南 河北 黑龙江 河南 香港 湖北 湖南 江苏 江西 吉林 辽宁 澳门 内蒙古
2、宁夏 青海 山东 上海 山西 陕西 四川 台湾 天津 新疆 西藏 云南 浙江 海外4、您的教育程度？ 【单选题】 初中及以下 高中 大专 本科 硕士 博士及以上5、您的月收入？ 【单选题】 2000元以下 20005000元 500110000元 1000120000元 20000元以上6、对于星巴克咖啡的口味，您的评价是？ 【单选题】 现磨现煮，味道很好 在同等价位中，味道不错 对咖啡没研究，咖啡产品都大同小异 味道不好7、当您在挑选饮品或者排队等待时，会有服务员主动友好地向您询问、为您点单吗？（例如“您好，您想好喝什么了我先帮您点单，先给您做起来”） 【单选题】 每一次都有 经常有 偶尔有
3、偶尔没有 几乎没有8、星巴克饮品的价格（平均30元一杯）对于您来说？ 【单选题】 太高 偏高，但可以接受 适中 比较便宜9、以下符合您的情况有？【多选】 【多选题】 上下班时或者午休时间在商务楼附近购买星巴克 周末在室内商场或是室外的街道逛街购买星巴克 在步行街、公园或是广场之类的景点购买星巴克 在机场或是火车站接送人或是等待时购买星巴克 其他10、您是否办理过星巴克星享卡？ 【单选题】 是，每一次消费都会使用 是，但不常使用（比如忘带卡，赶时间等原因） 否，但一直在考虑办理 否，认为没有必要办理11、您曾经向亲朋好友推荐过自己喜爱的或是新出的星巴克产品吗（包括杯壶或咖啡豆）？ 【单选题】 有
4、，现在还是会和朋友推荐 有过一次或屈指可数的几次 没有12、您购买星巴克饮品的频率？ 【单选题】 每天 一周三到四次 一周一次 一个月两到三次 一个月最多一次 没买过13、在星巴克当您拿到的饮品不符合点单所要求的时候，服务员会重新为您再调制一杯，这时您会？（如果没有遇到过这种情况，请当假设题作答） 【单选题】 感觉很差，以后不会再来了 连锁品牌店出现这样的问题，感觉有点失望 高峰时间人手紧张，有情可原 留下意见条，希望可以增派人手，避免同类情况 其他14、请选出除了星巴克以外您可能会选择的饮品店的理由？【多选】 【多选题】 价格更便宜 环境更有特点 服务更周到体贴 饮品味道更好 西点好看又好吃
5、 品牌更值得信赖 购买更快捷方便 其他15、请您对星巴克的产品喜好程度进行排序？（最上为最喜爱） 【排序题】 (请填1-6数字排序)_浓缩咖啡系列（拿铁、卡布基诺、摩卡等）_星冰乐系列_茶系列_三明治、蛋糕、沙拉等食品_咖啡豆或咖啡粉_随身杯、马克杯、咖啡壶等16、以下哪些是您觉得星巴克做得比较好，并且吸引您的地方？【多选】 【多选题】 现代时尚的装修风格 舒适的座椅沙发 免费的无线网络 面带微笑的服务员 其他17、如果星巴克饮品要涨价，您可以接受的程度是？ 【单选题】 现在价格已偏高，不能接受 5元以内还是可以接受 现在价格便宜，完全可以接受18、您会因为以下哪些因素前去光顾某家咖啡店？（除
6、了星巴克）【多选】 【多选题】 有主题或特色环境（装修风格、硬件设置等） 贴心周到的服务（比如主动为您倒水、为您寻找合适的座位） 更多个性化的设置（比如有您名字的咖啡杯、专属座位等） 更便捷（门店位置、制作时间等） 您所喜爱的背景音乐 其他19、您在星巴克购买过以下哪些除了饮品以外的产品？【多选】 【多选题】 三明治、蛋糕、沙拉等食品 咖啡豆或者咖啡粉 马克杯、随身杯、咖啡壶等 节日特别产品（比如星巴克月饼） 其他20、和朋友去星巴克买咖啡时，您会给朋友意见吗？ 【单选题】 主动强烈推荐几款好喝的饮品 如果对方询问，会提供几个选择 基本上不会，服务员会推荐的21、您在星巴克点单时，您会怎么做？
7、 【单选题】 只选一种（only one） 两或三个当中选一个（A or B or C） 看一遍价目表和新品黑板，根据当天需求和心情选一个 来回看n遍，纠结一下再做出选择22、假如您看到一则关于星巴克某产品出现质量问题的新闻，您的反应是？ 【单选题】 以后再也不去星巴克了 以后不买这类产品 希望赶快解决问题，近段时间不会去星巴克 应该只是个别问题，还是会去其他门店 相信星巴克会妥善解决，还是会和以前一样去星巴克 自己喝到现在都没事，不会在意这样的新闻 其他23、您认为星巴克的产品需要改进的地方有？【多选】 【多选题】 可供选择咖啡豆 增加咖啡种类 设计新的咖啡杯（非售卖的咖啡杯） 增加除了咖啡
8、以外其他饮品的种类 增加食品的种类 其他24、您是否有过在星巴克和朋友小聚、在星巴克查个资料写点东西、在星巴克喝杯咖啡看看书度过一下午这样类似的体验？ 【单选题】 已经成为一种习惯 曾经有过 很少有这样的经历 不会选择去星巴克做这些事25、对您来说，一杯当场现做的咖啡（非速溶冲泡或罐装瓶装咖啡）的售价应该是？ 【单选题】 10元以下 1020元 2130元 30元以上26、您在星巴克消费时看到了一款您所喜欢的杯子，您是否会购买？ 【单选题】 马上买下来 价格适中就买 已经有好多杯子了，但这个又好喜欢，犹豫不决 买回去估计也不用，不买了27、您是否会自带杯去星巴克购买饮品？ 【单选题】 一直如此 偶尔会 从来没有28、您曾经是否在星巴克有过不好的体验？（包括产品质量问题、服务态度问题和环境卫生问题等） 【单选题】 没有 有过，但不至于影响对星巴克的印象 有过，已经造成对星巴克的负面印象29、有一家您平时不常去的咖啡店最近推出了一系列的优惠促销活动，您会前去光顾吗？（假设这家店其他条件：环境、服务、口味，对您来说都可以接受） 【单选题】 有优惠的当然要去 看看其优惠的程度，再考虑购买 不是自己喜欢（常去）的店，不会因为优惠活动去
