1、1000G 容量 近 18 万份地产和商业零售、商业地产资料 ￥398 分享平台 QQ：975369788 开放日、开盘流程及细则 营销部营销部 2002/04/292002/04/29 1000G 容量 近 18 万份地产和商业零售、商业地产资料 ￥398 分享平台 QQ：975369788 （一）开放日参观流程及细则（一）开放日参观流程及细则 一、时段：一、时段： 5 月 1 日5 月 4 日 10：0017：00 二、目的：二、目的： 秩序 服务 气氛 单纯 三、方式：三、方式： 受控参观 进入控制 限时参观 流线引导 定岗服务 四、流程框架：四、流程框架： 内部内部 序号序号 岗位设置
2、岗位设置 人数人数 岗位职责岗位职责 1 模型讲解 2 人 全天讲解沙盘 2 样板间 2 人 介绍户型优缺点、交付标准 3 控台 8 人 接受咨询、电话接听 4 圆桌 3 人 接受咨询 5 保安 2 人 维护现场秩序 6 保洁 4 人 大厅 2 人清洁，样板间 2 人清洁 7 办公室 3 人 应急 1 人，儿童区 1 人陪同小朋友，水吧 1 人负责供应饮料等 8 维修电工 1 人 负责场内电器正常运转 9 摄像 摄影 2 人 负责摄像等工作 10 弹钢琴 1 人 现场音乐 1000G 容量 近 18 万份地产和商业零售、商业地产资料 ￥398 分享平台 QQ：975369788 外部外部 序号
3、序号 岗位设置岗位设置 人数人数 岗位职责岗位职责 1 保安 3 人 门口保安：人多劝阻、维持秩序 广场保安：引导停车、通知金鹰处保安停车情况 金鹰处保安：随时与广场处保安联系停车情况 2 广场服务员 2 人 清洁、服务 3 礼仪小姐 1 人 迎宾 4 广告公司 2 人 展示维护 5 警察 2 人 场外维护 6 机动 2 人 遇雨时为客人撑伞，无雨时在广场候命，疏导人流 五、人员分组：五、人员分组： 组别组别 部门部门 负责人负责人 营销组 营销部 季斌 配合组 财务部、工程部、设计部、物业部、办公室等 钟国伟 1000G 容量 近 18 万份地产和商业零售、商业地产资料 ￥398 分享平台
4、QQ：975369788 六、岗位细化六、岗位细化 组组 别别 位位 置置 编编 号号 岗岗 位位 姓姓 名名 职职 责责 服服 装装 主要用品主要用品 到岗时间到岗时间 备备 注注 营 销 营 销 组 （ 负 责 人 ： 季 斌 ） 组 （ 负 责 人 ： 季 斌 ） 模型台 1、 2 营销 胡琼 万瑨 讲解模型 制服 胸牌 教鞭 2、 扬声器 2 每日 9：00 样板间 3、 4 邝健安、 曹骏 介绍户型特点、 交付标准 制服 胸牌 对讲机 2 每日 9：00 控台 5、 6 季斌 梅昭 接受咨询、 电话接听 制服 胸牌 销讲资料、 电话接听表、 台卡、 计算器 每日 9：00 销售咨询、
5、按 揭咨询的台 卡 7 王玲 接受按揭咨询 制服 胸牌 销讲资料、 台卡 计算器 每日 9：00 8 刘婷 电话接听、接待媒体 制服 胸牌 销讲资料、 电话接听表、 计算器 每日 9：00 洽谈桌 9、 10、 11 杨柳 张云霞 张丽群 接受咨询 制服 胸牌 销讲资料、 计算器 价目表 每日 9：00 1000G 容量 近 18 万份地产和商业零售、商业地产资料 ￥398 分享平台 QQ：975369788 组组 别别 位位 置置 编编 号号 岗岗 位位 姓姓 名名 职职 责责 服服 装装 主要用品主要用品 到岗时间到岗时间 备备 注注 配 合 组 （ 负 责 人 ： 钟 国 伟 ） 配 合
6、 组 （ 负 责 人 ： 钟 国 伟 ） 金鹰路 口 保安 指挥停车、与广场保 安沟通车位情况 制服、 对讲机 1 每日 9：00 前广场 保安 指挥停车、与路口保 安沟通车位情况 制服 对讲机 1 每日 9：00 （4） 清洁工 前广场地面和桌面卫 生 物业清洁 工制服 抹布 2 扫帚 2 每日 9：00 垃圾箱 2 服务人 员 广场听候来宾召唤 补充物品 每日 9：00 警察 维持秩序、防止捣乱 制服 防暴器材 每日 9：00 售楼处 入口 保安 维持秩序、形象展示 制服 对讲机 1 每日 9：00 礼仪 小姐 开门迎宾 绶带 每日 9：00 模型边 保安 维持秩序 制服 对讲机 每日 9
7、：00 控台边 保安 维持秩序 制服 对讲机 每日 9：00 控台后 财务、工 程、设 计、中行 各 1 人 对销售人员做相关专 业问题解答，不直接 与客户接触 T 恤、工作 牌 每日 9：00 儿童游 乐区 办公室 照顾儿童 T 恤、工作 牌 若干大充气 玩具、 儿童食 品 每日 9：00 样板间 服务 人员 样板间秩序维护 保持清洁 制服 清洁用品 每日 9：00 （20） 设计部 人员 回答销售人员相关专 业问题 T 恤、工作 牌 每日 9：00 1000G 容量 近 18 万份地产和商业零售、商业地产资料 ￥398 分享平台 QQ：975369788 饮水机 （21） 办公室 服务客户
8、 T 恤 工作牌 袋泡咖啡、 袋 泡茶、 一次性 杯子、 面巾纸 若干、 饮水机 一台、 备用水 10 桶 每日 9：00 售楼处 大厅 （22） （23） 清洁 人员 售楼大厅卫生 制服 抹布、扫帚、 拖把、 每日 9：00 钢琴后 （24） 钢琴手 演奏 礼服（自 备） 每日 9：00 办公区 内 （25） 电工 保障用电畅通 T 恤 工作牌 工具箱（自 备） 每日 9：00 （26） （27） 广告公 司 维护现场展示品 T 恤 工具（自备） 每日 9：00 现场 （28） （29） 办公室 滠像、照相 T 恤 工作牌 滠像器材等 每日 9：00 机动 （30） （31） 办公室 补充资
9、料、食品、雨 天撑伞等 T 恤 工作牌 每日 9：00 总经理 （32） VIP 室 接待刁难客户 西服 工作牌 每日 9：00 总 协 调 总 协 调 严丰严丰 （3333） 协调现场协调现场 制服制服 工作牌、工作牌、 对讲机对讲机 1000G 容量 近 18 万份地产和商业零售、商业地产资料 ￥398 分享平台 QQ：975369788 七、物品清单七、物品清单 类类 别别 名名 称称 数数 量量 摆放位置摆放位置 负负 责责 人人 对接人对接人 备备 注注 公 共 用 品 公 共 用 品 大遮阳伞 2 前广场 办公室 张云霞 曹骏 大圆桌 2 前广场遮阳伞下 办公室 托盘 10 广场圆
10、桌和大厅圆 桌上 办公室 放置糖果等食品 糖果、糕点、矿泉水 充足 广场圆桌托盘内 办公室 糖果、糕点 充足 洽谈桌上 办公室 烟灰缸 4 广场圆桌上 营销部 餐巾纸 足够 圆桌上 办公室 杂志架 2 圆桌旁 万客会 针线包 1 办公室内 办公室 医药箱 1 办公室内 办公室 内置常用药 杂志、海报 广场外杂志架上 营销部 小方凳 3 展板前 万客会 放装订好的单 页、海报 价目表 1 营销部 1000G 容量 近 18 万份地产和商业零售、商业地产资料 ￥398 分享平台 QQ：975369788 CD 碟 若干 办公室 张云霞 曹 骏 理查德 芳香剂 6 大厅内 办公室 置于大厅和卫生 间
11、 充气玩具 若干 儿童游乐区 办公室 大玩具，不易带 走 袋泡茶、袋泡咖啡 充足 饮水机附近 办公室 一次性杯子 充足 办公室 备用水 10 桶 办公室 台卡 控台上 营销部 按揭、销售咨询 摄影器材、照相机、胶卷、电池 办公室 八、平面图八、平面图 九、说明九、说明 （1） 此方式原则上 5 月 1 日5 月 4 日通用 （2） 届时视人流增减情况考虑改变为自由式 1000G 容量 近 18 万份地产和商业零售、商业地产资料 ￥398 分享平台 QQ：975369788 （二）开盘流程及细则（二）开盘流程及细则 一、时段：一、时段： 5 月 6 日 9：0018：00 二、目的：二、目的：
12、秩序 服务 气氛 单纯 三、方式：三、方式： 现场派号 限时下定 四、流程框架：四、流程框架： 售楼大厅内部： 一对一的服务，限时签大定 售楼大厅外面： 维持秩序，客户的引导与服务 五、人员分组：五、人员分组： 组别组别 部门部门 负责人负责人 营销组 营销部、财务部、银行 季斌 配合组 工程部、设计部、物业部、办公室等 钟国伟 1000G 容量 近 18 万份地产和商业零售、商业地产资料 ￥398 分享平台 QQ：975369788 六、岗位细化六、岗位细化 组组 别别 位位 置置 编编 号号 岗岗 位位 姓姓 名名 职职 责责 服服 装装 主要用品主要用品 到岗时间到岗时间 备备 注注 营
13、 销 组 （ 负 责 人 ： 季 斌 ） 营 销 组 （ 负 责 人 ： 季 斌 ） 预接待 位置 1、2、4、 5、6、9、 10、11 营销 胡琼、万瑨、曹 骏、 季斌、 梅昭、 杨柳、张云霞、 张丽群 签大定单、 复印身 份证和大定单、 签 证委托书交给客 户 制服 胸牌 签字笔、大定 单、委托书、 计算器、销讲 资料 8：30 控台 3 营销 邝健安 销控审核 制服 胸牌 话筒、窗口 表、贴花 8：30 7 王玲 发礼品 制服 胸牌 礼品袋 8：30 8 刘婷 电话接听、 接待媒 体 制服 胸牌 销讲资料、 电话接听表、 8：30 财务 邱国庆、包怡、 陈晔、孙玉华 收定金和大定单 复
14、印件 T 恤 工作 牌 签字笔、收 据、 “收讫” 章、POS 机、 验钞机 8：30 POS 机只限 于中行、农 行、招行 银行 按揭咨询 按揭须知 8：30 1000G 容量 近 18 万份地产和商业零售、商业地产资料 ￥398 分享平台 QQ：975369788 组组 别别 位位 置置 编编 号号 岗岗 位位 姓姓 名名 职职 责责 服服 装装 主要用品主要用品 到岗时间到岗时间 备备 注注 配 合 组 （ 负 责 人 ： 钟 国 伟 ） 配 合 组 （ 负 责 人 ： 钟 国 伟 ） 售楼大 厅内部 、 保安 看护财务所收的 定金、 到时间清场 制服、 对讲机、 防暴 器材 8：00
15、售楼大 厅门口 3 、4 保安 维持秩序、 发卡及 验卡、 制服 对讲机、喇 叭、防暴器 材、卡、 8：00 其中一人夜 里 12：00 值 班， 另一人早 上 8： 00 换班 停车场 5 、6 保安 维持广场与金鹰 停车场秩序 制服 对讲机、 防暴 器材 8：00 售楼大 厅门外 7 、8 保安 维持门外及广场 秩序 制服 对讲机、 防暴 器材 8：00 售楼大 厅内部 （1） 、 （2） 保洁 案场清洁与服务 工作服 抹布、笤帚 8：30 售楼大 厅外面 （3） （4） 保洁 门外清洁 工作服 抹布、笤帚 8：30 （5） 、 （6） 、 （7） 、 （8） 办公 室 听候服务召唤、 并
16、 补充食物、 准备客 户午餐 T 恤、工作 牌 矿泉水、食 物、糕点袋、 餐巾纸 8：30 糕点标准： 甜 点 1 个， 酸奶 1 盒，吸管 1 根， 另糕点袋 外 面 贴 上 LOGO （9） 、 （10） 、 （11） 、 （12） 乐队 演奏乐曲 乐器 8：30 （13） 、 （14） 礼仪 发托盘中精美食 物、 举剩余房型数 量动态通告牌 旗袍 托盘、食物、 通告牌 8：30 1000G 容量 近 18 万份地产和商业零售、商业地产资料 ￥398 分享平台 QQ：975369788 （15） 、 （16） 办公 室 认购咨询 T 恤、工作 牌 展板 8：30 （17） 、 （18） 广
17、告 公司 展板的维修 工具箱（自 备） 8：30 （19） 、 （20） 办公 室 摄像 T 恤、工作 牌 摄像器材 8：30 （21） 电工 维修及停电、 跳闸 的应急处理 T 恤、工作 牌 工具箱 8：30 （22） 、 （23） 办公 室（机 动） 送杂志、 报纸、 套 型单页， 下雨时送 雨伞 T 恤、工作 牌 架子、雨伞 8：30 （24） 、 （25） 警察 维护秩序， 制止捣 乱 制服 对讲机、 防暴 器材 8：30 媒体 摄像与报道 摄像器材 总 协 调 总 协 调 严丰严丰 1212 营 销营 销 部部 协调现场协调现场 制服制服 胸牌胸牌 对讲机对讲机 7：00 1000G
18、 容量 近 18 万份地产和商业零售、商业地产资料 ￥398 分享平台 QQ：975369788 七、物品清单七、物品清单 类类 别别 名名 称称 数数 量量 摆放位置摆放位置 负负 责责 人人 对接人对接人 备备 注注 公 共 用 品 公 共 用 品 大遮阳伞 2 前广场 办公室 张云霞 曹骏 张云霞 曹 骏 托盘 10 广场圆桌 办公室 放置糖果等食品 糖果、糕点、矿泉水 充足 广场圆桌托盘内 办公室 烟灰缸 4 广场圆桌上 营销部 餐巾纸 足够 圆桌上 办公室 杂志架 2 圆桌旁 万客会 针线包 1 办公室内 办公室 医药箱 1 办公室内 办公室 内置常用药 杂志、海报 充足 广场外杂志
19、架上 营销部 芳香剂 6 大厅内 办公室 置于大厅和卫生间 长条桌及金色台布 2 大厅门口 办公室 置于领卡处 台卡 大厅门口与大厅内 办公室 置于领卡处与控台 认购说明、时段说明的展示牌 2 大厅外面 营销部 置于入口处 领卡处的展示牌 1 大厅门口 营销部 置于号台前 通告牌 1 大厅内部 营销部 置于控台处 摄影器材、照相机、胶卷、电池 充足 办公室 1000G 容量 近 18 万份地产和商业零售、商业地产资料 ￥398 分享平台 QQ：975369788 附；时段说明表附；时段说明表 1-40 9：0010：00 41-80 10：0011：00 81-120 11 ；0012 ；00
20、 午饭时间： 12：00-12：30 121-160 12：3013：30 161-200 13：3014：30 201-240 14：3015：30 241-280 15：3016：30 281-320 16：3017：30 1000G 容量 近 18 万份地产和商业零售、商业地产资料 ￥398 分享平台 QQ：975369788 八、平面图八、平面图 九、说九、说明明 1、5 月 6 日时间安排：9：00-18：00 午饭时间：12：00-12：30 2、每批 8 组，每组限时 10 分钟。 （按 12 分钟控制，每小时 40 组） 3、按号入场，逾时号作废，需至领号处换领新号 4、10 分钟到，一律清场 5、剩余房型数量动态通号牌，10：00 第一次，15 分钟一次 6、发号牌为会员卡，进场收回卡 7、划定排队区域，事先设置隔离栏 8、只接受 1、2、4 号楼的认购，定金为 2 万元整
