1、大家好大家好1中等职业教育德育课程国家规划新教材第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明 一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采 2第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明 一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采 31认知认知（1）了解职业礼仪的基本要求）了解职业礼仪的基本要求（2）理解职业礼仪蕴含的道德意义）理解职业礼仪蕴含的道德意义（3）理解职业礼仪的作用）理解职业礼仪的作用（4）职业礼仪是在实践中通过不断修养逐步形成的。）职业礼仪是在实践中通过不断修养逐步形成的。（5）理解职业礼仪
2、修养的提高重在自觉。）理解职业礼仪修养的提高重在自觉。2情感态度观念情感态度观念尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻；尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻；提高遵守职业礼仪规范的自觉性，从身边的一点一滴做起，努力成为讲文明提高遵守职业礼仪规范的自觉性，从身边的一点一滴做起，努力成为讲文明 3运用运用养成遵守职业礼仪的习惯养成遵守职业礼仪的习惯教学目标教学目标41教学重点教学重点1）遵守职业礼仪的作用）遵守职业礼仪的作用2）从点滴做起，做讲文明懂礼仪的人）从点滴做起，做讲文明懂礼仪的人3）提高遵守职业礼仪规范的自觉性）提高遵守职业礼仪规范的
3、自觉性2教学难点教学难点1）职业礼仪的道德意义）职业礼仪的道德意义2）从身边的点滴做起，做讲文明懂礼仪的人）从身边的点滴做起，做讲文明懂礼仪的人教学重点、难点教学重点、难点5 周恩来总理在周恩来总理在外交礼仪上，秉承外交礼仪上，秉承着着“不卑不亢，落不卑不亢，落落大方落大方”的原则，的原则，他风度优雅，言谈他风度优雅，言谈干练，令中外人士干练，令中外人士折服。折服。6 原国务院副总理吴原国务院副总理吴仪，三度位列美国仪，三度位列美国福福布斯布斯杂志杂志“世界百强世界百强女性风云榜女性风云榜”三甲、素三甲、素有中国政坛有中国政坛“铁娘子铁娘子”之称之称，长期从事对外经，长期从事对外经贸领域工作，
4、丰富的国贸领域工作，丰富的国际谈判经验与魅力天成际谈判经验与魅力天成的个性，使其拥有众多的个性，使其拥有众多海内外拥趸，特别是入海内外拥趸，特别是入世谈判中的唇枪舌剑、世谈判中的唇枪舌剑、“非典非典”期间的临危受期间的临危受命，更令世人难以忘怀命，更令世人难以忘怀。7 被人称为被人称为“诗诗人部长人部长”或或“诗诗人外交家人外交家”、又、又被誉为被誉为“铁嘴钢铁嘴钢牙牙”外交官的前外交官的前外交部长李肇星外交部长李肇星，他的机智、幽，他的机智、幽默、坚定给人们默、坚定给人们留下了深刻印象留下了深刻印象。8 张秉贵，全国著名张秉贵，全国著名劳动模范，北京百货大劳动模范，北京百货大楼售货员。他以楼
5、售货员。他以“一团一团火精神火精神”为人民服务。为人民服务。他对顾客主动、热情、他对顾客主动、热情、周到、耐心，用胸中的周到、耐心，用胸中的“一团火一团火”温暖了千千温暖了千千万万顾客的心；对业务万万顾客的心；对业务精益求精，拿糖精益求精，拿糖“一抓一抓准准”、算账、算账“一口清一口清”的售货技艺使人赞不绝的售货技艺使人赞不绝口。口。9 李素丽，北京市李素丽，北京市公交总公司公共汽车公交总公司公共汽车售票员，售票员，“全国全国三三八八红旗手红旗手”。她在。她在平凡的岗位上，真诚平凡的岗位上，真诚热情地为乘客服务，热情地为乘客服务，被誉为被誉为“老人的拐杖老人的拐杖，盲人的眼睛，外地，盲人的眼睛
6、，外地人的向导，病人的护人的向导，病人的护士，群众的贴心人士，群众的贴心人”。10 钟南山，中国工钟南山，中国工程院院士，广州医学程院院士，广州医学院第一附属医院广州院第一附属医院广州呼吸疾病研究所所长呼吸疾病研究所所长。2003年，作为中国年，作为中国抗击抗击“非典非典”的领军的领军人物，始终战斗在最人物，始终战斗在最前线救死扶伤。他是前线救死扶伤。他是一位可亲、可敬、可一位可亲、可敬、可爱、可信的医学专家爱、可信的医学专家。11一、职业礼仪有讲究一、职业礼仪有讲究 职业礼仪职业礼仪是职业人在职场这个特定范是职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范。围内所要遵守的礼仪规范。注意把握注意把
7、握 第一，职业礼仪呈现出职业特色第一，职业礼仪呈现出职业特色，不同行业的礼仪规范各不相同。，不同行业的礼仪规范各不相同。第二，职业礼仪之第二，职业礼仪之“仪仪”，是内在之，是内在之德的外在体现，因此，职业礼仪表现出来的德的外在体现，因此，职业礼仪表现出来的是善良的人性、高尚的人格、规范的人伦、是善良的人性、高尚的人格、规范的人伦、奉献的精神，是人的内在品格的外在表现，奉献的精神，是人的内在品格的外在表现，也就是我们通常说的内在美与外在美的统一也就是我们通常说的内在美与外在美的统一。12案例一案例一 一所名气很大的幼儿园老师上门家一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事呢访
8、，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定要转园！我们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不通了，别人抢斩钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由：一问原因才知道，家长的理由：“是来是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样的老师！这样的老师！”13
9、案例二案例二 银行的一个服务窗口正在接受银行的一个服务窗口正在接受“创创建文明窗口建文明窗口”检查，一名职员礼貌用语检查，一名职员礼貌用语、服务态度都表现得挺规范的，检查人、服务态度都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举员却意外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被作扣分处理。雅观，被作扣分处理。14议一议：议一议：同学们认为上述两个案例中的家同学们认为上述两个案例中的家长和银行的检查人员是小题大做吗？长和银行的检查人员是小题大做吗？大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？15第一单元第
10、一单元 塑造自己的良好形象塑造自己的良好形象【创境激趣创境激趣】一起学职业礼仪一起学职业礼仪16第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采【引思明理引思明理】1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。你预计事情会怎样发展？17第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采【引思明理引思明理】1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运
11、的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。诚实守信、诚实守信、优质服务优质服务 18第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采【引思明理引思明理】1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 P1819 1 1确定三确定三要素要素明确面试前的三要素：明确面试前的三要素：(时间时间)（地点）（地点）(联系人）联系人）202.2.面试训练面试训练 事先尽可能多了解应聘单位和应征职位情况
12、，做到知己知彼，事先尽可能多了解应聘单位和应征职位情况，做到知己知彼，有备而去。要准备问题：有备而去。要准备问题：他们会问我些什么呢？想对策他们会问我些什么呢？想对策 -迎战迎战 （1 1）这个应聘者是什么样的人？准备回答有关自己的问题）这个应聘者是什么样的人？准备回答有关自己的问题 （2 2）用人单位关心的问题：）用人单位关心的问题：非常希望来我单位工作吗？来了后能安心工作吗？非常希望来我单位工作吗？来了后能安心工作吗？他对单位有用吗？在什么方面能发挥作用？他对单位有用吗？在什么方面能发挥作用？我想了解些什么呢？找问题我想了解些什么呢？找问题 -挑战挑战模拟面试练习：注意语言表达模拟面试练习
13、：注意语言表达21 3.3.仪容仪表仪容仪表 基本要求是：基本要求是：仪容整洁、发型适宜、着装得体仪容整洁、发型适宜、着装得体服装选择：服装选择：所穿服装要做到干净整洁、稳重大方。所穿服装要做到干净整洁、稳重大方。适合应聘单位的文化和岗位特点。如去外企，一定适合应聘单位的文化和岗位特点。如去外企，一定要穿比较职业的着装。要穿比较职业的着装。面试的服饰要求：一切为了配合求职者的身份面试的服饰要求：一切为了配合求职者的身份无论穿什么，都必须充分体现出职业、优雅和自信。无论穿什么，都必须充分体现出职业、优雅和自信。22 男生男生u注意脸部清洁，胡子一定要刮干净，头发梳理整齐。注意脸部清洁，胡子一定要
14、刮干净，头发梳理整齐。查看领口、袖口是否有脱线和污浊的痕迹。查看领口、袖口是否有脱线和污浊的痕迹。u春、秋、冬季，男士面试最好穿正式的西装。夏天要春、秋、冬季，男士面试最好穿正式的西装。夏天要穿长袖衬衫，系领带，不要穿短袖衬衫或休闲衬衫。穿长袖衬衫，系领带，不要穿短袖衬衫或休闲衬衫。女生女生u不宜过分时髦和暴露；不宜过分时髦和暴露；u要化妆但不要太浓；要化妆但不要太浓；u首饰要少、精首饰要少、精234.4.随身资料随身资料准备以下所带物品：准备以下所带物品：带好求职信及简历等求职材料带好求职信及简历等求职材料笔记本和笔笔记本和笔考核所需的自备物品，如课件，教具、舞考核所需的自备物品，如课件，教
15、具、舞蹈服等。蹈服等。241 1、要严格守时、要严格守时 要求要求：绝对不能迟到；：绝对不能迟到；最好提前最好提前10101515分钟到达面试地点。分钟到达面试地点。理由理由（1 1）表示求职者的诚意，给对方以信任感。）表示求职者的诚意，给对方以信任感。（2 2）熟悉一下环境，调整自己的心态，作一些简单的仪表）熟悉一下环境，调整自己的心态，作一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。2 2、要耐心等候、要耐心等候求职者到达面试单位后，可对接待人员做简单的自我介绍，然求职者到达面试单位后，可对接待人员做简单的自我介绍，然后直接前往面试会场等候，切记到处东张西望。后
16、直接前往面试会场等候，切记到处东张西望。25 3 3、从容进入、从容进入入室应整个身体一同进去，进入面试场合时，不论门是开是关，入室应整个身体一同进去，进入面试场合时，不论门是开是关，都应先轻轻敲门，得到允许后才能进入，切忌冒失入内。入室后，都应先轻轻敲门，得到允许后才能进入，切忌冒失入内。入室后，背对招聘者将门关上，然后缓慢转身面对招聘者，以从容、自然背对招聘者将门关上，然后缓慢转身面对招聘者，以从容、自然为好。（开关门动作要轻）为好。（开关门动作要轻）进门时应主动打招呼：进门时应主动打招呼：“您好，我是某某您好，我是某某”。要向招聘者主动要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼应当得体。打招呼问
17、好致意，称呼应当得体。在主试人没有请你坐下时，切勿急于落座。主试人请你坐下时，在主试人没有请你坐下时，切勿急于落座。主试人请你坐下时，应道应道“谢谢谢谢”。坐下后保持良好的体态，以免引起反感。坐下后保持良好的体态，以免引起反感。26（3 3）对接待人员以礼相待）对接待人员以礼相待 对候试室或面试室门口的接待员要以礼相待，注意细节，恰当的表达礼貌，不要忘记向他多说声“谢谢”之类的客套话。不要在等候时，旁若无人，随心所欲，对接待员熟视无睹，自己想干什么就干什么，给人留下不好的印象。27（4 4）关掉手机）关掉手机面试时自觉地将手机关掉，或者调成震动面试时自觉地将手机关掉，或者调成震动（5 5）入室
18、先敲门）入室先敲门 如被召唤，在进入面试室应先敲门。即使面如被召唤，在进入面试室应先敲门。即使面试房间的门是虚掩的，也应敲门。敲门时要试房间的门是虚掩的，也应敲门。敲门时要注意敲门声的大小和敲门的速率。正确的是注意敲门声的大小和敲门的速率。正确的是用右手背的手指关节轻轻地敲三响，问一声：用右手背的手指关节轻轻地敲三响，问一声：“可以进来吗？可以进来吗？”待到允许时再轻轻推门而待到允许时再轻轻推门而入。进入考场后，转身静静地把门关好，动入。进入考场后，转身静静地把门关好，动作轻便，尽量不发出声音。作轻便，尽量不发出声音。28（6 6）相逢开口笑）相逢开口笑 求职者在踏入面试室，与主考官四目交投时
19、，求职者在踏入面试室，与主考官四目交投时，便应面露微笑。如果是便应面露微笑。如果是 多位主考官，应环视一下，多位主考官，应环视一下，面带微笑，以眼神向所面带微笑，以眼神向所 有的人致意。有的人致意。求职者与主考官相识求职者与主考官相识 后，便要稍微收敛笑容，集中精神，平静的面后，便要稍微收敛笑容，集中精神，平静的面容有助于你达到目的，千万不要不停的笑下去，容有助于你达到目的，千万不要不停的笑下去，别人以为你有毛病，或不认真对待面试。别人以为你有毛病，或不认真对待面试。29 面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重。目光接触的技巧是，盯住主考官的鼻梁处，每次15秒左右，然后自
20、然的转向其他地方，例如望向主考官的手，办公桌等处然后隔30秒左右，又再望向主考官的双眼鼻梁处。切忌目光忧郁，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。30（8 8）主动打招呼向主考官问好）主动打招呼向主考官问好（9 9）忌贸然握手）忌贸然握手 进入面试室，行握手之礼，应是主考官先伸手，然进入面试室，行握手之礼，应是主考官先伸手，然后求职者单手相迎，右手后求职者单手相迎，右手热情相握。若你拒绝或者忽热情相握。若你拒绝或者忽视主考官伸过来的手这是失视主考官伸过来的手这是失礼。若非主考官主动先伸手，礼。若非主考官主动先伸手，切勿贸然伸手与对方握手，切勿贸然伸手与对方握手，这是基本的礼仪。这是基本的礼仪。31（1
21、010）递物大方得体）递物大方得体 带上个人简历，证件，介绍信或者推荐带上个人简历，证件，介绍信或者推荐信等必要的求职资料，见面时，一定要保证不信等必要的求职资料，见面时，一定要保证不用翻找能迅速取出所需资料。如果要送上这些用翻找能迅速取出所需资料。如果要送上这些资料，应双手奉上，表现得大方和谦逊。资料，应双手奉上，表现得大方和谦逊。32第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采三、职场礼仪的道德意义三、职场礼仪的道德意义 P23-27 有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问
22、他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”33第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采三、职场礼仪三、职场礼仪的道德意义的道德意义 职业成功的助力职业成功的助力 P23-27 （1 1）商人选择下订单的公司的标准是什么？）商人选择下订单的公司的标
23、准是什么？（2 2）请指出其他公司的接待人员的失礼之）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。处。（3 3）商人通过接待人员的工作，得出这家）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？人满意的结论说明了什么道理？讨论：讨论：34第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采 某公司经理解释为什么要录用一个没有任何人推荐的小伙子时说：“他神态自然，服装整洁；进门时在门口蹭掉了脚下带的土，进门后随手轻轻地关上了门；当他看见残疾人时主动让座；进了办公室，其他的人都对我故意放在地上的纸屑视而不见，而他却很
24、自然地俯身捡起并放在垃圾桶里；他回答问题简洁明了，干脆果断。这些难道不都是录取他最好的介绍信吗？”求职礼仪求职礼仪的道德意义的道德意义-最好的介绍信最好的介绍信3536案例一案例一“一句话失去的业务一句话失去的业务”某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我
25、们这里很忙，你就别给我们添乱了我们这里很忙，你就别给我们添乱了”老先生立老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是但是37 学习职业礼仪必须打破学习职业礼仪必须打破“自我中心自我中心”的意识，增强社的意识，增强社会和集体意识。会和集体意识。（一）提高遵守职业礼仪规范的自觉性（一）提高遵守职业礼仪规范的自觉性P28 2010年年7月月29日，江西的游客梁小姐在海南参加了一个由北京、日，江西的游客梁小姐在海南参加了一个由北京、广东等地
26、的广东等地的27名游客组成的散客团，由海南金沃德旅行社导游肖某带名游客组成的散客团，由海南金沃德旅行社导游肖某带队。旅行过程中，肖某都是在想方设法地带游客进购物店，或者增加自队。旅行过程中，肖某都是在想方设法地带游客进购物店，或者增加自费景点。当部分团员不想额外消费时，肖某就进行费景点。当部分团员不想额外消费时，肖某就进行“训话训话”，用威胁性，用威胁性语言逼迫游客消费。语言逼迫游客消费。事发之后，海南金沃德旅行社负责人胡先生表示：事发之后，海南金沃德旅行社负责人胡先生表示：“经过旅行社开经过旅行社开会讨论，决定将该导游开除，并且旅行社将永不录用此人。会讨论，决定将该导游开除，并且旅行社将永不
27、录用此人。”海南省旅游委日前也已对导游肖某做出处罚决定：吊销其导游资格，海南省旅游委日前也已对导游肖某做出处罚决定：吊销其导游资格，永不录用。永不录用。1 1、要处理好个人和社会的关系、要处理好个人和社会的关系38 国内某家专门接待外国游客的旅行社，有一次准备在接待来华的意大国内某家专门接待外国游客的旅行社，有一次准备在接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。于是，该旅行社订购制作了一批纯丝手帕，利游客时送每人一件小礼品。于是，该旅行社订购制作了一批纯丝手帕，是杭州制作的，还是名厂名产，每个手帕上绣着花草图案，十分美观大方。是杭州制作的，还是名厂名产，每个手帕上绣着花草图案，十分美观大方。手帕
28、装在特制的纸盒内，盒上又有旅行社社徽，显得是很像样的小礼品。手帕装在特制的纸盒内，盒上又有旅行社社徽，显得是很像样的小礼品。中国丝织品闻名于世，料想会受到客人的喜欢。中国丝织品闻名于世，料想会受到客人的喜欢。旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕，到机场迎接来自意大利的游客。旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕，到机场迎接来自意大利的游客。欢迎词致得热情、得体。在车上他代表旅行社赠送给每位游客两盒包装甚欢迎词致得热情、得体。在车上他代表旅行社赠送给每位游客两盒包装甚好的手帕，作为礼品。好的手帕，作为礼品。没想到车上一片哗然，议论纷纷，游客显出很不高兴的样子。特别是没想到车上一片哗然，议论纷纷，游客显出很不高
29、兴的样子。特别是一位夫人，大声叫喊，表现极为气愤，还有些伤感。旅游接待人员心慌了，一位夫人，大声叫喊，表现极为气愤，还有些伤感。旅游接待人员心慌了，好心好意送人家礼物，不但得不到感谢，还出现这般景象。中国人总以为好心好意送人家礼物，不但得不到感谢，还出现这般景象。中国人总以为送礼人不怪，这些外国人为什么怪起来了？送礼人不怪，这些外国人为什么怪起来了？案例一案例一 39【案例分析】在意大利和西方一些国家有这样的习俗：亲朋好友在意大利和西方一些国家有这样的习俗：亲朋好友相聚一段时间告别时才送手帕，取意为相聚一段时间告别时才送手帕，取意为“擦掉惜别的眼擦掉惜别的眼泪泪”。在本案例中，意大利游客兴冲冲
30、地刚刚踏上盼望。在本案例中，意大利游客兴冲冲地刚刚踏上盼望已久的中国大地，准备开始愉快的旅行，你就让人家已久的中国大地，准备开始愉快的旅行，你就让人家“擦掉离别的眼泪擦掉离别的眼泪”，人家当然不高兴，就要议论纷纷。，人家当然不高兴，就要议论纷纷。那位大声叫喊而又气愤的夫人，是因为她所得到的手帕那位大声叫喊而又气愤的夫人，是因为她所得到的手帕上面还绣着菊花图案。菊花在中国是高雅的花卉，但在上面还绣着菊花图案。菊花在中国是高雅的花卉，但在意大利则是祭奠亡灵的。人家怎不愤怒呢？本案例告诉意大利则是祭奠亡灵的。人家怎不愤怒呢？本案例告诉我们：旅游接待与交际场合，要了解并尊重外国人的风我们：旅游接待与交
31、际场合，要了解并尊重外国人的风俗习惯，这样做既对他们表示尊重，也不失礼节。俗习惯，这样做既对他们表示尊重，也不失礼节。40一、对内尊重同事和领导，合作有爱一、对内尊重同事和领导，合作有爱二、对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。二、对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。2 2、要处理好工作单位内外部关系、要处理好工作单位内外部关系41（二）做讲文明、有礼仪的人P29 一个人的良好形象，是通过文明的言行体现出来的；文明的言行也折射出一个人良好的道德品质。我们要养成讲文明、有礼仪的好习惯。421、做文明礼仪知识的学习者、做文明礼仪知识的学习者礼仪与修养的关系礼仪与修养的关系 修养既是指人们的政治思想、道德
32、品质、文化知识、修养既是指人们的政治思想、道德品质、文化知识、文学艺术等方面的水平，也指为达到上述目的所进行的文学艺术等方面的水平，也指为达到上述目的所进行的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育的过程和功自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育的过程和功夫。礼仪是人的内在修养和素质的外在表现，也是人们夫。礼仪是人的内在修养和素质的外在表现，也是人们共同遵守的基本道德规范，良好的个人形象来自与他的共同遵守的基本道德规范，良好的个人形象来自与他的内在修养，思想道德修养和文化素质修养。内在修养，思想道德修养和文化素质修养。2、做文明礼仪知识的传播者、做文明礼仪知识的传播者 通过漫画表现的不文明行为，
33、进行分析，图片所显通过漫画表现的不文明行为，进行分析，图片所显示的行为违背了什么礼仪规范，对社会有什么危害。示的行为违背了什么礼仪规范，对社会有什么危害。（二）做讲文明、有礼仪的人P30433、做文明礼仪活动的实践者。、做文明礼仪活动的实践者。对个人来讲，礼仪是一个人思想道德水平、文对个人来讲，礼仪是一个人思想道德水平、文化艺术修养的外在表现；化艺术修养的外在表现；对社会而言，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，对社会而言，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是社会的文明程度、道德风尚的反映。是社会的文明程度、道德风尚的反映。文明文明 礼仪重在实践，从点滴做起。礼仪重在实践，从点滴做起。我们要积极
34、倡导社会公德、职业道德、家庭美德，我们要积极倡导社会公德、职业道德、家庭美德，从文明学习、文明生活、文明集会、文明着装做起，从从文明学习、文明生活、文明集会、文明着装做起，从不随地吐痰、不乱扔垃圾、不乱贴乱画等文明行为做起，不随地吐痰、不乱扔垃圾、不乱贴乱画等文明行为做起，从身边的小事做起，提高文明礼仪修养。从身边的小事做起，提高文明礼仪修养。（二）做讲文明、有礼仪的人4445464748495051525354 礼仪与英国哲学家洛克说：“礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。”如果一个人在具备了精湛的专业技能的同时，又拥有了丰富
35、的职业礼仪知识，并且能够根据不同的场合灵活而合乎规范地加以应用，往往会令其事业如鱼得水，如虎添翼。职业礼仪是一种养成教育，我们首先要在思想上认识到它的重要性，在这个基础上，再自觉地通过训练，持之以恒，逐步形成知礼、懂礼、行礼的好习惯。5556第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采【引思明理引思明理】1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 仪语仪语容言容言端文端文正明正明 57第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采【引思明理引思明理】1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求P23P23 诚实守信、诚实守信、优质服务优质服务爱岗敬业、爱岗敬业、尽职尽责尽职尽责仪容端正、仪
36、容端正、语言文明语言文明职业礼仪的职业礼仪的基本要求基本要求58第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采【引思明理引思明理】2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“
37、通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”59第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采【引思明理引思明理】2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 （1 1）商人选择下订单的公司的标准是什么？）商人选择下订单的公司的标准是什么？（2 2）请指出其他公司的接待人员的失礼之）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。处。（3 3）商人通过接待人员的工作，得出这家）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？人满意的结论说明
38、了什么道理？讨论：讨论：60第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采【引思明理引思明理】2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 职业礼仪的准则职业礼仪的准则和规范，属于职业道德和规范，属于职业道德的内容。的内容。职业礼仪是一个职业礼仪是一个职业人道德素质的外在职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负己、对他人、对工作负责任的态度。责任的态度。61第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采【引思明理引思明理】2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 敬业作为职业敬业作为职业礼仪基本要求的首礼仪基本要求的首要内容要内容奉献是奉献是
39、职业礼仪的最高境职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职界，敬业奉献是职业人实现人生价值业人实现人生价值的重要途径。的重要途径。62第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采【引思明理引思明理】3.3.职业礼仪的作用职业礼仪的作用 我的求职故事：面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。如果你是这如果你是这位副总经理，你位副总经理，你会
40、录用谁？说出会录用谁？说出你的原因。你的原因。63第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采【引思明理引思明理】3.3.职业礼仪的作用职业礼仪的作用 销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同事后面。师傅看出了我的担忧，给我讲了这样一个故事：古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快了行
41、走的速度。这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？64第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采【引思明理引思明理】经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓名。例如，想拜访某公司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人员请教副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下一步的推销活动3.3.职业礼仪的作用职业礼仪的作用 65第二课第二课 展示
42、自己的职业风采展示自己的职业风采【引思明理引思明理】请结合小琪的个人经历和她拜访客户请结合小琪的个人经历和她拜访客户的做法，概括遵守职业礼仪的作用。的做法，概括遵守职业礼仪的作用。讲究职业礼仪有助于个人求职成功。讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。3.3.职业礼仪的作用职业礼仪的作用 P26-2766中等职业教育德育课程国家规划新教材第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明 职业礼仪展风采职业礼仪展风采第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采 67第二课第二课
43、 展示自己的职业风采展示自己的职业风采【引思明理引思明理】做文明礼仪知识的学习者 做文明礼仪知识的传播者 做文明礼仪知识的实践者 做讲文明，有礼仪的人做讲文明，有礼仪的人686970 是各服务行业人员必备的素质是各服务行业人员必备的素质和基本条件。和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服热忱地向客人提供主动、周到的服务。务。71商务礼仪是在商务活动中体现相互商务礼仪是在商务活动中体现相互
44、尊重的行为准则。尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方用来约束我们日常商务活动的方方面面。面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。与人之间的相互尊重。它是商务活动中对人的仪容仪表和它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求言谈举止的普遍要求72社交礼仪是指人们在人际交往过程社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。作用愈显重要。通过社交，人们可以沟
45、通心灵，建通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；立深厚友谊，取得支持与帮助；葛静说通过社交，人们可以互通信葛静说通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大息，共享资源，对取得事业成功大有获益。有获益。73办公场所里的个人形象，即行为举止要办公场所里的个人形象，即行为举止要得体，要讲究分寸，要与办公场所的气氛、得体，要讲究分寸，要与办公场所的气氛、环境以及所从事的工作性质相协调。办公场环境以及所从事的工作性质相协调。办公场所里的个人形象主要体现在以下几个方面：所里的个人形象主要体现在以下几个方面：（一）仪表端庄、大方：（一）仪表端庄、大方：要注意个人卫生和整洁，发
46、型要简洁，女士要注意个人卫生和整洁，发型要简洁，女士应略施淡妆。服饰穿戴简洁、庄重，忌穿牛应略施淡妆。服饰穿戴简洁、庄重，忌穿牛仔装或无领无袖的衣服，忌穿拖鞋。仔装或无领无袖的衣服，忌穿拖鞋。（二）举止要庄重、文雅：（二）举止要庄重、文雅：注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。不要在办公室里吃东西，尤其不要吃不要在办公室里吃东西，尤其不要吃瓜子等有响声的食品。瓜子等有响声的食品。74（三）（三）说话要文明，有分寸：说话要文明，有分寸：办公场所不要使用亲昵的称呼。办公场所不要使用亲昵的称呼。不要总是
47、抱怨、发牢骚或闲聊。不要总是抱怨、发牢骚或闲聊。（四）（四）遵守公共道德和行为准则：遵守公共道德和行为准则：不要无限制地使用办公用品。不要无限制地使用办公用品。传真机、公函信封、信纸等只办公用。传真机、公函信封、信纸等只办公用。75办公场所里的个人形象，即行为举止要得体，要办公场所里的个人形象，即行为举止要得体，要讲究分寸，要与办公场所的气氛、环境以及所从事的讲究分寸，要与办公场所的气氛、环境以及所从事的工作性质相协调。办公场所里的个人形象主要体现在工作性质相协调。办公场所里的个人形象主要体现在以下几个方面：以下几个方面：（一）（一）仪表端庄、大方：要注意个人卫生和整洁，发仪表端庄、大方：要注
48、意个人卫生和整洁，发型要简洁，女士应略施淡妆。服饰穿戴简洁、庄重，型要简洁，女士应略施淡妆。服饰穿戴简洁、庄重，忌穿牛仔装或无领无袖的衣服，忌穿拖鞋。忌穿牛仔装或无领无袖的衣服，忌穿拖鞋。（二）（二）举止要庄重、文雅：注意保持良好的站姿和坐举止要庄重、文雅：注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。姿，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。不要在办公室里吃东西，尤其不要吃瓜子等有响声的不要在办公室里吃东西，尤其不要吃瓜子等有响声的食品。食品。（三）（三）说话要文明，有分寸：办公场所不要使用亲昵说话要文明，有分寸：办公场所不要使用亲昵的称呼。不要总是抱怨、发牢骚或闲
49、聊。的称呼。不要总是抱怨、发牢骚或闲聊。（四）（四）遵守公共道德和行为准则：不要无限制地使用遵守公共道德和行为准则：不要无限制地使用办公用品。办公室中的传真机、公函信封、信纸和其办公用品。办公室中的传真机、公函信封、信纸和其他办公用品等只是办公用的。他办公用品等只是办公用的。76饭桌上的文化，就是饭桌上的文化，就是“饮馔文化饮馔文化”的通俗叫法。的通俗叫法。在老北京，不同的家庭或家族在社会、经济、习惯、在老北京，不同的家庭或家族在社会、经济、习惯、环境的影响下，形成了有自家特色的饭桌文化，众多环境的影响下，形成了有自家特色的饭桌文化，众多家族在饭馔方式上有家族在饭馔方式上有“家宴家宴”、“宾宴
50、宾宴”和和“便便宴宴”家宴是指家族自己过节和各种喜庆活动而设家宴是指家族自己过节和各种喜庆活动而设的宴席；宾宴是宴请亲戚朋友的宴席；便宴是家常便的宴席；宾宴是宴请亲戚朋友的宴席；便宴是家常便饭。老北京饭桌上各种礼仪十分讲究，在漫长的岁月饭。老北京饭桌上各种礼仪十分讲究，在漫长的岁月中逐渐折射出老北京的价值观念，自觉或不自觉地构中逐渐折射出老北京的价值观念，自觉或不自觉地构筑了具有筑了具有“礼礼”、“孝孝”、“德德”、“教教”为内容的为内容的饭桌文化。饭桌文化。771 1、学生仪容、仪表、仪态的礼仪衣着得体。、学生仪容、仪表、仪态的礼仪衣着得体。2 2、学生体态语言礼仪。、学生体态语言礼仪。微笑
