1、L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈整理：陈新发整理：陈新发2010-06-04L o g oL o g o目录目录前言职场人生监理职业监理企业监理机构监理人员目标控制L o g oL o g o目录目录安全控制质量控制进度控制投资控制合同管理信息管理组织协调L o g oL o g o目录目录心得体会基本要求工作要求监理谚语L o g oL o g o前言前言L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈职场人生职场人生v认真做事，可把事情做对；用心做事，才能把事情做好。认真做事，可把事情做对；用心做事，才能把事情做好。认
2、真是职场人应具备的基本素质；天下难事，必做于易，天下大事，必做于细。用心态度决定一切，注重细节，做有心人。认真做事的人值得信赖，用心做事的人值得托付重任。v人生成败，三分做事，七分做人。人生成败，三分做事，七分做人。人做好了，事半功倍。人没做好，事倍功半。欲做成功的事，首先要做成功的人。聪明做人，智慧做事。v勤奋与责任是立身之本，理性与悟性是前进之梯。勤奋与责任是立身之本，理性与悟性是前进之梯。勤奋天道酬勤；责任在其位，谋其政。理性冷静，理智；悟性参悟，睿智。L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈监理职业监理职业v监理字面释义：监理字面释义：监（监督，监管
3、，监视），理（管理，疏理，佐理）。v监理职业特性：监理职业特性：服务性、科学性、独立性、公正性。v监理执业准则：监理执业准则：守法、诚信、公正、科学。v监理工作核心：监理工作核心：控制、管理、协调。v工程监理定位：工程监理定位：受业主委托，代表第三方，承担项目管理的全部或部分职责。L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈监理企业监理企业v企业之本：企业之本：责任、管理、服务、人才。v企业要素：企业要素：技术、装备、人才、机制。v管理切入点：管理切入点：强本、履责、规范、监督。L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈监理机构
4、监理机构v管理要求：管理要求：规范、严谨、科学。v工作要求：工作要求：规范化、程序化、标准化。v监理要素：监理要素：程序，资料，技术，管理。v监理团队：监理团队：领导事业心，中层上进心，员工责任心。v四项关系：四项关系：业主，设计，施工，地方。v监理成效：监理成效：人员到位，服务到位，水平到位，质量到位。v监理机构：监理机构：队伍精干，服务精心，管理精到，工程优质。L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈监理人员监理人员v三大素质：三大素质：思想素质（诚信，敬业），业务素质（理论基础，实践经验），身心素质（健康，乐观，理智）。v三个到位：三个到位：人要到位，
5、心要到位，力要到位。v四种精神：四种精神：任劳任怨（敬），敢打硬仗（拼），求实创新（活），团结协作（和）。v四项要求：四项要求：精技术，懂管理，知经济，晓法规。v五种能力：五种能力：观察，决断，应变，沟通，学习。v五项要素：五项要素：合同，规范，标准，程序，数据。v八项意识：八项意识：服务意识，责任意识，主人意识，团队意识，法律意识，合同意识，超前意识，风险意识。L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈目标控制目标控制v监理工作方针：监理工作方针：安全生产是基础，施工质量是中心，工期进度为重点，费用效益为目标，合同管理是主轴。v目标控制原则：目标控制原则：控
6、制在前，预防为主。v目标控制方法：目标控制方法：主动控制为主，被动控制为辅，两种手段相结合。v目标四全管理：目标四全管理：全员、全过程、全方位、全天候。v监理工作应以“法律为准绳，合同为依据”。v以合同管理为依据，以信息管理为手段，通过协调各方关系，达到控制安全、质量、工期、成本的目的。L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈安全控制安全控制v做到三想：做到三想：为用户着想，为企业着想，为工程着想。v处理三关：处理三关：与企业生存的关系，与企业效益的关系，与个人利益的关系。v落实三全：落实三全：全员、全过程、全方位。v树立三高：树立三高：高标准意识，高标准目
7、标，高标准质量。v坚持三严：坚持三严：严在事前，严在当面，严在照章办事。v严守三关：严守三关：事前，事中，事后。v善用五权：善用五权：确认权，否决权，奖罚权，制止权，报告权。v控制六因：控制六因：人，材，机，法，环，测。v安全文明：安全文明：预防为主，措施跟上，监管结合，奖罚得当。L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈质量控制质量控制(1)(1)v施工质量是工程建设的关键，质量控制是监理人的基本责任和义务，是监理人的良心工作。v贯穿三阶段：贯穿三阶段：注意事前控制，加强事中控制，严格事后控制。v坚持三层次：坚持三层次：体系质量，过程质量，产品质量。v强化三
8、检制：强化三检制：自检，互检，专检。v过程双控制：过程双控制：承包人自检，监理人平行检验；承包人全面检测，监理人针对性检测。v质控四要义：质控四要义：数据，标准，程序，规范。v质监五要点：质监五要点：以单元工程为基础，施工工序为环节，管理点旁站，全过程跟踪，严格终端把关。L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈质量控制质量控制(2)(2)v质控五到位：质控五到位：试验检测见证到位；隐蔽项目验收到位；关键部位旁站、主要节点监控到位；问题检查督促到位；信息沟通到位。v质量控制要诀：质量控制要诀：选点（控制点），预测（问题），帮带（承包商），查找（隐患），整改（措
9、施），旁站（督导）。v质量压力在前期是隐性的，往往累积到后面才爆发。L o g oL o g ov进度、质量、效益协调、平衡发展，才是关键所在。v进度压力是显性的，是项目各要素中最易度量的。v进度控制，更多是计划管理，关键在于预判能力，是一个不断循环进行的动态过程。v施工生产要素：人、材、机、法、环、金。v进度管理要素：计划，资源，技术，管理，协调。v进度控制要义：计划（进度计划）、实施（监控手段）、监测（偏差识别）、调整（偏差控制）。v进度控制监理要诀：计划制定，目标管理，线路跟踪，分析对比，调整平衡。v进度控制措施：组织、技术、经济、合同。v进度计划三要素：作业时间，逻辑关系和强度指标。监
10、理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈进度控制（进度控制（1 1）L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈进度控制（进度控制（2 2）v进度计划审查要点：合同目标的响应性、节点工期的符合性、关键线路的合理性、逻辑关系的科学性、组织关系的现实性、资源配置的保证性、方案措施的可行性。L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈投资控制投资控制v费用的控制主要是通过计量支付来实现的，合理的计量支付有助于工程的管理。v防止两种不良倾向：一是超前支付，易造成业主资金紧张和承包商的依赖思想；二是滞后支付，易造成承包商的资金紧张，从
11、而影响进度和质量。v计量支付原则：承建合同为依据，单元工程为基础，工程质量为保证，量测核实为手段。v投资控制监理要口诀：盯住目标，周密计划，勤于纠偏，严格审核。v投资控制，监理人要注意把好三个关口：计量支付关，工程变更关，合同索赔关。其中严格监理签证是重点和关键。v业主要求是根本，服务意识是前提，业务经验是保证，发展合作是目标。L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈合同管理（合同管理（1 1）v合同管理是贯穿监理工作始终的一项中心任务。v工程合同管理特点：复杂性、协作性、风险性及动态性。v“建设合同”是监理人的圣经和法典。v监理人应学会以合同的手段来管理施
12、工合同。v合同管理不是档案管理。它必须是动态管理。v合同管理的四项意识：法律意识，合同意识，超前意识，风险意识。v构成合同的不仅仅是“合同”和“协议”。按照合同法和国际惯例，传真、会议纪要甚至连电子邮件都能构成合同。v索赔并不是承包商的专利，业主同样有索赔的权利v现场监理记录是工程师处理索赔和变更的重要证据。v任何工程变更都会引起工程费用的变更。L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈合同管理合同管理（2 2）v合同管理要诀：预测风险，慎密招标，精于分析，宏观控制，调整落实。v合同执行要严密，各类资料（会议纪要、业务联系单、设计变更单、支付申请单、委托函、索
13、赔的原始资料）收集要具体、完善，以备后期审计调阅。L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈信息管理信息管理v监理的主要工作是控制，控制的基础是信息。v信息管理的最终目的是使（利）用。v收集信息是运用信息的前提，是信息处理的基础。v监理单位的产品是监理服务，无形的监理服务通过有形的内业资料来体现和反映。v监理资料是监理工作的痕迹，是监理服务质量“含金量”的体现。v信息管理要诀：信息流畅，系统控制，及时完整，真实有效，交圈对口，归档有序。v监理资料随着工程的展开而展开，贯穿于工程建设的全过程，来源于监理进程中的每一个节点。v注重文字往来，用数据说话。内业资料不仅
14、要“整”，还要会”理”。内业资料整理要求：全、准、严。L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈信息管理信息管理v凡是监理签字的工程资料，必须注意留底备查，尽量留有原件。L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈组织协调（组织协调（1 1）v协调的概念协调的概念：联结、联合、调和所有的活动及力量，力求得到协助、协同，以实现预定目标v协调的复杂性协调的复杂性：协调工作不仅是方法、技术问题，更多的是语言艺术、感情交流、用权适度的综合体现。v协调的重要性协调的重要性善协调者，善监理。管理本身就是一种协调活动，良好的协调能有效提高和改
15、善监理的地位和工作效果，加强沟通与协调是做好监理工作的重要前提。协调是监理工作核心和灵魂。干好监理工作，首要是协调，其次是技术能力，第三是业务水平，第四是该认真的就认真，不该认真的决不能认真。v监理协调要诀：监理协调要诀：协调=言+情，协调=言+理，协调=言+权，协调=言+利。L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈组织协调（组织协调（1 1）v协调的范围协调的范围：内部协调，近外层协调，远外层协调。v协调的原则协调的原则：合同原则，实事求是，科学原则，尊重原则，大局原则。v协调的方法协调的方法：会议协调法，交谈协调法，书面协调法，访问协调法，情况介绍法。v
16、注意事项注意事项：以人为本，相互理解；公正待人；原则性和灵活性结合；调和冲突，化解矛盾；顾全大局，服从整体。v组织协调要诀：配合，纽带，统筹，措施，平衡。L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈组织协调（组织协调（2 2）v与业主单位的关系处理。与业主单位的关系处理。理解尊重，使业主舒心。认真踏实，使业主放心。主动周到，使业主满意。主动沟通，当好参谋；搞好服务，不损利益；善待批评，不卑不亢；七分从，三分抗；环境不会改变，解决之道在于改变自己。L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈组织协调（组织协调（2 2）v与施工单位的
17、关系处理与施工单位的关系处理用心打造，用德维系，用法规则。监帮促结合，寓监于帮，热情服务。软硬兼施，恩威并重，相互尊重。工作中体现独立性和公正性。利用业主授权有效开展工作。坚持原则，方法灵活。指出问题，并肯定成绩。L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈组织协调（组织协调（2 2）v与施工单位的关系处理与施工单位的关系处理找出问题，并帮助解决问题。处理问题前事先征求承包商意见。与承包商共忧患。平等相处，互相尊重，以理服人。不单独和承包商亲密相处，不发生经济往来。处事七忌。一忌不讲原则一团和气，二忌不讲礼仪高高在上，三忌不出主意光挑毛病，四忌不担责任推脱问题，
18、五忌不看成绩凡事挑剔，六忌不懂装懂生搬硬套，七忌不讲立场堕落腐化。L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈组织协调（组织协调（2 2）v与设计单位的关系处理与设计单位的关系处理加强工作联系理解对方立场尊重对方成果互相配合工作建立个人友谊L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈组织协调（组织协调（2 2）v与地方政府的关系处理与地方政府的关系处理加强信息沟通密切业务往来扩大监理影响依靠解决问题L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈心得体会心得体会v监理是管理者，是公平秤，是平衡木。监理是
19、公正的第三方，是甲乙双方沟通的桥梁，是执行合同中的平衡者。v监理，是控制的艺术，是进与退的艺术。v高度决定视野，角度改变观念。v从事监理，首先是监理自己。v从事监理要自身过硬，一是专业知识过硬，二是现场经验过硬，三是职业操守过硬。v监理工作三不原则：不越位，不错位，不缺位。v坚持原则性，把握灵活性，避免盲目性。先要学会“坚持”，然后学会“不坚持”。v监理行为意识：合同意识，风险意识，自我保护意识。v事前有预测，变化有对策。L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈心得体会心得体会v安全控制、质量控制是雷区，进度控制、费用控制是防区，合同管理、信息管理、组织协调
20、是手段。v现场监理工作三明确：岗位明确，职责明确，过程明确。v现场监理工作四到位：思想到位，监理到位，记录到位，汇报到位。v处理问题要有理、有据、有节。理：事物的规律，是非得失的标准；据：根据、凭据；节：节制、管束。v监理人员要努力树立权威，切记“说到、做到、记到”。v要合力维护监理人员的权威，也是现场监理机构的权威。v注意团队协作配合。内部分工明确，不可相互拆台、推诿，事前统一思想，对外口径一致，一个声音说话。提高工作办事效率，彰显团队合作精神。v先下手为强。在业主反应之前，监理提前作出反应。L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈心得体会心得体会v监理人
21、员要善于做好记录，留好证据，保全自己。v监理人员要善于并合理运用通知单、备忘录以及其它监理手段开展工作，保护好自己。v在不违反原则的情况下，多也为施工单位考虑，让其感受到监理的真诚与无私。v合理尊重施工自主权，善于运用监理建议权。v抓大放小。没有挑不出毛病的工地，不必逐个去较真。v问题尽量现场解决，少下监理通知，尽量不下停工令。v抓住机会同承包商大吵一次，并且最好让业主知晓。注意把握时机和火候（度），不可一味的强硬，保持那种“将撕破脸未撕破脸”的状态。v对事不对人，文明做事。对事情、对工作可以吵吵闹闹，但是不能有人身攻击，包括言语和行动。L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理
22、工作认知与实践经验谈心得体会心得体会v告状和罚款是监理无奈和无能的表现。v监理不可代替施工单位直接指挥生产，往往费力不讨好。v每天做一件安全监理的事，每周管好一项安全的事。v监理资料绝不能让施工单位代劳（填写和签证），这种图省事的做法，实则是在冒“替别人数钞票”的风险。v现场监理五件宝：合同，图纸，尺子，本子，相机。L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈基本要求基本要求v监理工作五勤：监理工作五勤：眼勤熟悉规程规范、设计文件和施工图纸；手勤做好监理日志，发现问题、处理问题要有记录；腿勤常到施工现场巡视检查；口勤对施工易出现的问题要事前提醒，经常性交底；脑勤
23、多思多想，采取有效措施来保证监理效果。v监理工作六多：监理工作六多：多看规程规范、合同文件和设计图纸；多听多倾听参建各方的意见；多动多下现场，多检查巡视；多问多询问，多请教；多说多提醒，多汇报；多思多动脑，多思考。L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈工作工作要求（要求（1 1）v 在岗尽职，诚信服务，主动控制，责任到位。读懂图纸，熟悉规范，执行强标，把关到位。材料报审，严格要求，取样送检，见证到位。质量问题，平行检验，巡视旁站，监控到位。存在问题，督促整改，跟踪监理，处理到位。设计修改，工程变更，严格程序，管理到位。内业资料，处理及时，补充完善，签认到位
24、。各种验收，合法有效，基本原则，执行到位。进度计划，动态管理，赶工措施，及时到位。安全隐患，重在预控，防范措施，落实到位。L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈工作工作要求（要求（2 2）v开工有报告，技术有交底，施工有措施，材料有验证，配比有批准，成品有检查，定位有测量，质量有三检，隐蔽有记录，过程有控制，变更有手续，安全有专管，验收有组织，竣工有档案。L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈监理谚语监理谚语（1 1）v 监理工作监理工作三字经三字经（1 1）（大同市委副书记、大同市市长 耿彦波）做监理，早为好；早发现
25、，重前兆；早整改，成本小。早控制，质量高；大问题，起微耗；监之理，贵在早。做监理，勤为要；戒懒惰，戒浮躁；习劳苦，身先到。心眼到，手口到；时时到，处处到；全方位，才做好。做监理，廉为道；守底线，重节操；不义钱，不能要。公私明，要记牢；清正廉，方可靠；做大事，走正道。做监理，真为宝；严要求，真督导；不苟且，不私了。严奖惩，不放掉；一把尺，要把牢；真负责，发挥好。L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈监理谚语监理谚语（2 2）v监理工作监理工作三字经三字经（2 2）搞建设，工程难。为监理，责在肩。管质量，保实体。管安全，保平安。施工前，规划编。查体系，保健全。
26、审方案，提建议。编细则，有依据。查图纸，找重点。原材料，要复检。不合格，要退还。质量关，最重要。关键点，要旁站。仔细查，细致看。有问题，必整改。隐蔽关，是关键。需确认，除隐患。工序关，是程序。确认后，把活干。验收时，把好关。对图纸，符规范。无漏项，资料全。安全事，全员管。临边外，安护栏。孔洞口，要盖严。上高空，生命线。安全带，要挂好。勤动手，记录全。防坠物，警示圈。动火前，监护员。灭火器，少不了。劳防品，环境乱。这些事，都要管。勤提醒，联系单。常沟通，防未然。勤动脑，多思考。勤学习，业务提。勤动脚，现场跑。勤动口，质量控。勤动眼，多查看。职责清，争标兵。守“方针”，保“目标”。履合同，讲信誉。
27、严把关，不手软。无事故，是心愿。工程优，笑开颜。L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈监理谚语监理谚语（2 2）v监理工作监理工作四字经四字经（1 1）遵章守纪，服从领导。取长补短，学习重要。热情服务，耐心引导。严格把关，安质固牢。主动沟通，配合协调。守法诚信，公正科学。抑制情绪，不宜急躁。心态平衡，办事可靠。加强学习，充实头脑。规程标准，一定记牢。安全隐患，幼苗拔掉。保质保量，工作做好。各行各业，都有行道。细听勤问，不要急躁。不能自大，不应炫耀。三人同行，我师必到。虚心请教，才能提高。掌握实情，方便协调。同志之间，礼让为先。尊人克己，育人道理。互帮互助，
28、传统之誉。工作前看，比之我短。理解心意，宽人慰己。人生道路，宽阔无比。工作之余，放松自己。坚持锻炼，强心健体。勤学多思，有宜头脑。思路开发，不绕弯道。心情快乐，除去烦恼。积极工作，又快又好。工程开始，先审计划。到场设备，开箱检查。外观完好，文件齐全。符合要求，日记体现。一项工作，有始有终。内业资料，记录完好。吊装工作，风险不小。安全措施，提前做到。班前教育，非常重要。交底明确，规程记牢。事前预想，应急方案。遇有突发，心神不乱。监理旁站，时间地点。按照程序，监督细观。发现问题，及时指正。严格标准，一次成功。周密管理，措施布到。解决疑点，稳步向前。日常巡检，也是关键。结伴同行，安全实现。地上地下，
29、风险识别。预留孔洞，风险最大。自身安全，相连一家。警钟长鸣，为你我他。努力学习，不分老少。坚持不懈，才有提高。监理职责，定要记牢。不卡不要，不骄不躁。遵章守纪，时刻做到。公司形象，维护提高。L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈监理误区监理误区（1 1）对监理的认识误区对监理的认识误区v误区：花钱雇监理是一种浪费。v误区：花钱雇监理，就要为我管事。监理是业主的代理人，只对业主负责。v误区：把监理人员当作质检员、监督员，请监理只负责质量把关。v误区：监理制度仅限于施工阶段。v误区：工程质量是“监”和“检”出来的。v误区：工程干好了是施工单位的成绩，工程干不好
30、是监理管理不好的问题。v误区：过分强调监理旁站，监理必须全程旁站（坐班）。L o g oL o g o监理工作认知与实践经验谈监理工作认知与实践经验谈监理误区监理误区（2 2）监理自身的认识误区监理自身的认识误区v误区：认为监理人员应唯业主是听。v误区：审查设计图纸工作与监理关系不大。v误区：监理只是现场监工，并不需要和注重内业。v误区：自已不是资料员，不必注重收集监理资料。v误区：对某项目监理制订了规划、细则和各种计划等，以后就只要照此行事。v误区：对施工过程中发生的问题，只要口头通知即可。v误区：发生质量缺陷时，发了“通知单就算尽了责。v误区：现场监理与安全关系不大，因而忽视安全监管。v误区：监理人员是施工单位的质量员、施工员、安全员。v误区：已经勘设单位签认，出现质量问题与监理无关。v误区：吃吃喝喝，容易走进感情误区。L o g oL o g o四川二滩建设咨询有限公司两河口水电站项目监理中心
