1、管理学教程管理学教程:5-1第十四章第十四章 监督与控制监督与控制 第十五章第十五章 信息与沟通信息与沟通第十六章第十六章 管理国际化和社会责任管理国际化和社会责任管理学教程管理学教程:5-2管理学教程管理学教程:5-3管理学教程管理学教程:5-4监监 督督管理学教程管理学教程:5-5管理学教程管理学教程:5-6 二、监督的内容二、监督的内容 (一一)对人的监督对人的监督 (二二)对运营过程的监督对运营过程的监督 (三三)对组织或团体的监督对组织或团体的监督 （四）对法则、规则、纪律的监督（四）对法则、规则、纪律的监督管理学教程管理学教程:5-7监监督督方方式式社会舆论监督社会舆论监督新闻监督
2、新闻监督专门监督机构的监督专门监督机构的监督下级监督下级监督上级监督上级监督管理学教程管理学教程:5-8管理学教程管理学教程:5-9管理学教程管理学教程:5-10管理学教程管理学教程:5-11任何组织、任何活动都需要进行控制控制工作通过纠正偏差的行动与其他管理职能紧密结合在一起，使管理过程形成了一个相对封闭的系统管理学教程管理学教程:5-12按照控制活动的性质划分：预防性控制和更正性控制按照控制活动的性质划分：预防性控制和更正性控制按照控制点的位置划分：预先控制、过程控制和事后按照控制点的位置划分：预先控制、过程控制和事后控制控制按照控制源划分：正式组织控制、群体控制和自我控按照控制源划分：正
3、式组织控制、群体控制和自我控制制按照控制信息的性质划分：反馈控制、现场控制和前按照控制信息的性质划分：反馈控制、现场控制和前馈控制馈控制管理学教程管理学教程:5-13 按照控制活动的性质划分按照控制活动的性质划分预防性控制预防性控制 普法教育普法教育更正性控制更正性控制 亡羊补牢亡羊补牢按照控制点的位置按照控制点的位置可分为：可分为：事后控制事后控制 过程控制过程控制 预先控制预先控制管理学教程管理学教程:5-14生产制造过程生产制造过程预先控制预先控制过程控制过程控制事后控制事后控制投入投入产出产出管理学教程管理学教程:5-15正式组织控制控制内容（1）实施标准化（2）保持组织的财产不受侵犯
4、（3）质量标准化（4）阻止权力滥用（5）对职工的工作进行指导和测量群体控制自我控制管理学教程管理学教程:5-16 按照控制活动的信息的性质划分按照控制活动的信息的性质划分可分为：可分为：反馈控制反馈控制 现场控制现场控制 前馈控制前馈控制管理学教程管理学教程:5-17 前馈控制 就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在它们还没有产生不利影响以前，采取预防措施。前馈控制的目的 防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。管理学教程管理学教程:5-18 现场控制 主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。现场控制的特点 纠正措施是作用
5、在正在进行的计划执行过程。管理学教程管理学教程:5-19 反馈控制 是以系统输出的变化信息作为馈入信息，纠正偏差。反馈控制的目的 防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生。管理学教程管理学教程:5-20输输 入入过过 程程输输 出出前馈前馈控制控制反馈反馈控制控制现场现场控制控制管理学教程管理学教程:5-21 直接控制 着眼于培养更好的主管人员,使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果。间接控制 着眼于发现工作中出现的偏差，分析 产生的原因，并追究其个人责任使之 改进未来的工作。管理学教程管理学教程:5-
6、22系统论信息论控制论管理学教程管理学教程:5-23管理学教程管理学教程:5-24确立标准确立标准控制的控制的基本过程基本过程评定成效评定成效纠正偏差纠正偏差 管理学教程管理学教程:5-25(一一)控制标准的选择控制标准的选择(二二)建立标准的方法建立标准的方法统计法统计法经验估计法经验估计法技术测定法技术测定法管理学教程管理学教程:5-26明确具体明确具体公平合理公平合理系统完整系统完整与执行者的工作密切相关与执行者的工作密切相关执行人员参与制定执行人员参与制定管理学教程管理学教程:5-27（一）（一）确定工作实绩的方法确定工作实绩的方法个人观察法个人观察法口头报告法口头报告法书面报告法书面
7、报告法管理学教程管理学教程:5-28管理学教程管理学教程:5-29反映工作各方面的情况反映工作各方面的情况可以在一定时间内获得可以在一定时间内获得正确反映实际情况正确反映实际情况管理学教程管理学教程:5-30亲自观察亲自观察召开会议召开会议分析报表资料分析报表资料抽样调查抽样调查管理学教程管理学教程:5-31确立适宜的衡量方式确立适宜的衡量方式建立有效的信息反馈系统建立有效的信息反馈系统通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性管理学教程管理学教程:5-32衡量的主体衡量的主体衡量的方法衡量的方法衡量的项目衡量的项目适宜的衡量方式适宜的衡量方式衡量的频度衡量的
8、频度管理学教程管理学教程:5-33鉴定偏差并采取矫正措施鉴定偏差并采取矫正措施 找出产生偏差的主要原因找出产生偏差的主要原因 确定矫正措施实施的对象确定矫正措施实施的对象 选择适当的矫正措施选择适当的矫正措施 有效控制的原则有效控制的原则管理学教程管理学教程:5-34管理学教程管理学教程:5-35管理学教程管理学教程:5-36有效有效控制控制原则原则同计划与组织相适应同计划与组织相适应突出重点，强调例外突出重点，强调例外培养自我控制能力培养自我控制能力避免出现目标扭曲避免出现目标扭曲灵活性、及时性和经济性灵活性、及时性和经济性管理学教程管理学教程:5-37亲身观察法统计报告法概率控制法会计控制法财务控制的“责任中心制”审计控制法预算控制法
