1、2023年7月12日星期三高效团队管理训练教材高效团队管理训练教材 讲师简介讲师简介 吴大有吴大有2大有的由来大有的由来大有卦象征大有收获：至为亨通。火焰高悬于天上，象征太阳照耀万物，象征太阳照耀万物，世界一片光明，农业大丰世界一片光明，农业大丰收收，“大有收获大有收获”。君子在这个时候要阻止邪恶，颂扬一切善行，顺应天命，替天行道，以保护万物性命。吴老师来自于宝岛台湾，大学毕业后在海军陆战队特种部队服役两年，具备军人特有的素质和耐力。曾在美国最大的健身器材ICON集团担任总裁助理兼销售总监；国际美兆预防医学中心高阶营销总监；工作期间获得美国国家NGH心理咨询师及国际潜能训练师高级认证；并运用所
2、学到的企业管理及心理学知识在美国、法国、比利时等国家从事培训和咨询工作，期间积累了大量的理论和实践经验。在台湾创办了自己的企业，担任总经理。吴大有老师吴大有老师简介简介 清华大学职业经理人培训中心 特聘讲师浙江大学职业经理人培训中心 特聘讲师两岸三地品牌打造知名企业彼上公司 特聘顾问中国和邦胜任力建构学院 副院长长江商学院深海领导学课程 认证讲师美国国家NGH协会认证高级讲师神经心理学NLP技术应用专家中国通信运营商EAP员工计划培育专家亚太地区行动学习认证特级教练經历背景6授课与辅导授课与辅导（列举部分，不分排名）（列举部分，不分排名）中央电视台财经、国资委员会、江西国资委、湖北电力集团、国
3、家核电集团、中石化集团、北京通信管理局、四川通信管理局、北京移动、安徽移动、中国移动商学院及各省市分公司、浙江移动、南通移动、四川移动、重庆电信、中国联通研究院、广东联通、北京联通、上海电信、山西电信、河北省电信、荷兰银行、北京银行、中信银行、工商银行、建设银行、浦发银行、交通银行、新华人寿保险、中国信诚人寿、中国友邦人寿、台湾富邦人寿、中国人保、清华大学、北京大学EMBA、香港大学、中科院研究生院、湘潭大学、东海大学、浙江大学、台湾省名人讲座、广州教育基金会、东方企业家杂志、华润万家集团、汉翔国际航空工业、联想神州数码、拜尔医疗集团、苏州科学园区人力资源中心、实创家居、求实家居、欣雨同舟家居
4、、中国大恒激光工程、重庆远大印业集团汇源集团、北京龙博时代、华联Costa、新世界百货集团、万柳高尔夫俱乐部、北京润江南餐饮管理、颐寿院东方集团、加州健身、美商如新企业、周大福珠宝等众多企业主要内容主要内容卓越团队的检验机遇与危机团队冲突及处理 组建团队的基础团队角色为什么需要团队团队的价值在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮大观景象，那是什么来了蚂蚁军团！从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：启示一启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队
5、，就连兽中之王，也要退避三舍；启示二启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；启示三启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧-这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！启示四启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”这正是团队的价值所在团队和群体的区别团队和群体的区别群体的概念：群体的概念：两个以上相互作用又相互依赖的个体，两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群为
6、了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。员更好地担负起自己的责任。团队和群体经常容易被混为一谈，但它团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别，汇总为六点：们之间有根本性的区别，汇总为六点：团队和群体的区别团队和群体的区别工作群体工作群体 工作团队工作团队明确的领导者明确的领导者 _领导领导_共享领导权共享领导权 可以不明确可以不明确 _ _ 目标目标_ _ 可自己形成、明可自己形成、明确确 中性或消极中性或消极 _协同配合协同配合_ _ 齐心协力齐心协力 领导者领导者 _责任责任_个体的并
7、且是个体的并且是共同共同 随机或不同随机或不同 _技能技能_相互补充角色互相互补充角色互补补 个人产品个人产品 _结果结果_ _ 集体产品集体产品群体和团队的实例区分群体和团队的实例区分下面四个类型，哪些是群体下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队哪些是团队?龙舟队龙舟队旅行团旅行团足球队足球队候机旅客候机旅客中国企业团队建设中存在的问中国企业团队建设中存在的问题题1.生搬硬套别国模式，忽视中国的文化生搬硬套别国模式，忽视中国的文化传统及基本国情。传统及基本国情。2.忽视员工基本素质状况的改善，急于忽视员工基本素质状况的改善，急于求成。求成。3.责任不明确、授权不到位。责任不明确、授权不到位。4
8、.不重视良好的激励机制建设。不重视良好的激励机制建设。5.轻视团队精神的建设。轻视团队精神的建设。我们期望的好团队是什么样子的呢？有哪些特征的团队是好团队呢？怎样才算是个好团队?好团队与坏团队的特征之一：好团队与坏团队的特征之一：明确的团队目标明确的团队目标好团队与坏团队特征之七：好团队与坏团队特征之七：有效授权有效授权主要内容主要内容卓越团队的检验机遇与危机团队冲突及处理 组建团队的基础团队角色为什么需要团队团队的价值团队发展的团队发展的5 5个阶段个阶段成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队角色分析团队角色分析西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取
9、经的故事。这四个人在各方面差异如此之大的人竟能容在一个群体中，而且能相处得很融洽，甚至能做出去西天取经这样的大事情来。这个由不同角色组建的团队，虽然有分歧、有矛盾，但他们有着共同的目标和信念，那就是西天取经/有着不同的作用，关键时候总能相互理解和团结一致，最后形成了一个有力量的团队。公司作为一个团队，是由不同的角色组成的团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者信息者团队角色之一：团队角色之一：实干者实干者他们对于社会上出现的新生事物不感兴趣，甚至对新生事物存在着一种本能的抗拒心理。他们
10、对喜欢接受新生事物的人很是看不惯，常常是水火不相容。他们对自己生活的环境很是满足，并不主动去寻求什么改变，给一个种逆来顺受的感觉。当上司交给他们工作任务时，他们会按上司的意图兢兢业业踏踏实实地把事情做好。他们常常会给别人特别是领导留下一种务实可靠的印象。团队角色之二：团队角色之二：协调者协调者w当他们遇到突职其来的事情发生时表现得沉重、冷静，正如人们经常所说遇事不慌。对事物具有判断是非曲直的能力；对自己把握事态发展的能力有充分的自信；处理问题时能控制自己的情绪和态度，具有较强的抑制力。团队角色之三：团队角色之三：推进者推进者他们常常表现得思维比较敏捷，对事物具有举一反三的能力。看问题思路比较开
11、阔，对一件事情能从多方面考虑解决问题的方法。这种人往往性格比较开朗，容易与人接触，很快能适应新的环境；能利用各种资源，善于克服困难和改进工程流程。团队角色之四：团队角色之四：创新者创新者他们具有鲜明的个人特性，思想比较深刻，对许多问题的看法与众不同，对一些问题有自己独到的见解，考虑问题不拘一格，思维比较活跃。团队角色之五：团队角色之五：信息者信息者他们性格往往比较外向，对人、对事总是充满热情，表现出很强的好奇心，与外界联系比较广泛，各方面的消息都很灵通。团队角色之六：团队角色之六：监督者监督者 他们的头脑比较清醒，处理问题比较理智，对人、对事表现得言行谨慎，公平客观。他们喜欢比较团队成员的行为
12、，喜欢观察团队的各种活动过程。团队角色之七：团队角色之七：凝聚者凝聚者 他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人保持和善友好的关系，为人处事都比较温和，对人、对事都表现的比较敏感。团队角色之八：团队角色之八：完善者完善者 他们做事情很勤奋努力，并且很有秩序；为了处世都很认真，对待事情力求完善。团队角色的启示团队角色的启示启示一：每一种角色都很重要启示二：一个人不可能完美，但团队可以启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短启示四：尊重团队角色差异启示五：合作能弥补能力不足团队角色启示一：每一种角色都很重要团队角色启示一：每一种角色都很重要协调者是团队中必不可
13、少的实干者在团队中起着非常重要的作用同样在一个团队中也不能缺少推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者因此，在一个团队中，每一种角色都十分重要。团队角色启示二：一个人不可能完美，但团队可以团队角色启示二：一个人不可能完美，但团队可以三个臭皮匠赛过诸葛亮1个人不可能具有8个角色特征，所以1个人不可能承担团队中全部角色，但团队可以通过不同角色的组合而达到完满。团队角色启示四：尊重团队角色差异团队角色启示四：尊重团队角色差异每个人的角色特征是长期养成的，不能断言哪一种角色类型就是绝对好或绝对坏，作为领导者应该允许不同角色特征的存在，接受人与人不同的事实，并尊重别人的不同。团队角色启示五：合作能
14、弥补能力不足团队角色启示五：合作能弥补能力不足w每一个能力都有一定限制，那么怎样能使每个人有限的能力在团队中发挥更大的作用？-合作团队角色与组织角色的互补团队角色与组织角色的互补一项调查表明，组织角色所规定的职责实际只能是一个组织所真正需要的职责的30%，而余下的70%组织所需要做的事情是无法通过组织角色来完成的，或者说，无法用职职责来加以规定的。这70%的完成，必须发挥团队角色。团队角色的认知团队角色的认知 发展团队角色中的障碍在那里？成员自己不知自己的团队的角色。在组织角色为主导地位的组织中，人们认为自己的角色是被动的。感觉认知自己的团队角色没有什么用。有人认为承认自己的角色有时会吃亏。有
15、些人特别是团队的领导，总认为自己是多种角色。要点一：认知自己的团队角色要点一：认知自己的团队角色在团队中为什么会出现自己不认知自己团队角色的问题呢？原因之一：在组织中对认知自己的团队角色没有迫切需要。原因之二：团队角色模糊。原因之三：承认自己的角色会吃亏。要点二：认知别人的团队角色要点二：认知别人的团队角色故事：在原始森林中，有一对瘸子和瞎子结伴而行。瘸子走路很慢，瞎子因为看不见路一脚深一脚浅也走不快。这时天就要黑了，瘸子心里很着急，于是就埋怨瞎子：“都是因为你看不见路才走这么慢！”，瞎子也不甘示弱：“我的腿又没有毛病，你要是走得快，我不就跟着走得快了吗，还埋怨我？”这个故事中我们可以看到，人
16、的习惯思维方式是总是看到别人的缺点，看不到自己的缺点，拿自己的优点去同别人的缺点比。要点三：让别人认知自己的团队角色要点三：让别人认知自己的团队角色告诉别人你喜欢成为哪种角色让别人表达对你的角色的印象和评价主要内容主要内容卓越团队的检验机遇与危机团队冲突及处理 组建团队的基础团队角色为什么需要团队团队的价值团队冲突的团队冲突的5 5种处理方式种处理方式两种行为方式：合作性行为合作性行为-一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，那么合作性也就越强。武断性行为武断性行为-力图满足自己愿望的程度，其越想让对方满足自己的愿望和要求，那么武断性也就越强。妥协回避迁就合作竞争合作不合作不武
17、断武断合作性合作性团队托马斯团队托马斯-基尔曼模型基尔曼模型团队冲突的团队冲突的5 5种处理方式种处理方式n方式一：竞争n方式二：回避n方式三：迁就n方式四：妥协n方式五：合作方式一：竞争方式一：竞争n这是由于团对冲突的双方都采用武断行为所形成的。n这种情形下，双方各自站在自己部门的职责或利益上，各不相让，“要么你们对了，要么我们错了”，一定要分出个胜负、是非。方式二：回避方式二：回避n冲突双方既不采取合作性行为，也不采取武断性行为。“你不找我，我不找你”，双方回避这件事。回避方式的特征回避方式的特征：n既不合作也不武断；n这时团队冲突是以双方回避冲突的形式出现；n双方试图忽略冲突，这种冲突极
18、易被忽略；n双方都意识到冲突的存在，但都希望回避，不发生正面对抗。q方式三：迁就方式三：迁就q团队冲突的双方中有一方高度合作的，不武断的，也就是说，只考虑对方的要求和利益，不考虑或牺牲自己的要求和利益；而另一方则是高度武断的，不合作的，也就是只考虑自己的利益，不考虑对方的要求和利益。迁就方式的特征迁就方式的特征：n高度合作、不武断。愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管自己不同意，但还是支持他人的意见，原谅他人的违规行为并允许他继续这样做；n迁就是一方为了抚慰对方，则可能愿意把对方的利益放在自己的利益之上，为了维护相互关系，一方愿意作出自我牺牲。方式四：妥协方式四：妥协n冲突双方都有部分合作性
19、，但又都有部分武断。这种情形下双方都“你让三分，我让三分”，双方都让出一部分要求和利益，但同时又保存了一部分要求和利益。妥协方式的特征妥协方式的特征：n界于武断与合作中间。当冲突双方都放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来妥协的结果；n没有明显的赢者和输者。他们愿意共同承担冲突问题，并接受一种双方都达不到彻底满足的解决方法。因而妥协的明显特点是，双方都倾向于放弃一些东西；n冲突双方的基本目标能达成，团对成员之间的关系也能维持良好；n团队冲突得到暂时解决。方式五：合作方式五：合作n冲突双方高度合作，并且高度民主武断。就是冲突双方既考虑和维护自己的要求和利益，又要充分考虑和维护对方的要求和利益，
20、并最终达成共识。练习：团队冲突方式测试1。a.有时我让他人承担解决问题的责任。b.与其协商分歧之处，我试图强调我们的共同之处。2。a.我试图找到一个妥协性解决方法。b.我试图考虑到我与他所关心的所有方面。3。a.我通常坚定地追求自己的目标。b.我可能尝试缓和对方的情感，来把保持我们的关系。4。a.我试图找到一个妥协性方案。b.我有时牺牲自己的意志，而成全他人的愿望。5。a.在制订解决方案时我总是求得对方的协助。b.为避免不利的紧张状态，我做一些必要的努力。6。a.我努力避免为自己造成不愉快。b.我努力使自己的立场获胜。7。a.我试图推迟对问题的处理，使自己有时间考虑一番。b.我放弃某些目标作为
21、交换以获得其他目标。8。a.我通常坚定的追求自己的目标。b.我试图将问题的所有方面尽快摆在桌面上。9。a.感到意见分歧不总是值得令人担心。b.为达到我的目的，我做一些努力。10。a.我坚定地追求自己的目标。b.我试图找到一个妥协方案。11。a.我试图将问题的所有方面尽快摆到桌面上 b.我可能努力缓和他人的情感从而维持我们的关系。12。a.我有时避免选择可能产生矛盾的立场。b.如对方做一些妥协，我也将有所妥协。13。a.我采取折中的方案。b.我极力阐明自己的观点。14。a.我告知对方我的观点，询问他的观点。b.我试图将自己立场的逻辑和利益显示给对方。15。a.我可能试图缓和他人的情感从而维持我们
22、的关系。b.为避免紧张状态，我做一些必要的努力16。a.我试图不伤害他人的感情 b.我试图劝说对方接受我的观点之长处17。a.我通常坚定地追求自己的目标 b.为避免不利的紧张状态，我做一些必要的努力。18。a.如能使对方愉快，我可能让他保留自己的观点 b.如对方有所妥协，我也将做一些妥协19。a.我试图将问题的所有方面尽快摆在桌面上 b.我试图推迟对问题的处理，是自己有时间做一番考虑20。a.我试图立即对分歧之处进行协调 b.我试图为我们双方找到一个公平的得失组合21。a.在进行谈判调解时，我试图考虑到对方的愿望 b.我总是倾向于对问题进行直接商讨22。a.我试图找到一个界于我与对方之间的位置
23、 b.我极力主张自己的愿望23。a.我经常尽量满足我们双方所有的愿望 b.有时我让他人承担解决问题的责任24。a.如果对方观点似乎对其十分重要，我会试图满足他的愿望 b.我试图使对方以妥协解决问题25。a.我试图将自己立场的逻辑与利益显示给对方 b.在进行谈判调解时，我试图考虑到对方的愿望26。a.我采取折中的方案 b.我几乎总是关心满足我们所有的愿望27。a.我有时避免采取可能产生矛盾的姿态 b.如能使对方愉快，我可能让对方保留其观点。28.a.我通常坚定地追求自己的目标 b.在找出解决方案时,我通常求得对方的帮助29。a.我采取折中的方案 b.我觉得分歧之处不总是值得令人担心30。a.我试
24、图不伤害对方的情感 b.我总是与对方共同承担解决问题的责任冲突处理的流程冲突处理的流程1表达表达合作合作的诚的诚意意2请对请对方表方表达意达意见见3归纳归纳共同共同点点4就不就不同点同点表达表达意见意见5达成达成互惠互惠的协的协议议主要内容主要内容卓越团队的检验机遇与危机团队冲突及处理 组建团队的基础团队角色为什么需要团队团队的价值派客魚市派客魚市齐眉棍齐眉棍1.请问刚才发生了什么状况？怎么会这样?2.整个过程中看到、听到、观察到、感觉到了什么，那一 个是令你印象最深刻的？3.过程中大家做了怎样的努力？成功的关键是什么？4.如何与伙伴沟通，大家的默契是怎么样建立的？5.以个人来说，你的角色是什么？有那些地方需要调整与 改变？6.对团队而言，大家彼此要以怎样的心情相对待？7.这根棍子像什么？整个过程像什么？8.这活动中学到了什么？所学的如何在日常生活、工作上 如何运用?回馈分享回馈分享
