1、 面试是用人单位安排的对求职者的当面考核，在很大程度上决定求职者能否被录用，是人才求职过程中的一个重要环节。随着人才市场竞争的日趋激烈，越来越多的用人单位摈弃了“一表人才”（仅凭求职资料）录用的方式，更多的采用当面的考核来选拔人才，“是骡子是马拉出来溜溜”首先注意的是首先注意的是：1.1.干脆清晰的回答干脆清晰的回答?2.2.你怎样与他人相处你怎样与他人相处?3.3.是否忠实积极？是否忠实积极？4.4.工作意图？工作意图？(在中高层的面试中是最重要的在中高层的面试中是最重要的)其次注意的是其次注意的是：(影响主试者决策的重要因素影响主试者决策的重要因素)1.1.回答是否简洁回答是否简洁?2.2
2、.回答问题时是否充分合作回答问题时是否充分合作?3.3.是否对有关问题表达个人真实而又客观的观点是否对有关问题表达个人真实而又客观的观点?4.4.是否围绕主题是否围绕主题?5.5.逻辑关系是否成立等。逻辑关系是否成立等。主试者也会对简历中精彩处或含混处进行证主试者也会对简历中精彩处或含混处进行证实、探讨、询问澄清。实、探讨、询问澄清。面试问答应对基本理念 赵鹤之0-0700知识和技能知识和技能 顺利覆行某项职责必须掌握的知识顺利覆行某项职责必须掌握的知识及绝不可缺少的技能。哪些是绝对必需的？及绝不可缺少的技能。哪些是绝对必需的？社会角色、自我概念、特质、动机因素社会角色、自我概念、特质、动机因
3、素 要使候要使候选人在未来喜爱从事这一工作并作出突出成绩选人在未来喜爱从事这一工作并作出突出成绩,他他应当喜欢做什么应当喜欢做什么?是否有什么东西他应当知道、喜是否有什么东西他应当知道、喜欢而不知道、不喜欢欢而不知道、不喜欢?他是否应该有一些必需的目他是否应该有一些必需的目标和抱负标和抱负?这顶工作对从业者是否有特殊的个性方这顶工作对从业者是否有特殊的个性方面和精力方面的要求面和精力方面的要求?个人的驱动力和动机应达到个人的驱动力和动机应达到什么程度什么程度?智力因素智力因素 这项工作要求某些特殊智力能力倾向吗这项工作要求某些特殊智力能力倾向吗(数学、机数学、机械、文字及语言表达能力械、文字及
4、语言表达能力)?)?需要解决的问题的复杂需要解决的问题的复杂程度如何程度如何?候选人必须能证明他能聪明地做什么候选人必须能证明他能聪明地做什么?他他应当怎样解决问题应当怎样解决问题(小心、持久、凭直觉与习惯小心、持久、凭直觉与习惯;演演绎地、快速、常变化绎地、快速、常变化)？个性因素个性因素 成功地做好这项工作成功地做好这项工作,要求候选人应具备的关键个要求候选人应具备的关键个性品质是什么性品质是什么(忍受无聊的能力、果断、稳定、乐忍受无聊的能力、果断、稳定、乐群、活泼外向、坚毅等群、活泼外向、坚毅等)?)?他必须怎样处理紧张、压他必须怎样处理紧张、压力和批评力和批评?在工作中在工作中,需要什
5、么类型的人际行为需要什么类型的人际行为,包包括与上级、同事、下级的人际行为以及与外部顾客括与上级、同事、下级的人际行为以及与外部顾客的人际行为的人际行为?先思考后回答先思考后回答 回答问题有三个步骤：停顿回答问题有三个步骤：停顿思考思考回答。回答。停顿是为了确信自己理解了主试者的意思；思停顿是为了确信自己理解了主试者的意思；思考是关于如何组织自己的答案。在回答中应层考是关于如何组织自己的答案。在回答中应层次分明，最好能从不同角度回答；努力强调如次分明，最好能从不同角度回答；努力强调如果雇佣你将如何有助于主试者解决自己的问题果雇佣你将如何有助于主试者解决自己的问题(符合企业精神及岗位要求符合企业
6、精神及岗位要求,给企业带来效益给企业带来效益)。回答的内容必须与工作或该企业有关。回答的内容必须与工作或该企业有关。仪表仪表和热情很重要和热情很重要 与职业角色不冲突的服装及良好的修饰、有力与职业角色不冲突的服装及良好的修饰、有力的握手、适当的语调语速，稳健的步伐、恰到的握手、适当的语调语速，稳健的步伐、恰到好处的手势及清澈坦诚的目光都是你人格特征好处的手势及清澈坦诚的目光都是你人格特征的外在表现的外在表现,表现出良好的自我控制力和正性表现出良好的自我控制力和正性情绪及感染力。情绪及感染力。提问：你为何报考我单位？提问：你为何报考我单位？答案：答案：贵单位在某一方面存在问题，我愿意帮贵单位在某
7、一方面存在问题，我愿意帮助解决；助解决；我还没有认真思考过，请问下一个问题我还没有认真思考过，请问下一个问题好吗？好吗？本人家境贫寒，贵单位收入较高；或本本人家境贫寒，贵单位收入较高；或本人性格内向，贵单位工作相对稳定；人性格内向，贵单位工作相对稳定；从该职位的社会功能，本人的专业特长，从该职位的社会功能，本人的专业特长，特别是对该项工作的兴趣和热情等方面回特别是对该项工作的兴趣和热情等方面回答；答；因为看到了贵单位的招聘启事，而且因为看到了贵单位的招聘启事，而且 贵贵单位离我家很近，或专业比较对口等。单位离我家很近，或专业比较对口等。你为什么到我单位应聘？这是很多单位必问的一个问题，应聘者应
8、认真作好充分准备。D的回答容易得到考官的认同，因为你既有专业特长，又有工作兴趣和热情；A的回答好象一副“救世主”的样子；B回避问题不可取；C、E的回答仅仅是收入高，或工作稳定，或离家近，或专业对口等，理由不够充分，缺乏对应聘职位的兴趣和热情。问题：你对我单位有何了解?答案：A.我做过一些调查，较详细地了解了贵单位的发展战略，奋斗目标、工作成就及工作作风等，例如；B.没有多少了解；但我相信工作一段时间后就加强认识；C.我了解到贵单位工作条件和效果都很好，自己来了以后可以充分发挥特长；D.有一些了解，但不全面，例如贵单位的主要产品是，贵单位的广告是；F.贵单位有住房，还有出国进修的机会，有利贵单位
9、有住房，还有出国进修的机会，有利于实现自己的远大理想。于实现自己的远大理想。这个问题的实质是问这个问题的实质是问“你是否懂得我的心你是否懂得我的心”。A A答案答案间接地表现为对所聘职位的渴求，给人的间接地表现为对所聘职位的渴求，给人的“未进某某未进某某门，便是某某人门，便是某某人”的感觉，容易引起考官的关注和好的感觉，容易引起考官的关注和好感；感；C C、E E答案容易给人的答案容易给人的“单向索取单向索取”的不良印象，但不的不良印象，但不排除确有真才实学的人才对自我价值的肯定和实现职排除确有真才实学的人才对自我价值的肯定和实现职业理想安心工作的意愿；业理想安心工作的意愿；D D答案表现为准
10、备不足；答案表现为准备不足；B B答答案则显得求职诚意不足。正如歌词中所唱的那样：案则显得求职诚意不足。正如歌词中所唱的那样：“其实你不懂我的心其实你不懂我的心”！你了解我们单位吗，！你了解我们单位吗，这是在这是在考核你的诚意。考核你的诚意。提问：欢迎你应聘会计职位，你有何优点和特长吗?答案：A.本人的优点是好静、稳重、办理认真，特长是计算机操作能力较强；B.我是会计专业毕业生，专业学习成绩较好；C.我的特长是英语口语较好，优点是热情开朗，喜欢和人打交道，喜欢旅游和运动；D.特长谈不上，优点是心直口快，待人热情；E.我比较注重专业能力的培养和提高，无论在实习期间还是在日常工作中都在不断钻研业务
11、。A答案符合会计工作的性格要求，而且较强的计算机操作能力是做为会计工作的潜在实力；E答案强调自己的专业能力强，表现为从事会计工作的长远打算，A、E答案都容易引起考雇的关注和好感；B答案强调自己专业对口，成绩较好，是典型的“学生腔调”，但也具有会计工作的发展潜力；C、D答案则是所问非所答，甚至与会计工作的内在要求相违背，热情开朗、心直口快可能引起用人单位的疑虑和担心。提问：你为何选择导游这一职位?有何特长吗?答案：A.我这个人什么都能干，没啥特长；B.我的特长是英语口语较好，优点是热情开朗，善于和人打交道，而且业余时间喜欢阅读人文历史和地理方面的书刊；C.本人动手能力较强，大学期间参加过各种社团
12、组织，如拳击协会、机械设计研究会等，还担任过社团组织的负责人，有一定的组织能力；D.本人优点是好静、稳重，办事认真；E.我喜欢导游这份职业，而且热情开朗，办事效率高。B答案显示了应聘者做好导游工作的潜在素质和能力；E答案则表现出对导游工作的喜爱和讲求效率的愿望，都有可能引起考官的关注，C、D答案则与导游工作的素质要求不甚适合，当然，如果转聘与导游工作相关的职业也是可以的；A答案则显示出应聘者缺乏自信或不安心工作的倾向。提问：如果我单位录取你，你打算怎样开展工作?答案：A.希望录用以后再详细读，好吗?B.还没有考虑，希望给我一段时间认真考虑一下；C.服从分配、努力工作；D.贵单位有很多优势，但也
13、存在一些不足，我愿对此加以改进；E.有准备地说明做好某些工作的初步打算或有准备地说明做好某些工作的初步打算或详细计划详细计划。E答案表现出对某项工作热情和追求这一职位的答案表现出对某项工作热情和追求这一职位的强烈愿望，容易得到考管的赞同，这一点来自事强烈愿望，容易得到考管的赞同，这一点来自事先的认真准备；先的认真准备；C答案直接表达上述愿望，但明显准备不足；答案直接表达上述愿望，但明显准备不足；D答案事先有准备，直言不讳，有可能引起用人答案事先有准备，直言不讳，有可能引起用人单位的好奇和关注，但更大的可能是引起反感；单位的好奇和关注，但更大的可能是引起反感；B答案显得求职诚意不足，但也给人留下
14、办事老答案显得求职诚意不足，但也给人留下办事老成的印象；成的印象；A答案则是答案则是“自视清高，待价而沽自视清高，待价而沽”。问题：如果公司录用你，你希望多少工资答案：A我是某某专业毕业生，因此每月工资应在3000以上；B.公司无论开多少工资，我都能接受；C.希望公司按国家有关规定或公司的惯例发工资；D.至少不能低于500元；E.具体工资多少我不在意，只是希望公司以具体工资多少我不在意，只是希望公司以后能按工作成绩或工作效率合理发放工资后能按工作成绩或工作效率合理发放工资。求职者的薪金待遇是求职者的薪金待遇是“双向选择双向选择”中一个必中一个必不可少的话题。不可少的话题。C、E答显然有所考虑，
15、比较答显然有所考虑，比较理智地回答了这一理智地回答了这一“难以启齿难以启齿”的问题，其的问题，其中中E的回答更是挑战性，既表现了干好这一工的回答更是挑战性，既表现了干好这一工作的自信心，也表现出维护自身权益的意识；作的自信心，也表现出维护自身权益的意识；相比之下，相比之下，A、B、D则显得有些欠考虑甚至则显得有些欠考虑甚至轻率。也许公司正在创业时期，总经理才拿轻率。也许公司正在创业时期，总经理才拿2000元月薪，你张口元月薪，你张口3000，可能把人吓一跳，可能把人吓一跳，除非你确有除非你确有“点金术点金术”；也许公司兴旺发达，；也许公司兴旺发达，蒸蒸日上，你只要蒸蒸日上，你只要500元，显得
16、有些元，显得有些“掉价掉价”，缺乏自信；缺乏自信；情境面试非定向面试(非引导式面试)模式化面试(结构化面试)压力面试综合面试综合面试在模拟在模拟(或真实或真实)的工作情境中，主试者提出包含着一的工作情境中，主试者提出包含着一系列与工作关联的问题系列与工作关联的问题,这些问题有预先确定的明确答这些问题有预先确定的明确答案案,主试者对所有应试者询问同样的问题。与定向面试主试者对所有应试者询问同样的问题。与定向面试(结构化面试结构化面试)类似类似,主试者提的一组问题是事先确定并主试者提的一组问题是事先确定并结构化的。但在情境面试中结构化的。但在情境面试中,还可以问与工作关联的问还可以问与工作关联的问
17、题题,(在工作分析基础上制定的问题在工作分析基础上制定的问题)。所有问题可接受。所有问题可接受的答案由一组主管人员确定并由他们对应聘者的回答的答案由一组主管人员确定并由他们对应聘者的回答进行评定。进行评定。这种面试观察的是应聘者的处事经验这种面试观察的是应聘者的处事经验,激发的创造性激发的创造性和获取更多信息或帮助这几种愿望的融合。和获取更多信息或帮助这几种愿望的融合。应聘者不能一头扎进问题当中应聘者不能一头扎进问题当中,要用必要的时间来考要用必要的时间来考虑一下合理且明智的对策虑一下合理且明智的对策主试者与应聘者海阔天空地交谈主试者与应聘者海阔天空地交谈,让应聘者自由地发表议论让应聘者自由地
18、发表议论,尽量活尽量活跃气氛跃气氛,在看似闲聊中观察应聘者在看似闲聊中观察应聘者的能力、知识、谈吐、风度气质的能力、知识、谈吐、风度气质及价值取向。及价值取向。根据根据“工作说明工作说明”(这个工作的工作内容、这个工作的工作内容、对象、条件等对象、条件等)和和“工作规范工作规范”(这个这个“工作工作”的程序、要求、任职资格等的程序、要求、任职资格等)由一组人员事先由一组人员事先草拟、筛选并确定的一系列和应聘者、工作草拟、筛选并确定的一系列和应聘者、工作岗位及用人单位生存与发展有关的问题，并岗位及用人单位生存与发展有关的问题，并事先拟定好面试的程序及问题的标准答案及事先拟定好面试的程序及问题的标
19、准答案及权重，其目的是为了获得有关应聘者全面、权重，其目的是为了获得有关应聘者全面、真实的信息。结构化面试的问题、答案标准、真实的信息。结构化面试的问题、答案标准、组成人员、面试程序都是结构化的，对所有组成人员、面试程序都是结构化的，对所有应试者都使用同样的问卷以便于比较。应试者都使用同样的问卷以便于比较。其目的是确定应聘者面对工作压力的反应。常其目的是确定应聘者面对工作压力的反应。常用于工作压力突然增大的岗位招聘。主试者需用于工作压力突然增大的岗位招聘。主试者需要知道应聘者的防御程度、在什么情况下他会要知道应聘者的防御程度、在什么情况下他会失去冷静和理智。失去冷静和理智。在典型的压力面试中在
20、典型的压力面试中,主试者提出一系列直率主试者提出一系列直率(通常不礼貌通常不礼貌)的问题的问题,置应聘者于防御境地置应聘者于防御境地,使使之感到不舒服。主试者则着力寻找应聘者回答之感到不舒服。主试者则着力寻找应聘者回答中的破绽并集中对破绽提问中的破绽并集中对破绽提问,企图借此使应聘者企图借此使应聘者失去镇定。若应聘者表现出愤怒和不信任失去镇定。若应聘者表现出愤怒和不信任,就可就可将它看做是在压力环境下承受力弱的表现。将它看做是在压力环境下承受力弱的表现。基于行为的连贯性发展而来基于行为的连贯性发展而来,其假设的前提是其假设的前提是:一个人过去的行为最能预示其未来的行为一个人过去的行为最能预示其
21、未来的行为;说和做是完全不同的两码事说和做是完全不同的两码事,应着重看他过去的应着重看他过去的实际表现而不是对将来的承诺。实际表现而不是对将来的承诺。面对提问面对提问,若应聘者以理论性叙述则要求他叙述若应聘者以理论性叙述则要求他叙述自己的行为，尤其是细节自己的行为，尤其是细节,从而了解已发生的行从而了解已发生的行为的属性。知道正确的答案并不意味着他能应用为的属性。知道正确的答案并不意味着他能应用到工作中到工作中,这取决于他的知识、技能、能力、态这取决于他的知识、技能、能力、态度和条件。口拙的应聘者能做到度和条件。口拙的应聘者能做到,但面试时常不但面试时常不如能言善辩者如能言善辩者,这也要求要看
22、实例。这也要求要看实例。小组形式面试小组形式面试 几个应聘者被同时面试几个应聘者被同时面试,常见于大规模的现场招聘。常见于大规模的现场招聘。主试者为从蜂涌而至的求职者中尽快找到理想的人选主试者为从蜂涌而至的求职者中尽快找到理想的人选,而同时召集四、五人进行面试。而同时召集四、五人进行面试。面对考官的提问面对考官的提问,最先回答提问并不是最重要的。最先回答提问并不是最重要的。当然当然,如果你有充分的把握使自己的回答优秀得让其他如果你有充分的把握使自己的回答优秀得让其他应聘者无法模仿的话应聘者无法模仿的话,那也可以一试。那也可以一试。关键是回答是否切中要害关键是回答是否切中要害,是否有独到缜密的见
23、解是否有独到缜密的见解和创意。你在回答问题时表现出来的、独具的鉴别性和创意。你在回答问题时表现出来的、独具的鉴别性胜任特征将使你脱颖而出。胜任特征将使你脱颖而出。感谢贵公司给了我这个面试的机会，我可以知道这感谢贵公司给了我这个面试的机会，我可以知道这个工作岗位的工作内容和职责吗？个工作岗位的工作内容和职责吗？我很愿意到贵公司工作我很愿意到贵公司工作,贵公司如果录用我贵公司如果录用我,签不签签不签劳动合同劳动合同?合同期限是多长合同期限是多长?试用期多长？试用期多长？我很愿意到贵公司工作我很愿意到贵公司工作,贵公司如果录用我贵公司如果录用我,我的工我的工作地点将在什么地方？作地点将在什么地方？为
24、了能使自己更快更好地适应公司和工作并使自己为了能使自己更快更好地适应公司和工作并使自己和公司一起成长和公司一起成长,我想我还得不断学习，我冒昧地我想我还得不断学习，我冒昧地问问：贵公司对新老员工都有一些培训的安排吧？问问：贵公司对新老员工都有一些培训的安排吧？我想我还得不断学习以适应公司和工作，假如我利我想我还得不断学习以适应公司和工作，假如我利用业余时间学习的话，我想知道：贵公司正常经营用业余时间学习的话，我想知道：贵公司正常经营状态下八小时以外和节假日加班的情况普遍吗？状态下八小时以外和节假日加班的情况普遍吗？请问贵公司的管理人员主要是从内部晋升还是从外请问贵公司的管理人员主要是从内部晋升
25、还是从外部招聘部招聘?我可以知道贵公司的人事档案及户口关系是怎样处我可以知道贵公司的人事档案及户口关系是怎样处理的吗？理的吗？假如我能知道贵公司针对管理人员、技术人员及其假如我能知道贵公司针对管理人员、技术人员及其他员工的职称评聘、职业资格的获取方面的做法的他员工的职称评聘、职业资格的获取方面的做法的话话,我将感到十分高兴。我将感到十分高兴。我现在已经取得了三种职业资格证书我现在已经取得了三种职业资格证书(列举列举),),请问根请问根据工作需要我还要取得哪种职业资格证书呢据工作需要我还要取得哪种职业资格证书呢?请问贵公司的领导会经常与员工见面沟通吗？请问贵公司的领导会经常与员工见面沟通吗？练一
26、练A.我会的，如果领导非要的话；B.如果违反会计制度，我将不去做；C.我明白您话里的意思，我所学专业就是会计，而能通过各种实践活动，掌握了会计工作的基本技能。因此，我将按照会计制度和领导的意图妥善处理好工作中的各种问题。D.我理解领导维护本公司利益的意图，我能够按照既维护本公司合法权益，又维护国家利益的原则去做，按照职业道德去做，希望领导能够理解和支持；E.如果领导的意图违反会计制度，我将辞职。B、E明确表示了工作的原则性，但在面试中可能被冷落；A无原则地按领导意图去做；本身就缺乏会计工作基本的职业道德，也不易得到认同；C、D的回答则既有原则性、又有灵活性，况且这种问题只是一种假设，只是一种考
27、试，因此回答得较稳妥。回答：A.我是从校门到校门，缺乏实践经验，这是我的最大不足；B.我很注意实践能力的锻炼，每逢假期，我都参加一些社会实践活动，如家教、推销、社会调查等；C.作为应届大学毕业生，我只是参加了学校组织的生产实习、调查和各种教学实践，但我一直担任学生干部工作，具有一定的工作能力和组织能力；D.我觉得贵公司不应当苛求应届毕业生有何实践经E.现在还没有，不过在今后工作中我会逐渐积累的。现在还没有，不过在今后工作中我会逐渐积累的。评价A坦诚承认自己的不足；E表示将在今后工作中积累经验；D则反对对实践经验的苛求却可能遭到用人单位的冷遇；B、C的回答既有自信、又展示了自身的实践能力，容易得
28、到考官的认同。A.这确实是一个现实问题，不过我尽量争取；B.是的，从我家到单位需要转乘2次公共汽车，很不方便，公共汽车又没准，但我一定能克服困难，严格按公司要求去做；C.我每天骑上上下班，能按时上下班，而且骑车也是一种锻炼；D.是的，我希望不坐班；E.E.我肯定可以做到，实在不成，我可在附近租一我肯定可以做到，实在不成，我可在附近租一住房住房。B、E的回答分肯定，而且提出了遵守考勤制度的措施，A的回答比较模糊，可能使用人单位产生疑虑；D提出离家远而希望不坐班的要求不大合适，极有可能被淘汰出局；而C的回答最令考官满意，虽然骑车上下班也可能发生意外，但按时上下班的承诺比较令人放心。答答：A.有。我
29、在大学三年级四级英语会考时，英语只考了有。我在大学三年级四级英语会考时，英语只考了47分，我很羞愧、伤心。分，我很羞愧、伤心。我认真总结英语考试失败的教训，我认真总结英语考试失败的教训，奋发努力，在大四时，我终于考了奋发努力，在大四时，我终于考了75分，现在已基本做到分，现在已基本做到了英语四会。了英语四会。B.也许我很幸运，至今还没失败过。也许我很幸运，至今还没失败过。C.我大学三年级有过不成功我大学三年级有过不成功 的恋爱经历，很快就没事了的恋爱经历，很快就没事了D.大二时，我父亲不幸去世，无法支付我的学费，但我在大二时，我父亲不幸去世，无法支付我的学费，但我在老师和同学的热情帮助下，靠勤
30、工俭学完成了学业老师和同学的热情帮助下，靠勤工俭学完成了学业E.在大一暑假回家的路上，我的钱包丢了，在中途转车时，在大一暑假回家的路上，我的钱包丢了，在中途转车时，我在万县打了三天工我在万县打了三天工，凑齐了路费才回家。D的回答很能感动考官，说明他是自立自强的人。但也有可能被误解作假。A、E的回答又能得到考官的认同；C的回答不足取B的回答不能令人信服。A是的B不，找不到，你们是我找到的最好的公司C是的，或许我能找到比贵公司更好的企业，但别的企业或许在人才培养方面不如贵公司重视，机会也不如贵公司多；D不可一概而论，在双向选择的过程中，你说的情况很可能出现，但现在我认为贵公司是我最渴求的E不知道或
31、不清楚。A的答案是“YES”，则可能说明你这个人“身在曹营心在汉”B的答案是“NO”，那么说明你的能力有问题或是对自己自信心不足，总之左右为难，E回答“不知道”或“不清楚”，则有拒绝回答之嫌。相比之下CD的回答可以借鉴。A、哈哈！你们在议论我，小心我收拾你们B、没关系，继续说下去，我愿意洗耳恭听。C、指名道姓地争吵起来D、装做什么也没听到，询问你们在讨论什么E、马上退出 像这类问题，是在考你的应变能力。其实，这类问题是没有什么标准答案的，要根据面试者的个性而决定。具体到这个问题的答案，A、B、D可借鉴。闲谈莫论人非之类的古训是合适的，背后议论别人总不是件好事，可对于在单位里的人际关系的处理，要
32、避免简单化，只要不是进去与之吵将起来，或转身退走，而是比较机警而幽默地将尴尬局面得体地打破，就算是成功。A、向领导说明情况，送完同学后再处理公务。B、如果有时间，提前去送同学，晚上赶回单位处理公务。C、工作要紧，晚上我就不去机场了。D、我的事情非常重要，希望领导谅解。E、向领导说明情况，要求别人代办或该日再办。这实际上是让你在情谊和工作之间做出选择。而这个问题的答案，同样具有非同一性的特点，也就是说，你如果回答只以工作为重，则可能会被认为是缺乏生活的基本情趣；可如果你回答作要以情谊为重，则可能被认为是个以玩乐为主的人，因此，面对这类问题，最好是能将情境具体化，做出几种备份方案，以供选择，而不要贸然决断成某一种。A、对不起，我不清楚，不过最晚明天我就可以告诉你。B、胡乱回答，应付搪塞。C、我的业务水平很高，我想不会出现这种情况。D、夸奖对方的提问，约定时间回答。E、我刚刚参加工作不久，这个问题我不太清楚。这也是考验你的应变能力。为客户提供令其满意的服务，是公司的起码要求。你回答不了客户问题，说明你的基本功有欠缺。可现在的技术发展日新月异，又很难说谁就能够满足客户的所有需求。因此，实事求是地说明自己的情况，保证平时加强基本功训练，尽量少出现这种局面，并向客户承诺在其能允许的最短时间里将其问题作以圆满答复是可取的。因此，D、A的回答可参考，C、B、E回答应避免。
