1、2023-5-24绍兴文理学院经管学院 雷宇1 沟通主体的自我认知沟通主体的自我认知我是谁？我是谁？沟通主体的自我定位沟通主体的自我定位我在哪？我在哪？沟通主体目标确立与评价沟通主体目标确立与评价我要做什么？我要做什么？沟通策略方式的选择沟通策略方式的选择怎么做？怎么做？自我沟通自我沟通 第四章第四章 沟通主体分析沟通主体分析 2023-5-24绍兴文理学院经管学院 雷宇2一、自我认知一、自我认知 自我认知，表示对自己现状和能力等的了自我认知，表示对自己现状和能力等的了解。它是情感智能（情商）的一个核心部分。解。它是情感智能（情商）的一个核心部分。沟通主体的自我认知是对沟通主体的自我认知是对沟
2、通情境中自我沟通情境中自我动机、态度、可信度等动机、态度、可信度等的认识。的认识。第一节第一节 沟通主体分析沟通主体分析2023-5-24绍兴文理学院经管学院 雷宇3沟通主体对自身可信度的认知沟通主体对自身可信度的认知整体可信度整体可信度初始可信度：沟通发生之前受初始可信度：沟通发生之前受 众对你的看法众对你的看法后天可信度：沟通之后受众对沟后天可信度：沟通之后受众对沟通者形成的看法通者形成的看法 可信度可信度（Communicators credibility）：沟通客：沟通客体在每一次沟通情境中对沟通主体的信任、信体在每一次沟通情境中对沟通主体的信任、信心以及依赖的程度。心以及依赖的程度。
3、2023-5-24绍兴文理学院经管学院 雷宇4提升沟通者的可信度提升沟通者的可信度?How to promote your credibility?rank(身份地位身份地位)goodwill(良好意愿良好意愿)expertise(专业知识专业知识)image(形象形象)shared values(共同价值共同价值)获得可信度最根本的办法是在整个沟通中获得可信度最根本的办法是在整个沟通中的出色表现，并不断提高的出色表现，并不断提高“可信度银行帐户上可信度银行帐户上”的储蓄水平。的储蓄水平。2023-5-24绍兴文理学院经管学院 雷宇5二、自我定位二、自我定位 把自身价值的实现建立在他人和社会把
4、自身价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上。利益满足的基础上。l 自己在组织中的地位自己在组织中的地位l 可获得的资源可获得的资源l 组织传统与价值观组织传统与价值观l 人际关系网络人际关系网络l 领导的利益与偏见领导的利益与偏见l 沟通渠道沟通渠道l 与竞争者之间的经营现状与竞争者之间的经营现状l 文化环境文化环境2023-5-24绍兴文理学院经管学院 雷宇6三、沟通主体目标确立三、沟通主体目标确立 总体目标总体目标期望实现的最根本的结果期望实现的最根本的结果 一种意图与方向一种意图与方向 行动目标行动目标指导沟通者实现总目标的行动指导沟通者实现总目标的行动计划计划 具体的、可度量的、有
5、时限的步骤具体的、可度量的、有时限的步骤 沟通目标沟通目标受众对起何种反应的期望受众对起何种反应的期望 每一次沟通想要达到的效果每一次沟通想要达到的效果总体目标：提高市场占有率总体目标：提高市场占有率行动目标：行动目标：在本季度末在本季度末，市场占有率提高，市场占有率提高10；沟通目标：通过计划书，使总经理同意实施；通过讲演，销沟通目标：通过计划书，使总经理同意实施；通过讲演，销售人员了解了我的计划。售人员了解了我的计划。2023-5-24绍兴文理学院经管学院 雷宇7沟通者策略的选沟通者策略的选择择告之告之说服说服征询征询参与参与低低高高低低高高沟通者对沟通者对内容控制内容控制程度程度受众对决
6、策的参与程度受众对决策的参与程度 四、沟通策略的选择四、沟通策略的选择2023-5-24绍兴文理学院经管学院 雷宇8信息编码信息编码沟通渠道沟通渠道(媒体媒体)解码解码我我:主我主我(I)(I)和宾我和宾我(ME)(ME)的统一体的统一体反馈反馈反应反应一、自我沟通的过程与特征一、自我沟通的过程与特征 第二节第二节 自我沟通自我沟通 2023-5-24绍兴文理学院经管学院 雷宇9二、自我沟通的艺术：三阶段七艺术二、自我沟通的艺术：三阶段七艺术认知自我认知自我 审视自我动机审视自我动机 静心思考自我静心思考自我 提升自我提升自我 修炼自我意识修炼自我意识 善于积极倾听善于积极倾听 转换视角，开放
7、心灵转换视角，开放心灵 超越自我超越自我 超越目标和愿景超越目标和愿景 以自我为目标以自我为目标2023-5-24绍兴文理学院经管学院 雷宇10 自我认知，表示对自己现状和能力等的了解。自我认知，表示对自己现状和能力等的了解。它是情感智能（情商）的一个核心部分。它是情感智能（情商）的一个核心部分。自我认知是人一辈子的功课自我认知是人一辈子的功课人生的历练、人生的历练、生活事件而有所不同，都会改变你的想法。越能生活事件而有所不同，都会改变你的想法。越能了解你自己，就越能掌握自己，没有一个人可以了解你自己，就越能掌握自己，没有一个人可以说，我已经完全说，我已经完全“了解了解”我自己。我自己。自我认
8、知三要素：自我认知三要素：物质自我物质自我是主体对自己的身体、仪表、是主体对自己的身体、仪表、家庭等方面的认知；家庭等方面的认知；社会自我社会自我是主体对自己在社会活是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知；动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知；精神自我精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。素质的认知。2023-5-24绍兴文理学院经管学院 雷宇11Intrinsic Motivation:内在动机：由于个内在动机：由于个人原因产生的行为人原因产生的行为Extrinsic Motivation:外在动机：
9、为获得外在动机：为获得奖赏产生的行为（动机来源是行动的结果）奖赏产生的行为（动机来源是行动的结果）理性审视自己动机的策略：理性审视自己动机的策略：内外部动机的统一平衡。内外部动机的统一平衡。2023-5-24绍兴文理学院经管学院 雷宇12 善于创造静宜的、属于自己的空间，善于创造静宜的、属于自己的空间，营造与自然、人类和自我共鸣的环境；营造与自然、人类和自我共鸣的环境；加强时间管理，在时间上延伸自我价加强时间管理，在时间上延伸自我价值，充分把握时间。值，充分把握时间。2023-5-24绍兴文理学院经管学院 雷宇13 自我价值定位：自我价值定位：要求沟通者从社会认同要求沟通者从社会认同和社会道德
10、的高度来修炼自我价值。和社会道德的高度来修炼自我价值。人類最常見的五大類問題人類最常見的五大類問題 缺乏热情与动力缺乏热情与动力 恐惧与压力恐惧与压力 人际关系人际关系 均衡问题均衡问题 贡献自己的才干贡献自己的才干2023-5-24绍兴文理学院经管学院 雷宇14要积极意识自己成要积极意识自己成见见（1）意识到与你的信念、态度、想法和价值观相）意识到与你的信念、态度、想法和价值观相矛盾的信息并不都是对自己的威胁、侮辱或有抵触。矛盾的信息并不都是对自己的威胁、侮辱或有抵触。（2）不要因为他们的外观而排斥他们的想法。）不要因为他们的外观而排斥他们的想法。（3）不要过早地对讲话者的人格、主要观点和你）不要过早地对讲话者的人格、主要观点和你自己的反应下结论。自己的反应下结论。2023-5-24绍兴文理学院经管学院 雷宇15 含义：从历史角度去设定目标和愿景，含义：从历史角度去设定目标和愿景，评判自我，超越自我。评判自我，超越自我。意义：意义：避免过分关心外在目标产生的副作用；避免过分关心外在目标产生的副作用；避免恶性竞争；避免恶性竞争；追求永远的卓越。追求永远的卓越。
