1、如何做好如何做好员工员工培训培训情感营销情感营销情感营销情感营销品牌价值品牌价值情感感染情感感染汇报人：汇报人：汇报时间：汇报时间：.请在此处输入您的 ，请在此处输入您的 请在此处输入您的 ，请在此处输入您的 LOGO01什么是情感营销什么是情感营销02情感营销五大核心的思想情感营销五大核心的思想03如何做好情感营销如何做好情感营销04情感营销的五大循环系统情感营销的五大循环系统Cont nts目录目录什么是情感营销什么是情感营销Cr tiv Solutions Int r ctiv ly utiliz r sourc m imizing w b-r din ss vi function l.
2、Cr tiv Solutions Int r ctiv ly utiliz POW RPOINT T MPLET什么是情感营销什么是情感营销 销售的定义销售的定义什么不是什么不是销售销售销售不是一股脑的解说商品的功能;什么不是什么不是销售销售销售不是向客户辩论、说赢各户。什么不是什么不是销售销售销售不是我的东西最便宜，不买就可惜。什么不是什么不是销售销售销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。什么不是什么不是销售销售销售不是只销售商品，还有对您是否有好感。什么是情感营销什么是情感营销 感情销售的定义感情销售的定义l 以顾客的心理需求为导向的销售模式，l 注重顾客的心理情绪感觉，l 并由此产生彼
3、此认同，l 自然的生长出销售的结果。心理需求心理需求心理情绪心理情绪什么是情感营销什么是情感营销 情感营销与产品营销的区别情感营销与产品营销的区别VS情感营销情感营销以顾客的心理需求为导向的销售模式，注重顾客的心理情绪感觉，并由此产生彼此认同，自然的生长出销售的结果。情感营销是买心情感营销是买心产品营销产品营销产品营销是以主打销售或促销的产品为导向的销售模式，注重介绍所销售的产品本身，而忽略了顾客的心理需求，而无法获得最好的销售结果。产品营销是买货产品营销是买货什么是情感营销什么是情感营销 情感营销的重要性情感营销的重要性 2 2、通过让消费者感到恐惧、通过让消费者感到恐惧、内疚、好奇、贪婪等
4、等感觉，内疚、好奇、贪婪等等感觉，一旦这些感觉被触动，消费一旦这些感觉被触动，消费者的购买行为也会随着情感者的购买行为也会随着情感的发泄而被驱动。的发泄而被驱动。双11是把消费者贪便宜和恐惧感的心理结合的最好的营销。“剁手族”在双十一之前几乎就很少购物了，每个人都等着在双十一当天清空购物车。而且，双十一的活动只有一天，让消费者都有一种“错过再等一年”的恐惧感，致使守候双十一的人比除夕守岁的人都多。1 1、树立自己的品牌价、树立自己的品牌价值，用情感巩固客户关值，用情感巩固客户关系系江 白，把产品本身作为消费者情感的寄托，瓶身文案的征集更提高了消费者的参与感，拉近品牌与消费者的距离。江 白的创意
5、广告无比的简洁犀利并直击人心，让我们从中看到了自己的影子。例如例如:江江 白的创意方案白的创意方案情感营销的五大情感营销的五大核心思想核心思想Cr tiv Solutions Int r ctiv ly utiliz r sourc m imizing w b-r din ss vi function l.Cr tiv Solutions Int r ctiv ly utiliz POW RPOINT T MPLET情感营销五大核心的思想情感营销五大核心的思想如何打动客户的心如何打动客户的心四，情感感染客户五，行动说服务客户六，用心成就客户专业取信于客户，一利益打动客户，二态度感染客户，三情感
6、营销五大核心的思想情感营销五大核心的思想帮客户买不是卖帮客户买不是卖要他买为自己考虑（我想卖什么）赚 钱跟在客户需求后面被动满足事倍功半蚂蚁搬家积累销售 他要买替他人着想（他想卖什么）赚大钱走在客户需求前面主动制造需求事半功倍大快切肉营销 忽略自己才是销售成功的开始。忽略自己才是销售成功的开始。销售人员要把客户的问题当成自己的问题，把客户的困难当成自己的困难，把客户的产品当成自己的产品。情感营销五大核心的思想情感营销五大核心的思想过程有享受，结果有感受过程有享受，结果有感受销售过程中销售过程中要用良好的心态、专业的知识服务于每一位顾客户，让客户有一种优越感销售过程后销售过程后在销售过程中是否有
7、感染到客户的地方，客户心中是否对您有新的期待与认知。情感营销五大核心的思想情感营销五大核心的思想要一辈子，不要一下子要一辈子，不要一下子建立档案与成交客户建立档案，写明客户姓名、性别爱好、兴趣等。定期回访了解产品使用情况，是否有越到困难，是否需要帮助。转介介绍告知客户，转介介绍的相关，告知客户这样做的共赢价值。与顾客交朋友与顾客交朋友如何做好情感营销如何做好情感营销Cr tiv Solutions Int r ctiv ly utiliz r sourc m imizing w b-r din ss vi function l.Cr tiv Solutions Int r ctiv ly ut
8、iliz POW RPOINT T MPLET如何做好情感营销如何做好情感营销了解不同年龄的购买动机了解不同年龄的购买动机老年顾客老年顾客怀旧心理强，喜欢购买用惯的东西，对产品要求经济耐用，不易受广告宣传影响，对销售服务要求高，要求注重细节。中年顾客中年顾客讲究经济适用，喜欢购买能够改善家庭生活条件的东西。青年顾客青年顾客喜欢购买时尚、紧跟潮流的品牌、突出个性与自我、注重个人直觉、购买动机易受外部因素影响，购买能力强，不太考虑价格因素。顾客的年龄如何做好情感营销如何做好情感营销了解不同性别的购买动机了解不同性别的购买动机男性顾客男性顾客女性顾客女性顾客顾客的性别顾客的性别 购买动机具有波动性，
9、常购买有目的、和理智性购买；比较自信，不喜欢营业员喋喋不休的介绍；选择商品以质量性能为主，价格因素作用相对较，希望能快速成交，对排队等候缺乏耐心。购买动机具有主动性和灵活性，购买心理不稳定；注重商品外观是否美观、注重商品的实用性，比较愿意接受营业员的建议；选择商品比较注意价格和质量，挑选商品一定具有美观、与别人不一样的特点。如何做好情感营销如何做好情感营销了解不同年龄的购买动机了解不同年龄的购买动机工人，农民工人，农民喜欢经济实惠、牢固耐用、艳丽多彩的商品知识分子知识分子喜欢造型高雅、美观大方、色彩柔和的商品文艺界人士文艺界人士喜欢外观、别具一格、具有现代艺术美感的商品顾客的职业情感营销的情感
10、营销的五大循环系统五大循环系统Cr tiv Solutions Int r ctiv ly utiliz r sourc m imizing w b-r din ss vi function l.Cr tiv Solutions Int r ctiv ly utiliz POW RPOINT T MPLET情感营销的五大循环系统情感营销的五大循环系统一是（见面打招呼）一是（见面打招呼）建立亲和力建立亲和力4 4法则法则创造良好沟创造良好沟通销售氛围通销售氛围洽谈客户的洽谈客户的3 3大戒律大戒律沟通客户沟通客户8 8大准则大准则1.脸要笑；2.嘴要甜；3.腰要弯；4.表现要积极；1、轻松自如的
11、沟通；2、幽默开心的沟通；3、投其所好的沟通；4、顺势而为的沟通。1、没有亲和力就切入主题；2、不了解需求就介绍产品；3、没有塑造价值就直接报价。1、保持微笑 2、眼神对视3、点头认同 4、即时回应5、重复重点 6、表达关心7、给出建议 8、客户决定情感营销的五大循环系统情感营销的五大循环系统二是（沟能问需求）二是（沟能问需求）探寻客户需求的探寻客户需求的4 4大技巧大技巧通过观察客户的动作和表情，来揣摩客户地需要。望善意的倾听客户的意见闻通过自然的提问来询问客户的想法问通过向客户找茬一、两件商品，观看客户的反应，根据信息来分析客户的渴望切情感营销的五大循环系统情感营销的五大循环系统三是（介绍
12、谈关健）三是（介绍谈关健）根据客户的需求来介如产品（客户订可是成交基础）根据客户说的，然后做出相应的回馈产品介绍的产品介绍的4 4大戒律大戒律不卖产品卖故事，引发兴趣；不卖产品卖故事，引发兴趣；不卖价格卖价值，渴望拥用不卖价格卖价值，渴望拥用不卖成分卖结果，感受美好不卖成分卖结果，感受美好不卖承诺卖信任，直接购买不卖承诺卖信任，直接购买展示产品的展示产品的3 3大技巧大技巧1 1、展示同一品种不同档次的产品；、展示同一品种不同档次的产品；2 2、不急不躁、循序渐进。、不急不躁、循序渐进。3 3、展示出各种相关的资料和数据客户、展示出各种相关的资料和数据客户见证见证如何做好如何做好员工员工培训培训情感营销情感营销情感营销情感营销品牌价值品牌价值情感感染情感感染汇报人：汇报人：汇报时间：汇报时间：.请在此处输入您的 ，请在此处输入您的 请在此处输入您的 ，请在此处输入您的 LOGO
