1、ZTEZTE用户手册体系介绍用户手册体系介绍中兴通讯学院中兴通讯学院 文档开发部文档开发部用户手册体系介绍2手册读者手册读者1手册组成手册组成4手册开发架构手册开发架构3手册开发流程手册开发流程6手册开发平台手册开发平台5手册开发标准手册开发标准8大国大大国大T T支持支持7获取手册获取手册用户手册组成告警参考故障处理应急维护操作指导例行维护软件安装硬件安装数据配置产品描述硬件描述系统描述故障处理类手册故障处理类手册操作维护类手册操作维护类手册技术描述类手册技术描述类手册提示:产品不同，架构可能会有不同 通用命令参考 性能指标参考性能计数器参考用户手册组成RNCRNC用户手册架构用户手册体系介
2、绍2手册读者手册读者1手册组成手册组成4手册开发架构手册开发架构3手册开发流程手册开发流程6手册开发平台手册开发平台5手册开发标准手册开发标准8大国大大国大T T支持支持7获取手册获取手册用户手册读者手册读者手册读者8Module und Variations_E用户手册读者规划工程师1网络设计网络设计 1硬件描述硬件描述2 系统配置系统配置3 性能评估和优化性能评估和优化2产品描述产品描述3性能计数器参考性能计数器参考 4性能指标参考性能指标参考 规划工程师 岗位职责岗位职责阅读手册阅读手册9Module und Variations_E用户手册读者安装督导1指导设备安装人员安装硬件设备指导
3、设备安装人员安装硬件设备 1硬件描述硬件描述2 确保安装质量确保安装质量32硬件安装指导硬件安装指导安装督导 岗位职责岗位职责阅读手册阅读手册10Module und Variations_E用户手册读者设备安装工程师1硬件安装硬件安装 1硬件安装指导硬件安装指导设备安装工程师岗位职责岗位职责阅读手册阅读手册11Module und Variations_E用户手册读者调试工程师1调试调试调试工程师 2系统功能测试系统功能测试3割接割接4扩容扩容5升级升级1硬件描述硬件描述2产品描述产品描述3软件安装指导软件安装指导 4数据配置指导数据配置指导 岗位职责岗位职责阅读手册阅读手册12Module
4、 und Variations_E用户手册读者机房管理员1日例行检查日例行检查机房管理员 2处理一般告警处理一般告警3报告严重故障报告严重故障1例行维护指导例行维护指导2操作指导操作指导3告警参考告警参考岗位职责岗位职责阅读手册阅读手册13Module und Variations_E用户手册读者维护工程师1软硬件维护软硬件维护工作职责工作职责阅读手册阅读手册维护工程师 2告警处理，定位及处理故障告警处理，定位及处理故障3处理或者协助设备提供商处理紧急故障处理或者协助设备提供商处理紧急故障1操作指导操作指导4告警参考告警参考 2性能计数器参考性能计数器参考 3性能指标参考性能指标参考 5故障处
5、理故障处理 用户手册体系介绍2手册读者手册读者1手册组成手册组成4手册开发架构手册开发架构3手册开发流程手册开发流程6手册开发平台手册开发平台5手册开发标准手册开发标准8大国大大国大T T支持支持7获取手册获取手册用户手册开发的5 5个环节反馈反馈需求需求开发开发审核审核&测试测试Text发布发布文档需求文档需求文档发布文档发布1-1-需求23合同中的文档条款客户随需求谈判/工程执行提出的文档需求标准的文档体系（遵循GR454标准）11,2必须通过有效手段传递到文档开发部2-2-开发34作为研发组中的文档组，开发任务来自研发代表研发素材来自上游研发、售后、规划多方参与审核、测试1英文输出由学院
6、英语支持部负责。小语种开发由代表处负责。2分析需求，制作架构，制定计划3-3-质量控制评审研发素材评审研发素材文档专家审核文档专家审核产品专家审核产品专家审核实验室测试实验室测试试验局验证试验局验证高质量文档高质量文档问题处理流程问题处理流程如果项目成立了文档团队，前方参与语言审核更为有效。4-4-发布21PDF格式（印刷/电子文件/光盘/网站）HTML格式（光盘/电子光盘）不能发布Word格式 随设备发放印刷品/光盘12Support网站（外部）TSM网站（内部）3电子文件（文档和光盘）第3项，由项目灵活选择交付形式5-5-反馈（http:/)架构师架构师PDT开发开发/翻译翻译需求分析需求
7、分析及架构开发及架构开发下达任务下达任务及反馈文及反馈文档需求档需求编写编写架构师架构师文档专家审核文档专家审核产品专家产品专家说明及参考型文档说明及参考型文档程序型文档程序型文档文档测试员文档测试员技术专家审核技术专家审核&实验室测试实验室测试客户专家客户专家试验局验证试验局验证发布发布产品线产品线提供研提供研发素材发素材制图制图审核文审核文档架构档架构用户手册开发流程用户手册体系介绍2手册读者手册读者1手册组成手册组成4手册开发架构手册开发架构3手册开发流程手册开发流程6手册开发平台手册开发平台5手册开发标准手册开发标准8大国大大国大T T支持支持7获取手册获取手册文档开发部组织架构固网T
8、D<E&微波&RFID数据业务手机核心网CS/PS/HLRIMS&NGN&EMSCDMA无线传输及动力工具工具/架构架构/外包外包/培训平台培训平台多媒体&MM监测&ICTGU深圳/北京等地南京/上海等地部长副部长用户手册开发架构研发代表IA(架构师)DE(文档工程师)翻译制图信息管理文档测试用户手册体系介绍2手册读者手册读者1手册组成手册组成4手册开发架构手册开发架构3手册开发流程手册开发流程6手册开发平台手册开发平台5手册开发标准手册开发标准8大国大大国大T T支持支持7获取手册获取手册用户手册开发标准基于基于GR454的文档架构的文档架构基于基于XML的的DITA标准标准1227Mo
9、dule und Variations_E用户手册开发标准GR454 GR454 23Telecode于1997年发布的它对供应商提供的文档提出了通用需求它覆盖了文档开发的全流程1包含文档开发准备、开发要求、架构评审、信息的发布评估和升级等内容。GR454-CORE28Module und Variations_E23DITA 全称是：Darwin Information Typing ArchitectureIBM定义的一个标准DITA定义了XML文档的写作要求1包含topic类型、topic元素、手册架构等DITA Standard用户手册开发标准DITADITA 用户手册体系介绍2手册读
10、者手册读者1手册组成手册组成4手册开发架构手册开发架构3手册开发流程手册开发流程6手册开发平台手册开发平台5手册开发标准手册开发标准8大国大大国大T T支持支持7获取手册获取手册XML EditorXML EditorDBPrint/PDFXML内容编制内容编制 集中内容管理集中内容管理统一发布平台统一发布平台版本控制版本控制链接管理链接管理文档拆分/合并规则文档结构文档结构管理管理可重用单可重用单元管理元管理检入检出检入检出控制控制生命周期生命周期工作流程工作流程Check in/outPublishingEngineContent Manager SystermProfiling文档比较W
11、EB权限管理权限管理StylerXML Editor用户手册开发平台架构用户手册开发的几个概念vDOCMAPlDOCMAP规定了一整套文档的架构lDOCMAP由架构师基于GR454的主题区和子集进行设计lDOCMAP定义了在这套文档中要包括的Topic信息vTopiclTopic是写作和重用的基本单元lTopic的内容要有独立性lTopic的内容要有完整性vPUBMAPlPUBMAP指定了在最终输出物中Topic组装的顺序和相互关系lPUBMAP由架构师基于客户对手册的要求设计lPUBMAP由发布服务PE自动生成手册开发过程CMSCMSCMSDOCMAP设计XML EditorTopic的写作
12、XML EditorPUBMAP装配XML EditorManual 发布PEv同源多渠道发布l单一数据源（single sourcing）内容创建和维护l多种交付形式可随着业务的需求变化（PDF,Help等）l提高手册变更的准确性、一致性、完整性、及时性v内容重用l减少内容创建和维护成本l减少内容翻译成本l提升内容准确性、一致性v内容动态发布l文档内容定制开发l文档信息实时更新l高度自动化内容发布，如Profiling三大优势用户手册体系介绍2手册读者手册读者1手册组成手册组成4手册开发架构手册开发架构3手册开发流程手册开发流程6手册开发平台手册开发平台5手册开发标准手册开发标准8大国大大国
13、大T T支持支持7获取手册获取手册35Title 关注地图关注地图遨游TSM 1.在TSM中搜索并下载地图“用户手册地图”2.地图定期更新（注意时间标记）3.地图链接地址：http:/ 获取用户手册途径其它途径1.在Support上搜索并下载文档2.在售后红宝书售后红宝书中进行搜索 1.根据地图链接，到TSM网站下载文档 2.根据手册名称，在TSM中搜索并下载36Title800邮箱邮箱 受理专员受理专员 800热线热线 用户手册问题处理和反馈CSC系统系统 何纯浩 Doc邮箱邮箱 http:，CSC客户支持中心 使用参考文档：文档问题登记指南（适用于现场工程师、文档管理经理）.docx，该文
14、档链接地址如下：http:/ 0755-26770800 800-830-1118（中文支持）+86-755-26771900（英文支持）用户手册体系介绍2手册读者手册读者1手册组成手册组成4手册开发架构手册开发架构3手册开发流程手册开发流程6手册开发平台手册开发平台5手册开发标准手册开发标准8大国大大国大T T支持支持7获取手册获取手册1234Factor 1Factor 2Factor 3 1.制定文档交付计划 2.共享工程项目信息 3.传递用户文档需求 4.有标准的交付动作 1.下达手册开发任务 2.手册开发素材等支持 1.分析需求，组织开发 2.综合项目设立接口人综合项目设立接口人 3
15、.汇报进度 4.重点项目现场支持重点项目现场支持 5.输出交付物工程项目团队研究院学院 1.语言审核/技术审核 2.小语种翻译工程项目团队协作大国大T T项目支持大国大T T项目支持日本T1德国KPN1 内容和格式高度定制化，DE 亲赴日本现场沟通定制化需求2 文档交付采用项目化运作，架构部长亲自挂帅协调各方资源，驱动力强。3 客户真正参与到文档设计中。文档架构和编写样例都和客户共同确定，4 编写过程中客户对文档内容进行严格的过程质量控制，每周审核和反馈。1 文档欧洲本土第一次突破2 架构师和项目外籍专家共同梳理需求3 前、后方共同协作，落实整改4 两期整改完成20本手册，成果显著，被外籍专家称为world class大国大T T项目支持公司级项目其他公司级重点项目：1.Telenor马来Digi 2.Telenor匈牙利3.美国CBT IPTV 4.法电智能网学院均设立专门的接口人，支持项目文档管理团队的工作。日本T1T1安装手册L特点1.连环画式的过程描述拆卸维护窗盖板安装光模块拧下光纤堵头光纤穿过堵头光纤穿入RRH拧紧堵头，插入光纤安装盖板拧紧堵头安装完成日本T1T1安装手册L特点2.简练而完整的安装过程日本T1T1安装手册L特点3.图形描述主导，少量的文字描述辅助。
