1、1 目录基本情况业务分析SWOT分析网站比较分析建议和总结2一、淘宝网基本情况u 淘宝网简介u 淘宝网发展历程3淘宝网简介 淘宝网是亚太最大的网络零淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年年5月月10日投资创立。淘宝日投资创立。淘宝网现在业务跨越网现在业务跨越C2C、B2C两大两大部分。截止部分。截止2008年年12月月31日，淘日，淘宝网注册会员超宝网注册会员超9800万人，覆盖万人，覆盖了中国绝大部分网购人了中国绝大部分网购人;2008年交年交易额为易额为999.6亿元，占中国网购市亿元，
2、占中国网购市场场80%的份额。的份额。4二、淘宝网业务分析u淘宝后台业务地图u业务开发运营流程u计费及帐务管理u淘宝服务总线5淘宝后台业务地图目标目标u稳定地支撑淘宝网的日常运营u提供一个支撑的持续高速增长盈利的灵活的业务开发平台盈利点盈利点u广告u增殖服务u开放平台u数据业务6淘宝后台业务地图淘宝后台业务地图BI/产品研发安全CTU服务/活动管理保障计费会员管理会员管理服务服务/活动管理活动管理资源管理资源管理合作伙伴合作伙伴/ISV/草根开发草根开发用户调查CTU高危库网监会员模型效益分析开发流程规范效益分析资源开发/性能分析利用率分析第三方管理第三方模型合作方式开发/创新监测规则引擎监测
3、规则库代码review运行监测销售市场活动订单处理服务配置与开通活动报名管理资源供应与分配ISV接口管理资格认证/购买订单管理问题解决会员满意度管理用户中心服务质量协议服务问题管理服务质量管理资源问题管理资源维护与恢复第三方问题管理第三方绩效管理账单发票管理账务查询/收付款管理服务收费管理服务费率标准制定资源收费管理资源费率标准制定第三方结算与计费管理知识库管理知识库管理7业务开发运营流程业务开发运营流程3 3 服务订购管理 服务开通及配置 服务支持 活动报名 活动跟踪4 45 5计费计费 服务使用、计费 实时计费 预付费，后付费 折扣及促销1 1BI/BI/点子点子/营销营销 客户分析 行为
4、模式分析及交易分析 活动结果分析 点子产生2 2服务服务/活动活动 服务设计及定义 服务开发、部署及发布 促销设计 活动管理 帐单整理 应收管理 充值提醒帐单催缴 帐务分成6 6帐单帐单/帐务管理帐务管理会员会员商品商品Open API/Open API/其它资源其它资源服务服务/活动开通及管理活动开通及管理产品引导产品引导/服务保障服务保障 Call Center 帮助中心 知识库管理 淘宝大学 淘宝社区8淘宝淘宝 快速增长的第三方服务 快速增长的收益 最低的收入流失淘宝淘宝ISV/草根开发者草根开发者 亿万会员基础 稳定可靠的API 最小的市场和开发体系投资提成提成统一支付统一支付丰富的选
5、择项丰富的选择项会员会员 高质量高价值的商品及客户 万无一失的分账体系和高效的交易分析ISV/草根开发者草根开发者会员会员计费及计费及收入管理收入管理BRM计费及帐务管理计费及帐务管理9淘宝服务总线淘宝服务总线淘宝服务总线淘宝服务总线服务发布服务发现消息转换服务路由用户中心用户中心商品中心商品中心交易中心交易中心监控中心监控中心营销计划营销计划计费中心计费中心运营流程运营流程中心中心CTU服务保障服务保障CRMWeb Service/JMS/JCA/SOAPWeb Service/JMS/JCA/SOAPHSF时间管理程序消息中间件统一沟通系统规则引擎工作流引擎知识库管理/Open API知识
6、库管理/Open API评价中心评价中心10三、淘宝网SWOT分析11四、网站比较分析表现形式表现形式1购物的方式及流程购物的方式及流程2支付方式的区别支付方式的区别3信用体系评价信用体系评价4开网店有无费用开网店有无费用5开店流程开店流程6网站盈利模式分析网站盈利模式分析712表现形式淘宝淘宝拍拍网拍拍网易趣网易趣网首页色彩首页色彩白色、橙色白色、橙色为主色彩为主色彩蓝色为主蓝色为主色彩色彩 绿色、橙绿色、橙色为主色色为主色彩彩排版布局排版布局较为紧凑较为紧凑较为紧凑较为紧凑井井有条井井有条人气得分人气得分 13购物的方式和流程n基本流程都为基本流程都为“选购商品购买设置购买数量、邮寄选购商
7、品购买设置购买数量、邮寄方式、收货地址等信息确认购买付款方式、收货地址等信息确认购买付款”。n可以说这几家网站在购买方式和流程的表现都比较好，可以说这几家网站在购买方式和流程的表现都比较好，可以让买家轻松地进行操作。有一点值得说明的是，三可以让买家轻松地进行操作。有一点值得说明的是，三个网站都有一个个网站都有一个“加入购物车加入购物车”的按钮，可以保存并一的按钮，可以保存并一次性购买多个商品，既方便快捷，还能帮我们同一个卖次性购买多个商品，既方便快捷，还能帮我们同一个卖家店铺那省去一笔邮费，或者省去让卖家更改价格、更家店铺那省去一笔邮费，或者省去让卖家更改价格、更改邮费的麻烦。改邮费的麻烦。1
8、4支付方式的区别 易趣网淘宝网淘宝通过支付宝提供了三种付款方式，分别为网上银淘宝通过支付宝提供了三种付款方式，分别为网上银行、支付宝卡通和网点充值行、支付宝卡通和网点充值。拍拍网拍拍通过财付通提供了银行卡充值、网吧充值和拍拍通过财付通提供了银行卡充值、网吧充值和上门收款充值三种方式上门收款充值三种方式。页面简洁美观，而且各种信息、操作步骤及交易页面简洁美观，而且各种信息、操作步骤及交易提醒等都非常明了，使用安付通进行付款。提醒等都非常明了，使用安付通进行付款。15有无费用淘宝网淘宝网的普通店铺开店和发布商品无需任何手续费和店租。淘宝网的普通店铺开店和发布商品无需任何手续费和店租。淘宝网曾经提出
9、淘宝网曾经提出前三年免费前三年免费，但，但淘宝旺铺淘宝旺铺功能，是收费功能，是收费的，对于非消保卖家，的，对于非消保卖家，150元元/季度；另一种是对于消保卖家，季度；另一种是对于消保卖家，只需要只需要90元元/季度。季度。拍拍网对个人用户而言，目前在拍拍网开店和发布商品，经营都还对个人用户而言，目前在拍拍网开店和发布商品，经营都还不需要任何的额外费用，这也较符合我国网络交易目前的国不需要任何的额外费用，这也较符合我国网络交易目前的国情现状。情现状。易趣网 易趣网上开店和发布商品也是免费的。但交易服务费每个月易趣网上开店和发布商品也是免费的。但交易服务费每个月累计销售金额超过累计销售金额超过5
10、000元，超过部分收取元，超过部分收取0.5%的费用以及的费用以及部分可选功能费用收取一定费用。部分可选功能费用收取一定费用。16盈利模式17 淘宝盈利来源的五个主要方面淘宝盈利来源的五个主要方面淘宝开店商家竞价排淘宝开店商家竞价排名名淘宝开店商家相关插件租金淘宝开店商家相关插件租金淘宝各页面硬广广告位及链接淘宝各页面硬广广告位及链接大淘宝计划之开放平台在线软件租金分成大淘宝计划之开放平台在线软件租金分成大淘宝计划之大淘宝计划之SNS游戏平台收入分成游戏平台收入分成 淘宝网的盈利模式18五、建议和总结五、建议和总结u建议u总结19u（1）运用主题活动吸引用户加入到淘宝中来。u（2）注重特色型产品的推广。u（3）扩大支付宝使用范围，使之成为电子商务交易的一卡通。u（4）加强C2C电子商务平台与即时通讯、门户等的互动u（5）整合产品分类区分，让用户更容易找到所需产品建议20 回望淘宝成长的历程，淘宝网已走过回望淘宝成长的历程，淘宝网已走过8年的时间了，在成功发展的同时，年的时间了，在成功发展的同时，也存在相应的问题。为使淘宝成为行业标杆、百年老店。应做到四点：也存在相应的问题。为使淘宝成为行业标杆、百年老店。应做到四点：要加强对淘宝开店的管理规范淘宝网要切实摆正与店主的关系 淘宝改版面必须坚持简洁明了 增加在线客服，实时解答问题总结
