1、第三章常用心理辅导技术 本讲提纲本讲提纲o 第一节第一节 倾听与询问的技巧倾听与询问的技巧o 一、倾听的态度和习惯o 二、询问技术（封闭性询问、开放性询问）o 三、反应技术（内容反应、情感反应）o 第二节第二节 影响性技巧影响性技巧o 一、解释技术o 二、表达技术（内容表达、情感表达）o 三、具体化技术o 四、即时性技术o 五、面质技术一、倾听的态度和习惯一、倾听的态度和习惯o 人们听话的能力比说话的能力要差。因为：o（1）人们容易带着评判来听，他们注意对方所说的与自己的价值观或看法是否一致，以此来把对方分成潜在的朋友和外人。o（2）真正的倾听是一项相当耗费精力的事。一、倾听的态度和习惯一、倾
2、听的态度和习惯1.倾听的含义o 倾听，是指心理辅导员攫取和理解来访者所传达信息的能力，也包括通过自己身体的及内心的专注与回应，向来访者传达自己在倾听。一、倾听的态度和习惯一、倾听的态度和习惯2.如何倾听？o 专注与倾听技术适用于整个咨询过程；o 身体与心理的专注与倾听；o 在倾听的时候要给与轻微的鼓励；比如用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“请继续”等言语，或者用微笑、点头等。o 在整个环境中倾听和理解当事人；在整个环境中倾听和理解当事人；o 现实的倾听；现实的倾听；o 调整自己的语言与非语言行为与来访者同步。一、倾听的态度和习惯一、倾听的态度和习惯2.如何倾听？o S：面对当事人，传达“我与你
3、同在”的信息。o O：开放的姿势。双手双脚的交叉常常会传递自我保护、封闭、拒绝的信息；而开放的姿势则会传递开放、接纳、关注的信号。o L：经常将上身前倾向当事人。o E：保持良好的目光接触。o R：在上述过程中努力做到放松或自然而然。一、倾听的态度和习惯一、倾听的态度和习惯3.倾听什么？o 聆听与观察来访者语言与非语言行为，深入其内心世界。会谈中的非语言行为：会谈中的非语言行为：n目光注视目光注视n面部表情：眼部、嘴部、脸颊n身体状态和肢体运动n皮肤：脸红、出汗、苍白n声音特性声音特性：语调、语速、停顿、支吾、沉默等n衣着步态衣着步态二、询问技术二、询问技术1.询问技术的含义o 询问技术是指朋
4、辈心理辅导员为了鼓励来访者有更多表达，在必要的情况下，配合来访者的问题与咨询目标，提出相关问题询问来访者的过程。二、询问技术二、询问技术2.如何询问？o 开放性询问：通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”等词来发问，可通过“能不能”、“愿不愿意”来表示委婉，目的是让求助者就有关问题、思想、情感给予详细说明。它没有固定的答案，容许求助者自由地发表意见。o 封闭性询问：通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词，来访者只能就事实状况用“是”或“否”加以回答。常用于收集资料并加以条理化，澄清事实，获取重点，缩小范围。o“什么什么”：获得一些事实、资料；n“你
5、为解决这个问题做了些什么呢?”n“你们之间发生什么问题？”。o“如何如何”：某一件事的过程、次序或情绪性的事物；n“你是如何看待这件事?”n“你是如何评价自己的？”o“为什么为什么”：对原因的探讨；n“你为什么不喜欢在寝室里了?”n“你为什么愿意和她交往？”o“愿不愿愿不愿”、“能不能能不能”：促进求助者作自我剖析；n“你能不能告诉我你为什么这么害怕黑夜?”n“你能不能告诉我，你为什么害怕他？”二、询问技术二、询问技术o 3注意事项o 询问的目的是为了了解情况，而不是为了满足自己的好奇心或窥视欲。o 询问的问题应与来访者的问题和咨询目标有关。o 语气要平和、礼貌、真诚，不能给来访者以被审问或被
6、剖析的感觉；n“你为什么与他打架？”n“能告诉我为什么和同学发生严重冲突吗？”o 封闭式询问与开放式询问各有长短，咨询中应把两者结合起来使用。二、询问技术二、询问技术o 1.1.反应技术的含义反应技术的含义o 内容反应：又称为释义、简述语意，是指朋辈心理辅导员把来访者的主要言谈、思想，加以综合整理后，再反馈给求助者。o 情感反应：也称情感反映，是指朋辈心理辅导员把来访大学生的语言与非语言行为中包含的情感整理后，反馈给来访者，以使来访者可以聚焦自我的情感，乃至面对、接纳或者进一步深入分析自己的情感。三、反应技术三、反应技术o 2.2.如何进行内容反应？如何进行内容反应？o 辅导员要在心中重复或回
7、忆来访者的信息他告诉了我什么？o 问自己“在他的信息中存在什么样的情境、人物、物体或思想？”o 选择适当的语句进行释义。o 运用所选择的语句，将来访者的主要内容或概念用自己的语言表达出来。注意使用陈述句而不是疑问句。o 通过聆听和观察对方的反应来评价自己释义的效果。三、反应技术三、反应技术o 2.2.如何进行内容反应？如何进行内容反应？o 大学生：我知道整天坐着或躺在床上并不能消除我的抑郁情绪。n 朋辈心理辅导员1：你知道，你要避免整天躺着或坐着，以减弱你自己的抑郁情绪。n 朋辈心理辅导员2：你已意识到，你需要离开床铺到周围四处走动，以便减少抑郁。o 哪个更有效？三、反应技术三、反应技术o 3
8、.3.如何进行情感反应？如何进行情感反应？o 注意聆听来访者信息中使用的情感词汇。注意聆听来访者信息中使用的情感词汇。o 注意观察来访者传递言语信息时的非言语行为。注意观察来访者传递言语信息时的非言语行为。o 助人者要使用自己的语言，把由言语和非言语线助人者要使用自己的语言，把由言语和非言语线索获得的情感再反映给来访者。索获得的情感再反映给来访者。o 用一个合适的语句开始进行情感反应。如用一个合适的语句开始进行情感反应。如“你表你表现得好象正在生气。现得好象正在生气。”或者或者“看起来你现在正在生看起来你现在正在生气。气。”或者或者“在我看来你正在生气。在我看来你正在生气。”o 在语句中加进情
9、感发生时的情境。在语句中加进情感发生时的情境。o 评估你的反应是否有效。评估你的反应是否有效。三、反应技术三、反应技术o 1.1.解释技术的含义解释技术的含义o 根据某一理论构架和个人经验，对来访者的问题、困扰作出合理化的说明，从而使来访者能够从一个新的角度来看自己的问题。有助于扩展来访者的视野，从一个新的参考体系来看自己的问题，从而获得新的领悟。一、解释技术一、解释技术o 2.2.注意事项注意事项o（1）“这一解释是合适有效的吗？”o（2）解释是有风险的，咨询者常常忽视来访者的主导地位，变成往理论框架里套。o（3）解释的失败率较高。o（4）解释的有效性受来访者的理解能力、解释的深度、解释的表
10、达方式的影响。o（5）解释要注意时机的把握。一、解释技术一、解释技术o 1.1.表达技术的含义表达技术的含义o 内容表达：用于朋辈心理辅导员传递自己的信息、提出建议、提供忠告，给予保证、进行褒贬和反馈等等。比如，助人者说“我希望你认真地思考一下刚才我的解释，如果你能那样去做，我想会有效果的。”o 情感表达：指朋辈心理辅导员告知自己的情绪、情感活动状况，让来访大学生明了。比如，助人者说，“听了你的话，我很难过。”情感表达可以针对求助者，自己或其他的人和事。二、表达技术二、表达技术o 2.2.作用作用o（1）促进彼此的吸引力，增进信任感，加强辅导关系；o（2）鼓励来访者进一步吐露与探讨问题；o（3
11、）产生示范作用；o（4）协助来访者集中注意力探讨问题的关键部分；o（5）协助来访者得到启示，对问题产生不同的看法。二、表达技术二、表达技术o 3 3注意事项注意事项o 目的是为求助者服务的，而不是为了满足自己的表达欲或宣泄自己的情感。o 所表达的内容、方式应有助于来访者的叙述和咨询的进行。二、表达技术二、表达技术o 4 4如何表达？如何表达？o 来访者：22岁，男，大二，所念的院系不适合自己，想转系，但是必须降级。另一方面来访者担心自己由理工科转文科，没有能力应付课业压力。经过几次探讨后，来访者顿悟到面子问题才是问题所在，于是，决定冒险试试看。o 咨询员：我的情况跟你一样，我原本念化学系，念了
12、两年后，发现对化学物质的东西没有兴趣，经过一番思考后我决定转系，心里七上八下，不知道自己能不能适应新的院系。后来我跟老师谈起我的担心，老师建议我要有良好的学习规划，尤其从头学起，更需要有学习规划才能赶上同学。我不知道我的经验是不是对你有帮助，不过我很乐意跟你分享，或许可以作为你的参考。二、表达技术二、表达技术o 1.1.具体化技术的含义具体化技术的含义o 来访者陈述含糊不清的地方，咨询员以何人、何地、何时、有何感觉和想法、发生什么事、如何发生等问题，协助来访者更清楚、更具体描述其问题。o 对人类一般的思维规律而言，经常会下意识的由具体上升到抽象、由个别上升到一般。比如，一个人失恋了，他会感叹人
13、生无常，活着真没意思。如果我们跟他探索人生观、价值观，很难理清思路、解决他的真正问题。三、具体化技术三、具体化技术o 2.2.具体化运用的三种情况具体化运用的三种情况o 问题模糊不清。如“真郁闷”，“我很烦”，“我很自卑”。o 过分概括化。如“大家都不喜欢我”。o 概念不清。如“我是同性恋”；“我有抑郁症”。三、具体化技术三、具体化技术o 3.3.如何运用？如何运用？o 采用思维方法中的“7W思维法”，是一种很好的策略。o what（发生了什么）？o when（什么时间）？o who（什么人）？o where（哪里、怎样的情境）？o why（为什么、原因）？o which（以何种方式、与何人关
14、联）？o how（如何演变）？三、具体化技术三、具体化技术o 3.3.如何运用？如何运用？n来访者：我喜欢做白日梦，这个习惯已经有好几年了。因为常常陷入白日梦中，使得工作无法按时完成。其实，我讨厌这样做，可是又无法改掉。n咨询员：做白日梦的习惯似乎干扰你正常的工作，能告诉我，你通常在什么时候会做白日梦吗？n来访者：昨天我对爸爸发了一顿脾气，连我妈妈也被我数落。我弟弟看情况不对，拔腿就跑，没想到还是被我硬拉回来。n咨询员：听起来昨天你跟你家人之间发生了一些事，让你对家人发了与顿脾气，能告诉我具体发生了什么事吗？三、具体化技术三、具体化技术o 1.1.即时性技术的含义即时性技术的含义o 又称直接性
15、、立即性技术，是指朋辈心理辅导员在与来访者互动过程中，助人者将他当下所经验到的对自我、对方及相互关系变化的感知与觉察，以立即、直接、开放的方式跟来访者讨论，或让对方知道。o 即立足此时此地，以当下为首要与中心。四、即时性技术四、即时性技术o 2.2.反应的内容反应的内容o 自我的想法、情感、行为；o 来访者的想法、情感、行为；o 两者的相互关系。o 意义：n 消除两人之间的应激、阻抗，促进相互关系的进一步发展；n 就相互关系的某些方面展开讨论或提供反馈，有助于问题的解决，促进来访者进行自我探索。四、即时性技术四、即时性技术o 3.3.如何应用？如何应用？o 例1：o 在一次咨询中，来访者不断打
16、断咨询员的回应，让咨询员无法把话说完。o 咨询员：我注意到，今天你一直不让我把话说完，我觉得很不舒服。这跟你平常的行为不太一样，似乎有什么事情发生，不知道我的感觉对不对？四、即时性技术四、即时性技术o3.3.如何应用？如何应用？o例例2 2：o来访者二十多岁，大学生，女性，因为在外地就学，担心祖母的病危，无法常常回家探望祖母而不安。咨询员因为类似的问题未处理，而对来访者产生一些敌意。o咨询员：我注意到，每当你自责自己无法照顾祖母时，我的语气就有些冲动。（即时性技术）o来访者：有，我注意到有时候你的语气会有些强硬。o咨询员：因为我也曾经有类似的问题，而我将我的问题跟你的问题混淆才有这样的反应。不
17、知道我的态度对你有什么影响？（即时性技术）o来访者：你的反应让我觉得自己很不孝顺，所以对自己有更多的自责。不过，你既然说明白了，我就比较放心了。四、即时性技术四、即时性技术o3.3.如何应用？如何应用？o例例3 3：o来访者二十几岁，大学生，男性，因为感情问题求助。来访者因为女友移情别恋而痛苦不堪。咨询员因为过去未处理的感情问题被唤起，并且将过去对男朋友的情感投射与移情到来访者身上。o咨询员：我觉察到，每次你提到你女朋友薄情时，我总是觉得很难过，似乎感觉很对不起你。所以，每次你要求我给你多点咨询时间时，我总是无法拒绝。你对我一再顺从你的行为有何想法。（立即性技术）o来访者：你的行为让我受宠若惊
18、，好像我可以从你身上找回失去的自尊。不过这也让我不敢在你面前说真心话。o咨询员：很高兴你让我知道你的感觉。我将你的经验跟我以前的经验混淆，才会有那样的反应。（立即性技术）o来访者：这么说，以后我就无法要求你多给我咨询时间。o咨询员：告诉我，当我不再像以前一样，多给你咨询时间时，你有什么感觉。（立即性技术）四、即时性技术四、即时性技术o 1.1.面质技术的含义面质技术的含义o 朋辈心理辅导员发现来访大学生的语言与非语言行为不一致、叙述上前后矛盾、逃避自己的感觉与想法、不知善用资源、未觉察自己的限制等行为时，指出他们不一致的地方，协助其觉察、反省，并进一步深入探索问题形成的原因，甚至产生顿悟。五、
19、面质技术五、面质技术o 2.2.如何面质？如何面质？o 仔细观察、理解来访者，以确定他所表现出来的矛盾冲突或混合信息，注意具体的言语、非言语线索和矛盾行为。o 总结矛盾中的不同元素，用陈述句将冲突的各部分内容联系起来。一种较好的总结说法是：“一方面，你，另一方面，”。o 评估面质反应的效果。当来访者承认存在矛盾冲突或不和谐的东西时，说明面质取得了效果。五、面质技术五、面质技术o 2.2.如何面质？如何面质？o来访者：我不喜欢我妈妈一天到晚要我好好念书。我知道她比我更紧张，因为她怕我考不上大学害她没有面子。其实，我一点都不着急。虽然我每天花很多时间看电视，可是我心中早就有一套完美的读书计划。高考
20、离现在还有两个月，我打算在最后一个月才开始看书，每天看十六个小时，每天读完三本书。到高考的前一天，我就可以将所有的书复习两遍。o咨询员：你妈妈比你还紧张，让你觉得很厌烦。你认为你早就有一套读书计划，所以对高考充满信心。你说在最后一个月才要开始看书，每天要看十六个小时，看完三本书。我现在有些疑问，你是否一天能够拼十六个小时，还要连续拼一个月？而十六个小时是否能够背完三本书？如果这些书你都还没有复习过，你的计划恐怕不容易实现。五、面质技术五、面质技术o 3.3.注意事项注意事项o 面质应建立在良好的咨访关系基础上。o 要有事实根据。o 避免个人发泄或无情攻击。o 可用尝试性面质。比如，使用“好象”“似乎”等表述，可减少对求助者的冲击力。五、面质技术五、面质技术o1.1.动作模仿动作模仿o2.2.拍卖拍卖团体训练我的百万人民币 o现在你拥有100万人民币，这是你毕生的精神和物质财富的总和。现有以下资源，请你参与拍卖。每项资源底价10万人民币，每次加价不少于5千人民币。o 幸福的家庭；o 美满的婚姻；o 藏书百万的宏大图书馆；o 远离闹市风景秀丽的小岛；o 和深爱你的父母每周一次团聚的机会；o 豪华别墅；o 法拉利跑车；o 一群志同道合的朋友；获得事业上的成就；o 高尚真诚正直的个性品质；o 到世界各地免费旅游的信用卡；o 一笔丰厚的遗产；o 永垂不朽的好名声。我的百万人民币
