1、TTTTTT内部讲师授课技巧培训内部讲师授课技巧培训1一、企业内部讲师概述一、企业内部讲师概述二、企业培训管理概述二、企业培训管理概述三、内部讲师胜任素质三、内部讲师胜任素质四、培训执行标准流程四、培训执行标准流程五、专业课程设计五、专业课程设计六、课程演绎五部曲六、课程演绎五部曲七、教学方法应用技巧七、教学方法应用技巧课程大纲课程大纲2TTTTTT内部讲师授课技巧培训内部讲师授课技巧培训23一、企业内部讲师概述一、企业内部讲师概述1.何谓何谓“培训培训”（1）对团队而言）对团队而言 （2）对主管而言）对主管而言 （3）对自我而言）对自我而言 培养训练（经验交流）培养训练（经验交流）管理手段（
2、思想改造）管理手段（思想改造）自我提升（才能展现）自我提升（才能展现）34一、企业内部讲师概述一、企业内部讲师概述2.培训师的使命培训师的使命1.做好现在做好现在 2.展望未来展望未来 3.培育人才培育人才 效益、绩效效益、绩效计划、研发计划、研发传承、接棒传承、接棒45一、企业内部讲师概述一、企业内部讲师概述3.培训师的职责培训师的职责课程的课程的专家专家培训的培训的教练教练理念全面、知识专业、见解独到，要能够理念全面、知识专业、见解独到，要能够授之以授之以“鱼鱼”。引导思维、启发思路、示范点评，要能够引导思维、启发思路、示范点评，要能够授之以授之以“渔渔”。培训培训=56一、企业内部讲师概
3、述一、企业内部讲师概述4.培训师的角色培训师的角色编编导导演演课程设计课程设计魅力演绎魅力演绎教学策划教学策划收集相关资料，选择案例，编写教材收集相关资料，选择案例，编写教材准备演示材料，学员讲义，培训手册准备演示材料，学员讲义，培训手册1 1）选择教法，准备道具）选择教法，准备道具2 2）安排课程进度，按部就班，循序渐进）安排课程进度，按部就班，循序渐进3 3）掌握环境设备，设法调动课堂气氛）掌握环境设备，设法调动课堂气氛1 1）运用语言，声调、手势、表情传达信息）运用语言，声调、手势、表情传达信息2 2）采用讨论、练习、互动、竞赛激发思考）采用讨论、练习、互动、竞赛激发思考3 3）完成传授
4、理论，教导技巧，解决问题）完成传授理论，教导技巧，解决问题67二、企业培训管理概述二、企业培训管理概述1.1.培训对于企业的意义培训对于企业的意义传承知识，提高技能传承知识，提高技能贯彻标准，保证质量贯彻标准，保证质量减少误差，提高效率减少误差，提高效率发掘人才，开发资源发掘人才，开发资源塑造文化，熔炼团队塑造文化，熔炼团队78二、企业培训管理概述二、企业培训管理概述2.2.企业培训的困局企业培训的困局（1 1）老板不买单）老板不买单（2 2）部门经理不配合）部门经理不配合（3 3）员工有抵触）员工有抵触89二、企业培训管理概述二、企业培训管理概述3.3.成人学习的心理特点成人学习的心理特点目
5、标目标行为改变行为改变知识累加知识累加效果效果持续性持续性阶段性阶段性时间时间教练法教练法讲授法讲授法方法方法实用性实用性基础性基础性内容内容技能提升技能提升素质培养素质培养企业内训企业内训学校教育学校教育项目项目类型类型910二、企业培训管理概述二、企业培训管理概述（1 1）学习者）学习者u 背景经验文化参差不齐背景经验文化参差不齐u 目的明确，针对性强目的明确，针对性强u 思维固化，评判能力强思维固化，评判能力强u 不只要懂，还需要能够用不只要懂，还需要能够用u 部分学员意愿不高，被动学习部分学员意愿不高，被动学习3.3.成人学习的心理特点成人学习的心理特点1011二、企业培训管理概述二、
6、企业培训管理概述（2 2）培训师）培训师u 注重课程实用性、技巧性注重课程实用性、技巧性u 兼职较多，且与学员地位平等兼职较多，且与学员地位平等u 尊重学员，善于给予激励肯定尊重学员，善于给予激励肯定u 疑难解答多，挑战性较大疑难解答多，挑战性较大u 课程安排、时间掌控准确课程安排、时间掌控准确3.3.成人学习的心理特点成人学习的心理特点1112二、企业培训管理概述二、企业培训管理概述（3 3）教学方法）教学方法u 引导式学习，采用循序渐进法引导式学习，采用循序渐进法u 讲解要生动，案例要丰富讲解要生动，案例要丰富u 多讨论、练习、互动、竞赛多讨论、练习、互动、竞赛u 经常讨论分享、再作总结经
7、常讨论分享、再作总结u 让学员发现，比直接告诉他好让学员发现，比直接告诉他好3.3.成人学习的心理特点成人学习的心理特点1213二、企业培训管理概述二、企业培训管理概述B、成人不喜欢的讲师言行p学员得受到讲师的尊重p学员自己的经验被讲师认为相当有价值p他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重p学员的问题讲师很认真地面对、处理u 倚老卖老，自以为是；u 过度自我吹捧以及虚伪的谈吐；u 过度讨好学员或当场斥责学员；u 好与学员争辩；u 时间管理不佳；u 准备不足，态度蒙混；u 过度谈与课程无关的话题u A、成人学员喜欢的课堂气氛讲师唯有知己知彼，方可百战百胜！讲师唯有知己知彼，方可百战百胜！学员的心理需求
8、是什么？学员的心理需求是什么？1314三、内部讲师胜任素质三、内部讲师胜任素质智智慧慧醒醒目目良良好好天天赋赋知知行行合合一一积积极极心心态态创创新新能能力力课课程程开开发发展展示示演演讲讲学学习习能能力力现现场场组组织织煽煽情情造造势势四大基本素质四大基本素质两大核心能力两大核心能力四大关键能力四大关键能力1415四、培训执行标准流程四、培训执行标准流程1.1.重点解决重点解决“为什么要培训为什么要培训”和和“培训什么培训什么”培训需求培训需求确认确认课程设计课程设计开发开发培训组织培训组织实施实施培训效果培训效果评估评估资料存档资料存档备案备案2.2.了解学员结构，建立培训目标的重要手段了
9、解学员结构，建立培训目标的重要手段1.1.梳理课程知识结构梳理课程知识结构2.2.搜集素材，整合培训内容搜集素材，整合培训内容1.1.组织人员开展培训组织人员开展培训2.2.通过各种教学手段达成教学目标通过各种教学手段达成教学目标1.1.通过测评工具，检验培训效果通过测评工具，检验培训效果2.2.依据测评结果，制定改善计划依据测评结果，制定改善计划1.1.纳入培训管理档案纳入培训管理档案2.2.实现可追溯化管理实现可追溯化管理1516（一）四大步骤（一）四大步骤（二）四项原则（二）四项原则五、专业课程设计五、专业课程设计如何做课程设计？如何做课程设计？16171.培训需求确认培训需求确认五、专
10、业课程设计五、专业课程设计课前调研三部曲课前调研三部曲向谁调研向谁调研培训需求者：培训需求者：了解培训目的参训学员：参训学员：了解学员的培训需求单位领导：单位领导：了解上级领导的要求同事或同行：同事或同行：了解过去经验调研什么调研什么个人角度：个人角度：了解学员背景、经验、专业、实际需求工作角度：工作角度：指标、知识、技能观念角度：观念角度：文化、愿景、想法、心态如何调研如何调研问卷调查法问卷调查法人员访谈法人员访谈法现场观察法现场观察法资料分析法资料分析法（一）课程设计四大步骤（一）课程设计四大步骤17182.搜集培训素材搜集培训素材五、专业课程设计五、专业课程设计收集渠道收集渠道无所不包的
11、网络世界真实可靠的正版图书实时更新的报纸杂志公司内部的规章制度经验丰富的同事好友素材的取舍素材的取舍能够表现主题的选择真实可靠的案例有代表性的新鲜有前瞻性的简单易懂的满足学员需求的（一）课程设计四大步骤（一）课程设计四大步骤1819五、专业课程设计五、专业课程设计时间较短（时间较短（3 3小时）小时）l课程导入l精致，吸引l10%开场开场l课程精华l说明、示范l80%本文本文l课程升华l总结、行动l10%结语结语时间设计时间设计3.课程内容设计课程内容设计（一）课程设计四大步骤（一）课程设计四大步骤1920五、专业课程设计五、专业课程设计时间较长（时间较长（3 3小时）小时）l 开场铺垫l 1
12、0%l 概念沟通、说明情l 65%承承l 方案比较、问题处理l 15%启启转转合合l 综合结论l 10%时间设计时间设计3.课程内容设计课程内容设计（一）课程设计四大步骤（一）课程设计四大步骤2021五、专业课程设计五、专业课程设计A.A.并列式结构并列式结构B.B.偏正式结构偏正式结构C.C.对比式结构对比式结构D.D.递进式结构递进式结构E.E.画龙点睛式结构画龙点睛式结构3.课程内容设计课程内容设计内容设计内容设计培训主题培训主题开场开场子题子题1子题子题2子题子题3子题子题4结语结语（一）课程设计四大步骤（一）课程设计四大步骤21u 增加互动频率增加互动频率u 提高学员参与度提高学员参
13、与度u 激发学习积极性激发学习积极性u 打造良好氛围打造良好氛围u 检验学习效果检验学习效果u 讲师提问讲师提问u 小组讨论小组讨论u 学员分享学员分享u 小组竞赛小组竞赛u 游戏游戏u 答疑答疑22五、专业课程设计五、专业课程设计活动设计活动设计3.课程内容设计课程内容设计（一）课程设计四大步骤（一）课程设计四大步骤2223五、专业课程设计五、专业课程设计教教学学活活动动心心电电图图23244.开场和结尾开场和结尾五、专业课程设计五、专业课程设计u 开宗明义法开宗明义法u 名言锦句法名言锦句法u 事件故事法事件故事法u 数据提示法数据提示法u 问题导入法问题导入法开场技巧开场技巧（一）课程设
14、计四大步骤（一）课程设计四大步骤2425五、专业课程设计五、专业课程设计u 前呼后应法前呼后应法u 提炼总结法提炼总结法u 赠言收结法赠言收结法u 活动结束法活动结束法u 祝愿结语法祝愿结语法4.开场和结尾开场和结尾（一）课程设计四大步骤（一）课程设计四大步骤2526（二）课程设计的原则（二）课程设计的原则简短精炼有力简短精炼有力经验的总结经验的总结能学以致用能学以致用符合学员的需求符合学员的需求六、课程演绎五部六、课程演绎五部2627六、课程演绎五部六、课程演绎五部27281.1.开场技巧开场技巧引人入胜引人入胜（1 1）问题切入问题切入（2 2）故事吸引）故事吸引（3 3）事实陈述）事实陈
15、述（4 4）引用名言引用名言（5 5）开门见山开门见山开场（破冰）的实用技巧：开场（破冰）的实用技巧：注意：态度要诚恳谦虚，避免过分夸张做作。注意：态度要诚恳谦虚，避免过分夸张做作。六、课程演绎五部六、课程演绎五部2829（1 1）寻求赞美寻求赞美（2 2）自我中心的表现）自我中心的表现（3 3）问候）问候时间不当时间不当（4 4）负面的开头语负面的开头语（5 5）说得太长、太多说得太长、太多避免的开头语：避免的开头语：六、课程演绎五部六、课程演绎五部29302.2.表达技巧表达技巧优美动听优美动听（1 1）语言表达要求：语言表达要求：（2 2）肢体语言要求）肢体语言要求（3 3）逻辑表达要求
16、）逻辑表达要求六、课程演绎五部六、课程演绎五部3031六、课程演绎五部六、课程演绎五部l音量：音量：l语速：语速：小小悲伤、哀戚或舒缓时大大遇重点、关键点或强调时 快快兴奋、激动、热烈、急促 慢慢怀念、失望、悲伤、感叹（1 1）语言表达要求：语言表达要求：3132l语调：语调：高高调值由低到高，句尾发音往往最高，一般用于 疑问句。低低调值由高到低，句尾发音往往最低，一般用于陈述句、祈使句和感叹句。六、课程演绎五部六、课程演绎五部3233六、课程演绎五部六、课程演绎五部l停顿：停顿：下雨天留客天留我不留下雨天留客天留我不留无鸡鸭也可无青菜萝卜不可无鸡鸭也可无青菜萝卜不可 即说话时的 间歇，是语言
17、表达中的一种修辞手段。3334l重音：重音：F我没有说是你偷了他的皮包。我没有说是你偷了他的皮包。既能突显关键词句，又能美化语言。既能突显关键词句，又能美化语言。六、课程演绎五部六、课程演绎五部3435六、课程演绎五部曲六、课程演绎五部曲（2 2）肢体语言的运用）肢体语言的运用l步伐要稳，不摇摆步伐要稳，不摇摆l走走T T字路线字路线l不要背对着学员发言不要背对着学员发言l不要前后不要前后/左右徘徊左右徘徊l不宜双手撑在桌子上不宜双手撑在桌子上l面带笑容面带笑容l与学员有眼神交流与学员有眼神交流肢体运用关键肢体运用关键3536六、课程演绎五部曲六、课程演绎五部曲l交流交流双手前伸，掌心向上双手
18、前伸，掌心向上l拒绝拒绝掌心向下，作横扫状掌心向下，作横扫状l区分区分手掌竖放，作切分状手掌竖放，作切分状l指明指明手掌并拢，呈手掌并拢，呈4545度角度角l号召号召手在额上，挥掌收拳手在额上，挥掌收拳l激情激情紧握拳头，圆弧上挥紧握拳头，圆弧上挥常用的肢体语言常用的肢体语言3637六、课程演绎五部曲六、课程演绎五部曲 逻辑就是一种按步骤进行的、合理有逻辑就是一种按步骤进行的、合理有序的思维方式。序的思维方式。A B C E F G D 24 6 10 12 14 8 逻辑逻辑表达要求：表达要求：3738六、课程演绎五部曲六、课程演绎五部曲归纳逻辑：归纳逻辑：也叫经验逻辑，即由小到大，由个别因
19、素，总结出同类别的共性。逻辑思维应用逻辑思维应用3839六、课程演绎五部曲六、课程演绎五部曲演绎逻辑：演绎逻辑：也叫推理逻辑或保真性推理，即由一般到个别，由大到小，得出结论。逻辑思维应用逻辑思维应用3940六、课程演绎五部曲六、课程演绎五部曲类比逻辑：类比逻辑：比较逻辑（由个别到个别）根据两个或两类对象有部分属性相同，从而推出它们的其他属性也相同的推理。逻辑思维应用逻辑思维应用4041六、课程演绎五部曲六、课程演绎五部曲逻辑思维训练逻辑思维训练一根蚊香，烧完需要一个小时，请问：一根蚊香，烧完需要一个小时，请问：一根蚊香，用什么方法可以在半小时内全部烧完？一根蚊香，用什么方法可以在半小时内全部烧
20、完？两根蚊香，用什么办法可以在四十五分钟内全部烧完？两根蚊香，用什么办法可以在四十五分钟内全部烧完？4142六、课程演绎五部曲六、课程演绎五部曲3.3.互动技巧互动技巧扣人心弦扣人心弦（1 1）如何有效提问）如何有效提问（2 2）如何激发学员分享）如何激发学员分享（3 3）如何掌控教学活动）如何掌控教学活动（4 4）如何应对突发情况）如何应对突发情况4243六、课程演绎五部曲六、课程演绎五部曲3.3.互动技巧互动技巧扣人心弦扣人心弦（1 1）如何有效提问）如何有效提问开放式提问获得信息开放式提问获得信息封闭式提问获得认同封闭式提问获得认同4344六、课程演绎五部曲六、课程演绎五部曲有效提问的原
21、则有效提问的原则1.1.围绕主题预先准备围绕主题预先准备2.2.问简单的问题问简单的问题3.3.简单的问问题简单的问问题4.4.不问争议性问题不问争议性问题4445六、课程演绎五部曲六、课程演绎五部曲（2 2）如何激发学员分享）如何激发学员分享u主题和目标要明确主题和目标要明确u循循善诱循循善诱u勿忘点评勿忘点评u多点鼓励和赞美多点鼓励和赞美4546六、课程演绎五部曲六、课程演绎五部曲（3 3）如何掌控教学活动）如何掌控教学活动u目的要明确：与课程有很强的关联性目的要明确：与课程有很强的关联性u规则要清晰：流程步骤清晰而简单易懂规则要清晰：流程步骤清晰而简单易懂u时间要合理：做时间的主人时间要
22、合理：做时间的主人u焦点要集中：形成示范效应，实现共鸣焦点要集中：形成示范效应，实现共鸣4647六、课程演绎五部曲六、课程演绎五部曲（4 4）如何应对突发情况）如何应对突发情况内容错漏内容错漏气氛沉闷气氛沉闷有人睡觉：大声走近，友好提醒有人睡觉：大声走近，友好提醒答疑冷场：自己提问自己答疑冷场：自己提问自己引发互动：封闭式引发互动：封闭式/填空式提问填空式提问提问不答：自问自答提问不答：自问自答提振精神：讲故事，玩游戏提振精神：讲故事，玩游戏有错立即更正、有漏无痕补回有错立即更正、有漏无痕补回4748六、课程演绎五部曲六、课程演绎五部曲课堂干扰课堂干扰学员私语：学员私语：讨论不停：讨论不停：不
23、断提问：不断提问：高手在场：高手在场：外界干扰：外界干扰：目光、提问、分享目光、提问、分享休息或要求上台分享休息或要求上台分享先拜码头，供起来先拜码头，供起来换场地或短暂休息换场地或短暂休息集中在课后回答集中在课后回答48被问不会被问不会负责任：负责任：问受众：问受众：反问他：反问他：往后拖：往后拖：留作业：留作业：回去确认后答复回去确认后答复让学员去讨论让学员去讨论听听提问者的看法听听提问者的看法借机向后拖延借机向后拖延大家回去后找答案大家回去后找答案六、课程演绎五部曲六、课程演绎五部曲494950六、课程演绎五部曲六、课程演绎五部曲5.5.结束技巧结束技巧余音绕梁余音绕梁u 浓缩重点、强化
24、论点浓缩重点、强化论点u 带领大家作回顾，或请学员回顾带领大家作回顾，或请学员回顾u 带领大家讨论如何把所学应用到工作中带领大家讨论如何把所学应用到工作中u 肯定学员保持良好的秩序并参与互动肯定学员保持良好的秩序并参与互动u 感谢、希望与祝福感谢、希望与祝福5051七、教学方法应用技巧七、教学方法应用技巧缺点：缺点：1.1.容易产生容易产生“假知假知”，导致知识与能力脱节，导致知识与能力脱节2.2.容易产生依赖和期待心理，抑制学习者的容易产生依赖和期待心理，抑制学习者的 独立性、主动性和创造性独立性、主动性和创造性 教学方法教学方法优点优点缺点缺点讲授式教学法讲授式教学法1.1.提高课堂教学的
25、效果和效率提高课堂教学的效果和效率2.2.充分发挥教师自身的主导作用充分发挥教师自身的主导作用3.3.学生得到远比教材多得多的东西学生得到远比教材多得多的东西体验式教学法体验式教学法1.1.简单易懂，容易调动气氛简单易懂，容易调动气氛2.2.亲身体验，学习成长快亲身体验，学习成长快3.3.讨论分享，可交互学习讨论分享，可交互学习 1.1.容易受场地限制容易受场地限制2.2.培训师提炼总结能力要强培训师提炼总结能力要强3.3.需要助教和教具需要助教和教具4.4.事先需要沟通好事先需要沟通好启发式教学法启发式教学法1.1.有助于培养思维能力有助于培养思维能力2.2.激发学习力与创造力激发学习力与创
26、造力3.3.在提供镜子反思自我在提供镜子反思自我1.1.培训师表达素质要好培训师表达素质要好2.2.专业知识和经验要多专业知识和经验要多3.3.引导和提炼总结要精炼引导和提炼总结要精炼分析式教学法分析式教学法1.1.较着眼于逻辑分析较着眼于逻辑分析2.2.强调全员的主动参与强调全员的主动参与3.3.答案多元性和创造性答案多元性和创造性1.1.使用时间较长，效率低使用时间较长，效率低2.2.案例开发难，不易通用案例开发难，不易通用3.3.人多不合作，难以进行人多不合作，难以进行1.1.容易产生容易产生“假知假知”，导致知识与能，导致知识与能 力脱节力脱节2.2.容易产生依赖和期待心理，抑制学容易产生依赖和期待心理，抑制学 习者的独立性、主动性和创造性习者的独立性、主动性和创造性 教学方法对照表教学方法对照表5152
