1、专题四：项目计划与控制专题四：项目计划与控制一一.项目启动项目启动二二.采购与合同采购与合同三三.网络计划技术网络计划技术四四.项目的进度管理项目的进度管理五五.项目的费用管理项目的费用管理六六.项目的质量管理项目的质量管理2023-7-41四四.项目的进度管理项目的进度管理(一一)进度计划进度计划(二二)进度控制进度控制2.进度计划编制案例进度计划编制案例1.进度计划的编制步骤进度计划的编制步骤1.项目进度控制过程项目进度控制过程2.项目进度动态监测项目进度动态监测3.实际进度与计划比较分析实际进度与计划比较分析4.项目进度更新项目进度更新返回2023-7-42进度计划的编制步骤进度计划的编
2、制步骤i.项目描述项目描述ii.项目分解与活动界定项目分解与活动界定iii.工作描述工作描述iv.工作责任分配工作责任分配v.工作排序工作排序vi.计算工程量或工作量计算工程量或工作量vii.估计工作持续时间估计工作持续时间viii.绘制网络图绘制网络图ix.进度安排进度安排返回返回2023-7-43项目描述项目描述项目名称项目名称项目目标项目目标交付物交付物交付物完成准则交付物完成准则工作描述工作描述工作规范工作规范所需要资源估计所需要资源估计重大里程碑重大里程碑项目经理审核意见：项目经理审核意见：返回2023-7-44项目分解与活动界定项目分解与活动界定v活动定义活动定义(activity
3、 definition)确定完成规定的可交付成果所必须开展的具体活确定完成规定的可交付成果所必须开展的具体活动，并形成文档。动，并形成文档。v方法：进一步分解方法：进一步分解WBS，使使WP分解成具体活动。分解成具体活动。v结果：活动清单。结果：活动清单。返回2023-7-45工作描述工作描述v依据项目描述和依据项目描述和WBS，描述各项活动的具体内描述各项活动的具体内容和要求。容和要求。v工作列表：工作列表：工作代码工作代码工作名称工作名称输入输入输出输出内容内容负责单位负责单位 协作单位协作单位 相关工作相关工作返回2023-7-46工作排序工作排序v工作排序要考虑因素：工作排序要考虑因素
4、：v工作派序根据工作的逻辑关系：工作派序根据工作的逻辑关系：v顺序作业、并行作业、并行交叉作业顺序作业、并行作业、并行交叉作业费用最少费用最少节省工期节省工期重点工作重点工作资源均衡资源均衡工艺关系工艺关系组织关系组织关系198765432A1C3C2C1B3B2B1A3A21012345678A1A2A3B1B2B3C1C2C3123A1B145678910C1A2B2C2A3B3C3返回2023-7-47估计工作持续时间估计工作持续时间v常用方法：专家评估法、类比估算法等；常用方法：专家评估法、类比估算法等；v单一时间估算：用于单一时间估算：用于CPM网络估算，单一估算网络估算，单一估算值
5、值vPERT估算估算(Program Evaluation and Review Technique)：首先预估三种时间估计值，然后：首先预估三种时间估计值，然后以随机值以随机值te取代估算的特定值：取代估算的特定值：To：最乐观时间：最乐观时间 tp：最悲观时间最悲观时间 tm：最可能时间：最可能时间vteN(te,2)其中，其中，te to+4tm+tp 6 tp to 6返回2023-7-48进度安排进度安排v进度安排技术方法：进度安排技术方法：v项目进度计划的形式：项目进度计划的形式：数学方法：数学方法：CPM、PERT等等压缩工作耗时压缩工作耗时(费用交换、并行处理费用交换、并行处理
6、)资源分配资源分配带有日历的项目网络图带有日历的项目网络图甘特图甘特图里程碑事件图里程碑事件图时间坐标网络图时间坐标网络图返回2023-7-49甘特图甘特图12345678910 11ABCD 工作进度工作进度 时差时差时间时间/天天工作工作返回2023-7-410里程碑事件图里程碑事件图里程碑事件里程碑事件123456789ABCDE返回2023-7-411进度计划编制案例：项目背景进度计划编制案例：项目背景某企业开发项目管理软件，主要功能包括项目及某企业开发项目管理软件，主要功能包括项目及工作信息的录入、项目网络计划图的绘制、项目工作信息的录入、项目网络计划图的绘制、项目时间计划的安排、甘
7、特图计划的制定、项目执行时间计划的安排、甘特图计划的制定、项目执行信息的录入与分析及各种计划报表的输出等功能。信息的录入与分析及各种计划报表的输出等功能。该企业准备投入该企业准备投入100万元进行该系统的开发，时万元进行该系统的开发，时间要求是间要求是100125天。该软件项目的计划开始时天。该软件项目的计划开始时间是间是2002年年6月月1日，企业要求软件正式验收前日，企业要求软件正式验收前需要运行需要运行20天以上的时间，并根据试运行的情况天以上的时间，并根据试运行的情况进行适当修改。进行适当修改。2023-7-412进度计划编制案例：项目描述进度计划编制案例：项目描述v本项目交付物：研究
8、开发一套功能齐全的项目管本项目交付物：研究开发一套功能齐全的项目管理软件，其功能和质量符合国家有关部门标准和理软件，其功能和质量符合国家有关部门标准和该企业的要求。该企业的要求。v项目工期：总工期项目工期：总工期120天，项目开始日期是天，项目开始日期是2002年年6月月1日，完成日期是日，完成日期是2002年年9月月28日。日。v项目费用：项目费用：100万元万元2023-7-413进度计划编制案例：进度计划编制案例：WBS100项目管理软件开发项目管理软件开发110确认用确认用户需求户需求120开发环开发环境准备境准备130程序程序设计设计140程序程序开发开发150系统系统测试测试160
9、试试运行运行170用户用户验收验收180项目项目管理管理111用户需求调研用户需求调研112用户需求分析用户需求分析113用户需求确认用户需求确认122软件环境准备软件环境准备121硬件环境准备硬件环境准备133数据库设计数据库设计132功能模块设计功能模块设计131系统分析系统分析144美工界面设计美工界面设计143程序测试程序测试142源代码编写源代码编写141文档制作文档制作2023-7-414进度计划编制案例：进度计划编制案例：工作排序及工作时间估计工作排序及工作时间估计v根据根据WBS及项目研究开发过程等因素，及各项工及项目研究开发过程等因素，及各项工作的工作量和人力资源数量估计各项
10、工作时间：作的工作量和人力资源数量估计各项工作时间：任务编码任务编码 工作代码工作代码 任务名称任务名称紧前工作紧前工作紧后工作紧后工作持续时间持续时间111A用户需求调研用户需求调研11210112B用户需求分析用户需求分析1111135113C用户需求确认用户需求确认1121211315121D硬件环境准备硬件环境准备1131222122E软件环境准备软件环境准备1211333131F系统分析系统分析113132152023-7-415进度计划编制案例：进度计划编制案例：工作排序及工作时间估计工作排序及工作时间估计(续续)任务编码任务编码工作代码工作代码任务名称任务名称紧前工作紧前工作紧后
11、工作紧后工作 持续时间持续时间132G功能模块设计功能模块设计13113315133H数据库设计数据库设计1221321415141I文档制作文档制作13314215142J源代码编写源代码编写14114314415143K程序测试程序测试14215010144L美工界面设计美工界面设计1421505150M系统测试系统测试14314416010160N试运行试运行15017020170O用户验收用户验收16052023-7-416进度计划编制案例：网络图及参数进度计划编制案例：网络图及参数1 00010100101001515015150202002 5 3 7 4 6 4 00A10101
12、01515B52020C520208 220400224220D2020035350F15224220254520E342224525353535350505020G1545459 5050H4545050505052023-7-417进度计划编制案例进度计划编制案例:网络图及参数网络图及参数(续续)9 5010 11 12 13 15 14 13 16 5050065650I15656580806565080800J1585807075580855L858510K8080085850585859595115115120120ONM5201095950115115085850959501151
13、1501201200返回502023-7-418项目进度控制过程项目进度控制过程按期望目标编制按期望目标编制或更新进度计划或更新进度计划实施进度计划实施进度计划组织措施组织措施管理措施管理措施技术措施技术措施资源资源动态监控动态监控对比分析对比分析与进度计划相违与进度计划相违与进度计划一致与进度计划一致干扰分析干扰分析干扰分析干扰分析对策对策执行计划执行计划返回2023-7-419项目进度动态监测项目进度动态监测v采用日常观测和定期观测的方，对项目进展状态采用日常观测和定期观测的方，对项目进展状态的观测，并将观测的结果用项目进展报告的形式的观测，并将观测的结果用项目进展报告的形式加以描述。加以
14、描述。v日常观测日常观测v定期观测定期观测实际进度前锋线实际进度前锋线图上记录图上记录返回2023-7-420实际进度前锋线实际进度前锋线442210866810天天天天1432657日历线日历线前锋线前锋线返回2023-7-421实际进度与计划比较分析：实际进度与计划比较分析：S曲线曲线vS曲线绘制步骤：曲线绘制步骤：vS曲线的比较：曲线的比较：第一步：计算每单位时间内计划完成的任务量第一步：计算每单位时间内计划完成的任务量qi;第二步：计算时间第二步：计算时间j的计划累计完成的任务量的计划累计完成的任务量Qj=qi;第三步：按照各规定时间第三步：按照各规定时间Qj的值，绘制的值，绘制S曲线
15、。曲线。项目实际进度与计划进度的比较项目实际进度与计划进度的比较项目实际进度与计划进度之间的偏差项目实际进度与计划进度之间的偏差项目实际完成任务量与计划任务量之间的偏差项目实际完成任务量与计划任务量之间的偏差项目进度预测项目进度预测2023-7-422S曲线比较图曲线比较图实际线实际线计划线计划线时间时间累计完成任务量（累计完成任务量（%）100QbQaTaTbTc2023-7-423实际进度与计划比较分析：香蕉图实际进度与计划比较分析：香蕉图累计完成任务量（累计完成任务量（%）100ES曲线曲线LS曲线曲线实际曲线实际曲线Q1Q0Q2T0T1T2Tc时间时间2023-7-424根据香蕉图分析
16、根据香蕉图分析v比较完成的任务量：比较完成的任务量：当项目进展到当项目进展到T1时，实际完成的累计任务量是时，实际完成的累计任务量是Q1，与最早计划比：与最早计划比：Q1 Q20；与最迟计划比：与最迟计划比：Q1 Q00，因此，实际进度在控制范，因此，实际进度在控制范围内，不影响项目工期。围内，不影响项目工期。v比较所需时间：比较所需时间：当项目完成累计任务量当项目完成累计任务量Q1时，实际需要时间时，实际需要时间T1，与最早计划比：与最早计划比：T1T00；与最迟计划比：与最迟计划比：T1T20，因此，实际进度在控制范围，因此，实际进度在控制范围内，不影响项目工期。内，不影响项目工期。返回2
17、023-7-425项目进度更新分析项目进度更新分析v通过进度比较分析，当出现进度偏差时，应分析该偏差通过进度比较分析，当出现进度偏差时，应分析该偏差对后续工作及总工期的影响。主要从以下几个方面：对后续工作及总工期的影响。主要从以下几个方面：v分析产生进度偏差的工作是否为关键工作；是，则必须分析产生进度偏差的工作是否为关键工作；是，则必须更新计划；不是，则需要根据偏差值与总时差和自由时更新计划；不是，则需要根据偏差值与总时差和自由时差的大小关系，确定对后续工作和总工期的影响。差的大小关系，确定对后续工作和总工期的影响。v分析进度偏差是否大于总时差；大于，则影响总工期，分析进度偏差是否大于总时差；
18、大于，则影响总工期，需要调整；不大于，则对总工期无影响，对后续工作是需要调整；不大于，则对总工期无影响，对后续工作是否影响看其偏差值与自由时差关系。否影响看其偏差值与自由时差关系。v进度偏差值大于自由时差，则对后续工作产生影响；若进度偏差值大于自由时差，则对后续工作产生影响；若不大于自由时差，则无影响，不需调整。不大于自由时差，则无影响，不需调整。返回2023-7-426五五.项目的成本项目的成本(费用费用)管理管理(一一)项目成本管理与会计内容项目成本管理与会计内容(二二)项目资源计划项目资源计划(三三)项目成本估算项目成本估算(四四)项目成本预算项目成本预算(五五)项目成本控制项目成本控制
19、(六六)进度进度-费用双目标计划模型费用双目标计划模型返回2023-7-427项目成本管理与会计内容项目成本管理与会计内容v项目成本管理：运用会计体系中的关于成本构成、项目成本管理：运用会计体系中的关于成本构成、预算等概念的定义，将之与项目管理的术语预算等概念的定义，将之与项目管理的术语“挣挣值值”管理相结合，从而实现控制项目在预算范围管理相结合，从而实现控制项目在预算范围内完成的目标。内完成的目标。v项目成本管理的会计处理与企业会计的区别：项目成本管理的会计处理与企业会计的区别：核算时滞问题：会计核算在期末，项目成本核算是动核算时滞问题：会计核算在期末，项目成本核算是动态的；态的；核算科目：
20、企业会计一般达到项目层核算科目：企业会计一般达到项目层,项目成本核算分项目成本核算分解到工作包；解到工作包；核算内容：企业成本核算包括：制造成本、管理费用、核算内容：企业成本核算包括：制造成本、管理费用、营业外收支等；项目成本核算包括直接费用和现场费用。营业外收支等；项目成本核算包括直接费用和现场费用。返回2023-7-428项目资源计划项目资源计划v分析项目资源需求：分析项目资源需求：WBS工作工作(活动活动)项目资源需求分析项目资源需求分析v资源计划的工具：资源计划的工具：资源矩阵资源矩阵资源数据表资源数据表资源甘特图资源甘特图资源负荷图或资源需求曲线资源负荷图或资源需求曲线资源累计需求曲
21、线资源累计需求曲线返回2023-7-429v对完成项目各活动需要资源成本进行近似估算对完成项目各活动需要资源成本进行近似估算v用途：帮助确定项目所需资金、分配资源、准备用途：帮助确定项目所需资金、分配资源、准备采购合同等；采购合同等；v方法：方法：类似估算法类似估算法(自上而下估算自上而下估算)，精度：，精度：-10%25%WBS(自下而上估算自下而上估算)精度：精度：-5%+10%项目成本估算项目成本估算返回2023-7-430项目成本预算项目成本预算v 含义：把成本估算按照时间段分配到具体的工含义：把成本估算按照时间段分配到具体的工作包或者活动上面。作包或者活动上面。v 成本预算的步骤：成
22、本预算的步骤：i.总成本估算的分摊总成本估算的分摊分摊到分摊到WBS的工作包；的工作包；ii.工作包分摊工作包分摊分摊到活动或工作；分摊到活动或工作；iii.制定项目的累计预算成本制定项目的累计预算成本从时间上分配，安从时间上分配，安排各工作包预算。排各工作包预算。v 预算的结果：成本预算的预算的结果：成本预算的S曲线曲线2023-7-431项目成本预算的结果项目成本预算的结果v项目费用负荷曲线：项目费用负荷曲线：v项目累计费用负荷曲线项目累计费用负荷曲线(S曲线曲线)：月月BCWS月月返回2023-7-432项目成本控制项目成本控制:挣值法挣值法v挣值法含义挣值法含义v挣值法的三个核心参数挣
23、值法的三个核心参数v挣值法的四个评价指标挣值法的四个评价指标v挣值法的完工估算挣值法的完工估算指标指标v挣值法的评价曲线挣值法的评价曲线v挣值法参数分析与对应措施挣值法参数分析与对应措施返回2023-7-433挣值法含义挣值法含义v挣值法：是一种分析目标实施与目标期望之间的挣值法：是一种分析目标实施与目标期望之间的差异的方法，又称差异的方法，又称“偏差分析法偏差分析法”。v挣值挣值(Earned Value)：已经获得的价值。即：在：已经获得的价值。即：在已经完成的工作量，与预算成本的值之间建立对已经完成的工作量，与预算成本的值之间建立对应关系，应关系，也就是：已经完成的工作量的大小，也就是：
24、已经完成的工作量的大小，相当于多少预算成本的值。相当于多少预算成本的值。v通过测量和计算已完成工作的预算费用与已完成通过测量和计算已完成工作的预算费用与已完成工作的实际费用和计划工作的预算费用，得到有工作的实际费用和计划工作的预算费用，得到有关计划实施的进度和费用偏差，判断项目预算和关计划实施的进度和费用偏差，判断项目预算和进度计划执行情况。进度计划执行情况。返回2023-7-434挣值法的三个核心参数挣值法的三个核心参数v假设：一个项目为期假设：一个项目为期4个月，总预算个月，总预算4000$，每月任务为任务，每月任务为任务总量的总量的1/4，每月预算也是总预算的，每月预算也是总预算的1/4
25、。现在，一个月过去了，。现在，一个月过去了，实际完成了本月任务的实际完成了本月任务的80%，花费了，花费了900$。v三个核心参数：三个核心参数：(1)BCWS(Budgeted Cost for Work Scheduled)：计划工作量的：计划工作量的预算费用。表示：截止目前为止，计划完成工作量的预算值是预算费用。表示：截止目前为止，计划完成工作量的预算值是多少？多少？BCWS=40001/4=1000$(2)ACWP(Actual Cost for Work Performed)：已完成工作量的实：已完成工作量的实际费用。表示：截止目前为止，实际完成工作量的实际支出是际费用。表示：截止目
26、前为止，实际完成工作量的实际支出是多少？多少？ACWP=900$(3)BCWP(Budgeted Cost for Work Performed)：已完工作量的：已完工作量的预算费用。表示：截止目前为止，实际完成工作量的预算值是预算费用。表示：截止目前为止，实际完成工作量的预算值是多少？多少？BCWP=40001/480%=800$返回2023-7-435挣值法的四个评价指标挣值法的四个评价指标vCV(Cost Variance)：成本偏差。：成本偏差。CV=BCWPACWP=800900=-100$“+”好好vSV(Schedule Variance)：进度偏差。：进度偏差。SV=BCWPB
27、CWS=8001000=-200$“+”好好vCPI(Cost Performed Index)：成本执行指数。：成本执行指数。CPI=BCWP/ACWP=800/9001 “”好好vSPI(Schedule Performed Index)：进度执行指数。：进度执行指数。SPI=BCWP/BCWS=800/1000 1 “”好好返回返回2023-7-436挣值法的完工估算指标挣值法的完工估算指标v BAC(Budgeted At Completion)：项目总预算值：项目总预算值 BAC=4000$v EAC(Estimate At Completion)：完工估算，即：根据目前情况，：完工
28、估算，即：根据目前情况，估算项目结束时总费用是多少估算项目结束时总费用是多少?v 有三种情况：有三种情况：（1）假设项目剩余工作将与已经完成的工作具有相同的生产效率，）假设项目剩余工作将与已经完成的工作具有相同的生产效率，即目前的偏差同样出现在今后工作中，则：即目前的偏差同样出现在今后工作中，则：EAC=BAC/CPI=4000/8/9=4500$（2）假设目前的偏差是种特例，今后工作将按照原计划进行下去，）假设目前的偏差是种特例，今后工作将按照原计划进行下去，则：则：EAC=ACWP+(BAC-BCWP)=900+(4000-800)=4100$（3）EAC=ACWP+“对未来所有剩余工作的
29、重新估计对未来所有剩余工作的重新估计”（4）EAC=BAC计划一定能完成计划一定能完成 v ETC(Estimate to complete)：剩余工作在当前预计的费用。：剩余工作在当前预计的费用。返回返回2023-7-437挣值法的评价曲线挣值法的评价曲线BCWSBCWPACWPBACSVCV检查日期检查日期计划完计划完成日期成日期完工日期完工日期竣工费竣工费用差异用差异竣工进竣工进度差异度差异时间时间返回2023-7-438挣值法参数分析与对应措施挣值法参数分析与对应措施BCWPACWPBCWS参数关系：参数关系：ACWPBCWSBCWP分析：效率低、进度较慢、投入超前分析：效率低、进度较
30、慢、投入超前措施：措施：用工作效率高的人员更换一批效率低的人用工作效率高的人员更换一批效率低的人员员BCWSBCWPACWP参数关系：参数关系：BCWPBCWSACWP分析：效率高、进度较快、投入延后分析：效率高、进度较快、投入延后措施：措施：若偏离不大，维持现状若偏离不大，维持现状BCWPACWPBCWS参数关系：参数关系：BCWP ACWP BCWS分析：效率高、进度较快、投入超前分析：效率高、进度较快、投入超前措施：抽出部分人员，放慢进度。措施：抽出部分人员，放慢进度。返回2023-7-439进度进度-费用双目标计划模型费用双目标计划模型1.问题的描述问题的描述2.香蕉图香蕉图3.目标变
31、量的定义目标变量的定义4.问题的数学表述问题的数学表述5.归一化处理归一化处理6.目标函数目标函数返回2023-7-440进度进度-费用双目标计划模型费用双目标计划模型:问题描述问题描述v项目越早开工，资金就占用越大，费用累计曲线在早期项目越早开工，资金就占用越大，费用累计曲线在早期就越陡；后期资金占用少，累计曲线越平缓。就越陡；后期资金占用少，累计曲线越平缓。v项目越晚开工，费用累计曲线早期平缓，后期陡。项目越晚开工，费用累计曲线早期平缓，后期陡。v因此，项目最早开工计划的费用累计曲线必然在左上方；因此，项目最早开工计划的费用累计曲线必然在左上方；而项目最迟开工计划的费用累计曲线在右下方。从
32、而构而项目最迟开工计划的费用累计曲线在右下方。从而构成一个费用成一个费用-进度的香蕉图。进度的香蕉图。v制定项目进度制定项目进度-费用计划，就是在香蕉图内选择一个费用计划，就是在香蕉图内选择一个S曲曲线，希望：线，希望：(1)资金使用尽可能有效；资金使用尽可能有效；(2)进度尽可能提进度尽可能提前。前。v如果绿线偏上方，进度快，但资金占用较大，可调整余如果绿线偏上方，进度快，但资金占用较大，可调整余地也较大；地也较大；v如果绿线偏下方，进度慢，但资金占用少，可调整余地如果绿线偏下方，进度慢，但资金占用少，可调整余地也小。也小。返回返回2023-7-441进度进度-费用双目标计划模型：香蕉图费用
33、双目标计划模型：香蕉图费用累计费用累计t最早开工最早开工计划曲线计划曲线最迟开工最迟开工计划曲线计划曲线计划费计划费用曲线用曲线项目预算项目预算总费用总费用项目结项目结束时间束时间100%返回2023-7-442六六.项目的质量管理项目的质量管理(一一)质量管理质量管理1.质量质量2.质量标准体系质量标准体系3.项目质量管理项目质量管理(二二)项目质量控制的常用工具项目质量控制的常用工具1.因果图因果图2.柱壮图和帕累托图柱壮图和帕累托图3.控制图控制图返回2023-7-443关于质量关于质量v“质量应该由用户定义质量应该由用户定义”vISO：产品或服务能满足规定或潜在需求的特性：产品或服务能
34、满足规定或潜在需求的特性和特征集合。和特征集合。(1)符合要求、规范；符合要求、规范；(2)适用性，适用性，能够象期望得那样投入使用。能够象期望得那样投入使用。返回2023-7-444质量标准体系质量标准体系1v美国军用标准体系美国军用标准体系vISO9000族体系：源自美国军标，通用性更好。族体系：源自美国军标，通用性更好。早期服务于重大武器采购管理早期服务于重大武器采购管理二战后标准化方针、政策、规章制度二战后标准化方针、政策、规章制度规模庞大（规模庞大（46000页），规范了大型工程项目各页），规范了大型工程项目各阶段工作。阶段工作。ISO9000ISO9002ISO9003ISO900
35、4ISO9001合同环境下合同环境下非合同环境下非合同环境下2023-7-445质量标准体系质量标准体系2ISO9000：质量管理和质量保证标准质量管理和质量保证标准选择选择和使用指南定义关键术语、为其它标准提供总和使用指南定义关键术语、为其它标准提供总体说明体说明ISO9001：产品开发、设计、生产、安装、服务产品开发、设计、生产、安装、服务的质量保证模式。为承包人阐明了其设计、生产、的质量保证模式。为承包人阐明了其设计、生产、安装产品或提供服务定义了质量系统模式。安装产品或提供服务定义了质量系统模式。ISO9002：生产和安装的质量保证模式生产和安装的质量保证模式ISO9003：最终检验和
36、试验的保证模式最终检验和试验的保证模式ISO9004：业绩改进指南。非合同条件下，业绩改进指南。非合同条件下，企业内部的质量管理体系，通用性文件。企业内部的质量管理体系，通用性文件。返回返回2023-7-446项目质量管理项目质量管理v现代质量管理思想的发展现代质量管理思想的发展v质量管理专家的理论贡献质量管理专家的理论贡献v质量管理的目标质量管理的目标v项目质量管理的内容项目质量管理的内容戴明戴明(Deming)克鲁斯比克鲁斯比(Crosby)朱兰朱兰(Juran)菲根堡姆菲根堡姆(Feignbaum)质量成本的概念质量成本的概念质量管理的目标质量管理的目标返回返回2023-7-447现代质
37、量管理思想的发展现代质量管理思想的发展一战前：一战前：“劣中选优劣中选优”上世纪上世纪50年代，产生了年代，产生了“质量控制质量控制”的思想：抽的思想：抽样、统计方法应用于质量管理，控制图、样、统计方法应用于质量管理，控制图、3原原则等产生。则等产生。60年代，质量控制年代，质量控制质量保证：产生了：质量成质量保证：产生了：质量成本、零缺陷、可靠性工程、本、零缺陷、可靠性工程、TQM等等。等等。现在：质量管理成为主要竞争武器，具有战略高现在：质量管理成为主要竞争武器，具有战略高度。如度。如GE的的6 战略。战略。返回2023-7-448克鲁斯比克鲁斯比(Crosby)“质量是免费的质量是免费的
38、”：“缺陷成本缺陷成本”低劣质量构成成本低劣质量构成成本节约节约“纠正缺陷纠正缺陷”的费用，就直接构成项目的利的费用，就直接构成项目的利润。润。提出提出“零缺陷零缺陷”的努力方向。的努力方向。返回2023-7-449朱兰朱兰(Juran)和菲根堡姆和菲根堡姆(Feignbaum)朱兰朱兰(Juran)：质量应该包括质量应该包括“适用性适用性”的思想的思想充分考虑客户的实际需要充分考虑客户的实际需要“顾客至上顾客至上”质量改进的质量改进的“朱兰三部曲朱兰三部曲”：质量提高、质量规：质量提高、质量规划、质量控制划、质量控制菲根堡姆菲根堡姆(Feignbaum)：没有质量保证的生产效率和速度是无意义
39、的；没有质量保证的生产效率和速度是无意义的；过程控制是决定产品质量的先决条件；过程控制是决定产品质量的先决条件；全面质量管理全面质量管理TQM的思想。的思想。返回2023-7-450质量成本的概念质量成本的概念v 质量成本的概念：开展质量管理活动所需要的开支，或者说，为质量成本的概念：开展质量管理活动所需要的开支，或者说，为了达到产品了达到产品/服务质量而进行的全部努力所发生的所有成本，既服务质量而进行的全部努力所发生的所有成本，既包括：为了确保产品包括：为了确保产品/服务与要求一致而付出的努力成本，也包服务与要求一致而付出的努力成本，也包括由于不一致而导致的成本。括由于不一致而导致的成本。v
40、质量成本构成：质量成本构成：质量成本质量成本不一致成本不一致成本(缺陷成本缺陷成本)一致成本一致成本内部缺陷成本内部缺陷成本外部缺陷成本外部缺陷成本返工废料返工废料缺陷存货缺陷存货工程变动工程变动现场服务费用现场服务费用投诉费用投诉费用担保费用担保费用预防成本预防成本评估成本评估成本检测设备维护检测设备维护检查与测量检查与测量改进成本改进成本质量审核成本质量审核成本培训培训2540%2040%1050%15%返回2023-7-451质量成本示意图及质量管理目标质量成本示意图及质量管理目标质量管理的目标：具有经济性，不是追求绝对最质量管理的目标：具有经济性，不是追求绝对最高质量水平，而是综合考虑
41、预防、缺陷成本和高质量水平，而是综合考虑预防、缺陷成本和质量关系的最佳质量目标。质量关系的最佳质量目标。成本成本质量质量一致性成本一致性成本不一致性成本不一致性成本总质量成本总质量成本100%质量缺陷100%质量完美质量完美返回返回2023-7-452项目质量管理的内容项目质量管理的内容v质量计划的编制质量计划的编制v质量保证质量保证 在质量体系中实施的一切有计划、有系统的活动在质量体系中实施的一切有计划、有系统的活动v质量控制：质量控制：质量控制是监控具体项目结果，以决定它们是否质量控制是监控具体项目结果，以决定它们是否符合相关的质量标准，以及确定消除造成不满意符合相关的质量标准，以及确定消
42、除造成不满意结果因素的方法。结果因素的方法。定义：确定与项目相关的质量标准并决定到达这定义：确定与项目相关的质量标准并决定到达这些标准的方法些标准的方法质量计划编制的两个重要成果：质量计划编制的两个重要成果：质量管理计划和操作定义质量管理计划和操作定义返回返回2023-7-453因果图因果图v又名鱼骨图，开发者：石川馨又名鱼骨图，开发者：石川馨v为了分析质量问题产生的原因，采用为了分析质量问题产生的原因，采用“头脑风暴法头脑风暴法”集集思广益，将各种意见反映在一张图上。例如思广益，将各种意见反映在一张图上。例如:用户不能正常用户不能正常使用系统使用系统用户硬件用户硬件软件软件系统硬件系统硬件培
43、训培训用户忘记密码用户忘记密码用户不知道如何用户不知道如何重新设置密码重新设置密码登录系统缓慢登录系统缓慢系统硬件内存不足系统硬件内存不足内存不足内存不足硬盘空间不足硬盘空间不足返回2023-7-454柱状图和帕累托图柱状图和帕累托图1v柱状图：横轴柱状图：横轴质量特征值；纵轴质量特征值；纵轴频率、频数频率、频数v帕累托图：一种特殊的柱状图帕累托图：一种特殊的柱状图v基于经济现象中的基于经济现象中的“2/8规则规则”20%的因素造成的因素造成80%的问题。的问题。v从多因素中找出主要因素从多因素中找出主要因素正常形正常形偏峰形偏峰形双峰形双峰形A类：类：080%，主要因素主要因素B类：类：8090%，次要因素次要因素C类：类：90100%，一般因素，一般因素2023-7-455柱状图和帕累托图柱状图和帕累托图2问题发生的数量问题发生的数量0010203040100755025问题百分比问题百分比引发问题的各类因素引发问题的各类因素返回2023-7-456
