1、CROSS-FUNCTIONAL COMMUNICATION主讲：XXX时间：202X-XX人生四种活法钱多快乐钱少快乐钱多不快乐钱少不快乐目录CONTNETS01跨部门沟通的重要性02沟通的意义、障碍和原则03跨部门沟通关键要点04开展有效的会议05如何与同级主管相处06跨部门合作沟通技巧BUSINESS01跨部门沟通的重要性Lorem Ipsum Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry.Lorem Ipsum has been the industrys standard dummy
2、 text ever since跨部门沟通的重要性问题一作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？YOUR LOGO跨部门沟通的重要性(1)良好的人际关系与成功的关系成功率提升良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上占成功因素的85%针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%人际关系占比重某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%人际关系与年薪成正比根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%跨部门沟通的重要性合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力
3、只需20%沟通与管理沟通能力强的人更善于管理。管理层目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。观念心态沟通能力强的正确观念与心态。案例展示某企业总助被解职的案例。跨部门沟通的重要性EQ的五大定义EQ认识能力认识自我情绪的能力管理能力妥善管理自己情绪的能力了解别人了解别人情绪的能力启发激励自我启发和激励的能力互动管理人际关系互动管理能力跨部门沟通的重要性沟通正确观念和心态不表达不能充分表达自我不擅于不擅于拒绝别人不愿意不愿对别人表达情绪人际关系不好是不主动不喜欢主动求人与人相处法则尊重个别差异了解对方需求懂得激励别人积极做人处事保持参与互动BUSINESS02沟通的意义障碍原则Lorem
4、Ipsum Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry.Lorem Ipsum has been the industrys standard dummy text ever since沟通的意义、障碍和原则问题二你认为跨部门沟通的主要障碍为何？将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为：沟通的意义、障碍和原则沟通的意义意思反应语言或非语言传达者接受者沟通的意义、障碍和原则沟通的方式向上报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表平级面谈、会
5、议、电话、文书、传阅、备忘录、报表向下命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告沟通的意义、障碍和原则常见的沟通障碍时间压力障碍只有很短时间理解后接受的信息。信息过多障碍管理者从上、下、左、右接受的信息不一致。地位障碍由于地位差别造成的。语言障碍表达不清，使用不当，造成理解困难或产生歧义。过滤障碍“过滤作用”例：报喜不报忧。心理障碍个性特征和个性倾向造成的沟通困难。例如正式沟通渠道（会议、文书）不畅沟通的心态与观念不正确企业文化中没有鼓励沟通的内容缺乏一些企业中常用的沟通技巧传达要清楚、具体、实际清楚具体地接受巧妙运用身体语言若对
6、某事耿耿于怀就应坦诚讨论建设性批评，勿吹毛求疵耐心说出决定或结论的理由承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见使对方所讲话题不偏主题太远不要让讨论变成恶言的争吵不要说教，最好能以发问方式错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉委婉有礼的尊重对方和他的感受对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾进行好的沟通：多称赞、鼓励避免不当的沟通技巧沟通的意义、障碍和原则良好沟通的原则沟通的意义、障碍和原则沟通在管理上的重要性01统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标。02提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利。03相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”
7、的部份缩小，以利问题的解决。04强化人际关系，鼓动工作情绪。BUSINESS03跨部门沟通关键要点Lorem Ipsum Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry.Lorem Ipsum has been the industrys standard dummy text ever since跨部门沟通关键要点一个人最关心的人是谁？A.自己 B.自己最亲的人 C.自己最爱的人你的选择？尊重和欣赏跨部门沟通关键要点1.自我与满足“自我”人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物人认为自己的存在很重要
8、，同时常希望自己的存在能更有价值人希望透过别人的赞赏以满足自己人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人人的自我满足了就不会对人采取敌对态度人的自我满足了就不会对人采取敌对态度2.沟通的要诀微笑，发自内心的微笑态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任注视对方，并于心中认为他是最重要的人在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）待人热诚，热诚是能感染人和环境的3.对方感受（你对他有好印象）1.真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌2.勿自夸，“谦受益，满招损”3.真诚关心别人4.勿喜欢批评别人5.保持从容不迫的态度6.正面肯定对方：接纳，
9、激励，重视跨部门沟通关键要点尊重和欣赏人际关系中的Key Words5个字：我以你为荣;4个字：你的看法？3个字：是否请2个字：谢谢！最不重要的1个字：我跨部门沟通关键要点问题三在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？三种思维方式1、非黑即白2、谁都有理3、开放式思维跨部门沟通关键要点换位思考 爱妻5大法则爱同事5大法则太太不会错；如果太太错，一定是我看错；如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；如果认为太太不会错；你的日子一定过得很不错。你的日子一定过得很不错。如果同事错，一定是我看错；如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错；如果认为同事不会错；你的日子一定过得
10、很不错。换位思考 跨部门沟通关键要点学会聆听巧用反馈 换位思考的关键点1.是克服人性的弱点。2.是日常生活常识。3.须在企业中形成一种氛围。4.须从我做起，从现在做起。5.案例展示。1.恰当的发问可帮助你得到恰当的回答。2.充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者3.琢磨你听到的话，而不是说这些话的人。4.宽容地对待他人所说的话。5.尽快把承诺变成白纸黑字，以避免产生误解跨部门沟通关键要点换位思考 善于发问技巧1发问是最好控制对方的技巧技巧2第一个问句，第二个问句以后，对方会顺着你的思路走技巧3“善于发问”可扳回对方的思路技巧4反问会引导对方技巧5通过发问、倾听和观察，了解对方的真实想法、疑虑和
11、问题提问技巧1如欲他人具体回答就需具体发问。技巧2问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励对方作答。技巧3开会前列出所有问题。技巧4思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。技巧5尽量使语气自然，以创造热情的氛围。跨部门沟通关键要点问题四作为一名优秀部门经理是部门专业知识重要,还是对其他部门的运作熟悉了解重要？跨部门沟通关键要点知己知彼“功夫在诗外”的启示优秀的部门经理如市场部经理的真功夫在于他她对其他部门运作的了解。优秀的部门经理如财务经理的真功夫在于他她对其他部门运作的了解。优秀的任何经理的真功夫在于他她对其他部门运作的了解。普通：本专业,本部门.杰出:跨专业、跨部门。跨部门沟通关键要点跨部门合作的
12、重要前提1.多了解其他部门的业务运作情况2.多学习其他部门的业务知识3.凡事应站在整体利益的立场考虑问题4.对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些5.从自己做起，从现在做起促进部门间合作的制度安排1.企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通2.制定一些制度，创造一些条件让大家跨部门沟通3.成立一些跨部门的项目小组委员会等进行工作4.互派主管到其他部门兼职制度5.岗位轮换制度最有效的方式怎样才能去真正了解其他部门运转1.多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度2.平时多与其他部门沟通，多倾听3.在设计个人生涯规划时应考虑变换部门4.站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考5.部门经理
13、给自己订一个总经理的奋斗目标岗位轮换的重要性1.有利于解决跨部门沟通问题 2.让员工更有活力，更有创造性 3.企业的运转更加规范顺畅 4.恩克斯的“理想”一个人一生可从事多种工作 5.一名学员企业中的“专才”困惑BUSINESS04开展有效的会议Lorem Ipsum Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry.Lorem Ipsum has been the industrys standard dummy text ever sinceYOUR LOGO开展有效的会议问题五贵司的各部门主
14、管例会效果如何？你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？开展有效的会议1.会议之3种思考思考三思考二思考一是一定要召开的会议吗？不能由自己决定吗？没有更好的方式吗？不能减少参加者吗？不能减少会议频率、时间和资料吗？不能进行更为妥帖的运作吗？不能与其他会议一起召开吗？不能通过权限委托来解决吗？加入其他会议中就不是好的内容吗？开展有效的会议2.会议之3个原则确定不召开会议的工作日。确定时间原则一将会议时间定为1小时，最多不超过1个半小时。确定时长原则二将会议录整理成一张纸。整理会议记录原则三开展有效的会议3.会议之7条规定1.时间就召开会议而言，最重要的是严格遵守时间。5.资料事先分发会议资料。2.
15、经费在会议材料中写明投入会议的经费，去除不必要的浪费。6.发言就召开会议而言，为了防止以某个特定的人为主进行发言，要让所有参加者发言，并且相互尊重所发表的意见。3.规模将会议参加者限制为必要的合适人选和负责人，使会议规模尽可能小。7.记录为了尽可能地减少会议录，仅记录决定了的事项并进行保存。4.目的明确会议目的，不要转移到其他主题上或者成为闲谈或讨论。开展有效的会议6.有效会议要点5、因工作不同而多样化的会议4.从Word到Window再到Work会议室中的内容（Word)不是仅停留在参加者身上,而是必须迅速、正确地传达给相关者（Window）。而且，在所传达的内容反映到实际工作（Work）中
16、并付诸实施时，可以获得真正的会议效果。在有产品的地方召开会议早间会议头脑清醒；不拖拖拉拉；在身体上和精神上不受其他工作的影响将效率提高2倍的站立式会议连声音都记录的记录会议会议只要相关人员参加，人数越少越好会议前须发资料给与会人员会议应有议题、时间限制会议应有决议，决议的责任人、督导人和完成时间会后应对议题有跟踪开展有效的会议案例8.会议参与者该做的事7.成功地主持会议1）会议开始前分发所有相关资料。2）如果会议旨在制定决策，应确保决策得以制定。3）如果你担任主持人，不应操纵会议来谋取私利。4）恰当地运用幽默有助于双方达成一致意见。5）一定要遵守议事日程上规定的时限1）会议前阅读会议资料似出汇
17、报提纲。2）会议中有效发言，准确汇报，积极讨论。3）会议结束应有决议，每项决议有责任人，跟催人和完成时间。4）会议后对每一件决议事项进行跟催，落实。案例一：某台资企业的无效会议案例二：某美资企业的有效会议开展有效的会议会议沟通要点（1）“沉默未必是金”该说的话还是要说出来（2）对离题的话题，应技巧性的制止，但不可封杀不同意见（3）对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下解决.迫不得已必须在会议上讨论的，也应先通气（4）对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主缓解会议冲突（1）积极倾听，提开放式/探索式问题，给予鼓励如点头示意（2）自信心，自信的态度有助于你维护自己的权力而不致侵犯他人的权力（3）清除交
18、流障碍，限制具有威助性和挑畔性的行为和言语（4）强调问题，而非人物（5）决定采取的行动，取得大家的同意，可避免会后的冲突BUSINESS05如何与同级主管相处Lorem Ipsum Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry.Lorem Ipsum has been the industrys standard dummy text ever since如何与同级主管相处问题六对部门权限之间交叉地带的事该不该管？问题的启示:所有的企业中，不论部门之间的权限怎样划分，都一定存在一些“灰色地带”
19、，类似于几个圆相交部份对“灰色地带”的事前应深思熟虑，力求正确对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通对“灰色地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通如何与同级主管相处面对同仁怎样与同级主管相处同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力BUSINESS06跨部门合作沟通技巧Lorem Ipsum Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry.Lo
20、rem Ipsum has been the industrys standard dummy text ever since跨部门合作沟通技巧改进鼓励你的同事改进各种类型的沟通。注意注意：善于沟通的人更善于管理。客观在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。匹配尽量使沟通媒介与信息内容相配。材料尽可能利用视象材料进行沟通。跨部门合作沟通技巧学会聆听巧用反馈 1）恰当的发问可帮助你得到恰当的回答。2）充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者3）琢磨你听到的话，而不是说这些话的人。4）宽容地对待他人所说的话。5）尽快把承诺变成白纸黑字，以避免产生误解学会提问1）如欲他人具体回答就需具体发问。2）问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励对方作答。3）开会前列出所有问题。4）思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。5）尽量使语气自然，以创造热情的氛围。演 示 完 毕 感 谢 大 家 观 看主讲：XXX时间：202X-XX
