1、高级人力资源管理师认证培训第高级人力资源管理师认证培训第4章绩效管章绩效管理理此处添加副标题内容高级人力资源管理师认证培训高级人力资源管理师认证培训知识要求知识要求 绩效指标绩效指标 考评者考评者 被考评者被考评者 考评方法考评方法 横向分工横向分工纵向分解纵向分解 考评结果考评结果功能功能 战略导向、过程监测、问题诊断、进度控制、人员激励战略导向、过程监测、问题诊断、进度控制、人员激励绩效管理系统的构成绩效管理系统的构成考评考评程序程序知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求要达到公司的长期目标，我们应该制定一套目标体系指引我们的日常工作按时间分解长期
2、目标按空间分解长期目标按要素分解长期目标2019年我们应该达到什么目标？2019年我们应该达到什么目标？2019年我们应该达到什么目标？人力资源部的目标是什么？市场部部的目标是什么？研发部的目标是什么？生产部的目标是什么？我们应该建立什么样的组织结构？我们应该建立什么样的管理体系？我们应该建立什么样的控制系统？承接性完整性配合性系统分析，整合执行系统分析，整合执行战略目标体系的成功原则：战略目标体系的成功原则：系统、完整、承接、配合，系统、完整、承接、配合，在正确的时间用正确的方式在正确的时间用正确的方式作正确的事。作正确的事。知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求能力要求能力要求能
3、力要求能力要求BDAB知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求能力要求能力要求能力要求能力要求 产品优势产品优势 客户关系客户关系 顾客价值主张顾客价值主张 价格价格 质量质量 时间时间 服务服务 关系关系 品牌品牌 创新流程创新流程机会识别机会识别设计开发设计开发 顾客管理流程顾客管理流程选择、获取选择、获取保持、增长保持、增长 法令和社会流程法令和社会流程环境、社区环境、社区安全、健康安全、健康营运管理流程流程营运管理流程流程供应、生产供应、生产分销、风险管理分销、风险管理 提升无形资产的价值及对战略的贡献提升无形资产的价值及对战略的贡献 人力资本：
4、人力资本：员工技能员工技能 才干才干 知识知识 信息资本：数据库信息资本：数据库 网络网络 技术技术 组织资本：文化组织资本：文化 领导力领导力 团队团队 长期股东价值长期股东价值营业收入成长战略营业收入成长战略增加收入增加收入新的营业收入来源新的营业收入来源股东所享价值股东所享价值资本运用报酬率资本运用报酬率 生产力提升战略生产力提升战略提高客户价值提高客户价值改善成本结构改善成本结构提高资产利用率提高资产利用率顾客利润贡献顾客利润贡献顾客满意顾客满意财务层面财务层面客户层面客户层面内部流内部流程层面程层面学习与成学习与成长层面长层面利润增加营业收入 飞机数减少顾客管理准时服务票价优惠缩短起
5、降周期时间战略性工作战略性系统地勤人员整合能力要求能力要求能力要求能力要求制度建设制度建设队伍建设队伍建设企业文化建设企业文化建设人员发展人员发展人事部人事部目标分解目标分解制度修改次数制度修改次数制度数量质量制度数量质量文化方案发布时间文化方案发布时间员工满意度员工满意度文化培训合格率文化培训合格率制度投诉数量制度投诉数量核心员工流失率核心员工流失率人才储备数量人才储备数量人员到岗时间人员到岗时间核心员工比例核心员工比例职业生涯建立职业生涯建立人均培训时间人均培训时间能力要求能力要求能力要求能力要求依据部门承担责任的不同建立依据部门承担责任的不同建立KPI体系体系依据职类职种建立依据职类职种
6、建立KPI体系体系依据平衡计分卡建立依据平衡计分卡建立KPI体系体系能力要求能力要求企业年度KPI部门年度KPI班组年度KPI岗位年度KPI企业季度KPI部门季度KPI班组季度KPI岗位季度KPI根据企业实际情况结合各级指标的考评周期，还可以把季度指标分解为月度指标，并在此基础上制订旨在完成指标的年度计划、季度计划、月度计划甚至周计划和日计划季度分解能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求DACBCC知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求自自 己己其其 他他下下 属属我我上上 级级客客 户户同同
7、事事360反馈评价模式示意图反馈评价模式示意图知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求任职者任职者职位名称职位名称部门部门考核者考核者考核周期考核周期考核项目考核项目序号序号目标值或业绩标准目标值或业绩标准过程记录过程记录完成值或完成情况完成值或完成情况权重权重（%）自我自我评分评分评分评分1 1234561212注：此表必须在每月/季度首月5日前报直接主管，直接主管在下一个月/季度首月10前将此表填好报人力资源部。关键绩效指标（关键绩效指标（KPI）考核结果确认签字栏考核结果确认签字栏被考核者签字：被考核者签字：考核者签字：考核者签字：任务绩效评分（权重评分）：任务绩
8、效评分（权重评分）：工作态度评分：工作态度评分：综合评分（任务绩效综合评分（任务绩效90%+工作态度工作态度10%）：）：员工月（季）度计划/考核表员工月（季）度计划/考核表 填表日期：工作任务确认签字栏工作任务确认签字栏被考核者签字：被考核者签字：考核者签字：考核者签字：考核考核重要任务重要任务任务变更（权任务变更（权重重20%）阶段任务或临阶段任务或临时任务时任务主要内容主要内容能力要求能力要求BB能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求知识要求知识要求能力要求能力要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求财
9、务方面净资产回报率销售净利润率总资产周转率客户方面 客户满意度品牌市场价值内部流程方面供应商管理改善生产流程改善学习与成长方面员工生产力率员工满意度信息系统建立平衡计分卡四个方面的关系平衡计分卡四个方面的关系财务指标是根本因果关系：由于关注员工技能提升，会使得产品的过程质量和生产周期得到保证，由于内部流程的高效运作，从而使得产品能按时按质按量交付，提高顾客满意度和青睐度，最终使财务指标表现良好知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求使命愿景价值观外部因素分析客户内部因素分析确定企业战略目标战略分解目标设定指标设定设定目标值制定行动计划衡量和评价绩效BSCBSCBSC反馈反馈将战略目标转化成绩效指标作为战略管理工具的平衡计分卡作为战略管理工具的平衡计分卡 知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求知识要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求共同学习相互提高后会有期
