服务礼仪试题.docx

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1、服务礼仪试题(100分)选择题1、( )是礼仪的基础和出发点. 【单选题】A.宽容B.敬人C.自律D.公正正确答案: B2、下列选项中,哪一项不符合男性员工仪表标准。( ) 【单选题】A.前不过眉B.侧不过耳C.后可及领D.不留大鬓角正确答案: C3、在与顾客交谈中,正确的做法是( ) 【单选题】A.自然地注视对方眉与鼻梁三角区B.左顾右盼C.紧盯对方D.过于亲密正确答案: A4、下列选项中,指引顾客的正确方位是( ) 【单选题】A.左前方两到三步B.后方一到两步C.正前方一到两步D.左前方三到五步正确答案: A5、免税女员工应涂哪种颜色的腮红( ) 【单选题】A.三色腮红B.粉色腮红C.双色

2、腮红D.圆形腮红正确答案: B6、关于免税女员工发型(除BA外),不正确的是( ) 【单选题】A.长发盘发B.短发不过肩C.可以扎马尾D.刘海不过目正确答案: C7、下列做法不正确的是( ) 【单选题】A.音量低沉而有力度,不能太尖太响B.清晰易懂,发音准确C.语数平稳,不快不慢,声音要散发热情,没有疲劳和沮丧D.可用方言交谈正确答案: D8、免税女员工的高跟鞋要求是( ) 【单选题】A.1cm-2cmB.3cm以上C.2cm-3cm正确答案: B9、免税男员工上班务必穿哪种鞋( ) 【单选题】A.正装皮鞋B.帆布鞋C.拖鞋D.运动鞋正确答案: A10、下列选项中,哪一项不是敬人三项的内容(D) 【单选题】A.接收服务对象B.重视服务对象C.赞美服务对象D.谈论服务对象正确答案: D11、姓名+所在区域 【填空题】_

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