1、山东金万通集团山东金万通集团高效沟通高效沟通 讲师：孙明洋讲师：孙明洋山东金万通集团沟通的重要性 个人生存和发展而言什么能力最重要？比尔盖茨:沟通是无处不在的 牛根生：沟通成就了蒙牛 石油大王洛克菲勒：沟通是最昂贵的商品山东金万通集团什么是沟通 沟通方式有那些？沟通沟通=说话说话能力很多时候都是通过能力很多时候都是通过语言表现的！语言表现的！山东金万通集团什么是沟通 三寸之舌强于百万之师 一人之辩论重于九鼎之宝 搅黄河为酥酪，化大地为黄金。挽狂澜与即倒，扶大厦于将倾。山东金万通集团什么是沟通 信息的传递信息的传递 情绪的转移情绪的转移 感觉的互动感觉的互动山东金万通集团高高 效效 沟沟 通通
2、天龙八部天龙八部 沟通的一大目的沟通的一大目的让对方采取行动让对方采取行动达到自己的的目标达到自己的的目标或者预期效果或者预期效果山东金万通集团举例：1）你来金万通的目的是什么？2）结婚的目的是什么？山东金万通集团高高 效效 沟沟 通通 天龙八部天龙八部沟通的两大前提沟通的两大前提永远要摆正自己的位置永远要摆正自己的位置永远要找准自己的方向永远要找准自己的方向 举例：关羽举例：关羽山东金万通集团 高高 效效 沟沟 通通 天龙八部天龙八部 沟通的三大原则沟通的三大原则 尊重尊重合作共赢合作共赢带来价值带来价值举例：曹操举例：曹操山东金万通集团高高 效效 沟沟 通通 天龙八部天龙八部沟通的四大心态
3、沟通的四大心态开放：接受不同的声音开放：接受不同的声音辩证：杜绝非黑即白辩证：杜绝非黑即白客观：减少主观情感客观：减少主观情感冷静：永远围绕着目标冷静：永远围绕着目标举例：李世民、毛泽东举例：李世民、毛泽东山东金万通集团高高 效效 沟通沟通天龙八部天龙八部沟通五大步骤沟通五大步骤一、我要做什么（目标）一、我要做什么（目标）二、我要怎么做（方式、战略）二、我要怎么做（方式、战略）三、我能为你带来什么（价值）三、我能为你带来什么（价值）四、我用什么方法做（技巧、战术）四、我用什么方法做（技巧、战术）五、做的结果是什么（目的）五、做的结果是什么（目的）山东金万通集团高效沟通高效沟通 天龙八部天龙八部
4、 沟通的六大工具沟通的六大工具一、微笑一、微笑二、热情（马云）二、热情（马云）三、礼貌（普希金的故事）三、礼貌（普希金的故事）四、真诚（何为神？）四、真诚（何为神？）五、清晰的表达五、清晰的表达六、认真的聆听（弦外之音）六、认真的聆听（弦外之音）山东金万通集团高效沟通高效沟通 天龙八部天龙八部 沟通的七大方略 一、让别人接受你 二、塑造可信度 三、塑造专业形象山东金万通集团 四、价值共同体 举例：苏秦联合六国 三国时期吴蜀联合 毛主席抗日民族的统一战线山东金万通集团 五、销售自己（乔吉拉德）六、给自己贴上标签（项羽刘邦，张飞、武松、）七、做成自己的品牌山东金万通集团山东金万通集团高效沟通高效沟
5、通 天龙八部天龙八部 沟通的八大技巧 一、见人说人话，见鬼一、见人说人话，见鬼说说 鬼谷子：鬼谷子：和聪明人说话，要见识广博；和见闻广博的人说话，要有辨析能力；与位置高的人说话，态度要轩昂；与有钱的人说话，说话要豪爽山东金万通集团与穷人说话，要动之以情；与位置低下的人说话，要谦逊有礼；与上司说话，须用奇特的事打动他；与下属说话，要用切身利益说服他山东金万通集团“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的 方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑 的字眼，而代之以下列说法：据我了
6、解，事情是这样子；的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子；如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该 这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法 没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题 并且一帆风顺。并且一帆风顺。”富兰克林富兰克林二、弹性沟通二、弹性沟通山东金万通集团“你说的很有道理，但是你说的很有道理，但是”他是指你说的没道理。他是指你说的没道理。若把若把“但是但是”换成换成“也也”，这么说：，这么说：“
7、您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？不妨我们再议一议，如何？”将将“但是但是”换成换成“也也”山东金万通集团练习造句：练习造句：“我感谢你的意见，同时也我感谢你的意见，同时也”“我尊重你的看法，同时也我尊重你的看法，同时也”“我同意你的观点，同时也我同意你的观点，同时也”“我尊重你的意图，同时也我尊重你的意图，同时也”山东金万通集团三层意思：三层意思：表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。表明你正在建立一个合作的架构。表明你正在建立一个合作的架构。为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径
8、。为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。三、同理心三、同理心山东金万通集团“当 你 的 亲 人 想 吸 烟 时，就 送 给 他 一 个 吻当 你 的 亲 人 想 吸 烟 时，就 送 给 他 一 个 吻”幽默用语是中止争执最佳的工具。幽默用语是中止争执最佳的工具。同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。山东金万通集团四、赞美四、赞美赞美是润滑剂赞美是润滑剂赞美赞美VS忽悠忽悠赞美赞美=欣赏欣赏山东金万通集团五、问 用提问的方式解决问题 用问作工具山东金万通集团六、用动作表达 脸：沟通最忌一脸死相 笔记：杀伤力十足山东金万通集团七、控制情绪 一、化激动为平静 二、不是争论而是讨论 三、不是辩论而是解决问题山东金万通集团八、放下 一、承受曲折 二、承受委屈 三、学会妥协山东金万通集团谢谢大家谢谢大家
