1、Company name电子商务概论电子商务概论项目项目七七 网上开店网上开店内容概要开店前准备开店前准备1店铺的建立店铺的建立2 店铺的经营店铺的经营3开店前的准备 网上开店三步曲找准定位找准定位建立店铺建立店铺装修店铺装修店铺2.卖给谁？卖给谁？3.在哪里卖？在哪里卖？平台选择平台选择在平台上在平台上注册店铺，注册店铺，并进行身并进行身份验证份验证包括起个好包括起个好名字以及及名字以及及时刷新和组时刷新和组织网上店铺织网上店铺的货品陈设。的货品陈设。4任务一商品的选择商品的选择 商品的选择是网上开店的第一步。商品的选择是网上开店的第一步。网上热卖的商品从起步阶段的图书音像制品到现在淘宝网琳
2、琅满目的各类商品，但并不说明什么产品都适合搬到网上卖。我们打开淘宝网首页，能够基本了解目前网上热卖的产品类型，主要包括服饰类、化妆品类、虚拟商品类、数码商品类、家电类、日用百货类、家居建材类、母婴用品类、美食类等。电子商务概论卖什么？先要明确什么商品合适在网上销售：卖什么？先要明确什么商品合适在网上销售：1、网下买不到或者不容易买到的商品、网下买不到或者不容易买到的商品2、你的定价比网下零售的商品价便宜（要包括邮费和包、你的定价比网下零售的商品价便宜（要包括邮费和包装，没有那个买家愿意在网上花装，没有那个买家愿意在网上花10元钱买商店里元钱买商店里5元就元就能买到的商品）能买到的商品）3、方便
3、邮寄的商品、方便邮寄的商品卖给谁？销售对像必须是常上网的群体卖给谁？销售对像必须是常上网的群体卖什么卖什么 卖给谁卖给谁开店前的准备开店前的准备商品选择考虑的因素1.物流包装因素。物流包装因素。2.商品价值因素。商品价值因素。3.商品标准化因素商品标准化因素 4.商品独特性因素商品独特性因素 5.货源渠道因素。货源渠道因素。在那里卖？在那里卖？淘宝：淘宝：http:/(目前免费目前免费)易趣：易趣：http:/(商品收取一定的费用商品收取一定的费用)拍拍：拍拍：http:/(腾迅推出的电子商务网腾迅推出的电子商务网站站)购得乐：购得乐：http:/ (有二级域名，但要有二级域名，但要收费收费)
4、各类拍卖网站（中国拍卖网，中国兰花拍卖网等）各类拍卖网站（中国拍卖网，中国兰花拍卖网等）在哪里卖在哪里卖开店前的准备开店前的准备任务二任务二 网店的建立网店的建立网店的建立主要包括三部：网店的建立主要包括三部：店铺的注册店铺的注册商品信息编辑商品信息编辑店铺装修店铺装修v第一步 开网店账号注册v1、开通网上银行v带一张或几张自己的银行卡，去对应的银行，照着开通网上银行的模板单填写申请。v2、注册淘宝账户v填写淘宝账号注册信;登陆邮箱，激活淘宝号。激活成功后，你就拥有了自己的淘宝账号了。v3、激活支付宝v邮箱中激活支付宝;登陆支付宝，填写真实个人信息。v 第二步 实名认证v 1、提交个人信息v
5、登陆淘宝我的淘宝;没通过实名认证的淘宝账号，点击我的淘宝的页面中部的链接地址，填写信息。如如实填写个人的姓名(不可修改)、联系地址和固定电话或者手机(可修改)。v 2、身份证核实v 提前将身份证件进行扫描，将身份证件扫描件及身份证号上传，使用新电子IC 身份证的需要把身份证两面面都扫描上传上去。v 3、银行账户核实v 填写银行开户名等页面要求填写项目;验证银行账户可用，等待支付宝公司汇款消息;收到“支付宝公司已向你卡上汇款，等待你确认”消息后，进入网上银行确认汇款金额;进入支付宝，确认汇款金额，激活完成。v第三步 淘宝考试v淘宝开店规则中增加了开店需要考试的规定，目的是让准备开网店的卖家先熟悉
6、在淘宝网上经营需要遵守的规则，做到守规经营，避免违规，以免让辛辛苦苦做好的网店受到处罚，错过了在淘宝淘金的机会。v第四步 网店装修v1、上传宝贝图片v现在，你只要上传十个宝贝图片，网店就可以开张了。宝贝图片要提前拍好，按淘宝要求调整好大小，清晰的照片可以吸引顾客多逗留一段时间哦。v2、构建店铺框架v点击“我的淘宝”“管理我的店铺”“基本设置”;给店铺起个响亮的、跟宝贝相关的名字;上传只属于自己的网店logo店标;设置店铺公告栏内容，发布的一个个性十足的店铺信息，吸引买家眼球。v3、给店铺铺货v将网店第一页用宝贝铺满，使店铺看起来很正规，看起来不会空，就不像个新店，如果你网店的架构做的好，说不定
7、还可以引来顾客的收藏。电子商务概论淘宝账号注册淘宝账号注册网上开店注册免费开店免费开店网上开店注册开店条件检测支付宝实名认证支付宝实名认证淘宝开店认证淘宝开店认证支付宝认证支付宝认证支付宝认证支付宝认证网上银行认证网上银行认证网上银行认证网上银行认证网上银行认证身份认证准备相片材料身份认证填写完信息，经过一个工作日的审核，填写完信息，经过一个工作日的审核，淘宝卖家中心将会显示信息认证成功或者失败淘宝卖家中心将会显示信息认证成功或者失败。商品信息编辑商品信息编辑 店铺建立以后，我们需要将收集的商品信息进行编辑并上传到网上店铺。主要途径有两种：一是通过网页的形式，二是通过淘宝助理软件。通过网页形式
8、编辑商品信息，点击“卖家中心”左侧导航“宝贝管理”的“发布宝贝”，然后从商品类目开始按照网页提示的步骤完成商品信息的编辑，最后提交上传。上传成功，买家可以在卖家的店铺里找到这个商品 宝贝属性宝贝描述宝贝上传淘宝助理批量编辑淘宝助理商品数据导入导出 店铺装修店铺装修 店铺装修是网上开店的重要环节，店铺的主色调、页面的布局、模块的设置都影响了客户的购物体验，乃至购物决策。从店铺装修角度来说，淘宝旺铺按照淘宝功能和开放的权限从小到大主要分为：扶扶植版、标准版、拓展版、旗舰版植版、标准版、拓展版、旗舰版，只有扶植版是免费的（只对信誉等级一钻以下）。四个版本的功能和开放权限的具体区别，可以到百度文库和淘
9、宝帮助内查询。店铺装修首页店铺装修模块添加模块页面任务三 网店的经营v一、引入流量v二、提高转化率电子商务概论流量的引入流量的引入流量，英文PageView，简称PV，表示浏览网页的数量。在“引入流量”这个部分的流量主要表示让更多的人进入店铺浏览店铺页面流量的引入方式主要分为免费和付费两类。免费的流量引入渠道主要有淘宝自然搜索结果和网络社区平台等。网络社区是一群拥有特别兴趣、喜好、经验的人，或是学有专精的专业人士，透过网络的各种形式组成一个社区，让参与该社区的会员彼此之间能借此进行沟通、交流、分享信息。我们熟知的论坛、微博、聊天群组、QQ空间等，包括淘宝网内部的淘江湖、圈子、淘画报和淘女郎等都
10、属于网络社区。付费的流量引入渠道主要有淘宝直通车、钻石展位、淘宝联盟以及一些付费的网络社区平台等。淘宝自然搜索结果 淘宝自然搜索结果，指通过淘宝搜索引擎输入关键词搜索出来的相关搜索结果，淘宝网最多每页显示40个商品，最多显示100页。据调查，60%-70%的淘宝用户在淘宝网购物时，使用淘宝搜索引擎搜索想要的商品。并且，绝大多数的用户只会浏览前三页或者前五页的搜索结果，在自然搜索结果中排名越靠前被淘宝用户点击进入的可能性一般越大。因此，如果使自己的商品排名靠前，即进行淘宝搜索引擎优化（SEO），对卖家引入流量具有重要意义。进行搜索引擎优化必须了解淘宝搜索排名规则。网上关于淘宝搜索引擎排名规则的文
11、章很多，但是极少有关于淘宝搜索引擎规则的详细描述，大多数提出了许多影响因素，对于这些因素的权重不甚清楚。淘宝网影响宝贝搜索排名的因素v（1）下架时间。一般淘宝商品的有效期为7天，为了使所有商品都有机会排名靠前而获得用户的点击，淘宝搜索引擎给与快下架的商品有限排名。一般来说，下架前一小时可能获得排名的显著提升。因此，卖家可以以7天为一个周期，操作商品上架时间，让各个商品将要下架的时间分别与店铺访问的各个高峰期重叠。v（2）DSR评分。也叫动态评分，是买家在完成交易的时候对卖家的“与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”三个方面打分情况。随着淘宝网不断发展，越来越重视服务性的指标对搜索排名的影响，
12、鼓励那些受欢迎的受好评的店铺。v（3）转化率。是指完成交易的客户数量占所有进入店铺数量的百分比。转化率是衡量一个店铺的核心指标。转化率越高，说明商品具有吸引力。v（4）销售量。一般淘宝参考商品近30天的销售量。销售量本身就在一定程度上表现了商品受欢迎程度，但是销售量容易被一些卖家以“假买假卖”方式刷上去。并且，淘宝越来越重视服务性指标。因此，销售量的权重有所下降，但仍然是影响淘宝搜索排名的重要指标。v（5）回头客。回头客是表示客户忠诚度的重要指标，也全面的说明了买家对店铺和商品的肯定。v 影响淘宝搜索排名的因素还有收藏量、信誉等级、好评率和浏览量等等淘宝直通车提高转化率提高转化率 很多卖家花了
13、钱、尽了力引入了流量，但是很多访客进来逛了一下就离开了，甚至一点开就关闭网页。那么，应该怎样留住访客并把它们变成客户呢？这就是这节要解决的问题提高转化率，转化就是把访客变成客户，即让访客完成交易。提高转化率的主要途径（1）促销v 促销是网店营销的重要环节，当买家进入宝贝详情页面，浏览页面信息的时候，卖家需要在适当的位置展示促销信息。宝贝详情页面常见的促销信息有宝贝价格打折、宝贝详情页面的活动促销、搭配销售、包邮促销、单品推荐等（2）客服v 客服对于淘宝店铺经营管理的意义是全方位的，客服在增强买家购物体验过程中的意义越来越重要。从提高转化率的角度来说，客服主要做好售前买家咨询工作、商品推销工作，售后客户投诉、产品使用指导、老客户维护等工作。淘宝客服和传统客服有区别（3）视觉营销v 视觉营销是利用色彩、图像、文字等造成冲击力吸引潜在顾客的关注，由此增加产品和店铺的吸引力。
