1、互联网营销师考试资料1、网络营销的职能是什么？网络营销的职能归纳为十一个方面：网站推广、网络品牌、信息发布、在线调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销售促进、网站营销策略、网站建设、网站流统计分析。简单的说，网络营销职能就是经营网络品牌，使公众注意这个网络品牌，并进入网站。而网站则充分向顾客展示经营策略，展示产品信息，从而 吸引消费者下决心去购买产品。2、哪些因素构成了网络营销环境？广义的外部环境：政治环境、法律环境、经济环境、自然环境。狭义的外部环境：上网用户的数量及人口统计的特征、上网用户对网络营销的行为、上网企业数量及结构、宽带等基础网络服务 状况、网络营销专业服务市场状况等广义内部环境
2、：产品特性、财务状况、企业领导人对网络营销的态度、拥有网络营销专业人员的状况等。狭义内部环境：网络营销系统与企业网站的专业水平、对网站推 广的方法和力度、企业内部网络营销资源的拥有和利用状况等。3、网络营销的特点?跨时空性互动性成长性整合性经济性。4、网络营销交易步骤？（1）信息收集（2）信息发布及客户支持（3）宣传与推广（4）签定合同（5） 在线交易（6）商品运输与售后服务5、简述网络营销的概念，产生基础和展望。（1） 概念：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的、以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。（2） 产生基础： a、网络营销产生的技术基础
3、：互联网的崛起和现代电子技术、通信技术的应用。b、网络营销产生的观念基础:消费者价值观念的改变。c、网络营销产生的现实基础：竞争的激烈。6、网络营销的优势包括哪几个方面？a、有利于降低成本 b、能帮助企业增加销售商机，促进销售 c、有极强的互动性，有助于实现全程营销目标d、可以有效地服务于顾客，满足顾客的需要e、具有高效性7、网络营销对传统营销有那些冲击？a、对标准化产品的冲击：满足个性化需求。 b、对定价策略的冲击：使价格水平趋于一致 c、对渠道策略的冲击：中间商的重要性降低。 d、对广告策略的冲击：广告障碍的消除。e、对营销方式的冲击：个人化把服务到家推向服务到个人。f、对顾客关系的冲击：
4、面临顾客关系的再造8、网络营销系统及其功能？网络营销系统主要由基于 Intranet(企业内联网)的企业管理信息系统、网络营销站点、企业经营管理人员以及作为信息传播手段的互联网所组成：a.互联网 b.企业内部网络 c.网络营销站点 d.网络营销系统的营运功能：a.信息的公开发布 b.用户沟通与订购 c.网上支付与结算9、如何进行网络营销和传统营销的整合？a、互联网作为新兴的虚拟市场，它覆盖的群体只是整个市场中某一部分群体。许多群体由于各种原因还不能或者不愿意使用互联网，如老人和落后的国家地区。因此，传统的营销策略和手段可 覆盖这部分群体。b、互联网作为一种有效的渠道，有着自己的特点和优势，但许
5、多消费者由于个人生活方式的原因，不愿意接收或使用新的沟通 方式和营销渠道，如许多消费者不愿意在网上购物，而习惯于在 商场一边购物，一边休闲。C、互联网作为一种有效沟通方式，可以方便企业与用户之间直接双向沟通， 但消费者有着自己个人偏好和习惯，愿意选择传统方式进行沟通，如报纸有网上电子版后，并没有冲击原来的纸张 印刷出版业务，相反起到互相促进的作用。c、互联网只是一种工具，营销面对的是有灵性的虚拟人，而传统营销面对的方式，所独有的亲和力是网络营销没法替代的。10、网络营销的核心理念？a、网络整合营销：由于网络信息沟通的双向互动特性，使顾客参与到企业的全程营销当中，从而使企业与更多的顾客形成“一 对一的牢不可破的关系。b、“软营销”：在网络环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性，便于被顾客接收，进而实现信息共享与营销整合
