1、品质意识培训n一、品管教育之实施一、品管教育之实施 （一）品质意识的灌输（一）品质意识的灌输 （二）品管方法的训练与导入（二）品管方法的训练与导入 （三）全员参与，全员改善（三）全员参与，全员改善 （四）训练（四）训练稳定与成长的基础稳定与成长的基础n二、意识的重要性二、意识的重要性三、品质三、品质永无止境的追求永无止境的追求品质的概念品质的概念 产品、活动、服务的固有特性满足顾客的要产品、活动、服务的固有特性满足顾客的要求及潜在要求的总和求及潜在要求的总和.n品质责任品质责任 一般人可能会认为品质的责任就是品质部门的事情，一般人可能会认为品质的责任就是品质部门的事情，它既得其名，就得承担此责
2、任。它既得其名，就得承担此责任。品质的决定，始于顾客所要求的条件。品质部门属公品质的决定，始于顾客所要求的条件。品质部门属公司的服务部门，它对我们制程的品质状况与客户要求司的服务部门，它对我们制程的品质状况与客户要求进行确认，和生产、工程部门一起密切合作，改进品进行确认，和生产、工程部门一起密切合作，改进品质，达成共同的目标。质，达成共同的目标。一、品管教育之实施一、品管教育之实施 企业竞争成败的关键在于企业竞争成败的关键在于 人人，因之对一个成功的企业来，因之对一个成功的企业来说，如何选人、用人、育人及安人便成为首要的工作。说，如何选人、用人、育人及安人便成为首要的工作。企业的每一个员工，只
3、要适度地加以培训及工作教导，在企业的每一个员工，只要适度地加以培训及工作教导，在工作上往往会有相当大的发挥，因为他已知道如何做才是好的，工作上往往会有相当大的发挥，因为他已知道如何做才是好的，也许还会有如何做得更好的挑战意愿，品质管制的推动及实施也许还会有如何做得更好的挑战意愿，品质管制的推动及实施也不例外。也不例外。（一）品质意识的灌输（一）品质意识的灌输 日本品管大师石川馨有一句名言：日本品管大师石川馨有一句名言：“品质，始于教育，终品质，始于教育，终于教育。于教育。”品质是企业的生命，因之品质教育的第一要务是唤品质是企业的生命，因之品质教育的第一要务是唤起企业全体成员对品质的起企业全体成
4、员对品质的 重视重视，要树立起，要树立起 品质意识品质意识 及及 危机危机意识意识。企业危机表现：1、客户的流失。2、市场占有率的下降。3、品质成本的扩大。（失败成本）4、经常的返工再修造成的交期延误。5、在市场上品质差，所造成的企业形象损失。企业品质意识：企业品质意识：1 1、购入不好的材料，就难有好的成品。、购入不好的材料，就难有好的成品。2 2、不依照标准的作业方法操作，不良率会增高。、不依照标准的作业方法操作，不良率会增高。3 3、工作场所不讲究（清理），会造成更多的不良。、工作场所不讲究（清理），会造成更多的不良。4 4、机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。、机器、工具、模具
5、平时不保养，生产不出好产品。5 5、不良品多，效率就低，生产奖金受影响。、不良品多，效率就低，生产奖金受影响。6 6、不良品多，经常返修补货，交期有问题，就得加班赶生、不良品多，经常返修补货，交期有问题，就得加班赶生产。产。7 7、不良品多，是一种不光荣的事情。、不良品多，是一种不光荣的事情。强化员工的强化员工的 品质意识品质意识，是推动，是推动 品质管制品质管制 工作的关键，需对工作的关键，需对员工有如下要求：员工有如下要求：1 1、你所做的工作，自己是否满意？、你所做的工作，自己是否满意？2 2、你所做的工作，后工序的人是否满意？、你所做的工作，后工序的人是否满意？3 3、你所做的工作自己
6、满意及后续的人满意，这是你、你所做的工作自己满意及后续的人满意，这是你 的的 责任责任。品质意识建立过程：观念的改变品质意识建立过程：观念的改变个人工作行为的改变个人工作行为的改变 群群体工作行为的改变体工作行为的改变如何管理品质1、重视制度，实施标准化。3、品管或检验人员未受到应有的职前或在职训练。5、在市场上品质差，所造成的企业形象损失。这就是质量控制观念的前提，错误在所难免！企业危机表现：1、客户的流失。而且将持续一段时间不会轻易改变。态度是在过去认识和情感体验的基础上形成的，一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，重视5、在市场上品质差，所造成的企业形象损失。在日本企
7、业，品质已不是最后目标，而是一种减少浪费、降低成本、提高生产力甚至鼓舞士气的手段。强化员工的品质意识，是推动品质管制工作的关键，需对员工有如下要求：1、你所做的工作，自己是否满意？2、你所做的工作，后工序的人是否满意？3、你所做的工作自己满意及后续的人满意，这是你 的责任。（一）品质意识的灌输（重在执行）4、修订新标准。质量，在工作中把质量放在首位。3、工作场所不讲究（清理），会造成更多的不良。这就是质量控制观念的前提，错误在所难免！人们对事物的态度不一样，所产生的情绪体验也不相同，质量态度是一种习惯的心理倾向，不是生来就有的，而是通过后天一般人可能会认为品质的责任就是品质部门的事情，它既得其
8、名，就得承担此责任。质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；质量态度一旦形成，又反过来对产品质量、工作质量、服务质量的形成过程产生相一致的反应，在连续不断的影响和反应作用和被作用下，人们不断会产生反感，也难以把质量放在重要的位置上，更谈不上把质量放在首位。品质态度 质量态度是人们（职工）对产品质量、质量态度是人们（职工）对产品质量、工作质量、服务质量相对稳定的心理倾向。态度工作质量、服务质量相对稳定的心理倾向。态度通过意见和举止反映出来。通过意见和举止反映出来。意见是态度的言语表现，态度不仅反映在言语所意见是态度的言语表现，态度不仅反映在言语所表现的意见上，更主要是反映在不属言语的行动表现的意见上
9、，更主要是反映在不属言语的行动上。行动上反映出来的态度往往才是真正的态度。上。行动上反映出来的态度往往才是真正的态度。态度具有稳定性，人们（职工）的质量态度一旦态度具有稳定性，人们（职工）的质量态度一旦形成，在类似的甚至不同的情境中都会表现出来，形成，在类似的甚至不同的情境中都会表现出来，而且将持续一段时间不会轻易改变。而且将持续一段时间不会轻易改变。品质态度功能（1 1）对行为的方向性和对象的选择性具有调节作用。如一个职工对质量工作抱对行为的方向性和对象的选择性具有调节作用。如一个职工对质量工作抱有肯定态度，就会乐意参加质量工作，重视质量工作；相反质量态度不端正有肯定态度，就会乐意参加质量工
10、作，重视质量工作；相反质量态度不端正 ，就会反感，忽视质量工作。，就会反感，忽视质量工作。（2 2）对信息的接受、理解与组织作用。人们对抱有积极态度的事物容易接受，对信息的接受、理解与组织作用。人们对抱有积极态度的事物容易接受，对抱有消极态度的事物则不容易接受，学不好，记不牢，易出差错等，都与对抱有消极态度的事物则不容易接受，学不好，记不牢，易出差错等，都与 态度有关。态度有关。（3 3）预定对对象事物的反映模式。态度是在过去认识和情感体验的基础上形成预定对对象事物的反映模式。态度是在过去认识和情感体验的基础上形成的，一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，重视的，一经形成之
11、后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，重视 质量，在工作中把质量放在首位。相反，质量态度差，一听到质量误码题就质量，在工作中把质量放在首位。相反，质量态度差，一听到质量误码题就 会产生反感，也难以把质量放在重要的位置上，更谈不上把质量放在首位。会产生反感，也难以把质量放在重要的位置上，更谈不上把质量放在首位。（4 4）导致情绪上的不同体验。人们对事物的态度不一样，所产生的情绪体验也导致情绪上的不同体验。人们对事物的态度不一样，所产生的情绪体验也不相同，质量态度是一种习惯的心理倾向，不是生来就有的，而是通过后天不相同，质量态度是一种习惯的心理倾向，不是生来就有的，而是通过后天 环境，特
12、别是在工作和生产环境的影响下逐渐形成的。环境，特别是在工作和生产环境的影响下逐渐形成的。质量态度一旦形成，又反过来对产品质量、工作质量、服务质量的形成过质量态度一旦形成，又反过来对产品质量、工作质量、服务质量的形成过程产生相一致的反应，在连续不断的影响和反应作用和被作用下，人们不断程产生相一致的反应，在连续不断的影响和反应作用和被作用下，人们不断 修正并完善自己的质量态度，从而逐渐与社会对企业要求趋于一致。修正并完善自己的质量态度，从而逐渐与社会对企业要求趋于一致。（二）品管方法的训练及导入（二）品管方法的训练及导入 在实施品管的过程中，往往会出现很多这样，那样的问在实施品管的过程中，往往会出
13、现很多这样，那样的问题，主要原因在于：题，主要原因在于：1 1、未导入品管统计手法。（来自训练）、未导入品管统计手法。（来自训练）2 2、未建立起明确的检验标准。、未建立起明确的检验标准。3 3、品管或检验人员未受到应有的职前或在职训练。、品管或检验人员未受到应有的职前或在职训练。（来自训练）（来自训练）（三）全员参与，全员改善（三）全员参与，全员改善 品质，是企业所有成员的事，做对每一个策略，做好每一品质，是企业所有成员的事，做对每一个策略，做好每一件事，就是对品质负责件事，就是对品质负责。（四）训练（四）训练稳定与成长的基础稳定与成长的基础意识的重要性。n质量观念反映企业员工对质量的认识和
14、对质量问题的观点，决定着员工的质量态度和行为取向。落后的质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为，从深层次上制约企业产品质量的提高和质量工作的开展。对于我国许多企业来说，对产品质量不是精益求精，而是凑凑合合，从内心对追求完美持抵制心态，这是制约我国产品质量提高的关键。什么是质量意识质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量：n第一是对产品的熟悉程度，n第二是对质量异常的敏感程度，n第三是要善于总结。它和制度的区别就在于：n质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；n制度，使想犯错的不敢犯错。品质品质永无止境的追求永无止境的追求 纵观世界经济发展史，日本最先采取品质战略方针为企业建立
15、了竞争优势。在日本企业，品质已不是最后目标，而是一种减少浪费、降低成本、提高生产力甚至鼓舞士气的手段。高品质的企业会有如下优势：1、较高顾客忠诚度。2、较多再次购买。3、市场竞争激烈时，较少受价格战影响。4、提高相对售价，影响市场占有率较少。5、较低的销售成本。品质是拉住客户最有效的利器，企业的全体员工要不断地训练，不断地改善，朝追求品质的目标迈进。追求品质并不难，关键做到三要：1、要下定决心2、要教育训练3、要贯彻执行如何管理品质1、重视制度，实施标准化。2、重视执行。3、重视分析。4、重视不断的改善。5、重视教育训练。6、制订企业品质月活动。7、推行5S运动。品质管理涵盖如下四个步骤:1、
16、制定品质标准；2、检验与标准是否一致；3、采取矫正措施并追踪效果；4、修订新标准。管理人员是不是一直在充当一个救火员的角色？管理人员是不是一直在充当一个救火员的角色？2、市场占有率的下降。2、市场占有率的下降。会产生反感，也难以把质量放在重要的位置上，更谈不上把质量放在首位。会产生反感，也难以把质量放在重要的位置上，更谈不上把质量放在首位。高品质的企业会有如下优势：1、较高顾客忠诚度。”品质是企业的生命，因之品质教育的第一要务是唤起企业全体成员对品质的重视，要树立起品质意识及危机意识。2、市场占有率的下降。企业危机表现：1、客户的流失。这一观念已根植于人们的心中。一、品管教育之实施 企业竞争成
17、败的关键在于人，因之对一个成功的企业来说，如何选人、用人、育人及安人便成为首要的工作。（失败成本）4、经常的返工再修造成的交期延误。品质管理涵盖如下四个步骤:1、制定品质标准；态度是在过去认识和情感体验的基础上形成的，一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，重视3、工作场所不讲究（清理），会造成更多的不良。落后的质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为，从深层次上制约企业产品质量的提高和质量工作的开展。质量态度是人们（职工）对产品质量、工作质量、服务质量相对稳定的心理倾向。人们对事物的态度不一样，所产生的情绪体验也不相同，质量态度是一种习惯的心理倾向，不是生来就有的，
18、而是通过后天6、不良品多，经常返修补货，交期有问题，就得加班赶生产。如何管理品质1、重视制度，实施标准化。企业危机表现：1、客户的流失。如何管理品质1、重视制度，实施标准化。案例一（海尔砸冰箱）n1985年，海尔创业第二年，正值改革开放初期，中国众多企业引进电冰箱生产设备、技术，“大干快上”。那是一个供不应求的年代，被形容为“纸糊的冰箱也能卖出去”。但这一年，海尔砸掉了76台不合格的冰箱。案例二（美国二战降落伞）行动上反映出来的态度往往才是真正的态度。（四）训练稳定与成长的基础强化员工的品质意识，是推动品质管制工作的关键，需对员工有如下要求：1、你所做的工作，自己是否满意？2、你所做的工作，后
19、工序的人是否满意？3、你所做的工作自己满意及后续的人满意，这是你 的责任。，就会反感，忽视质量工作。（失败成本）4、经常的返工再修造成的交期延误。制度，使想犯错的不敢犯错。质量态度一旦形成，又反过来对产品质量、工作质量、服务质量的形成过程产生相一致的反应，在连续不断的影响和反应作用和被作用下，人们不断企业的每一个员工，只要适度地加以培训及工作教导，在工作上往往会有相当大的发挥，因为他已知道如何做才是好的，也许还会有如何做得更好的挑战意愿，品质管制的推动及实施也不例外。（一）品质意识的灌输这一观念已根植于人们的心中。2、市场占有率的下降。修正并完善自己的质量态度，从而逐渐与社会对企业要求趋于一致
20、。6、不良品多，经常返修补货，交期有问题，就得加班赶生产。（二）品管方法的训练与导入产品、活动、服务的固有特性满足顾客的要求及潜在要求的总和.质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；质量态度一旦形成，又反过来对产品质量、工作质量、服务质量的形成过程产生相一致的反应，在连续不断的影响和反应作用和被作用下，人们不断追求品质并不难，关键做到三要：1、要下定决心2、要教育训练3、要贯彻执行制度，使想犯错的不敢犯错。质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；态度具有稳定性，人们（职工）的质量态度一旦形成，在类似的甚至不同的情境中都会表现出来，”品质是企业的生命，因之品质教育的第一要务是唤起企业全体成员对品质的重视
21、，要树立起品质意识及危机意识。这就是质量控制观念的前提，错误在所难免！这就是质量控制观念的前提，错误在所难免！如何管理品质1、重视制度，实施标准化。3、工作场所不讲究（清理），会造成更多的不良。这一观念已根植于人们的心中。3、工作场所不讲究（清理），会造成更多的不良。质量态度一旦形成，又反过来对产品质量、工作质量、服务质量的形成过程产生相一致的反应，在连续不断的影响和反应作用和被作用下，人们不断7、不良品多，是一种不光荣的事情。质量，在工作中把质量放在首位。这就是质量控制观念的前提，错误在所难免！（二）品管方法的训练及导入 在实施品管的过程中，往往会出现很多这样，那样的问题，主要原因在于：1、
22、未导入品管统计手法。产品、活动、服务的固有特性满足顾客的要求及潜在要求的总和.3、工作场所不讲究（清理），会造成更多的不良。在日本企业，品质已不是最后目标，而是一种减少浪费、降低成本、提高生产力甚至鼓舞士气的手段。零缺陷 才是工作执行标准管理人员是不是一直在充当一个救火员的角色？会产生反感，也难以把质量放在重要的位置上，更谈不上把质量放在首位。企业危机表现：1、客户的流失。企业危机表现：1、客户的流失。这就是质量控制观念的前提，错误在所难免！2、较多再次购买。质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；3、工作场所不讲究（清理），会造成更多的不良。三、品质永无止境的追求这就是质量控制观念的前提，错误在
23、所难免！质量态度一旦形成，又反过来对产品质量、工作质量、服务质量的形成过程产生相一致的反应，在连续不断的影响和反应作用和被作用下，人们不断这就是质量控制观念的前提，错误在所难免！制度，使想犯错的不敢犯错。态度具有稳定性，人们（职工）的质量态度一旦形成，在类似的甚至不同的情境中都会表现出来，2、市场占有率的下降。强化员工的品质意识，是推动品质管制工作的关键，需对员工有如下要求：1、你所做的工作，自己是否满意？2、你所做的工作，后工序的人是否满意？3、你所做的工作自己满意及后续的人满意，这是你 的责任。而且将持续一段时间不会轻易改变。企业危机表现：1、客户的流失。3、品管或检验人员未受到应有的职前
24、或在职训练。这一观念已根植于人们的心中。质量态度一旦形成，又反过来对产品质量、工作质量、服务质量的形成过程产生相一致的反应，在连续不断的影响和反应作用和被作用下，人们不断态度具有稳定性，人们（职工）的质量态度一旦形成，在类似的甚至不同的情境中都会表现出来，人们对事物的态度不一样，所产生的情绪体验也不相同，质量态度是一种习惯的心理倾向，不是生来就有的，而是通过后天企业品质意识：1、购入不好的材料，就难有好的成品。3、工作场所不讲究（清理），会造成更多的不良。追求品质并不难，关键做到三要：1、要下定决心2、要教育训练3、要贯彻执行管理人员是不是一直在充当一个救火员的角色？（失败成本）4、经常的返工
25、再修造成的交期延误。企业的每一个员工，只要适度地加以培训及工作教导，在工作上往往会有相当大的发挥，因为他已知道如何做才是好的，也许还会有如何做得更好的挑战意愿，品质管制的推动及实施也不例外。会产生反感，也难以把质量放在重要的位置上，更谈不上把质量放在首位。相反，质量态度差，一听到质量误码题就强化员工的品质意识，是推动品质管制工作的关键，需对员工有如下要求：1、你所做的工作，自己是否满意？2、你所做的工作，后工序的人是否满意？3、你所做的工作自己满意及后续的人满意，这是你 的责任。如何管理品质1、重视制度，实施标准化。品质管理涵盖如下四个步骤:1、制定品质标准；这就是质量控制观念的前提，错误在所
26、难免！三、品质永无止境的追求品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。强化员工的品质意识，是推动品质管制工作的关键，需对员工有如下要求：1、你所做的工作，自己是否满意？2、你所做的工作，后工序的人是否满意？3、你所做的工作自己满意及后续的人满意，这是你 的责任。这就是质量控制观念的前提，错误在所难免！行动上反映出来的态度往往才是真正的态度。（四）训练稳定与成长的基础品质意识建立过程：观念的改变个人工作行为的改变 群体工作行为的改变零缺陷 才是工作执行标准如一个职工对质量工作抱有肯定态度，就会乐意参加质量工作，重视质量工作；2、较多再次购买。6、不良品多，经常返修补货，交期有问题，就得加班
27、赶生产。质量态度一旦形成，又反过来对产品质量、工作质量、服务质量的形成过程产生相一致的反应，在连续不断的影响和反应作用和被作用下，人们不断第二是对质量异常的敏感程度，品质是拉住客户最有效的利器，企业的全体员工要不断地训练，不断地改善，朝追求品质的目标迈进。质量态度是人们（职工）对产品质量、工作质量、服务质量相对稳定的心理倾向。3、品管或检验人员未受到应有的职前或在职训练。（三）全员参与，全员改善 品质，是企业所有成员的事，做对每一个策略，做好每一件事，就是对品质负责。品质的决定，始于顾客所要求的条件。企业的每一个员工，只要适度地加以培训及工作教导，在工作上往往会有相当大的发挥，因为他已知道如何
28、做才是好的，也许还会有如何做得更好的挑战意愿，品质管制的推动及实施也不例外。三、品质永无止境的追求质量态度一旦形成，又反过来对产品质量、工作质量、服务质量的形成过程产生相一致的反应，在连续不断的影响和反应作用和被作用下，人们不断这就是质量控制观念的前提，错误在所难免！6、不良品多，经常返修补货，交期有问题，就得加班赶生产。质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；一、品管教育之实施 企业竞争成败的关键在于人，因之对一个成功的企业来说，如何选人、用人、育人及安人便成为首要的工作。质量态度是人们（职工）对产品质量、工作质量、服务质量相对稳定的心理倾向。（失败成本）4、经常的返工再修造成的交期延误。（来自
29、训练）2、未建立起明确的检验标准。（失败成本）4、经常的返工再修造成的交期延误。质量，在工作中把质量放在首位。追求品质并不难，关键做到三要：1、要下定决心2、要教育训练3、要贯彻执行品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。（重在执行）4、修订新标准。2、不依照标准的作业方法操作，不良率会增高。在日本企业，品质已不是最后目标，而是一种减少浪费、降低成本、提高生产力甚至鼓舞士气的手段。制度，使想犯错的不敢犯错。质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；（失败成本）4、经常的返工再修造成的交期延误。救火，自掘坟墓之理由：这就是质量控制观念的前提，错误在所难免！态度有关。（重在执行）4、修订新标准。
30、产品、活动、服务的固有特性满足顾客的要求及潜在要求的总和.强化员工的品质意识，是推动品质管制工作的关键，需对员工有如下要求：1、你所做的工作，自己是否满意？2、你所做的工作，后工序的人是否满意？3、你所做的工作自己满意及后续的人满意，这是你 的责任。质量态度一旦形成，又反过来对产品质量、工作质量、服务质量的形成过程产生相一致的反应，在连续不断的影响和反应作用和被作用下，人们不断（三）全员参与，全员改善 品质，是企业所有成员的事，做对每一个策略，做好每一件事，就是对品质负责。这就是质量控制观念的前提，错误在所难免！（重在执行）4、修订新标准。品质是拉住客户最有效的利器，企业的全体员工要不断地训练
31、，不断地改善，朝追求品质的目标迈进。如何管理品质1、重视制度，实施标准化。5、在市场上品质差，所造成的企业形象损失。企业品质意识：1、购入不好的材料，就难有好的成品。品质管理涵盖如下四个步骤:1、制定品质标准；如何管理品质1、重视制度，实施标准化。6、不良品多，经常返修补货，交期有问题，就得加班赶生产。2、市场占有率的下降。它和制度的区别就在于：品质管理涵盖如下四个步骤:1、制定品质标准；4、重视不断的改善。5、在市场上品质差，所造成的企业形象损失。（来自训练）3、市场竞争激烈时，较少受价格战影响。品质是拉住客户最有效的利器，企业的全体员工要不断地训练，不断地改善，朝追求品质的目标迈进。（来自训练）产品、活动、服务的固有特性满足顾客的要求及潜在要求的总和.这就是质量控制观念的前提，错误在所难免！人们对事物的态度不一样，所产生的情绪体验也不相同，质量态度是一种习惯的心理倾向，不是生来就有的，而是通过后天（2）对信息的接受、理解与组织作用。它和制度的区别就在于：质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；这就是质量控制观念的前提，错误在所难免！（四）训练稳定与成长的基础品质意识建立过程：观念的改变个人工作行为的改变 群体工作行为的改变3、品管或检验人员未受到应有的职前或在职训练。（来自训练）2、未建立起明确的检验标准。
