1、论文主要内容论文主要内容现状现状存存在在问问题题原原因因分分析析评价标准评价标准影影响响因因素素评评价价模模型型管管理理方方面面基基础础设设施施案案例例分分析析目标和对策目标和对策协调器功能目前目前存在存在主要主要问题问题1不重视包装，货物外包装存在严重磨损不重视包装，货物外包装存在严重磨损2物流基础设施、技术装备水平落后，物流基础设施、技术装备水平落后，信息技术的应用程度不高信息技术的应用程度不高3员工素质不高，缺乏物流专业人才员工素质不高，缺乏物流专业人才5经营规模较小，管理水平不高经营规模较小，管理水平不高4物流设施利用率较低物流设施利用率较低影响物流服务质量的主要因素影响物流服务质量的
2、主要因素人人物流服务物流服务环境环境设备设备工艺工艺体制体制Title in here计量计量影响物流服务质量的因素影响物流服务质量的因素包括人的管理意识、技术熟练包括人的管理意识、技术熟练程度、人员素质与修养、责任程度、人员素质与修养、责任心归属感等反映人的综合素质心归属感等反映人的综合素质的各项因素。的各项因素。影响物流服务质量的因素影响物流服务质量的因素包括企业战略、发展规划、领包括企业战略、发展规划、领导方式与能力、组织结构、工导方式与能力、组织结构、工作制度等方面。作制度等方面。影响物流服务质量的因素影响物流服务质量的因素包括物流流程设计，设备组合包括物流流程设计，设备组合及配置、工
3、艺操作等。及配置、工艺操作等。影响物流服务质量的因素影响物流服务质量的因素包括物流设备的技术水平、设包括物流设备的技术水平、设备的生产能力、适应能力、维备的生产能力、适应能力、维修保养状况及设备配套能力等。修保养状况及设备配套能力等。影响物流服务质量的因素影响物流服务质量的因素包括计量、测试、检查手段及包括计量、测试、检查手段及方法等。方法等。影响物流服务质量的因素影响物流服务质量的因素包括物流设施规模、水平、粉包括物流设施规模、水平、粉尘、照明，噪音、卫生条件等。尘、照明，噪音、卫生条件等。质量评价质量评价标准标准-LSQ模型模型误差处理质量误差处理质量人员沟通质量人员沟通质量时间性质量时间
4、性质量货品完好程度货品完好程度货品精确率货品精确率可操作性质量可操作性质量信息质量信息质量订购过程质量订购过程质量个性化服务质量个性化服务质量改进目标改进目标 降低服务成本，提高服务水平提高服务效率，过程标准化、规范化3 21宏观优化整个物流系统，协调各部门提高物流服务质量的对策提高物流服务质量的对策加强物流基础设施建设和设备加强物流基础设施建设和设备配置，提高服务执行能力配置，提高服务执行能力基础设施基础设施提高服务质量，关键在于提高服务质量，关键在于管理管理管理管理协调器功能管理管理方面方面1强化强化“以顾客为中心以顾客为中心”的服务理念的服务理念2制定物流服务质量标准制定物流服务质量标准
5、3建立物流服务质量管理制度建立物流服务质量管理制度45不断创新服务内容和形式不断创新服务内容和形式加强物流过程的管理和监督加强物流过程的管理和监督6提高服务人员素质，建设企业文化提高服务人员素质，建设企业文化协调器功能基础基础建设建设方面方面1选用高效专业、多样化运载工具选用高效专业、多样化运载工具2采用自动化仓库、自动分拣、采用自动化仓库、自动分拣、托盘、集装箱、条码扫描设备等托盘、集装箱、条码扫描设备等3物流设备配置合理化物流设备配置合理化45建立现代物流信息系统，建立现代物流信息系统，提高物流信息技术提高物流信息技术进行包装规范化、合理化进行包装规范化、合理化总结提高服务质量是每个物流企业生存的必由之路，才能在这个竞争激烈的物流行业里有立足之地，才能使企业快速发展和不断壮大。只有建立高效的管理体系和管理方法，应用先进的物流技术，加强基础建设和设备配置，才能提高物流服务质量。致谢致谢
